IL PROCESSO DI VENDITA

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1 Book commerciale

2 Indice LA SOCIETA 4 IL PRODOTTO 6 IL PROCESSO DI VENDITA 16 GUIDA ALLA COMPILAZIONE DEL CONTRATTO STANDARD 21 GUIDA ALLA COMPILAZIONE DEL CONTRATTO SEMPLIFICATO 26 RISPOSTA ALLE DOMANDE PIU FREQUENTI 31 STRUMENTI DI COMUNICAZIONE 33 IL CONTRATTO SINTESI 35

3 Il book CarFull Service è un pratico strumento che raccoglie tutte le informazioni utili per un corretto ed efficace utilizzo presso la Rete di Vendita del nuovo prodotto integrato per la manutenzione dell auto. All interno è possibile trovare le caratteristiche del prodotto e suoi vantaggi, il processo di vendita, la guida alla compilazione del contratto e i riferimenti per ogni necessità

4 La società CarFull Service è una società dedicata allo sviluppo di prodotti e servizi legati al mondo dell auto. Questi i punti di forza: Un organico altamente qualificato proveniente da diversi settori del mondo dell auto e un esperienza pluriennale nella gestione delle flotte aziendali. Strumenti informativi d avanguardia, appositamente progettati e sviluppati. I Punti di Assistenza: l officina del Concessionario nostro partner commerciale è garanzia della migliore qualità degli interventi. Inoltre una rete di officine selezionate e costantemente monitorate è a disposizione del Cliente quando si trova lontano dal suo Ente Vendita. Tutto questo ci permette di garantire un servizio con standard di qualità elevati che semplifica e migliora la gestione della manutenzione auto. Un eccellenza qualitativa dimostrata dalla partnership con alcune Case Costruttrici. 4

5 Struttura organizzativa Divisione Operativa Area Manutenzione Si occupa del convenzionamento delle officine meccaniche che costituiscono la rete dei Punti di Assistenza CarFull Service Controlla gli interventi di meccanica/pneumatici ed effettua verifiche Tecniche presso le officine Mantiene rapporti con i reparti tecnici delle Case Costruttrici Area Ripristini arearipristini@carfullservice.it Si occupa del convenzionamento delle carrozzerie che costituiscono la rete delle Carrozzerie Selezionate Controlla gli interventi di ripristino a seguito di sinistro degli assicurati Area Presidio Rete retefornitori@carfullservice.it Si occupa di tutte le attività inerente il rapporto con la rete di assistenza Area Sistemi Informativi Segue la gestione integrata e lo sviluppo dei sistemi informativi Servizio Clienti servizioclienti@carfullservice.it E a disposizione del Cliente per qualsiasi necessità si dovesse manifestare nel corso dell utilizzo del servizio Centrale Operativa E operativa 24 ore su 24. E a disposizione in caso di guasto meccanico per veicolo non marciante Divisione Commerciale e Marketing Area Consumer areacommerciale@carfullservice.it Si occupa della promozione e della gestione dei rapporti con i canali di vendita. Coadiuva la rete nell individuare nuove aree di vendita Area Flotte areaflotte@carfullservice.it Si occupa dei rapporti con i clienti Corporate e gli Enti Pubblici Back Office Commerciale boc@carfullservice.it Supporta la rete vendita fornendo informazioni riguardanti l utilizzo dei servizi, le procedure e gli strumenti di vendita e ogni altra informazione utile a favorire la vendita stessa LA SOCIETA 5

6 Il prodotto CarFull Service. L unica soluzione per la manutenzione. Descrizione Il prodotto ha per oggetto il Servizio di Manutenzione ordinaria e straordinaria a costi predeterminati e pagamento dilazionato per vetture e veicoli commerciali nuovi o usati di durata e percorrenza desiderata ed è rivolto a tutte le fasce di Clientela. Per manutenzione ordinaria si intendono: La manutenzione preventiva prevista dalla Casa Costruttrice (tagliandi) Gli interventi su organi meccanici finalizzati al ripristino delle condizioni ottimali di utilizzo del veicolo (es. interventi per usura: pastiglie freni, dischi freni, spazzole tergicristalli, kit frizione, rabbocchi liquidi, lampadine, ammortizzatori, terminali di scarico, catalizzatori, batterie, cinghie, iniettori, candelette preriscaldamento, candele, manutenzione impianto climatizzazione, ricariche condizionatore ecc.) Per manutenzione straordinaria si intendono: Le riparazioni per guasti e anomalie di funzionamento, compresi ricambi e la manodopera, anche quando la garanzia è scaduta o non operante. Gli interventi verranno effettuati presso l officina del Concessionario. Eventuali interventi al di fuori dell area di pertinenza del Concessionario saranno effettuati presso la Rete dei Punti Assistenza CFS. 6

