Assistenza completa anche online

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1 Assistenza completa anche online MyVisana, il nostro portale dei clienti online Per una copertura assicurativa ottimale per ogni fase della vita.

2 Iscrivetevi ora! Con MyVisana avete tutto sotto controllo. Grazie al nostro portale dei clienti, gestire online la vostra assicurazione diventa semplicissimo. Iscrivetevi subito! Più flessibilità Con MyVisana potete accedere in ogni momento ai vostri documenti assicurativi in modo semplice e ovunque voi siate. Nel giro di pochissimi secondi potete modificare la vostra franchigia, la copertura infortunio i vostri dati personali e per ogni modifica ricevete una notifica di conferma nella vostra casella di posta elettronica. In questo modo avete sempre una panoramica sulla vostra copertura assicurativa e sul conteggio delle prestazioni. Basta un clic Più efficiente Desiderate modificare l indirizzo, la modalità di pagamento oppure ordinare le etichette adesive? Con MyVisana potete gestire la vostra assicurazione malattie in modo semplice e veloce. Più pratico Grazie al portale online potete tenere sotto controllo in ogni momento le vostre spese sanitarie e accedere ai vostri documenti, come fatture, prestazioni percepite e franchigia. Più risparmio Grazie all accesso online potete gestire i vostri documenti comodamente tramite PC, portatile o smartphone risparmiando i costi del telefono e le spese postali. Più rispetto per l ambiente Aiutateci a tutelare l ambiente e a risparmiare sui costi. Lo scambio elettronico dei dati aiuta a ridurre il consumo di carta. Potete accedere ai vostri documenti in ogni momento, salvarli sul vostro computer oppure stamparli. Più personalizzato Con MyVisana trovate la vostra agenzia competente in modo semplice e veloce. La vostra consulente o il vostro consulente è a vostra disposizione per qualsiasi questione. Più sicuro MyVisana è protetto tre volte. Solo inserendo il vostro numero di identificazione personale, la vostra password e il codice di sicurezza che ricevete per SMS potete accedere ai vostri dati personali. Inoltre, comunicate con noi online tramite un canale sicuro di Secur .

3 Condizioni generali MyVisana 1 Accesso a MyVisana 1.1 Ottiene accesso a MyVisana solo chi ha dimostrato la sua identità tramite tutti i requisiti richiesti, vale a dire immettendo: l identificazione utente personale; la password personale scelta; il codice di sicurezza secondo il messaggio SMS o la scheda matrice personale I requisiti di legittimazione qui indicati possono essere in ogni momento completati, modificati e sostituiti da Visana. 1.2 Il cliente garantisce che ogni utente provvederà a modificare immediatamente la password inviatagli da Visana una volta ricevuta. Si raccomanda espressamente di cambiare periodicamente la password. 1.3 Chi dimostra la sua identità ai sensi della cifra 1.1 è considerato da Visana autorizzato a utilizzare MyVisana. 2 Obblighi di diligenza del cliente 2.1 Il cliente garantisce di tenere segreti tutti i requisiti di legittimazione (cfr. cifra 1.1) e proteggerli dall utilizzo abusivo da parte di persone non autorizzate. Segnatamente, dopo la loro modifica (cifra 1.2) le password non vanno annotate o registrate in modo esposto su un terminale. Il cliente assume tutti i rischi che risultano dalla rivelazione dei propri requisiti di legittimazione. 2.2 Se si presuppone che una terza persona non autorizzata conosca la password o sia in possesso del codice di sicurezza inviato tramite SMS o rilevato dalla scheda matrice, questo va immediatamente comunicato a Visana. 2.3 Il cliente assume tutte le conseguenze che risultano dall utilizzo anche abusivo dei suoi requisiti o dei requisiti di legittimazione degli utenti. 3 Sicurezza in MyVisana, esclusione della responsabilità di Visana 3.1 Anche in considerazione di tutti i provvedimenti di sicurezza corrispondenti ai livelli tecnici più aggiornati, non può essere garantita una sicurezza assoluta né da parte di Visana né da parte dei clienti. Il terminale dell utente è una parte del sistema. Non rientra pertanto nella sfera di controllo di Visana e può diventare un punto debole del sistema. Nonostante tutte le misure di sicurezza, Visana non può assumere la responsabilità per il terminale poiché ciò non è possibile dal profilo tecnico (in merito ai rischi cfr. cifra 3.2). 3.2 L utente prende in particolar modo atto dei seguenti rischi: Insufficienti conoscenze del sistema e scarsi provvedimenti di sicurezza al terminale possono facilitare un accesso non autorizzato (ad es. salvataggio dei dati sul disco rigido insufficientemente protetto, trasferimenti di file, radiazioni da schermo, ecc.). Spetta all utente informarsi accuratamente sui provvedimenti di sicurezza necessari. I dati vengono, tra l altro, trasportati mediante una rete aperta, accessibile a tutti (ad es. Internet). I dati possono essere trasmessi oltrefrontiera in modo incontrollato. Questo vale anche per il trasferimento di dati se il mittente e il destinatario si trovano in Svizzera. I singoli gruppi di dati vengono trasmessi in forma codificata. Il mittente e il destinatario non vengono però codificati. Per questo motivo a terzi è possibile risalire ad un rapporto di clientela esistente tra il cliente e Visana. Nessuno può escludere che l operatore che gestisce la rete (ad es. il provider Internet) allestisca una caratteristica sullo scambio dati dell utente, vale a dire: questo ha la possibilità di ricostruire quando e con chi l utente è entrato in contatto. Sussiste il latente pericolo che terzi possano accedere inosservatamente all apparecchio terminale durante l utilizzo di MyVisana.

