Descrizione dei servizi

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1 Descrizione dei servizi Migrazione dei dati ad un array di archiviazione Dell Compellent Introduzione al Contratto di fornitura dei servizi Il presente Servizio fornisce la migrazione dei dati ad un array di archiviazione Dell Compellent appena implementato. Il presente Servizio pianifica ed esegue la migrazione dei dati offline di dati organizzati in blocchi dall'array di archiviazione in fibra ottica ("FC", Fibre Channel) preesistente del Cliente all'array di archiviazione Dell Compellent appena implementato. Il presente Servizio comprende: Gestione del progetto per il presente Servizio. Pianificazione della migrazione. Migrazione offline di dati organizzati in blocchi fino alla quantità specificata nella Descrizione della SKU. Configurazione di volumi migrati ad host preesistenti nell'ambiente di archiviazione. Il presente Servizio deve essere integrato ai servizi di implementazione a domicilio degli array di archiviazione Dell Compellent e si applica esclusivamente alle soluzioni Dell Compellent, non essendo disponibile per soluzioni Dell EMC, Dell EqualLogic, Dell PowerVault o per soluzioni diverse da quelle di marchio Dell. Un rappresentante Dell contatterà il cliente per pianificare il presente Servizio, lasciandogli un tempo di risposta di almeno dieci giorni lavorativi prima dell'avvio del Servizio, pattuiti reciprocamente in base alla disponibilità delle risorse. Il presente Servizio verrà erogato durante il normale orario di ufficio Dell, il fuso orario del cliente, dal lunedì al venerdì, escludendo le festività, salvo altrimenti concordato con il team commerciale Dell e con il project manager. La Descrizione del servizio ("Descrizione del servizio") viene conclusa tra l'utente, ovvero il cliente ("Utente" o "Cliente"), e la persona giuridica Dell identificata sulla fattura per l'acquisto del presente Servizio. Il presente Servizio viene erogato in relazione al Contratto generale di fornitura dei servizi separato, sottoscritto dal Cliente con Dell che autorizza esplicitamente la vendita del presente Servizio (così come definito di seguito) o, in assenza di tale contratto, le condizioni di vendita Dell applicabili ai clienti commerciali, disponibili all'indirizzo (è possibile accedervi tramite l'indirizzo negli Stati Uniti) oppure nel locale sito Web Dell.com, e incorporate interamente in questa sede come riferimento. 1 Migrazione dei dati ad un array di archiviazione Dell Compellent v1.0 7 febbraio 2011

2 Effettuando l'ordine per i Servizi, utilizzando i Servizi o il software ad essi associato, oppure facendo clic/selezionando il pulsante "Accetto" o la casella nel sito Web Dell.com in relazione all'acquisto o all'interno dell'interfaccia di un software Dell, l'utente accetta di essere vincolato dalla presente Descrizione del servizio e dai contratti incorporati in questa sede come riferimento. Se l'utente conclude la presente Descrizione del servizio per conto di un'azienda, o di qualsiasi altra persona giuridica rappresentata, e ha l'autorità di vincolare tale persona giuridica alla presente Descrizione del servizio, in tal caso, l'"utente" o il "Cliente" faranno riferimento a tale persona giuridica. Il Servizio scade 1 anno dopo l'acquisto. SALVO NELLA MISURA ALTRIMENTI RICHIESTA DALLA LEGGE VIGENTE, È POSSIBILE USUFRUIRE DEL PRESENTE SERVIZIO UNA VOLTA DURANTE IL PERIODO DI 1 ANNO SUCCESSIVO ALLA DATA DI ACQUISTO ORIGINALE ("DATA DI SCADENZA"). PER DATA DI ACQUISTO ORIGINALE SI INTENDE LA PRIMA DATA TRA LA DATA DELLA FATTURA PER IL SERVIZIO O LA CONFERMA DELL'ORDINE DA DELL. L'EROGAZIONE DEL SERVIZIO DA PARTE DI DELL SI RITERRÀ ESEGUITA DOPO LA DATA DI SCADENZA, ANCHE SE L'UTENTE NON HA USUFRUITO DEL SERVIZIO. L'ambito del Contratto di fornitura dei servizi SKU del Servizio Consultare l'appendice A Tra le fasi importanti del Servizio, vi sono Pianificazione del Servizio: 1. Esaminare i requisiti ambientali e di preparazione tecnica del sito. 2. Confermare le date dell'esame di preparazione e dell'installazione, sottolineandone le dipendenze dalle date di completa preparazione del sito del Cliente e di spedizione dei prodotti, in modo da essere conformi al programma di installazione pianificata. 3. Assicurarsi che il Cliente sottoponga a revisione, accetti e osservi le Condizioni della presente Descrizione del servizio. Pianificazione della migrazione: 1. Esaminare e analizzare l'ambiente fisico e la connettività per supportare la migrazione dei dati. Inventario e server destinati alla migrazione. 2. Verificare che gli host preesistenti siano conformi ai minimi requisiti di hardware e software. 3. Creare un valido piano di migrazione basato sulla configurazione hardware e software del Cliente. 4. Verificare/Esaminare le destinazioni della migrazione per i dati migrati. 5. Definire le priorità di migrazione dei volumi. 6. Verificare che tutti i volumi di destinazione siano conformi ai requisiti di dimensionamento per la migrazione dei dati dai volumi di origine. 7. Definire/Confermare che la configurazione sia conforme ai minimi requisiti hardware e software per l'ambiente. 2 Migrazione dei dati ad un array di archiviazione Dell Compellent v1.0 7 febbraio 2011

