Incontro OO.SS Funzioni di Staff

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1 GRUPPO TELECOM ITALIA Incontro OO.SS Funzioni di Staff 14 gennaio 2015 People Value

2 Agenda Contesto Interventi organizzativi Administration, Finance and Control Business Support Office Interventi gestionali Focus Servizi per l Autorità Giudiziaria Variazioni numeriche e Job Rotation 2

3 Contesto - Le funzioni di Staff (1/2) Le funzioni di staff presidiano i processi e le attività a supporto del business dell azienda PROCESSI PRESIDIATI FUNZIONI DI STAFF ORGANICI Direzione Audit 54 Governance Direzione Compliance 37 IT & Security Compliance 28 Indirizzo strategico Strategy & Innovation 326 Business Transformation & Quality 84 Administration, Finance & Control 911 Supporto ai processi operativi People Value 374 Business Support Office Legal Affairs 186 Relazioni con Enti esterni/ Comunicazione Public & Regulatory Affairs 136 Press Office & Opinion Makers Relations 35 Corporate Social Responsibility 47 Altro (include ad es. Fondazione Telecom Italia, staff Presidente e Amministratore Delegato) TOTALE

4 Contesto - Le funzioni di Staff (2/2) Composizione per livello Il 66% del personale delle Staff è composto da livelli inquadramentali più elevati (liv. 6 e 7, 7Q e Dirigenti) Peso % delle funzioni di Staff Il peso % delle funzioni di Staff sul totale dell Azienda è maggiore sul personale Dirigente e sui livelli inquadramentali più elevati (liv. 7Q, 7 e 6) (es. il 42% del personale dirigente è allocato in funzioni di staff) 4

5 Interventi organizzativi Interventi effettuati nei mesi Luglio Dicembre 2014 in ambito AFC e BSO Administration, Finance and Control Costituzione della funzione Credit Governance Deployment della funzione Amministrazione e Bilancio Deployment della funzione Risk Management Riallineamento della funzione Finanza e Assicurazioni Business Support Office Collocazione della funzione Security in ambito BSO Costituzione della funzione Group Business Assurance Creazione di un modello di presidio unificato per le attività di Purchasing, tramite la costituzione della funzione Purchasing e sua declinazione Riassetto della funzione Service Center Real Estate Interventi di adeguamento in ambito Security e Fraud Management & Revenue Assurance Impatti manovra Operations 5

6 Costituzione della funzione Credit Governance in ambito Administration, Finance and Control (1/2) ADMINISTRATION, FINANCE AND CONTROL P. Peluso Telecom Italia Media Telecom Argentina Risk Management Mergers & Acquisitions G. Leone a.i. P. Peluso Finanza e Assicurazioni Planning & Control Amministrazione e Fiscalità e Gestione Bilancio Partecipate Investor Relations Credit Governance A. Balzarini E. Zampone G. Bonino R. Moro A. P. Bolis L intervento ha la finalità di rafforzare ulteriormente il modello di presidio della leva strategica del credito tramite la creazione di una governance unitaria in ambito Administration, Finance and Control G. Cravero Assicura, per tutti i clienti, la definizione ed il monitoraggio delle linee guida di gestione del credito, le condizioni di pagamento e di sospensione del servizio, dei target e delle politiche di sourcing, in raccordo con le strutture competenti nonché con le funzioni di AFC in relazione alle tematiche trattate. Assicura, inoltre, per i clienti Consumer e Small Business non a portafoglio la definizione dei modelli e dei processi di gestione del credito, in raccordo con le strutture commerciali. 6