7 Servizi accessori Oltre al Servizio di Manutenzione ordinaria e straordinaria è possibile includere i seguenti Servizi Accessori: Sostituzione Pneumatici Pneumatici invernali Revisioni Ministeriali Flotte aziendali Servizio Sostituzione Pneumatici Comprende La manutenzione degli pneumatici, inclusa la riparazione per foratura La sostituzione degli pneumatici esclusivamente per normale usura (per tale intendendosi spessore del battistrada compreso fra 1,6 mm e 2,0 mm) con pneumatici di tipo e misura corrispondenti a quelli previsti come equipaggiamento di prima installazione. Il Cliente per fruire delle prestazioni del Servizio Sostituzione Pneumatici dovrà rivolgersi, nei giorni lavorativi e durante i normali orari di lavoro, esclusivamente ai Punti di Assistenza CarFull Service reperibili nel sito web o chiamando il Servizio Clienti CarFull Service. Capitolato dei Servizi IL PRODOTTO 7

8 Servizio Pneumatici Invernali (Solo in abbinamento al Servizio Sostituzione Pneumatici) Il Servizio Pneumatici Invernali è erogato in correlazione alla sussistenza di idonee condizioni climatiche, previa prenotazione chiamando il Servizio Clienti CarFull Service, esclusivamente nei Punti di Assistenza CarFull Service. Il servizio comprende esclusivamente le seguenti prestazioni: Smontaggio degli pneumatici standard, loro stoccaggio e successivo rimontaggio al termine del periodo di utilizzo degli pneumatici termici / invernali Montaggio di pneumatici termici / invernali di proprietà della CarFull Service anche non nuovi, di misura omologata dalla Casa Costruttrice del Veicolo e prevista dal libretto di circolazione Manutenzione degli pneumatici, inclusa la riparazione per foratura Smontaggio dei pneumatici termici / invernali, laddove non sussistano più le condizioni per il loro utilizzo. Il Cliente per fruire delle prestazioni del Servizio Pneumatici Invernali, dovrà prenotare l intervento, nei giorni lavorativi e durante i normali orari di lavoro, chiamando il Servizio Clienti CarFull Service al Numero Verde e rivolgersi per le richieste di intervento esclusivamente al Punto di Assistenza CarFull Service indicatogli dal Servizio Clienti CarFull Service. Capitolato dei Servizi Servizio Revisioni Ministeriali Il Servizio comprende: invio al Cliente, secondo la metodologia scelta dallo stesso in sede di stipula del Contratto, di Avviso di scadenza della Revisione; pagamento della tariffa di Revisione prescritta dal Ministero dei Trasporti e della Navigazione, compresi i diritti di competenza della Motorizzazione; eventuali oneri di trasferimento del Veicolo dal Punto di Assistenza Convenzionato all officina autorizzata dal Ministero dei Trasporti e della Navigazione all effettuazione della Revisione. Il Cliente per fruire delle prestazioni del Servizio Revisioni Ministeriali, in presenza dell Avviso di scadenza della Revisione dovrà rivolgersi, nei giorni lavorativi e durante i normali orari di lavoro, ai Punti di Assistenza CFS il cui elenco è consultabile sul sito web o fornito dal Servizio Clienti CFS al numero verde indicato nella Card Identificativa. 8

9 Per ottenere l esecuzione delle prestazioni previste dal Servizio il Cliente dovrà presentare al Punto di Assistenza CFS la Card Identificativa e compilare il modulo Ordine di lavoro che sarà fornito dal personale del Punto di Assistenza CFS. Flotte aziendali Per le flotte aziendali (parchi di almeno 20 veicoli) sono previste caratteristiche particolari e servizi aggiuntivi per una gestione globale del parco auto. Ad esempio: la gestione delle riparazioni e delle incombenze in caso di sinistro, la gestione delle tasse di possesso, la gestione della carta o della card carburante, ecc. Nel caso l Ente Vendita contatti un azienda dotata di una flotta l ufficio Commerciale CarFull Service è a disposizione per affiancarlo nella trattativa commerciale. Durata e percorrenza Servizio Pneumatici Invernali Il contratto si può stipulare sia al momento dell acquisto del veicolo che successivamente fino a cinque anni dopo. Veicolo nuovo Per un autovettura o un veicolo commerciale di prima immatricolazione o km zero : Durata contratto periodo minimo 1 anno Periodo massimo 5 anni Percorrenza minima km (usufruibili anche in più anni) Percorrenza massima fino al raggiungimento di km per veicoli diesel e km per veicoli a benzina Veicolo usato o veicolo già in uso Per un autovettura o un veicolo commerciale con una percorrenza effettuata all atto della stipula del contratto di non oltre km e che non abbia superato i 5 anni dalla data di prima immatricolazione: Durata contratto periodo minimo 1 anno Periodo massimo 5 anni Percorrenza minima km (usufruibili anche in più anni) Percorrenza massima fino al raggiungimento di km per veicoli diesel e km per veicoli a benzina (percorrenza totale dalla prima immatricolazione) IL PRODOTTO 9

