Digital Communication Lab La comunicazione d azienda nella nuova dimensione digitale

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Rosalia Grillo
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Professione: MANAGER - I Laboratori Focus tematici per competere con successo Digital Communication Lab La comunicazione d azienda nella nuova dimensione digitale 2017 The European House - Ambrosetti

1 Professione: MANAGER - I Laboratori Focus tematici per competere con successo Digital Communication Lab La comunicazione d azienda nella nuova dimensione digitale 2017 The European House - Ambrosetti S.p.A. TUTTI I DIRITTI RISERVATI. Questo documento è stato ideato e preparato da TEH-A per il cliente destinatario; nessuna parte di esso può essere in alcun modo riprodotta per terze parti o da queste utilizzata, senza l autorizzazione scritta di TEH-A. Il suo utilizzo non può essere disgiunto dalla presentazione e/o dai commenti che l hanno accompagnato.

2 «Non puoi semplicemente chiedere ai consumatori cosa vogliono e poi provare a darglielo. Non appena l avrai costruito, loro vorranno qualcosa di nuovo». Steve Jobs 2

3 Indice Contesto e Obiettivi Metodologia e Architettura del percorso Valorizzazione economica 3

4 PERCHÈ UN LABORATORIO SULLA DIGITAL COMMUNICATION Unire tecnologia e creatività è essenziale nello scenario della comunicazione contemporanea. La relazione col cliente e il suo conseguente ingaggio può avvenire in ogni situazione: mentre passeggia in centro, sui social, in una boutique o a casa propria. L'esplosione dell utilizzo dei social media ha portato le persone a fornire dettagli molto intimi di sé. Non si è più solo in grado di vedere e monitorare il modo in cui si interagisce, ma con chi, come e quando. I ricercatori hanno stimato che le interazioni con i propri dispositivi mobili sono più di 100 al giorno e, per questo, è determinante individuare i comportamenti dei consumatori per una comunicazione davvero efficace. In questo contesto sono fondamentali: Capacità cognitiva di comprensione dei dati: anche se i computer sono in grado di elaborare e memorizzare grandi volumi di dati, valutare le implicazioni spetta ancora a noi. Il sense-making è un fattore essenziale di efficacia; Qualità dei dati: più dati non necessariamente portano a decisioni migliori se non ben selezionati e purificati da eventuali distorsioni. Maggiori informazioni significano anche aumento della complessità, difficoltà di analisi e di decision making. 4

5 PERCHÈ UN LABORATORIO SULLA DIGITAL COMMUNICATION «Every Company is a Media Company»: oggi la presenza sul web, per ogni azienda, è fondamentale e rappresenta il centro relazionale con clienti, partner e collaboratori. Il web è un mondo in real-time ed è necessario veicolare e rispondere alle esigenze dei fruitori in continuo cambiamento, presidiando i propri canali, anticipando nuovi trend e muovendosi agilmente nel mondo dei Social Media, del Mobile Boom e del marketing di prossimità. I temi chiave per una valida strategia comunicativa online, che non può prescindere da azioni sinergiche offline, e che si muove sempre più velocemente verso un approccio ONE2ONE e di marketing di prossimità sono: Analisi dei dati Tracciabilità dei comportamenti del consumatore Personalizzazione Engagement Reputazione Sono questi i paradigmi ormai imprescindibili per l azienda che voglia mettere a punto strategie di comunicazione integrata davvero efficaci, pervasive e con un buon ritorno sugli investimenti. 5

6 A CHI È RIVOLTO Il «LABORATORIO» Digital Communication è rivolto a imprenditori, liberi professionisti, manager e a tutti coloro i quali desiderano appropriarsi di leve gestionali in linea con le nuove sfide della digitalizzazione. I consumatori oggi: Vivono la sharing economy; Consultano il web prima di effettuare una scelta; Considerano l autenticità più importante del contenuto; Necessitano di relazioni; Desiderano co-creare prodotti e servizi con le aziende; Utilizzano più dispositivi tecnologici (anche contemporaneamente); Si aspettano ciò che gli viene promesso. Per questo, è necessario ideare e attivare un efficace strategia comunicativa online e offline che sia in grado di valorizzare i differenti canali di riferimento e rispondere ai bisogni dei clienti per ottenere risultati reali. 6

