Manuale dell'utente per i telefoni IP Cisco Unified 6921, 6941, 6945 e 6961 per Cisco Unified Communications Manager 9.

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1 Manuale dell'utente per i telefoni IP Cisco Unified 6921, 6941, 6945 e 6961 per Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP e SIP) Prima pubblicazione: January 01, 2012 Ultima modifica: June 04, 2012 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA USA Tel: NETS (6387) Fax:

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3 SOMMARIO Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified 1 Telefono IP Cisco Unified Connessioni del telefono 1 Tasti e hardware 3 Schermo del telefono 5 Telefono IP Cisco Unified Connessioni del telefono 6 Tasti e hardware 8 Schermo del telefono 11 Telefono IP Cisco Unified Connessioni del telefono 12 Tasti e hardware 13 Schermo del telefono 16 Telefono IP Cisco Unified Connessioni del telefono 16 Tasti e hardware 18 Schermo del telefono 21 Informazioni generali sul telefono 21 Supporto 21 Regolazione del supporto del ricevitore 24 Modalità di risparmio energia 24 Applicazioni 27 Servizi 27 Accesso ai servizi 27 Elenco chiamate 27 Visualizzazione dell'elenco chiamate 28 Visualizzazione dei dettagli dei record di chiamata 28 Applicazione di un filtro all'elenco chiamate 29 Esecuzione di una chiamata dall'elenco chiamate 29 iii

4 Sommario Modifica di un numero di telefono 30 Cancellazione dell'elenco chiamate 30 Eliminazione dei record di chiamata 30 Preferenze 31 Suonerie 31 Modifica della suoneria 31 Contrasto 31 Regolazione del contrasto 32 Ritorno in cuffia 32 Regolazione del ritorno in cuffia 32 Informazioni telefono 32 Visualizzazione delle informazioni del telefono 33 Impostazioni amministratore 33 Contatti 35 Rubrica aziendale 35 Ricerca di un contatto ed esecuzione di una chiamata 35 Ricerca di un contatto ed esecuzione di una chiamata durante un'altra chiamata 36 Elenco personale 36 Opzioni dell'elenco personale 37 Connessione e disconnessione dall'elenco personale 37 Aggiunta di una voce all'elenco personale 38 Ricerca di una voce nell'elenco personale 38 Chiamata dall'elenco personale 39 Eliminazione di una voce dalla rubrica personale 39 Modifica di una voce della rubrica personale 39 Codici di chiamata veloce con Elenco personale 40 Assegnazione di un codice di chiamata veloce a una voce dell'elenco personale 40 Esecuzione di una chiamata mediante il codice di chiamata veloce 40 Eliminazione di un codice di chiamata veloce 40 Messaggi 41 Personalizzazione della casella vocale 41 Identificazione dei messaggi vocali 41 Accesso ai messaggi vocali 42 Funzioni di chiamata 43 Tasti funzione e softkey 44 iv

5 Sommario Informazioni generali su Survivable Remote Site Telephony 46 Saluto agente 48 Rispondi 49 Risposta automatica 49 Risposta automatica con cuffia 49 Risposta automatica con altoparlante 50 Prenotazione di chiamata 50 Impostazione di una notifica di prenotazione di chiamata 50 Deviazione chiamata 50 Deviazione delle chiamate 51 Parcheggio chiamata 51 Esecuzione del parcheggio di chiamata 52 Parcheggio chiamate indirizzate manuale 53 Parcheggio chiamate indirizzate assistito 53 Risposta per Assente 53 Risposta mediante RispAss 54 Risposta mediante Risposta per Assente di gruppo e relativo numero 54 Risposta mediante Risposta per Assente di gruppo e numero di telefono 55 Risposta mediante Risposta per altri gruppi 55 Avviso di chiamata 55 Risposta alla notifica di avviso di chiamata 56 Incl_m 56 Partecipazione a una conferenza su linea condivisa 56 Codici 56 Esecuzione di una chiamata tramite il codice distintivo cliente 57 Esecuzione di una chiamata tramite il codice di autorizzazione forzato 57 Conferenza 57 Aggiunta di altri partecipanti alla conferenza 58 Combinazione di chiamate per creare una conferenza 58 Passaggio da una chiamata all'altra prima del completamento di una conferenza 58 Visualizzazione dei partecipanti alla conferenza 59 Rimozione di partecipanti dalla conferenza 59 Deviazione 59 Deviazione chiamate 59 Non disturbare 59 v

6 Sommario Attivazione e disattivazione della funzione Non disturbare (DND) 60 Mobilità interni telefonici 60 Abilitazione della funzione Mobilità interni telefonici 61 Chiamata veloce 61 Esecuzione di una chiamata tramite Chiamata veloce 61 Attesa 61 Chiamata in attesa 62 Passaggio da chiamate in attesa a chiamate attive 62 Risposta a una nuova chiamata 62 Chiamata in attesa da remoto su linea condivisa 62 Gruppi di ricerca 63 Connessione e disconnessione da un gruppo di ricerca 63 Ripristino attesa 63 Risposta a una notifica di ripristino attesa 63 Interfono 64 Esecuzione di chiamate con interfono 64 Ricezione di chiamate da interfono 64 Stato linea 64 Indicatori di stato della linea 64 Identificazione telefonata indesiderata 65 Trace delle chiamate sospette 65 Conferenza automatica 65 Avvio di una conferenza automatica 66 Partecipazione a una conferenza automatica 66 Connessione mobile 66 Abilitazione della funzione Connessione mobile 67 Passaggio di una chiamata dal telefono fisso al cellulare 67 Passaggio di una chiamata dal cellulare al telefono fisso 67 Monitoraggio e registrazione 68 Precedenza e prelazione multilivello 68 Più chiamate per linea 69 Risposta a una seconda chiamata sulla stessa linea 70 Passaggio da una chiamata all'altra sulla stessa linea 70 Passaggio da una chiamata all'altra su linee diverse 70 Chiamata terminata su linea con più chiamate 70 vi

7 Sommario Numero massimo di chiamate in uscita 70 Creazione di una conferenza con due chiamate sulla stessa linea 71 Trasferimento di due chiamate sulla stessa linea 71 Più chiamate in entrata 71 Linea condivisa 72 Mute 72 Attivazione modalità Mute sul telefono 72 Composizione con ricevitore agganciato 72 Composizione con ricevitore agganciato 73 Composizione numero con segno più 73 Chiamata di un numero internazionale 73 Privacy 73 Abilitazione della funzione Privacy su linea condivisa 74 Quality Reporting Tool 74 Segnalazione di problemi del telefono 74 Ripeti 74 Ripetizione di un numero 75 Linee condivise 75 Chiamata rapida 76 Esecuzione di una chiamata mediante i tasti di chiamata rapida 76 Esecuzione di una chiamata mediante i codici di chiamata rapida 76 Trasferimento 76 Trasferimento di una chiamata a un altro numero 77 Trasferimento di una chiamata a un'altra linea 77 Passaggio tra chiamate prima del completamento di un trasferimento 77 WebDialer 78 Uso di WebDialer con la rubrica di Cisco 78 Uso di WebDialer con un'altra rubrica aziendale in linea 78 Modifica delle preferenze di WebDialer 78 Disconnessione da WebDialer 79 Opzioni utente 81 Connessione e disconnessione dalle pagine Web Opzioni utente 81 Impostazioni dispositivo 82 Selezione di un dispositivo dalla pagina Web Opzioni utente 82 Personalizzazione delle opzioni Non disturbare 83 vii

8 Sommario Impostazioni linee 83 Impostazione della deviazione di chiamata per una linea 84 Modifica dell'impostazione dell'indicatore di messaggio vocale per una linea 84 Modifica dell'impostazione dell'indicatore acustico di messaggio vocale per una linea 84 Modifica delle impostazioni della suoneria per la linea 85 Modifica dell'etichetta di testo della linea visualizzata sullo schermo del telefono 85 Configurazione di Chiamata rapida nelle Opzioni utente 86 Impostazione dei tasti di chiamata rapida 86 Configurazione dei codici di chiamata rapida 86 Servizi telefonici 86 Iscrizione ai servizi 87 Ricerca dei servizi 87 Modifica o termine dei servizi 87 Modifica del nome di un servizio 88 Aggiunta di un servizio a un tasto funzione programmabile 88 Impostazioni utente 88 Modifica della password del browser 89 Modifica del PIN 89 Modifica della lingua nelle Opzioni utente 89 Modifica della lingua dello schermo 90 Rubrica 90 Configurazione della rubrica personale 90 Aggiunta di una nuova voce alla rubrica personale 90 Ricerca di una voce della rubrica personale 91 Modifica di una voce della rubrica personale 91 Eliminazione di una voce della rubrica personale 91 Assegnazione di un tasto alla rubrica personale 91 Configurazione di Chiamata veloce 92 Assegnazione di un tasto funzione alla chiamata veloce 92 Assegnazione di un codice di chiamata veloce a una voce della rubrica personale 92 Assegnazione di un codice di chiamata veloce al numero di telefono senza una voce nella rubrica personale 93 Ricerca di un indice di chiamata veloce 93 Modifica di un numero telefonico di chiamata veloce 93 viii

9 Sommario Eliminazione di un indice di chiamata veloce dalla rubrica personale 94 Impostazioni mobilità 94 Aggiunta di una nuova destinazione remota 94 Creazione di un elenco di accessi 95 Plug-in 96 Accesso ai plug-in 96 Domande frequenti e risoluzione dei problemi 97 Domande frequenti 97 Suggerimenti per la risoluzione dei problemi 98 Conferenza 98 Il tasto e la softkey Conferenza non funzionano 98 Segnale di occupato della conferenza automatica 98 Elenco Personale 99 Impossibile accedere all'elenco personale 99 Linee condivise 99 ID chiamante non presente per una chiamata in attesa da remoto 99 Opzioni utente 99 Impossibile accedere alle pagine Web Opzioni utente 99 Pulizia del telefono IP Cisco Unified 100 Sicurezza, protezione, accessibilità del prodotto e informazioni correlate 101 Informazioni sulla sicurezza e sulle prestazioni 101 Interruzione dell'alimentazione 101 Dispositivi esterni 101 Informazioni generali sulla protezione del prodotto Cisco 102 Funzioni di accesso facilitato 102 Informazioni aggiuntive 102 Garanzia 105 Termini della garanzia Cisco limitata di un anno per l'hardware 105 ix

10 Sommario x

11 CAPITOLO 1 Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified Nel presente capitolo vengono illustrate le caratteristiche dei telefoni IP Cisco Unified 6921, 6941, 6945 e Telefono IP Cisco Unified 6921, pagina 1 Telefono IP Cisco Unified 6941, pagina 6 Telefono IP Cisco Unified 6945, pagina 11 Telefono IP Cisco Unified 6961, pagina 16 Informazioni generali sul telefono, pagina 21 Telefono IP Cisco Unified 6921 Connessioni del telefono Il telefono IP Cisco Unified 6921 presenta le seguenti caratteristiche: Connessioni del telefono Tasti e hardware Schermo del telefono Il telefono, per un corretto funzionamento, deve essere collegato alla rete di telefonia IP aziendale. 1

12 Connessioni del telefono Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified 1 Porta dell'adattatore CC (CC 48 V). 5 Connessione della porta di accesso (10/100 PC). 2 Alimentatore CA/CC (opzionale). 6 Connessione del ricevitore. 3 Spina dell'alimentatore CA (opzionale). 7 Connessione della cuffia analogica (opzionale). 4 Connessione della porta di rete (10/100 SW). IEEE 802.3af abilitato. 2

13 Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified Tasti e hardware Tasti e hardware Striscia luminosa del ricevitore Schermo del telefono Tasti Softkey Indica una chiamata in arrivo (rosso intermittente) o un nuovo messaggio vocale (rosso fisso). Mostra le informazioni sul telefono, quali numero di rubrica, chiamata attiva e stato linea, opzioni softkey, chiamate rapide, chiamate effettuate e menu del telefono. In base alla configurazione del telefono impostata dall'amministratore di sistema, consentono di abilitare le opzioni softkey visualizzate sullo schermo del telefono. 3

14 Tasti e hardware Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified 4 Tasto Trasfer. Consente di trasferire una chiamata. 5 Tasto Conferenza Consente di creare una chiamata in conferenza. 6 Tasto Attesa Consente di mettere in attesa una chiamata attiva. 7 Barra di navigazione e tasto Selez. La barra di navigazione consente di scorrere i menu e di evidenziare le voci. Quando il ricevitore è agganciato, consente di visualizzare i numeri di telefono delle voci a cui sono state effettuate chiamate (freccia verso l'alto) o le chiamate rapide (freccia verso il basso). Il tasto Selez. (al centro della barra di navigazione) consente di selezionare una voce evidenziata. 8 Tasti Linea 1 e Linea 2 Il tasto Linea 1 consente di selezionare la linea telefonica principale. In base alla configurazione del telefono impostata dall'amministratore di sistema, il tasto Linea 2 può consentire l'accesso a: Linea telefonica secondaria Numero di chiamata rapida (tasto di chiamata rapida) Servizio basato sul Web (ad esempio, un tasto per la rubrica personale) I tasti si illuminano per indicare lo stato: Luce verde fissa: chiamata attiva Luce verde intermittente: chiamata in attesa Luce gialla intermittente: chiamata in arrivo o ripresa dall'attesa Luce rossa fissa: la linea remota è in uso (linea condivisa) Luce rossa intermittente: linea remota in attesa 9 Tasto Cuffia Consente di attivare o disattivare la cuffia. Quando la cuffia è attiva, il tasto è illuminato. 4

15 Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified Schermo del telefono 10 Tasto Altoparlante Consente di attivare o disattivare l'altoparlante. Quando l'altoparlante è attivo, il tasto è illuminato Tastiera Tasto Mute Consente di comporre i numeri di telefono, immettere lettere e selezionare voci di menu (inserendo il numero corrispondente). Consente di attivare o disattivare il microfono. Quando il microfono è disattivato, il tasto è illuminato. 13 Tasto Volume Consente di regolare il volume del ricevitore, della cuffia e dell'altoparlante (ricevitore sganciato) e il volume della suoneria (ricevitore agganciato). 14 Tasto Messaggi Compone automaticamente il numero del sistema di casella vocale (in base al sistema). 15 Tasto Applicazioni Apre o chiude il menu Applicazioni. Il tasto Applicazioni consente di accedere all'elenco chiamate, alle preferenze utente, alle impostazioni del telefono e alle informazioni sul modello del telefono. 16 Tasto Contatti Apre o chiude il menu Rubriche. Il tasto Contatti consente di accedere alle rubriche personali e aziendali. 17 Ricevitore È il ricevitore del telefono. Schermo del telefono 5

16 Telefono IP Cisco Unified 6941 Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified Intestazione Dettagli di linea e altre informazioni sul telefono Etichette softkey Visualizza data, ora e numero di rubrica. Durante una chiamata, visualizza i dettagli della linea attiva. Se non è attiva una chiamata, visualizza l'etichetta di testo della linea e altre informazioni, quali le chiamate effettuate, le chiamate rapide e i menu. Visualizzano le softkey per funzioni o azioni disponibili. Telefono IP Cisco Unified 6941 Connessioni del telefono Il telefono IP Cisco Unified 6941 presenta le seguenti caratteristiche: Connessioni del telefono Tasti e hardware Schermo del telefono Il telefono, per un corretto funzionamento, deve essere collegato alla rete di telefonia IP aziendale. 6

17 Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified Connessioni del telefono 1 Porta dell'adattatore CC (CC 48 V). 5 Connessione della porta di accesso (10/100 PC). 2 Alimentatore CA/CC (opzionale). 6 Connessione del ricevitore. 3 Spina dell'alimentatore CA (opzionale). 7 Connessione della cuffia analogica (opzionale). 4 Connessione della porta di rete (10/100 SW). IEEE 802.3af abilitato. 7

18 Tasti e hardware Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified Tasti e hardware 1 2 Striscia luminosa del ricevitore Schermo del telefono Indica una chiamata in arrivo (rosso intermittente) o un nuovo messaggio vocale (rosso fisso). Mostra le informazioni sul telefono, quali numero di rubrica, chiamata attiva e stato linea, opzioni softkey, chiamate rapide, chiamate effettuate e menu del telefono. 8

19 Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified Tasti e hardware 3 Tasti funzione programmabili In base alla configurazione del telefono impostata dall'amministratore di sistema, i tasti funzione programmabili (su ciascun lato dello schermo del telefono) consentono l'accesso a: Linee del telefono e linee dell'interfono Numeri di chiamata rapida (tasti di chiamata rapida, incluse le funzioni di chiamata rapida Stato linea) Servizi basati sul Web (ad esempio, un tasto della rubrica personale) Funzioni di chiamata (ad esempio, il tasto Privacy). I tasti si illuminano per indicare lo stato: Luce verde fissa: chiamata in corso o chiamata bidirezionale tramite interfono Luce verde intermittente: chiamata in attesa Luce gialla fissa: indica la funzione Privacy in uso, una chiamata con interfono unidirezionale, NoDist attivo oppure la connessione a gruppo di ricerca Luce gialla intermittente: chiamata in arrivo o ripresa dall'attesa Luce rossa fissa: indica che la linea remota è in uso (linea condivisa o stato linea) Luce rossa intermittente: linea remota in attesa 4 Tasti Softkey In base alla configurazione del telefono impostata dall'amministratore di sistema, consentono di abilitare le opzioni softkey visualizzate sullo schermo del telefono. 5 Tasto Trasfer. Consente di trasferire una chiamata. 6 Tasto Conferenza Consente di creare una chiamata in conferenza. 7 Tasto Attesa Consente di mettere in attesa una chiamata attiva. 9

