SERVIZI BANCARI E DI PAGAMENTO

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1 ALL. 3 FUNZIONE 1 livello FUNZIONE 2 livello STRUTTURA 3 livello STRUTTURA 4 livello STRUTTURA 5 livello Figura p. Produzione/ Tipologia Produzione COMPLIANCE SERVIZI BANCARI E DI PAGAMENTO SERVIZI DI RISPARMIO POSTALE SERVIZI DI INVESTIMENTO E INTERMEDIAZIONE ASSICURATIVA ADVISORY ABF PRESIDI SPECIALISTICI E REPORTING REVISIONE INTERNA CONTROLLI A DISTANZA PIANIFICAZIONE, MONITORAGGIO E REPORTING AUDIT PROCESSI E SERVIZI BANCARI AUDIT AREA INTERMEDIAZIONE FINANZIARIA AMMINISTRAZIONE, PIANIFICAZIONE E CONTROLLO CONTABILITA E RENDICONTO SEPARATO BANCOPOSTA PIANIFICAZIONE, CONTROLLO DI GESTIONE E FLUSSI FINANZIARI SEGNALAZIONI DI VIGILANZA GESTIONE E SVILUPPO PROCESSI E PROCEDURE BANCOPOSTA AMMINISTRAZIONE, FINANZA E CONTROLLO CONTROLLO INTERNO PROGRAM MANAGEMENT E GESTIONE FABBISOGNO INFORMATICO TRANSACTION BANKING FINANZIAMENTI RISPARMIO E INVESTIMENTI MONETICA E DIGITAL GESTIONE RECLAMI MONITORAGGIO E CONTROLLO DISCIPLINARI PROGETTI E PROCESSI DI CONFORMITA' RETAIL MASS MARKET AFFLUENT PIANI RETAIL ANALISI CLIENTELA E GESTIONE DATI COMUNICAZIONE DI MARKETING LOYALTY DIGITAL BANKING ANALISI E MONITORAGGIO CUSTOMER EXPERIENCE IMPRESE E PUBBLICA AMMINISTRAZIONE PUBBLICA AMMINISTRAZIONE IMPRESE PIANI IMPRESE E PUBBLICA AMMINISTRAZIONE GRANDI CLIENTI SISTEMI DI INCASSO E PAGAMENTO CONTI CORRENTI E CARTE POSTEPAY INCASSI ACQUIRING TRASFERIMENTO FONDI INTERNAZIONALI RISPARMIO E INVESTIMENTI RISPARMIO POSTALE PRODOTTI DI INVESTIMENTO ASSISTENZA E RISPARMIO FINANZIAMENTI PRODOTTI DI FINANZIAMENTO PRIVATI PRODOTTI DI FINANZIAMENTO IMPRESE HR BUSINESS PARTNER BANCOPOSTA GESTIONE ORGANIZZAZIONE OPERATIVA FORMAZIONE E COMUNICAZIONE INTERNA ANTIRICICLAGGIO SEGNALAZIONI OPERAZIONI SOSPETTE CONTROLLI E REPORTING MONITORAGGIO TRANSAZIONI FINANZIARIE RISK MANAGEMENT RISCHI OPERATIVI RISCHI FINANZIARI ANALISI INTEGRATA RISCHI CONVALIDA INTERNA PROGRAMMA BUSINESS CONTINUITY MANAGEMENT ACQUISTI BANCOPOSTA ACQUISTI DI SERVIZI SPECIALISTICI IT ACQUISTI DI SERVIZI OPERATIVI OPERAZIONI SERVIZI TRASVERSALI GESTIONE CONTRATTI E SICUREZZA SUL LAVORO CONDIZIONI E TRASPARENZA ANAGRAFE GENERALE RISPARMIO E INVESTIMENTI BUONI POSTALI LIBRETTI TITOLI E FONDI GESTIONE ENTI TERZI TRANSACTION BANKING CONTI CORRENTI SERVIZI DI PAGAMENTO PER CASSA E DEDICATI PRODOTTI DI TERZI ASSEGNI PROPRI E CAI BOLLETTINI TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI E BONIFICI SEPA DIRECT DEBIT AGENZIA DELLENTRATE E TESORERIA ENTI FINANZIAMENTI MONETICA E DIGITAL ISSUING ACQUIRING DIGITAL BANKING FLUSSI CONTABILITA' OPERATIVA GESTIONE DEI SERVIZI TRASVERSALI MONITORAGGIO E GESTIONE OPERATIVA