7 Indice Contesto e Obiettivi Metodologia e Architettura del percorso Valorizzazione economica 7

METODOLOGIA e ARCHITETTURA DEL LABORATORIO Con l obiettivo di ottimizzare l efficacia del Laboratorio, TEH-Ambrosetti propone un architettura composta da

framework teorico, discussione di case studies e gruppi di lavoro Gruppo unico (circa 30% del tempo complessivo): condividere informazioni, diffondere

8 METODOLOGIA e ARCHITETTURA DEL LABORATORIO Con l obiettivo di ottimizzare l efficacia del Laboratorio, TEH-Ambrosetti propone un architettura composta da 2 sessioni: Percorso I Sessione (giorno 1) II Sessione (giorno 2) Metodologia Saranno proposte, al fine di facilitare l interazione, sessioni con framework teorico, discussione di case studies e gruppi di lavoro Gruppo unico (circa 30% del tempo complessivo): condividere informazioni, diffondere modelli e riferimenti teorici Attività in gruppi ristretti (circa 70% del tempo complessivo) sperimentare tecniche e soluzioni attraverso simulazioni costruite ad hoc 8

9 Sessioni - Agenda I Sessione II Sessione Mattina Internet come fonte di informazione: Google, i social e gli altri tool La cura della reputazione e la presenza online: LinkedIN, Facebook e gli altri social La presenza di un brand su internet: la presenza su Google La presenza di un brand su internet: sito e mobile site Pomeriggio Esercitazione: mettiamo a posto la nostra presenza online La comunicazione oneto-one: mail, telefono, instant messaging La presenza di un brand su internet: newsletter e social advertising Case history: best e worst cases = Inquadramento Teorico = Palestra (lavori in gruppi) giorno1 = Case History giorno2 9

10 FORMAZIONE CONTINUA Creazione di un Gruppo Facebook chiuso sulle novità del digitale per i professionisti, alimentato settimanalmente e per un arco temporale di 3 mesi. Esperti di marketing digitale modereranno e interverranno nelle eventuali discussioni generate dai post: Non occorre stringere amicizia con gli altri membri del gruppo; Nessuno degli amici personali vedrà quello che viene postato nel gruppo; Nessun membro del gruppo visualizzerà le attività personali su Facebook degli altri membri; Per facilitare il ritrovamento dei contenuti, ogni post sarà accompagnato da una descrizione con parole chiave, precedute da un hashtag. L accesso al gruppo per i partecipanti al percorso è opzionale. 10

11 La docenza Nicola Mauri Nicola Mauri, inizia ad occuparsi di digitale alla fine degli anni '90, partecipando alla nascita di Lycos Italia, brand web del Gruppo Bertelsmann. Diviene poi Amministratore Delegato di Olà!, la prima agenzia italiana dedicata al marketing digitale dove cura, tra gli altri, la strategia online di brand quali Fineco, Virgilio, Alice, Sky, Feltrinelli, Autoscout24 e Direct Line. Nel 2011 fonda, insieme ad Andrea Boscaro, The Vortex, con l'obiettivo di aiutare imprese e istituzioni, in un'epoca di rivoluzione continua, a colmare i gap di conoscenza dei media digitali quali strumenti di business, marketing, comunicazione e organizzazione interna. Dal 2012, The Vortex opera anche sul mercato tedesco. Ha partecipato come relatore o moderatore ad eventi organizzati da Confindustria, Confesercenti e Camere di Commercio. E' co-autore dei libri editi da Franco Angeli Portare clienti nel nostro negozio con nternet e Fare politica digitale. 11

12 Indice Contesto e Obiettivi Metodologia e Architettura del percorso Valorizzazione economica 12

13 ONORARI Il corrispettivo economico per la partecipazione al LABORATORIO «Digital Communication» è il seguente: TIPOLOGIA DI SERVIZIO CORRISPETTIVO Digital Communication Lab. (2 sessioni) Formazione Continua (3 mesi - opzionale) I valori non comprendono l IVA Specifiche valutazioni verranno effettuate per eventuali progetti On-Demand realizzati per singole organizzazioni. 13

14 Per maggiori informazioni contattare: The European House - Ambrosetti Via Francesco Albani, Milano Telefono:

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