3 Migrazione: 1. Switch in fibra ottica ("FC", Fibre Channel) preesistente cablato unitamente ai fabric dello switch FC appena implementati, in base alle necessità, per facilitare la migrazione. a. Verificare la connettività ISL. 2. Configurare le zone FC, in base alle necessità, per consentire la migrazione dei dati. 3. Verificare che il Cliente possa convalidare l'integrità dei dati di origine poco prima che cominci la migrazione. 4. Per gli array di archiviazione Dell EMC, EMC CLARiiON o EMC Celerra, creare la configurazione di archiviazione per la migrazione dei dati organizzati in blocchi all'array di archiviazione Dell Compellent. 5. Importazione dei volumi: a. Configurare/Verificare i volumi di destinazione secondo il piano di implementazione sull'array di archiviazione Dell Compellent. b. Verificare la connettività della migrazione degli array di archiviazione Dell Compellent all'array di archiviazione di origine. c. Preparare gli host collegati per la migrazione dei dati. i. Spegnere gli host o smontare i LUN di origine. d. Migrare i dati organizzati in blocchi dall'array preesistente al nuovo array di archiviazione Dell Compellent. e. Montare i volumi migrati sull'host preesistente. 6. Assicurarsi che il Cliente esamini e convalidi che la migrazione dei dati è stata eseguita correttamente. N.B. Il Cliente è responsabile per il funzionamento delle applicazioni, per fare in modo che le stesse siano produttive. Chiusura del progetto: 1. Fornire la documentazione che rifletta i Servizi erogati. 2. Ottenere il riconoscimento da parte del Cliente sui Servizi erogati. Premesse: 1. La configurazione dell'array di archiviazione preesistente del Cliente è limitata agli array di archiviazione Dell EMC, EMC CLARiiON o EMC Celerra. 2. La migrazione dei dati dai sistemi di archiviazione EMC Celerra è limitata esclusivamente ai dati organizzati in blocchi. 3. Il presente Servizio è limitato alla migrazione offline dei dati organizzati in blocchi. Qualsiasi altra migrazione dei dati non rientra nell'ambito del presente Servizio. 4. La migrazione dei dati è una procedura offline. Il Cliente deve fornire finestre di manutenzione offline per facilitare la migrazione. 5. Gli host preesistenti restano tali per la migrazione. La migrazione da un server all'altro non è compresa nel presente Servizio. 6. Gli array di archiviazione sia preesistenti che nuovi vengono collegati allo stesso fabric e situati nello stesso percorso fisico per tutta la durata della migrazione. 7. Il Cliente può disporre di sistemi di archiviazione sia preesistenti che nuovi in modo che siano contemporaneamente operativi nello stesso percorso per tutta la durata della migrazione. 8. Tutte le piattaforme di server e unità di archiviazione hanno validi contratti di supporto durante il corso dei servizi di migrazione. Non vi sarà alcun supporto per la risoluzione dei problemi o break/fix per le piattaforme degli array di archiviazione o server che non abbiano un valido contratto o una valida garanzia di supporto. 9. La migrazione è limitata allo spostamento dei dati negli array di archiviazione. Non è inclusa alcuna installazione, reinstallazione o configurazione di applicazioni. 3 Migrazione dei dati ad un array di archiviazione Dell Compellent v1.0 7 febbraio 2011