20 Tasti e hardware Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified 8 Barra di navigazione e tasto Selez. La barra di navigazione consente di scorrere i menu e di evidenziare le voci. Quando il ricevitore è agganciato, consente di visualizzare i numeri di telefono delle voci a cui sono state effettuate chiamate (freccia verso l'alto) o le chiamate rapide (freccia verso il basso). Il tasto Selez. (al centro della barra di navigazione) consente di selezionare una voce evidenziata. 9 Tasto Cuffia Consente di attivare o disattivare la cuffia. Quando la cuffia è attiva, il tasto è illuminato. 10 Tasto Altoparlante Consente di attivare o disattivare l'altoparlante. Quando l'altoparlante è attivo, il tasto è illuminato Tastiera Tasto Mute Consente di comporre i numeri di telefono, immettere lettere e selezionare voci di menu (inserendo il numero corrispondente). Consente di attivare o disattivare il microfono. Quando il microfono è disattivato, il tasto è illuminato. 13 Tasto Volume Consente di regolare il volume del ricevitore, della cuffia e dell'altoparlante (ricevitore sganciato) e il volume della suoneria (ricevitore agganciato). 14 Tasto Messaggi Compone automaticamente il numero del sistema di messaggistica vocale (in base al sistema). 15 Tasto Applicazioni Apre o chiude il menu Applicazioni. Il tasto Applicazioni consente di accedere all'elenco chiamate, alle preferenze utente, alle impostazioni del telefono e alle informazioni sul modello del telefono. 16 Tasto Contatti Apre o chiude il menu Rubriche. Il tasto Contatti consente di accedere alle rubriche personali e aziendali. 10

21 Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified Schermo del telefono 17 Ricevitore È il ricevitore del telefono. Schermo del telefono Intestazione Etichetta di testo della linea con icona Dettagli di linea principale e altre informazioni sul telefono Dettagli di linea secondaria e altre informazioni sul telefono Etichette softkey Visualizza data, ora e numero di rubrica. Visualizza l'etichetta e l'icona per la linea del telefono o dell'interfono, i numeri di chiamata rapida o i servizi, in base alla configurazione. Visualizza l'etichetta di linea e i dettagli di chiamata per la linea principale e altre informazioni, quali le chiamate effettuate, le chiamate rapide e i menu del telefono. Visualizza l'etichetta di linea e i dettagli di chiamata per la linea secondaria e altre informazioni, quali le chiamate effettuate, le chiamate rapide e i menu del telefono. Visualizzano le softkey per funzioni o azioni disponibili. Telefono IP Cisco Unified 6945 Il telefono IP Cisco Unified 6945 presenta le seguenti caratteristiche: Connessioni del telefono Tasti e hardware Schermo del telefono 11

22 Connessioni del telefono Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified Connessioni del telefono Il telefono, per un corretto funzionamento, deve essere collegato alla rete di telefonia IP aziendale. 1 Porta dell'adattatore CC (CC 48 V). 5 Connessione della porta di accesso (10/100/1000 PC). 2 Alimentatore CA/CC (opzionale). 6 Porta ausiliaria. 3 Spina dell'alimentatore CA (opzionale). 7 Connessione del ricevitore. 4 Connessione della porta di rete (10/100/1000 SW). IEEE 802.3af abilitato. 8 Connessione della cuffia analogica (opzionale). 12

23 Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified Tasti e hardware Tasti e hardware 1 2 Striscia luminosa del ricevitore Schermo del telefono Indica una chiamata in arrivo (rosso intermittente) o un nuovo messaggio vocale (rosso fisso). Mostra le informazioni sul telefono, quali numero di rubrica, chiamata attiva e stato linea, opzioni softkey, chiamate rapide, chiamate effettuate e menu del telefono. 13

24 Tasti e hardware Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified 3 Tasti funzione programmabili In base alla configurazione del telefono impostata dall'amministratore di sistema, i tasti funzione programmabili (su ciascun lato dello schermo del telefono) consentono l'accesso a: Linee del telefono e linee dell'interfono Numeri di chiamata rapida (tasti di chiamata rapida, incluse le funzioni di chiamata rapida Stato linea) Servizi basati sul Web (ad esempio, un tasto della rubrica personale) Funzioni di chiamata (ad esempio, il tasto Privacy). I tasti si illuminano per indicare lo stato: Luce verde fissa: chiamata in corso o chiamata bidirezionale tramite interfono Luce verde intermittente: chiamata in attesa Luce gialla fissa: indica la funzione Privacy in uso, una chiamata con interfono unidirezionale, NoDist attivo oppure la connessione a gruppo di ricerca Luce gialla intermittente: chiamata in arrivo o ripresa dall'attesa Luce rossa fissa: indica che la linea remota è in uso (linea condivisa o stato linea) Luce rossa intermittente: linea remota in attesa 4 Tasti Softkey In base alla configurazione del telefono impostata dall'amministratore di sistema, consentono di abilitare le opzioni softkey visualizzate sullo schermo del telefono. 5 Tasto Trasfer. Consente di trasferire una chiamata. 6 Tasto Conferenza Consente di creare una chiamata in conferenza. 7 Tasto Attesa Consente di mettere in attesa una chiamata attiva. 14

25 Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified Tasti e hardware 8 Barra di navigazione e tasto Selez. La barra di navigazione consente di scorrere i menu e di evidenziare le voci. Quando il ricevitore è agganciato, consente di visualizzare i numeri di telefono delle voci a cui sono state effettuate chiamate (freccia verso l'alto) o le chiamate rapide (freccia verso il basso). Il tasto Selez. (al centro della barra di navigazione) consente di selezionare una voce evidenziata. 9 Tasto Cuffia Consente di attivare o disattivare la cuffia. Quando la cuffia è attiva, il tasto è illuminato. 10 Tasto Altoparlante Consente di attivare o disattivare l'altoparlante. Quando l'altoparlante è attivo, il tasto è illuminato Tastiera Tasto Mute Consente di comporre i numeri di telefono, immettere lettere e selezionare voci di menu (inserendo il numero corrispondente). Consente di attivare o disattivare il microfono. Quando il microfono è disattivato, il tasto è illuminato. 13 Tasto Volume Consente di regolare il volume del ricevitore, della cuffia e dell'altoparlante (ricevitore sganciato) e il volume della suoneria (ricevitore agganciato). 14 Tasto Messaggi Compone automaticamente il numero del sistema di messaggistica vocale (in base al sistema). 15 Tasto Applicazioni Apre o chiude il menu Applicazioni. Il tasto Applicazioni consente di accedere all'elenco chiamate, alle preferenze utente, alle impostazioni del telefono e alle informazioni sul modello del telefono. 16 Tasto Contatti Apre o chiude il menu Rubriche. Il tasto Contatti consente di accedere alle rubriche personali e aziendali. 15

26 Schermo del telefono Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified 17 Ricevitore È il ricevitore del telefono. Schermo del telefono Intestazione Etichetta di testo della linea con icona Dettagli di linea principale e altre informazioni sul telefono Dettagli di linea secondaria e altre informazioni sul telefono Etichette softkey Visualizza data, ora e numero di rubrica. Visualizza l'etichetta e l'icona per la linea del telefono o dell'interfono, i numeri di chiamata rapida o i servizi, in base alla configurazione. Visualizza l'etichetta di linea e i dettagli di chiamata per la linea principale e altre informazioni, quali le chiamate effettuate, le chiamate rapide e i menu del telefono. Visualizza l'etichetta di linea e i dettagli di chiamata per la linea secondaria e altre informazioni, quali le chiamate effettuate, le chiamate rapide e i menu del telefono. Visualizzano le softkey per funzioni o azioni disponibili. Telefono IP Cisco Unified 6961 Connessioni del telefono Il telefono IP Cisco Unified 6961 presenta le seguenti caratteristiche: Connessioni del telefono Tasti e hardware Schermo del telefono Il telefono, per un corretto funzionamento, deve essere collegato alla rete di telefonia IP aziendale. 16

27 Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified Connessioni del telefono 1 Porta dell'adattatore CC (CC 48 V). 5 Connessione della porta di accesso (10/100 PC). 2 Alimentatore CA/CC (opzionale). 6 Connessione del ricevitore. 3 Spina dell'alimentatore CA (opzionale). 7 Connessione cuffia (opzionale). 4 Connessione della porta di rete (10/100 SW). IEEE 802.3af abilitato. 17

28 Tasti e hardware Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified Tasti e hardware Striscia luminosa del ricevitore Schermo del telefono Tasti Softkey Indica una chiamata in arrivo (rosso intermittente) o un nuovo messaggio vocale (rosso fisso). Mostra le informazioni sul telefono, quali numero di rubrica, chiamata attiva e stato linea, opzioni softkey, chiamate rapide, chiamate effettuate e menu del telefono. In base alla configurazione del telefono impostata dall'amministratore di sistema, consentono di abilitare le opzioni softkey visualizzate sullo schermo del telefono. 18

29 Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified Tasti e hardware 4 Tasto Trasfer. Consente di trasferire una chiamata. 5 Tasto Conferenza Consente di creare una chiamata in conferenza. 6 Tasto Attesa Consente di mettere in attesa una chiamata attiva. 7 Barra di navigazione e tasto Selez. La barra di navigazione consente di scorrere i menu e di evidenziare le voci. Quando il ricevitore è agganciato, consente di visualizzare i numeri di telefono delle voci a cui sono state effettuate chiamate (freccia verso l'alto) o le chiamate rapide (freccia verso il basso). Il tasto Selez. consente di selezionare una voce evidenziata. 8 Tasti funzione programmabili In base alla configurazione del telefono eseguita dall'amministratore del sistema, i tasti funzione programmabili consentono l'accesso a: Linee del telefono e linee dell'interfono Numeri di chiamata rapida (tasti di chiamata rapida, incluse le funzioni di chiamata rapida Stato linea) Servizi basati sul Web (ad esempio, un tasto per la rubrica personale) Funzioni di chiamata (ad esempio, il tasto Privacy). I tasti si illuminano per indicare lo stato: Luce verde fissa: chiamata in corso o chiamata bidirezionale tramite interfono Luce verde intermittente: chiamata in attesa Luce gialla fissa: indica la funzione Privacy in uso, una chiamata con interfono unidirezionale, NoDist attivo oppure la connessione a gruppo di ricerca Luce gialla intermittente: chiamata in arrivo o ripresa dall'attesa Luce rossa fissa: indica che la linea remota è in uso (linea condivisa o stato linea) Luce rossa intermittente: linea remota in attesa 19

30 Tasti e hardware Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified 9 Tasto Cuffia Consente di attivare o disattivare la cuffia. Quando la cuffia è attiva, il tasto è illuminato. 10 Tasto Altoparlante Consente di attivare o disattivare l'altoparlante. Quando l'altoparlante è attivo, il tasto è illuminato Tastiera Tasto Mute Consente di comporre i numeri di telefono, immettere lettere e selezionare voci di menu (inserendo il numero corrispondente). Consente di attivare o disattivare il microfono. Quando il microfono è disattivato, il tasto è illuminato. 13 Tasto Volume Consente di regolare il volume del ricevitore, della cuffia e dell'altoparlante (ricevitore sganciato) e il volume della suoneria (ricevitore agganciato). 14 Tasto Messaggi Compone automaticamente il numero del sistema di messaggistica vocale (in base al sistema). 15 Tasto Applicazioni Apre o chiude il menu Applicazioni. Il tasto Applicazioni consente di accedere all'elenco chiamate, alle preferenze utente, alle impostazioni del telefono e alle informazioni sul modello del telefono. 16 Tasto Contatti Apre o chiude il menu Rubriche. Il tasto Contatti consente di accedere alle rubriche personali e aziendali. 17 Ricevitore È il ricevitore del telefono. 20

31 Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified Schermo del telefono Schermo del telefono Intestazione Dettagli di linea e altre informazioni sul telefono Etichette softkey Visualizza data, ora e numero di rubrica. Durante una chiamata, visualizza i dettagli della linea attiva. Se non è attiva una chiamata, visualizza l'etichetta di testo della linea e altre informazioni, quali le chiamate effettuate, le chiamate rapide e i menu. Visualizzano le softkey per funzioni o azioni disponibili. Informazioni generali sul telefono Supporto Se il telefono si trova su un tavolo o una scrivania, il supporto può essere collegato al retro del telefono per avere un angolo di visualizzazione maggiore o minore, in base alle proprie preferenze. 21

32 Supporto Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified 1 Posizionamento supporto per un angolo di visualizzazione maggiore 2 Posizionamento supporto per un angolo di visualizzazione minore 22

33 Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified Supporto Angolo di visualizzazione maggiore Angolo di visualizzazione minore 23

34 Regolazione del supporto del ricevitore Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified Regolazione del supporto del ricevitore Se il telefono è montato a parete, è possibile che sia necessario regolare il supporto del ricevitore in modo che il ricevitore non scivoli fuori dal relativo alloggiamento. Passaggio 4 Passaggio 5 Rimuovere il ricevitore dall'alloggiamento ed estrarre la linguetta di plastica dal relativo supporto. Ruotare la linguetta di 180 gradi. Afferrare la linguetta tra due dita, con le tacche agli angoli rivolte verso di sé. Allineare la linguetta alla fessura nell'alloggiamento e premere la linguetta in modo uniforme nella fessura. Un'estensione sporge dalla parte superiore della linguetta ruotata. Riporre il ricevitore nell'apposito supporto. Modalità di risparmio energia Il telefono supporta il programma EnergyWise (EW) di Cisco. L'amministratore di sistema imposta gli orari di disattivazione (spegnimento) e attivazione (accensione) del telefono per risparmiare energia. Dieci minuti prima dell'orario pianificato di disattivazione, il tasto Selez. lampeggia e l'utente riceve un messaggio che lo informa dello spegnimento del telefono a un orario specifico. Se la modalità di risparmio 24

35 Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified Modalità di risparmio energia energetico è stata abilitata dall'amministratore di sistema, viene emessa la suoneria. La riproduzione della suoneria avviene in base alla programmazione seguente: 10 minuti prima dello spegnimento, la suoneria viene riprodotta per quattro volte 7 minuti prima dello spegnimento, la suoneria viene riprodotta per quattro volte 4 minuti prima dello spegnimento, la suoneria viene riprodotta per quattro volte 30 secondi prima dello spegnimento, la suoneria viene riprodotta 15 volte o fino allo spegnimento del telefono Se il telefono non è in funzione (è inattivo) all'orario di disattivazione, si spegne. Se il telefono è in funzione (ad esempio, è in corso una chiamata), si attende che il telefono sia inattivo per un certo periodo prima dello spegnimento. Dopo la disattivazione del telefono, premere il tasto Selez. per riattivarlo. Dopo un periodo di inattività, il telefono viene nuovamente disattivato. Il telefono si accende all'orario di attivazione impostato. Gli orari di attivazione e disattivazione dipendono dai normali giorni configurati di lavoro In caso di variazioni (ad esempio, gli orari o i giorni lavorativi cambiano), rivolgersi all'amministratore di sistema per riconfigurare il telefono. Per ulteriori informazioni su EnergyWise e sul telefono, rivolgersi all'amministratore di sistema. 25

36 Modalità di risparmio energia Caratteristiche del telefono IP Cisco Unified 26

37 CAPITOLO 2 Applicazioni Le applicazioni del telefono consentono di accedere a quanto segue: Servizi, pagina 27 Elenco chiamate, pagina 27 Preferenze, pagina 31 Informazioni telefono, pagina 32 Impostazioni amministratore, pagina 33 Servizi I servizi telefonici possono includere funzioni speciali del telefono, dati di rete e informazioni basate sul Web (ad esempio, quotazioni azionarie ed elenchi di film). I servizi disponibili per il telefono dipendono dalla configurazione del sistema telefonico e dai servizi a cui si è iscritti. Per ulteriori informazioni, rivolgersi all'amministratore di sistema. Accesso ai servizi Premere Applicazioni. Utilizzare la barra di navigazione e il pulsante Selez. per scorrere e selezionare il servizio a cui accedere. Premere la softkey Selez. oppure premere Esci per tornare alla schermata Applicazioni. Elenco chiamate La funzione Elenco chiamate consente di visualizzare informazioni sulle ultime 150 chiamate del telefono. Viene visualizzata un'icona di chiamata per indicare il tipo di chiamate: 27

38 Visualizzazione dell'elenco chiamate Applicazioni Chiamata ricevuta Chiamata effettuata Chiamata persa L'ID del chiamante viene visualizzato con l'icona di chiamata. Se l'id del chiamante non è disponibile, viene visualizzato il numero di telefono. Se il numero del telefono non è disponibile, viene visualizzata la dicitura Sconosciuto. Tutte le voci di Elenco chiamate sono comprese in un'unica lista in ordine cronologico (dalle più recenti alle meno recenti). Esiste un limite di 150 chiamate per telefono e non per linea. Ad esempio, se un telefono ha più linee, il limite di 150 chiamate riguarda tutte le linee complessivamente. È possibile ordinare l'elenco chiamate in base a tutte le linee, a ciascuna linea o alle chiamate perse. È anche possibile comporre un numero direttamente da Elenco chiamate. Accanto ad ogni elemento dell'elenco chiamate sono presenti le icone, se configurate dall'amministratore. L'icona mostra lo stato (Sconosciuto, Inattivo, Occupato o NoDist) della persona che ha effettuato la chiamata. Se questa funzione è configurata dall'amministratore, le chiamate ricevute ed effettuate delle linee condivise vengono registrate nell'elenco chiamate. Per visualizzare tutti i registri degli elenchi di chiamate aprire la schermata Elenco chiamate. Visualizzazione dell'elenco chiamate Premere Applicazioni. Utilizzare la barra di navigazione e il pulsante Selez. per scorrere e selezionare Elenco chiamate. Selezionare Tutte le linee o la linea che si desidera visualizzare. Passaggio 4 Premere per tornare alla schermata Elenco chiamate. Visualizzazione dei dettagli dei record di chiamata Premere Applicazioni. Utilizzare la barra di navigazione e il pulsante Selez. per scorrere e selezionare Elenco chiamate. Selezionare Tutte le linee o la linea che si desidera visualizzare. Passaggio 4 Selezionare un record di chiamata e premere Dettagli (è possibile che sia necessario premere prima Altro). Passaggio 5 Premere per tornare a Elenco chiamate. 28

