LA TECHNOLOGY TRANSFER PRESENTA ROGER ROMA MAGGIO 2010 ROMA MAGGIO 2010 VISCONTI PALACE HOTEL - VIA FEDERICO CESI, 37

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1 LA TECHNOLOGY TRANSFER PRESENTA ROGER BURLTON BUSINESS PROCESS MANAGEMENT GESTIRE I VOSTRI PROCESSI COME ASSETS BUSINESS PROCESS MODELING, ANALISI E DESIGN ROMA MAGGIO 2010 ROMA MAGGIO 2010 VISCONTI PALACE HOTEL - VIA FEDERICO CESI, 37 info@technologytransfer.it

2 BUSINESS PROCESS MANAGEMENT DESCRIZIONE Quasi tutte le organizzazioni del mondo stanno cominciando a usare i Processi non solo come un modo per sincronizzare il cambiamento, ma stanno cercando di trasformare il loro modo di pianificare, gestire, monitorare e allineare le capacità e la motivazione dell impresa usando una baseline Process-Managed. La cattiva notizia consiste nel fatto che molte organizzazioni non sono in grado di realizzare tutto questo in maniera consistente e affidabile e molti managers non sanno veramente cosa fare per riuscire. Questo seminario fa un esame completo sullo stato dell arte del BPM (Business Process Management) a livello Enterprise. Suggerisce innovazioni nel modo di gestire i Processi come risorse dell Enterprise. Si focalizza sul mantenimento del ruolo critico che i Processi giocano nell allineamento degli obiettivi strategici dell organizzazione con quello che le persone fanno ogni giorno. Le sessioni di questo workshop sono altamente interattive e permettono lo scambio di esperienza con gli altri partecipanti. Costruito sulle lezioni apprese dalla realtà, sia buone che cattive, il seminario fornisce il modo con cui far fronte alle sfide che via via si presenteranno. I partecipanti beneficeranno dall esperienza e dalla saggezza del Professionista più autorevole al mondo su questo argomento. In particolare i partecipanti impareranno: Cosa c è di nuovo nelle pratiche BPM e come questo Vi può servire strategicamente Come creare un centro di competenza interno di BPM A sviluppare un architettura di Processo che è il fondamento per pianificazione, budgeting, organizzazione, compliance, change management, SOA e l introduzione di tecnologie BPMS Come istituire un Process Management e una Governance per un progresso continuo PARTECIPANTI Business e IT Architects Analisti di Business e di sistema Managers di sistemi Sviluppatori di sistemi Consulenti di Management e di IT Esperti di strategia di Business e IT Team di Change Management Team di Business Process Management Managers di progetto e di programma Professionisti del programma di Qualità DOCUMENTAZIONE Oltre alla documentazione tecnica i partecipanti riceveranno il libro di Roger Burlton Business Process Management: Profiting from Process.

3 PROGRAMMA 1. I blocchi di costruzione del BPM Pressioni di Business Performance, tempo, costo e agilità Integrità, allineamento e tracciabilità tramite il BPM Strategia, Stakeholders e Architettura di Processo Tecnologie BPM Una framework per una metodologia Enterprise BPM L adattamento del Six Sigma e Lean 2. L intento strategico dell Azienda e l analisi dello Stakeholder: il perché del BPM Usare gli obiettivi di Business per allineare i processi Analisi dello Stakeholder (A chi interessa?) Vision, obiettivi, KPI e obiettivi strategici (I criteri dell Azienda) Criteri di allineamento e di cambiamento : Quali sono i Vostri criteri strategici e dello Stakeholder? 3. Architettura del Processo: il fondamento dell Enterprise Governance e Process Management Un approccio a ciclo di vita per lo sviluppo della Vostra Architettura di Processo Usare frameworks e modelli di riferimento dell industria Scoping del Processo e modeling del processo Enterprise Mapping Processo/Stakeholder Usare l Architettura per gestire i requisiti di Governance (SOX, Base, COBIT, ecc.) : Qual è la Vostra Architettura dei Processi? 4. Organizzazione del Processo, sistemi di misura e Governance Una framework di Governance del Processo Process Management continuo Mescolare Processi e strutture funzionali (Servizi di Business) Responsabilità e incentivi per Stewardship/Owenship/Management Balanced Scorecard basata sul Processo, Allineamento e Tracciabilità Scorecards di misura e di Management 5. Incorporare Informazione, Conoscenza e Regole del Business Riferimenti incrociati fra Informazione e Architettura di Processo Mettere insieme l apprendimento della conoscenza e il feedback del Processo Separare le regole dal Processo 6. Allineare le Capabilities dell Enterprise (Tecnologiche, Umane e Facilties) Enterprise Architecture Process- Driven, Zachman e l Adaptive Reference Model L Architettura di Processo come fondamento della SOA (Service Oriented Architecture) Sistemi di BPM BAM (Business Activity Monitoring) Standards tecnologici Allineamento delle competenze Facility Requirements 7. Dare delle priorità ai cambiamenti e fissare un programma di cambiamento Priorità del Processo basata sull allineamento Iniziative esistenti di razionalizzazione Riallineamento di budgets e risorse Tecnologie per la gestione del Processo : Quali sono i processi di priorità per il rinnovamento? 8. Human Change Management: Percezioni e Poltiche Capire le preoccupazioni e le paure degli Executives e dello Staff Un metodo e tools per governare la paura Sistemi di incentivi e di valutazione Una strategia di comunicazione : Quali sono le preoccupazioni dei Vostri Stakeholders e come fare per mitigarle? 9. Costruire un centro di expertise di BPM Catalogo dei servizi di supporto del BPM BPM: ruoli del supporto e competenze richieste Ottenere credibilità e fiducia Centro di expertise o Governance 10. Sommario Comparare il Vostro stato con un BPM Maturity Model Fattori critici rivisitati