CUAS TOSCANA CUAS VENETO CUAS PUGLIA CENTRO MULTISERVIZI TORINO CENTRO MULTISERVIZI ANCONA DATA ENTRY PALERMO POLO ROMA POLO MILANO CENTRO PIGNORMANTI GENOVA FISCALE AMMINISTRAZIONE E BILANCIO SERVIZI AMMINISTRATIVI GROUP PLANNING & CONTROL MERGER & ACQUISITION FINANZA INVESTOR RELATIONS PIANIFICAZIONE, METODOLOGIE E STANDARD PROFESSIONALI AUDIT ACCOUNT AUDIT MIRATI AUDIT PROCESSI DI BUSINESS AUDIT PROCESSI DI SUPPORTO Pag. 1 di 5

2 FUNZIONE 1 livello FUNZIONE 2 livello STRUTTURA 3 livello STRUTTURA 4 livello STRUTTURA 5 livello Figura p. Produzione/ Tipologia Produzione COORDINAMENTO GESTIONE IMPIEGHI GESTIONE INVESTIMENTI MIDDLE OFFICE, PROCEDURE E SISTEMI AFFARI REGOLAMENTARI E RAPPORTI CON LE AUTHORITY AFFARI SOCIETARI COMUNICAZIONE RELAZIONI ISTITUZIONALI RISK MANAGEMENT DI GRUPPO COORDINAMENTO E SUPPORTO CORPORATE AFFAIRS AFFARI LEGALI CORPORATE ASSURANCE E AFFARI GENERALI TUTELA AZIENDALE AREA TERRITORIALE TUTELA AZIENDALE SUD 1 AREA TERRITORIALE TUTELA AZIENDALE CENTRO NORD AREA TERRITORIALE TUTELA AZIENDALE CENTRO 1 AREA TERRITORIALE TUTELA AZIENDALE LOMBARDIA AREA TERRITORIALE TUTELA AZIENDALE SUD AREA TERRITORIALE TUTELA AZIENDALE SUD 2 AREA TERRITORIALE TUTELA AZIENDALE CENTRO AREA TERRITORIALE TUTELA AZIENDALE NORD OVEST AREA TERRITORIALE TUTELA AZIENDALE NORD EST CORPORATE AFFAIRS TUTELA DELLE INFORMAZIONI PROTEZIONE E DIFESA CIVILE GESTIONE E COORDINAMENTO SICUREZZA SUL LAVORO FRAUD MANAGEMENT E SECURITY INTELLIGENCE SERVIZI CORPORATE E SECURITY INTELLIGENCE PREVENZIONE FRODI Frodi On Line MONITORAGGIO E REPORTING SERVIZI FINANZIARI E AMMINISTRATIVI SERVIZI POSTALI SICUREZZA FISICA POLITICHE DI SICUREZZA E ANALISI DEI RISCHI SECURITY ROOM Capo Turno Sistemi Informativi Addetto Presidio Security Operatore Presidio Security Centri di Telesorveglianza SERVIZI DI SICUREZZA SISTEMI DI SICUREZZA E MOVIMENTO FONDI E VALORI IMMOBILI E ACQUISTI IMMOBILIARE ACQUISTI STUDI E RICERCHE DI MERCATO PIANIFICICAZIONE E GOVERNO DELLE RETI DIGITAL MARKETING STRATEGICO PROGRAM MANAGEMENT OFFICE CUSTOMER STRATEGY E BUSINESS DEVELOPMENT QUALITA' AZIENDALE HR BUSINESS PARTNER MBPA GARE,DELIVERY E SERVIZIO CLIENTI SUPPORTO NORMATIVO SUPPORTO ALLA VENDITA PIANIFICAZIONE COMMERCIALE E CONTROLLO COORDINAMENTO VENDITE TOP BUSINESS PREVENDITA SPECIALISTICA Venditore Junior Specialista Venditore Specialista VENDITE CANALI PARTNER E SVILUPPO CLIENTELA PROSPECT Venditore Junior VENDITE PUBBLICA AMMINISTRAZIONE Venditore Junior AREA TERRITORIALE MBPA CENTRO NORD Venditore Junior MERCATO BUSINESS E PUBBLICA AMMINISTRAZIONE AREA TERRITORIALE MBPA LOMBARDIA E NORD OVEST Venditore Junior AREA TERRITORIALE MBPA SUD Venditore Junior AREA TERRITORIALE MBPA CENTRO