7 Costituzione della funzione Credit Governance in ambito Administration, Finance and Control (2/2) ADMINISTRATION, FINANCE AND CONTROL P. Peluso Credit Governance G. Cravero Strutturazione interna con focus sulle tematiche di Policy e Operational Governance Credit Policy Credit Operational Governance M. Vanetti D. Saravo Assicura - in raccordo con le strutture competenti nonché con le Funzioni di Administration, Finance and Control in relazione alle tematiche trattate - la definizione ed il monitoraggio delle linee guida di gestione del credito, il controllo di coerenza delle correlate normative e procedure, la definizione ed il monitoraggio dei target, delle politiche di sourcing, nonché delle condizioni di pagamento e di sospensione del servizio. La Funzione assicura, inoltre, il coordinamento degli adempimenti normativi e di certificazione contabile. Assicura - - in raccordo con le strutture competenti - la definizione dei modelli e dei processi di gestione del credito per la clientela Consumer e Small Business non a portafoglio, la definizione degli obiettivi di produzione, qualità e performance riguardanti le attività svolte in service dalla Divisione Caring Services e la relativa consuntivazione, nonché l analisi degli eventi del processo Origination to Cash che impattano sulla generazione e sul deterioramento del credito. La Funzione assicura, inoltre, la gestione delle ownership dei sistemi di competenza e il presidio delle relative attività di supporto. 7

8 Riconfigurazione della funzione Business Support Office BUSINESS SUPPORT OFFICE P. Vantellini Ricollocazione in ambito BSO per razionalizzare lo span of control dell AD Compliance V. Cavallo (*) Assicura le attività di compliance dei processi operativi di Domestic rispetto al quadro normativo di riferimento, in raccordo con le competenti funzioni aziendali (*) Assicurerà la necessaria continuità nella relazione con l Amministratore Delegato Assicura a livello di Gruppo la sicurezza e la tutela delle risorse umane, materiali, immateriali e delle infrastrutture del Gruppo. La funzione assicura inoltre le prestazioni obbligatorie dedicate all Autorità Giudiziaria, la gestione degli eventi critici, nonché il supporto per tutte le forniture di servizi e prodotti di TLC dedicati. A Security riportano funzionalmente le corrispondenti strutture nell ambito delle società partecipate Security D. Toselli Fraud Management & Revenue Assurance D. Gulinatti Assicura il presidio end to end dei processi di fraud management e di revenue assurance di competenza, al fine di rafforzare la prevenzione ed il contrasto dei fenomeni fraudolenti relativi a tutti i processi di business gestiti nell ambito del mercato domestico, nonché di migliorare l'efficacia delle azioni che tutelano la revenue assurance, in raccordo con le altre funzioni aziendali competenti Creazione di un modello di presidio unificato per le attività di Purchasing, tramite la costituzione della funzione Purchasing e sua declinazione. In tale ambito confluisce la componente riguardante gli acquisti di Energy Purchasing E. Perone Assicura, a livello di Gruppo, le attività di vendor assessment e gestione dei processi di acquisto, il presidio dei mercati e l acquisto dei prodotti e dei servizi in ottica di ottimizzazione complessiva dei fabbisogni Group Business Assurance G. Ascarrunz Assicura, supportando il Vertice e coordinandosi con le funzioni coinvolte, l assurance dei processi di supporto al business di Gruppo Costituzione di una funzione centrale con la finalità di gestire il coordinamento a livello di Gruppo - per l assurance di processi di supporto al business Service Center Logistics P. A. Saccomano Assicura la gestione dei flussi di materiali per il Gruppo, garantendo l ottimizzazione dei risultati operativi economici e finanziari, attraverso la definizione degli obiettivi di scorte, il regolare approvvigionamento dei materiali ed il presidio della movimentazione Service Center Real Estate P. de Martino Assicura per tutti gli asset immobiliari di Gruppo, le attività di property, di agency e l erogazione dei servizi di facility garantendo l ottimizzazione e lo sviluppo del patrimonio immobiliare Riassetto con ridefinizione delle responsabilità nell ambito delle funzioni centrali in ottica di ricomposizione dei processi 8

