NANO. Una piattaforma HW/SW per l automazione della forza vendita. Gianluca Gualtieri Ing.Salvatore Verzura

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1 Una piattaforma HW/SW per l automazione della forza vendita Gianluca Gualtieri Ing.Salvatore Verzura

2 NANO è una piattaforma HW/SW dedicata alle aziende che hanno l esigenza di rendere automatico il processo della forza vendita. La riduzione dei costi commerciali e lo sfruttamento del mercato potenziale rappresentano due elementi fondamentali per un azienda che deve gestire reti di vendita. NANO è una piattaforma che dà risposte precise all azienda per centrare questi due obiettivi con una soluzione efficace e flessibile sviluppata sui Tablet di nuova generazione che utilizzano l innovativo sistema operativo ANDROID di Google. Utilizzare la piattaforma NANO consente da un lato di rendere più facile la vita anche ai venditori meno tecnologici e dall altro a facilitare notevolmente l analisi, la pianificazione e il controllo per la direzione commerciale. Page 2

3 Le soluzioni sviluppate appositamente per i tablet Android all interno della piattaforma NANO sono volte a supportare il processo di vendita e negoziazione del singolo venditore in particolare per : 1.Definire e monitorare il budget di vendita del venditore per ognuna delle zone geografiche e dei clienti/prospect serviti e/o da visitare; 2.Programmare le attività nelle zone ad alto potenziale e non adeguatamente presidiate, evidenziando la lista dei clienti/prospect a più alta potenzialità; 3.Illustrare il portafoglio prodotti (riducendo in qualche modo il costo di realizzazione dei cataloghi) e/o supportare il lancio di nuovi prodotti mostrando le promozioni e la pubblicità con animazioni caratteristiche; 4.Durante la fase dimostrativa del catalogo digitale, acquisire e trasmettere gli ordini con un semplice click, inviare per posta elettronica o stampare la copia commissione; 5.Ridurre sensibilmente i costi logistici attraverso la pianificazione ottimale del giro visite dei venditori; 6. e naturalmente poter leggere l , navigare sul web, etc.. Oggi la diffusione di questo tipo di soluzioni è facilitata dalla semplicità d uso dei tablet Android e dall intuitività delle applicazioni, laddove fino a qualche anno fa risultavano indigeste per i venditori a causa di strumenti pesanti, invasivi e poco user friendly Page 3

4 Perché i TABLET nel business Apriamo una piccola finestra per capire peculiarità e caratteristiche di questi nuovi strumenti e perché possono svolgere un ruolo importante nel nostro lavoro. Tablet: definizione Dispositivi di media computing Schermi multitouch dalla diagonale tra 7 e 10 pollici Privi di tastiera fisica Connessi ad internet (WiFi e 3G) Accensione immediata Durata batteria comparabile a quella di uno smartphone MULTITOUCH Facile: il multitouch offre una sensazione di fisicità che accresce la familiarità dell utente con il dispositivo consentendo di dominarne le caratteristiche in breve tempo. INTERFACCIA UTENTE Il Tablet adotta un interfaccia utente che ricorda l interazione fisica con la carta e che noi chiamiamo evoluzione della carta ACCENSIONE CONNETTIVITA BATTERIA Il Tablet si accende immediatamente: operatività immediata = maggiore produttività Il Tablet si collega ad internet (WiFi, 3G) automaticamente; non richiede tediose procedure di avvio della connessione e consente un utilizzo di internet semplice e razionale. Alcuni Tablet sono abilitati a telefonate GSM La durata della batteria di un dispositivo Tablet consente all utente di utilizzare il dispositivo a lungo senza dover tenere il dispositivo in carica Page 4

5 Passiamo adesso a dare una visione più di dettaglio alla piattaforma NANO Lo schema logico/funzionale è sintetizzato nella figura sottostante ed è suddiviso in tre grandi macro aree. E disponibile opzionalmente anche il modulo CRM che incrementa le funzionalità del modulo NANO WEB NANO CRM Page 5

6 La prima macroarea è quella del Gestionale dell Azienda NANO è stato pensato e progettato per comunicare con ogni tipo di gestionale già presente in azienda, svincolandosi completamente dall architettura dei singoli Data Base. La comunicazione tra questa macro area e le restanti è resa possibile grazie all utilizzo di file di interscambio, i cui tracciati sono resi disponibili all azienda permettendone l interfacciamento alla piattaforma. Page 6

7 La seconda macroarea di cui è composta la piattaforma è NANO WEB Quest area è in grado di interfacciarsi completamente con il gestionale aziendale, organizzando e gestendo i dati secondo le varie esigenze. Page 7