Venditore Junior AREA TERRITORIALE MBPA NORD EST Venditore Junior RISORSE UMANE REGIONALI NORD OVEST RISORSE UMANE REGIONALI LOMBARDIA RISORSE UMANE REGIONALI NORD EST RISORSE UMANE REGIONALI CENTRO NORD RISORSE UMANE REGIONALI CENTRO 1 RISORSE UMANE REGIONALI CENTRO RISORSE UMANE REGIONALI SUD RISORSE UMANE REGIONALI SUD 1 RISORSE UMANE E RISORSE UMANE REGIONALI SUD 2 ORGANIZZAZIONE ORGANIZZAZIONE E PROCESSI PIANIFICAZIONE ORGANICI E COSTO DEL LAVORO SVILUPPO,COMPENSATION E CHANGE MANAGEMENT CORPORATE UNIVERSITY HR BUSINESS PARTNER CORPORATE GESTIONE DIRIGENTI E SELEZIONE RELAZIONI INDUSTRIALI CONTENZIOSO DEL LAVORO CHIEF TECHNICAL OFFICER IT GOVERNANCE OPERATIONS INFRASTRUTTURE TECNOLOGICHE E SERVIZI APPLICATIVI OPERATIONS GOVERNANCE CERTIFICAZIONE SERVICE OPERATIONS MANAGEMENT INFRASTRUCTURE MANAGEMENT DATA CENTER MANAGEMENT IT SECURITY OPERATIONS SERVIZI TLC ENGINEERING PROVISIONING OPERATIONS FIELD SERVICES CLIENT MANAGEMENT PLANNING SICUREZZA INFORMATICA SISTEMI INFORMATIVI SVILUPPO SISTEMI INFORMATIVI CORPORATE SVILUPPO SISTEMI INFORMATIVI FINANZIARI SVILUPPO SISTEMI INFORMATIVI POSTA, COMUNICAZIONE, LOGISTICA E SPORTELLO TRASFORMAZIONE TECNOLOGICA E POLI TERRITORIALI POLO TECNOLOGICO PUGLIA/BASILICATA/MOLISE POLO TECNOLOGICO MARCHE/EMILIA ROMAGNA POLO TECNOLOGICO TOSCANIA/UMBRIA POLO TECNOLOGICO LOMBARDIA POLO TECNOLOGICO CAMPANIA/CALABRIA POLO TECNOLOGICO SICILIA POLO TECNOLOGICO LAZIO/ABRUZZO/SARDEGNA POLO TECNOLOGICO PIEMONTE/VALLE D'AOSTA/LIGURIA POLO TECNOLOGICO FRIULI V.G./VENETO/TRENTINO A.A. ARCHITETTURE APPLICATIVE TRANSFORMATION GOVERNANCE POLO TECNOLOGICO SEDE CENTRALE ARCHITETTURE INFRASTRUTTURALI HARDWARE DISTRIBUITO Pag. 2 di 5

3 FUNZIONE 1 livello FUNZIONE 2 livello STRUTTURA 3 livello STRUTTURA 4 livello STRUTTURA 5 livello Figura p. Produzione/ Tipologia Produzione HR BUSINESS PARTNER GESTIONE PERSONALE CENTRALE E COORDINAMENTO TERRTORIALE ORGANIZZAZIONE OPERATIVA PIANIFICAZIONE RISORSE FORMAZIONE E COMUNICAZIONE INTERNA NORMATIVA NORMATIVA NAZIONALE NORMATIVA INTERNAZIONALE SUPPORTO SPECIALISTICO CUSTOMER EXPERIENCE E MONITORAGGIO CUSTOMER EXPERIENCE E PROCESSI MONITORAGGIO OPERATIVO ACQUISTI DI LOGISTICA ACQUISTI DI SERVIZI LOGISTICI ACQUISTI DI TECNOLOGIE POSTALI PROGETTI INTEGRATI INGEGNERIA E OPERAZIONI INGEGNERIA DI PROCESSO ARCHITETTURA RETE LOGISTICA INGEGNERIA DI RETE INGEGNERIA DEI PROCESSI OPERATIVI INGEGNERIA AUTOMAZIONE E STRUMENTI DI LAVORO INGEGNERIA DEI TRASPORTI OPERAZIONI COORDINAMENTO OPERATIVO E MONITORAGGIO PERFORMANCE RETE LOGISTICA PRIMARIA RETE INTERNAZIONALE RETE DI RECAPITO RETE INESITATE GESTIONE TRASPORTI INGEGNERIA DI PRODUZIONE GESTIONE OPERATIVA INGEGNERIA DI PRODOTTO E GESTIONE