39 Applicazioni Applicazione di un filtro all'elenco chiamate Applicazione di un filtro all'elenco chiamate Premere Applicazioni. Utilizzare la barra di navigazione e il pulsante Selez. per scorrere e selezionare Elenco chiamate. Selezionare Tutte le linee o la linea che si desidera visualizzare. Passaggio 4 Per ordinare in base alle chiamate perse della linea selezionata, premere Chiamate perse. Passaggio 5 Per visualizzare tutte le chiamate in Elenco chiamate, premere Tutte chiam. Passaggio 6 Premere per tornare alla schermata Elenco chiamate. Esecuzione di una chiamata dall'elenco chiamate Premere Applicazioni. Utilizzare la barra di navigazione e il pulsante Selez. per scorrere e selezionare Elenco chiamate. Selezionare Tutte le linee o la linea che si desidera visualizzare. Passaggio 4 Da Elenco chiamate, selezionare il numero che si desidera comporre ed effettuare una delle seguenti operazioni: Premere Chiama. Premere il tasto di linea. Sollevare il ricevitore. Premere il tasto Altoparlante o Cuffia. 29

40 Cancellazione dell'elenco chiamate Applicazioni Modifica di un numero di telefono Premere Applicazioni. Utilizzare la barra di navigazione e il pulsante Selez. per scorrere e selezionare Elenco chiamate. Selezionare Tutte le linee o la linea che si desidera visualizzare. Passaggio 4 Selezionare la chiamata che si desidera modificare. Passaggio 5 Premere Mod nr (potrebbe essere necessario premere prima altro). Passaggio 6 Premere >> per spostare il cursore a destra e << per spostare il cursore a sinistra. Passaggio 7 Premere per eliminare i numeri. Passaggio 8 Premere Chiama per comporre il numero modificato (potrebbe essere necessario premere prima altro). Passaggio 9 Premere per tornare a Elenco chiamate. Cancellazione dell'elenco chiamate Premere Applicazioni. Passaggio 4 Passaggio 5 Utilizzare la barra di navigazione e il pulsante Selez. per scorrere e selezionare Elenco chiamate. Selezionare Tutte le linee o la linea che si desidera visualizzare. Premere Canc. (è possibile che sia necessario premere prima la softkey Altro). Premere Elimina per eliminare l'elenco delle chiamate oppure premere Annulla per tornare alla schermata Elenco chiamate. Eliminazione dei record di chiamata Premere Applicazioni. Utilizzare la barra di navigazione e il pulsante Selez. per scorrere e selezionare Elenco chiamate. Selezionare Tutte le linee o la linea che si desidera visualizzare. Passaggio 4 Selezionare la chiamata che si desidera eliminare. Passaggio 5 Premere El. ch. (potrebbe essere necessario premere prima la softkey altro). Passaggio 6 Premere Elimina per eliminare la chiamata oppure Annulla per tornare alla schermata Elenco chiamate. 30

41 Applicazioni Preferenze Preferenze La schermata Preferenze consente all'utente di impostare quanto segue: Suoneria Contrasto Ritorno in cuffia Suonerie È possibile personalizzare la modalità con cui il telefono indica una chiamata in arrivo e un nuovo messaggio vocale. È inoltre possibile regolare il volume della suoneria del telefono. Se sul telefono è configurata la frequenza della suoneria nordamericana, è possibile personalizzare la modalità di segnalazione delle chiamate in arrivo e dei nuovi messaggi vocali. Se invece sul telefono è configurata la frequenza giapponese, la suoneria non può essere personalizzata. Modifica della suoneria Premere Applicazioni. Utilizzare la barra di navigazione e il pulsante rotondo Selez. per scorrere e selezionare Preferenze. Selezionare Suoneria. Passaggio 4 Selezionare una suoneria. Passaggio 5 Premere Play per sentire un campione. Passaggio 6 Premere Imposta per selezionare la suoneria. Passaggio 7 Premere Applica per confermare la selezione oppure premere Annulla per tornare alla schermata Suoneria. Passaggio 8 Premere per tornare alla schermata Preferenze. Contrasto È possibile regolare il livello di contrasto dello schermo del telefono. L'impostazione predefinita del livello di contrasto è 50%. 31

42 Ritorno in cuffia Applicazioni Regolazione del contrasto Premere Applicazioni. Passaggio 4 Passaggio 5 Utilizzare la barra di navigazione e il pulsante rotondo Selez. per scorrere e selezionare Preferenze. Selezionare Contrasto. Per aumentare il contrasto, premere la freccia verso l'alto della barra di navigazione. Per ridurre il contrasto, premere la freccia verso il basso. Premere Salva per impostare il livello di contrasto oppure premere Annulla per uscire. Ritorno in cuffia È possibile specificare il ritorno in cuffia dal telefono, se quest'opzione è configurata dall'amministratore di sistema. Regolazione del ritorno in cuffia Passaggio 4 Premere Applicazioni. Utilizzare la barra di navigazione e il pulsante Selez. per scorrere e selezionare Preferenze. Selezionare Ritorno in cuffia. Selezionare uno dei seguenti livelli di ritorno in cuffia: Alto Normale Basso Spento Passaggio 5 Premere per tornare alla schermata Preferenze. Informazioni telefono L'opzione Informazioni telefono consente di visualizzare le seguenti informazioni sul modello del telefono: Numero modello Indirizzo IP 32

43 Applicazioni Visualizzazione delle informazioni del telefono Indirizzo MAC Unified Video Advantage Carico attivo Carico inattivo Ultimo aggiornamento Server attivo Stand-by-Server Ora accensione retroilluminazione Durata accensione retroilluminazione Timeout retroilluminazione non attiva Giorni retroilluminazione non attiva Visualizzazione delle informazioni del telefono Premere Applicazioni. Utilizzare la barra di navigazione e il pulsante Selez. per scorrere e selezionare Informazioni telefono. Premere la softkey Esci per tornare alla schermata Applicazioni. Impostazioni amministratore Per informazioni sull'accesso e sulla modifica di Impostazioni amministratore, rivolgersi all'amministratore di sistema. 33

44 Impostazioni amministratore Applicazioni 34

45 CAPITOLO 3 Contatti I telefoni IP Cisco Unified 6921, 6941, 6945 e 6961 consentono di accedere ai contatti aziendali e personali utilizzando le seguenti rubriche: Rubrica aziendale, pagina 35 Elenco personale, pagina 36 Rubrica aziendale La rubrica aziendale contiene i contatti aziendali cui è possibile accedere sul telefono. Viene impostata e gestita dall'amministratore di sistema. È possibile effettuare chiamate dalla rubrica aziendale: Quando non è attiva un'altra chiamata. Quando è attiva un'altra chiamata. Ricerca di un contatto ed esecuzione di una chiamata Premere Contatti. Utilizzare la barra di navigazione e il pulsante Selez. per scorrere e selezionare Rubrica aziendale. Selezionare uno di questi criteri per cercare il contatto di un collega: Nome Cognome Numero Passaggio 4 Passaggio 5 Immettere le informazioni per i criteri di ricerca, premere Invia e selezionare un contatto. Per chiamare un contatto, eseguire una delle seguenti operazioni: 35

46 Ricerca di un contatto ed esecuzione di una chiamata durante un'altra chiamata Contatti Premere Chiama. Premere Selez. Premere il numero associato al contatto. Premere un tasto di linea. Premere Altoparlante. Premere Cuffia. Sollevare il ricevitore. Ricerca di un contatto ed esecuzione di una chiamata durante un'altra chiamata Premere Contatti. Utilizzare la barra di navigazione e il pulsante Selez. per scorrere e selezionare Rubrica aziendale. Selezionare uno di questi criteri per cercare il contatto di un collega: Nome Cognome Numero Passaggio 4 Passaggio 5 Immettere le informazioni e selezionare Cerca > Chiama. Selezionare uno dei seguenti tasti per gestire la chiamata originale: Attesa per mettere in attesa la prima chiamata e chiamare il secondo contatto. Trasfer. per trasferire il primo partecipante al secondo oppure per uscire dalla telefonata. Per completare l'operazione, premere di nuovo Trasfer. dopo aver composto il numero. Conferenza : crea una chiamata in conferenza con tutti i partecipanti inclusi. Per completare l'operazione, premere nuovamente Conferenza dopo aver composto il numero. Premere Termina per disconnettersi dalla prima chiamata ed eseguire la seconda. Elenco personale L'elenco personale contiene una lista dei contatti personali. È possibile assegnare codici di chiamata veloce alle voci dell'elenco personale. 36

47 Contatti Opzioni dell'elenco personale Esistono due modi per impostare e gestire l'elenco personale: Con il telefono l'utente può: Impostare e utilizzare l'elenco personale. Assegnare e utilizzare codici di chiamata veloce. Dalle pagine Web Opzioni utente è possibile altresì impostare e utilizzare l'elenco personale. Argomenti correlati Opzioni utente Opzioni dell'elenco personale Dal telefono è possibile utilizzare le opzioni dell'elenco personale per le operazioni seguenti: Connessione e disconnessione Aggiunta di una voce Ricerca di una voce Composizione di un numero Eliminazione di una voce Modifica di una voce Connessione e disconnessione dall'elenco personale Il telefono esegue automaticamente la disconnessione dopo un determinato periodo di tempo. Questo limite di tempo può variare. Per ulteriori informazioni, rivolgersi all'amministratore di sistema. Premere Contatti. Passaggio 4 Utilizzare la barra di navigazione e il pulsante Selez. per scorrere e selezionare Elenco personale. Immettere l'id utente e il PIN forniti dall'amministratore di sistema e premere Invia. Per disconnettersi, selezionare Disconnetti, premere Selez. e premere OK. 37

48 Opzioni dell'elenco personale Contatti Aggiunta di una voce all'elenco personale Premere Contatti. Passaggio 4 Passaggio 5 Passaggio 6 Passaggio 7 Passaggio 8 Accedere all'elenco personale. Selezionare Rubrica personale. Verrà visualizzata la schermata Ricerca una voce. Premere Invia. Premere Nuovo. Potrebbe essere necessario premere prima Altro. Immettere il proprio soprannome. È possibile immettere anche un nome. Premere Telefoni e immettere i numeri di telefono. Assicurarsi che i codici di accesso necessari siano stati immessi, ad esempio 9 o 1. Premere Invia per aggiungere la voce all'elenco personale. Ricerca di una voce nell'elenco personale Premere Contatti. Passaggio 4 Accedere all'elenco personale. Selezionare Rubrica personale. Selezionare uno, tutti o nessun criterio di ricerca: Cognome Nome Soprannome Passaggio 5 Immettere i criteri di ricerca e premere Invia. Viene visualizzato il nome. 38

49 Contatti Opzioni dell'elenco personale Chiamata dall'elenco personale Premere Contatti. Passaggio 4 Passaggio 5 Accedere all'elenco personale. Selezionare Rubrica personale e ricercare una voce. Selezionare la voce della rubrica che si desidera chiamare. Premere Chiama. Eliminazione di una voce dalla rubrica personale Premere Contatti. Passaggio 4 Passaggio 5 Passaggio 6 Passaggio 7 Accedere all'elenco personale. Selezionare Rubrica personale e ricercare una voce. Premere Selez. Premere Modifica. Premere Elimina. Potrebbe essere necessario premere prima Altro. Premere OK per confermare l'eliminazione. Modifica di una voce della rubrica personale Premere Contatti. Passaggio 4 Passaggio 5 Passaggio 6 Passaggio 7 Passaggio 8 Accedere all'elenco personale. Selezionare Rubrica personale e ricercare una voce. Premere Selez. Premere Modifica. Modificare le informazioni della voce. Premere Telefoni per modificare un numero di telefono. Premere Aggiorna. 39

50 Codici di chiamata veloce con Elenco personale Contatti Codici di chiamata veloce con Elenco personale Utilizzando il telefono è possibile: Assegnare un codice di chiamata veloce a una voce dell'elenco personale Effettuare una chiamata mediante un codice di chiamata veloce Eliminare un codice di chiamata veloce Assegnazione di un codice di chiamata veloce a una voce dell'elenco personale Passaggio 4 Passaggio 5 Passaggio 6 Accedere all'elenco personale. Utilizzare la barra di navigazione e il tasto per scorrere e selezionare. Immettere il nome e premere la softkey Invia. Selezionare il nome e premere la softkey IndCR. Selezionare un numero e premere la softkey Selez. Premere la softkey Avanti. Premere la softkey Assegna per il nuovo codice di chiamata veloce da assegnare al numero. Esecuzione di una chiamata mediante il codice di chiamata veloce Accedere a Elenco personale e cercare un codice di chiamata veloce. Utilizzare la barra di navigazione e il tasto per scorrere e selezionare. Selezionare il codice di chiamata veloce che si desidera comporre. Premere la softkey Chiama. Eliminazione di un codice di chiamata veloce Accedere a Elenco personale e cercare un codice di chiamata veloce. Utilizzare la barra di navigazione e il tasto per scorrere e selezionare. Selezionare il codice di chiamata veloce che si desidera eliminare. Premere la softkey Rimuovi. 40

51 CAPITOLO 4 Messaggi I messaggi vocali vengono memorizzati nel sistema di casella vocale. L'azienda stabilisce il sistema di casella vocale utilizzato dal telefono. Personalizzazione della casella vocale, pagina 41 Identificazione dei messaggi vocali, pagina 41 Accesso ai messaggi vocali, pagina 42 Personalizzazione della casella vocale Premere Messaggi. Seguire le istruzioni vocali. Identificazione dei messaggi vocali Gli avvisi dei messaggi vocali utilizzano i seguenti metodi: Controllare l'indicatore visivo di messaggio sul ricevitore. È possibile configurare tale indicatore visivo utilizzando le pagine Web Opzioni utente. Cercare: Solo per telefoni IP Cisco Unified 6941 e 6945: l'icona di un messaggio in attesa. Solo per telefoni IP Cisco Unified 6921 e 6961: un messaggio di testo. Fare attenzione al segnale intermittente emesso dalla cuffia, dal ricevitore o dall'altoparlante quando si effettua una chiamata. 41

52 Accesso ai messaggi vocali Messaggi Il segnale acustico intermittente è specifico della linea. Viene emesso solo quando si utilizza la linea con un messaggio in attesa. È possibile configurare tale indicatore acustico utilizzando le pagine Web Opzioni utente. Argomenti correlati Modifica dell'impostazione dell'indicatore di messaggio vocale per una linea, a pagina 84 Modifica dell'impostazione dell'indicatore acustico di messaggio vocale per una linea, a pagina 84 Accesso ai messaggi vocali Comando o azione Scopo Effettuare una delle seguenti Premere il tasto Messaggi per ascoltare i operazioni: messaggi lasciati su qualsiasi linea. Premere un tasto di linea e quindi Messaggi per ascoltare solo i messaggi vocali di tale linea. 42

53 CAPITOLO 5 Funzioni di chiamata In questo capitolo vengono descritte le seguenti funzioni di chiamata: Tasti funzione e softkey, pagina 44 Saluto agente, pagina 48 Rispondi, pagina 49 Risposta automatica, pagina 49 Prenotazione di chiamata, pagina 50 Deviazione chiamata, pagina 50 Parcheggio chiamata, pagina 51 Risposta per Assente, pagina 53 Avviso di chiamata, pagina 55 Incl_m, pagina 56 Codici, pagina 56 Conferenza, pagina 57 Deviazione, pagina 59 Non disturbare, pagina 59 Mobilità interni telefonici, pagina 60 Chiamata veloce, pagina 61 Attesa, pagina 61 Gruppi di ricerca, pagina 63 Ripristino attesa, pagina 63 Interfono, pagina 64 Stato linea, pagina 64 Identificazione telefonata indesiderata, pagina 65 43

54 Tasti funzione e softkey Funzioni di chiamata Conferenza automatica, pagina 65 Connessione mobile, pagina 66 Monitoraggio e registrazione, pagina 68 Precedenza e prelazione multilivello, pagina 68 Più chiamate per linea, pagina 69 Mute, pagina 72 Composizione con ricevitore agganciato, pagina 72 Composizione numero con segno più, pagina 73 Privacy, pagina 73 Quality Reporting Tool, pagina 74 Ripeti, pagina 74 Linee condivise, pagina 75 Chiamata rapida, pagina 76 Trasferimento, pagina 76 WebDialer, pagina 78 Tasti funzione e softkey In base alle impostazioni selezionate per il telefono dall'amministratore di sistema, alcune funzioni descritte in questo manuale potrebbero non essere disponibili. Nella presente tabella vengono fornite informazioni sulle funzioni disponibili con i tasti funzione dedicati e altre funzioni impostate dall'amministratore di sistema per tasti funzione programmabili o softkey. Nome funzione Tasto funzione dedicato Pulsante funzione programmabile Softkey Incl_m X Prenotazione di chiamata X X Deviazione di tutte le chiamate X X Parcheggio chiamata X X Stato linea Parcheggio chiamata X Risposta per Assente X X Stato linea Risposta per Assente X 44

55 Funzioni di chiamata Tasti funzione e softkey Nome funzione Tasto funzione dedicato Pulsante funzione programmabile Softkey Conferenza X X Parcheggio chiamate indirizzate X Deviazione X Non Disturbare (NoDist) X Risposta per Assente di Gruppo X X Attesa X Gruppi di ricerca X Interfono X Identificazione telefonata indesiderata (ID_TI) X X Conferenza automatica X X Connessione mobile X X Mute X Risposta per altri gruppi X X Privacy X Quality Reporting Tool (QRT) X X Ripeti X X Monitoraggio e registrazione silenziosi X Chiamata rapida X X Stato linea Chiamata rapida X Trasferimento X X 45

