Il Centro di Competenza per il Dispiegamento delle soluzioni di egov

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1 Il Centro di Competenza per il Dispiegamento delle soluzioni di egov Ferrara, 24 Maggio 2013 Mascia Papi e Davide Boari (CCD)

2 Agenda Il Contesto: CN-ER e PSR Il CCD Le Soluzioni a riuso I Servizi erogati Focus su formazione Scenari evolutivi ACI e ACSOR 2

3 La Community Network Emilia Romagna La Community Network Emilia-Romagna (CN-ER) è finalizzata a porre tutti gli enti della regione in condizione di disporre degli stessi strumenti e opportunità nello sviluppo della società dell informazione e nel dispiegamento dei processi di e-government. La CN-ER è un sistema di servizi, standard e modelli di scambio, si avvale di una rete infrastrutturale (Lepida) e permette agli enti la cooperazione, la condivisione di applicativi e servizi infrastrutturali e lo sviluppo di progetti condivisi. Essa nasce ed opera per garantire questo fondamentale principio di equità, per valorizzare le vocazioni specifiche e diffondere le eccellenze maturate nei singoli territori. 3

4 CN-ER: Obiettivi Aumentare il livello di modernizzazione della pubblica amministrazione, per diminuire i costi di gestione, valorizzando la diffusione di soluzioni innovative anche presso le piccole realtà comunali Aumentare il livello di erogazione di servizi integrati, anche on line, a cittadini, professionisti, imprese, operatori della pubblica amministrazione Realizzare un processo continuo d innovazione e apprendimento basato sullo scambio di pratiche ed esperienze di successo e sulla condivisione del patrimonio conoscitivo prodotto sul territorio regionale sia in termini di sviluppo di servizi che di modelli organizzativi 4

5 Progetto Sistema a Rete Regionale Il Progetto Sistema a Rete Regionale (PSR) è lo strumento per il conseguimento degli obiettivi della CN-ER, e si fonda su tre assi portanti: il sistema delle Comunità Tematiche, la rete di Program Management ed il Centro di Competenza per il Dispiegamento (CCD). Il PSR prevede il riuso di un variegato portafoglio di soluzioni software, per cui è necessario: gestire con efficacia ed efficienza la manutenzione ed evoluzione del SW, mirando ad una gestione unitaria degli sviluppi secondo standard e specifiche comuni creare un punto unico di accesso, assistenza e supporto per favorire l uso diffuso delle soluzioni, la loro integrazione nei sistemi gestionali degli Enti, la crescita di questi ultimi verso gli standard regionali. 5

6 Il CCD Cos è il dispiegamento? Si tratta di installare e configurare le applicazioni sugli enti del territorio e di garantire tutte le attività per l avvio in esercizio (formazione, assistenza, etc ) L obiettivo del CCD è supportare gli enti nell adozione delle soluzioni a riuso fornite dalla Regione, mediante l offerta di una serie di servizi, a canone o a richiesta I servizi offerti sono servizi IT ma anche servizi di consulenza e formazione Il CCD è quindi il braccio armato a disposizione del Progetto Sistema a Rete per ottenere l obiettivo principale, vale a dire il dispiegamento delle soluzioni. 6

7 Il CCD CCD istituito con gara del 14/07/2009, vinta dall RTI composto da Engineering (mandataria), Sinergis e SCS Contratto triennale , rinnovato per altri tre anni (fino a fine 2015) Portafoglio di circa 30 soluzioni in diversi ambiti tematici ed applicativi: dal catasto e fiscalità locale alla dematerializzazione, dai servizi demografici alle applicazioni GIS/SIT, dai servizi autorizzazioni e concessioni (SUAP/OSAP) alla viabilità Oltre 4k istanze di servizi da attivare sul territorio 7

8 Le soluzioni a riuso gestite dal CCD Il CCD manutiene per conto di RER le soluzioni afferenti ai seguenti ambiti: catasto e Fiscalità per gli EELL (ACI, ACSOR) servizi online (Framework People, Tributari, Demografici, SUAP, OSAP) circolarità anagrafica (ANA-CNER) rilevazione fenomeni di degrado (Rilfedeur) Gestione Strutture Turistiche e Ricettive 8

9 I servizi del CCD Il CCD mette a disposizione degli Enti della RER i seguenti Servizi: Portale SUAS help desk di primo e secondo livello manutenzione correttiva, adeguativa ed evolutiva personalizzazione e system integration qualificazione delle soluzioni di back office consulenza formazione 9

10 I servizi del CCD Servizi a canone coperti dal contratto del CCD Portale SUAS help desk di primo e secondo livello manutenzione correttiva Servizi «a richiesta» per gli Enti Dispiegamento* Assistenza on site Attività di setup e configurazione Formazione on site 10

11 I servizi del CCD: Portale SUAS 11

12 I servizi del CCD: Help Desk 12

13 I servizi del CCD: Formazione «Fornire le conoscenze necessarie all utilizzo delle soluzioni a-riuso al fine di sostenere l esercizio delle stesse sul territorio». 13

