Regione Umbria Catalogo Unico Regionale dell Offerta di Apprendimento - Scheda corso ID Denominazione progetto

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1 Regione Umbria Catalogo Unico Regionale dell Offerta di Apprendimento - Scheda corso ID Denominazione progetto ADDETTO QUALIFICATO AL FRONT OFFICE (con stage) Sezione 1 (Profili completi) Pag. 1/23

2 SEZIONE A SOGGETTO EROGATORE DELLA FORMAZIONE A CATALOGO E SEDE DI SVOLGIMENTO A.1 Coordinate del soggetto richiedente l inserimento a catalogo dell offerta formativa Denominazione e ragione sociale: PONTI ENGINEERING SCARL Natura giuridica: Società a responsabilità limitata Rappresentante legale (Cognome e Nome): Rastelli Paolo Indirizzo sede legale: Via C. Marx n.13/a CAP - Comune - Provincia: Città di Castello - PG Telefono: Fax: Indirizzo formazione@pontiengineering.eu Sito web: Partita IVA Codice fiscale Registrazione c/o Camera di Commercio: di Perugia - n anno 1991 A.2 Referente del progetto Nome e Cognome: Chiavoni Giancarlo Telefono: Fax: A.3 Posizione del soggetto richiedente Organismo singolo A.4 Tipologia di soggetto erogatore dell attività formativa a catalogo Ente di formazione accreditato dalla Regione Umbria per la macrotipologia: Formazione iniziale - Formazione superiore - Formazione continua e permanente A.5 Sedi di svolgimento dell attività formativa a catalogo N. Sede: 1 Denominazione: Ponti Engineering Srl Indirizzo: Via C.Marx 1 N. civico/piano: 13\a CAP - Comune - Provincia: Città di Castello - PG Telefono: Stato accreditamento sede: La sede è già stata accreditata La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No N. Sede: 2 Denominazione: Partners Coop Pag. 2/23

3 Indirizzo: Via 1 Maggio Miralduolo N. civico/piano: 4 CAP - Comune - Provincia: Torgiano - PG Telefono: Stato accreditamento sede: La sede non è stata oggetto di richiesta di accreditamento La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No N. Sede: 3 Denominazione: IIS Cassata Gattapone Indirizzo: Via Paruccini N. civico/piano: snc CAP - Comune - Provincia: Gubbio - PG Telefono: Stato accreditamento sede: La sede è già stata accreditata La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No N. Sede: 4 Denominazione: Polo Informatico Srl Indirizzo: Via Curio Fornaci N. civico/piano: snc CAP - Comune - Provincia: Terni - TR Telefono: Stato accreditamento sede: La sede non è stata oggetto di richiesta di accreditamento La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No N. Sede: 5 Denominazione: Campus Leonardo Da Vinci di Umbertide Indirizzo: Via Tusicum N. civico/piano: snc CAP - Comune - Provincia: Umbertide - PG Telefono: Stato accreditamento sede: La sede è già stata accreditata La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No N. Sede: 6 Denominazione: Volumnio Lab - Istituto Comprensivo Statale Perugia 12 Indirizzo: Via Cestellini N. civico/piano: 3 CAP - Comune - Provincia: Perugia - PG Telefono: Stato accreditamento sede: La sede non è stata oggetto di richiesta di accreditamento La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No Pag. 3/23

4 SEZIONE A-Raggruppamenti COMPOSIZIONE DI ATI/ATS (riportare le informazioni per i soggetti diversi dal capofila) Pag. 4/23