56 Informazioni generali su Survivable Remote Site Telephony Funzioni di chiamata Informazioni generali su Survivable Remote Site Telephony Se la comunicazione tra il telefono e il server Cisco Unified Communications viene interrotta, sul telefono viene visualizzato un messaggio d'avviso. Se è in corso una chiamata attiva, la chiamata rimane attiva e si avvia una situazione di failover. Il failover è una funzione di SRST (Survivable Remote Site Telephony). Durante il failover non sono disponibili tutte le funzione del telefono. Nella seguente tabella vengono descritte le funzioni tipiche e la relativa disponibilità, sebbene sia possibile che il telefono non supporti tutte queste funzioni. Per ulteriori informazioni sulla disponibilità delle funzioni durante il failover, contattare l'amministratore di sistema. Tabella 1: funzioni supportate durante il failover Funzione NvChiam Chiudi Ripeti Rispondi Attesa Riprendi Conferenza Conferenza per chiamate attive (Collega) Elenco partecipanti conferenza Trasferimento Trasferisci a chiamate attive (Trasferimento diretto) Risposta automatica Avviso di chiamata ID chiamante Indicatore acustico messaggio in attesa Tasto di linea programmabile Tutte chiam. Supportata Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì No No Sì No Sì Sì Sì Sì Sì Note La softkey Chiamate attive non viene visualizzata. 46

57 Funzioni di chiamata Informazioni generali su Survivable Remote Site Telephony Funzione Tasto di linea programmabile Rispondi Presentazione sessione unificata Casella vocale Chiamata rapida Tasto di linea programmabile IRL Servizio Alla casella vocale (ImmDev.) Filtri linea Monitoraggio parcheggio Inclusione Indicazione avanzata messaggio in attesa Parcheggio chiamate indirizzate CLO Ripristino attesa Attesa remota Supportata Sì Sì Sì Sì Sì No Parziale No No No No Parziale No No Note L'unica funzione supportata è Conferenza. La casella vocale non verrà sincronizzata con gli altri utenti nel cluster Cisco Unified Communications Manager. La softkey ImmDev. non viene visualizzata. Le linee sono supportate ma non sono condivisibili. La softkey Parcheggio non viene visualizzata. Viene visualizzato il messaggio "Funzione attualmente non disponibile". Sullo schermo del telefono non vengono visualizzati i simboli del numero di messaggi. Viene visualizzata soltanto l'icona del messaggio in attesa. La softkey non viene visualizzata. La funzione CLO si comporta in modo simile ai tasti di chiamata rapida. Le chiamate rimangono in attesa a tempo indeterminato. Le chiamate vengono visualizzate come chiamate locali in attesa. 47

58 Saluto agente Funzioni di chiamata Funzione Conferenza automatica RispAss Risposta per Assente di gruppo Risposta per altri gruppi ID chiamata indesiderata QRT Gruppo di ricerca Interfono Mobilità Privacy Prenotazione di chiamata Supportata No No No No No No No No No No No Note La softkey Conferenza automatica non viene visualizzata. La softkey non genera nessun'azione. La softkey non genera nessun'azione. La softkey non genera nessun'azione. La softkey non genera nessun'azione. La softkey non genera nessun'azione. La softkey non genera nessun'azione. La softkey non genera nessun'azione. La softkey non genera nessun'azione. La softkey non genera nessun'azione. La softkey Prenotazione di chiamata non viene visualizzata. Saluto agente Quando il telefono viene disconnesso, è possibile che venga visualizzato un messaggio simile al seguente: Interruzione del servizio. Alcune funzioni non sono disponibili. La funzione Saluto agente consente di creare e aggiornare una formula di saluto pre-registrata che viene riprodotta all'inizio della chiamata, ad esempio delle chiamate dei clienti, prima che inizi la conversazione con l'interlocutore. È possibile pre-registrare un solo saluto o diversi saluti, in base alle proprie necessità. Quando un cliente chiama, entrambi gli interlocutori sentono il saluto pre-registrato. È possibile restare con la funzione Mute attivata fino al termine del saluto o rispondere alla chiamata durante la riproduzione dello stesso. Per ulteriori informazioni, rivolgersi all'amministratore di sistema. 48

59 Funzioni di chiamata Rispondi Rispondi La funzione Rispondi consente di rispondere alla chiamata meno recente disponibile tra tutte le linee visualizzate sullo schermo del telefono, incluse le chiamate in Ripristino attesa e Ritorno parcheggio chiamata in stato di avviso. Alle chiamate in arrivo viene sempre data la priorità rispetto alle chiamate in ripristino attesa o in ritorno parcheggio. L'amministratore di sistema può impostare il tasto Rispondi in base alle esigenze di gestione delle chiamate e all'ambiente di lavoro. Questa funzione viene solitamente impostata per gli utenti con più linee. Quando si riceve una chiamata, sullo schermo del telefono viene visualizzata una finestra di notifica delle chiamate in entrata. La finestra di notifica delle chiamate entranti è visibile per un periodo di tempo preimpostato. Se è stata inoltrata una chiamata in entrata da un altro telefono, possono essere visualizzate informazioni aggiuntive che identificano la deviazione di chiamata. L'amministratore di sistema controlla la quantità di informazioni aggiuntive visualizzate. Tali informazioni possono identificare l'utente che ha deviato la chiamata e i dettagli del chiamante. Quando si riceve una chiamata, sullo schermo del telefono viene visualizzata una finestra di notifica delle chiamate in entrata. La finestra di notifica delle chiamate entranti è visibile per un periodo di tempo preimpostato, configurato dall'amministratore di sistema. Se è stata inoltrata una chiamata in entrata da un altro telefono, possono essere visualizzate informazioni aggiuntive che identificano la deviazione di chiamata. L'amministratore di sistema controlla la quantità di informazioni aggiuntive visualizzate. Tali informazioni possono identificare l'utente che ha deviato la chiamata e i dettagli del chiamante. Quando si riceve una chiamata, il numero di telefono visualizzato sullo schermo contiene la stringa di cifre che è possibile comporre per contattare il chiamante. La stringa può contenere le seguenti cifre, se necessario: Codice per ottenere una linea esterna (ad esempio, se è necessario premere 9) Prefisso per le interurbane Prefisso locale Prefisso urbano numero di telefono Risposta automatica Il telefono salva la stringa completa di cifre nella cronologia chiamate ed è possibile salvare il numero nella rubrica personale. Questa funzione prevede la risposta automatica del telefono alle chiamate in arrivo dopo uno squillo. L'amministratore di sistema imposta il telefono in modo che sia possibile utilizzare la funzione Risposta automatica con l'altoparlante o con la cuffia. Risposta automatica con cuffia Se valgono le seguenti condizioni, è possibile rispondere automaticamente alle chiamate in arrivo con le cuffie: 49

60 Risposta automatica con altoparlante Funzioni di chiamata La funzione Risposta automatica con cuffia è abilitata dall'amministratore di sistema. Il tasto Cuffia è illuminato. La cuffia è connessa al telefono. Altrimenti, le chiamate squillano normalmente e si risponde in modo manuale. Per mantenere illuminato il pulsante Cuffia, utilizzare i pulsanti e le softkey (anziché il pulsante Cuffia) per effettuare e terminare le chiamate. L'amministratore deve impostare la cuffia come percorso audio predefinito per la risposta automatica. Risposta automatica con altoparlante Lasciare il ricevitore nell'alloggiamento e il tasto Cuffia normalmente ed è necessario rispondere in modo manuale. spento. Altrimenti, le chiamate squillano Prenotazione di chiamata La funzione Prenotazione di chiamata consente di ricevere una notifica audio e visiva sul telefono quando una parte occupata o non disponibile diventa nuovamente disponibile. La funzione di prenotazione di chiamata può essere presente sul telefono come tasto funzione o softkey. Per ulteriori informazioni, rivolgersi all'amministratore di sistema. Impostazione di una notifica di prenotazione di chiamata Premere Prenota quando si sente il segnale di occupato o lo squillo della suoneria. Sul telefono viene visualizzata una schermata di conferma. Premere Esci per uscire dalla schermata di conferma. Il telefono avvisa quando la linea è libera. Premere Chiama per richiamare. Deviazione chiamata La funzione Deviazione chiamata consente di deviare le chiamate in arrivo sul proprio telefono a un altro numero. Per la linea principale, è possibile impostare la Deviazione di tutte le chiamate direttamente sul proprio telefono. Per tutte le altre linee o per accedere in remoto a Deviazione di tutte le chiamate, visitare le pagine Web Opzioni utente. Esistono due tipi di deviazione delle chiamate che l'amministratore di sistema può impostare sul telefono: 50

61 Funzioni di chiamata Deviazione delle chiamate Deviazione incondizionata delle chiamate (Deviazione di tutte le chiamate): viene applicata a tutte le chiamate ricevute. Deviazione condizionata delle chiamate (per Nessuna risposta, Occupato, Nessuna copertura): viene applicata ad alcune chiamate ricevute in base a determinate condizioni ed è accessibile solo dalle pagine Web Opzioni utente. In caso di deviazione delle chiamate dal telefono: Immettere il numero di destinazione della deviazione di chiamata nell'ordine esatto di composizione dal telefono. Ad esempio, se necessario, immettere il codice di accesso o il prefisso. La deviazione di chiamata è specifica per linea telefonica. Se si riceve una chiamata su una linea in cui non è abilitata la deviazione di chiamata, il telefono squilla normalmente. L'amministratore di sistema può impostare altre opzioni di deviazione delle chiamate che consentono di: Ricevere sul telefono, senza deviazione, chiamate provenienti dal numero di destinazione della deviazione di chiamata. Impedire all'utente di creare un loop di deviazione delle chiamate o di superare il numero massimo di collegamenti in una catena di deviazione. Argomenti correlati Impostazione della deviazione di chiamata per una linea, a pagina 84 Deviazione delle chiamate Passaggio 4 Premere Dev Tutt. Immettere il numero di telefono di destinazione. In base alla configurazione della casella vocale, è possibile premere Messaggi chiamate alla casella vocale. Se la funzione è abilitata, sullo schermo appare una conferma. Per annullare la deviazione delle chiamate, premere Deviazione DISATTIVATA. Per deviare le chiamate su altre linee, accedere alle pagine Web Opzioni utente. per deviare tutte le Parcheggio chiamata La funzione Parcheggio chiamata consente di utilizzare il telefono per parcheggiare (memorizzare temporaneamente) una chiamata, che è possibile poi recuperare da un altro telefono (ad esempio, un telefono sulla scrivania di un collega o in una sala conferenze). È possibile parcheggiare una chiamata in due modi: 51

62 Esecuzione del parcheggio di chiamata Funzioni di chiamata ParChi Consente di parcheggiare una chiamata attiva cui si è risposto dal proprio telefono e di recuperarla utilizzando un altro telefono del sistema Cisco Unified Communications Manager. Parcheggio chiamate indirizzate Consente di parcheggiare e recuperare una chiamata attiva in due diversi modi: Parcheggio chiamate indirizzate assistito: consente di parcheggiare una chiamata attiva premendo un tasto funzione, impostato dall'amministratore di sistema come linea di chiamata rapida. Con questo tipo di chiamata indirizzata, è possibile controllare lo stato della linea (in uso, inattiva o in stato Non disturbare) mediante gli indicatori dello stato della linea. Parcheggio chiamate indirizzate manuale: consente di parcheggiare una chiamata attiva trasferendola a un numero di chiamata indirizzata, impostato dall'amministratore di sistema. Recuperare la chiamata su un altro telefono componendo il prefisso di recupero dal parcheggio (fornito dall'amministratore di sistema) e quindi il numero di chiamata indirizzata utilizzato per parcheggiare la chiamata. L'amministratore di sistema imposta sul telefono la funzione Parcheggio chiamate indirizzate o la funzione ParChi, ma non entrambe. Argomenti correlati Stato linea, a pagina 64 Esecuzione del parcheggio di chiamata Passaggio 4 Durante una chiamata, premere la softkey ParChi. Sul telefono viene visualizzato il numero del parcheggio chiamata in cui il sistema ha archiviato la chiamata. Annotare il numero di parcheggio di chiamata visualizzato sullo schermo del telefono. Utilizzare tale numero per recuperare la chiamata. Riagganciare. Il tempo disponibile per recuperare la chiamata parcheggiata prima del ripristino verso il numero originale è limitato. Da qualsiasi altro telefono IP Cisco Unified in rete, immettere il numero di parcheggio per recuperare la chiamata. 52

63 Funzioni di chiamata Parcheggio chiamate indirizzate manuale Parcheggio chiamate indirizzate manuale Durante una chiamata, premere Trasfer. Passaggio 4 Immettere il numero di chiamata indirizzata su cui si desidera parcheggiare la chiamata. Premere di nuovo Trasfer. per completare il parcheggio della chiamata, quindi riagganciare. Il tempo disponibile per recuperare la chiamata parcheggiata prima del ripristino verso il numero originale è limitato. Recuperare la chiamata da qualsiasi altro telefono IP Cisco Unified in rete nel seguente modo: a) Immettere il prefisso per il recupero dal parcheggio. b) Comporre il numero di chiamata indirizzata. Esempio: Ad esempio, se il prefisso di recupero dal parcheggio è 99 e il numero di chiamata indirizzata è 1234, immettere Parcheggio chiamate indirizzate assistito Durante una chiamata, premere il tasto Parcheggio chiamate indirizzate assistito che visualizza un indicatore di Stato linea inattiva. Per recuperare una chiamata parcheggiata da un numero di parcheggio di chiamata indirizzata assistito, premere il tasto lampeggiante Parcheggio chiamate indirizzate assistito. Se l'amministratore di sistema non ha configurato un numero di rubrica di ripristino, la chiamata parcheggiata viene ripristinata sul telefono da cui è stato eseguito il parcheggio di chiamata. Risposta per Assente La funzione Risposta per Assente consente di rispondere a una chiamata in arrivo sul telefono di un collega reindirizzandola al proprio telefono. È possibile utilizzare Risposta per Assente se si condivide la gestione delle chiamate con i colleghi. Esistono tre modi per rispondere alla chiamata per assente: RispAss: consente di rispondere a una chiamata in arrivo su un altro telefono appartenente al proprio gruppo di risposta. 53

64 Risposta mediante RispAss Funzioni di chiamata Se sono in attesa di risposta più chiamate, viene selezionata la chiamata in attesa da più tempo (la chiamata che ha squillato più a lungo). Risposta per Assente di Gruppo consente di rispondere a una chiamata su un telefono che non appartiene al proprio gruppo di risposta tramite: Un numero di risposta per assente di gruppo (fornito dall'amministratore di sistema) Il numero del telefono che squilla Risposta per altri gruppi consente di rispondere a una chiamata in arrivo su un altro telefono incluso nel proprio gruppo di risposta o in un gruppo associato. L'amministratore di sistema configura il gruppo di risposta cui l'utente appartiene e le softkey di risposta per assente in base alle esigenze di gestione delle chiamate e all'ambiente di lavoro. È anche possibile monitorare e rispondere a chiamate in arrivo utilizzando gli indicatori di stato della linea se l'amministratore di sistema ha configurato tali indicatori su tasti di chiamata rapida. Gli indicatori di stato della linea consentono di vedere se una linea associata a un tasto di chiamata rapida è inattiva, in uso, in stato Non disturbare o sta squillando. Argomenti correlati Stato linea, a pagina 64 Risposta mediante RispAss Effettuare una delle seguenti operazioni: Premere RispAss per trasferire una chiamata in arrivo all'interno del proprio gruppo di risposta sul proprio telefono. Se si dispone di più linee e si desidera rispondere alla chiamata su una linea non principale, premere prima il tasto della linea desiderata e quindi RispAss. Se il telefono supporta la funzione di risposta automatica, si è automaticamente connessi alla chiamata. Se squilla il telefono, premere Rispondi per connettersi alla chiamata. Risposta mediante Risposta per Assente di gruppo e relativo numero Effettuare una delle seguenti operazioni: Premere RispAsG per rispondere a una chiamata su un telefono esterno al proprio gruppo di risposta. 54

65 Funzioni di chiamata Risposta mediante Risposta per Assente di gruppo e numero di telefono Se si dispone di più linee e si desidera rispondere alla chiamata su un'altra linea, premere prima il pulsante della linea desiderata e quindi RispAsG. Immettere il numero di risposta per assente di gruppo. Se il telefono supporta la funzione di risposta automatica, si è automaticamente connessi alla chiamata. Se squilla il telefono, premere Rispondi per connettersi alla chiamata. Risposta mediante Risposta per Assente di gruppo e numero di telefono Effettuare una delle seguenti operazioni: Premere RispAsG. Se si dispone di più linee e si desidera rispondere alla chiamata su una linea non principale, premere prima il pulsante della linea desiderata e quindi RispAsG. Immettere il numero della linea telefonica con la chiamata a cui si desidera rispondere. Ad esempio, se la chiamata in arrivo è sulla linea 12345, immettere Se il telefono supporta la funzione di risposta automatica, si è automaticamente connessi alla chiamata. Se squilla il telefono, premere Rispondi per connettersi alla chiamata. Risposta mediante Risposta per altri gruppi Premere RispAlG per trasferire una chiamata in arrivo all'interno del proprio gruppo o di un gruppo associato sul proprio telefono. Se il telefono supporta la funzione di risposta automatica, si è automaticamente connessi alla chiamata. Se squilla il telefono, premere Rispondi per connettersi alla chiamata. Avviso di chiamata L'avviso di chiamata notifica all'utente una nuova chiamata in arrivo sul telefono quando è in corso un'altra chiamata tramite: Un segnale di avviso di chiamata (singolo beep) Un tasto di linea color ambra lampeggiante 55