4 Servizi esclusi Qualsiasi attività diversa da quelle espressamente indicate nella presente Descrizione del servizio. Specifiche responsabilità del Cliente per il Servizio Il Cliente è responsabile per eventuali riparazioni necessarie dell'ambiente dell'array di archiviazione preesistente, tranne per le piattaforme di archiviazione Dell supportate con la/e valida/e garanzia/e di supporto. Il Cliente è responsabile per l'eventuale configurazione dell'array di archiviazione preesistente, salvo altrimenti specificato nel presente Servizio. Il Cliente è responsabile per il funzionamento delle applicazioni, per fare in modo che le stesse siano produttive. Il Cliente è responsabile di arrestare le applicazioni server per consentire l'avvio della migrazione dei dati. 4 Migrazione dei dati ad un array di archiviazione Dell Compellent v1.0 7 febbraio 2011

5 Condizioni sul Servizio 1 Prodotti supportati Il presente Servizio è disponibile sugli esclusivi sistemi Dell OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems e sulle esclusive stampanti Dell, acquistate secondo una configurazione standard. Dell aggiunge con regolarità nuovi Prodotti supportati, quindi rivolgersi ad un rappresentante commerciale Dell per l'elenco più aggiornato dei Servizi disponibili per i propri prodotti Dell. Ogni Prodotto supportato viene etichettato con un numero di serie (il cosiddetto "Service Tag"). Il Cliente deve acquistare un Contratto di fornitura dei servizi separato per ciascun Prodotto supportato. Per esempio, una stampante acquistata con un sistema portatile non è coperta dal Contratto per la fornitura di servizi del sistema portatile, la stampante e il portatile dovranno ciascuno avere il proprio Contratto per la fornitura di servizi. Far riferimento al Service Tag situato sul Prodotto supportato quando si contatta Dell per il presente Servizio. 2 Durata del servizio A Il presente Contratto comincia nella data in cui l'utente effettua l'ordine e continua per tutta la Durata del servizio. La "Durata del servizio" comincia alla data di acquisto e viene prorogata per la durata indicata nel Modulo d'ordine. Il numero di sistemi, licenze, installazioni, distribuzioni, end point o utenti finali gestiti, per cui il Cliente ha acquistato uno o più Servizi (definiti di seguito), la tariffa o il prezzo, e la Durata del servizio applicabile per ciascuno è indicata nel Modulo d'ordine del Cliente o altro modulo di fattura, conferma d'ordine o ordine di acquisto (collettivamente, "Modulo d'ordine") reciprocamente concordato. Gli acquisti dei Servizi secondo il presente Contratto saranno destinati all'uso interno esclusivo del Cliente e non ai fini di rivendita o agenzia di servizio. 3 Responsabilità del Cliente A Autorità per concedere l'accesso. Il Cliente dichiara e garantisce di aver ottenuto l'autorizzazione sia per il Cliente che per Dell di accedere e utilizzare il Prodotto supportato, i dati ivi contenuti, e tutti i componenti hardware e software ivi inclusi, allo scopo di fornire tali Servizi. Se il Cliente non dispone già di tale autorizzazione, è sua responsabilità ottenerla, a sue spese, prima che il Cliente richieda a Dell di erogare tali Servizi. B Collaborare con l'analista per telefono e con il tecnico a domicilio. Il Cliente accetta di collaborare e seguire le istruzioni fornite dall'analista Dell per telefono e dai suoi tecnici a domicilio. L'esperienza dimostra che è possibile correggere la maggior parte dei problemi e degli errori relativi ai sistemi per telefono, grazie alla stretta collaborazione tra l'utente e l'analista o il tecnico. C Obblighi per il servizio a domicilio. Laddove i Servizi richiedano prestazioni a domicilio, il Cliente deve fornire l'accesso gratuito, sicuro e sufficiente alle strutture del Cliente e al/i Prodotto/i supportato/i. L'accesso sufficiente comprende un ampio spazio lavorativo, elettricità e una linea telefonica urbana. È necessario fornire inoltre un monitor o uno schermo, un mouse (o dispositivo di puntamento) e una tastiera (gratuitamente per Dell), se il sistema non include già tali periferiche. D Mantenere le versioni del software e di manutenzione. Il Cliente deve mantenere il software e il/i Prodotto/i supportato/i ai livelli minimi o alle configurazioni minime di versione specificate da Dell, come indicato in PowerLink per Dell EMC Storage o EqualLogic, oppure come 5 Migrazione dei dati ad un array di archiviazione Dell Compellent v1.0 7 febbraio 2011