COMMESSE INGEGNERIA DI PRODOTTI E SERVIZI GESTIONE COMMESSE E SERVIZI INTEGRATI AMMINISTRAZIONE, PIANIFICAZIONE E CONTROLLO PIANIFICAZIONE E VALUTAZIONE INIZIATIVE POSTA, COMUNICAZIONE E BUDGET E CONTROLLO LOGISTICA GESTIONE DATI CONTABILITA' INTERNAZIONALE SERVIZI DI SUPPORTO QUALITA' SISTEMA DI QUALITA' MONITORAGGIO E REPORTING VERIFICHE OPERATIVE E PIANI DI MIGLIORAMENTO QUALITA' INTERNAZIONALE SICUREZZA E INFRASTRUTTURE SICUREZZA SUL LAVORO INFRASTRUTTURE SUPPORTO SICUREZZA FISICA GESTIONE FABBISOGNO INFORMATICO SISTEMI A SUPPORTO DEI PROCESSI DI BUSINESS SISTEMI DI RECAPITO SISTEMI DI PRODUZIONE E LOGISTICA QUALITA' TECNOLOGICA MARKETING MARKETING DI SEGMENTO GRANDI CLIENTI E PA PMI E SOHO CONSUMER MARKET INTELLIGENCE E PIANI MARKETING LOGISTICA MARKETING CORRISPONDENZA CORRISPONDENZA INDESCRITTA CORRISPONDENZA DESCRITTA SOLUZIONI INNOVATIVE, DIGITALI E SERVIZI INTEGRATI SERVIZI INTEGRATI SERVIZI DIGITALI RETI TERZE COMUNICAZIONE COMMERCIALE AREA LOGISTICA OPERAZIONI RECAPITO QUALITA' TRASPORTI Pag. 3 di 5

4 FUNZIONE 1 livello FUNZIONE 2 livello STRUTTURA 3 livello STRUTTURA 4 livello STRUTTURA 5 livello Figura p. Produzione/ Tipologia Produzione RAM POSTA, COMUNICAZIONE E LOGISTICA CENTRI DI MECCANIZZAZIONE POSTALE CENTRI PRIORITARI PRODUZIONE Gestore informatico territoriale QUALITA' Responsabile CDM - Centro Distribuzione Master Specialista Monitoraggio qualità e Audit processi CDM - Recapito Produzione REC CDM - Lavorazioni interne CDM -Trasporti CDM - Acc.ne Grandi Clienti Operatore AGC Produzione SPORTELLERIA CDM - Centro Servizi Codifica Responsabile CPD - Centro Primario di Distribuzione Specialista Monitoraggio qualità e Audit processi CPD - Recapito Produzione REC CPD - Lavorazioni interne CPD - Centro Servizi Codifica Responsabile CSD - Centri Secondari di Distribuzione Operatore Monitoraggio qualità e Audit processi CSD - Recapito Produzione REC CSD - Lavorazioni interne PDD - Presidi Decentrati di Distribuzione - Recapito attività Produzione REC esterne PDD-Recapito attività interne CMP Gestore informatico territoriale Operatore Sistemi informativi CMP - Impianti CMP - Amministrazione e Controllo CMP - Processi e Qualità CMP - Accettazione Grandi Clienti CMP - Trasporti CMP - Produzione CMP - Controllo Operativo e Contabilità Internazionale (MI Borromeo) CP CP - Smistamento e Trasporti CP - Accettazione Grandi Clienti CP - Centri Servizi Codifica SL CENTRO SUPPORTO LOGISTICO SL - Smistamento e Trasporti Specialista Monitoraggio qualità e Audit processi SL - Centri Servizi Codifica GATEWAY Lonate Pozzolo Centri ELI/CSA Responsabile ELI/CSA Specialista Monitoraggio qualità e Audit processi Responsabile SIN Centri SIN Specialista Monitoraggio qualità e Audit processi Operatore Centro Servizi Comunicazioni Elettroniche PG Specialista Centro Servizi Comunicazioni Elettroniche RM Responsabile CE Operatore Pag. 4 di 5

