Descrizione del Servizio

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1 Descrizione del Servizio Implementazione in remoto di un Dell PowerEdge VRTX Introduzione Dell è lieta di fornire l'implementazione in remoto di un Dell PowerEdge VRTX (i "Servizi") in accordo con la Descrizione del Servizio ("Descrizione del Servizio"). Il preventivo, il Modulo d'ordine o altri moduli reciprocamente concordati sotto forma di fattura o ricevuta d'ordine (ove applicabile, il "Modulo d'ordine"), includono il nome dei servizi e le opzioni disponibili del Servizio acquistato. Per ulteriore assistenza o per richiedere una copia dei contratti del Servizio, contattare il rappresentante di vendita o il Supporto tecnico Dell. Ambito del Servizio Questo servizio prevede l'implementazione di base di un singolo enclosure per blade Dell PowerEdge VRTX e dei Prodotti supportati (il "Prodotto supportato" o "Prodotti supportati"), acquistati insieme a questo Servizio, fino alla quantità definita dalla descrizione SKU, come esposto più precisamente nella presente Descrizione del Servizio (il "Servizio" o i "Servizi"). Questo Servizio include l'assistenza telefonica a distanza per la configurazione di: Enclosure PowerEdge VRTX Server blade serie M Switch blade Ethernet serie M o modulo Pass-through Ethernet Controller RAID espandibile PowerEdge (PERC) Storage su hard disk interno Unità di distribuzione di potenza ("PDU") supportate da Dell Configurazione di indirizzi IP per Chassis Management Controller ("CMC") Configurazione di indirizzi IP per moduli idrac Installazione del sistema operativo ("OS") di base su un massimo di quattro server blade serie M Configurazione delle funzioni layer 2 (Virtual Local Area Network ("VLAN") e aggregazione dei collegamenti ("LAG") su switch per blade Ethernet Dell serie M Verifica del funzionamento di ciascuno dei Prodotti supportati Un rappresentante Dell contatterà il Cliente per programmare il Servizio, considerato il tempo di attesa minimo di dieci giorni lavorativi, in base alle condizioni concordate reciprocamente sulla disponibilità delle risorse. Il Servizio verrà erogato durante il normale orario lavorativo di Dell, dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, ora locale del Cliente, se non diversamente specificato nell'appendice B. Eventuali servizi al di fuori del normale orario di lavoro di Dell saranno indicati nella fattura del Cliente. Nessuna attività correlata al Servizio verrà effettuata durante periodi di festività locali, statali e/o nazionali, se non diversamente concordato dal team di vendita e dal Project Manager Dell. 1 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

2 Il Servizio scade 1 anno dopo l'acquisto. FATTO SALVO QUANTO PREVISTO DALLE LEGGI VIGENTI, IL CLIENTE POTRÀ UTILIZZARE IL SERVIZIO UNA SOLA VOLTA NEL CORSO DI 1 ANNO DALLA DATA DI ACQUISTO ORIGINALE ("DATA DI SCADENZA"). LA DATA DI ACQUISTO ORIGINALE È LA PIÙ REMOTA TRA LA DATA DI FATTURAZIONE DEL SERVIZIO E LA DATA DI CONFERMA DELL'ORDINE DA PARTE DI DELL. SUPERATA LA DATA DI SCADENZA, DELL CONSIDERA IL SERVIZIO FORNITO ANCHE SE IL CLIENTE NON NE HA USUFRUITO. Ambito del Contratto di servizio SKU di Servizio Consultare l'appendice A Fasi principali del Servizio Pianificazione del servizio: 1. Fornitura da parte del Cliente dei requisiti d'idoneità tecnica e ambientale del sito e valutazione degli stessi insieme a Dell. 2. Conferma da parte di Dell dei requisiti d'idoneità tecnica e ambientale del sito e delle date d'installazione con il Cliente ed evidenziazione dell'importanza della conformità del sito a tutti i requisiti di idoneità e del rispetto delle date di spedizione della merce ai fini del corretto svolgimento del programma d'installazione. 3. Realizzazione da parte di Dell di un piano valido d'implementazione del Servizio in base alla configurazione hardware, software e di rete del Cliente. Pianificazione dell'implementazione: 1. Esecuzione di una panoramica generale dell'architettura PowerEdge VRTX con il Cliente. 