10 I vantaggi Vantaggi per il concessionario Aumento della marginalità tramite la vendita del prodotto Carfull Service (provvigione) agevolmente proponibile al Cliente anche all interno di un contratto di leasing / finanziamento Maggiore fidelizzazione del Cliente all officina del Concessionario, unico autorizzato ad effettuare interventi nella zona, anche dopo la scadenza della garanzia grazie ai contratti CarFull Service pluriennali Possibilità di offrire al cliente un prodotto innovativo e unico sul mercato Per il veicolo usato l opportunità di proporre non solo la garanzia ma una copertura realmente totale Prodotto alternativo al noleggio per ridurre l erosione del portafoglio clienti Vantaggi per i Clienti Canone predeterminato e costante nel tempo senza ulteriori costi imprevisti Interlocutore professionale sempre a disposizione per ogni esigenza relativa alla manutenzione dell autovettura Garanzia di un veicolo sempre in perfette condizioni di efficienza e sicurezza che permetta di abbassare i consumi e inquinamento grazie a un rispetto puntuale degli interventi di manutenzione Nell acquisto di un veicolo usato la certezza di non avere costi imprevisti Pagamento dilazionato (mensile, semestrale, annuale) con la possibilità di inserire il servizio all interno del finanziamento/leasing Per le aziende, maggior flessibilità rispetto al noleggio a lungo termine (NLT) grazie alla possibilità di acquistare un pacchetto di servizi in base alle proprie esigenze, personalizzabile e costantemente modificabile 10

11 Modalità di erogazione Gli interventi vengono effettuati presso l officina del Concessionario. Inoltre, quando il Cliente è lontano dallo stesso, sono a sua disposizione i Punti di Assistenza della Rete Convenzionata CarFull Service (officine, gommisti) elencati sul sito ed eccezionalmente altre officine. La centrale tecnica per il coordinamento e la gestione degli interventi di riparazione è a disposizione della Rete di Assistenza. Il Servizio Clienti è a disposizione degli utenti per ogni necessità relativa al Servizio. Servizio Strumenti Pneumatici Invernali CarFull Service mette a disposizione una serie di pratici strumenti per usufruire al meglio dei Servizi offerti. La Card identificativa e la Guida ai Servizi fanno parte del Welcome Kit; il sito web, invece, approfondisce gli argomenti commerciali e illustra i servizi nei dettagli Card identificativa è lo strumento principale per l accesso ai CarFull Service. Deve essere presentata ai Punti di Assistenza CarFull Service per ottenere l erogazione dei Servizi. Guida ai Servizi La Guida ai Servizi è un opuscolo con tutte le informazioni che permettono di utilizzare al meglio i Servizi: descrizione degli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, illustrazione delle procedure corrette per ottenere le prestazioni previste dal contratto. Sito web Con un semplice click da casa o dall ufficio si accedere al sito web Qui si trovano informazioni aggiuntive sulla struttura CarFull Service, sui servizi e indicazioni utili per ricevere assistenza. Inoltre attraverso un codice personale fornito alla stipula del Servizio è possibile accedere a un area riservata che permette di individuare i Punti Assistenza più vicini e monitorare tutte le informazioni relative al prorpio contratto e ai Servizi acquistati. Nell area di pertinenza segnalata dal concessionario appaiono esclusivamente i Punti Assistenza Indicati dallo stesso IL PRODOTTO 11

12 Pagamento Il servizio può essere pagato in diverse modalità: In un'unica soluzione totalmente anticipata o in canoni annuali/semestrali, usufruendo così di uno sconto In canoni mensili senza alcun anticipo tramite R.I.D. o Carta di Credito, solo se si acquista un contratto che comprende anche il servizio Pneumatici e il veicolo ha più di km, verrà richiesto un Primo canone pari a una semestralità con successiva scadenza al settimo mese Il costo del Servizio può essere inserito in un contratto di finanziamento/leasing con le modalità descritte nella Guida alla compilazione del Contratto. 12