4 BUSINESS PROCESS MODELING, ANALISI E DESIGN DESCRIZIONE Questo seminario spiega le tecniche per analizzare e migliorare i processi esistenti e presenta tools e tecniche di Modeling, Analisi e Design per migliorare la performance. I partecipanti impareranno come trattare processi specifici usando modelli grafici per documentare i risultati e come definire tecniche di misurazione per valutare questi risultati. Inoltre impareranno come modellare workflow di processo As-Is e To-Be usando notazioni standard dell industria. Questo workshop è molto diverso dai tanti offerti in giro per il mondo e la sua unicità consiste nel fatto che è costruito su un Caso Studio sviluppato dai partecipanti in team, di conseguenza chi parteciperà apprenderà una conoscenza pratica che potrà essere usata da subito nei propri progetti reali. L approccio è pratico e orientato al business e i partecipanti saranno messi in condizione di applicare all interno della propria organizzazione quello che impareranno. In particolare i partecipanti impareranno: Come analizzare in maniera appropriata un problema di Business Process Creare Scoping Charts e diagrammi del core-bpmn process Selezionare e usare i tools e le tecniche appropriate per modellare, analizzare, gestire, misurare e migliorare processi Applicare approcci creativi e tecniche di design per il miglioramento del processo Sviluppare misure critiche per valutare la performance del Business Process Come sviluppare e applicare metodi di testing e di validazione per i nuovi design di processo PARTECIPANTI Questo workshop è un must per Analisti di Business e di IT, Managers e Professionisti coinvolti in soluzioni di organizzazioni Process-Managed, cambiamenti Process-Based e automazione del Processo. Team di BPM Strateghi IT Analisti di Business Analisti di Sistema Enterprise Architects Consulenti Operations Managers Project Managers

5 PROGRAMMA DOCENTE 1. Concetti base Metodologia di Analisi e Redesign Progetti di Business Process Principi di Business Process 2. Capire: Stakeholders e Vision Attività nella fase di comprensione Identificazione degli Stakeholders Creare un Process Vision Statement Identificare gli obiettivi del progetto e i criteri del successo Sviluppare la Vision e gli obiettivi del Processo 3. Capire: Process Scope The Process-in-Scope Il diagramma del Process Scope Identificare il processo/sottoprocesso in Scope Identificare gli outputs, clienti, misure e problemi Identificare gli inputs, fornitori, misure e problemi Identificare guide e controlli, misure e problemi Identificare abilitatori, supporto, misure e problemi Determinare quale sarà lo Scope del Progetto Sviluppo del Process Project Scope Diagram 4. Capire: Gap Model e Business Case Determinare le misure e la performance del processo Il Gap Model Alternative di Modeling Identificare le opportune tecniche e tools 5. Analisi: modellare il Processo Raccogliere informazioni BPMN: notazione e diagrammi Creare un diagramma Flow/Swimlane Modellare il Processo esistente 6. Analisi: analizzare il Processo Analisi e misurazioni Sviluppare un piano di analisi dettagliato Applicare tools analitici e tecniche Lean/Six Sigma Trovare le cause originarie Quick Wins Analizzare un Processo esitente 7. Fare il re design del Processo Da As-Is a To-Be Lo Scope del Processo riprogettato Cambiamenti del modello di business e innovazione discontinua Cambiamento del Processo e innovazione dell Architettura Tools e tecniche di Creative Thinking Redesign del Processo esistente 8. Implementazione e Roll-Out Implementazione Roll-Out Roger Burlton è fondatore del Process Renewal Group ed è considerato uno dei più autorevoli esperti mondiali di Business Process Management. È stato chairman di molte conferenze internazionali di BPM in Nord America, Sud America, Europa, Medio Oriente e Australia includendo Knowledge and Process Management Europe e delle Conferenze BPM di Shared Insights negli USA. È autore del famoso libro Business Process Management: Profiting from Process. Mr. Burlton opera inoltre consulenze per aiutare le organizzazioni a implementare approcci pratici al BPM.