14 Le attività del Servizio Formazione Realizzazione materiali info- formativi Progettazione della formazione FAD e AULA Erogazione della formazione Progettazione e realizzazione dei materiali info- formativi a supporto del dispiegamento delle soluzioni informatiche a-riuso Identificazione della necessità di nuovi bisogni formativi Rilevazione dei fabbisogni formativi Progettazione dei percorsi formativi da erogare Gestione delle iscrizioni e degli accessi alla piattaforma SELF Attivazione percorsi e gestione iscrizioni Erogazione percorsi formativi Assistenza tecnica e di processo (tutoraggio) 14

15 Alcuni dati del Servizio Formazione Dati consolidati Dati attuali Numeri FAD Aula 1 Utenti Aprile Agosto 2012 Formati FAD Aula Settembre Dicembre 2012 Utenti Formati FAD Aula 2 Gennaio Aprile 2013 Utenti Formati Maggio Luglio 2013 Utenti n In gestione 308 Segnalati 100 TOT TOT TOT TOTALE 408 Progr Progr Progr Progressivo 3435 FAD MOKA CMS AGP di SIGMATER FEDERA Soluzioni 15 ACCERTA RILFEDEUR A&C SUAP DEMOGRAFICI PAY-ER ICAE-ER ACI-VESTA FRAMEWORK AULA

16 L intervento su ACI-VESTA AULA Decisori 0,5 gg - Sensibilizzare agli obiettivi dell Anagrafe Comunale degli Immobili e ai relativi impatti organizzativi - Supportare gli enti nell implementazione di ACI Formazione ACI VESTA Amm. Sistema 2 gg - Formare su installazione, configurazione, gestione e diagnosi dell infrastruttura tecnologica - Formare sulla configurazione della Banca Dati ACI Operatori 3 gg - Formare su utilizzo di applicativi di consultazione e aggiornamento della Banca Dati ACI attraverso una gestione razionale degli ATTI di istituzione e variazione tipici dei processi comunali coinvolti - Supportare nella risoluzione delle criticità operative derivanti dall introduzione dell applicazione 16

17 La formazione su ACSOR FAD Amm. Sistema 2 ore Operatore 2 ore AREA INFORMATIVA Contiene video o altri prodotti multimediali finalizzati a comunicare il problema che ha generato la scelta della soluzione, in modo immediato e leggibile da una pluralità di utenti (Livello decisionale e anche esterni alla PA) AREA FORMATIVA Contiene le unita didattiche di ciascun percorso, organizzate sulla base dei learning Object che le compongono. Oltre alle parti di contenuto, gli utenti possono misurarsi anche con esercitazioni mirate per verificare l apprendimento. 17

18 La formazione su ACSOR FAD QUANDO COME SERVIZI DURATA FRUIZIONE CORSO CERTIFICAZIONI Da inizio giugno Attraverso un referente dell Comune di Ferrara che individuerà le persone che necessitano di formazione Tutoraggio e assistenza del CCD 1 mese Attestato di fine corso riconosciuto dalla Regione Emilia-Romagna e Lepida 18

19 ACI e ACSOR: senari evolutivi Data Cleaning House IMU Miglioramento Riconciliazione Add Barriere Evoluzioni ACSOR Title Tares Gestione Prossimità Geografica Docfa 19

20 ACI: processo di aggiornamento integrato Una volta attivata l ACI, occorre porsi il problema del suo quotidiano e completo aggiornamento anche in termini organizzativi. Le integrazioni in corso ci aiutano in questo senso, in particolare: il progetto SIEdER consentirà di ottenere dentro ACI la descrizione delle trasformazioni edilizie attraverso il MUDE presentato dai professionisti; L aggiornamento di ACI produrrà l input per l aggiornamento del DB Topografico minimizzando l impegno complessivo ed assicurando la coerenza delle due banche dati; L introduzione di un UUID comune alle banche dati ne assicura la coerenza nel tempo 20

21 ACI: processo di aggiornamento integrato 21

22 ACSOR: gestione nuovi dati Gestione delle nuove componenti tributarie IMU TARES Sono state avviate le attività di analisi e si è in attesa della definizione normativa precisa per dare avvio allo sviluppo. Gestione satellite DOCFA Riconciliazione oggetti e soggetti Riconciliazione sia dei soggetti committenti che degli altri soggetti professionisti coinvolti 22

23 ACSOR: miglioramento processi Gestione prossimità geografica Miglioramento della riconciliazione degli oggetti Miglioramento della bonifica dei dati catastali Miglioramento dei processi di caricamento e riconciliazione Nuovi processi di caricamento per alcune fonti alimentanti Revisione di alcuni processi di riconciliazione Verifica coerenza geografica rispetto ai censuari catastali 23

24 ACSOR Normalizzazione Soggetti Oggetti Bonifica RUP Riconciliazione ACSOR = Piattaforma di Cleaning House 24

25 Grazie dell attenzione 25