GOVERNO DELL'ICT E DEL CAMBIAMENTO

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1 Camera dei deputati GOVERNO DELL'ICT E DEL CAMBIAMENTO Dott. Carlo Simonelli Area Sviluppo e Gestione Sistemi Servizio Informatica Camera dei deputati Roma, 31 marzo

2 2 GOVERNO DELL'ICT E DEL CAMBIAMENTO INDICE Servizi informatici della Camera dei deputati Modello ITIL v3 Migliorare i processi organizzativi Dirigere il cambiamento Governo dei progetti informatici Scelta e apprendimento del metodo Standard di documentazione progetti Tormento ed estasi del Capo Progetto 2

3 3 SERVIZI IT DELLA CAMERA DEI DEPUTATI Il Servizio Informatica della Camera dei deputati fornisce servizi informatici a tre classi di utenti: 1. I deputati 2. I cittadini Deputati 3. L'Amministrazione della Camera Cittadini Amministrazione Camera Servizio Informatica 3

4 4 MODELLO ITIL v3 Deciso di introdurre il modello ITIL v3 per la gestione dei servizi IT erogati alle utenze Formazione nel 2008 della maggioranza dei dipendenti del Servizio Informatica In giallo i primi 9 processi automatizzati (disegno su sezione ITIL, Domande Frequenti) 4

5 5 MIGLIORARE I PROCESSI ORGANIZZATIVI Modello ITIL v3: il percorso Impiego con profitto presso un altro parlamento europeo (2007) Da ITIL v2 a ITIL v3 nel 2007 Formazione ITIL v3 della maggioranza dei tecnici informatici nel 2008 Inserimento in bandi di gara (certificazione addetti dell'appaltatore e realizzazione nell'appalto di processi ITIL v3) Miglioramento dell'automazione dei processi del Servizio Informatica nel

6 6 DIRIGERE IL CAMBIAMENTO Si deve considerare che non esiste cosa più difficile da trattare, né più incerta nell'esito, né più pericolosa da gestire, dell'introduzione del cambiamento. Perché colui che lo introduce ha per nemici tutti coloro che ricevevano un beneficio dal vecchio ordine, ed ha tiepidi difensori in tutti coloro che dal nuovo ordine trarrebbero giovamento. Niccolò Machiavelli, Il Principe, Cap VI In ITIL v3 descritti i processi da adottare e da adattare per una Direzione di Informatica ben organizzata Non descritti metodi specifici di gestione progetti Indispensabile impiegare un (valido) metodo di gestione progetti da scegliere tra quelli esistenti La gestione dei progetti disciplina ormai consolidata In ITIL v3 citati PMBOK e PRINCE2 6

7 6 DOMANDA Il piccolo principe non rinunciava mai a una domanda che aveva fatta. Le petit Prince di Antoine de Saint-Exupéry Perché i progetti informatici di norma falliscono? (non rispettano i 6 tipi di obiettivi prefissati) Tempi: data per il completamento del progetto Costi: somma assegnata per la realizzazione del progetto Qualità: livello qualitativo stabilito all'inizio del progetto Tolleranze: rispetto delle tolleranze stabilite in più o in meno relative ai prodotti del progetto Rischi: Rispetto dei limiti per i rischi (Rischio totale del progetto oppure Rischio massimo per ciascuna specifica minaccia) Benefici: Conseguimento effettivo dei vantaggi per l'organizzazione (100% dei benefici previsti dalla Relazione di Progetto - Business Case) 7

8 5 GOVERNO DEI PROGETTI INFORMATICI Sviluppo delle applicazioni software e realizzazione dei progetti informatici: come migliorare il governo dei progetti informatici di sviluppo software e di realizzazione di nuovi servizi informatici???? 8

9 5 STRUMENTO STANDARD PER I PROGETTI Il foglio bianco! 9

10 5 IL GRAFICO GANTT Un grafico Gantt 10

11 6 SCELTA DEL METODO Scelta del metodo di gestione progetti tra: PMI, PRINCE2, Tenstep, HERMES,... PRINCE2 scelto dal Servizio Informatica perchè: Più adatto ai progetti informatici Più semplice da apprendere Comune glossario con ITIL v3 Adozione maggiormente crescente in Europa Meno costoso da apprendere e da impiegare 11

12 6 CONOSCERE IL METODO Conoscenza del metodo PRINCE2 Supporto agli utilizzatori del metodo Corsi PRINCE2 in sede per i dirigenti e per i tecnici Personalizzazione del metodo di gestione progetti PRINCE2 (embedding) 12

13 6 STANDARD DI DOCUMENTAZIONE Modelli di documentazione standard dei progetti secondo la metodologia PRINCE2 Pochi moduli PRINCE2 inizialmente previsti (6 in tutto salvo casi particolari) Progetti PRINCE2 documentati con sequenze standard di slide Impress/PowerPoint, da personalizzare per lo specifico progetto (dal libro PRINCE2 in Practice, Henny Portman, 2009) 13

14 6 ESEMPIO DI PROGETTO IN BREVE - PiB 14

15 6 DOCUMENTO INIZIO PROGETTO - DIP 15

16 6 IL PROJECT OFFICE Organizzazione di un Project Office per supportare i Capi Progetto nell'impiego ottimizzato del metodo PRINCE2 Impiego di un sistema di automazione del Project Office Misurazioni sui progetti 16

17 6 GOVERNARE I PROGRAMMI Integrazione dei progetti in Programmi di Progetti, da dirigere con un metodo specifico (Managing Successful Programmes MSP) I dirigenti nel ruolo di Responsabili di Programmi di Progetti 17

18 3 TORMENTO ED ESTASI DEL CAPOPROGETTO Dal Faust di Goethe: Faust (Rembrandt) Solch ein Gewimmel möcht ich sehn, Auf freiem Grund mit freiem Volke stehn. Zum Augenblikcke dürft ich sagen: Verweile doch! Du bist so schön! Es kann die Spur von meinen Erdetagen Nicht in Äonen untergehen. Im Vorgefühl von solchem hohen Glück Genieß ich jetzt den höchsten Augenblick. ( ) vedrei un tale affaccendarsi, starei su una libera terra con un popolo libero. Allora potrei dire all attimo: Fermati! Come sei bello! Gli effetti dei miei sforzi Non cadranno in oblio. Io trascorro ora il momento più alto Nel presentimento di così grande gioia. 18

19 13 GOVERNO DEL ICT E DEL CAMBIAMENTO Grazie per l attenzione! Domande? Simonelli_C@camera.it 19