Regolamento del Servizio Agenzia Viaggi Telefonica Club iosi

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1 Regolamento del Servizio Agenzia Viaggi Telefonica Club iosi 1. Caratteristiche generali del Servizio 2. Aventi diritto 3. Norme d uso del Servizio 4. Avvertenze 1. Caratteristiche del Servizio Il Servizio Agenzia Viaggi Telefonica (di seguito Servizio) prevede la possibilità per il Socio aderente al Club iosi di avere accesso alle prestazioni di seguito elencate presso l Agenzia Viaggi Telefonica iosi, gestita da Cims e Cendant Travel Italia. Cendat Travel Italia appartiene al gruppo americano Cendant Corporation ed è un agenzia associata FIAVET, specializzata in viaggi d affari e turismo. Le prestazioni oggetto del Servizio Agenzia Viaggi Telefonica sono di seguito elencate: Sconto 7% sul prezzo a catalogo dei pacchetti vacanze dei Tour Operator Italiani e consegna gratuita della documentazione di viaggio direttamente a domicilio del socio Servizio di biglietteria aerea internazionale e nazionale e invio gratuito a domicilio (per i voli nazionali la prenotazione verrà effettuata per le sole Compagnie aeree che hanno operativo il servizio di biglietteria elettronica E-Ticket ad es. Alitalia) Sconti fino al 15% sul prezzo a catalogo delle offerte dei network Cuendet Sconti fino al 60% sul prezzo a catalogo delle prenotazioni alberghi accedendo al circuito "Jade" Risparmio fino al 20% con i pacchetti Cendant Travel Italia rispetto al prezzo da catalogo dei principali Tour Operator Italiani (Pacchetti composti da Volo di linea e soggiorno di solo pernottamento) Per poter usufruire del Servizio, il Socio deve chiamare il numero verde indicato dove l assistente telefonico provvederà a metterlo in contatto con l operatore della Cendant Travel Italia, dove verrà assistito dall operatore dedicato. Gli orari di apertura dell Agenzia Viaggi Telefonica iosi sono dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle con esclusione dei giorni festivi (nei giorni feriali che precedono le festività di Natale e Capodanno viene garantito l orario dalle 9.00 alle13.00). Per ottenere informazioni o procedere alla prenotazione del Servizio il Socio deve fornire tutti i dati necessari al proprio riconoscimento. 2. Aventi Diritto Il Socio del Club iosi può avvalersi delle prestazioni comprese nel Servizio, oltre che per sé, anche per il coniuge convivente e per i familiari che risiedono permanentemente al suo stesso indirizzo. 3. Norme d uso del servizio Per usufruire del Servizio, i Soci del Club iosi devono telefonare al numero verde o al numero telefonico per i cellulari dell Agenzia Viaggi Telefonica iosi, dove verranno assistiti da degli operatori dedicati. Pagina 1 di 5

2 Una volta scelto la prestazione all interno del Servizio, e necessario che il socio effettui il pagamento prima che l Agenzia Viaggi Telefonica Cendant Travel abbia emesso i biglietti e gli altri documenti di viaggio. Non appena il Socio avrà autorizzato il pagamento, l Agenzia Viaggi Telefonica iosi gli spedirà un plico contenente la documentazione di viaggio, la ricevuta di conferma del pagamento. All atto della prenotazione, oltre ai dettagli relativi al viaggio, devono essere concordate le modalità di regolamento del corrispettivo dovuto che possono essere: Carta di credito CartaSi oppure, in caso il plafond della carta di credito sia inferiore all importo dovuto dal Socio, tramite Bonifico Bancario. I biglietti, i documenti di viaggio, gli itinerari verranno spediti direttamente all indirizzo indicato dal Socio, non appena saranno resi disponibili dal Tour Operator o da altro ente/società emittente, ma in nessun caso più tardi di cinque giorni prima della data di partenza. Per i viaggi ultimo minuto, l Agenzia Viaggi Telefonica iosi potrà spedire, quando necessario, i biglietti e altri documenti di viaggio al punto di partenza dove potranno essere ritirati dal Socio. Ogni eventuale reclamo deve essere inoltrato dal Socio al numero verde o al numero telefonico per i cellulari dell Agenzia Viaggi Telefonica iosi. Le prestazioni che prevede il Servizio offerto dall Agenzia Viaggi Telefonica iosi. Sconto del 7% sui pacchetti viaggio dei Tour Operator Italiani: Ai Soci del Club iosi verrà riconosciuto uno sconto pari al 7% sul prezzo a catalogo del viaggio prescelto (servizi aggiuntivi, diritti d iscrizione e tasse escluse) per le prenotazioni di pacchetti vacanze, tour, crociere, beauty farms, fly & drive e corsi di studio all estero con i Tour Operator italiani. Lo sconto verrà applicato sul corrispettivo pagato dal Socio per sé, per il suo coniuge ed i suoi familiari conviventi che viaggiano con lui, e verrà scorporato direttamente al momento del pagamento. Lo sconto del 7% è peraltro condizionato al fatto che il Socio sia in regola con le norme di adesione al Club iosi e che il Socio partecipi direttamente al viaggio. Sono escluse dal diritto allo sconto del 7%: - Penalità - Supplementi, per es. supplemento singola - Tasse - Passaggio ad una classe superiore - Spese per sovraccarico bagagli - Facchini, telefonate, parcheggi, mance, servizi o acquisti fatti dalla camera - Extra facoltativi per vacanze/voli, per es. tour facoltativi o assicurazioni viaggio - Extra facoltativi in hotel, per es. culle. - Extra facoltativi per noleggio auto, per es. telefonino o seggiolino per bambini. Pagina 2 di 5