13 Esclusioni Lavaggi interni ed esterni, lavaggio motore, lucidatura veicolo Riparazioni di meccanica conseguenti a danni provocati da sinistro o la cui origine sia da collegare a sinistro o ad uso improprio del veicolo Riparazioni conseguenti alla perdita delle chiavi Riparazioni a tappezzeria e parti di carrozzeria non meccaniche Interventi su impianti airbag che non siano previsti dal costruttore Interventi a navigatori satellitari Additivi e liquidi necessari al sistema di scarico, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo: cerina, urea, ecc. Rifornimenti di carburanti Riparazioni per danni provocati dall utilizzo di carburanti non idonei o dalla presenza di acqua nel serbatoio Riparazioni ad accessori installati successivamente alla stipula del Contratto e non previsti nello stesso Interventi relativi alla sostituzione e alla manutenzione degli pneumatici (bilanciature, convergenze, riparazioni per foratura) se non è stato acquistato il Servizio Sostituzione Pneumatici Pagamento della tariffa di Revisione se non è stato acquistato il Servizio Revisioni Ministeriali Per un autovettura o un veicolo commerciale in uso con una percorrenza già effettuata all atto della stipula del contratto superiore a km, sono esclusi per i primi sei mesi dalla data di inizio dei Servizi i segueni interventi: Revisione totale/parziale del motore (es. revisione testata, revisione pompa iniezione) Revisione totale/parziale del cambio (es. sincronizzatori, ingranaggi, cuscinetti) Revisione totale/parziale delle sospensioni (es.ammortizzatori) Sostituzione filtro antiparticolato Ferma restando l efficacia della garanzia della Casa Costruttrice o del Venditore se ancora valida. Per un autovettura o un veicolo commerciale che si sta acquistando usato, con una percorrenza già effettuata all atto della stipula del contratto superiore a km, sono esclusi per i primi tre mesi dalla data di inizio dei Servizi e per la percorrenza dei primi km contrattuali tutti gli intrerventi di Manutenzione del Veicolo che si rendesse necessario a seguito di guasti ed anomalie di funzionamento determinati da usura del gruppo frizione e di tutti quegli organi meccanici, elettrici ed elettronici il cui controllo è previsto dalla Casa Costruttrice nell ambito degli interventi di Manutenzione Preventiva del Veicolo, ferma restando l efficacia della garanzia della Casa Costruttrice o del Venditore se ancora valida. IL PRODOTTO 13

14 Esclusione dal Servizio Sostituzione Pneumatici E esclusa qualsiasi altra prestazione non indicata ai precedenti paragrafi. Sono in ogni caso escluse: Sostituzione di pneumatici danneggiati a seguito di sinistro o urto casuale o comunque determinata da motivi diversi dalla normale usura Bilanciatura e convergenza degli pneumatici in seguito a sinistro Qualunque intervento resosi necessario a seguito di un uso improprio del veicolo. Capitolato dei Servizi Esclusione dal Servizio Pneumatici Invernali Sostituzione di pneumatici danneggiati a seguito di sinistro o urto casuale o comunque determinata da motivi diversi dalla normale usura Bilanciatura e convergenza dei pneumatici in seguito a sinistro Qualunque intervento resosi necessario a seguito di un uso improprio del veicolo Capitolato dei Servizi Esclusione dal Servizio Revisioni Ministeriali E esclusa qualsiasi altra prestazione non indicata ai precedenti paragrafi. In particolare sono escluse, nel caso si rendessero necessari interventi atti a rendere il Veicolo idoneo al rilascio di certificazione di Revisione positiva, tutte le prestazioni escluse dal Servizio Manutenzione. 14

15 Estinzione e proroga Facoltà da parte del Cliente di estinguere anticipatamente il contratto, percorsi (veicoli nuovi), km (veicoli usati od in uso) e km (se si è acquistato il servizio pneumatici), con 60 giorni di preavviso; anche prima di tale percorrenza in caso di furto. Facoltà da parte del Cliente, nel corso del Servizio, di allungare il periodo contrattuale e/o aumentare la percorrenza acquistata concordando con CarFull Service il nuovo canone riparametrato. Per maggiori dettagli vedi la Sintesi del Contratto a pagina 35. IL PRODOTTO 15

16 Il processo di vendita Procedure Fase 1 - Formulazione dell esempio di quotazione Collegarsi al sito (vedi guida alla compilazione del contratto a pag 20). Informazioni necessarie: marca e modello del veicolo da quotare, km attuali del veicolo, data di immatricolazione del veicolo se già immatricolato Stampare l Esempio di quotazione (Fig.1) Fase 2 - Proposta d acquisto Collegarsi al sito e richiamare il numero dell Esempio di Quotazione formulato in precedenza (vedi guida alla compilazione del contratto a pagina 20) Stampare Informativa Privacy (Fig. 2) e richiedere firma del Modulo di Consenso (Fig. 3) Stampare la Proposta d Acquisto (Fig. 4) con allegate le Condizioni Generali (Fig. 5), il Capitolato Servizi (Fig. 6) e, in caso di pagamento con RID, stampare l apposito modulo RID di autorizzazione (Fig. 7) da compilare negli spazi indicati e da far sottoscrivere al Cliente. Se necessario stampare il modulo Elenco dati Mancanti da consegnare al Cliente 1 Esempio di quotazione 2 Informativa Privacy 3 Informativa Privacy Modulo di Consenso 16

