COMUNICAZIONE INTERNA N.472

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1 Data Validità Inizio 21/10/2013 Fine Data Pubblicazione 18/10/2013 Argomento Funzione Emittente Percorso DMS PosteMobile: Novità Release X10 Mercato Privati Gestione Operativa Processi Finanziari ALTRI PRODOTTI E SERVIZI POSTEMOBILE GESTIONE OPERATIVA Allegati Documenti Correlati Destinatari A: Responsabili Aree Territoriali Mercati Privati Cc: Responsabili Gestione Operativa Aree Territoriali Mercato Privati Direttori di Filiale Direttori Ufficio Postale Responsabili Ufficio PosteImpresa Responsabile Mercato Privati Dal 21 Ottobre 2013 viene rilasciata su tutti gli Uffici Postali la Release X10 PosteMobile che introduce importanti novità relative a: 1. Evoluzione vendita SIM e Acquisto Prima Ricarica da CRMO in Area Prodotti finanziari su Conto BancoPosta Più e Conto Click: Con il rilascio della Release X10, la SIM in APF da CRMO viene venduta al costo di 5 euro con 5 euro di traffico incluso. È possibile procedere al pagamento delle SIM e delle ricariche PosteMobile (Acquisto Prima Ricarica) solo secondo le modalità di seguito indicate: in contanti con carta Postamat, carta Postepay e Carta INPS attraverso il lettore POS BancoPosta x Al termine della vendita SIM da Dealer Portal è previsto, inoltre, l apposizione del timbro contabile sul contratto PosteMobile e il successivo regolamento utente su SDP. La vendita SIM da CRMO può essere effettuata solo alla contestuale richiesta di apertura Conto BancoPosta Più o conto Click, oppure in caso di migrazione da Conto BancoPosta privati a Conto BancoPosta Più. 2. Nuova fase PosteMobile IRGC: La nuova fase POMO denominata IRGC - Inserimento Richieste Gestione Corner, disponibile per tutti gli Uffici Postali con area Corner, consente al punto Corner di effettuare in modo automatico le attività riguardanti la gestione del Corner stesso. La fase viene rilasciata tecnicamente il 21 ottobre 2013, ma sarà utilizzabile a partire dalla data del 28 ottobre Pag. 1/5

2 3. Offerta Dipendenti 2013 del Gruppo Poste Italiane: Dal 25 ottobre al 10 dicembre 2013, e comunque fino ad esaurimento scorte, i dipendenti del Gruppo Poste Italiane S.p.A. potranno accedere alle seguenti offerte dedicate: Bundle Offerta Smartphone S4 Prevede l acquisto da UP di una SIM ricaricabile a soli 19,90 /mese per 30 mesi con: 300 minuti e 300 SMS verso tutti, 2 GB di traffico internet, minuti/sms illimitati verso un numero PosteMobile preferito Smartphone Samsung Galaxy S4 compreso nel prezzo Per i dipendenti già titolari di una SIM PosteMobile sarà possibile: a. acquistare il bundle a soli 19,90 /mese per 30 mesi chiedendo il cambio piano gratuito b. acquistare solo lo Smartphone Samsung Galaxy S4 a soli 14,90 /mese per 30 mesi, mantenendo il piano tariffario in uso. In questi casi occorre inviare via fax l apposito modulo reperibile sulla Bacheca MyPoste. L offerta prevede il pagamento di un anticipo alla consegna del terminale pari a 40,00 Bundle Galaxy Tab Sottoscrivibile da UP solo con nuova SIM Ricaricabile a soli 19,90 /mese per 30 mesi con navigazione Internet fino a 3GB/mese ed il nuovo Samsung Galaxy Tab compreso nel prezzo. L offerta non prevede il pagamento di un anticipo alla consegna. Le Promozioni si attivano automaticamente tramite Codici Promozionali monouso che saranno spediti tramite mail sulla Bacheca Personale MyPoste alla sezione Comunicazioni al Dipendente del sito Ogni dipendente riceverà 2 codici promozionali, da utilizzare rispettivamente per l acquisto del Samsung Galaxy S4 e per l acquisto del Tablet Galaxy Tab Evoluzione vendita della SIM e Acquisto Prima Ricarica da CRMO in Area Prodotti finanziari: Nel caso di apertura Conto BancoPosta Più o Conto Click, oppure in caso migrazione verso conto BancoPosta Più, dopo aver correttamente valorizzato le fasi di Configurazione Contratto su CRMO, l SCF selezionando l apposito pulsante Attiva SIM accede direttamente all applicativo DP per la vendita della SIM PosteMobile all intestatario e/o contestatario del conto. Nella pagina Codice Promozionale è obbligatorio selezionare dal menù a tendina dedicato un codice promozionale relativo all offerta scelta dal Cliente. Se disponibile un solo codice promozionale, lo stesso risulterà visibile e non modificabile. Se il cliente lo richiede, nella pagina Configurazione Opzioni Tariffarie e Servizi, è possibile scegliere l acquisto di una prima ricarica selezionando alla sezione Ricarica la voce Acquisto prima ricarica ed il taglio di ricarica richiesto tra quelli disponibili nel menù a tendina. Pag. 2/5

