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1 Indagine di soddisfazione Aprile 2016 primaria Via Lombardia IT003791(02436)

2 Obiettivi e Metodo I principali obiettivi dell'indagine di soddisfazione sono: - Misurare regolarmente la soddisfazione dei nostri consumatori e la relativa evoluzione - Identificare le aspettative dei consumatori - Conoscere al meglio i profili dei nostri consumatori Alfine di identificare i punti di miglioramento Metodo: Tutti i consumatori hanno ricevuto un questionario cartaceo riguardante la ristorazione a scuola Numero delle risposte Data dell'indagine: Aprile Aprile primaria Via Lombardia - IT003791(02436)

3 Soddisfazione globale In generale, quanto sei soddisfatto di mangiare in mensa? % Molto soddisfatto + % Soddisfatto Molto insoddisfatto insoddisfatto Soddisfatto Molto soddisfatto 38 risposte Se scegli di non mangiare in mensa, cosa fai? Mangio a casa Mangio uno snack 38 risposte Mangio fuori Colori delle soglie 81-% 61-80% 41-60% 0-40% 3 - Aprile primaria Via Lombardia - IT003791(02436)

4 Il pasto n risposte Quanto sei soddisfatto del pasto in mensa? % Molto soddisfatto + % Soddisfatto Porzioni (ho abbastanza cibo nel piatto?) Scelta (piatti diversi ogni giorno) Presentazione (aspetto generale) Cibi sani (verdura e frutta appetitosi) Gusto della carne Gusto dei contorni (verdura, cereali, ecc) Gusto della pasta Gusto della minestra Gusto del pesce Molto insoddisfatto insoddisfatto Soddisfatto Molto soddisfatto Colori delle soglie 81-% 61-80% 41-60% 0-40% 4 - Aprile primaria Via Lombardia - IT003791(02436)

5 Il servizio n risposte Cosa ne pensi di... % Molto soddisfatto + % Soddisfatto La simpatia del personale che distribuisce il cibo La velocità del servizio La pulizia della mensa La pulizia di piatti e posate menù a tema e animazioni a tavola Disponibilità di posti a sedere in mensa Decorazioni della mensa (colori, tavoli, sedie, ecc.) Molto insoddisfatto insoddisfatto Soddisfatto Molto soddisfatto Colori delle soglie 81-% 61-80% 41-60% 0-40% 5 - Aprile primaria Via Lombardia - IT003791(02436)

6 Profilo dei consumatori Sei... Quanti anni hai? Meno di 6 maschio femmina 6-7 anni 8-9 anni anni Più di 11 risposte Quante volte a settimana mangi in mensa? Ogni giorno 4 giorni 3 giorni 2 giorni 1 giorno Meno di una volta alla settimana risposte Da dove vieni? Nord America Europa Asia Sud America Africa Australia 38 risposte Mai risposte 6 - Aprile primaria Via Lombardia - IT003791(02436)

7 Soddisfazione dei diversi profili Totale Maschi Femmine Meno di anni o 5 o 4 3 o 2 1 gg/sett. resto del europa anni più gg/sett. gg/sett. o meno mondo risposte Soddisfazione globale Porzioni (ho abbastanza cibo nel piatto?) Scelta (piatti diversi ogni giorno) Presentazione (aspetto generale) Cibi sani (verdura e frutta appetitosi) Gusto della carne Gusto dei contorni (verdura, cereali, ecc) Gusto della pasta Gusto della minestra Gusto del pesce La simpatia del personale che distribuisce il cibo La velocità del servizio La pulizia della mensa La pulizia di piatti e posate menù a tema e animazioni a tavola Disponibilità di posti a sedere in mensa Decorazioni della mensa (colori, tavoli, sedie, ecc.) N.B. : I risultati riportano il valore della % di soddisfatto + molto soddisfatto 7 - Aprile primaria Via Lombardia - IT003791(02436)

8 Indagine di soddisfazione 2016 Per considerare le aree di miglioramento rilevanti, è essenziale conoscere i criteri più importanti per i consumatori Dai risultati possiamo identificare: I punti forti, criteri importanti più apprezzati Gli assi di miglioramento, criteri importanti ma meno apprezzati I punti forti Gli assi di miglioramento - Porzioni (ho abbastanza cibo nel piatto?) - Scelta (piatti diversi ogni giorno) - Gusto della carne - Gusto del pesce - Gusto della minestra 8 - Aprile primaria Via Lombardia - IT003791(02436)