Descrizione del Servizio Servizio Sostituzione Batterie (SSB) per le batterie sigillate

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1 Descrizione del Servizio Servizio Sostituzione Batterie (SSB) per le batterie sigillate Panoramica sul servizio Il Servizio Sostituzione Batterie per le Batterie Sigillate ("il Servizio") prevede la sostituzione delle batterie in presenza di determinati problemi di prestazioni delle stesse se la garanzia della batteria è scaduta o se il problema di prestazioni della batteria ricade al di fuori dell'ambito della garanzia. Il Servizio vale SOLO per i prodotti Dell che contengono batterie principali per cui non è prevista la sostituzione o la manutenzione da parte del Cliente. Il Servizio è disponibile solo se Dell determina che il prodotto non ha diritto all'assistenza nel quadro della garanzia o del contratto di assistenza; il Servizio può non essere disponibile in alcuni casi, per alcuni prodotti o in alcuni luoghi. Il supporto tecnico telefonico Dell confermerà che la batteria deve essere sostituita e fornirà al Cliente un preventivo per la sostituzione. Dell fornirà come parte di tale Servizio la mano d'operainterna/sul posto. Il pagamento dovrà essere effettuato a Dell prima del Servizio e dovrà essere elaborato telefonicamente o mediante deposito diretto. I nostri centri di assistenza partner non sono autorizzati ad accettare pagamenti. La presente descrizione del servizio ( Descrizione del servizio ) si riferisce all'accordo tra il cliente ("Firmatario" o "Cliente") e l'entità Dell indicata sulla fattura d'acquisto del presente Servizio. Il Servizio è regolamentato e soggetto dal contratto principale sui servizi sottoscritto dal Cliente con Dell, che autorizza esplicitamente la vendita del Servizio (come definito nel presente documento) o, in assenza di tale contratto, dai termini di vendita di Dell validi per i clienti commerciali, disponibili all'indirizzo alla pagina per il proprio Paese del sito Web di ancora, a seconda della sede del Cliente, dal Contratto Standard dei Servizi Principali di Dell al Cliente (Customer Master Services Agreement, "CMSA"), disponibile all'indirizzo e inserito a scopo di riferimento nel presente documento; le parti confermano di avere letto e di essere vincolate ai predetti termini online. Facendone richiesta, è disponibile una copia in formato cartaceo dei termini di vendita Dell. Il Cliente è stato informato che il rinnovo, la modifica, il prolungamento e la prosecuzione dell'utilizzo dei Servizi oltre il termine inizialmente stabilito sono soggetti alla Descrizione del servizio in vigore al momento, consultabile alla pagina Web Individuazione dei Termini di vendita. I clienti negli Stati Uniti possono accedere alle Condizioni di vendita commerciali all'indirizzo I Clienti al di fuori degli Stati Uniti possono accedere alle condizioni di vendita all'indirizzo dell.com/terms, selezionando nel menu a discesa in alto a sinistra il Paese in cui si trova il prodotto coperto dal Servizio, e ai loro termini di servizio nel il sito Web locale o raggiungendo i termini di servizio specifici per il proprio Paese dall'indirizzo Una volta aperta la pagina Web occorre selezionare il Paese e l'opzione di lingua preferita dal menu a discesa del segmento vendite Dell presso il quale si è acquistato il Servizio (PMI, Grandi aziende e Pubblica amministrazione). Per ottenere assistenza nell'individuare i termini di vendita o di servizio pertinenti, contattare il rappresentante commerciale Dell o il supporto tecnico. Individuazione dei Contratti di assistenza. I Contratti di servizio sono consultabili online all'indirizzo Una volta aperta la pagina Web occorre selezionare il Paese e l'opzione di lingua preferita dal menu a discesa del segmento vendite Dell presso il quale si è acquistato il Servizio (PMI, Grandi aziende e Pubblica amministrazione). La selezione effettuata reindirizza automaticamente l'utente alla pagina Web su cui è presente un elenco dei contratti di servizio disponibili per ciascun Paese. Per confermare la tipologia di contratto di assistenza acquistata fare riferimento alla descrizione della SKU riportata sulla fattura o sulla conferma d'ordine. Per ulteriore assistenza nell'individuare un contratto di servizio, contattare il rappresentante commerciale Dell o il supporto tecnico. Pagina 1 di 7