66 Risposta alla notifica di avviso di chiamata Funzioni di chiamata Risposta alla notifica di avviso di chiamata Prima di iniziare Per utilizzare questa funzione, è necessario che l'amministratore di sistema abbia impostato più linee sul telefono. Per rispondere alla chiamata in arrivo, premere il tasto di linea illuminato che lampeggia color ambra. Il telefono mette automaticamente in attesa la chiamata originale e connette la chiamata in arrivo. Incl_m La funzione Incl_m consente all'utente di creare una conferenza standard (ad hoc) aggiungendosi a una chiamata su linea condivisa. Partecipazione a una conferenza su linea condivisa Premere il tasto di linea della linea condivisa in uso. Se è abilitata la funzione Privacy, l'utente non può aggiungersi alla linea condivisa. Codici I codici consentono di effettuare una chiamata utilizzando un codice di fatturazione o di registrazione. Il telefono supporta due tipi di codice forniti dall'amministratore: Codici distintivi cliente (CMC, Client Matter Codes), da inserire per specificare che la chiamata si riferisce a un argomento specifico del cliente. L'amministratore può assegnare codici distintivi a clienti, studenti o altri utenti per fini amministrativi o di fatturazione. Codici di autorizzazione forzati (FAC, Forced Authorization Codes), che consentono di gestire l'accesso alle chiamate e la contabilità. L'amministratore può richiedere l'immissione di un codice di autorizzazione valido prima che la chiamata venga connessa. 56

67 Funzioni di chiamata Esecuzione di una chiamata tramite il codice distintivo cliente Esecuzione di una chiamata tramite il codice distintivo cliente Comporre un numero. Dopo il segnale acustico, immettere il codice distintivo cliente. Esecuzione di una chiamata tramite il codice di autorizzazione forzato Comporre un numero. Dopo il segnale acustico, immettere il codice di autorizzazione forzato. Conferenza La funzione Conferenza consente di parlare contemporaneamente con più interlocutori. Quando è in corso una chiamata, utilizzare la funzione Conferenza per comporre il numero di un altro utente e aggiungerlo alla chiamata. Se si dispone di più linee telefoniche, è possibile utilizzare alternativamente il tasto Conferenza per combinare due chiamate su due linee. Ad esempio, se sono in corso una chiamata sulla Linea 1 e una chiamata sulla Linea 2, è possibile combinare le chiamate in una conferenza. Prima di completare la procedura per la conferenza, premere la softkey Annulla per annullare la procedura o la softkey Scambio per passare da una chiamata all'altra e parlare in privato con ciascun utente. L'organizzatore della conferenza può rimuovere singoli partecipanti dalla conferenza. La conferenza termina quando tutti i partecipanti riagganciano. 57

68 Aggiunta di altri partecipanti alla conferenza Funzioni di chiamata Aggiunta di altri partecipanti alla conferenza Verificare che una chiamata sia attiva (non in attesa). Premere Conferenza. Passaggio 4 Passaggio 5 Passaggio 6 Immettere il numero di telefono per il partecipante che si desidera aggiungere (o premere un tasto di chiamata rapida). Attendere la risposta del partecipante (o passare al punto 5 mentre il telefono squilla). Premere di nuovo Conferenza. La conferenza inizia. (Facoltativo) Ripetere queste operazioni per aggiungere altri partecipanti, se si desidera. Combinazione di chiamate per creare una conferenza Prima di iniziare Questa operazione richiede più linee telefoniche. Verificare che siano presenti due chiamate connesse e che una sia attiva (non in attesa). Premere Conferenza. Premere il tasto di linea dell'altra chiamata (in attesa). La conferenza inizia. La conferenza viene stabilita sulla linea con la chiamata attiva. Passaggio da una chiamata all'altra prima del completamento di una conferenza Seguire questa procedura per parlare privatamente con i partecipanti alla conferenza e con un interlocutore prima di aggiungerlo alla conferenza. Comando o azione Scopo Chiamare un nuovo partecipante alla conferenza senza aggiungerlo alla conferenza. 58

69 Funzioni di chiamata Visualizzazione dei partecipanti alla conferenza Comando o azione Scopo Premere Scambio per passare dal partecipante alla conferenza e viceversa. Visualizzazione dei partecipanti alla conferenza Durante una conferenza, premere la softkey Dettagli per visualizzare l'elenco degli ultimi 16 partecipanti collegati alla conferenza. Rimozione di partecipanti dalla conferenza Durante una conferenza, premere la softkey Dettagli per visualizzare un elenco di partecipanti. Evidenziare il partecipante che si desidera rimuovere e premere la softkey Rimuovi. Deviazione La funzione Deviazione consente di inviare una chiamata attiva o in arrivo alla propria casella vocale o a un numero telefonico prestabilito (impostato dall'amministratore di sistema). Deviazione chiamate Premere Devia per inviare una chiamata attiva, in arrivo o in attesa alla propria casella vocale o a un numero di telefono prestabilito (impostato dall'amministratore di sistema). Non disturbare La funzione Non disturbare (NoDist) consente di disattivare la notifica delle chiamate in entrata. È possibile disattivare la suoneria del telefono e le notifiche visive e audio. Quando la suoneria e le notifiche sono disattivate, la chiamata viene inviata direttamente alla casella vocale. L'amministratore di sistema imposta un tasto di linea o una softkey sul telefono per la funzione NoDist, ma è possibile modificare le opzioni di tale funzione dalle pagine Web Opzioni utente. 59

70 Attivazione e disattivazione della funzione Non disturbare (DND) Funzioni di chiamata La funzione NoDist interagisce con altri tipi di chiamata: Se le funzioni NoDist e Deviazione di tutte le chiamate sono entrambe abilitate, le chiamate vengono deviate senza alcuna conferma visiva o audio. La funzione NoDist non si applica alle chiamate da interfono o alle chiamate prioritarie non da interfono. Se le funzioni NoDist e Risposta automatica sono entrambe abilitate, la risposta automatica funzionerà solo per le chiamate da interfono. Argomenti correlati Opzioni utente Attivazione e disattivazione della funzione Non disturbare (DND) Premere NoDist per attivare la funzione Non disturbare. Verrà visualizzata una conferma visiva. Premere di nuovo NoDist per disattivare la funzione Non disturbare. Verrà visualizzata una conferma visiva. Mobilità interni telefonici La funzione Mobilità interni telefonici (EM, Extension Mobility) di Cisco consente di configurare temporaneamente un telefono IP Cisco Unified come il proprio telefono. Dopo avere effettuato l'accesso a Mobilità interni telefonici, sul telefono viene visualizzato il messaggio Registrazione in corso, attendere seguito da Registrazione. Il ripristino consente al telefono di modificare il profilo utente, tra cui linee telefoniche, funzioni, servizi stabiliti e impostazioni basate sul Web. Questa funzione viene impostata dall'amministratore di sistema. 60

71 Funzioni di chiamata Abilitazione della funzione Mobilità interni telefonici Abilitazione della funzione Mobilità interni telefonici Premere Applicazioni. Selezionare Servizio EM (il nome può variare). Immettere l'id utente e il PIN (forniti dall'amministratore di sistema). Passaggio 4 Se richiesto, selezionare un profilo di dispositivo. Passaggio 5 Per accedere premere Applicazioni. Passaggio 6 Selezionare Servizi. Passaggio 7 Selezionare Servizio EM (il nome può variare). Passaggio 8 Quando viene richiesto di eseguire la disconnessione, premere Sì. Chiamata veloce La funzione Chiamata veloce consente di comporre un numero di telefono dal servizio Chiamata veloce sul proprio telefono. Prima di utilizzare tale funzione sul proprio telefono, occorre impostarla nelle pagine Web Opzioni utente. Argomenti correlati Configurazione di Chiamata veloce, a pagina 92 Esecuzione di una chiamata tramite Chiamata veloce Prima di utilizzare tale funzione sul proprio telefono, occorre impostarla nelle pagine Web Opzioni utente. Premere Contatti. Passaggio 4 Accedere all'elenco personale. Selezionare Chiamate veloci personali. Selezionare un codice di chiamata veloce e premere Chiama. Attesa Consente di mettere in attesa una chiamata attiva. È consentita una sola chiamata attiva alla volta; le altre vengono messe in attesa. La funzione Attesa è compatibile con il ricevitore del telefono e con le cuffie USB. 61

72 Chiamata in attesa Funzioni di chiamata Chiamata in attesa Per mettere una chiamata in attesa, premere Attesa. Viene visualizzata l'icona di attesa e il tasto di linea lampeggia ed è di colore verde. Per riprendere la chiamata, premere Riprendi o il tasto di linea color verde intermittente. Passaggio da chiamate in attesa a chiamate attive Se il telefono supporta più linee, utilizzare i tasti di linea per passare dalle chiamate in attesa a quelle attive. Esempio: Se una chiamata è in attesa sulla Linea 1 e una chiamata è attiva sulla Linea 2, premere il tasto Linea 1 per attivare la chiamata sulla Linea 1 (riprendendola dall'attesa) e per mettere automaticamente in attesa la chiamata sulla Linea 2. Risposta a una nuova chiamata Se il telefono supporta più linee ed è già attiva una chiamata quando ne arriva una nuova, rispondendo alla nuova chiamata, la prima viene messa automaticamente in attesa. Per rispondere alla nuova chiamata, effettuare una delle seguenti operazioni: Premere Rispondi. Premere il pulsante di linea ambra lampeggiante. Chiamata in attesa da remoto su linea condivisa Osservare se il tasto di linea lampeggia di colore rosso ed è presente l'icona di attesa. Quando vengono visualizzati questi indicatori, l'altro utente ha messo in attesa da remoto una chiamata sulla linea condivisa. 62

73 Funzioni di chiamata Gruppi di ricerca Gruppi di ricerca I gruppi di ricerca vengono utilizzati per condividere il carico di chiamate nelle organizzazioni che ricevono un numero elevato di chiamate. L'amministratore di sistema imposta un gruppo di ricerca con una serie di numeri in rubrica. Se il primo numero in rubrica nel gruppo di ricerca è occupato, il sistema cerca il successivo numero in rubrica disponibile nel gruppo e indirizza la chiamata a tale telefono. Se l'utente fa parte di un gruppo di ricerca, può connettersi al gruppo quando desidera ricevere le chiamate sul proprio telefono e disconnettersi dal gruppo in caso contrario. L'amministratore configura il tasto Stato coda in modo che l'utente possa visualizzare le statistiche sulla coda del gruppo di ricerca. Le chiamate nella coda di chiamate del gruppo presentano tutte lo stesso ID chiamata, indipendentemente da quale telefono del gruppo accede all'elenco. Connessione e disconnessione da un gruppo di ricerca La disconnessione da un gruppo di ricerca non impedisce la ricezione di chiamate dirette sul proprio telefono. Per accedere premere Gruppo di ricerca. Verrà visualizzata una conferma visiva. Premere di nuovo Gruppo di ricerca per scollegarsi. Ripristino attesa La funzione Ripristino attesa informa l'utente quando una chiamata è lasciata in attesa. Una notifica di ripristino attesa è simile a una notifica di una nuova chiamata e include i tipi di avviso seguenti: Squillo singolo, ripetuto a intervalli Tasto di linea lampeggiante color ambra Indicatore di messaggio lampeggiante sul ricevitore Notifica visiva sullo schermo del telefono Risposta a una notifica di ripristino attesa Premere il tasto di linea color ambra intermittente o Rispondi per riprendere la chiamata messa in attesa. 63

74 Interfono Funzioni di chiamata Interfono La funzione Interfono consente di effettuare e ricevere chiamate utilizzando una linea interna dedicata. Quando si effettua una chiamata interna, il telefono del destinatario risponde automaticamente con mute attivato (modalità messaggio privato) e trasmette il messaggio tramite l'altoparlante del destinatario, oppure tramite la cuffia o il ricevitore, se uno di questi dispositivi è attivo. Dopo aver ricevuto la chiamata da interfono, il destinatario può attivare l'audio bidirezionale (connesso) per continuare la chiamata. Esecuzione di chiamate con interfono Premere Interfono. Se il telefono compone automaticamente il codice interfono, iniziare a parlare dopo il segnale di avviso. Altrimenti, passare al punto 2. Immettere il codice interfono e iniziare a parlare dopo il segnale di avviso. Ricezione di chiamate da interfono Quando si riceve una chiamata interna, viene emesso un segnale di avviso interfono e il telefono risponde automaticamente alla chiamata. Qualsiasi attività di chiamata in corso continua contemporaneamente, ma l'interlocutore sull'interfono non può sentire l'utente contattato. Per parlare con l'interlocutore sull'interfono, premere il tasto Interfono attivo. Stato linea Gli indicatori Stato linea consentono di visualizzare lo stato di una linea del telefono associata a un tasto di chiamata rapida. Tali indicatori vengono impostati sul telefono dall'amministratore di sistema. Indicatori di stato della linea Gli indicatori Stato linea mostrano lo stato di una linea. Icona Indicatore La linea è in uso. 64

75 Funzioni di chiamata Identificazione telefonata indesiderata Icona Indicatore La linea è inattiva. La linea è in stato Non disturbare (NoDist). La linea sta squillando (solo con Risposta per Assente). Gli indicatori Stato linea possono essere impostati su tasti di chiamata rapida dall'amministratore di sistema e possono essere utilizzati con queste funzioni: Chiamata rapida: consente di monitorare lo stato e chiamare un numero specifico su un tasto di chiamata rapida. Risposta per Assente: consente di monitorare lo stato della linea di un tasto di chiamata rapida (e rispondere a una chiamata in arrivo). L'amministratore di sistema può inoltre impostare il telefono in modo da emettere un avviso acustico quando è in arrivo una chiamata sulla linea monitorata. Argomenti correlati Chiamata rapida, a pagina 76 Parcheggio chiamata, a pagina 51 Risposta per Assente, a pagina 53 Identificazione telefonata indesiderata La funzione Identificazione telefonata indesiderata (ID_TI) consente di identificare una chiamata attiva come sospetta e avviare una serie di messaggi di registrazione e notifica automatiche. Trace delle chiamate sospette Premere Rapporto chiamante per inviare un messaggio di notifica silenziosa all'amministratore di sistema. Quando viene inviato il messaggio di notifica silenziosa, il telefono restituisce una conferma visiva e audio. Conferenza automatica La funzione Conferenza automatica consente di chiamare un numero predeterminato a un orario pianificato per avviare o partecipare a una conferenza automatica. 65

76 Avvio di una conferenza automatica Funzioni di chiamata La conferenza automatica inizia quando l'ospite si connette. I partecipanti che chiamano il numero della conferenza prima della connessione dell'ospite ricevono un segnale di occupato e devono comporre nuovamente il numero. La conferenza termina quando tutti i partecipanti riagganciano; la conferenza non termina automaticamente quando l'ospite si disconnette. Avvio di una conferenza automatica Passaggio 4 Richiedere un numero di conferenza automatica all'amministratore di sistema. Distribuire il numero di telefono della conferenza automatica ai partecipanti. Quando si è pronti ad avviare la riunione, sollevare il ricevitore per richiamare un segnale, quindi premere ConfAut. Comporre il numero di conferenza automatica. Partecipazione a una conferenza automatica Comporre il numero di conferenza automatica fornito dall'ospite della conferenza. Se si riceve un segnale di occupato, la conferenza non è stata ancora avviata. In tal caso riagganciare e riprovare a telefonare. Connessione mobile La funzione Connessione mobile consente di utilizzare il cellulare per gestire chiamate associate al numero del telefono fisso. Per impostare la funzione Connessione mobile, utilizzare le pagine Web Opzioni utente in modo da configurare destinazioni remote e creare elenchi di accessi per consentire o bloccare il trasferimento alle destinazioni remote di chiamate provenienti da numeri di telefono specifici. Quando si abilita la connessione mobile: Il telefono fisso e le destinazioni remote ricevono le chiamate contemporaneamente. Quando l'utente risponde alla chiamata dal telefono fisso, le destinazioni remote smettono di squillare, vengono disconnesse e visualizzano un messaggio di chiamata persa. Quando si risponde alla chiamata da una destinazione remota, le altre destinazioni remote smettono di squillare, vengono disconnesse e visualizzano un messaggio di chiamata persa. 66

77 Funzioni di chiamata Abilitazione della funzione Connessione mobile Argomenti correlati Creazione di un elenco di accessi, a pagina 95 Aggiunta di una nuova destinazione remota, a pagina 94 Abilitazione della funzione Connessione mobile Premere il pulsante Mobilità per visualizzare lo stato della destinazione remota corrente (Abilitato o Disabilitato). Premere Selez. per modificare lo stato. Premere Esci. Argomenti correlati Aggiunta di una nuova destinazione remota, a pagina 94 Passaggio di una chiamata dal telefono fisso al cellulare Premere Mobilità. Selezionare Invia chiamata a cellulare. Rispondere alla chiamata in corso dal cellulare. Non è possibile utilizzare la stessa linea telefonica per altre chiamate; tuttavia, se il telefono fisso supporta più linee, è possibile utilizzare un'altra linea per effettuare o ricevere chiamate. Il pulsante di linea sul telefono fisso si accende in rosso e le icone del ricevitore e il numero del chiamante appaiono sullo schermo del telefono. Passaggio di una chiamata dal cellulare al telefono fisso Selezionare una linea sul telefono fisso. Riagganciare la chiamata sul telefono cellulare per disconnettere il telefono cellulare, ma non la chiamata. Premere Riprendi sul telefono fisso entro 5-10 secondi e iniziare la conversazione dal telefono fisso. 67