17 4. Proposta d Acquisto Pag.1/3 5. Condizioni Generali Pag.1/2 6. Capitolato Servizi Pag.1/1 1 Esempio 7. RID di quotazione Pag.1/ Lettera Informativa di Benvenuto Privacy 3 Informativa 9. Punti Privacy di Assistenza Modulo di Consenso 10. Modulo per la fatturazione IL PROCESSO DI VENDITA 17

18 Richiedere al Cliente i documenti sotto indicati, necessari all attivazione della pratica: Documento d identità Copia libretto di circolazione Eventuale copia della Garanzia del veicolo se ancora valida Eventuale ricevuta del bonifico bancario/bollettino postale in caso di pagamento interamente anticipato Eventuale ricevuta bonifico bancario/bollettino postale di n 6 rate anticipate per primo versamento (esclusivamente nel caso di acquisto del Servizio Pneumatici qualora il veicolo abbia più di 24 mesi dalla data di prima immatricolazione e abbia già percorso più di km e il pagamento scelto dal Cliente sia quello in via dilazionata mediante canoni mensili). Fase 3 - Recepimento documentazione e invio a CarFull Service Raccogliere Il Contratto firmato (Proposta d Acquisto, Condizioni generali, Capitolato dei servizi) e i documenti precedentemente indicati per l attivazione della pratica. Inviare il Contratto a CarFull Service tramite sistema web (vedi guida alla compilazione del contratto). La data di decorrenza del contratto e l attivazione del servizio è 5 giorni dopo tale invio. Stampare la Lettera di Benvenuto (Fig.8) contenente la Card provvisoria completa della data di decorrenza del contratto e la username e la password per accedere all area riservata del sito My CarFull Service Inviare la documentazione precedentemente indicata a CarFull Service tramite: areacontratti@carfullservice.it fax: posta ordinaria: CarFull Service, via Grosio n 10/8, Milano In seguito inviare a CarFull Service l originale del contratto firmato del Cliente. Fase 4 - Recepimento provvigioni da CarFull Service Ricevimento da CarFull Service del pro forma provvigionale e del Modulo per la fatturazione (Fig.10) 18

19 Modalità di pagamento Modalità Periodicità Elementi necessari alla stipula del contratto Bonifico bancario da concessionario Per pagamento in un unica soluzione totalmente anticipato, se il servizio viene Inserito in un Contratto di finanziamento/leasing e venga quindi fatturato al concessionario Nessuno Bonifico bancario Per pagamento in un unica soluzione totalmente anticipato Per pagamento primo versamento di una semestralità (Se il contratto comprende il Servizio Pneumatici su veicolo usato) Fotocopia bonifico bancario Versamento C/C postale Per pagamento in un unica soluzione totalmente anticipato Per pagamento primo versamento di una semestralità (Se il contratto comprende il Servizio Pneumatici su veicolo usato) Fotocopia bollettino postale Carta di Credito Per pagamento in un unica soluzione totalmente anticipato Per pagamento dilazionato mensile - semestrale - annuale Nessuno Procedura RID Per pagamento dilazionato mensile - semestrale annuale Modulo autorizzazione RID sottoscritto dal Cliente IL PROCESSO DI VENDITA 19

20 Guida alla compilazione del contratto Accesso al quotatore Cliccare Area Partner Vendita Inserire User e Password 20

21 Guida alla compilazione del contratto STANDARD Cliccare STANDARD Indicare i Km raggiunti dal veicolo Scegliere l opzione desiderata IL PROCESSO DI VENDITA 21

22 Selezionare Marca, Modello e Versione Specificare se il Cliente una persona fisica o una società Inserire gli eventuali tipi di carrozzeria ed equipaggiamenti Cliccare su Quotazione per calcolare il preventivo Se il veicolo è da immatricolare inserire km 0 Scegliere la periodicità di pagamento del contratto 22

23 Stampare le condizioni della Privacy e flaggare Accetto Indicare se si vuole ricevere la fattura tramite mail Flaggare se i dati del domicilio/sede operativa coincidono con quelli della residenza/sede legale Scegliere la modalità di pagamento Cliccare Salva per proseguire Se il servizio CFS viene inserito all interno di un contratto di leasing/finanziamento scegliere Bonifico da Concessionario e scegliere No nel campo Fattura a Cliente IL PROCESSO DI VENDITA 23