2 Accettazione della descrizione del servizio. Ordinando i servizi, accettando o utilizzando i Servizi o il software associato oppure selezionando/spuntando il pulsante o la casella "Accetto" in un'interfaccia software Dell oppure sul sito Web Dell.com contestualmente all'acquisto, il Cliente accetta di essere vincolato dalla presente Descrizione del servizio e dai contratti in esso inclusi per riferimento. Se l'accordo rappresentato dalla presente Descrizione viene stipulato per conto di un'azienda o altra persona giuridica da un rappresentante autorizzato a vincolare tale entità al rispetto di tale accordo, il termine firmatario" o Cliente sarà riferito a quest'ultima. In alcuni Paesi, oltre a ricevere la Descrizione dei servizi, ai Clienti può essere richiesto un contratto d'acquisto firmato. Utenti finali nell'area EMEA che acquistano prodotti e servizi a marchio Dell presso un rivenditore o distributore Se il Cliente ha acquistato i Servizi presso un distributore/rivenditore terzo, qualsiasi contratto relativo alla vendita e alla fornitura dei Servizi sarà sottoscritto tra il Cliente e il distributore/rivenditore terzo. Il Cliente non avrà un rapporto contrattuale diretto con Dell in merito alla vendita o alla fornitura dei Servizi, anche se Dell potrebbe operare in qualità di subappaltatore presso il distributore/rivenditore per la fornitura dei Servizi acquistati dal Cliente. Il Servizio verrà fornito in base ai termini stabiliti nel contratto separato tra il Cliente e il distributore/rivenditore terzo, rimanendo comunque soggetto ai termini, alle condizioni, alle definizioni e alle limitazioni previsti dalla presente Descrizione del servizio. Effettuando un ordine per i Servizi, utilizzando i Servizi o relativi software oppure selezionando la casella o il pulsante Accetto sul sito Web Dell.com in relazione all'acquisto o in un'interfaccia software Dell, il Cliente accetta i vincoli imposti dalla presente Descrizione dei servizi e i contratti inclusi per riferimento nel presente documento. Qualora il Cliente sottoscriva la Descrizione del servizio per conto di una società o di un'altra persona giuridica, egli dichiara di essere autorizzato a vincolarla a suddetta Descrizione, nel qual caso il termine "Cliente" indicherà tale società o persona giuridica. Per i clienti che acquistano direttamente da Delle hanno sede in uno Stato Membro dell'unione Europea: In base alle normative sulle vendite a distanza, il cliente consumer può annullare un acquisto in qualsiasi momento, senza motivo, e ricevere il rimborso del prezzo pagato al netto dell'importo della spesa sostenuta da Dell per recuperare il prodotto o per coprire i danni arrecati al prodotto mentre era nella disponibilità del cliente. A tale scopo, è necessario informare Dell per iscritto entro e non oltre 7* giorni lavorativi dopo la conferma dell'ordine del servizio o prima dell'avvio del servizio. Questa sezione non si applica ai clienti o utenti aziendali. Partner certificati PartnerDirect o in fase di registrazione e rivenditori autorizzati nell'area APJ: il Servizio viene fornito a scopo di rivendita da parte dei rivenditori autorizzati Dell in relazione ai termini e alle condizioni di vendita definiti per le persone fisiche o giuridiche che acquistano per rivendere, disponibili all'indirizzo Ambito del servizio Previo pagamento dei diritti di servizio a Dell da parte del Cliente ("Diritti di sostituzione batterie"), Dell o i nostri centri di assistenza partner sostituiranno la batteria principale di un prodotto a ciò intitolato, posto che il Cliente rispetti i termini e le condizioni specificati nel presente Contratto. Il Servizio vale solo per le batterie di prodotti contenenti batterie non accessibili al cliente. Prima di affidare il vostro prodotto a un tecnico di assistenza, assicuratevi di eseguire il corretto backup dei dati presenti sull'hard disk o gli hard disk e su ogni altro supporto di memoria nel prodotto. Rimuovere tutte le informazioni confidenziali, proprietarie o personali, gli hard disk removibili e i supporti removibili come schede SIM, CD o PC Card. Dell non sarà responsabile per le vostre informazioni confidenziali, proprietarie o personali, la perdita o il danneggiamento dei dati e la perdita o il danneggiamento di dischi o supporti removibili. Compresa nel Servizio, Dell vi fornirà il servizio On Site con una batteria sostitutiva. Pagina 2 di 7