3 Nel caso in cui vengano selezionati Piani/Opzioni per un totale superiore al credito della SIM, il sistema riporta un messaggio di errore che invita ad acquistare la prima ricarica o a deselezionare piani e/o opzioni per proseguire con la vendita. Nel caso di conto cointestato, se entrambi gli intestatari, richiedono la SIM PosteMobile come prodotto accessorio al conto, il DP, dopo l apposizione del timbro contabile sul contratto di vendita SIM dell intestatario, chiede tramite un apposito messaggio sulla status bar se si intende proseguire con l acquisto della SIM anche per il cointestatario. In caso di risposta positiva, selezionando il pulsante SI, è possibile procedere con la vendita della SIM anche per il cointestatario. In caso di risposta negativa, selezionando il pulsante NO, si accede nella pagina di Chiusura Utente di SDP, per regolare contabilmente il carrello Utente nelle consuete modalità. Il pulsante Attiva SIM, viene reso non editabile al completamento del processo di vendita SIM per l intestatario e/o cointestatario. Nel caso di richiesta di annullo del contratto PosteMobile sottoscritto, non sarà più possibile reinserire l ordine di vendita SIM e pertanto sul CRMO il pulsante Attiva SIM sarà reso non editabile. Terminata su SDP la fase di contabilizzazione, l SCF deve richiamare il CRMO, per il completamento della pratica di apertura o migrazione, selezionando l apposita icona CRM posta sulla barra SDP. Dopo aver effettuato l autenticazione nella pagina di accesso, occorre inserire l ID pratica CRMO per la ricerca della stessa e il completamento della lavorazione. Sicurezza in Area Prodotti Finanziari In considerazione delle particolari attività di vendita e dei relativi incassi, ad integrazione di quanto disciplinato nel Manuale di Sicurezza UP per la gestione in sicurezza dei valori (limiti, giacenze, movimentazioni, custodia, ecc.- schede ), nelle sale Consulenza, dovranno essere osservate le seguenti disposizioni (saranno oggetto di specifica integrazione/aggiornamento nella prossima versione del MdS UP): o Giacenza autorizzata non superiore a 50,00 sia durante la giornata che a fine turno. o Ogni qualvolta, per gli incassi delle vendite, venga superata la giacenza massima di 50,00, l SCF deve immediatamente effettuare un versamento al DUP e ricondurla al di sotto di quella consentita o Ogni SCF verrà dotato di una cassetta metallica, munita di serratura con chiave, in cui custodire incassi/fondo cassa (una chiave è affidata all operatore; le copie devono essere custodite nei mezzi forti dal DUP in busta chiusa e siglata dallo specialista (scheda n del Manuale di Sicurezza UP) o I valori / la cassetta metallica contenente i valori devono essere custoditi sempre all interno di un cassetto o di un armadio dotati di serratura a chiave (scheda e Manuale Sicurezza UP) o Qualora la sala consulenza dell UP sia sprovvista della cassetta metallica per la custodia dei valori e della cassettiera o armadio, l SCF, fino ad avvenuta fornitura, non potrà effettuare la vendita in contanti delle SIM. È possibile comunque procedere al pagamento utilizzando la carta Postamat, carta Postepay e Carta INPS attraverso il lettore POS BancoPosta. Pag. 3/5