5 SEZIONE B TIPOLOGIA DELL OFFERTA FORMATIVA B.1 Tipologia di progetto - Formazione post-obbligo formativo e post-diploma - Formazione finalizzata al reinserimento lavorativo - Formazione per occupati (o formazione continua) B.2/B.3 Settore economico professionale del corso Servizi turistici B.4 Obiettivi dell offerta formativa (descrizione sintetica) Formare una figura professionale in grado di esercitare l attività professionale di addetto qualificato front office. B.5 Risultati attesi (descrizione sintetica) In relazione agli obiettivi individuati, i risultati attesi a seguito dell azione formativa, consistono: nell effettiva acquisizione da parte degli operatori di competenze e abilità relative alle: - corrette modalità di accoglienza dei clienti/utenti; - all'ascolto dello stesso attraverso il colloquio diretto; - all'adeguata rilevazione dei bisogni: il front office deve essere in grado di capire, nel poco tempo che ha a disposizione, la reale esigenza del cliente; essere in grado di gestire correttamente i rapporti interpersonaliad aed ttivare le strategie utili per ottenere la soddisfazione del cliente/utente. B.6 Destinatari dell offerta formativa e requisiti di ammissione Tipologia di destinatari: Inoccupati, occupati e disoccupati senza limiti di età, che abbiamo assolto il diritto-dovere di istruzione e formazione. Requisiti di ammissione: Assolvimento da parte dei partecipanti del diritto-dovere di istruzione e formazione Possesso individuale di una lingua straniere al livello C1 del Quadro comune europeo di riferimento per le lingue, da accertare tramite specifico test in ingresso. Per i cittadini stranieri è indispensabile una buona conoscenza della lingua italiana orale e scritta, che consenta di partecipare attivamente al percorso formativo. I cittadini extracomunitari devono disporre di regolare permesso di soggiorno valido per l intera durata del percorso. Modalità di accertamento del Il possesso dei requisiti di ammissione da parte dei candidati sarà accertato attraverso la possesso individuale dei verifica della documentazione a supporto presentata. requisiti di ammissione: Il possesso individuale di una lingua straniere al livello C1 del Quadro comune europeo di riferimento per le lingue sarà accertata tramite presentazione di idonea certificazione o superamento di apposito test, di pari livello, a cura del soggetto attuatore La conoscenza della lingua italiana per i cittadini stranieri sarà verificata tramite la presentazione dell'attestazione di conoscenza della lingua italiana, o in mancanza, tramite verifica con idoneo test a cura del soggetto attuatore. Pag. 5/23

6 Previsione e modalità di riconoscimento del credito di ammissione : Non previsto B.7 Numero di destinatari (per edizione) 15 B.8 Metodologie di intervento per la realizzazione degli obiettivi previsti dall offerta formativa Nella realizzazione delle attività sarà utilizzata una metodologia didattica attiva, al fine di facilitare i processi di apprendimento in aule composte da allievi adulti, consistente nella organizzazione delle fasi e delle dinamiche degli apprendimenti in un processo che non segua la consueta dinamica teoria pratica, ma preveda momenti di alternanza per rendere il corso più coinvolgente. Tale metodologia privilegia pertanto: - l'esperienza concreta che si realizza nell'insieme dei soggetti chiamati ad interagire (corsisti, formatori), - la valorizzazione delle eventuali competenze professionali che ogni corsista già possiede. ed è basata su un'alternanza di spiegazioni teoriche, simulazioni, esempi pratici ed esercitazioni; le attività formative, inoltre, sono realizzate in situazioni didattiche progettate e costruite tenendo presente costantemente le dinamiche relazionali e professionali ed i contenuti tecnici dell'azione. B.9 Disseminazione e pubblicizzazione dei risultati del progetto (descrizione sintetica) Sia nelle fasi di promozione del progetto, selezione dei partecipanti e durante il percorso formativo, si farà un uso intensivo delle ICT. Attraverso diversi canali online, si procederà infatti al coinvolgimento dell'utenza e allo scambio di informazioni relative all'azione formativa. In relazione alla metodologia didattica, l'azione formativa si incentrerà su una metodologia attiva/induttiva basata sull'alternanza di lezioni frontali -finalizzate alla breve introduzioni di principi teorici- e lezioni interattive -incentrate sull interazione con il gruppo attraverso uno scambio costante di input e feedback. B.10 Eventuali aziende che hanno mostrato interesse al progetto, specificando denominazione, sede, settore di attività e natura dell interesse Pag. 6/23