78 Monitoraggio e registrazione Funzioni di chiamata Monitoraggio e registrazione La funzione Monitoraggio e registrazione consente di monitorare e registrare le chiamate. L'amministratore di sistema abilita questa funzione, che può essere impostata per la registrazione automatica di tutte le chiamate o per la registrazione di singole chiamate. È possibile avviare o avviare una registrazione premendo la softkey Registra sul telefono. Gli utenti dovrebbero ricevere avvisi audio durante il monitoraggio e la registrazione della chiamata. Per impostazione predefinita, l'utente che esegue il monitoraggio e la registrazione della chiamata (se configurata) non riceve l'avviso audio di notifica. Precedenza e prelazione multilivello (solo SCCP) In alcuni ambienti specializzati, ad esempio negli uffici militari o statali, potrebbe essere necessario effettuare o ricevere chiamate urgenti o importanti. Se è necessaria la gestione speciale delle chiamate, l'amministratore di sistema può aggiungere al telefono la funzione Precedenza e prelazione multilivello (MLPP, Multilevel Precedence and Preemption). Tenere presente quanto segue: La precedenza indica la priorità associata a una chiamata. La prelazione è il processo che consente di terminare una chiamata in corso con priorità più bassa per accettare una chiamata in arrivo con priorità più alta. Se si desidera selezionare un livello di priorità (precedenza) per una chiamata in uscita, rivolgersi all'amministratore di sistema per stilare un elenco dei numeri di precedenza corrispondente delle chiamate. Per effettuare una chiamata prioritaria, immettere il numero di accesso MLPP (fornito dall'amministratore di sistema) seguito dal numero di telefono. Se viene emessa una suoneria speciale (più rapida del solito) o un segnale di avviso di chiamata speciale, sta arrivando una chiamata con priorità. Un'icona MLPP sullo schermo del telefono indica il livello di priorità della chiamata. Se si desidera visualizzare il livello di priorità di una chiamata, individuare sullo schermo del telefono l'icona MLPP: Icona MLPP Livello di priorità Chiamata con priorità più alta (ignora flash o sostituzione operativa) Chiamata con priorità alta (flash) 68

79 Funzioni di chiamata Più chiamate per linea Icona MLPP Livello di priorità Chiamata con priorità media (immediata) Chiamata con priorità Le icone MLPP con lo sfondo in bianco/nero indicano se la chiamata è stata selezionata oppure no. Le chiamate con priorità più alta vengono visualizzate in cima all'elenco di chiamate. Se l'icona MLPP non è visualizzata, il livello di priorità della chiamata è normale (routine). Per accettare una chiamata con priorità più alta, rispondere normalmente. Se necessario, prima chiudere una chiamata attiva. Se viene emesso un segnale acustico continuo che interrompe la chiamata, per uno dei partecipanti è in arrivo una chiamata che richiede la prelazione sulla chiamata corrente. Riagganciare immediatamente per consentire la ricezione della chiamata con priorità più alta. Quando si effettua o si riceve una chiamata con la funzione MLPP abilitata, vengono utilizzate suonerie speciali e i segnali acustici di chiamata emessi sono diversi da quelli standard. Se si immette un numero di accesso MLPP non valido, si riceverà un avviso verbale dell'errore. Una chiamata con la funzione MLPP abilitata mantiene la relativa priorità e lo stato di prelazione quando: Si mette la chiamata in attesa Si trasferisce la chiamata Si aggiunge la chiamata a una conferenza con tre partecipanti Si risponde alla chiamata utilizzando RispAss Più chiamate per linea Ciascuna linea può supportare più chiamate. Per impostazione predefinita, il telefono supporta due chiamate attive per linea, fino a un massimo di sei chiamate attive per linea. L'amministratore di sistema può modificare questo numero (non oltre le sei chiamate) in base alle esigenze dell'utente. È possibile connettere una sola chiamata alla volta; le altre chiamate vengono automaticamente messe in attesa. 69

80 Risposta a una seconda chiamata sulla stessa linea Funzioni di chiamata Risposta a una seconda chiamata sulla stessa linea Per rispondere a una seconda chiamata sulla stessa linea, premere il tasto di linea color ambra intermittente. Il testo sullo schermo del telefono varia a seconda della chiamata attiva e del numero di chiamate sulla linea. L'eventuale chiamata attiva viene messa in attesa per rispondere alla seconda chiamata. Passaggio da una chiamata all'altra sulla stessa linea Premere il tasto di linea per passare da una chiamata all'altra sulla stessa linea. Se sono presenti più di due chiamate sulla stessa linea, è possibile selezionare la chiamata dall'elenco chiamate per riprenderla. Passaggio da una chiamata all'altra su linee diverse Premere il tasto di linea della chiamata cui si sta passando. Se sulla linea è presente una sola chiamata in attesa, questa viene ripresa automaticamente. Se sono presenti più chiamate in attesa, viene richiesto di selezionare la chiamata. Evidenziare la chiamata appropriata e premere Riprendi. Chiamata terminata su linea con più chiamate Dopo aver terminato una chiamata, se sulla linea sono presenti ancora altre chiamate, queste vengono visualizzate in elenco sullo schermo del telefono. Numero massimo di chiamate in uscita Quando su una linea manca una chiamata per raggiungere il numero massimo, la chiamata in uscita passa automaticamente alla linea disponibile successiva. Ad esempio, se è configurato un numero massimo di sei chiamate, la sesta chiamata in uscita passa automaticamente alla linea disponibile successiva. 70

81 Funzioni di chiamata Creazione di una conferenza con due chiamate sulla stessa linea Creazione di una conferenza con due chiamate sulla stessa linea In presenza di due chiamate connesse sulla stessa linea, selezionare una chiamata per renderla attiva. La seconda chiamata è messa in attesa. Premere Conferenza. Passaggio 4 Passaggio 5 Passaggio 6 Immettere il numero di telefono del partecipante. Quando viene raggiunto il numero massimo di chiamate sulla linea, premendo il tasto Conferenza è possibile selezionare le chiamate dall'elenco di chiamate sulla linea. È possibile selezionare una delle chiamate o premere un altro tasto di linea per selezionare una chiamata dall'elenco delle chiamate e creare una conferenza. Attendere che la chiamata venga connessa. Dopo aver chiamato un nuovo partecipante alla conferenza, ma prima di aggiungerlo, premere Scambio per passare da una chiamata all'altra. Questa operazione consente di parlare in privato con l'interlocutore di ciascuna chiamata prima di completare la conferenza. Premere nuovamente Conferenza per aggiungere il partecipante alla chiamata. La conferenza inizia. (Facoltativo) Ripetere l'operazione per aggiungere altri partecipanti. Trasferimento di due chiamate sulla stessa linea Verificare che una chiamata sia attiva (non in attesa). Premere Trasfer.. Passaggio 4 Passaggio 5 Immettere il numero di telefono del destinatario del trasferimento o premere il tasto di chiamata rapida. Quando viene raggiunto il numero massimo di chiamate sulla linea, premendo il tasto Trasfer. è possibile selezionare le chiamate dall'elenco di chiamate sulla linea. È possibile selezionare una delle chiamate o premere un altro tasto di linea per selezionare una chiamata dall'elenco e trasferirla. Attendere la risposta del destinatario. Altrimenti, passare al punto 5 mentre il telefono squilla. Premere di nuovo Trasfer. Il trasferimento è completato. È possibile premere Scambio per passare da una chiamata all'altra. Questa operazione consente di parlare in privato con l'interlocutore di ciascuna chiamata prima di completare il trasferimento. Più chiamate in entrata È possibile gestire più chiamate in entrata in diversi modi: 71

82 Linea condivisa Funzioni di chiamata Se è presente una seconda chiamata in entrata sulla linea, mentre è in arrivo una prima chiamata, il testo visualizzato sullo schermo del telefono cambia in base al numero totale di chiamate in entrata. In caso di più chiamate in entrata, premendo il tasto Rispondi vengono visualizzate tutte le chiamate di ogni linea. Se è presente una chiamata in entrata sulla stessa linea, viene aggiunta all'elenco delle chiamate. Premendo il tasto di linea, è possibile visualizzare l'elenco delle rispettive chiamate. Se sono presenti due chiamate contemporanee in entrata sul telefono: Premere la softkey Rispondi o il tasto di linea per rispondere alla chiamata. Premere il tasto di un'altra linea per visualizzare l'elenco delle chiamate in entrata su tale linea. Linea condivisa È possibile gestire più chiamate con le linee condivise in diversi modi: Se sono presenti due o tre chiamate remote sulla linea condivisa, l'id chiamante indica il numero di chiamate sulla linea e lo stato della chiamata. Se almeno una chiamata è in attesa sulla linea, il tasto di linea lampeggia ed è di colore rosso. Se tutte le chiamate sono in corso, il tasto di linea è illuminato di colore rosso fisso. Mute La funzione Mute consente di bloccare l'audio in entrata per il ricevitore, la cuffia e l'altoparlante in modo che l'utente possa sentire gli altri interlocutori senza essere ascoltato. Attivazione modalità Mute sul telefono Premere Mute per attivare la funzione Mute. Viene visualizzata una conferma visiva. Premere di nuovo il pulsante Mute per disattivare tale funzione. Composizione con ricevitore agganciato La composizione con ricevitore agganciato consente di immettere un numero di telefono prima di ottenere un tono di chiamata e di sollevare il ricevitore per completare la chiamata. 72

83 Funzioni di chiamata Composizione con ricevitore agganciato Composizione con ricevitore agganciato Immettere un numero di telefono o premere un tasto di chiamata rapida. Sganciare il ricevitore. Composizione numero con segno più La funzione di composizione di un numero con il segno più consente di tenere premuto il tasto * (asterisco) per almeno un secondo per aggiungere un segno + (più) come prima cifra del numero di telefono per le chiamate internazionali. Il segno più è utilizzabile soltanto per le chiamate con ricevitore agganciato o sganciato. Quando i numeri di telefono sono preceduti dal segno +, è possibile selezionare e comporre il numero senza dover aggiungere il prefisso per le chiamate internazionali. Chiamata di un numero internazionale Tenere premuto il tasto * (asterisco) per almeno 1 secondo. Nel numero di telefono viene inserito il segno + (più) come prima cifra. Il segnale acustico corrispondente si interrompe per indicare che * è stato cambiato nel segno +. Comporre il numero internazionale. Privacy La funzione Privacy consente di impedire agli altri utenti che condividono la linea di accedere alle informazioni sulle proprie chiamate. La funzione Privacy si applica su tutte le linee condivise del telefono. Se si dispone di più linee condivise e la funzione Privacy è abilitata, gli altri non possono visualizzare nessuna linea condivisa dall'utente. Se la funzione Privacy è abilitata sul telefono con la linea condivisa, è possibile effettuare e ricevere chiamate mediante la linea condivisa come di consueto. Argomenti correlati Linee condivise, a pagina 75 73

84 Abilitazione della funzione Privacy su linea condivisa Funzioni di chiamata Abilitazione della funzione Privacy su linea condivisa Premere Privacy per attivare la funzione. Se la funzione è abilitata, sullo schermo appare una conferma. Premere di nuovo Privacy per disattivare la funzione. Quality Reporting Tool L'amministratore di sistema può configurare temporaneamente il telefono con Quality Reporting Tool (QRT) per risolvere problemi relativi alle prestazioni. In base alla configurazione, utilizzare lo strumento QRT per: Segnalare immediatamente un problema audio durante una chiamata in corso. Selezionare un problema generico da un elenco di categorie e scegliere i codici motivo. Segnalazione di problemi del telefono Premere Quality Reporting Tool. Utilizzare la barra di navigazione e il tasto Selez. per scorrere e selezionare l'elemento che corrisponde maggiormente al problema. Premere Selez. Le informazioni vengono inviate all'amministratore di sistema. Ripeti Il tasto Ripeti permette di richiamare l'ultimo numero di telefono composto. 74

85 Funzioni di chiamata Ripetizione di un numero Ripetizione di un numero Per eseguire una chiamata su una linea telefonica qualsiasi, premere Ripeti. Per eseguire una chiamata su una linea telefonica specifica, selezionare la linea per ottenere il segnale di linea e premere Ripeti. Linee condivise Le linee condivise consentono di utilizzare un numero di telefono per più telefoni. È possibile condividere una linea se si dispone di più telefoni e si desidera utilizzare un solo numero di telefono, condividere attività di gestione delle chiamate con colleghi o gestire le chiamate per conto del responsabile. Ad esempio, in caso di condivisione della linea con un collega: Quando arriva una chiamata sulla linea condivisa Il proprio telefono squilla e il tasto di linea lampeggia ed è di colore ambra. Il telefono del collega squilla e il tasto di linea lampeggia ed è di colore ambra. Se si risponde alla chiamata: Il proprio tasto di linea diventa verde. Il tasto di linea del collega diventa rosso. Quando il tasto è illuminato di colore rosso, tale linea non può essere utilizzata per essere inclusi nella chiamata o per effettuare un'altra chiamata. Se la chiamata è stata messa in attesa: Il tasto Linea lampeggia ed è di colore verde. Il tasto di linea del collega lampeggia ed è di colore rosso. Quando il tasto di linea lampeggia ed è di colore rosso, il collega può rispondere alla chiamata. L'elenco chiamate mostra lo stato di tutte le chiamate delle linee condivise. Se ad esempio una chiamata squilla su una linea condivisa e si risponde alla chiamata, i colleghi che condividono la linea possono vedere che la chiamata è stata accettata in remoto. L'elenco chiamate contrassegna le chiamate Effettuate, Ricevute, Effettuate in remoto, Ricevute in remoto o Perse. 75

86 Chiamata rapida Funzioni di chiamata Chiamata rapida La funzione Chiamata rapida consente di premere un tasto e digitare un codice preconfigurato per effettuare una chiamata o di selezionare una voce da Elenco chiamate. Prima di utilizzare le funzioni di chiamata rapida sul proprio telefono, è necessario impostarle nelle pagine Web Opzioni utente. A seconda della configurazione, il telefono può supportare le seguenti funzioni di chiamata rapida: Tasti di chiamata rapida: consentono di comporre rapidamente un numero di telefono con uno o più tasti di linea impostati per la chiamata rapida. Codici di chiamata rapida: consentono di comporre un numero di telefono con un codice (operazione definita composizione abbreviata). Se l'amministratore di sistema ha impostato la funzione Stato linea, è possibile monitorare lo stato di una linea di chiamata rapida tramite gli indicatori di stato della linea. Argomenti correlati Configurazione di Chiamata rapida nelle Opzioni utente, a pagina 86 Indicatori di stato della linea, a pagina 64 Esecuzione di una chiamata mediante i tasti di chiamata rapida Prima di iniziare Prima di utilizzare i tasti di chiamata rapida sul proprio telefono, occorre impostarli nelle pagine Web Opzioni utente. Per effettuare una chiamata, premere un tasto di chiamata rapida. Esecuzione di una chiamata mediante i codici di chiamata rapida Prima di iniziare Prima di utilizzare i codici di chiamata rapida sul proprio telefono, occorre impostarli nelle pagine Web Opzioni utente. Per eseguire una chiamata, immettere il codice di chiamata rapida e premere la softkey Chiamata rapida. Trasferimento Questa funzione consente di trasferire una chiamata connessa dal proprio telefono a un altro numero. 76

87 Funzioni di chiamata Trasferimento di una chiamata a un altro numero È possibile utilizzare Trasferimento o Trasferimento diretto: Trasferimento: consente di reindirizzare una singola chiamata a un altro numero specificato. Trasferimento diretto: consente di connettere due chiamate su due linee diverse (senza rimanere personalmente sulla linea). Prima di completare la procedura di trasferimento, è possibile premere la softkey Annulla per annullare la procedura o la softkey Scambio per passare da una chiamata all'altra e parlare in privato con ciascun interlocutore. Trasferimento di una chiamata a un altro numero Verificare che una chiamata sia attiva (non in attesa). Premere Trasfer.. Passaggio 4 Passaggio 5 Immettere il numero di telefono del destinatario del trasferimento o premere il tasto di chiamata rapida. Attendere la risposta del destinatario. Altrimenti, passare al punto 5 mentre il telefono squilla. Premere di nuovo Trasfer. Il trasferimento viene completato. Trasferimento di una chiamata a un'altra linea Questa operazione richiede più linee telefoniche. Verificare che siano presenti due chiamate connesse e che una sia attiva (non in attesa). Premere il tasto Trasfer.. Premere il tasto di linea dell'altra chiamata (in attesa). Il trasferimento è completato e le due chiamate vengono connesse l'una all'altra. Passaggio tra chiamate prima del completamento di un trasferimento Dopo aver eseguito la connessione al destinatario del trasferimento, ma prima di trasferire la chiamata, è possibile premere Scambio per passare da una chiamata all'altra. Questa operazione consente di parlare in privato con l'interlocutore di ciascuna chiamata prima di completare il trasferimento. 77

88 WebDialer Funzioni di chiamata WebDialer WebDialer consente di effettuare chiamate selezionando i contatti della rubrica di Cisco Unified CM. Questa funzione viene impostata dall'amministratore di sistema. Uso di WebDialer con la rubrica di Cisco Passaggio 4 Passaggio 5 Passaggio 6 Accedere alle pagine Web Opzioni utente. Scegliere Opzioni utente > Rubrica e ricercare un collega. Selezionare il numero che si desidera comporre. In caso di primo utilizzo di WebDialer, rivedere le preferenze nella finestra Effettua chiamata. Selezionare Chiama. La chiamata verrà ora effettuata sul proprio telefono. Per terminare una chiamata, selezionare Chiudi o riagganciare il ricevitore. Uso di WebDialer con un'altra rubrica aziendale in linea Passaggio 4 Passaggio 5 Passaggio 6 Eseguire l'accesso alla rubrica aziendale abilitata per l'uso di WebDialer e ricercare i colleghi. Selezionare il numero che si desidera comporre. Quando richiesto, immettere l'id utente e la password. In caso di primo utilizzo di WebDialer, rivedere le preferenze nella finestra Effettua chiamata. Selezionare Chiama. La chiamata verrà ora effettuata sul proprio telefono. Per terminare una chiamata, selezionare Chiudi o riagganciare il ricevitore. Modifica delle preferenze di WebDialer Avviare una chiamata utilizzando WebDialer per accedere alla finestra Effettua chiamata. La finestra Effettua chiamata viene visualizzata al primo utilizzo di WebDialer (dopo aver selezionato il numero che si desidera chiamare). 78