4 o Nei casi in cui l SCF si debba allontanare temporaneamente dalla sala consulenza deve: a. riporre la cassetta metallica contenente i valori nel cassetto o armadio e procedere alla chiusura dello stesso b. mettere in sicurezza informatica la postazione di lavoro. A fine turno la cassetta metallica deve essere custodita nei mezzi forti (cassaforte/armadio blindato/caveau) dell UP. Nuova fase Dealer Portal di gestione delle richieste del corner - IRGC Dal Menu POMO del Dealer Portal si accede alla nuova fase IRGC. Viene visualizzata la pagina Menù con le seguenti voci selezionabili: Visualizza Stato Richieste (Consente di visualizzare i ticket riguardanti il Corner) Richiesta Gestione Terminali (Consente di aprire i ticket per la gestione dei terminali in esposizione) Richiesta Manutenzione Corner (Consente di aprire i ticket per richiedere un intervento di manutenzione ordinaria) Richiesta Materiale Pubblicitario (Consente di aprire i ticket per richiedere materiale di comunicazione) Richiesta Informazioni PosteMobile (Consente di aprire i ticket per richiedere informazioni sulle linee guida da seguire in caso di furto/smarrimento/danneggiamento e manutenzione ordinaria) Per tutte le altre problematiche di carattere tecnico/operativo eventualmente riscontrate durante la fase di vendita SIM PosteMobile da DP, gli Uffici Postali. dovranno, come da processo in uso, contattare il Polo Tecnologico al seguente numero: Offerta Dipendenti 2013 del Gruppo Poste Italiane: Modalità di attivazione in UP della promozione: 1. il dipendente deve portare con sé la stampa della comunicazione ricevuta sulla Bacheca Personale contenente il proprio nome e cognome e i codici promozionali personali. 2. L operatore di sportello verifica la congruenza del nome e cognome indicati sulla comunicazione e i dati del documento di riconoscimento presentato 3. L operatore di sportello inserisce nell applicativo DP il codice monouso personale che consente di accedere all offerta Punti di Attenzione: L addebito delle rate è possibile solo sul Conto Corrente BancoPosta su cui sia accreditato lo stipendio, oppure solo su CartaSì Non è prevista la consegna del terminale in Ufficio Postale o in qualsiasi sede di Poste Ulteriori novità Acquisizione indirizzo (Offerta Consumer e Soho Ricaricabile e Abbonamento) Con la Release X10 viene introdotto sul DP, nella pagina Dati Cliente, il nuovo campo dove poter inserire l indirizzo di posta elettronica del Cliente. Il campo non è obbligatorio. Pag. 4/5

5 Nel Manuale PosteMobile, pubblicato sul DMS al percorso: ALTRI PRODOTTI E SERVIZI POSTEMOBILE Gestione Operativa sono state aggiornate le seguenti sezioni: PI - B5 Vendita SIM Consumer in Area Prodotti Finanziari (APF) PI - D1 Inserimento Richieste Gestione Corner Ringraziamo per la collaborazione e inviamo cordiali saluti. Mercato Privati Gestione Operativa Daniele Giovanni Nardone Mercato Privati Sviluppo e Supporto Francesca Sabetta (Originale firmato) Pag. 5/5