7 SEZIONE C RIFERIMENTO PROFESSIONALE DELL OFFERTA FORMATIVA ED ATTESTAZIONE PREVISTA IN ESITO AL PERCORSO C.1 Denominazione proposta del profilo professionale ADDETTO QUALIFICATO AL FRONT OFFICE C.2 Descrizione sintetica del profilo professionale L'addetto qualificato al front office opera nel settore dei servizi ricettivi, dove si occupa di eseguire e coordinare le attività connesse alla gestione delle prenotazioni, degli arrivi/partenze, dell'accoglienza e della cura del cliente durante la permanenza presso la struttura. L'addetto qualificato al front office si occupa, inoltre, di svolgere funzioni amministrativo - contabili, di vigilanza e controllo e, se la struttura dispone di sale per convegni e congressi, si occupa anche del servizio prenotazioni di questi spazi C.3 Posizione univoca nella classificazione ISTAT CP C.4 Posizione/i nella classificazione ISTAT ATECO Alberghi Villaggi turistici Ostelli della gioventù Aree di campeggio e aree attrezzate per camper e roulotte C.5 Articolazione del riferimento professionale per Unità di Competenza Macro-processo di riferimento Unità di Competenza Definire Obiettivi e risorse UC 1 Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma UC 2 Esercitare la professione di receptionist UC 3 Operare nel settore turistico-ricettivo Gestire il sistema cliente UC 4 Gestire la relazione, in lingua italiana ed in lingua straniera, con i clienti della struttura ricettiva - receptionist UC 5 Gestire le prenotazioni Produrre beni/erogare servizi UC 6 Gestire gli arrivi e le partenze ricezione alberghiera UC 7 Realizzare le attività di assistenza al cliente Gestire i fattori produttivi UC 8 Gestire l'amministrazione alberghiera UC.9 Pianificare il proprio lavoro e coordinarsi con le altre risorse professionali della struttura ricettiva - receptionist UC 10 Gestire la sicurezza e garantire la vigilanza della struttura ricettiva UC 11 Valutare la qualità del servizio offerto nell'ambito delle strutture ricettive C.6 Tipo di attestazione obbligatoria prevista Attestato di qualifica di cui è richiesto il rilascio alla Regione Pag. 7/23

8 C.7 Eventuali altre attestazioni di cui è previsto il rilascio (e indicazione delle relative modalità) Il completamento della UCF UFC 10. Sicurezza sul luogo di lavoro e vigilanza della struttura ricettiva, con il superamento della prova di verifica, consente il rilascio di attestazione finalizzata all idoneità dei lavoratori a svolgere mansioni nel settore di riferimento (secondo la classificazione ATECO di rischio) ai sensi dell'articolo 37, comma 2, del decreto legislativo 9 aprile 2008, n. 81. C.8 Descrizione delle singole Unità di Competenza Denominazione proposta della Unità di UC 1 Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Competenza: Macroprocesso di riferimento: Definire Obiettivi e risorse Riferimento ad Unità di Competenza è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: UC 2 Esercitare la professione di receptionist Definire Obiettivi e risorse è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Esercitare la professione di receptionist UC 3 Operare nel settore turistico-ricettivo Definire Obiettivi e risorse è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Operare nel settore turistico-ricettivo UC 4 Gestire la relazione, in lingua italiana ed in lingua straniera, con i clienti della struttura ricettiva - receptionist Gestire il sistema cliente Pag. 8/23

9 Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Gestire la relazione, in lingua italiana ed in lingua straniera, con i clienti della struttura ricettiva - receptionist UC 5 Gestire le prenotazioni Gestire il sistema cliente è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Gestire le prenotazioni UC 6 Gestire gli arrivi e le partenze ricezione alberghiera Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Gestire gli arrivi e le partenze ricezione alberghiera UC 7 Realizzare le attività di assistenza al cliente Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Realizzare le attività di assistenza al cliente UC 8 Gestire l'amministrazione alberghiera Gestire i fattori produttivi Pag. 9/23

10 Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Gestire l'amministrazione alberghiera UC.9 Pianificare il proprio lavoro e coordinarsi con le altre risorse professionali della struttura ricettiva - receptionist Gestire i fattori produttivi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Gestire i collaboratori assegnati e coordinarsi con le altre risorse impiegate nell'organizzazione UC 10 Gestire la sicurezza e garantire la vigilanza della struttura ricettiva Gestire i fattori produttivi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Gestire la sicurezza e garantire la vigilanza della struttura ricettiva UC 11 Valutare la qualità del servizio offerto nell'ambito delle strutture ricettive Gestire i fattori produttivi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Valutare la qualità del servizio offerto nell'ambito delle strutture ricettive Pag. 10/23