2. Revisione e documentazione dei requisiti di configurazione necessari all'implementazione dello chassis: a. Indirizzi IP servizi di rete b. Indirizzi IP idrac c. Indirizzi IP CMC d. Storage intero condiviso e. Assegnazione slot PCIe chassis come necessario f. Informazioni sul sistema operativo 3. Design e requisiti di configurazione dello switch dello script per rispondere alle esigenze del Cliente derivanti da componenti di rete dello chassis, ai sensi dell'opzione venduta. Configurazione e implementazione: 1. Configurazione enclosure VRTX: a. Verificare che il modulo CMC abbia la versione del firmware consigliata dal fornitore e aggiornare se necessario. b. Configurare l'indirizzo IP per CMC ai sensi delle specifiche del Cliente. c. Configurare lo storage condiviso dello chassis. i. Accedere all'utility RAID e configurare i driver fisici in uno o più LUN RAID in base alle specifiche del Cliente supportate da Dell. ii. Creare e assegnare dischi virtuali ai server che contengono un sistema operativo installato da Dell. iii. Verificare che i Server siano connessi ai dischi virtuali assegnati al SO. d. Assegnare gli slot PCIe dello chassis al server blade serie M desiderato come da piano. 2 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

3 2. Configurazione switch per blade Ethernet: a. Aggiornare il firmware dello switch alla versione consigliata dal fornitore, se necessario. b. Configurare la rete ai sensi dell'opzione specifica venduta: i. Configurare l'indirizzo IP del Cliente e le informazioni relative a mask e gateway in base alle esigenze. ii. Configurare lo switch con un massimo di venti (20) VLAN, in base alle esigenze. iii. Configurazione dello switch con un massimo di dieci (10) aggregazioni dei collegamenti (fino a otto, 8, porte), a seconda dei casi. iv. Utilizzando i cavi forniti dal cliente, guidare il cliente nella connessione del modulo pass-through Ethernet o del modulo switch blade alla rete di produzione del cliente come da piano. v. Verificare la corretta connettività del collegamento e l'interoperabilità switch-switch. c. Se applicabile, presentazione al Cliente di una dimostrazione sull'utilizzo dell'interfaccia Web per l'accesso alle funzionalità dello switch. 3. Configurazione server blade serie M: a. Aggiornare il firmware BIOS alla(e) versione(i) consigliata(e) dal fornitore, se necessario. b. Aggiornare il firmware idrac alla(e) versione(i) consigliata(e) dal fornitore, se necessario. c. Configurare l'indirizzo IP idrac, ai sensi delle specifiche del Cliente. d. Installare uno dei sistemi operativi supportati, come definito nella presente Descrizione del Servizio. e. Configurare i parametri della scheda di rete, come richiesto dal piano. f. Verificare che il sistema operativo disponga della connettività di rete, come indicato nel piano. 4. Installazione di un sistema operativo ("OS") supportato: a. Installazione di base: i. Per le schede HBA RAID: (a) Accedere all'utility RAID e configurare i driver fisici in uno o più LUN RAID in base alle specifiche del Cliente supportate da Dell. ii. Installazione del sistema operativo fornito dal Cliente. iii. Immettere le informazioni di configurazione al primo avvio, quali chiavi di licenza, data e ora come indicato dal Cliente. iv. Configurare i driver di rete e i parametri del protocollo nel sistema operativo. v. Collegare il server alla rete del Cliente e verificare la connettività eseguendo il login in remoto. (a) Se applicabile: (i) Verificare il failover del volume in ambiente Microsoft failover cluster. (ii) Creare delle partizioni VMFS ai sensi delle specifiche del Cliente. (iii) Le configurazioni VMotion/HA richiederanno servizi aggiuntivi. vi. Installare tutte le patch necessarie, utilizzando l'utility di aggiornamento originaria attraverso la rete di aggiornamento per fornitori fornita dal Cliente. Conoscenza del prodotto: 1. Esecuzione da parte di Dell di una breve sessione di orientamento al prodotto ed esame della relativa documentazione con il Cliente. La presente panoramica non costituisce un'alternativa a eventuali corsi di formazione Dell disponibili. L'orientamento al prodotto comprende una panoramica di: a. CMC e idrac b. Controller e archiviazione del ciclo di vita c. Switch per blade Ethernet Dell PowerConnect serie M Chiusura del progetto: 1. Ottenimento da parte del Cliente della conferma dei Servizi forniti, che non verrà negata senza motivazione. 3 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