3 Limitazioni nella copertura del servizio Le limitazioni di copertura comprendono, senza limitazioni: Danni risultanti da incidenti, utilizzo improprio, negligenza, mancata adempienza alle istruzioni per l'utilizzo corretto, la manutenzione o la pulizia del prodotto o utilizzo non corretto del prodotto o del componente (ad esempio, in via esemplificativa, utilizzo di tensioni di linea non corrette, utilizzo di fusibili non corretti, utilizzo di dispositivi o accessori incompatibili, ventilazione non corretta o insufficiente, mancata adempienza alle istruzioni operative o utilizzo di ricambi non corrispondenti alle specifiche) da terze parti diverse da Dell (o dai suoi rappresentanti). Danni causati da forza maggiore, quali, in via esemplificativa, fulmini, inondazioni, tornado, terremoti e uragani. Guasti dovuti a fattori esterni (incendi, inondazioni, interruzioni o fluttuazioni di corrente elettrica o aria condizionata). Caricamento di software, configurazioni software o file di dati. Problemi correlati di rete o servizi ritenuti unici del funzionamento del prodotto in rete In presenza di guasto della batteria, i clienti dovranno effettuare i passaggi elencati di seguito: Contatto con il supporto tecnico Dell: per determinare se il problema è coperto dal Servizio e avviare una richiesta di servizio, è necessario contattare il supporto tecnico Dell. Le chiamate alla linea telefonica di supporto tecnico Dell possono essere addebitate a tariffe differenti dalle tariffe locali. Per ulteriori dettagli sulle tariffe, consultare il sito Web dell.com del Paese. Le informazioni per contattare il supporto tecnico Dell sono consultabili all'indirizzo dell.com/technical support. Da tale pagina, selezionare il Paese desiderato dal menu a discesa in alto a sinistra, quindi scegliere il segmento di vendita Dell in cui si è acquistato il Servizio (PMI, Grandi aziende e Pubblica amministrazione). Problemi e soluzioni: il supporto tecnico Dell, per quanto previsto nella vostra giurisdizione, diagnosticherà il problema dal Cliente descritto. Se determinerà che la batteria ha diritto al Servizio, il supporto tecnico Dell chiederà al Cliente se desidera acquistare il Servizio stesso. Pagamento, diritti e addebiti addizionali: se accetta di acquistare il Servizio, il Cliente deve pagare Dell mediante carta di credito o bonifico bancario prima di ricevere il Servizio stesso. Oltre ai diritti di sostituzione batteria, Dell potrà applicare ulteriori addebiti se a seguito dell'ispezione del prodotto, determinerà che sono danneggiati componenti non correlati alla batteria e che questi devono essere riparati per poter sostituire la batteria o rendere il prodotto nuovamente funzionante; in questo caso Dell può avvisare il Cliente e fornire ulteriori dettagli sulle riparazioni necessarie. Se il danno può essere riparato, Dell può offrire al Cliente la possibilità di effettuare il pagamento per le riparazioni addizionali e ottenerne l'esecuzione. Se il Cliente sceglie di non incaricare Dell delle riparazioni addizionali, Dell restituirà il prodotto e non eseguirà alcuna riparazione. Se il danno non è riparabile o il Cliente sceglie di non eseguire le riparazioni, Dell restituirà il prodotto e addebiterà al Cliente solo i costi di spedizione e gestione a e dai centri di riparazione Dell. Livello di servizio Dopo la diagnosi e la risoluzione problemi a distanza, il Servizio verrà fornito sul posto. Ciò avverrà come segue: Riparazione sul posto. Invio sul posto di tecnico e/o parti di ricambio, presso la sede commerciale del Cliente (per