3 Servizio di biglietteria con prenotazione, emissione documenti e, gratuitamente, invio a domicilio del cliente della documentazione stessa Questa prestazione, su cui non viene applicata alcuna agevolazione, è prevista solo nei seguenti casi: - Biglietti per voli di linea internazionali e nazionali (per i voli nazionali la prenotazione verrà effettuata solo qualora la Compagnia aerea prescelta dal Socio abbia operativo il servizio di biglietteria elettronica E-Ticket ) - Biglietti per Voli charter offerti al pubblico - Biglietti ferroviari internazionali con partenza dall Italia - Biglietti per traghetti Per quanto riguarda l acquisto di biglietti aerei, in seguito alle nuove esigenze di mercato, verranno applicate delle booking fees fisse per ogni biglietto emesso, nella misura di: Biglietteria Cartacea 10 (Italia) 25 (Europa comunitaria) 30 (resto rete) Biglietteria elettronica 6 (Italia) 10 (Europa comunitaria) 20 (resto rete) Sconti fino al 15% sul prezzo di catalogo delle offerte dei network Cuendet I Soci del Club iosi potranno accedere al network di Cuendet, gestito dall Agenzia Viaggi Telefonica iosi, che propone oltre 3000 proprietà di prestigio in Italia, Francia, Spagna, Portogallo, Gran Bretagna e Irlanda con uno sconto fino al 15% rispetto alle normali condizioni di mercato. Le dimore sono tutte situate nelle più importanti città d arte, in case coloniche o castelli immersi nei più suggestivi paesaggi naturali e vi si può prenotare sia soggiorni brevi della durata di un weekend, ma anche vacanze di lunga durata. Sconti fino al 60% sul prezzo di catalogo delle prenotazioni alberghi accedendo al circuito "Jade" I Soci del Club iosi potranno accedere al circuito di alberghi Jade, gestito dall Agenzia Viaggi Telefonica iosi, che propone oltre hotel in Europa con sconti fino al 60% rispetto alla rack rate, oltre alla garanzia di ottenere il prezzo on line più conveniente, per la stessa tipologia di camera per lo stesso periodo. Infatti, nel caso in cui fosse disponibile, nelle 48 ore successive al momento della prenotazione, una tariffa online più economica, verrà riconosciuto un rimborso* corrispondente alla differenza tra il prezzo del soggiorno concordato e la tariffa online più competitiva. * Per i dettagli e le modalità di pagamento del rimborso, si legga attentamente il punto d) delle Avvertenze riportate qui di seguito. Pagina 3 di 5