11 SEZIONE D ARTICOLAZIONE DELL OFFERTA FORMATIVA D.1 Articolazione del percorso Numero Titolo Segmento/UFC Denominazione della UC di riferimento Costo Durata di cui segmento/ UFC (ore) erogate UFC in Fad 1 Segmento di accoglienza e 30,00 2:00 0:00 messa a livello 2 UFC 1 Esercizio di un attività UC 1 Esercitare un'attività lavorativa in 120,00 6:00 0:00 lavorativa in forma dipendente forma dipendente o autonoma o autonoma 3 UFC 2 L attività professionale di UC 2 Esercitare la professione di 155,00 8:00 0:00 addetto qualificato al front office receptionist 4 UFC 3 Il settore turistico UC 3 Operare nel settore turistico-ricettivo 390,00 20:00 0:00 ricettivo 5 UFC 4 La relazione e la UC 4 Gestire la relazione, in lingua italiana 625,00 32:00 0:00 comunicazione con i clienti ed in lingua straniera, con i clienti della struttura ricettiva - receptionist 6 UFC 5 Gestione delle UC 5 Gestire le prenotazioni 700,00 36:00 0:00 prenotazioni 7 UFc 6 Gestione degli arrivi e UC 6 Gestire gli arrivi e le partenze 390,00 20:00 0:00 delle partenze ricezione alberghiera 8 UFC 7 L assistenza al cliente UC 7 Realizzare le attività di assistenza al 390,00 20:00 0:00 della struttura ricettiva cliente 9 UFC 8 Elementi di contabilità e UC 8 Gestire l'amministrazione alberghiera 700,00 36:00 0:00 amministrazione alberghiera 10 UFC 9 Elementi di gestione UC.9 Pianificare il proprio lavoro e 155,00 8:00 0:00 delle risorse umane e di lavoro coordinarsi con le altre risorse professionali in team della struttura ricettiva - receptionist 11 UFC 10 Sicurezza sul luogo di UC 10 Gestire la sicurezza e garantire la 190,00 10:00 0:00 lavoro e vigilanza della struttura vigilanza della struttura ricettiva ricettiva 12 UFC 11 Valutazione della UC 11 Valutare la qualità del servizio offerto 155,00 8:00 0:00 qualità dei servizi erogati nell'ambito delle strutture ricettive 13 Stage 160:00 Totale durata del percorso 366:00 0:00 Ai fini dell'accesso all'esame di qualifica, lo stage è: obbligatorio Pag. 11/23

12 D.2 Riconoscimento dei crediti formativi Moduli/segmenti/UFC per i quali non è In riferimento allo Standard di percorso formativo sono esclusi dal riconoscimento di eventualmente previsto il riconoscimento crediti di frequenza i seguenti segmenti/ufc: dei crediti di frequenza e motivazione Segmento di accoglienza e messa a livello; della proposta: UFC 2. L attività professionale di addetto qualificato al front office UFC 4. La relazione e la comunicazione con i clienti UFC 5. Gestione delle prenotazioni UFC 6. Gestione degli arrivi e delle partenze UFC 7. L assistenza al cliente della struttura ricettiva UFC 9. Elementi di gestione delle risorse umane e di lavoro in team UFC 11. Valutazione della qualità dei servizi erogati A D.3 Caratteristiche dei singoli segmenti/ufc Numero segmento/ufc: 1 Segmento di accoglienza e messa a livello Denominazione della UC di riferimento: Presentare il corso, creare dinamiche di integrazione fra i partecipanti, anche in ragione della loro prevedibile diversità di esperienze professionali e contesti di provenienza Costo dell'ufc: 30,00 Presentazione del percorso. Patto formativo. 2:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 2:00 0:00 Numero segmento/ufc: 2 UFC 1 Esercizio di un attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Denominazione della UC di riferimento: UC 1 Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Acquisire la UC Esercitare un attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Acquisire le conoscenze utili a definire gli aspetti contrattuali della prestazione professionale ed a comprendere gli adempimenti necessari al corretto esercizio di un contratto di lavoro autonomo o parasubordinato. Costo dell'ufc: 120,00 Modulo 1.1 Lavorare in forma dipendente o autonoma 6:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 6:00 0:00 Numero segmento/ufc: 3 Denominazione della UC di riferimento: UFC 2 L attività professionale di addetto qualificato al front office UC 2 Esercitare la professione di receptionist Acquisire la UC Esercitare la professione di receptionist Acquisire le conoscenze relative alle caratteristiche, e condizioni della prestazione professionale di addetto qualificato al front office: CCNL di riferimento e format tipo di contratto, al fine di poter avere le basi necessarie all'esercizio dell attività in oggetto. Pag. 12/23