6 indicato nel sito per gli altri Prodotti supportati. Il Cliente deve inoltre garantire l'installazione di parti di ricambio per la riparazione, patch, aggiornamenti software o versioni successive, come istruito da Dell per mantenere il/i Prodotto/i supportato/i idoneo/i per il presente Servizio. E Backup dei dati. Completare un backup di tutti i dati e programmi esistenti in tutti i sistemi interessati, prima dell'erogazione del presente Servizio da parte di Dell. DELL NON È RESPONSABILE PER LA PERDITA O IL RIPRISTINO DI DATI O PROGRAMMI, oppure per la perdita di utilizzo del/i sistema/i derivante dal presente Servizio, da relative attività di supporto o da eventuali atti oppure omissioni, inclusa la negligenza da parte di Dell o di provider di servizi terzi. F Garanzie di terzi. I presenti Servizi potrebbero richiedere l'accesso da parte di Dell all'hardware o al software non prodotto da Dell. Le garanzie di alcuni produttori potrebbero essere nulle se Dell o chiunque altro diverso dal produttore interviene su hardware o software. Il Cliente è responsabile di garantire che le prestazioni dei Servizi da parte di Dell non influiscano su tali garanzie, o se lo fanno, che l'effetto sia accettabile per il Cliente. DELL NON È RESPONSABILE PER GARANZIE DI TERZI O PER EVENTUALI EFFETTI CHE I SERVIZI DELL POTREBBERO AVERE SU TALI GARANZIE. 4 Altre informazioni importanti A RIPROGRAMMAZIONE. UNA VOLTA PROGRAMMATO IL PRESENTE SERVIZIO, EVENTUALI MODIFICHE AL PROGRAMMA DEVONO VERIFICARSI ALMENO 8 GIORNI SOLARI ANTECEDENTI LA DATA DEL PROGRAMMA. SE IL CLIENTE RIPROGRAMMA IL PRESENTE SERVIZIO ENTRO UN MASSIMO DI 7 GIORNI ANTECEDENTI LA DATA DEL PROGRAMMA, VERRÀ APPLICATA UNA TARIFFA DI RIPROGRAMMAZIONE CHE NON SUPERI IL 25% DEL PREZZO AL CLIENTE PER I SERVIZI. IL CLIENTE ACCETTA CHE UNA EVENTUALE RIPROGRAMMAZIONE DEL SERVIZIO SARÀ CONFERMATA ALMENO 8 GIORNI PRIMA DELL'AVVIO DEL SERVIZIO. B Limiti ragionevoli in commercio all'ambito del servizio. Dell potrebbe rifiutarsi di erogare i Servizi se ritiene che l'erogazione dei Servizi crei un rischio irragionevole a Dell o ai suoi fornitori, oppure non rientri nell'ambito dei Servizi. Dell non è responsabile per eventuali mancanze o ritardi nelle prestazioni per cause che esulano dal proprio controllo. Il Servizio si estende esclusivamente agli utilizzi per cui è stato progettato il Prodotto supportato. C Servizi opzionali. I Servizi opzionali (inclusi supporto nel momento del bisogno, installazione, consulenza, gestione, e servizi professionali, di supporto o formazione) possono essere disponibili per l'acquisto presso Dell e variano in base alla località del Cliente. I servizi opzionali potrebbero richiedere un contratto separato con Dell. In assenza di tale contratto, i servizi opzionali vengono erogati conformemente al presente Contratto. D Assegnazione. Dell potrebbe assegnare il presente Servizio e/o la presente Descrizione del servizio a provider di servizi terzi. E Risoluzione. Dell può cancellare il presente Servizio in qualsiasi momento durante la Durata del servizio per uno qualsiasi dei seguenti motivi: il Cliente non paga il prezzo totale del presente Servizio secondo le condizioni della fattura; il Cliente si rifiuta di collaborare con l'analista dell'assistenza o il tecnico a domicilio; oppure il Cliente non osserva tutte le Condizioni esposte nella presente Descrizione del servizio. 6 Migrazione dei dati ad un array di archiviazione Dell Compellent v1.0 7 febbraio 2011

