Regolamento del Servizio Agenzia Viaggi Telefonica Club iosi

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1 Regolamento del Servizio Agenzia Viaggi Telefonica Club iosi 1) Caratteristiche generali del Servizio 2) Aventi diritto 3) Norme d uso del Servizio 4) Servizi e vantaggi in dettaglio 5) Avvertenze 1) Caratteristiche del Servizio Il Servizio Agenzia Viaggi Telefonica (di seguito Servizio) prevede la possibilità per il Socio aderente al Club iosi di avere accesso alle prestazioni ed ai vantaggi di seguito elencati presso l Agenzia Viaggi Telefonica Club iosi, gestita da Fintravel Membership Services (di seguito Fintravel), di Finservice S.r.l.. Le prestazioni ed i vantaggi oggetto del Servizio sono: 1.a) Prenotazione dei pacchetti vacanze dei migliori tour operator con sconto 7% sulla tariffa di mercato disponibile all atto della prenotazione; 1.b) Prenotazione di appartamenti in resort, ville, dimore di charme, casali, con i principali tour operator, con sconto 7% sulla tariffa di mercato disponibile all atto della prenotazione; 1.c) Prenotazione di pacchetti vacanze in beauty farm, vacanze studio all estero, pacchetti fly&drive, purché disponibili a catalogo, dei migliori tour operator, con sconto 7% sulla tariffa di mercato disponibile all atto della prenotazione; 1.d) Prenotazione di crociere con i migliori operatori di settore, con sconto 7% sulla tariffa di mercato disponibile all atto della prenotazione; 1.e) Prenotazione dei pacchetti weekend (volo+hotel minimo 2 notti) con sconto 7% sulla tariffa di mercato disponibile all atto della prenotazione; 1.f) Prenotazione hotel a tariffe speciali, con la garanzia del miglior prezzo di mercato online e risparmi fino al 60% dalle Rack Rates ufficiali, per le strutture aderenti al circuito Jade; 1.g) Prenotazione autonoleggio Avis a tariffe speciali; 1.h) Servizio di biglietteria marittima con una selezione di operatori convenzionati, con sconto 7% sulla tariffa di mercato disponibile all atto della prenotazione; 1.i) Servizio di biglietteria aerea internazionale e nazionale alle migliori tariffe di mercato disponibili in GDS (sistema di distribuzione globale per la prenotazione della biglietteria aerea) all atto della prenotazione; 1.j) Prenotazione pacchetti vacanze su misura Fintravel, in regime tour operator, con sconti fino al 20% rispetto al prezzo da catalogo dei principali tour operator Italiani (pacchetti composti da volo+soggiorno+assicurazioni di viaggio ed eventuali altri servizi); 1.k) Consegna gratuita della documentazione di viaggio direttamente all indirizzo indicato dal Socio. 2) Aventi Diritto Il Socio del Club iosi può avvalersi delle prestazioni comprese nel Servizio, oltre che per sé, anche per il coniuge o convivente e per i familiari che risiedono al suo stesso indirizzo. 3) Norme d uso del servizio Per poter usufruire del Servizio, il Socio deve chiamare l Agenzia Viaggi Telefonica del Club iosi al numero verde ( dai cellulari) dove sarà assistito da un agente di viaggio esperto e qualificato, in grado di fornire le informazioni e la consulenza necessari alla scelta del viaggio/vacanza. Pagina 1 di 1

2 Gli orari di apertura dell Agenzia Viaggi Telefonica del Club iosi sono dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00, con esclusione dei giorni festivi (nei giorni feriali che precedono le festività di Natale e Capodanno viene garantito l orario dalle 9.00 alle 13.00). Il Socio potrà richiedere senza impegno e gratuitamente un preventivo personalizzato, che evidenzierà i servizi richiesti e lo sconto riservato agli iscritti al Club iosi. Il preventivo sarà comunicato al Socio, a seconda della complessità dei servizi richiesti: Telefonicamente (all atto della richiesta) per servizi semplici e con disponibilità immediata; Via fax o (entro i successivi 2 giorni lavorativi) per servizi e pacchetti di viaggio standard; Via fax o (entro i successivi 5 giorni lavorativi) per