13 Costo dell'ufc: 155,00 Modulo di inquadramento 2.1 Principi e norme di esercizio dell attività 8:00 0:00 professionale di addetto qualificato front office. Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 Numero segmento/ufc: 4 UFC 3 Il settore turistico ricettivo Denominazione della UC di riferimento: UC 3 Operare nel settore turistico-ricettivo Acquisire la UC Operare nel settore turistico ricettivo Acquisire le conoscenze relative alle caratteristiche delle diverse forme di ricettività al fine di poter avere le basi necessarie all'esercizio dell attività in oggetto. Acquisire le conoscenze relative al sistema turistico regionale (quadro legislativo, caratteristiche del mercato, politiche, caratteristiche dei soggetti economici e sociali rilevanti) al fine di poter avere le basi necessarie all'esercizio dell attività in oggetto. Acquisire le conoscenze relative al funzionamento del sistema turistico-ricettivo, elementi di analisi del mercato e della clientela e principali tendenze evolutive del settore al fine di comprenderne e analizzarne le caratteristiche e le peculiarità e le relazioni con gli altri settori o aree turistiche. Costo dell'ufc: 390,00 Modulo di inquadramento 3.1 Tipologie e caratteristiche delle diverse forme 4:00 0:00 di ricettività Modulo di inquadramento 3.2 Il sistema turistico regionale 8:00 0:00 Modulo di inquadramento 3.3 Il mercato turistico ricettivo ed elementi di 8:00 0:00 marketing territoriale. Totale durata segmento/ufc 20:00 0:00 Numero segmento/ufc: 5 Denominazione della UC di riferimento: UFC 4 La relazione e la comunicazione con i clienti UC 4 Gestire la relazione, in lingua italiana ed in lingua straniera, con i clienti della struttura ricettiva - receptionist Acquisire la UC Gestire la relazione, in lingua italiana ed in lingua straniera, con i clienti della struttura ricettiva - receptionist Acquisire le conoscenze relative ai fondamenti psicologici della comunicazione. Acquisire le conoscenze di base di psicologia della comunicazione e della vendita per poter effettuare attività di commercializzazione. Acquisire le conoscenze relative ai modelli teorici di comunicazione al fine di utilizzare le diverse strategie di comunicazione in funzione delle diverse tipologie di clienti e delle attività da svolgere. Acquisire le conoscenze relative alla terminologia in lingua straniera di uso corrente al fine di comunicare in una o più lingue straniere con i clienti. Acquisire le conoscenze relative alla terminologia in una seconda lingua straniera di uso corrente al fine di comunicare in una o più lingue straniere con i clienti. Pag. 13/23