4 Servizi esclusi Installazione fisica di hardware o software. Cablaggio di rete o qualsiasi altra attività correlata all'ambiente o all'alimentazione. Configurazione di qualsiasi prodotto non indicato specificamente in questa Descrizione dei Servizi. Ottimizzazione di prestazioni o sistemi, scripting o altri Servizi simili. Altre configurazioni degli switch Ethernet, ad esempio Qualità del Servizio ("QoS"), routing IP. Configurazione dell'attuale rete LAN di produzione. Installazione o configurazione di applicazioni, ad esempio Microsoft Exchange, SQL Server, o servizi relativi a file/stampa. Configurazioni VMotion/HA. Le conversioni da fisico a virtuale non sono coperte da questo servizio. Il clustering RHEL o SUSE Linux non è coperto da questo servizio. Migrazione dati o software. Qualsiasi attività che non rientri fra quelle indicate espressamente nella Descrizione del Servizio. La Descrizione del Servizio non conferisce al Cliente garanzie aggiuntive oltre a quelle fornite nell'ambito dei termini dell'accordo Quadro per la prestazione di Servizi o del Contratto, se applicabile. Responsabilità generali del Cliente Autorità a garanzia dell'accesso. Il Cliente dichiara e garantisce di aver ottenuto l'autorizzazione che consente a sé stesso e a Dell di accedere e utilizzare i Prodotti supportati, i dati in essi contenuti e tutti i componenti hardware e software inclusi, ai fini dell'erogazione dei Servizi. Nel caso in cui il Cliente non sia già in possesso di tale permesso, è sua responsabilità ottenerlo, a proprie spese, prima di richiedere a Dell l'erogazione dei suddetti Servizi. Cooperazione con l'analista al telefono e con il tecnico dell'intervento in sede. Il Cliente accetta di collaborare con l'analista al telefono e con i tecnici dell'intervento in sede di Dell e di seguire le istruzioni fornite. L'esperienza dimostra che la maggior parte dei problemi e degli errori del sistema possono essere risolti telefonicamente, mediante una stretta collaborazione tra l'utente e l'analista o il tecnico. Obblighi in sede. Se i Servizi richiedono prestazioni in sede, il Cliente fornirà (senza alcun costo aggiuntivo per Dell) accesso libero, sicuro e adeguato alle proprie strutture e ai Prodotti supportati, incluso uno spazio di lavoro ampio, elettricità e una linea telefonica locale. Se il sistema non lo include già, devono inoltre essere forniti (senza alcun costo per Dell) un monitor o display, un mouse (o dispositivo di puntamento) e una tastiera. Manutenzione del software e delle versioni supportate dal Servizio. Il Cliente dovrà mantenere il software e i Prodotti supportati sulle configurazioni o sui livelli di versione minimi specificati da Dell su PowerLink per Dell EMC Storage o EqualLogic, oppure come specificato sul sito Web per ulteriori Prodotti supportati. Il Cliente deve provvedere anche all'installazione di componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti software o versioni successive secondo le indicazioni di Dell, al fine di mantenere i requisiti di idoneità al Servizio per i Prodotti supportati. 4 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