4 Per usufruire dell offerta Jade il Socio dovrà contattare il numero verde o il numero telefonico per i cellulari dell Agenzia Viaggi Telefonica iosi, dove sarà assistito da un operatore dedicato che lo guiderà nella scelta dell hotel più rispondente alle sue esigenze. Per effettuare il pagamento della camera il Socio dovrà semplicemente comunicare, al momento della prenotazione, i dati della carta di credito CartaSi all operatore. Una volta completato il pagamento, sarà emesso il suo Codice di Prenotazione e un Voucher, che riceverà direttamente dall Agenzia Viaggi Telefonica iosi, via posta, fax o anche via (a sua scelta). Il Socio deve custodire con cura tutti questi documenti: gli saranno richiesti nel momento in cui si registrerà al suo arrivo alla Reception dell hotel. Alcune avvertenze: a) I prezzi delle camere sono indicati dall operatore dedicato nella valuta richiesta dal Socio e sono calcolati secondo il tasso di cambio del giorno. Pertanto, i prezzi potranno fluttuare a seconda delle variazioni giornaliere del tasso di cambio. Il tasso di cambio applicato sarà stabilito al momento dell'effettuazione della prenotazione; lo stesso tasso di cambio sarà applicato a qualsiasi modifica o cancellazione di elementi della prenotazione o di qualsiasi elemento aggiunto in un momento successivo. b) Il servizio consente al Socio di prenotare i seguenti tipi di camera: Camera doppia (contiene due letti singoli), Camera matrimoniale (contiene un letto matrimoniale), Camera singola (contiene un letto singolo), Camera tripla (contiene due letti singoli o un matrimoniale più un letto extra, oppure due letti matrimoniali), Camera doppia a uso singolo (contiene due letti singoli o un letto matrimoniale. Sarà occupata da una sola persona), Camera quadrupla (contiene due letti matrimoniali o quattro letti singoli), Camera doppia/matrimoniale più lettino extra (camera a due letti/matrimoniale dotata di letto extra per una persona di 2-18 anni), Culla o lettino per bambino. c) Le cancellazioni e le modifiche di una prenotazione confermata sono soggette a queste condizioni: Prenotazione dell'hotel: Le prenotazioni realizzate con più di 72 ore di anticipo rispetto alla data d'arrivo all'hotel potranno essere cancellate o modificate durante le 24 ore successive alla prima conferma della prenotazione, senza spese aggiuntive. Questo periodo di 24 ore non è disponibile in periodo di fiere ed esposizioni. Il 100% delle spese di cancellazione sarà infatti applicabile ai soggiorni che coincidono con un periodo di fiere o esposizioni. Ad esclusione dei periodi di fiere ed esposizioni: le spese di cancellazione varieranno in base al tempo intercorso tra la notifica di cancellazione e la data di soggiorno in ciascuno degli hotel prenotati. A modifiche e cambiamenti che implicano una riduzione del numero delle camere (indipendentemente dal tipo di camera) o del numero delle notti verranno applicate le seguenti spese: Cancellazioni: Periodo di notifica Spese di cancellazione 0-72 ore La penale e il costo della prima notte Oltre le 72 ore Nessuna spesa Modifiche: Periodo di notifica Spese di cancellazione 0-72 ore L'importo inferiore tra 30 euro o il costo della prima notte Oltre le 72 ore Nessuna spesa Eventuali cambiamenti nei nomi dei partecipanti o nell'età dei bambini non comportano alcuna spesa aggiuntiva. Tutti i cambiamenti sono soggetti a disponibilità. Pagina 4 di 5

5 Le cancellazioni la cui notifica sarà inviata direttamente all'hotel non saranno considerate valide. La richiesta di cancellazione e modifica deve essere fatta attraverso l Agenzia Viaggi Telefonica iosi. d) Per richiedere il rimborso della differenza di prezzo per il soggiorno in hotel tra il prezzo concordato con l Agenzia Viaggi Telefonica iosi e una tariffa più competitiva (on line), il Socio dovrà soddisfare i seguenti requisiti : - Richiedere il rimborso entro le 48 ore successive alla prenotazione e con un minimo di 72 ore di anticipo rispetto alla data di arrivo in hotel; - Saranno presi in considerazione soltanto i prezzi offerti dalle agenzie di viaggio on-line; - inoltre, la proposta di soggiorno meno cara deve essere offerta da un'agenzia di viaggio vincolata (membro dell associazione nazionale di categoria); - I periodi di fiere ed esposizioni stabiliti da Jade non sono compresi nell'offerta l Agenzia Viaggi Telefonica iosi si riserva il diritto di verificare la validità della richiesta; - La richiesta deve basarsi su un paragone tra camere e soggiorni equivalenti nello stesso hotel, gli stessi servizi offerti dall Agenzia Viaggi Telefonica iosi (come, per esempio, spese di servizio, tasse e prima colazione) e per le stesse date della prenotazione originale; - Il soggiorno di prezzo minore deve essere disponibile immediatamente per il Socio con una prenotazione on-line. Le camere disponibili "su richiesta" non sono comprese nell'offerta; - Il soggiorno di prezzo minore non deve essere parte di una promozione (come, per esempio, sconti sulle miglia accumulate con voli aerei, pasti oppure offerte collegate ad altri prodotti o pacchetti di viaggio); - L'offerta per il soggiorno di prezzo minore deve essere disponibile nella stessa valuta di quella indicata dall Agenzia Viaggi Telefonica iosi; - Questa procedura non e' valida per gruppi di oltre 9 persone. Risparmio fino al 20% con i pacchetti Cendant Travel Italia rispetto al prezzo da catalogo dei principali Tour Operator Italiani ( Pacchetti composti da Volo di linea e soggiorno di solo pernottamento) I Soci del Club iosi potranno accedere ai pacchetti offerti dalla programmazione Cendant Travel Italia che propone strutture turistiche in 100 diversi paesi del mondo (pacchetti composti da volo di linea e soggiorno di solo pernottamento) 4 Avvertenze CartaSi e Cims non assumono, altresì, alcuna responsabilità nei confronti del Socio per qualsiasi conseguenza pregiudizievole che potesse derivargli dall utilizzo o dal mancato utilizzo del Servizio, se dovuta a caso fortuito o forza maggiore, ivi compresi scioperi anche del proprio personale, o comunque a fatti a loro non imputabili. CartaSi rimane, in ogni caso, del tutto estraneo ai rapporti che saranno instaurati dal Socio e dai suoi familiari per l utilizzo del Servizio e dei pacchetti benessere oggetto della prenotazione. Pagina 5 di 5