89 Funzioni di chiamata Disconnessione da WebDialer Selezionare una delle seguenti opzioni nella finestra Effettua chiamata: Lingua preferita: determina la lingua utilizzata per le impostazioni e i messaggi di WebDialer. Usa dispositivo preferito: identifica il telefono IP Cisco Unified (dispositivo chiamante) e il numero di rubrica (linea chiamante) che verrà utilizzato per effettuare le chiamate tramite WebDialer. Se si dispone di un telefono con una sola linea, vengono selezionati automaticamente la linea e il telefono appropriati. Passaggio 4 Se il telefono e la linea non sono selezionati automaticamente, selezionare un telefono o una linea. Se si dispone di più telefoni dello stesso tipo, nell'elenco ogni telefono viene identificato per tipo di dispositivo e indirizzo MAC. Per visualizzare l'indirizzo MAC sul telefono, selezionare il Applicazioni > Informazioni telefono. Se si dispone di un profilo Mobilità interni telefonici, è possibile selezionare Mobilità interni telefonici dal menu a discesa Dispositivo di chiamata nella finestra Effettua chiamata. Non visualizzare la finestra di dialogo di conferma delle chiamate: se è selezionata questa opzione, al successivo utilizzo di WebDialer non viene visualizzata la pagina Effettua chiamata. Le chiamate vengono automaticamente effettuate quando si seleziona un contatto dalla rubrica Cisco. Disabilita chiusura automatica: se è selezionata questa opzione, la finestra della chiamata non si chiude automaticamente dopo 15 secondi. Disconnessione da WebDialer Fare clic sull'icona Disconnetti nella finestra Effettua chiamata o Chiudi. 79

90 Disconnessione da WebDialer Funzioni di chiamata 80

91 CAPITOLO 6 Opzioni utente Il telefono IP Cisco Unified è un dispositivo di rete in grado di condividere informazioni con altri dispositivi di rete aziendali, incluso il computer in uso. È possibile utilizzare il proprio computer per eseguire l'accesso alle pagine Web Opzioni utente di Cisco Unified CM, all'interno delle quali è possibile controllare funzioni, impostazioni e servizi per il telefono IP Cisco Unified. Ad esempio, nelle pagine Web Opzioni utente è possibile impostare i tasti di chiamata rapida. Connessione e disconnessione dalle pagine Web Opzioni utente, pagina 81 Impostazioni dispositivo, pagina 82 Impostazioni utente, pagina 88 Rubrica, pagina 90 Configurazione della rubrica personale, pagina 90 Configurazione di Chiamata veloce, pagina 92 Impostazioni mobilità, pagina 94 Plug-in, pagina 96 Connessione e disconnessione dalle pagine Web Opzioni utente Prima di poter utilizzare qualsiasi opzione utente, quali le impostazioni di chiamata rapida o la rubrica personale, è necessario connettersi. Una volta terminato l'utilizzo delle pagine Web Opzioni utente, è necessario disconnettersi. In alcuni casi, è possibile visualizzare le pagine Web Opzioni utente senza dover eseguire l'accesso. Per ulteriori informazioni, rivolgersi all'amministratore di sistema. 81

92 Impostazioni dispositivo Opzioni utente Passaggio 4 Passaggio 5 Passaggio 6 Passaggio 7 Chiedere all'amministratore di sistema l'url, l'id utente e la password predefinita. Aprire il browser Web sul computer e immettere l'url. Se viene richiesto di accettare le impostazioni di protezione, selezionare Sì o Installa certificato. Immettere l'id utente nel campo Nome utente. Immettere la password nel campo Password. Selezionare Accesso. Viene visualizzata la home page delle Opzioni utente di Cisco Unified CM. In questa pagina è possibile scegliere Opzioni utente per selezionare un dispositivo, accedere alle impostazioni utente, alle funzioni della rubrica, alla rubrica personale e alle chiamate veloci. Selezionare Disconnetti per disconnettersi dalle pagine Web Opzioni utente. Impostazioni dispositivo È possibile apportare modifiche alle impostazioni del dispositivo sul telefono dalle pagine Web Opzioni utente. È possibile modificare le seguenti impostazioni del dispositivo sul telefono: Opzioni Non disturbare Impostazioni linee Chiamate rapide Servizi telefonici Argomenti correlati Chiamata rapida, a pagina 76 Selezione di un dispositivo dalla pagina Web Opzioni utente Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Dispositivo. Viene visualizzata la finestra Configurazione dispositivo. I pulsanti della barra degli strumenti, visualizzati nella parte superiore della finestra Configurazione dispositivo, sono specifici per il tipo di dispositivo selezionato. (Facoltativo) Se l'utente ha più dispositivi assegnati, selezionare il dispositivo appropriato (modello di telefono, profilo di Mobilità interni telefonici o di Destinazione remota) dal menu a discesa Nome. 82

93 Opzioni utente Personalizzazione delle opzioni Non disturbare Personalizzazione delle opzioni Non disturbare Accedere alle pagine Web Opzioni utente. L'amministratore del sistema configura la funzione Non disturbare (NoDist) per il telefono. Dal menu a discesa, selezionare Opzioni utente > Dispositivo. Impostare le seguenti opzioni: Non disturbare: selezionare la casella di controllo per attivare o disattivare la modalità Non disturbare. Opzione NoDist: selezionare Nessuna o Suoneria disattivata (per disattivare solo la suoneria). Avviso chiamata in entrata non disturbare (applicabile ad entrambe le impostazioni della funzione NoDist): Impostare l'avviso su Solo beep, Solo flash, Disattiva oppure selezionare Nessuno (per utilizzare l'impostazione di avviso configurata dall'amministratore di sistema). Argomenti correlati Non disturbare, a pagina 59 Impostazioni linee Le impostazioni delle linee hanno effetto su una linea specifica (numero di rubrica) del proprio telefono. Possono includere la deviazione di chiamata, gli indicatori di messaggi in attesa audio e visivi, gli indicatori di messaggi vocali, i tipi di suoneria e altre impostazioni specifiche della linea. È possibile definire altre impostazioni delle linee direttamente sul proprio telefono: Deviazione di chiamata per la linea principale Modifica di impostazioni della suoneria, dello schermo e di altre impostazioni specifiche del modello di telefono Argomenti correlati Deviazione chiamata, a pagina 50 Suonerie, a pagina 31 83

94 Impostazioni linee Opzioni utente Impostazione della deviazione di chiamata per una linea Passaggio 4 Passaggio 5 Passaggio 6 Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Dispositivo. Selezionare un telefono dal menu a discesa Nome. Selezionare Impostazioni linee. Se al proprio telefono sono associati più numeri di rubrica (linee), selezionare una linea dal menu a discesa Linea. Nell'area Deviazione chiamate entranti scegliere le impostazioni di deviazione di chiamata per diverse condizioni. Selezionare Salva. Modifica dell'impostazione dell'indicatore di messaggio vocale per una linea Passaggio 4 Passaggio 5 Passaggio 6 Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Dispositivo. Selezionare un telefono dal menu a discesa Nome. Selezionare Impostazioni linee. (Facoltativo) Se al proprio telefono sono associati più numeri di rubrica (linee), selezionare una linea dal menu a discesa Linea. Nell'area Indicatore luminoso di messaggio in attesa scegliere tra le diverse impostazioni. In genere, l'impostazione di messaggio in attesa predefinita prevede la visualizzazione di una luce rossa fissa sulla striscia luminosa del ricevitore del telefono per indicare la presenza di un nuovo messaggio vocale. Selezionare Salva. Modifica dell'impostazione dell'indicatore acustico di messaggio vocale per una linea Passaggio 4 Passaggio 5 Passaggio 6 Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Dispositivo. Selezionare un telefono dal menu a discesa Nome. Selezionare Impostazioni linee. Se al proprio telefono sono associati più numeri di rubrica (linee), selezionare una linea dal menu a discesa Linea. Nell'area Indicatore acustico messaggio in attesa scegliere l'impostazione desiderata. Selezionare Salva. 84

95 Opzioni utente Impostazioni linee Modifica delle impostazioni della suoneria per la linea Passaggio 4 Passaggio 5 Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Dispositivo. Selezionare un telefono dal menu a discesa Nome. Selezionare Impostazioni linee. Se al proprio telefono sono associati più numeri di rubrica (linee), selezionare una linea dal menu a discesa Linea. Nell'area Impostazioni suoneria, impostare l'opzione per Impostazione suoneria (telefono inattivo) e Impostazione squillo linea (telefono attivo) dai menu a discesa. Le opzioni sono: Usa valore predefin. sistema Disabilita Solo flash Uno squillo Suoneria Solo beep [questa opzione è disponibile solo per Impostazione suoneria (telefono attivo)] Passaggio 6 Selezionare Salva. Modifica dell'etichetta di testo della linea visualizzata sullo schermo del telefono Passaggio 4 Passaggio 5 Passaggio 6 Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Dispositivo. Selezionare un telefono dal menu a discesa Nome. Selezionare Impostazioni linee. Se al proprio telefono sono associati più numeri di rubrica (linee), selezionare una linea dal menu a discesa Linea. Nell'area Etichetta di testo della linea immettere un'etichetta di testo. Selezionare Salva. 85

96 Configurazione di Chiamata rapida nelle Opzioni utente Opzioni utente Configurazione di Chiamata rapida nelle Opzioni utente In base alla configurazione del telefono, è possibile utilizzare tasti di chiamata rapida e codici di chiamata rapida, configurabili nelle pagine Web Opzioni utente. Impostazione dei tasti di chiamata rapida Passaggio 4 Passaggio 5 Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Dispositivo. Selezionare un telefono dal menu a discesa Nome. Selezionare Chiamate rapide. Nell'area Impostazioni tasti di chiamata rapida, immettere un numero e un'etichetta per un tasto di chiamata rapida sul telefono. Selezionare Salva. Configurazione dei codici di chiamata rapida Passaggio 4 Passaggio 5 Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Dispositivo. Selezionare un telefono dal menu a discesa Nome. Selezionare Chiamate rapide. Nell'area Impostazioni composizione abbreviata immettere un numero e un'etichetta per un codice di chiamata rapida. Selezionare Salva. Servizi telefonici I servizi telefonici possono includere funzioni speciali del telefono, dati di rete e informazioni basate sul Web (ad esempio, quotazioni azionarie ed elenchi di film). Prima di poter accedere a un servizio telefonico dal proprio telefono, è necessario effettuare l'iscrizione. È possibile assegnare un servizio a un tasto di chiamata rapida dalla pagina Web Opzioni utente. I servizi disponibili per il telefono dipendono dalla configurazione del sistema telefonico da parte dell'amministratore di sistema e dai servizi cui l'utente si è iscritto. Per ulteriori informazioni, rivolgersi all'amministratore di sistema. Se è configurato un solo servizio, questo si apre per impostazione predefinita. Se sono configurati più servizi, selezionare un'opzione dal menu. Selezionare un servizio utilizzando uno dei seguenti tasti funzione: 86

97 Opzioni utente Servizi telefonici (pulsante funzione impostato dall'amministratore del sistema) Messaggi Applicazioni Contatti Iscrizione ai servizi Passaggio 4 Passaggio 5 Passaggio 6 Passaggio 7 Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Dispositivo. Selezionare un telefono dal menu a discesa Nome. Selezionare Servizi telefonici. Selezionare Aggiungi nuovo. Scegliere un servizio dall'elenco a discesa, quindi selezionare Avanti. (Facoltativo) Modificare l'etichetta del servizio o immettere informazioni aggiuntive sul servizio, se disponibili. Selezionare Salva. Ricerca dei servizi Nella pagina Web Opzioni utente selezionare un dispositivo. Selezionare Servizi telefonici. Selezionare Trova. Modifica o termine dei servizi Cercare i servizi nella pagina Web Opzioni utente. Selezionare una o più voci. Selezionare Elimina voci selezionate. 87

98 Impostazioni utente Opzioni utente Modifica del nome di un servizio Cercare i servizi nella pagina Web Opzioni utente. Selezionare il nome di un servizio. Modificare le informazioni e selezionare Salva. Aggiunta di un servizio a un tasto funzione programmabile Passaggio 4 Passaggio 5 Passaggio 6 Passaggio 7 Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Dispositivo. Selezionare un telefono dal menu a discesa Nome. Selezionare URL servizi. L'amministratore di sistema imposta un tasto URL servizi per il telefono. Scegliere un servizio dall'apposito elenco a discesa. (Facoltativo) Se si desidera rinominare il servizio, modificare i campi dell'etichetta. Un telefono che non supporta i set di caratteri a doppio byte utilizza i campi Etichetta ASCII. Selezionare Salva. Selezionare Reimposta per reimpostare il telefono per visualizzare l'etichetta del nuovo tasto sul proprio telefono. Impostazioni utente Il PIN e la password personali consentono di accedere a funzioni e servizi diversi. Ad esempio, è possibile utilizzare il PIN per accedere al servizio Mobilità interni telefonici Cisco oppure all'elenco personale sul proprio telefono. Utilizzare la password per accedere alle pagine Web Opzioni utente e a Cisco WebDialer sul computer in uso. Per ulteriori informazioni, rivolgersi all'amministratore di sistema. Le impostazioni utente includono la password, il PIN e le impostazioni della lingua (impostazioni internazionali) del browser. 88

99 Opzioni utente Modifica della password del browser Modifica della password del browser Passaggio 4 Passaggio 5 Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Impostazioni utente. Immettere la password attuale. Immettere la nuova password. Immettere la nuova password una seconda volta nel campo Conferma password. Selezionare Salva. Modifica del PIN Passaggio 4 Passaggio 5 Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Impostazioni utente. Immettere il PIN attuale. Immettere il nuovo PIN. Immettere il nuovo PIN una seconda volta nel campo Conferma PIN. Selezionare Salva. Modifica della lingua nelle Opzioni utente Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Impostazioni utente. Nell'area Utente - Imp. internaz. scegliere una voce dall'elenco a discesa Impostazioni internazionali. Selezionare Salva. 89

100 Modifica della lingua dello schermo Opzioni utente Modifica della lingua dello schermo Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Dispositivo. Scegliere una voce dall'elenco a discesa Utente - Imp. internaz. Selezionare Salva. Rubrica Per ottenere un elenco dei colleghi inclusi nella rubrica aziendale, selezionare Opzioni utente > Rubrica. Le funzioni di Rubrica cui è possibile accedere sul computer sono: Rubrica personale (PBA, Personal Address Book), accessibile anche dal telefono Chiamate veloci, accessibili anche dal telefono Cisco Unified Communications Manager Address Book Synchronizer Argomenti correlati Elenco personale, a pagina 36 Rubrica aziendale, a pagina 35 Configurazione della rubrica personale È possibile aggiungere, eliminare o aggiornare le voci della rubrica personale dalla pagina Web Opzioni utente. Aggiunta di una nuova voce alla rubrica personale Passaggio 4 Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Rubrica personale. Selezionare Aggiungi nuovo. Immettere le informazioni della nuova voce. Selezionare Salva. 90

101 Opzioni utente Ricerca di una voce della rubrica personale Ricerca di una voce della rubrica personale Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Rubrica personale. Specificare le informazioni di ricerca e selezionare Trova. Modifica di una voce della rubrica personale Passaggio 4 Accedere alla pagina Web Opzioni utente. Cercare una voce della rubrica personale. Selezionare un soprannome. Modificare la voce e selezionare Salva. Eliminazione di una voce della rubrica personale Passaggio 4 Accedere alla pagina Web Opzioni utente. Cercare una voce della rubrica personale. Selezionare una o più voci. Selezionare Elimina voci selezionate. Assegnazione di un tasto alla rubrica personale Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Dispositivo. Selezionare un telefono dal menu a discesa Nome. Selezionare URL servizi. L'amministratore di sistema imposta il telefono per la visualizzazione dei servizi. Per ulteriori informazioni, rivolgersi all'amministratore di sistema. 91

102 Configurazione di Chiamata veloce Opzioni utente Passaggio 4 Passaggio 5 Passaggio 6 Passaggio 7 Scegliere il servizio Rubrica personale dall'elenco a discesa Tasto. Immettere un'etichetta telefonica per il tasto. Selezionare Salva. Selezionare Reimposta e quindi Riavvia per aggiornare la configurazione del telefono. Ora è possibile premere il tasto per accedere ai codici della rubrica personale. Configurazione di Chiamata veloce È possibile aggiungere, eliminare o aggiornare indici di chiamata veloce dalla pagina Web Opzioni utente. È possibile creare un massimo di 500 indici di chiamata veloce e voci della rubrica personale. È possibile creare un nuovo indice di chiamata veloce senza utilizzare una voce della rubrica personale. Questo tipo di voce di Chiamata veloce è identificato come " non elaborato " nelle pagine Web Opzioni utente e non presenta un'etichetta di testo configurabile. Assegnazione di un tasto funzione alla chiamata veloce Passaggio 4 Passaggio 5 Passaggio 6 Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Dispositivo. Selezionare l'url del servizio fornito dall'amministratore del sistema. Scegliere il servizio Chiamata veloce dall'elenco a discesa Tasto. Immettere un'etichetta telefonica per il tasto. Selezionare Salva. Selezionare Reimposta e quindi Riavvia per aggiornare la configurazione del telefono. Assegnazione di un codice di chiamata veloce a una voce della rubrica personale Passaggio 4 Passaggio 5 Passaggio 6 Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Chiamate veloci. Selezionare Aggiungi nuovo. Nell'area Opzioni di ricerca cercare la voce corretta della Rubrica personale. Fare clic su un numero di telefono nell'area Risultati della ricerca. (Facoltativo) Modificare il codice di chiamata veloce. Selezionare Salva. 92