5 Backup dei dati, rimozione di dati confidenziali. Il Cliente eseguirà un backup di tutti i dati, i programmi e i software presenti su tutti i sistemi interessati prima e durante l'erogazione di questo Servizio. Il Cliente eseguirà regolarmente delle copie di backup dei dati archiviati su tutti i sistemi interessati come misura di precauzione contro eventuali guasti, modifiche o perdite di dati. Inoltre, il Cliente è responsabile della rimozione di informazioni personali, proprietarie o confidenziali e di qualsiasi supporto rimovibile come schede SIM, CD, schede PC, a prescindere dall'assistenza di un tecnico dell'intervento in sede. DELL DECLINA QUALSIASI RESPONSABILITÀ RELATIVAMENTE A: QUALSIASI INFORMAZIONE RISERVATA, PROPRIETARIA O PERSONALE; I DATI, I PROGRAMMI O I SOFTWARE PERSI O DANNEGGIATI; LA PERDITA O IL DANNEGGIAMENTO DEI SUPPORTI REMOVIBILI; SPESE DI TRAFFICO VOCALE O DATI CAUSATE DALLA MANCATA RIMOZIONE DELLE SCHEDE SIM O DI ALTRI SUPPORTI REMOVIBILI ALL'INTERNO DEI PRODOTTI SUPPORTATI CHE SONO RESTITUITI A DELL; LA PERDITA DELL'UTILIZZO DI SISTEMI O RETI; OMISSIONI DI QUALSIVOGLIA NATURA, NEGLIGENZA INCLUSA, IMPUTABILI A DELL O A FORNITORI DI SERVIZI DI TERZE PARTI. Dell non sarà responsabile del ripristino o della reinstallazione di dati o programmi. Alla restituzione di un Prodotto supportato, o di una sua parte, il Cliente deve includere soltanto il Prodotto, o la parte, supportati, come indicato dal tecnico al telefono. Garanzie di terze parti. Per l'erogazione dei Servizi è possibile che Dell debba accedere a hardware o software di terze parti. Alcune garanzie prevedono la risoluzione qualora Dell, o gli altri soggetti diversi dal produttore, eseguano lavori sull'hardware o software. Il Cliente garantirà che l'erogazione dei servizi di assistenza da parte di Dell non leda dette garanzie o che, se fosse il caso, le conseguenze siano accettate dal Cliente. Dell declina qualsiasi responsabilità per le garanzie di terzi o per eventuali conseguenze dei Servizi su dette garanzie. 5 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

6 Termini e condizioni La presente Descrizione del Servizio viene sottoscritta fra il Cliente e l'entità Dell identificata nella fattura del Cliente relativa all'acquisto del Servizio. Il Servizio è disciplinato e retto da un Contratto quadro dei servizi sottoscritto separatamente dal Cliente con Dell, nel quale si autorizza esplicitamente la vendita del Servizio. In assenza di tale contratto, a seconda della sede del Cliente, questo Servizio è retto e disciplinato dalle Condizioni di vendita commerciali Dell o dal Contratto quadro standard per la prestazione di Servizi di Dell (se applicabile, il "Contratto"). Qualora uno dei termini della Descrizione del Servizio sia in conflitto con uno dei termini del Contratto, i termini della Descrizione del Servizio avranno la priorità, ma esclusivamente per il conflitto specifico, e non potranno essere intesi né sostituire altri termini del Contratto che non sono specificamente contraddetti dalla Descrizione del Servizio. Fare riferimento alla tabella di seguito per un elenco degli URL applicabili alla sede del Cliente e in cui il Contratto può essere disponibile. Le parti dichiarano di aver letto e di accettare i termini online. Il Cliente riconosce che rinnovo, modifica, estensione o prosecuzione nell'utilizzo del Servizio oltre il termine inizialmente stabilito sono soggetti alla Descrizione del Servizio in vigore in quel momento, consultabile all'indirizzo Effettuando un ordine per i Servizi, usufruendo dell'erogazione dei Servizi, utilizzando i Servizi o i software associati o facendo clic sul pulsante "Accetto"/selezionando la casella "Accetto" sul sito Web Dell.com in relazione all'acquisto o in un'interfaccia software o Internet di Dell, il Cliente accetta i vincoli imposti dalla presente Descrizione del Servizio e i contratti ivi inclusi per riferimento. Qualora il Cliente sottoscriva la Descrizione del Servizio per conto di una società o di un'altra persona giuridica, esso dichiara di essere autorizzato a vincolarla alla Descrizione del Servizio e nel qual caso il termine "Cliente" indicherà tale società o persona giuridica. In alcuni paesi, oltre alla Descrizione del Servizio, ai Clienti può essere richiesto di presentare un Modulo d'ordine firmato. 6 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

