Insurance Lab PwC PwC Academy

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1 Insurance Lab Academy

2 Academy mette a disposizione del mercato, il suo Training Center, le competenze dei suoi professionisti, che hanno maturato esperienze didattiche ma anche progettuali affrontando le specificità dei sistemi operativi di una compagnia, tramite la definizione e l'erogazione di strutturati Piani formativi rivolti anche alle reti distributive. Blended Learning Learning Effectiveness Competenze specialistiche e di industry distintive Sistema di Governance Sistema Organizzativo Sistema HR Sistema di Gestione dei Rischi Sistema distributivo Sistema IT Sistema di Compliance Sistema tecnicoassicurativo Sistema Contabile

3 Academy 1. Training tailor made: Definizione di Piani di formazione e aggiornamento per le Compagnie definire con il Cliente uno o più Piani di formazione, calati sulle specifiche necessità del Cliente e finanziabile/i tramite voucher, ove possibile 2. Training on demand: Corsi di formazione e aggiornamento on demand per le compagnie I professionisti di provvederanno ad erogare giornate di formazione, di 4 o di 8 ore, riconducibili ai seguenti ambiti: Organizzazione, Risorse Umane, Information Technology, Customer Management, Risk Management, Compliance, Attuariato, Legale, Fiscale, Commerciale, Reti distributive, Finanza - Tecniche di pricing attivi, Bilancio etc. Riportiamo qui di seguito alcuni corsi: Formazione agli Amministratori di sistema, Antiriciclaggio, Market Abuse, Privacy, Il Bilancio consolidato, La revisione di un Bilancio assicurativo, Solvency II, La determinazione dell Embedded Value etc. 3. Training & Seminars for distribution network: Piani e Corsi di formazione e aggiornamento per Agenti, Subagenti, Collaboratori, personale di Front office di agenzia e per la Direzione commerciale I Deliverables Nell ambito di ogni corso di formazione è previsto quanto segue: Definizione del contenuto dei corsi Erogazione del corso Messa a disposizione del Training Center, ove richiesto Rilascio dell attestato di partecipazione Rilascio del test di entrata e del test di chiusura corso

4 Academy Un focus sui Corsi in modalità E-learning previsti per il Reg. IVASS 6/ CONFORMITA DEI CONTENUTI FORMATIVI AI REQUISITI REGOLAMENTARI Per tutti i corsi è garantita la conformità rispetto ai nuovi requisiti regolamentari e agli standard specifici previsti per l e-learning (tracciabilità, multimedialità, ecc.) AMPIO CATALOGO DEI CORSI L offerta prevede la possibilità di disporre da subito di corsi per un numero complessivo di 104 ore e dunque ben superiore al numero di 60 ore nel biennio richiesto da IVASS, consentendo da un lato di adempiere al requisito regolamentare e dall altro di scegliere i corsi nell ambito di un ampio catalogo per ciascuna delle 4 aree tematiche indicate da IVASS MODULARITA NELL OFFERTA DEI SERVIZI E NELL OFFERTA ECONOMICA E offerta una duplice possibilità: scegliere se acquistare i corsi di formazione e aggiornamento professionale (licenza d uso a tempo indeterminato) o avvalersi anche della piattaforma (vendita di utenze di piattaforme), in tal caso l offerta è limitata ai corsi di aggiornamento professionale In ogni caso, all interno dell opzione scelta, è possibile selezionare il numero di ore di corsi e di utenze in modo da giungere alla soluzione ottimale per il proprio fabbisogno TEMPESTIVITA I corsi sono immediatamente disponibili

5 Academy Un focus sui "Seminars for distribution network" In aggiunta ai corsi sugli argomenti indicati nell'allegato 1 del Regolamento 6/2014 rivolti ai soggetti tenuti all'obbligo di formazione e aggiornamento professionale, è in grado di erogare corsi: - su altre aree tematiche - rivolti ad una platea più ampia di soggetti I seminars sono indirizzati a diverse popolazioni/stakeholders coinvolti nella gestione della Rete distributiva: Subagenti e Collaboratori Agenti Seminars Front office Quadri commerciali

6 Seminar per Agenti, Subagenti, Collaboratori, Front office di agenzia e per la struttura Commerciale di direzione per gli Agenti: Agente Seminari Formazione formatori per supportare i collaboratori nelle tecniche di vendita e negli approcci commerciali Come creare un piano marketing di agenzia per collaboratori e subagenti Come costruire ed organizzare al meglio una rete di vendita: reclutamento, selezione, affiancamento, guida, supporto, motivazione e monitoraggio Essere leader per gestire al meglio i propri collaboratori con tecniche efficaci di guida e motivazione Gestione efficace ed efficiente delle riunioni in agenzia con i collaboratori, subagenti e front office Team building: come incrementare e supportare il senso di appartenenza e il lavoro di gruppo efficace Tecniche efficaci per non premiare i collaboratori senza demotivarli: colloqui di feedback correttivi e costruttivi Time management: come gestire in modo efficace ed efficiente il tempo proprio e dei collaboratori, subagenti e front office Grandi Clienti: come negoziare con successo e raggiungere gli obiettivi valorizzando e consolidando la relazione con il cliente Le decisioni manageriali: come vengono prese (processo di problem solving e decision making) e quando sono efficaci

7 Seminar per Agenti, Subagenti, Collaboratori, Front office di agenzia e per la struttura Commerciale di direzione per Subagenti e Collaboratori (ed Agenti new entry): Seminari Subagenti e Collaboratori La presa di appuntamento al telefono e la gestione delle situazioni critiche (sinistri o reclami) La vendita come creazione di una relazione di persuasione, seduzione e convincimento del cliente difficile Il successo del venditore passa attraverso la sua motivazione interna ed essa dipende dalle sue emozioni (timidezza, vergogna, rabbia, ecc.): come convivere ed accettare le proprie emozioni per utilizzarle come risorse di vendita Presentazione del concetto di rischio: cosa è, come si espone, come si vende efficacemente Come costruire relazioni efficaci con il cliente partendo dalla accettazione dei suoi atteggiamenti mentali e dalle sue caratteristiche caratteriali La comunicazione assertiva: saper dire di NO in modo efficace e persuasivo per mantenere una buona relazione con il cliente nel tempo Tecniche di vendita avanzate con introduzione dell analisi dei rischi del cliente famiglia in modo strutturato, efficace e consulenziale Comprendere la comunicazione NON verbale del cliente per decodificare eventuali bugie o scuse ed utilizzare capacità empatica ed altre tecniche di comunicazione per trasformare in positivo le situazioni critiche o i rimandi del cliente

8 Seminar per Agenti, Subagenti, Collaboratori, Front office di agenzia e per struttura Commerciale di direzione per il Front office di agenzia: Seminari Front Office La presa di appuntamento al telefono e la gestione delle situazioni critiche (sinistri o reclami) La vendita come creazione di una relazione di persuasione, seduzione e convincimento del cliente difficile La gestione efficace ed efficiente della vendita al bancone di prodotti base danni e vita Seminari per i Quadri commerciali: Quadri commerciali La Customer Analystics Come supportare gli agenti nella costruzione e gestione dei piani di vendita dei collaboratori e sub agenti Formazione formatori su prodotti, tecniche di vendita ed approcci commerciali per supportare i collaboratori, sub agenti e front office con i clienti in visita ed al telefono Gestione efficace ed efficiente delle riunioni in agenzia con i collaboratori, subagenti e front office