servizi complessi e pacchetti di viaggio su misura ; Altre tempistiche potranno essere indicate di volta in volta, a cura dell Agenzia Viaggi, a seconda dei tempi di risposta forniti dai tour operator prescelti. Una volta scelta la prestazione tra i preventivi ricevuti, il socio dovrà comunicare la propria preferenza all Agenzia Viaggi Telefonica del Club iosi, che gli invierà via fax o la Conferma di prenotazione (contratto di viaggio con dettaglio servizi, quote, sconti, ecc.). Il Socio dovrà quindi firmare, in ogni pagina, la Conferma di prenotazione ed inoltrarla via fax al numero entro le successive 12 ore dal ricevimento (salvo diversa indicazione a cura dell Agenzia Viaggi Telefonica). La mancata tempestiva ricezione, da parte dell Agenzia Viaggi Telefonica, della conferma di prenotazione sottoscritta dal Socio, potrebbe causare l impossibilità ad effettuare la prenotazione oppure un aumento dei costi di alcuni servizi (ad esempio a causa della scadenza delle opzioni su voli e camere prese in fase di preventivo). Per i pacchetti di viaggio, i Soci dovranno pagare, contestualmente alla sottoscrizione della Conferma di prenotazione, un acconto pari al 25% del valore complessivo del viaggio, mentre il saldo sarà richiesto non meno di 30 giorni prima della data di partenza. Nel caso in cui la partenza avvenga entro i 30 giorni dalla data di prenotazione, sarà richiesto il saldo immediato. Per la biglietteria aerea il saldo è sempre immediato e contestuale alla prenotazione. Per poter usufruire del Servizio e degli sconti correlati di cui al punto 1, è obbligatorio pagare con CartaSi tutti i servizi acquistati. Nel caso il plafond della CartaSi fosse inferiore all importo dovuto dal Socio, sarà accettato il pagamento tramite bonifico bancario. I documenti di viaggio e le convocazioni, non appena resi disponibili dal tour operator o da altro ente/società emittente (solitamente 10 giorni prima della data di partenza), saranno spediti gratuitamente via corriere, a cura dell Agenzia Viaggi Telefonica, all indirizzo indicato dal Titolare. Per i viaggi ultimo minuto, l Agenzia Viaggi Telefonica del Club iosi potrà rendere disponibili i biglietti e altri documenti di viaggio, laddove possibile, direttamente al punto di partenza, dove potranno essere ritirati dal Socio. Ogni eventuale reclamo deve essere inoltrato dal Socio all Agenzia Viaggi Telefonica del Club iosi al numero verde ( dai cellulari). 4) Servizi e vantaggi in dettaglio 4.a) Applicazione dello sconto 7% su: 4.a.1) Pacchetti vacanze; 4.a.2) Appartamenti in resort, ville, dimore di charme, casali; 4.a.3) Pacchetti vacanze in beauty farm; Pagina 2 di 2

3 4.a.4) Pacchetti vacanze studio all estero; 4.a.5) Pacchetti fly&drive; 4.a.6) Crociere; 4.a.7) Pacchetti weekend (volo+hotel minimo 2 notti); 4.a.8) Biglietteria marittima con una selezione di operatori convenzionati (per conoscere la lista degli operatori convenzionati, chiamare l Agenzia Viaggi Telefonica del Club iosi). Lo sconto 7% è applicato alle quote di partecipazione previste a catalogo del tour operator prescelto, al netto di ogni eventuale riduzione e/o sconti previsti a catalogo del tour operator prescelto. In caso di offerte speciali o last minute, lo sconto 7% sarà sempre applicato alla miglior quota disponibile all atto della prenotazione. Lo sconto verrà applicato sul corrispettivo pagato dal Socio per sé, per il suo coniuge o convivente ed i suoi familiari che viaggiano con lui e verrà detratto direttamente al momento del pagamento. Lo sconto del 7% è peraltro condizionato al fatto che il Socio sia in regola con le norme di adesione al Club iosi e che il Socio partecipi direttamente al viaggio. Sono esclusi dal diritto allo sconto del 7% tutti i servizi diversi dalle quote di partecipazione, ovvero a titolo esemplificativo ma non esaustivo: Penalità; Supplementi (es: supplemento singola, ecc.); Tasse, quote di iscrizione, assicurazioni di viaggio; Passaggio ad una classe superiore; Spese per sovraccarico bagagli; Facchini, telefonate, parcheggi, mance, servizi o acquisti fatti dalla camera; Extra facoltativi (es: tour facoltativi o escursioni facoltative, ecc.); Extra facoltativi in hotel (es: culle, ecc.); Extra facoltativi per noleggio auto (es: catene da neve, seggiolino per bambini, ecc.). 