9 Focus on Purchasing CONFRONTO AS WAS AS IS AS WAS AS IS PRINCIPALI INTERVENTI Ricomposizione delle attività di acquisto nell ambito di un unica responsabilità organizzativa. Articolazione della funzione tramite una maggiore focalizzazione sulle categorie merceologiche e sulle «stazioni appaltanti». (Consumer Purchasing, Business Purchasing, Network Infrastructure & Building Purchasing, Access Purchasing, Network & IT Platform Systems and Professional Services Purchasing, Services & Consulting Purchasing, Advertising, Commercial & Corporate Purchasing). Unificazione del presidio dedicato al coordinamento degli acquisti internazionali. Costituzione del PU Lab per le attività di scouting, dedicato ai nuovi sistemi e modelli innovativi di procurement. 9

10 Focus on Service Center Real Estate CONFRONTO AS WAS AS IS AS WAS PRINCIPALI INTERVENTI Nomina del nuovo Responsabile della funzione Real Estate. Riassetto della funzione Real Estate con ricomposizione delle responsabilità nell ambito delle funzioni centrali in ottica di ricomposizione dei processi. E stato costituito uno specifico presidio dedicato alla gestione del Progetto «Dieci Città» e più in generale all ottimizzazione degli spazi. AS IS Sono stati meglio focalizzati i presidi di real estate relativi ai servizi alle persone (con particolare riferimento ai servizi di motorizzazione ed ai servizi di funzionamento (es. mense, servizi di reception, document management ecc.) ed ai servizi immobiliari con integrazione delle leve di engineering e di manutenzione. 10

11 Interventi di adeguamento in ambito Security e FM&RA (1/2) INTERVENTI Confluenza attività e risorse della funzione Antifrode da Security a Fraud Management & Revenue Assurance per sinergia e analogia di processi e attività. AS WAS BUSINESS SUPPORT OFFICE AS IS BUSINESS SUPPORT OFFICE P. Vantellini P. Vantellini Security Fraud Management & Revenue Assurance D. Gulinatti D.Toselli Risk Prevention & IT Security Governance Revenue Assurance Fixed Fraud Management Mobile Fraud Management a.i. D. Toselli E. Michieli C. Lignola V. Diana Antifrode a.i. D. Toselli Assicura a livello di Gruppo la definizione di modelli/strumenti di revenue assurance ed il monitoraggio complessivo delle attività svolte dalle società. La funzione assicura, per Telecom Italia S.p.A, il presidio end to end del processo di revenue assurance dalla fase di service creation alla fatturazione ed incasso, attraverso l indirizzo, coordinamento e controllo delle attività operative, l individuazione delle aree di rischio, la definizione degli interventi correttivi, il monitoraggio della loro implementazione e la gestione delle risorse economiche necessarie. Assicura la prevenzione ed il contrasto delle frodi afferenti all offerta ICT di rete fissa, attraverso il controllo dei consumi di traffico e di tutte le richieste di acquisto di prodotti e servizi relativi alla clientela Assicura la prevenzione ed il contrasto delle frodi afferenti all offerta ICT di rete mobile, attraverso il controllo dei consumi di traffico e di tutte le richieste di acquisto di prodotti e servizi relativi alla clientela Le attività sono svolte in raccordo con le competenti funzioni National Wholesale Services, Technology e Telecom Italia Information Technology s.r.l. con l obiettivo di ottimizzare la qualità dei processi di generazione dei ricavi. 11

12 Interventi di adeguamento in ambito Security e FM&RA (2/2) Focus on: Sicurezza Territoriale AS WAS PRINCIPALI INTERVENTI In ottica di ricomposizione del presidio di sicurezza fisica, sono stati effettuati i seguenti interventi: Superamento della funzione Crisis Management; Confluenza delle strutture Protezione Civile e Control Room Security nella funzione Sicurezza Territoriale (contestualmente ridenominata Sicurezza Fisica). AS IS 12