5 FUNZIONE 1 livello FUNZIONE 2 livello STRUTTURA 3 livello STRUTTURA 4 livello STRUTTURA 5 livello Figura p. Produzione/ Tipologia Produzione MERCATO PRIVATI FILATELIA SVILUPPO COMMERCIALE CONTROLLO OPERATIVO PIANIFICAZIONE OPERATIVA Produzione DEPOSITO CENTRALE CARTE VALORI CRP ALLESTIMENTI PRODOTTI FILATELICI AMMINISTRAZIONE PIANIFICAZIONE E CONTROLLO PIANFICAZIONE E CONTROLLO IMPRESE PIANFICAZIONE E CONTROLLO RETAIL ANALISI ECONOMICHE, CONTROLLO COSTI E INVESTIMENTI GESTIONE DATI E REPORTING HRBP MP ORGANIZZAZIONE OPERATIVA GESTIONE DEL PERSONALE CENTRALE COORD. GESTIONE DEL PERSONALE TERRITORIALE FORMAZIONE E COMUNICAZIONE INTERNA COMMERCIALE PRIVATI UFFICI POSTALI CENTRALI E RETE PROMOTORI UFFICI POSTALI CON SALA CONSULENZA UFFICI POSTALI SENZA SALA CONSULENZA UFFICI POSTALI BASE COMMERCIALE IMPRESE UFFICI POSTALE MONO-OPERATORE SUPPORTO PRODOTTI E SERVIZI GESTIONE OPERATIVA INFRASTRUTTURE E SICUREZZA QUALITA' E FUNZIONAMENTO PROCESSI POSTALI E LOGISTICA UP Produzione CENTRO OPERATIVO SPEDIZIONI TORRICOLA CRP DEPOSITI TERRITORIALI PROCESSI FINANZIARI E ALTRI SERVIZI GESTIONE DEL FABBISOGNO INFORMATICO SUPPORTO NORMATIVO E DI CONFORMITA' PRODUZIONE E FRONT END GESTIONE DEL FABBISOGNO INFORMATICO SERVIZI AL CLIENTE ASSISTENZA SERVIZI FINANZIARI E ASSICURATIVI RETAIL ASSISTENZA SERVIZI LOGISTICI E ALTRI PRODOTTI RETAIL Sistemista Specialista Assistenza Clienti Operatore Assistenza Clienti Operatore Call Center junior Produzione SPORTELLERIA ASSISTENZA SERVIZI FINANZIARI E ASSICURATIVI RETAIL Sistemista Operatore Assistenza Clienti Operatore Call Center junior Produzione SPORTELLERIA ASSISTENZA IMPRESE Sistemista Operatore Assistenza Clienti Operatore Call Center junior Produzione TSC produzione CRP SUPPORTO BACK OFFICE produzione TSC CRP CUSTOMER EXPERIENCE E PROCESSI OPERATIVI AREA TERRITORIALE SUPPORTO OPERATIVO COMMERCIALE PRIVATI COMMERCIALE IMPRESE Venditore Imprese produzione SPORTELLERIA Venditore junior produzione SPORTELLERIA Spec. Consulente Finanziario Imprese produzione SPORTELLERIA GESTIONE OPERATIVA AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO AFFARI LEGALI TERRITORIALI FILIALE GESTIONE OPERATIVA sistemista COMMERCIALE PRIVATI Mobile Produzione Venditore UP Base CRP Venditore Mobile UP No Sala COMMERCIALE IMPRESE Consulente Finanziario Produzione Spec. Imprese SPORTELLERIA DIRETTORE DI FILIALE Referente territoriale filatelia SPAZIO FILATELIA Produzione SPORTELLERIA UFFICIO POSTALE Produzione SPORTELLERIA Pag. 5 di 5