8 Entrando un po piu nel dettaglio, NANO WEB consentirà l accesso ai servizi web a vari profili utenti presenti in azienda, ognuno dei quali avrà gestioni diverse dei dati, quali: Profilo Agente Profilo Direzionale Page 8

9 Profilo Agente: avrà la possibilità di gestire fra i vari servizi: il parco clienti e relativi insoluti; gli articoli che è autorizzato a vendere; la gestione dei cataloghi prodotti; visualizzazione dei listini secondo le politiche aziendali; gestione del giro-visita, con la possibilità di organizzare l elenco clienti secondo diverse personalizzazioni; visualizzazione news aziendali; organizzazione di appuntamenti in una agenda personale e privata; visualizzazione di una agenda aziendale in cui saranno riportati in tempo reale gli appuntamenti che l agente potrà avere con l azienda stessa (riunioni, incontri, ecc) visualizzazione appuntamenti e incontri con i clienti stabiliti dall azienda; Page 9

10 Profilo Direzionale: avrà l accesso completo sui dati presenti nel database, in particolare potrà: Visualizzare i dati di ogni agente; Visualizzare il parco clienti per azienda, per agente, per macro aree, per categoria, ecc Visualizzare gli articoli con i relativi listini, secondo le politiche aziendali, Visualizzare gli insoluti per cliente, per categoria, ecc Visualizzare statistiche di feedback quali: clienti più visitati e ordini effettuati; i migliori agenti e l andamento delle vendite; acquisti per mese; analisi vendite e vendite per categorie merceologiche; visualizzazione e gestione scadenze e insoluti; fatturato per agente; fatturato aziendale in un determinato periodo; acquisti e fornitori; logistica e magazzino Organizzare riunioni e incontri con gli agenti, notificando la data e l ora in tempo reale ai partecipanti; Gestire le autorizzazioni di ogni agente, come l abilitazione a cambiare il prezzo di vendita per un determinato articolo, l abilitazione a cambiare lo sconto, abilitazione nell applicare l omaggio merce e omaggio iva, ecc. Page 10

11 L ultima macroarea di cui è composta la piattaforma è NANO TAB In questa area è previsto l utilizzo di dispositivi tablet o comunque di palmari che supportano il sistema operativo Android. Ogni dispositivo mobile, collegato direttamente con il sistema implementato in azienda, ne importa le anagrafiche, i listini, le possibili campagne promozionali e le politiche di sconto applicate per ciascuna anagrafica. Ciascun agente avrà sul proprio palmare esclusivamente il parco clienti ad esso correlato, senza possibilità né di interferire, né di visualizzare il lavoro altrui. Le applicazioni sul tablet sono state realizzate con il S.O. Android, né consegue un utilizzo autonomo dei dispositivi indipendentemente dalla disponibilità di connessione internet. Page 11

12 Tra le varie operazioni che un agente può effettuare sul proprio NANO TAB abbiamo: Possibilità di visualizzare i clienti assegnati, organizzati e gestiti secondo il proprio giro-visita stabilito precedentemente grazie al sistema NANO WEB ; Possibilità di visualizzare l archivio articoli con i relativi listini stabiliti dall azienda. Possibilità di visualizzare le promozioni che l azienda effettua in un determinato periodo, visualizzando i cataloghi dei prodotti, con i relativi listini personalizzati; Aggiungere nuovi clienti, importandoli dalla propria rubrica personale Android o inserendoli manualmente. I nuovi clienti verranno poi segnalati al sistema aziendale che provvederà di inserirli nel parco clienti aziendale; Creazione di nuovi documenti (ordini, tentata vendita, ecc), tenendo conto delle abilitazioni e autorizzazioni che l agente ha nel cambiare il tipo di documento, il tipo di pagamento, ecc. Visualizzazione dell ultimo acquisto effettuato da un determinato cliente. In questo modo l agente ha la possibilità di richiamare tramite un semplice tasto l ultimo ordine effettuato da un cliente, con i relativi prodotti e quantità. Ovviamente saranno applicati i listini e gli sconti in vigore nell azienda al momento della creazione del nuovo documento; Page 12

13 Possibilità di inviare un documento creato direttamente al cliente tramite posta elettronica, notificando il tutto all azienda; Possibilità di stampare un determinato documento (se ovviamente è presente e configurata una stampante di cortesia wireless in dotazione all agente); Visualizzazione e gestione insoluti clienti. L agente potrà sia visualizzare che incassare insoluti presenti dei clienti, scegliendo le fatture da pagare, l importo incassato, ecc. Il tutto sarà poi comunicato all azienda al momento della sincronizzazione con il sistema; Effettuare backup di sicurezza dei dati; Utilizzare vari tool di supporto e gestione quali: Calcolatrice; Importazione contatti rubriche Android; Gestione e configurazione settaggi del dispositivo; Gestione di temi di visualizzazione dell applicazione Page 13