riparazioni e soluzioni necessarie per l'assistenza a un prodotto coperto dal Servizio. A richiesta, si prega di fornire al tecnico l'indirizzo completo in cui si trova il prodotto. La prestazione e i tempi di risposta del servizio di assistenza dipendono da fattori quali l'ora in cui Dell riceve la chiamata, l'opzione del servizio acquistata, la disponibilità di componenti, eventuali restrizioni geografiche, le condizioni meteo e i termini del Contratto. Se il Cliente segue le procedure descritte nel Contratto e per il problema è previsto l'invio di un tecnico in base al Contratto, verrà inviato un tecnico presso la sede del Cliente per assistenza in un giorno previsto nel periodo principale di manutenzione ("PPM") del Cliente Pagina 3 di 7

4 stesso. Il periodo PPM va da lunedìa venerdì, escluse le festività ordinarie nazionali locali. Se la chiamata a Dell viene ricevuta a un'ora in cui il tecnico di assistenza verrebbe inviato dopo le ore come previsto da Dell, al tecnico potrà essere necessario un giorno lavorativo in più per raggiungere la sede del Cliente. Ai fini di questo Contratto, tutti gli orari indicati fanno riferimento all'ora locale del cliente. Assistenza fornita dal cliente. Il tecnico dell'assistenza deve avere accesso completo al prodotto e (senza costi aggiuntivi per Dell) deve disporre di uno spazio di lavoro, di elettricità e di una linea telefonica locale. Se questi requisiti non vengono rispettati, Dell non è obbligata a fornire il servizio. Assenza del cliente al momento della visita del tecnico. Se il cliente o un proprio rappresentante autorizzato non è presente nella sede in cui viene inviato il tecnico, Dell non sarà in grado di fornire assistenza al prodotto. Il tecnico lascerà un avviso per segnalare al cliente di essersi recato sul posto. In questo caso, al cliente potrebbe essere addebitato un costo aggiuntivo per l'eventuale chiamata di assistenza successiva. Parti e prodotti di ricambio. Se il tecnico stabilisce che il prodotto richiede una parte o un prodotto di ricambio, il cliente autorizza il tecnico in loco ad agire come addetto all'assistenza per gestire la consegna e la restituzione delle parti o dei prodotti di ricambio necessari per le riparazioni in loco. Parti e prodotti Dell utilizza parti e prodotti nuovi, usati e ricondizionati di vari fornitori, e le parti e i prodotti utilizzati per le riparazioni possono essere nuovi, usati o ricondizionati. Tutte le parti rimosse dal Prodotto Supportato del Cliente (come definito di seguito) e tutti i prodotti originali per cui il Cliente ha ricevuto una parte o prodotto di ricambio, divengono proprietà di Dell. Il Cliente è obbligato a pagare il prezzo standard Dell vigente al momento per qualsiasi parte di ricambio rimossa dal Prodotto Supportato del Cliente e per tutti i prodotti originali per cui il Cliente ha ricevuto un prodotto di ricambio che non siano correttamente restituiti dal Cliente a Dell. SE IL CLIENTE NON PAGA DELL PER QUALSIASI PARTE O PRODOTTO, DELL HA FACOLTÀ DI RECEDERE DAL PRESENTE CONTRATTO, SOSPENDERE LA GARANZIA DEL CLIENTE E/O IL SUPPORTO IN ASSISTENZA A QUALSIASI PRODOTTO DELL POSSEDUTO DAL CLIENTE STESSO SINO AL PAGAMENTO DELL'IMPORTO ESIGIBILE, E/O DI INTRAPRENDERE LE VIE LEGALI. La sospensione della garanzia o del servizio per mancata restituzione di una parte o di un prodotto non proroga la durata della garanzia o del servizio che avrà scadenza conforme alla propria scadenza originale. Copertura della garanzia Il Servizio di sostituzione prevede un anno di garanzia limitata sull'hardware. Nessuna disposizione della presente Descrizione del servizio influisce o riduce i diritti e i rimedi legali a disposizione del Cliente ai sensi delle vigenti leggi. Per ulteriori informazioni sulle garanzie, fare clic su: Pagina 4 di 7