7 Se Dell cancella il presente Servizio, invia al Cliente un avviso scritto di risoluzione all'indirizzo indicato sulla fattura del Cliente. L'avviso comprende il motivo della risoluzione e la decorrenza della risoluzione, che non sarà inferiore a dieci (10) giorni dalla data in cui Dell invia l'avviso di risoluzione al Cliente, salvo che le leggi statali richiedano altre misure per la risoluzione che potrebbero non essere alterate dal presente Contratto. QUALORA DELL CANCELLI IL PRESENTE SERVIZIO CONFORMEMENTE A QUESTO PARAGRAFO, IL CLIENTE NON AVRÀ IL DIRITTO AD EVENTUALI RIMBORSI PER SPESE PAGATE O DOVUTE A DELL. F Limitazioni geografiche e trasferimento. Il presente Servizio verrà erogato presso la/e sede/i indicata/e nella fattura del Cliente. Il presente Servizio non è disponibile in tutte le località. Le opzioni di Servizio, inclusi i livelli di servizio, gli orari del supporto tecnico e i tempi di risposta del servizio a domicilio variano in base alla posizione geografica, e alcune opzioni potrebbero non essere disponibili per l'acquisto presso la località del Cliente. L'obbligo di Dell alla fornitura dei Servizi per i Prodotti supportati trasferiti è soggetto alla disponibilità locale del servizio stesso e potrebbe essere soggetto a spese aggiuntive, e all'ispezione e alla ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti, alle tariffe per la consulenza oraria e per i materiali Dell correnti in quel momento. Il Cliente fornisce a Dell l'accesso sufficiente e sicuro alle strutture del Cliente gratuitamente per Dell, affinché Dell soddisfi i suoi obblighi. G Cessione del servizio. In modo soggetto alle limitazioni esposte nella presente Descrizione del servizio, il Cliente può cedere il presente Servizio a terzi che acquistano l'intero Prodotto supportato del Cliente prima della scadenza della durata del servizio corrente in quel momento, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto supportato e del presente Servizio, o che il Cliente abbia acquistato il Prodotto supportato e il presente Servizio dal proprietario originale (o da un precedente cessionario), e soddisfatto tutte le procedure di cessione disponibili all'indirizzo Potrebbero essere applicati dei diritti di cessione. Notare che se il Cliente o il cessionario del Cliente trasferisce il Prodotto supportato in una località geografica in cui non è disponibile il presente Servizio (o non è disponibile allo stesso prezzo), dato che il Cliente ha pagato per questo Servizio, il Cliente potrebbe non avere la copertura o potrebbe sostenere un'ulteriore spesa per mantenere le stesse categorie di copertura del supporto presso la nuova località. Se il Cliente sceglie di non pagare tali spese aggiuntive, il Servizio del Cliente potrebbe essere automaticamente modificato sulle categorie del supporto che sono disponibili a quel prezzo o ad un prezzo inferiore in tale nuova località, senza alcuna disponibilità di rimborsi. Per maggiori informazioni su eventuali offerte di servizi, rivolgersi al rappresentante Dell o visitare il sito La disponibilità varia in base al Paese. Per ricevere ulteriori informazioni, i clienti e i partner del canale Dell sono pregati di contattare il rappresentante commerciale Dell Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati nel presente documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano i marchi e i nomi che ai prodotti stessi. Le specifiche sono corrette alla data della pubblicazione, ma sono soggette in qualsiasi momento a disponibilità o modifiche senza preavviso. Dell e le sue società affiliate non possono essere responsabili per errori oppure omissioni tipografiche o fotografiche. Le Condizioni di vendita Dell si applicano e sono disponibili all'indirizzo e su richiesta. 7 Migrazione dei dati ad un array di archiviazione Dell Compellent v1.0 7 febbraio 2011

8 Appendice A SKU del Servizio US SKU Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 2 TB EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 5 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 10 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 15 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 20 TBs EDT LA SKU Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 2 TB EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 5 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 10 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 15 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 20 TBs EDT BZ SKU Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 2 TB EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 5 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 10 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 15 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 20 TBs EDT EMEA SKU Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 2 TB EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 5 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 10 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 15 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 20 TBs EDT APJ SKU Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 2 TB EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 5 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 10 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 15 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 20 TBs EDT 8 Migrazione dei dati ad un array di archiviazione Dell Compellent v1.0 7 febbraio 2011

9 Appendice B Eccezioni all'orario di ufficio Dell Paese Orario di ufficio Dell Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Isole Vergini, Resto dei Caraibi di lingua inglese Dalle 7:00 alle 16:00 Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Giamaica, Panama, Portorico, Rep. Dominicana, Suriname, Turks e Caicos Australia, Bermuda, Cina, Haiti, Hong Kong, Giappone, Corea, Malaysia, Antille Olandesi, Nuova Zelanda, Singapore, Taiwan, Thailandia Dalle 8:00 alle 17:00 Dalle 9:00 alle 17:00 Argentina, India, Paraguay, Uruguay Dalle 9:00 alle 18:00 Bolivia, Cile Dalle 9:00 alle 19:00 9 Migrazione dei dati ad un array di archiviazione Dell Compellent v1.0 7 febbraio 2011