4.b) Il Servizio di biglietteria aerea prevede: Prenotazione di biglietteria aerea di linea includendo anche i voli low cost e charter offerti al pubblico; Emissione di biglietti (cartacei o e-ticket); Invio gratuito dei documenti via corriere, all indirizzo indicato dal Socio. Il servizio di biglietteria aerea non prevede l applicazione di alcuno sconto. Il servizio è soggetto all applicazione dei diritti di biglietteria, generalmente applicati dalle agenzie di viaggio. 4.c) Prenotazione Hotel a tariffe speciali, con la garanzia del miglior prezzo di mercato online e risparmi fino al 60% dalle Rack Rates ufficiali, per le strutture aderenti al circuito Jade; Tramite l Agenzia Viaggi Telefonica del Club iosi, i Soci potranno accedere al circuito di alberghi Jade, che propone oltre hotel in 112 paesi nel mondo, con prezzi scontati e con la garanzia di ottenere il prezzo on line più conveniente, per la stessa tipologia di camera per lo stesso periodo. Infatti, nel caso in cui fosse disponibile, entro le 48 ore successive al momento della prenotazione, una tariffa online più economica (provata dalla stampa della pagina del sito web), verrà riconosciuto un rimborso* corrispondente alla differenza tra il prezzo del soggiorno concordato e la tariffa online più competitiva. Pagina 3 di 3

4 * Per i dettagli e le modalità di pagamento del rimborso, si legga attentamente il punto 4.c.7 delle Avvertenze riportate qui di seguito. Per usufruire del servizio, il Socio dovrà contattare l Agenzia Viaggi Telefonica del Club iosi al numero verde ( dai cellulari), dove sarà assistito da un operatore che lo guiderà nella scelta dell hotel che più corrisponde alle sue esigenze. Per effettuare la prenotazione della camera, il Socio dovrà semplicemente comunicare i dati della sua carta di credito CartaSi all operatore dell Agenzia Viaggi Telefonica. Una volta completata la procedura di prenotazione e pagamento, saranno immediatamente inoltrati al Socio (via , fax o posta, a seconda delle preferenze del Socio) i documenti di viaggio composti da un codice prenotazione e da un Voucher prenotazione. Il Socio dovrà custodire con cura questi documenti che gli saranno richiesti al momento del check-in in hotel. Alcune avvertenze: 4.c.1) I prezzi delle camere sono indicati dall Agenzia Viaggi Telefonica nella valuta richiesta dal Socio e sono calcolati secondo il tasso di cambio del giorno. Pertanto, i prezzi potranno fluttuare a seconda delle variazioni giornaliere del tasso di cambio. Il tasso di cambio applicato sarà stabilito al momento della prenotazione; lo stesso tasso di cambio sarà applicato a qualsiasi modifica o cancellazione di elementi della prenotazione o di qualsiasi elemento aggiunto in un momento successivo. 4.c.2) Non sarà accettata alcuna prenotazione effettuata con meno di 72 ore di anticipo rispetto alla data di arrivo del Socio, salvo che i servizi richiesti non siano indicati come disponibilità "Immediata". 4.c.3) Il servizio consente al Socio di prenotare i seguenti tipi di camera: Camera doppia (contiene due letti singoli) Camera matrimoniale (contiene un letto matrimoniale) Camera singola (contiene un letto singolo) Camera tripla (contiene due letti singoli o un matrimoniale più un letto extra, oppure due letti matrimoniali) Camera doppia a uso singolo (contiene due letti singoli o un letto matrimoniale. Sarà occupata da una sola persona) Camera quadrupla (contiene due letti matrimoniali o quattro letti singoli) Camera doppia/matrimoniale più lettino extra (camera a due letti/matrimoniale dotata di letto extra per una persona