7 Termini e condizioni applicabili all'acquisto dei Servizi Dell Sede del Cliente Clienti che acquistano i Servizi Dell direttamente da Dell Clienti che acquistano i Servizi Dell tramite un rivenditore autorizzato Dell Stati Uniti Canada America Latina e Paesi caraibici (in lingua inglese) (in lingua francese canadese) Sito Web locale specifico del Paese oppure * (in lingua inglese) (in lingua francese canadese) Sito Web locale specifico del Paese oppure * Asia, Pacifico e Giappone Europa, Medio Oriente e Africa Sito Web locale specifico del Paese oppure * Sito Web locale specifico del Paese oppure * Inoltre, i Clienti che si trovano in Francia, Germania e Regno Unito possono selezionare l'url applicabile riportato di seguito: Francia: Germania: Regno Unito: Le Descrizioni dei Servizi e altri documenti dei Servizi Dell che il Cliente potrebbe ricevere dal venditore non costituiscono un accordo tra il Cliente e Dell, ma servono solo a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente sta acquistando dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. In conseguenza di ciò, ogni riferimento al "Cliente" contenuto in questa Descrizione del Servizio e negli altri documenti dei Servizi Dell, in questo contesto, deve essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso solo come un riferimento a Dell in qualità di fornitore del servizio che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio ivi descritto. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è esclusivamente rilevante fra un acquirente e un venditore non è applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore. Le Descrizioni dei Servizi e altri documenti dei Servizi Dell che il Cliente potrebbe ricevere dal venditore non costituiscono un accordo tra il Cliente e Dell, ma servono solo a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente sta acquistando dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. In conseguenza di ciò, ogni riferimento al "Cliente" contenuto in questa Descrizione del Servizio e negli altri documenti dei Servizi Dell, in questo contesto, deve essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso solo come un riferimento a Dell in qualità di fornitore del servizio che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio ivi descritto. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è esclusivamente rilevante fra un acquirente e un venditore non è applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore. * I Clienti possono accedere al proprio sito Web locale accedendo semplicemente a da un computer collegato a Internet all'interno della propria ubicazione o selezionando un Paese all'interno del sito Web di Dell all'indirizzo 7 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

8 Termini e condizioni addizionali applicabili ai Servizi di assistenza e garanzia 1. Prodotti supportati Questo Servizio è disponibile su Prodotti supportati, ad esempio, Select Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Force10, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, sistemi di storage Dell Compellent e stampanti, monitor, smartphone Dell acquistati in configurazione standard ("Prodotti supportati"). I Prodotti supportati vengono aggiunti regolarmente. Si consiglia pertanto di contattare il rappresentante di vendita Dell per ottenere l'elenco aggiornato dei Servizi disponibili per i prodotti Dell e non Dell. Ogni Prodotto supportato è contrassegnato da un numero di serie (il "Codice di matricola"). Per ciascun Prodotto supportato il Cliente deve acquistare un Contratto di Servizio distinto. Ad esempio, una stampante acquistata con un notebook non è coperta dal Contratto di servizio del computer. Dovrà pertanto essere provvista di un Contratto di servizio distinto. Fare riferimento al Codice di matricola del Prodotto supportato quando si contatta Dell per il presente Servizio. 