5 Ulteriori termini e condizioni 1. Prodotti supportati Il Servizio è disponibile per i Prodotto Supportati, comprendenti sistemi e tablet selezionati Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision e Vostro che contengono batterie principali non concepite per la sostituzione o la manutenzione da parte del Cliente. I Prodotti supportati vengono aggiunti regolarmente. Si consiglia di contattare il rappresentante commerciale Dell per ottenere l'elenco aggiornato dei Servizi disponibili per i prodotti Dell e non Dell. Ogni Prodotto supportato è contrassegnato da un numero di serie (il "Codice di matricola"). Per ogni Prodotto Supportato, il Cliente può acquistare un diritto ProSupport for Data Center per ogni attività. Per la richiesta del Servizio su specifici Prodotti Supportati, il Cliente dovrà specificare il Codice di matricola riportato sul Prodotto Supportato. 2. Proprietà delle parti di ricambio Tutte le parti di ricambio Dell rimosse dal Prodotto supportato e restituiti a Dell diventano proprietà di Dell. Il Cliente deve corrispondere a Dell il prezzo di mercato corrente per qualsiasi parte di ricambio rimossa dal Sistema e trattenuta dal Cliente (ad eccezione dei dischi rigidi dei sistemi coperti dal servizio Keep Your Hard Drive) se il Cliente ha ricevuto parti sostitutive da Dell. Per l'esecuzione delle riparazioni previste dalla garanzia, Dell utilizza parti nuove e riparate di produttori diversi. 3. Responsabilità del Cliente A. Autorità a garanzia dell'accesso. Il cliente afferma e garantisce di aver ottenuto il permesso che consente a sé e a Dell di utilizzare e accedere al Prodotto supportato, ai dati in esso contenuti e a tutti i componenti hardware e software in esso inclusi, ai fini dell'erogazione di tali servizi. Nel caso in cui il cliente non sia già in possesso di tale permesso, è sua responsabilità ottenerlo, a proprie spese, prima di richiedere a Dell l'erogazione dei suddetti Servizi. B. Collaborazione con l'analista al telefono e con il tecnico in loco. Il cliente acconsente di cooperare con l'analista al telefono e con i tecnici dell'intervento in sede di Dell e di seguire le istruzioni da essi fornite. L'esperienza dimostra che la maggior parte dei problemi e degli errori del sistema possono essere risolti telefonicamente, mediante una stretta collaborazione tra l'utente e l'analista o il tecnico. C. Obblighi in loco. Se i servizi richiedono prestazioni in loco, il cliente è tenuto a fornire accesso libero, sicuro e adeguato alle proprie strutture e ai prodotti supportati. Un accesso sufficiente include un ampio spazio di lavoro, l'erogazione di energia elettrica e una linea telefonica locale. Se il sistema non ne è già dotato, devono inoltre essere forniti (senza alcun costo per Dell) un monitor o display, un mouse (o dispositivo di puntamento) e una tastiera. D. Manutenzione del software e delle versioni supportate dal Servizio. Il Cliente deve mantenere il software e i Prodotti supportati ai minimi livelli di versione o configurazione specificati da Dell su Inoltre, per poter continuare a usufruire del presente Servizio per i Prodotti supportati, il Cliente deve provvedere anche all'installazione di parti di ricambio, patch, aggiornamenti software o versioni successive secondo le indicazioni di Dell. E. Backup dei dati. Effettuare un backup di tutti i dati e programmi esistenti su tutti i sistemi interessati prima dell'erogazione del presente Servizio da parte di Dell. DELL NON SARÀ RESPONSABILE DELLA PERDITA O DEL RECUPERO DI DATI O PROGRAMMI o della perdita di funzionalità del/i sistema/i risultanti da tale assistenza o attività ad essa correlate o da qualsiasi azione od omissione, inclusa la negligenza, da parte di Dell o di un fornitore terzo di assistenza. F. Garanzie di terzi. Ai fini dell'erogazione dei Servizi di assistenza è possibile che Dell sia costretta ad aver accesso a hardware o software prodotti da terzi. Alcune garanzie prevedono la risoluzione nel caso in cui Dell o tutti gli altri soggetti diversi dal produttore eseguano lavori sull'hardware o sul software. È responsabilità del Cliente garantire che l'erogazione dei servizi di assistenza da parte di Dell non intacchi tali garanzie o che, in caso contrario, la risoluzione della garanzia risulti accettabile al Cliente stesso. Dell non si assume la responsabilità di garanzie di terzi o delle conseguenze che le sue attività di assistenza potranno avere su dette garanzie. 