13 Impatti manovra Operations AS WAS AS IS PRINCIPALI INTERVENTI In ottica di ricomposizione della responsabilità delle attività di ottimizzazione dei consumi energetici, sono stati effettuati i seguenti interventi: Superamento della Funzione Energy Purchasing & Management; Confluenza nella Funzione Purchasing delle attività e delle risorse dedicate agli acquisti di energia; Confluenza nella Funzione Infrastructures & Energy di Network in ambito Operations delle attività e delle risorse dedicate alla surveillance ed all ottimizzazione dei consumi energetici. 13

14 Interventi gestionali Focus Servizi per l Autorità Giudiziaria (1/4) Movimenti organici realizzati nel periodo gennaio 2012 dicembre 2014 Servizi per l Autorità Giudiziaria 144 Job rotation in entrata rafforzamento organici Gestione Credito e Normativa AG SAG Account movimenti pari a circa il 20% dell organico Job rotation interne Job rotation in uscita ottimizzazione organici a seguito di razionalizzazioni organizzative Servizi Tecnici e Internet passaggi realizzati a seguito di adesione a bandi Technology e Fraud Management Relazioni con l Autorità Giudiziaria per Sparkle passaggi effettuati verso Technology in risposta alle esigenze delle persone e al fabbisogno della linea Servizi Tecnici all Autorità Giudiziaria per Sparkle passaggi consolidati verso Compliance e Business in risposta alle esigenze delle persone e al fabbisogno della linea 14

15 Focus Servizi per l Autorità Giudiziaria (2/4) Previsione variazioni inquadramentali SAG n 7 passaggi a livello 5 decorrenza Novembre livelli 4 presenti nella Funzione n 7 passaggi a livello 5 previsti entro il 1 semestre

16 Focus Servizi per l Autorità Giudiziaria (3/4) Formazione erogata nel periodo gennaio 2012 settembre 2014* Tipologia / ore erogate % vs Totale ore Partecipazioni Specialistica 417 ore 20% 40 Servizi per l'autorità Giudiziaria Istituzionale ore 57% 529 Linguistica 482 ore 23% 22 Totale ore 591 * al netto dei Responsabili 16

17 Focus Servizi per l Autorità Giudiziaria (4/4) Formazione prevista da novembre 2014 a febbraio 2015* Realizzate 2 sessioni formative presso la sede di Milano nelle giornate del 25 e 26 novembre Coinvolte 37 risorse operanti nei settori Account, Gestione Credito e Normativa AG e Servizi Tecnici e Internet. Argomenti trattati: Inquadramento sotto il profilo giuridico delle attività in capo all addetto SAG; Modalità operative e procedurali da osservare rispetto ai compiti assegnati; Strumenti di tutela del personale; Analisi e trattazione delle casistiche più ricorrenti; Presentazioni attività svolte in ambito Sparkle; Approfondimento su alcune novità introdotte in ambito Servizi Tecnici e Internet; Analisi tipologia attività svolte in ambito Account e relativi avanzamenti. L attività formativa specialistica verrà conclusa entro il mese di febbraio 2015 in quanto si prevede il coinvolgimento di tutto il personale in forza a SAG. * al netto dei Responsabili 17

18 Variazioni numeriche e Job Rotation Piano di Variazione Numerica Staff (situazione contabile ad Ottobre 2014) Consistenza Dicembre 2013 Entrate Uscite Saldo Entrate / Uscite Saldo Movimenti Organizzativi Consistenza Ottobre 2014 Delta Consistenza Job Posting Staff (avanzamento ad Ottobre 2014) Job Posting pubblicati N profili Risorse richieste Candidature pervenute Colloqui effettuati Risorse inserite Job Rotation Staff (avanzamento ad Ottobre 2014) Job Rotation realizzate di cui j.r. tra le Funzioni di Staff di cui j. r. in ingresso nelle Funzioni di Staff di cui j. r. in uscita dalle Funzioni di Staff