14 Costo dell'ufc: 625,00 Modulo di inquadramento 4.1 Fondamenti psicologici della comunicazione. 8:00 0:00 Modulo di inquadramento 4.2 Princìpi di psicologia della comunicazione e 4:00 0:00 della vendita. Modulo 4.3 La relazione con i clienti 4:00 0:00 Modulo 4.4 Comunicazione in lingua inglese con il cliente: terminologia 8:00 0:00 tecnica ed espressioni frequenti. Modulo 4.5 Comunicazione in lingua straniera 8:00 0:00 (francese/tedesco/spagnolo/etc.) con il cliente: terminologia tecnica ed espressioni frequenti. Totale durata segmento/ufc 32:00 0:00 Numero segmento/ufc: 6 UFC 5 Gestione delle prenotazioni Denominazione della UC di riferimento: UC 5 Gestire le prenotazioni Acquisire la UC Gestire le prenotazioni Acquisire le conoscenze in materia di prenotazioni e tipologie di convenzioni al fine di avere le basi per l esercizio dell attività. Acquisire le conoscenze relative a tecniche e strumenti di yield management e strumenti di software utili allo scopo. Acquisire le conoscenze in materia di disposizioni in materia di tutela della privacy. Applicare le conoscenze tecnico-professionali del modulo 5.2 a partire da una situazione reale o da uno studio di caso Costo dell'ufc: 700,00 Modulo 5.1 Tipologie e caratteristiche di prenotazioni, di convenzioni con 8:00 0:00 imprese e con agenzie di viaggio. Modulo 5.2 Tecniche di yeld management ed elementi di informatica a 16:00 0:00 supporto delle operazioni di gestione delle prenotazioni. Modulo 5.3 Legislazione in materia di accoglienza alberghiera 4:00 0:00 Esercitazioni pratiche. 8:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 36:00 0:00 Numero segmento/ufc: 7 Denominazione della UC di riferimento: UFc 6 Gestione degli arrivi e delle partenze UC 6 Gestire gli arrivi e le partenze ricezione alberghiera Pag. 14/23

15 Acquisire la UC Gestire gli arrivi e le partenze ricezione alberghiera Acquisire le conoscenze di base per la gestione del check in e out e della documentazione in uso nel front-office anche a livello informatico. Acquisire le conoscenze di base in materia di tipologie di forme di pagamento, loro caratteristiche e relative procedure e modalità di compilazione ed emissione di ricevute e fatture. Applicare le conoscenze dei moduli precedenti al fine di acquisire una visione globale della competenza obiettivo e l effettiva capacità di esercizio. Costo dell'ufc: 390,00 Modulo 6.1 Gestione delle procedure di check-in/out ed elementi di 8:00 0:00 informatica a supporto delle operazioni di gestione arrivi/partenze. Modulo 6.2 Gestione delle operazioni di pagamento 8:00 0:00 Esercitazioni pratiche 4:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 20:00 0:00 Numero segmento/ufc: 8 UFC 7 L assistenza al cliente della struttura ricettiva Denominazione della UC di riferimento: UC 7 Realizzare le attività di assistenza al cliente Acquisire la UC Realizzare le attività di assistenza al cliente Acquisire le conoscenze in materia di tipologia di servizi offerti dalle diverse strutture ricettive al fine di essere in grado di fornire assistenza ed erogare servizi al cliente. Acquisire le conoscenze di base in merito alle caratteristiche del territorio (ubicazione di opere d'arte, monumenti, beni archeologici; parchi naturali; artigianato ed enogastronomia; etc.), per poter fornire informazioni chiare ed attendibili al cliente della struttura ricettiva. Acquisire le conoscenze teoriche in materia di tecniche di negoziazione e gestione del conflitto al fine di essere in grado di gestire eventuali reclami e o inconvenienti a partire da quanto appreso nella UFC 4 - Modulo 4.3 La relazione con i clienti. Costo dell'ufc: 390,00 Modulo 7.1 Tipologia di servizi offerti dalle strutture ricettive 4:00 0:00 Modulo 7.2. Le caratteristiche del territorio regionale" 12:00 0:00 Modulo 7.3 Strumenti e tecniche di negoziazione e gestione del conflitto 4:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 20:00 0:00 Numero segmento/ufc: 9 Denominazione della UC di riferimento: UFC 8 Elementi di contabilità e amministrazione alberghiera UC 8 Gestire l'amministrazione alberghiera Pag. 15/23