di 2-18 anni) Culla o lettino per bambino (fino a 2 anni di età) 4.c.4) Pernottamento: a. Fatta eccezione per le prenotazioni elencate qui di seguito, tutte le prenotazioni effettuate con più di 72 ore di anticipo rispetto alla data d arrivo nel luogo scelto per il pernottamento possono essere cancellate o modificate senza alcuna spesa addizionale durante le 24 ore successive alla prima conferma della prenotazione. b. Questo periodo di giacenza non è disponibile per la prenotazione di un pernottamento relativo a periodi di fiere ed esposizioni, conferenze o altri eventi che abbiano luogo nella destinazione in questione. A tali eventi si fa riferimento nella sezione "Eventi speciali". Al momento della prenotazione, il Socio riceverà una notifica nel caso in cui siano applicabili le condizioni relative agli "Eventi speciali". 4.c.5) Sistemazione durante i periodi che non coincidono con un evento speciale: a. Le spese di cancellazione applicabili varieranno in base al tempo intercorso tra la notifica della cancellazione e la data di soggiorno in ciascuno dei tipi di sistemazione prenotati. Pagina 4 di 4

5 b. A modifiche e cambiamenti che implicano una riduzione del numero delle camere (indipendentemente dal tipo di camera) o del numero dei pernottamenti verranno applicate le seguenti tariffe. Cancellazioni Periodo di notifica Spese di cancellazione 0-72 ore Costo della prima notte 72 ore -1 settimana L importo inferiore tra 60,00 Euro e il costo della prima notte 1 settimana -3 mesi L importo inferiore tra 30,00 Euro e il costo della prima notte Più di 3 mesi Nessuna spesa Modifiche Periodo di notifica Spese di cancellazione 0-72 ore L importo inferiore tra 30,00 Euro e il costo della prima notte Più di 72 ore L importo inferiore tra 15,00 Euro e il costo della prima notte Eventuali cambiamenti nei nomi dei partecipanti o nell età dei bambini non comportano alcuna spesa aggiuntiva. Tutti i cambiamenti sono soggetti a disponibilità. Se il Socio non si presenta, presso il luogo scelto per il pernottamento nella data prevista dalla prenotazione oppure lascia l hotel prima della data prevista dalla prenotazione, potrà cancellare o modificare la propria prenotazione soltanto a partire dal momento in cui l Agenzia Viaggi Telefonica del Club iosi avrà ricevuto la relativa notifica del Socio durante l orario d ufficio dell Agenzia Viaggi Telefonica del Club iosi. Queste cancellazioni e modifiche sono soggette a spese di cancellazione pari al costo di soggiorno per le 24 ore successive al momento di notifica da parte del Socio all Agenzia Viaggi Telefonica del Club iosi. Le cancellazioni e le modifiche la cui notifica sarà inviata direttamente all hotel o a qualsiasi altra struttura scelta per il pernottamento non saranno considerate valide. La richiesta di cancellazione e modifica deve essere fatta attraverso l Agenzia Viaggi Telefonica del Club iosi. 4.c.6) Pernottamento durante i periodi che coincidono con un evento speciale, ovvero in periodi di fiere, esposizioni, conferenze o altri eventi che abbiano luogo nella destinazione richiesta (fatta eccezione per gli appartamenti). Al momento della prenotazione, il Socio riceverà una notifica che lo informa nel caso in cui alle date da lui scelte sono applicabili condizioni speciali. Il 100% delle spese di cancellazione sarà applicabile ai soggiorni che coincidono con un evento speciale. Ai periodi di soggiorno che non coincidono con un evento speciale saranno applicabili le nostre condizioni standard di cancellazione e modifica per periodi che non coincidono con un evento speciale. Qualsiasi cambiamento o modifica che coincide con un evento speciale verrà considerato come una cancellazione e incorrerà nelle Pagina 5 di 5