6 INFORMAZIONI QUOTA DI PARTECIPAZIONE Business Process Management 1200 (+iva) Business Process Modeling, Analisi e Design 1200 (+iva) La partecipazione ad entrambi i seminari viene offerta ad una speciale quota di 2250 (+iva) La quota di partecipazione comprende documentazione, colazioni di lavoro e coffee breaks. LUOGO Roma, Visconti Palace Hotel Via Federico Cesi, 37 DURATA ED ORARIO 2 giorni/2 giorni: È previsto il servizio di traduzione simultanea MODALITÀ D ISCRIZIONE Il pagamento della quota, IVA inclusa, dovrà essere effettuato tramite bonifico, codice Iban: IT 34 Y Banca Intesa Sanpaolo S.p.A. Ag di Roma intestato alla Technology Transfer S.r.l. e la ricevuta di versamento inviata insieme alla scheda di iscrizione a: TECHNOLOGY TRANSFER S.r.l. Piazza Cavour, ROMA (Tel Fax ) entro il 10 Maggio 2010 Vi consigliamo di far precedere la scheda d iscrizione da una prenotazione telefonica. CONDIZIONI GENERALI In caso di rinuncia con preavviso inferiore a 15 giorni verrà addebitato il 50% della quota di partecipazione, in caso di rinuncia con preavviso inferiore ad una settimana verrà addebitata l intera quota. In caso di cancellazione del seminario, per qualsiasi causa, la responsabilità della Technology Transfer si intende limitata al rimborso delle quote di iscrizione già pervenute. SCONTI DI GRUPPO Se un azienda iscrive allo stesso evento 5 partecipanti, pagherà solo 4 partecipazioni. Chi usufruisce di questa agevolazione non ha diritto ad altri sconti per lo stesso evento. ISCRIZIONI IN ANTICIPO I partecipanti che si iscriveranno al seminario 30 giorni prima avranno uno sconto del 5%. TUTELA DATI PERSONALI Ai sensi dell art. 13 della legge n. 196/2003, il partecipante è informato che i suoi dati personali acquisiti tramite la scheda di partecipazione al seminario saranno trattati da Technology Transfer anche con l ausilio di mezzi elettronici, con finalità riguardanti l esecuzione degli obblighi derivati dalla Sua partecipazione al seminario, per finalità statistiche e per l invio di materiale promozionale dell attività di Technology Transfer. Il conferimento dei dati è facoltativo ma necessario per la partecipazione al seminario. Il titolare del trattamento dei dati è Technology Transfer, Piazza Cavour, Roma, nei cui confronti il partecipante può esercitare i diritti di cui all art. 13 della legge n. 196/2003. ROGER BURLTON nome... BUSINESS PROCESS MANAGEMENT cognome... Roma Maggio 2010 Visconti Palace Hotel - Via Federico Cesi, 37 Quota di iscrizione: 1200 (+iva) funzione aziendale... azienda... Timbro e firma BUSINESS PROCESS MODELING, ANALISI E DESIGN Roma Maggio 2010 Visconti Palace Hotel - Via Federico Cesi, 37 Quota di iscrizione: 1200 (+iva) partita iva... codice fiscale... indirizzo... ENTRAMBI I SEMINARI città... Quota di iscrizione per entrambi i seminari: 2250 (+iva) cap... provincia... In caso di rinuncia o di cancellazione dei seminari valgono le condizioni generali riportate all interno. È previsto il servizio di traduzione simultanea telefono... fax Da restituire compilato a: Technology Transfer S.r.l. Piazza Cavour, Roma Tel Fax info@technologytransfer.it