24 Salvare e stampare la documentazione completa. Se i campi obbligatori non sono completi è possibile stampare are Elenco dati mancanti da consegnare al cliente come promemoria. Cliccare Continua per accedere alla schermata check documenti 24

25 Flaggare tutti i documenti richiesti e, se possibile, allegarli cliccando Allega file Inserire il metodo di spedizione dei documenti Cliccare Salva E possibile inserire i documenti mancanti successivamente e accedendo alla schermata Check documenti Soltanto quando tutti i dati e i documenti saranno inseriti, sarà possibile inviare telematicamente i dati contrattuali cliccando invia. Il Contratto verrà attivato dopo 5 giorni Stampare la lettera di benvenuto e la Card provvisoria IL PROCESSO DI VENDITA 25

26 Guida alla compilazione del contratto SEMPLIFICATO Cliccare SEMPLIFICATO Indicare Marca, Modello e versione Cliccare Vedi Tariffa 26

27 Scegliere la fascia di Cv/Kw corrispondente al veicolo del cliente e cliccare su Tariffe fe per calcolare il preventivo Cliccare su Vai alla Proposta IL PROCESSO DI VENDITA 27

28 Stampare le condizioni della Privacy e flaggare Accetto Indicare se si vuole ricevere la fattura tramite mail Flaggare se i dati del domicilio/sede operativa coincidono con quelli della residenza/sede legale Scegliere la modalità di pagamento Cliccare Salva per proseguire Se il servizio CFS viene inserito all interno di un contratto di leasing/finanziamento scegliere Bonifico da Concessionario e scegliere No nel campo Fattura a Cliente 28

29 Salvare e stampare la documentazione completa. Se i campi obbligatori non sono completi è possibile stampare are Elenco dati mancanti da consegnare al cliente come promemoria. Cliccare Continua per accedere alla schermata check documenti IL PROCESSO DI VENDITA 29

30 Flaggare tutti i documenti richiesti e, se possibile, allegarli cliccando Allega file Inserire il metodo di spedizione dei documenti Cliccare Salva E possibile inserire i documenti mancanti successivamente e accedendo alla schermata Check documenti Soltanto quando tutti i dati e i documenti saranno inseriti, sarà possibile inviare telematicamente i dati contrattuali cliccando invia. Il Contratto verrà attivato dopo 5 giorni Stampare la lettera di benvenuto e la Card provvisoria 30

31 Risposte alle domande più frequenti Domanda Risposta Cosa comprende il servizio? Tutto quello che riguarda la manutenzione dell auto I tagliandi della Casa Costruttrice Gli interventi per usura (es. candele, pastiglie freni, lampadine, dischi freni, spazzole tergi cristalli, batteria ecc.) Tutti i guasti e le rotture che non dipendono da sinistro Gli pneumatici anche quelli invernali se si acquistano i servizi relativi Le Revisioni Ministeriali se si acquista il servizio relativo Ho la macchina nuova in garanzia. Questo Servizio mi serve? Si perché la garanzia copre solo i guasti e le rotture per difettosità del prodotto per un periodo di tempo limitato. Inoltre i tagliandi e gli interventi per usura sono sempre esclusi dalla garanzia e rappresentano la spesa maggiore. Dove posso andare a fare gli interventi? Preso l officina del Concessionario che le ha venduto il veicolo ed il contratto CarFull Service. Quando si trova lontano dal suo concessionario presso uno dei Punti di Assistenza CarFull Service che si trova sul sito oppure telefonando al Numero Verde del Servizio Clienti. Devo contattare qualcuno prima dell intervento? Le consigliamo di contattare sempre il Punto di Assistenza CarFull Service per fissare un appuntamento oppure chiami il Numero Verde del Servizio Clienti. Se rimango fermo per strada o l auto non parte cosa devo fare? Contatti la Centrale Operativa che provvederà a trasportare l auto al Punto di Assistenza CarFull Service più vicino. Chi mi garantisce che gli interventi siano effettuati a regola d arte? Ogni intervento viene monitorato dall Ufficio Tecnico di CarFull Service composto da esperti meccanici. Le prestazioni dei Punti Assistenza CarFull Service sono normate da un contratto dettagliato che prevede l uso di ricambi originali. Il nostro Servizio Clienti è in ogni caso a Sua disposizione per risolvere nel modo per Lei più soddisfacente qualsiasi incoveniente si dovesse presentare. Gli interventi sono garantiti anche se di costo elevato malgrado il corrispettivo pagato dovesse risultare inferiore? Naturalmente sì. RISPOSTA ALLE DOMANDE PIU FREQUENTI 31