16 Acquisire la UC. Gestire l'amministrazione alberghiera Acquisire le conoscenze minime in materia di amministrazione e contabilità ordinaria, tipologia di libri e registri per la gestione delle operazioni di prima nota. Acquisire le conoscenze minime in materia di gestione delle caparre confirmatorie e degli aspetti amministrativi nei confronti delle agenzie di viaggi. Acquisire le conoscenze di base per l utilizzo dei principali software di contabilità. Applicare le conoscenze teoriche dei moduli precedenti al fine di acquisire una visione globale della competenza obiettivo della UFC e l effettiva capacità di esercitarla. Costo dell'ufc: 700,00 Modulo 8.1 Contabilità ed amministrazione alberghiera: modalità, procedure 8:00 0:00 e documentazione Modulo 8.2 Procedura di gestione delle caparre confirmatorie, dei sospesi e 8:00 0:00 delle commissioni per le agenzie. Modulo 8.3 Principali software di contabilità 8:00 0:00 Esercitazioni pratiche 12:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 36:00 0:00 Numero segmento/ufc: 10 UFC 9 Elementi di gestione delle risorse umane e di lavoro in team Denominazione della UC di riferimento: UC.9 Pianificare il proprio lavoro e coordinarsi con le altre risorse professionali della struttura ricettiva - receptionist Acquisire la UC. Pianificare il proprio lavoro e coordinarsi con le altre risorse professionali della struttura ricettiva - receptionist Acquisire le conoscenze relative a concetti di gruppo, autonomia, responsabilità, delega, etc. al fine di saper sovrintendere al lavoro di eventuali risorse assegnate e di coordinarsi con i propri colleghi. Acquisire le conoscenze in materia di organizzazione del lavoro al fine di poter programmare le attività di lavoro e suddividere i compiti tra i eventuali collaboratori assegnati Costo dell'ufc: 155,00 Modulo 9.1 Elementi di gestione delle risorse umane e di lavoro in team 4:00 0:00 Modulo 9.2 Gestione del tempo e dei fattori produttivi 4:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 Numero segmento/ufc: 11 Denominazione della UC di riferimento: UFC 10 Sicurezza sul luogo di lavoro e vigilanza della struttura ricettiva UC 10 Gestire la sicurezza e garantire la vigilanza della struttura ricettiva Pag. 16/23

17 Acquisire la UC Gestire la sicurezza e garantire la vigilanza della struttura ricettiva Acquisire le conoscenze relative alla normativa vigente in materia di sicurezza sul lavoro, ruoli, funzioni e responsabilità richieste. Acquisire le conoscenze relative a strumenti e mezzi volti a garantire la vigilanza della struttura ricettiva al fine di prevenire furti e danneggiamenti Costo dell'ufc: 190,00 Modulo 10.1 I soggetti del sistema aziendale, obblighi, compiti, 4:00 0:00 responsabilità Modulo 10.2 Fattori di rischio professionale ed ambientale 4:00 0:00 Modulo 10.3 Strumenti e mezzi per la gestione della vigilanza 2:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 10:00 0:00 Numero segmento/ufc: 12 UFC 11 Valutazione della qualità dei servizi erogati Denominazione della UC di riferimento: UC 11 Valutare la qualità del servizio offerto nell'ambito delle strutture ricettive Acquisire la UC Valutare la qualità del servizio offerto nell'ambito delle strutture ricettive Acquisire le conoscenze in materia di monitoraggio e valutazione della qualità di un servizio di ricezione alberghiera. Applicare su casi reali o didattici le conoscenze e gli schemi di azione introdotti nelle unità precedenti, in modo da definire le caratteristiche essenziali di un sistema di valutazione della qualità dei servizi erogati Costo dell'ufc: 155,00 Modulo 11.1 Valutazione della qualità degli interventi erogati: aspetti di 4:00 0:00 gestione e di valutazione della qualità nell'erogazione di un servizio Project work: Definizione del sistema di valutazione 4:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 Numero segmento/ufc: 13 Stage Denominazione della UC di riferimento: Consentire ai partecipanti di effettuare un esperienza qualificante riguardante il profilo professionale di riferimento; Approfondire e consolidare competenze già acquisite durante lo svolgimento delle UFC del percorso formativo; Costo dell'ufc: stage: Applicazione e approfondimento delle conoscenze acquisite durante il 160:00 corso, all'interno dei processi lavorativi aziendali. Totale durata segmento/ufc 160:00 0:00 Pag. 17/23