6 condizioni appena descritte. L'unica eccezione è costituita dall'aggiunta di camere, letti, culle o notti alle camere o alle notti prenotate inizialmente. 4.c.7) Richiesta e modalità di pagamento del rimborso: La richiesta di rimborso deve essere inoltrata telefonicamente all Agenzia Viaggi Telefonica del Club iosi al numero verde ( dai cellulari). Per richiedere il rimborso della differenza tra il prezzo del soggiorno concordato con l Agenzia Viaggi Telefonica del Club iosi e la tariffa online più competitiva, il Socio dovrà soddisfare i seguenti requisiti: a) Il rimborso deve essere richiesto entro 48 ore dal momento della prenotazione e con un minimo di 72 ore di anticipo rispetto alla data di arrivo in hotel; b) Saranno presi in considerazione soltanto i prezzi offerti dalle agenzie di viaggio online; c) La tariffa online più competitiva deve essere offerta da un agenzia di viaggio vincolata (membro dell Associazione Nazionale di categoria); d) In caso di un pernottamento relativo a periodi di fiere ed esposizioni, conferenze o altri eventi speciali, la garanzia del miglior prezzo non è applicabile. e) La richiesta di rimborso deve basarsi su una comparazione tra: i. la camera e il soggiorno equivalenti nello stesso hotel; ii. gli stessi servizi offerti dall Agenzia Viaggi Telefonica del Club iosi (ad esempio, spese di servizio, tasse, prima colazione, ecc.); iii. le stesse date di partenza della prenotazione effettuata tramite l Agenzia Viaggi Telefonica del Club iosi. f) Il soggiorno con una tariffa più competitiva deve essere disponibile immediatamente per il Socio con una prenotazione online. Le camere disponibili su richiesta non sono comprese nell offerta; g) Il soggiorno con una tariffa più competitiva non deve essere parte di una promozione o iniziativa speciale (ad esempio, sconti sulle miglia accumulate con voli aerei oppure offerte collegate ad altri prodotti/pacchetti di viaggio o tariffe gruppi); h) Il soggiorno con una tariffa più competitiva deve essere disponibile nella stessa valuta di quella indicata dall Agenzia Viaggi Telefonica del Club iosi; i) La presente procedura non si applica per gruppi di oltre nove persone. La modalità di pagamento del rimborso avviene con bonifico bancario oppure con riaccredito sulla carta di credito del Socio. 4.d) Prenotazione pacchetti vacanze su misura Fintravel. L Agenzia Viaggi Telefonica Club iosì è in grado di proporre pacchetti volo + hotel / appartamenti / crociera + assicurazioni di viaggio + eventuali servizi a terra, di propria realizzazione in regime di Tour Operator. Tali pacchetti, realizzati principalmente con voli di linea e disponibili soprattutto in media e bassa stagione, offrono un risparmio fino al 20% rispetto al prezzo da catalogo dei principali Tour Operator Italiani e sono particolarmente indicati per viaggiatori esperti, in grado di gestire le proprie vacanze senza la necessità di accompagnatori ed assistenti in loco. 5 Avvertenze Per ottenere informazioni o procedere alla prenotazione del Servizio il Socio deve fornire tutti i dati necessari al proprio riconoscimento. Pagina 6 di 6

7 CartaSi S.p.A. e Cims S.r.l. non assumono alcuna responsabilità nei confronti del Socio per qualsiasi conseguenza pregiudizievole che potesse derivargli dall utilizzo o dal mancato utilizzo del Servizio, se dovuta a caso fortuito o forza maggiore, ivi compresi scioperi anche del proprio personale, o comunque a fatti a loro non imputabili. CartaSi SpA rimane, in ogni caso, del tutto estraneo ai rapporti che saranno instaurati dal Socio e dai suoi familiari per l utilizzo del Servizio e dei pacchetti oggetto della prenotazione. Il Socio prende atto e riconosce che CartaSi S.p.a. è estranea ai rapporti tra il Socio e terzi fornitori dei servizi di viaggio, relativamente a qualsivoglia prestazione, agevolazione o servizio dagli stessi operati. Pertanto, per qualsiasi controversia o per l esercizio di qualsiasi diritto relativi a dette prestazioni, agevolazioni, servizi, ove anche non conformi a quanto reso noto, il Socio dovrà rivolgersi al fornitore della prestazione, della agevolazione o del servizio. Pagina 7 di 7