32 Domanda Risposta Se stipulo un contratto di 3 anni e prima della scadenza intendo rescindere il contratto, per esempio perche vendo l auto, posso farlo? Si, e senza penali percorsi km o km (per i veicoli usati) dalla stipula del contratto, oppure anche prima, in caso di furto Posso sapere quali interventi sono stati eseguiti sulla mia auto nel corso del contratto? Tutti gli interventi sono visibili sul sito nell area My CarFull Service riservata ai Clienti utilizzando la password che le verrà fornita alla stipula del contratto. 32

33 Strumenti di comunicazione per l Ente Vendita Depliant 10X21 centimetri Dispenser da tavolo / da parete 30X29X11 centimetri Video (formato DVD) Sito web STRUMENTI DI COMUNICAZIONE PER L ENTE VENDITA 33

34 Vetrofania 15X21 centimetri Poster da parete / da tavolo 33X48 centimetri etri Targa da esterno 21X30 centimetri 34

35 Il contratto: sintesi Attivazione Per attivare il Servizio sono necessari i seguenti documenti Originale del Contratto (completo della Proposta d Acquisto, delle Condizioni generali e del Capitolato dei servizi) regolarmente sottoscritto dal Cliente e dall Utilizzatore materiale se differente Originale della Dichiarazione Privacy regolarmente sottoscritta Copia di Documento d identità valido Copia di entrambe le facciate del libretto di circolazione del veicolo Copia della Garanzia del veicolo valida in Italia, ove questa abbia validità residua di almeno 12 mesi Inoltre, nel caso in cui il Cliente abbia optato per il pagamento in via anticipata dell intero importo del corrispettivo: Ricevuta del bonifico bancario oppure Ricevuta del bollettino di c/corrente postale Oppure, nel caso in cui il Cliente abbia optato per il pagamento dilazionato Modulo R.I.D. regolarmente sottoscritto Ricevuta del bonifico bancario per primo canone solo in caso di acquisto del Servizio Pneumatici per auto che abbiano percorso più di km Cit. Condizioni Generali Art.2 Documentazione Data di inizio servizi La data di inizio di erogazione dei Servizi sarà entro 5 giorni lavorativi dall invio a CarFull Service dei documenti indicati al paragrafo Attivazione e sarà riportata sulla card identificativa che sarà consegnata al Cliente. Cit. Proposta d Acquisto Art.1 Proposta IL CONTRATTO IN SINTESI 35

36 Durata La durata è quella scelta dal Cliente in Proposta d Acquisto all art. 6 Durata e Percorrenza - ed il termine finale del contratto è quello indicato nella Card identificativa che sarà consegnata al Cliente. Cit. Proposta d Acquisto - Art.6 Durata e Percorrenza Percorrenza Servizi saranno erogati per la Percorrenza mensile e sino alla concorrenza totale scelta, indicata all art. 6 della Proposta Durata e Percorrenza - i chilometri iniziali e finali di erogazione del Servizio sono quelli indicati all art. 6 della Proposta. Cit. Proposta d Acquisto - Art.6 Durata e Percorrenza Corrispettivo Il corrispettivo è quello indicato all art. 7.1 della Proposta d acquisto e può essere pagato mediante canoni anticipati mensili. E possibile avvalersi di uno sconto optando per canoni semestrali o annuali oppure per il pagamento totalmente anticipato in un unica soluzione contestualmente alla stipula del Contratto. Cit. Proposta d Acquisto - Art.7.1 Corrispettivo Pagamento in un unica soluzione Per il pagamento in unica soluzione totalmente anticipata, si potrà optare per l utilizzo del bonifico bancario, del versamento in c/corrente postale con bollettino, o Carta di credito Cit. Proposta d Acquisto Art. 8 Modalità di Pagamento 36

37 Pagamento in via dilazionata Se il Cliente ha optato per il pagamento dilazionato mediante canoni anticipati mensili, semestrali oppure annuali, potrà utilizzare: La procedura RID Autorizzazione permanente di addebito su conto corrente bancario il cui modulo di adesione/autorizzazione verrà fornito direttamente dal Venditore Se il Cliente ha acquistato anche il servizio Pneumatici ha optato per il pagamento mediante canoni mensili e ha già percorso più di km il primo versamento sarà pari a un semestre da corrispondere esclusivamente mediante bonifico bancario, versamento su c/c postale con bollettino o Carta di credito. Resta inteso che i canoni mensili successivi scadranno a partire dal settimo mese Cit. Proposta d Acquisto Art.8 Modalità di Pagamento IL CONTRATTO IN SINTESI 37