18 D.4 Descrizione delle risorse dedicate alla eventuale realizzazione di attività in FaD Non prevista Pag. 18/23

19 SEZIONE E PERSONALE E RISORSE PER LA REALIZZAZIONE DELL OFFERTA FORMATIVA E.1 Coordinatore Nome e cognome: Giancarlo Chiavoni E.2 Tutor Nome e cognome: Monica Locchi E.3 Personale docente Nominativo Profilo prof.le Fascia Titolo UFC Ore Coordinatore del corso Junior Segmento di 2:00 accoglienza e messa a livello Esperto in consulenza e diritto del lavoro Junior Esercizio di 6:00 un attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Esperto del settore turistico-ricettivo Junior L attività 8:00 professionale di addetto qualificato al front office Esperto del settore turistico-ricettivo Junior Il settore turistico 20:00 ricettivo Esperto in comunicazione e gestione delle relazioni Junior La relazione e la 32:00 comunicazione con i clienti Esperto del settore turistico-ricettivo Junior Gestione delle 36:00 prenotazioni Esperto del settore turistico-ricettivo Junior Gestione degli 20:00 arrivi e delle partenze Esperto del settore turistico-ricettivo Junior L assistenza al 20:00 cliente della struttura ricettiva Esperto in gestione della contabilità /contabilità Junior Elementi di 36:00 alberghiera contabilità e amministrazione alberghiera Pag. 19/23

20 Esperto in gestione Risorse Umane e di lavoro di Junior Elementi di 8:00 gruppo gestione delle risorse umane e di lavoro in team Esperto in Sicurezza nei luoghi di lavoro Junior Sicurezza sul luogo 10:00 di lavoro e vigilanza della struttura ricettiva Esperto in gestione di sistemi qualità Junior Valutazione della 8:00 qualità dei servizi erogati E.4 Locali, strumenti e attrezzature N. aula Indirizzo Inserita nella domanda di accreditamento N. postazioni della sede operativa accreditata di lavoro 1 Via C. Marx 13/A Sì Città di Castello - PG 2 Partners Coop Via I Maggio Miralduolo No Perugia - PG 3 IIS Cassata Gattapone via Paruccini No Gubbio - PG 4 Polo Informatico Srl via Curio Fornaci No Terni - TR 5 Campus Leonardo Da Vinci di Umbertide Via No 20 Tusicum Umbertide - PG 6 Volumnio Lab - Istituto Comprensivo Perugia 12 Via No 15 Cestellini Perugia - PG E.5 Laboratori didattici che il Soggetto di impegna a rendere disponibili N. Indirizzo Inserita nella domanda di accreditamento N. postazioni laboratorio della sede operativa accreditata di lavoro 1 Via C. Marx 13/A Sì Città di Castello - PG E.6 Aule, laboratori, altri locali per lo svolgimento dell attività Tipologia Indirizzo N. di vani Metri quadri Tipo di disponibilità del locale Laboratori via 1 Maggio Miralduolo Torgiano 1 35 Affitto Torgiano - PG Laboratori via C.Marx 13\a Cerbara 1 63 Proprietà Città di Castello - PG Pag. 20/23

21 Laboratori ist. Gattapone via Paruccini 1 40 Affitto Gubbio - PG Laboratori Polo Informatico Srl Str. Marattana km 8, Affitto Narni - TR Laboratori Istituto da Vinci Via Tusicum snc 1 45 Affitto Umbertide - PG Aule Volumnio Lab - Istituto Comprensivo Perugia 1 70 Comodato didattiche 12 Via Cestellini Perugia - PG Pag. 21/23

22 SEZIONE F PERIODI E ORARI DI SVOLGIMENTO DEL CORSO (fornire le informazioni disponibili in merito alle modalità di svolgimento del corso, in termini di periodi durante l anno, giorni e orari di frequenza, eventuale numero minimo di partecipanti necessari per l'avvio del corso ecc.) L attivazione del corso è subordinata al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti pari a 4. Le lezioni si svolgeranno in giornate e orari da stabilire in base alla disponibilità dei docenti ed eventualmente da concordare anche con i partecipanti. Pag. 22/23

23 SEZIONE G COSTI PER LA FREQUENZA DELL ATTIVITÀ FORMATIVA (indicare il costo di iscrizione al corso, onnicomprensiva di tutte le attività previste) Il costo totale per la partecipazione all'attività formativa è pari a 4.000,00, comprensivo di: - quota di partecipazione - materiali di consumo e cancelleria, dispense fornite dai docenti - materiali per esercitazioni - Assicurazione RC verso terzi e INAIL Pag. 23/23