103 Opzioni utente Assegnazione di un codice di chiamata veloce al numero di telefono senza una voce nella rubrica personale Assegnazione di un codice di chiamata veloce al numero di telefono senza una voce nella rubrica personale Passaggio 4 Passaggio 5 Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Chiamate veloci. Selezionare Aggiungi nuovo. (Facoltativo) Modificare il codice di chiamata veloce. Immettere un numero di telefono. Selezionare Salva. Ricerca di un indice di chiamata veloce Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Chiamate veloci. Specificare le informazioni di ricerca e selezionare Trova. Modifica di un numero telefonico di chiamata veloce Passaggio 4 Passaggio 5 Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Chiamate veloci. Ricercare l'indice di chiamata rapida che si desidera modificare. Selezionare un campo della voce. Modificare il numero di telefono. Selezionare Salva. 93

104 Eliminazione di un indice di chiamata veloce dalla rubrica personale Opzioni utente Eliminazione di un indice di chiamata veloce dalla rubrica personale Cercare un indice di chiamata veloce nella pagina Web Opzioni utente. Selezionare una o più voci. Selezionare Elimina voci selezionate. Impostazioni mobilità Quando si utilizza Cisco Mobile Connect, è necessario aggiungere il proprio cellulare e altri telefoni che si desiderano utilizzare per effettuare e ricevere chiamate mediante gli stessi numeri di rubrica del telefono fisso. Questi telefoni sono chiamati destinazioni remote. È inoltre possibile definire elenchi di accessi per limitare o consentire chiamate da determinati numeri verso il proprio cellulare. Argomenti correlati Connessione mobile, a pagina 66 Aggiunta di una nuova destinazione remota Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Impostazioni mobilità > Destinazioni remote. Selezionare Aggiungi nuovo. Immettere le seguenti informazioni: Nome: immettere un nome per il cellulare o per un altro telefono. Numero di destinazione: immettere il proprio numero di cellulare. Passaggio 4 Passaggio 5 Passaggio 6 Passaggio 7 Selezionare il proprio profilo di destinazione remota dall'elenco a discesa. Il profilo di destinazione remota contiene le impostazioni che si riferiscono alle destinazioni remote create. Selezionare la casella di controllo Cellulare per consentire alla destinazione remota di accettare una chiamata inviata dal telefono fisso. Selezionare la casella di controllo Abilita connessione mobile per consentire alla destinazione remota di squillare contemporaneamente al telefono fisso. Scegliere una delle seguenti opzioni nell'area Pianificazione suoneria: Sempre: selezionare questa opzione se non si desidera imporre limiti di data e ora alle chiamate verso la destinazione remota. 94

105 Opzioni utente Creazione di un elenco di accessi Come specificato di seguito: selezionare questa opzione e scegliere tra i seguenti elementi per impostare una pianificazione di suoneria in base al giorno e all'ora: Selezionare una casella di controllo per ciascun giorno della settimana in cui si desidera consentire le chiamate verso la destinazione remota. Per ogni giorno, selezionare Tutto il giorno oppure l'ora di inizio e di fine dagli elenchi a discesa. Selezionare il fuso orario dall'elenco a discesa. Gli elenchi a discesa della pianificazione di suoneria includono solo gli elenchi di accessi creati dall'utente. Passaggio 8 Selezionare una delle seguenti opzioni: Chiamare sempre questa destinazione. Chiamare questa destinazione solo se il chiamante è nell'elenco di accessi consentiti selezionato. Non chiamare questa destinazione se il chiamante è nell'elenco di accessi bloccati selezionato. Passaggio 9 Selezionare Salva. Creazione di un elenco di accessi Passaggio 4 Passaggio 5 Passaggio 6 Passaggio 7 Passaggio 8 Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Impostazioni mobilità > Elenchi di accesso. Selezionare Aggiungi nuovo. (Facoltativo) Immettere un nome per identificare l'elenco di accesso e una descrizione. Scegliere se l'elenco di accessi dovrà consentire o bloccare chiamate specifiche. Selezionare Salva. Selezionare Aggiungi membro per aggiungere numeri di telefono o filtri all'elenco. Selezionare un'opzione dalla casella di riepilogo a discesa Maschera filtro. È possibile applicare un filtro a un numero di rubrica, alle chiamate con un ID chiamante sottoposto a restrizioni (Non disponibile) o a quelle con un ID chiamante anonimo (Privato). Se si seleziona un numero della rubrica dalla casella di riepilogo a discesa Maschera filtro, immettere un numero di telefono o un filtro nel campo Maschera DN. Per definire un filtro, è possibile utilizzare i seguenti caratteri jolly: X (maiuscolo o minuscolo)! Corrisponde a una sola cifra. Ad esempio, il numero X corrisponde a qualsiasi numero compreso tra e Corrisponde a un numero di cifre qualsiasi. Ad esempio, il numero 408! corrisponde a qualsiasi numero che inizia con

106 Plug-in Opzioni utente # Viene utilizzato come una sola cifra con corrispondenza esatta. Passaggio 9 Per aggiungere questo membro all'elenco di accessi, selezionare Salva. 0 Per salvare l'elenco di accessi, selezionare Salva. Plug-in I plug-in nelle pagine Web Opzioni utente consentono di scaricare e accedere alle applicazioni impostate dall'amministratore di sistema. Per ulteriori informazioni, rivolgersi all'amministratore di sistema. Accesso ai plug-in È possibile visualizzare i plug-in solo se configurati dall'amministratore di sistema. Nella pagina Web Opzioni utente selezionare Opzioni utente > Plug-in. 96

107 CAPITOLO 7 Domande frequenti e risoluzione dei problemi In questo capitolo verranno trattati gli argomenti seguenti: Domande frequenti, pagina 97 Suggerimenti per la risoluzione dei problemi, pagina 98 Pulizia del telefono IP Cisco Unified, pagina 100 Domande frequenti Q. Perché sullo schermo del telefono non sono presenti le icone illustrate nella documentazione? A. Molte icone dello schermo del telefono sono applicabili solo ai telefoni IP Cisco Unified 6941 e Q. È possibile utilizzare la seconda linea sul telefono IP Cisco Unified 6921 come tasto funzione? A. Sì. Se non sono necessarie due linee telefoniche, l'amministratore del sistema può configurare una funzione sulla seconda linea. Q. Quando si mette una chiamata in attesa con il tasto Attesa, perché la chiamata non viene ripresa premendo nuovamente il tasto? A. Il tasto Attesa consente solo di mettere la chiamata in attesa. Per riprendere una chiamata, premere la softkey Riprendi o il tasto di linea verde intermittente. Q. Perché il telefono non funziona ( si attiva ), mentre prima funzionava? A. Se l'amministratore di sistema ha impostato il telefono per EnergyWise, il telefono potrebbe essere inattivo (spento). L'amministratore di sistema imposta il telefono in modo da disattivarsi e riattivarsi (accendersi) in determinati orari. Il telefono verrà riattivato all'ora prestabilita dall'amministratore di sistema. È possibile premere il tasto Selez. per attivare il telefono. Rivolgersi all'amministratore di sistema per modificare gli orari di disattivazione e attivazione. Q. Il telefono ha riprodotto la suoneria per quattro volte consecutive, ma non vi è alcuna chiamata. Che cosa significa? 97

108 Suggerimenti per la risoluzione dei problemi Domande frequenti e risoluzione dei problemi A. Si tratta di un segnale di notifica per avvisare l'utente che il telefono verrà spento (disattivato) a breve per risparmiare energia (funzione EnergyWise). L'amministratore di sistema imposta il telefono in modo da disattivarsi e riattivarsi (accendersi) in determinati orari. Il telefono verrà riattivato all'ora prestabilita dall'amministratore di sistema. Rivolgersi all'amministratore di sistema per modificare gli orari di disattivazione e attivazione. Q. Che cosa fare se sul telefono è visualizzato il messaggio Errore di sicurezza? A. È stato identificato un errore interno dal firmware del telefono. Provare a scollegare il telefono dalla fonte di alimentazione, attendere un minuto, quindi ricollegarlo. Se il messaggio persiste, rivolgersi all'amministratore di sistema. Suggerimenti per la risoluzione dei problemi Conferenza I suggerimenti per la risoluzione dei problemi disponibili riguardano i seguenti argomenti: Conferenza Elenco personale Linee condivise Opzioni utente Il tasto e la softkey Conferenza non funzionano È stata impostata una chiamata in conferenza e la softkey Conferenza non è più disponibile e il tasto Conferenza non risponde. Possibile causa È stato raggiunto il numero massimo di partecipanti alla conferenza. Soluzione Chiedere a uno dei partecipanti di abbandonare la conferenza o disconnettere un partecipante dalla conferenza. Segnale di occupato della conferenza automatica Si riceve il tono di occupato dopo aver composto il numero per accedere a una conferenza automatica. Possibile causa La conferenza automatica non è stata ancora avviata. Soluzione Provare a richiamare più tardi. 98

109 Domande frequenti e risoluzione dei problemi Elenco Personale Elenco Personale Impossibile accedere all'elenco personale Non è possibile accedere al proprio Elenco personale. Possibile causa Si sta utilizzando la password per accedere anziché il PIN. Il PIN deve essere reimpostato. Soluzione Utilizzare il PIN, non la password. Contattare l'amministratore di sistema. Linee condivise ID chiamante non presente per una chiamata in attesa da remoto Opzioni utente Si dispone di una linea condivisa sul telefono IP Cisco Unified 6921 e non è possibile vedere l'id chiamante quando la linea remota è in attesa. Possibile causa È previsto tale funzionamento. Soluzione Nessuna. Impossibile accedere alle pagine Web Opzioni utente Non è possibile accedere alle pagine Web Opzioni utente. Possibile causa La password deve essere reimpostata. Soluzione Contattare l'amministratore di sistema. 99

110 Pulizia del telefono IP Cisco Unified Domande frequenti e risoluzione dei problemi Pulizia del telefono IP Cisco Unified Per pulire il telefono IP Cisco Unified, utilizzare esclusivamente un panno morbido e asciutto da passare delicatamente sul telefono e sullo schermo. Non applicare sostanze liquide o in polvere direttamente sul telefono. Come per tutti i dispositivi non impermeabili, le sostanze liquide e in polvere possono danneggiare i componenti e causare guasti. Quando il telefono è in modalità di risparmio energetico, il touchscreen si disattiva e il tasto Selez. è spento. Quando il telefono è in questo stato, è possibile pulire lo schermo, purché sia noto che il telefono resterà disattivato fino a quando la pulizia non sia terminata. Se è probabile che il telefono si riattivi durante la pulizia, accenderlo o attendere che sia acceso prima di proseguire con le precedenti istruzioni per la pulizia. 100

111 CAPITOLO 8 Sicurezza, protezione, accessibilità del prodotto e informazioni correlate Informazioni sulla sicurezza e sulle prestazioni, pagina 101 Informazioni generali sulla protezione del prodotto Cisco, pagina 102 Funzioni di accesso facilitato, pagina 102 Informazioni aggiuntive, pagina 102 Informazioni sulla sicurezza e sulle prestazioni Interruzioni dell'alimentazione e altri dispositivi possono interferire con il telefono IP Cisco Unified. Interruzione dell'alimentazione Dispositivi esterni L'accessibilità al servizio di emergenza tramite il telefono dipende dall'alimentazione del dispositivo. In caso di interruzione dell'alimentazione, non è possibile usufruire dell'assistenza o del servizio di chiamata di emergenza finché non viene ripristinata l'alimentazione. In caso di guasto o di interruzione dell'alimentazione, potrebbe essere necessario reimpostare o riconfigurare l'apparecchiatura per usufruire dell'assistenza o del servizio di chiamata di emergenza. Cisco consiglia l'uso di cavi, connettori e dispositivi esterni (ad esempio, le cuffie) di buona qualità, protetti contro segnali di frequenza radio (RF) e frequenza audio (AF) indesiderati. Eventuali interferenze audio dipendono dalla qualità di questi dispositivi e dalla relativa vicinanza ad altri dispositivi, quali telefoni cellulari o radio a due frequenze. In questi casi, Cisco consiglia di effettuare una o più delle seguenti operazioni: Allontanare il dispositivo esterno dall'origine dei segnali RF o AF. Allontanare i cavi del dispositivo esterno dall'origine dei segnali RF o AF. 101

112 Informazioni generali sulla protezione del prodotto Cisco Sicurezza, protezione, accessibilità del prodotto e informazioni correlate Utilizzare cavi schermati per il dispositivo esterno oppure utilizzare cavi con uno schermo e un connettore migliori. Ridurre la lunghezza del cavo del dispositivo esterno. Applicare ferriti o altri dispositivi simili sui cavi per il dispositivo esterno. Cisco non può garantire le prestazioni di dispositivi esterni, cavi e connettori. Avvertenza Nei paesi dell'unione Europea, utilizzare solo cuffie, microfoni e altoparlanti esterni pienamente conformi alla direttiva CEM (89/336/CEE) in materia di compatibilità elettromagnetica. Informazioni generali sulla protezione del prodotto Cisco Il presente prodotto contiene funzioni di crittografia ed è soggetto alle leggi vigenti negli Stati Uniti e nel paese locale che regolamentano l'importazione, l'esportazione, il trasferimento e l'uso. La distribuzione di prodotti con crittografia Cisco non conferisce a terze parti l'autorizzazione a importare, esportare, distribuire o utilizzare la crittografia. Gli importatori, gli esportatori, i distributori e gli utenti hanno la responsabilità di rispettare le leggi vigenti negli Stati Uniti e nel paese locale. Utilizzando questo prodotto si accetta di rispettare le leggi e le normative applicabili. Qualora fosse impossibile ottemperare alle leggi degli Stati Uniti e alle leggi locali, restituire immediatamente il prodotto. Per ulteriori informazioni sulle norme di esportazione vigenti negli Stati Uniti, consultare la seguente pagina Web: Funzioni di accesso facilitato I telefoni IP Cisco Unified 6921, 6941 e 6961 offrono funzioni di accesso facilitato per utenti con problemi di vista, di udito e di mobilità. Per informazioni dettagliate sulle funzioni di accesso facilitato su questi telefoni, consultare la sezione Funzioni di accesso facilitato dei telefoni IP Cisco Unified 6921, 6941 e Ulteriori informazioni sulle funzioni di accesso facilitato sono disponibili sul sito Web di Cisco all'indirizzo: Informazioni aggiuntive URL del sito Web di Cisco: Manuali dell'utente, guide di riferimento rapido e guide rapide dei telefoni IP Cisco Unified 6921, 6941, 6945 e 6961: Informazioni sulla licenza: Siti Web internazionali di Cisco: 102

113 Sicurezza, protezione, accessibilità del prodotto e informazioni correlate Informazioni aggiuntive Per accedere ai siti Web internazionali di Cisco dal sito fare clic sul collegamento Worldwide [change] nella parte superiore della pagina Web. 103

114 Informazioni aggiuntive Sicurezza, protezione, accessibilità del prodotto e informazioni correlate 104

115 CAPITOLO 9 Garanzia Termini della garanzia Cisco limitata di un anno per l'hardware, pagina 105 Termini della garanzia Cisco limitata di un anno per l'hardware Sono previsti termini particolari per la garanzia hardware e per i servizi che è possibile utilizzare durante il periodo di garanzia. La dichiarazione della garanzia formale, incluse le garanzie e i contratti di licenza applicabili al software Cisco, è disponibile sul sito al seguente URL: 105

116 Termini della garanzia Cisco limitata di un anno per l'hardware Garanzia 106

117 INDICE A abilitazione 61, 74 EM 61 Privacy 74 accesso 27, 96 plug-in 96 servizi 27 accesso e disconnessione, Vedere connessione e disconnessione aggiunta 88, 90, 94 destinazione remota per Connessione mobile 94 servizi telefonici a tasto 88 voce rubrica personale 90 Alla casella vocale, Vedere Deviazione Altoparlante 3, 8, 13, 18 tasto 3, 8, 13, 18 Telefono IP Cisco Unified Telefono IP Cisco Unified Telefono IP Cisco Unified Telefono IP Cisco Unified applicazione filtro a elenco chiamate 29 Applicazioni 3, 8, 13, 18, 27, 31, 32 Elenco chiamate 27 Informazioni telefono 32 Preferenze 31 Servizi 27 tasto 3, 8, 13, 18 Telefono IP Cisco Unified Telefono IP Cisco Unified Telefono IP Cisco Unified Telefono IP Cisco Unified ascolto dei messaggi vocali 42 assegnazione 40, 92, 93 codice di chiamata veloce 93 codice di chiamata veloce a Elenco personale 40 tasto di chiamata veloce 92 Attesa 3, 8, 13, 18, 61, 62 con una nuova chiamata 62 descrizione 62 e Riprendi 61 passaggio da una chiamata all'altra 62 su linee condivise 62 Attesa (continua) tasto 3, 8, 13, 18 Telefono IP Cisco Unified Telefono IP Cisco Unified Telefono IP Cisco Unified Telefono IP Cisco Unified attivazione e disattivazione 60, 67 Connessione mobile 67 NoDist 60 Attivazione e disattivazione 72 mute 72 avvisi 3, 55, 59, 63, 65 audio 55, 59, 63, 65 avviso chiamata 55 ID_TI 65 NoDist 59 Ripristino attesa 63 silenziosi 65 visivi 3, 55, 59, 63, 65 avviso chiamata 55 ID_TI 65 NoDist 59 Ripristino attesa 63 stato linea 3 Avviso di chiamata 56 risposta a notifica 56 Avviso di chiamata, descrizione 55 avviso visivo, Vedere avvisi B Barra di navigazione 3, 8, 13, 18 Telefono IP Cisco Unified Telefono IP Cisco Unified Telefono IP Cisco Unified Telefono IP Cisco Unified IN-1