38 Cosa succede se Cosa succede se la percorrenza totale viene raggiunta prima del termine finale? I Servizi non vengono più erogati Se il Cliente desidera che il Servizio prosegua, potrà acquistare un integrazione per il chilometraggio aggiuntivo desiderato. In questo caso il canone da corrispondere verrà adeguato di conseguenza. Se il Cliente non acquista l integrazione chilomentrica di cui sopra e il contratto prevede il pagamento dilazionato, sarà ovviamente tenuto a pagare i canoni originari fino al saldo dell intero corrispettivo. Cit. Condizioni Generali - Art.4.1 Durata Cosa succede se la percorrenza pro-mese (Km/mese) viene superata dalla percentuale indicata all art.4.2 delle Condizioni Generali? (Solo nel caso di pagamento rateale) I Servizi vengono sospesi Se il Cliente desidera che il Servizio prosegua potrà: Versare in unica soluzione un importo sufficiente a pagare un integrazione per la differenza tra chilometri percorsi e quelli previsti dal contratto Esempio: Contratto durata 24 Mesi per km km mese (con ogni canone mensile vengono pagati Km 1.666) Al 12 mese sono stati percorsi Km anziché , come previsto dal contratto. I Km/mese effettivamente percorsi sono anziché Quindi: Km pagati: Km percorsi in più, rispetto a quanto previsto, da pagare in unica soluzione: , pari a 6 canoni mensili. Ciò ovviamente fermo restando che il corrispettivo rimane invariato e che, quindi, nel caso in esempio, al 18 mese il Cliente avrà pagato tutti i 24 canoni. Integrare il Servizio per il chilometraggio aggiuntivo desiderato, e in questo caso il canone da corrispondere verrà adeguato di conseguenzae e comprenderà i chilometri percorsi e non ancora pagati Cit. Condizioni Generali Art. 4.2 e 4.3 Durata 38

39 Revisione durata e percorrenza Qualora nel corso del contratto il Cliente ne ravvisi l opportunità, potrà in ogni momento, prima di 60 giorni dal termine finale del contratto, richiedere modifiche alla durata ed alla percorrenza del contratto sottoscritto inizialmente. In questo caso, il corrispettivo e, se il Cliente ha scelto il pagamento dilazionato, il relativo canone verranno adeguati di conseguenza.. Cit. Condizioni Generali - Art. 4.3 Durata IL CONTRATTO IN SINTESI 39

40 Scioglimento anticipato A condizione che le somme già pagate a CarFull Service equivalgano a una percorrenza di almeno (veicoli nuovi), km (veicoli usati od in uso) e km (se si è acquistato il servizio pneumatici) dalla data di inizio Servizi, il Cliente avrà la facoltà di recedere anticipatamente dal contratto, dandone comunicazione con lettera raccomandata con preavviso di 60 giorni. Se sta pagando in via dilazionata, la fatturazione verrà sospesa. Nel caso di pagamento in via dilazionata, qualora il Cliente avesse percorso un chilometraggio medio mensile non in linea con le indicazioni contrattuali così come indicato all art. 6 della Proposta e lo scostamento fosse superiore rispetto ai chilometri indicati all art. 7.2 della Proposta, gli verrà addebitato un importo (euro per chilometro) pari a quanto indicato all art. 7.2 della Proposta. In caso di percorrenze chilometriche inferiori agli standard contrattuali, come indicato all art. 6 della Proposta, non verrà effettuato alcun rimborso. Se il Cliente ha pagato in via totalmente anticipata, verrà accreditato, per i chilometri non percorsi, un importo (euro per chilometro) pari a quanto indicato all Art. 7.2 della Proposta. Qualora il costo sostenuto da CarFull Service, in relazione agli interventi effettuati sul veicolo, sia maggiore di quanto già effettivamente pagato dal cliente, verrà addebitato al cliente il costo della relativa differenza, come indicato all Art. 7.2 della Proposta. La percorrenza chilometrica del veicolo, al momento della richiesta di scioglimento anticipato, verrà stimata proporzionalmente sulla base del chilometraggio e della data rilevati in occasione dell ultimo intervento o dell ultima verifica. Il periodo di preavviso della percorrenza minima chilometrica e il pagamento dell eventuale differenza di costi non sono dovuti in caso di: Furto Cit. Condizioni Generali Art. 8.1 Scioglimento anticipato Verifiche chilometriche Periodicamente il Cliente verrà da noi interpellato per la rilevazione delle percorrenze raggiunte. Condizioni Generali - Art. 3 40

41 Sede legale e operativa: Via Grosio, 10/ Milano Tel.: Fax: Mail: info@carfullservice.it Web:

42 Copyright CarFull Service S.r.l. Tutti i diritti riservati. Nessuna parte di questo Book può essere riprodotta In qualsiasi forma senza il permesso scritto di CarFull Service S.r.l. Printed in Italy Gennaio 2017

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