2. Programma del distributore A. Garanzia hardware limitata, limitazioni della copertura hardware. I Servizi relativi all'assistenza possono includere opzioni di Supporto tecnico (tramite telefono, Internet e così via), componenti di ricambio e i servizi di manodopera correlati, per la riparazione o la sostituzione di componenti che presentano difetti di lavorazione rilevati durante il periodo di garanzia limitata applicabile ai Prodotti supportati del Cliente (un "Incidente qualificato"). La garanzia limitata per hardware Dell è disponibile all'indirizzo per gli Stati Uniti o sul sito Web regionale Dell.com per tutti gli altri Paesi.* È possibile che vengano applicate limitazioni alla copertura hardware; tuttavia, potrebbero essere disponibili Servizi per estendere tali limitazioni a un costo aggiuntivo. Per informazioni sulla garanzia, consultare il sito Web o il sito Web regionale Dell.com oppure contattare un analista dell'assistenza tecnica Dell. B. Sostituzione di un'intera unità, mancata restituzione. Se l'analista Dell ritiene che il componente del Prodotto supportato difettoso può essere scollegato e ricollegato con facilità (ad esempio una tastiera o un monitor) oppure se ritiene che il Prodotto supportato deve essere completamente sostituito, Dell si riserva il diritto di inviare al Cliente un'unità sostitutiva completa. Se Dell fornisce al Cliente un'unità sostitutiva, quest'ultimo deve restituire a Dell il sistema o il componente difettoso, a meno che non abbia acquistato il Servizio "Keep Your Hard Drive" ("Conservazione del disco rigido"), nel qual caso può conservare i relativi dischi rigidi. Nel caso in cui il Cliente non restituisca a Dell il sistema difettoso o i relativi componenti come richiesto, oppure nel caso in cui l'unità difettosa non venga restituita entro dieci (10) giorni come stabilito dalle istruzioni scritte fornite con l'unità sostitutiva (se l'unità sostitutiva non è stata consegnata da un tecnico Dell in persona), il Cliente accetta di corrispondere a Dell il corrispettivo dell'unità sostitutiva come da fattura. Se il Cliente non corrisponde l'importo della fattura entro (10) giorni dalla ricezione, in aggiunta ai diritti legali e alle soluzioni disponibili, Dell può risolvere la presente Descrizione del Servizio previa comunicazione al Cliente. 8 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

9 C. Componenti in magazzino e componenti mission-critical. Attualmente Dell conserva i componenti in diverse ubicazioni in tutto il mondo. I componenti selezionati potrebbero non essere disponibili nel magazzino più vicino alla sede del Cliente. Se un componente necessario per la riparazione del Prodotto supportato non è disponibile in uno stabilimento Dell vicino alla sede del Cliente e deve essere trasferito da un altro stabilimento, verrà inviato utilizzando la spedizione notturna. Nelle ubicazioni dei componenti con consegna entro 2 e 4 ore sono conservati i componenti mission-critical dei Prodotti supportati, come determinato da Dell. Un componente mission-critical è una parte che, in caso di guasti, impedisce al Prodotto supportato di eseguire le funzionalità di base. I componenti considerati non critici includono, tra l'altro, software, unità floppy, unità per supporti, modem, altoparlanti, schede audio, unità Zip, monitor, tastiere e mouse. Per ricevere i componenti con consegna entro 2 o 4 ore, il Cliente deve aver acquistato un Contratto di Servizio corrispondente che supporti la consegna dei componenti mission-critical e il Prodotto supportato deve trovarsi nell'area di copertura determinata in precedenza da Dell. D. Proprietà dei componenti di ricambio. Tutti i componenti di ricambio Dell rimossi dal Prodotto supportato e restituiti a Dell diventano proprietà di Dell. Il Cliente deve corrispondere a Dell il prezzo di mercato corrente per qualsiasi componente di ricambio rimosso dal Prodotto supportato che intende conservare (tranne per i dischi rigidi dei Prodotti coperti dal Servizio "Keep your hard drive"), nel caso in cui il Cliente abbia ricevuto dei componenti sostitutivi da Dell. Per le riparazioni in garanzia, Dell utilizza componenti nuovi e riparati di produttori diversi, con autorizzazione del Cliente. 