4. Importanti informazioni aggiuntive A. Riprogrammazione. Una volta programmato il servizio, eventuali modifiche al programma devono essere apportate almeno 8 giorni di calendario prima della data programmata. Se il Cliente effettua la riprogrammazione del servizio 7 giorni o meno prima della data programmata, verrà applicata una tariffa di riprogrammazione non superiore al 25% del prezzo pagato dal Cliente per i Servizi. Il Cliente si impegna a confermare qualsiasi riprogrammazione del Servizio almeno 8 giorni prima dell'inizio dello stesso. B. Limitazioni commercialmente ragionevoli all'ambito del servizio. Dell potrebbe rifiutarsi di fornire i Servizi nel caso in cui, a proprio giudizio, ciò creerebbe un rischio eccessivo per Dell o per i fornitori di assistenza di Dell oppure qualora la richiesta non rientri nell'ambito dei Servizi. Dell non sarà responsabile di malfunzionamenti o ritardi nelle prestazioni dovuti a cause al di fuori del suo controllo. L'assistenza viene erogata esclusivamente per gli usi per i quali è stato progettato il Prodotto supportato. C. Servizi opzionali. È possibile acquistare da Dell servizi opzionali (comprendenti supporto specifico, installazione, consulenza, supporto o servizi di formazione gestionali e professionali) che variano a seconda della sede del cliente. I servizi opzionali possono richiedere un accordo separato con Dell. In assenza di un tale accordo, i servizi Pagina 5 di 7

6 opzionali vengono forniti in conformità al presente accordo. D. Assegnazione. Dell può assegnare questo Servizio e/o la Descrizione del servizio a un fornitore terzo qualificato. L'utilizzo di fornitori di servizi di terze parti non solleva Dell dalla propria responsabilità in relazione agli obblighi previsti dalla presente Descrizione del servizio. Dell resta responsabile per tutte le prestazioni richieste ai sensi della presente Descrizione del servizio anche se tali prestazioni vengono fornite da subfornitori di Dell. E. Risoluzione. Dell può annullare questo Servizio in qualunque momento durante il periodo della sua validità per ognuna delle seguenti ragioni: il Cliente non paga il prezzo complessivo del servizio in conformità con i termini del Modulo d'ordine; il Cliente rifiuta di collaborare con l'analista, il tecnico addetto all'assistenza in sede o il TAM; il Cliente non si attiene a tutte le condizioni stabilite nella presente descrizione del servizio. Nel caso in cui Dell annulli il servizio, invierà al cliente un avviso scritto della risoluzione all'indirizzo indicato sul Modulo d'ordine. L'avviso includerà la ragione della risoluzione e la sua data effettiva, che non avrà luogo prima di dieci (10) giorni dalla data dell'invio dell'avviso di risoluzione al Cliente, salvo nel caso in cui le leggi dello stato prevedano misure diverse per la cancellazione che non possono essere modificate dal presente accordo. Qualora Dell decidesse di annullare il presente servizio in conformità con quanto previsto da questo paragrafo, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso delle tariffe pagate o dovute a Dell. F. Limitazioni geografiche e trasferimento. Il Servizio verrà erogato presso la sede o le sedi indicate sulla fattura del Cliente. Tale Servizio non è disponibile per tutte le sedi. Le opzioni del servizio (inclusi livelli di assistenza, orari del supporto tecnico e tempi del servizio di riparazione in loco) variano a seconda delle aree geografiche ed è possibile che nel luogo di residenza del Cliente non sia possibile acquistare determinate opzioni. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi sui Prodotti supportati trasferiti è soggetto alla disponibilità del Servizio a livello locale e potrebbe richiedere tariffe aggiuntive, ispezione e ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti in base agli orari e alle tariffe di consulenza sui materiali stabiliti da Dell. Il Cliente deve fornire a Dell un accesso appropriato e sicuro alla propria sede, senza alcun costo da parte di Dell per lo svolgimento delle attività. Qualora il Cliente decida di non sostenere questi costi aggiuntivi, per il Servizio verranno automaticamente ripristinate le categorie di supporto disponibili per il prezzo originario, o inferiore, nella nuova sede (non sono previsti rimborsi). G. Trasferimento del Servizio. In base alle limitazioni definite nella presente Descrizione del servizio, il Cliente può trasferire il Servizio a una terza parte che acquista l'intero inventario dei Prodotti Supportati oggetti del presente Contratto prima della data di scadenza del servizio corrente, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto supportato e di questo Servizio o che il Cliente abbia acquistato il Prodotto supportato e il Servizio dal proprietario originale (o trasferente precedente) in conformità a tutte le procedure di trasferimento disponibili all'indirizzo Il trasferimento potrebbe comportare alcune spese. Nota: se il Cliente o un trasferente del Cliente trasferisce il Prodotto supportato a un'area geografica in cui tale Servizio non è disponibile (o non è disponibile al prezzo pagato dal Cliente), al Cliente potrebbe non essere garantita la copertura oppure potrebbero essere richieste spese aggiuntive per mantenere le stesse categorie di copertura del supporto presso la nuova sede. Qualora il Cliente decida di non sostenere questi costi aggiuntivi, per il Servizio verranno automaticamente ripristinate le categorie di supporto disponibili per il prezzo originario, o inferiore, nella nuova sede (non sono previsti rimborsi). H. Limitazioni del supporto. Dell non sarà responsabile di malfunzionamenti o ritardi nelle prestazioni dovuti a cause al di fuori del suo controllo. L'assistenza viene erogata esclusivamente per gli usi per i quali è stato progettato il Prodotto supportato. Per ulteriori informazioni sulle offerte di servizi Dell, contattare il rappresentante Dell di zona o visitare il sito Web Dell Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati in questo documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano il marchio e i nomi che ai prodotti stessi. Le specifiche vengono corrette alla data di pubblicazione, ma sono soggette a disponibilità o a modifica senza preavviso in qualunque momento. Dell e le sue affiliate non possono essere ritenute responsabili per errori od omissioni relativi ai testi e alle fotografie. Si applicano i termini e le condizioni di vendita Dell disponibili sul sito Web Una copia cartacea dei termini e delle condizioni di vendita di Dell è disponibile su richiesta. ** Per ricevere la visita di un tecnico entro il giorno lavorativo successivo, è necessario che le chiamate di assistenza vengano effettuate al Dell Expert Center prima dell'orario dell'ultimo intervento locale. L'orario dell'ultimo intervento locale può variare in base al paese, dalle alle ora locale del Cliente (dal lunedìal venerdì) e/o gli interventi effettuati dopo tale orario potrebbero richiedere un altro giorno lavorativo per consentire al tecnico dell'assistenza di arrivare presso la sede del Cliente. Per maggiori informazioni contattare il proprio rappresentante commerciale o del supporto tecnico. PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EMC Enterprise Storage, OptiPlex, Precision, Latitude e Vostro sono marchi di Dell, Inc. Per ulteriori informazioni sulle offerte di assistenza, rivolgersi al rappresentante Dell oppure visitare il sito Web Pagina 6 di 7

7 La disponibilità varia a seconda del paese. Per ulteriori informazioni, i Clienti e i Partner di canale Dell possono rivolgersi al rappresentante commerciale Dell Inc. Tutti i diritti riservati Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati in questo documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano il marchio e i nomi che ai prodotti stessi. Le specifiche vengono corrette alla data di pubblicazione, ma sono soggette a disponibilità o a modifica senza preavviso in qualunque momento. Dell e le sue affiliate non possono essere ritenute responsabili per errori od omissioni relativi ai testi e alle fotografie. Si applicano i Termini e le Condizioni di vendita Dell consultabili sul sito Web e a richiesta. Pagina 7 di 7