L informativa multimediale per un consenso consapevole

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1 - versione principale L informativa multimediale per un consenso consapevole Confirmo è uno dei moduli della Patient Suite Openview

2 I MODULI DELLA SUITE CONFIRMO FIRMA GRAFOMETRICA MESSAGGISTICA AL PAZIENTE SPORTELLO VIRTUALE SCIENTIFIC NETWORK L informativa multimediale La firma elettronica certificata Comunicazioni con il paziente tramite e sms Referti, prenotazioni e pagamenti online L applicazione per la condivisione di studi prospettici CON LA PATIENT SUITE DI OPENVIEW IL PAZIENTE VIENE FORMATO in merito ai trattamenti cui verrà sottoposto COINVOLTO nelle diverse fasi del processo di cura SEGUITO fino alla completa guarigione migliorando l efficienza della struttura

3 PERCHÉ UNA SUITE DI PROGRAMMI PER IL PAZIENTE? Per mantenere elevata la qualità delle prestazioni erogate nonostante i tagli economici, gli healthcare provider devono migliorare la propria efficienza e a questo scopo stanno cercando nuovi modelli da applicare per rendere i processi interni più rapidi, sicuri ed economici. Ma anche il paziente può e deve avere un ruolo in tutto ciò. LA MANCANZA DI ADEGUATI STRUMENTI DI COMUNICAZIONE COMPORTA PROCEDURE MEDICHE CANCELLATE Il 28% (1) degli interventi sono cancellati dai pazienti [ (1) è il costo di ogni procedura saltata ] SPRECO DI TEMPO DI LAVORO L 11% (2) del tempo lavorativo è utilizzato per educare i pazienti, ripetendo ogni volta gli stessi concetti RECLAMI E CAUSE LEGALI Le cause legali non vengono generate da cattivi risultati clinici, ma dalle false aspettative (3) FALSE ASPETTATIVE DA PARTE DEL PAZIENTE Le false aspettative determinano una percezione peggiore dei risultati clinici (4) CONFIRMO Ogni paziente candidato ad una procedura medica deve firmare il modulo di consenso informato. Oltre ad esso, gli viene consegnata un informativa cartacea in cui è spiegato come avviene la procedura medica, i possibili rischi e le complicanze, le alternative terapeutiche e i dettagli del recupero postoperatorio. Nella maggior parte dei casi le informazioni contenute in questi fogli sono incomplete e scritte in un linguaggio molto tecnico, difficile da comprendere per i non addetti al settore. È inoltre necessario un colloquio con l equipe medica che spieghi i contenuti dell informativa al paziente. La poca chiarezza, l incompletezza delle informazioni, la scarsa qualità dei materiali informativi ed il poco tempo dedicato al dialogo medicopaziente causano notevoli problemi di comunicazione che nel peggiore dei casi generano reclami e cause legali. Confirmo è il modulo della Patient Suite che si propone di risolvere tutti questi problemi fornendo al paziente un vero e proprio percorso di apprendimento multimediale che spieghi in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che è necessario sapere per affrontare la prestazione sanitaria in piena consapevolezza.

4 COME FUNZIONA CONFIRMO Consegna delle credenziali Il paziente che si deve sottoporre a un intervento entra in ospedale e viene visitato dal medico che gli consegna username e password per accedere, da casa o da una postazione all interno della struttura, al portale Patient Suite. Fruizione dei contenuti dell informativa Una volta entrato nel portale, il paziente, con le proprie credenziali, ha accesso ai contenuti dell informativa. Questa, grazie all utilizzo di un linguaggio chiaro, immagini esplicative, contributi audiovisivi, fornisce tutte le informazioni necessarie per affrontare la prestazione sanitaria in piena consapevolezza. Test di apprendimento Una volta terminato il percorso didattico dell informativa multimediale, Confirmo prevede un questionario per la valutazione dell apprendimento: il paziente deve rispondere correttamente per accedere alla fase di firma del consenso al trattamento. Solo così si può avere la certezza dell effettiva comprensione di tutte le informazioni utili e importanti della procedura sanitaria. LA FIRMA GRAFOMETRICA Firma del modulo di consenso La firma del modulo di consenso, che completa il percorso didattico dell informativa multimediale, potrà essere effettuata tramite sistemi di firma elettronica avanzata come quella grafometrica con tutti i vantaggi della conservazione digitale a valore legale.

5 I VANTAGGI PER IL PAZIENTE Una spiegazione chiara, accattivante e completa dell atto sanitario La visione su qualsiasi dispositivo: computer, tablet e smartphone La disponibilità 24 ore su 24 dei contenuti, senza limiti di tempo o di visualizzazione Un dialogo costante con l equipe medica I VANTAGGI PER L AZIENDA Confirmo certifica sia l erogazione che la comprensione delle informazioni necessarie al paziente per fornire un consenso realmente consapevole alle procedure mediche, garantendo maggiore tutela medico-legale in caso di controversie Il personale deve dedicare meno tempo alla comunicazione ripetitiva ad ogni paziente delle informazioni riguardanti la procedura sanitaria, con un significativo risparmio di tempo lavorativo (circa l 11% (2) ). Il tempo dedicato al paziente sarà quindi di migliore qualità e focalizzato sui dubbi rimasti e sui punti critici Rendendo il paziente un soggetto attivo nel processo di cura si possono eseguire fino al 25% (5) di prestazioni in più Il 77% (6) dei pazienti dichiara che cambierebbe il proprio ospedale con uno in cui vengano date più informazioni riguardo la loro salute. Confirmo diventa anche un attrattiva per i tanti pazienti che utilizzano il web come fonte di informazioni relative alla salute Impatto organizzativo molto basso e miglioramento delle performace aziendali tramite l empowermet del paziente L introduzione di un sistema web based di erogazione dell informativa migliora la percezione che il paziente ha dei risultati clinici (4)

6 IL FUTURO È OGGI! I pazienti di oggi, molto più che in passato, arrivano al colloquio con il medico molto informati. Principalmente si informano online e non è raro vederli arrivare agli appuntamenti con l equipe medica con stampe e appunti. Ben più del 50% dei pazienti utilizza internet per trovare informazioni relative alla salute e alla sanità (7). Confirmo è stato utilizzato da pazienti di ogni età e livello culturale. Grazie al linguaggio chiaro, i contributi multimediali e la navigazione assistita, il percorso formativo è stato completato dal 100% dei pazienti generando feedback positivo nel 98% dei casi. L USO DI INTERNET PER CERCARE INFORMAZIONI SANITARIE 70% 52% 36% PREVISIONE PER IL Fonti: 1. Glick, D. Who cancelled my case? Day-of-surgery cancellationsin inpatient and outpatient surgery of Anesthesiologists: Annual Meeting Abstracts 2006 settings. American Society 2. Liederman, E. The impact of patient-physician web messaging on provider productivity. Journal of Healthcare Information Management 2005; 19(2): Linda Crawford, Author, When Medical Error Becomes Medical Malpractice: The Victims and the Circumstances. 4. JAMA (The Journal of the American Medical Associations), Thomas, T. Impact of an internet-based educational program on colonoscopy attendance and quality. American College of Gastroenterology Annual Scientific Meeting Knee, K. More than a wise patient care decision, computerbased education makes good business sense. Oncology Interactive Education Series 7. Europassistance OPENVIEW Information Technology & Communication Agency Via Marco Polo 19/A, Albignasego (PD)