14 Come è visibile dallo schema di rappresentazione delle macro aree, nel sistema è presente anche un area adibita alla memorizzazione e gestione dei dati aziendali, opportunamente protetti e gestiti con sistemi di autenticazione utente. NANO DATA sarà quindi composto internamente da uno spazio ftp, in cui saranno memorizzati i tracciati di interscambio tra le aree, e dei database di supporto che permetteranno la memorizzazione dei dati e l organizzazione di statistiche aziendali. Page 14

15 Nelle slides seguenti vengono presentate alcune schermate di NANO TAB che ci mostrano varie funzionalità dell applicativo Page 15

16 Il software si adatta a qualunque dispositivo Android. Page 16

17 possibilità di interagire con gestionali aziendali importando anagrafiche clienti, articoli, listini e insoluti, e inviando periodicamente i documenti creati, i clienti visitati, gli incassi effettuati, ecc. Page 17

18 gestione archivi articoli, clienti, promozioni e listini. gestione giro-visite periodiche per clienti. possibilità di importare e gestire i contatti della rubrica Android comunicando le variazioni all azienda. possibilità di effettuare chiamate al cliente direttamente dalla relativa scheda anagrafica. Page 18

19 creazione e gestione documenti (ordini, tentata vendita, ecc). gestione scontistica relativa all articolo, al cliente e ai listini. possibilità di richiamare l ultimo ordine effettuato dal cliente nel girovisita scorso. Gestione omaggio merce e omaggio iva. Page 19

20 creazione di report in uscita dei documenti personalizzati con logo azienda. invio ordine immediato al cliente e all azienda via . possibilità di collegare il dispositivo con una stampante mobile. Page 20

21 gestione insoluti. calcolatrice interna per calcoli veloci. backup del database Page 21

22 Visualizzazione promozioni Visualizzazione promozioni per specifico cliente Page 22

23 Selezione e visualizzazione cataloghi prodotti per tipologia o categoria Page 23

24 Visualizzazione analisi dati Cruscotto direzionale Fatturato Scadenze Page 24

25 - Quali vantaggi per il venditore Incremento dell immagine verso il cliente Più efficacia nell azione di vendita grazie ai contenuti multimediali Tutte le informazioni necessarie dal cliente aggiornate e disponibili sempre e dovunque Più facilità a seguire i percorsi di presentazione suggeriti dall azienda Migliore e più efficace interazione col cliente Rapporto attività già compilato durante l attività di vendita (no backoffice) Page 25

26 - Quali vantaggi per la Direzione Vendite Sales Intelligence sui dati raccolti da ogni visita Maggiore conoscenza della rete di vendita, ad esempio per evidenziare esigenze formative Possibilità di focalizzare parte della rete di vendita su progetti speciali in tempi rapidi Configurabilità dell applicazione in tempi rapidi anche per un sottoinsieme pilota che sperimenta nuove strade Riduzione costi ed errori di gestione ordine dovuti ad esempio a trascrizioni Riduzione dei tempi di consegna e abbattimento assenza di prodotto stock Maggior penetrazione / cross selling sul cliente grazie ai prodotti correlati Page 26

27 Il Marketing cambia profondamente il ruolo nei confronti della forza vendite Vantaggi per il Marketing Migliore immagine per l azienda (innovazione, tecnologia) Maggiore efficacia grazie alla possibilità di comunicare l offerta aziendale con contenuti multimediali Migliora e incrementa la relazione/comunicazione tra marketing e vendite Certezza di inviare le giuste informazioni al giusto target e che queste siano utilizzate subito in modo sicuro, senza duplicazioni e senza che i venditori debbano collegarsi proattivamente Feedback dal campo: la Sales Intelligence permette per la prima volta al Marketing di avere un feedback su come vengono utilizzati i suoi contenuti Rapidità di cambiamento dell offerta anche su sottoinsieme pilota Recupero di tutti i contenuti multimediali disponibili in funzione dell efficacia dell azione commerciale Page 27

28 GRAZIE Gianluca Gualtieri (Amministratore Unico) LL. Little and Large Solutions Via Sandigliano, 46/A CANDELO (BI) Tel Fax C.F. REG.IMP. - P. Iva Dicembre, gualtieri@llsolutions.it Page 28