3. Termine del servizio La Descrizione del Servizio ha inizio il giorno indicato sul Modulo d'ordine ed è valida per tutta la durata del servizio ("Durata") indicata sul Modulo d'ordine. Ove previsto, il numero di sistemi, licenze, installazioni, implementazioni, end-point e utenti finali gestiti per i quali il Cliente ha acquistato uno o più Servizi, la tariffa o il prezzo e i termini applicabili per ciascun Servizio sono indicati sul Modulo d'ordine del Cliente. Salvo diversamente stabilito per iscritto tra Dell e il Cliente, l'acquisto dei Servizi nell'ambito della presente Descrizione del Servizio dovrà unicamente avvenire per l'utilizzo interno da parte del Cliente e non a scopi di rivendita od offerta di servizi. 4. Importanti informazioni aggiuntive A. Riprogrammazione. Una volta stabilita la data del presente Servizio, ogni variazione dovrà essere comunicata almeno 8 giorni prima della data prevista. Se il Cliente effettua la riprogrammazione del Servizio nei 7 giorni precedenti la data stabilita, verrà applicata una tariffa di riprogrammazione non superiore al 25% del prezzo dei Servizi. Il Cliente confermerà qualsiasi riprogrammazione del Servizio almeno 8 giorni prima dell'inizio dello stesso. B. Pagamento dell'hardware acquistato con i Servizi di installazione e implementazione. Salvo diversamente concordato per iscritto, in nessun caso il pagamento dell'hardware dipende dalle prestazioni o dall'erogazione dei Servizi di installazione o implementazione acquistati contestualmente. C. Limiti commercialmente ragionevoli all'ambito del Servizio. È possibile che Dell si rifiuti di fornire il Servizio, qualora, a discrezione di Dell, ciò comporti un rischio non ragionevole per Dell o per i fornitori di Servizi Dell, oppure nel caso in cui il Servizio richiesto non rientri nell'ambito del Servizio stesso. Dell non è responsabile per danni o ritardi nella prestazione dovuti a cause oltre il suo controllo, comprese l'incapacità del Cliente di attenersi ai propri obblighi come indicato nella presente Descrizione del Servizio. Il Servizio viene erogato esclusivamente per gli usi per i quali il Prodotto supportato è stato progettato. D. Servizi opzionali. I Servizi opzionali, tra cui i servizi di assistenza al momento del bisogno, di installazione, consulenza, gestiti, professionali, di supporto o formazione, possono essere disponibili per essere acquistati da Dell e variano in base alla sede del Cliente. I Servizi opzionali possono richiedere un contratto separato con Dell. In assenza di detto contratto, tali Servizi vengono forniti in base ai termini e alle condizioni della Descrizione del Servizio. 9 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

10 E. Assegnazione. Dell può assegnare questo Servizio e/o la Descrizione dei Servizi a un fornitore di terze parti qualificato. F. Annullamento. Dell può annullare il presente Servizio in qualsiasi momento durante la durata prevista per uno dei seguenti motivi: Il Cliente non corrisponde il prezzo complessivo del Servizio in conformità ai termini de lla fattura. Il Cliente ha comportamenti offensivi, minacciosi o rifiuta di collaborare con l'analista o il tecnico inviato in sede. Il Cliente non si attiene all'insieme di termini e condizioni stabiliti nella presente Descrizione dei servizi. Nel caso il Servizio venga annullato, Dell invierà al Cliente un avviso scritto sull'annullamento all'indirizzo indicato sulla fattura. L'avviso includerà la ragione dell'annullamento e la sua data effettiva. L'annullamento non potrà avvenire prima di dieci (10) giorni dalla data dell'invio dell'avviso al Cliente, salvo nel caso in cui le leggi locali prevedano disposizioni diverse per l'annullamento che non possono essere modificate dal presente accordo. Qualora Dell decidesse di annullare il presente Servizio in conformità con quanto previsto da questo paragrafo, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso delle tariffe pagate o dovute a Dell. G. Limitazioni geografiche e trasferimento. Questo Servizio verrà erogato presso le sedi indicate sulla fattura del Cliente. Il Servizio non è disponibile per tutte le sedi. Le opzioni del Servizio (inclusi livelli di assistenza, orari del supporto tecnico e tempi del servizio di riparazione in sede) variano a seconda delle aree geografiche ed è possibile che nel luogo di residenza del Cliente non sia possibile acquistare determinate opzioni. È necessario quindi contattare il rappresentante di vendita per conoscere i dettagli. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi di assistenza per i Prodotti supportati trasferiti è soggetto a diversi fattori, inclusi, a titolo esemplificativo, la disponibilità locale del Servizio, oneri aggiuntivi, la verifica e la ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti secondo le tempistiche e le tariffe applicabili di Dell. H. Trasferimento del Servizio. In base alle limitazioni definite nella presente Descrizione del Servizio, il Cliente può trasferire il Servizio a una terza parte che acquista l'intero Prodotto supportato del Cliente prima della data di scadenza del Servizio corrente, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto supportato e di questo Servizio o che il Cliente abbia acquistato il Prodotto supportato e il Servizio dal proprietario originale (o trasferente precedente) in conformità a tutte le procedure di trasferimento disponibili all'indirizzo Il trasferimento potrebbe comportare alcune spese. Qualora il Cliente o il trasferente trasferisca il Prodotto supportato in una zona geografica nella quale il Servizio non risulta disponibile (o non è disponibile allo stesso prezzo), il Cliente o il trasferente potrebbero non godere della copertura o potrebbero dover sostenere spese aggiuntive per mantenere le stesse categorie di copertura nella nuova sede. Nel caso in cui il Cliente o il trasferente scelga di non pagare tali costi aggiuntivi, è possibile che la categoria del Servizio di assistenza venga automaticamente modificata con una categoria disponibile per la nuova sede e che presenti lo stesso prezzo o un prezzo inferiore, senza la possibilità di rimborso Dell, Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati in questo documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano i marchi e i nomi che ai prodotti stessi. Le specifiche sono corrette alla data di pubblicazione, ma sono soggette a disponibilità o a modifica senza preavviso in qualunque momento. Dell e le sue affiliate non possono essere ritenute responsabili per errori o omissioni tipografici o fotografici. I termini e le condizioni di vendita vengono individuati e applicati in base alla tabella alla pagina seguente. Una copia cartacea dei termini e delle condizioni di vendita di Dell è disponibile su richiesta. 10 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

11 Appendice A SKU di Servizio SKU US SKU Descrizione Partner Implementazione in remoto di un Dell PowerEdge VRTX CEE SKU LA SKU Descrizione Partner Implementazione in remoto di un Dell PowerEdge VRTX CEE SKU BZ SKU Descrizione Partner Implementazione in remoto di un Dell PowerEdge VRTX CEE SKU EMEA SKU Descrizione Partner Implementazione in remoto di un Dell PowerEdge VRTX CEE SKU APJ POS SKU Descrizione Partner Implementazione in remoto di un Dell PowerEdge VRTX CEE SKU APJ APOS SKU Descrizione Partner Implementazione in remoto di un Dell PowerEdge VRTX CEE 11 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

12 Appendice B Deroghe sugli orari lavorativi Dell Paese Orari lavorativi Dell Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Isole Vergini, resto dei Caraibi anglofoni 07:00-16:00 Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Giamaica, Panama, Porto Rico, Rep. Dominicana, Suriname, Turks e Caicos Australia, Bermuda, Cina, Haiti, Hong Kong, Giappone, Corea, Malesia, Antille Olandesi, Nuova Zelanda, Singapore, Taiwan, Thailandia 08:00-17:00 09:00-17:00 Argentina, India, Paraguay, Uruguay 09:00-18:00 Bolivia, Cile 09:00-19:00 12 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013