4 Sussiste il pericolo che con l utilizzo di un network (ad es. Internet) dei virus e simili si diffondano sul terminale se questo prende contatto con la rete. Il rispettivo software per la sicurezza ottenibile sul mercato può sostenere l utente nelle sue misure di sicurezza. È importante che l utente lavori solo con software provenienti da fonti affidabili. 3.3 Se il cliente impiega un software di sicurezza aggiuntivo, in modo da violare l obbligo di diligenza che gli spetta (cfr. cifra 2), il cliente si assume il danno che consegue da tale violazione. 3.4 Visana non assume alcuna garanzia per la correttezza e la completezza dei dati MyVisana da lei resi accessibili all utente nonché per le informazioni e le comunicazioni che possono essere consultate tramite Internet. 3.5 È esclusa ogni responsabilità di Visana per i danni che risultano all utente a seguito di errori di trasmissione, difetti tecnici, sovraccarico, interruzioni (incl. lavori di manutenzione dovuti al sistema), disturbi nonché operazioni illecite e dall arresto intenzionale delle istallazioni e reti di telecomunicazione o dovuti ad altre lacune da parte dei gestori delle istallazioni di telecomunicazione e delle reti. 3.6 Visana esclude inoltre espressamente la responsabilità per il software (ad es. CD/DVD o download) o hardware (incl. requisiti di legittimazione) da lei eventualmente forniti, nonché per le conseguenze che risultano dal e durante il trasporto del software tramite la rete (ad es. Internet). 3.7 Se si constatano rischi alla sicurezza, Visana si riserva il diritto di interrompere in ogni momento i servizi di MyVisana per tutelare il cliente fino alla rimozione del rischio. Visana non assume alcuna responsabilità per eventuali danni occorsi da questa interruzione. 4 Visione dei dati all interno di una famiglia Per ogni numero partner Visana fornisce un accesso (cfr. cifra 1.1). Se sotto questo numero sono assicurate più persone, il cliente può accedere ai dati di tutti i membri della famiglia. In questo caso entrambi i partner devono firmare l accordo. Se i figli maggiorenni (dal 18 anno d età compiuto) sono assicurati mediante lo stesso numero partner, anche questi devono firmare l accordo. Se un membro della famiglia non vuole che i suoi dati possano essere consultati dagli altri membri della famiglia, questo deve essere comunicato a Visana affinché per la persona interessata possa essere rilasciato un accesso autonomo con un nuovo numero partner. 5 Comunicazione sicura in MyVisana Con MyVisana è possibile inviare a Visana messaggi elettronici in maniera sicura. La trasmissione di questi messaggi avviene attraverso la stessa connessione sicura, con cui vengono visualizzati gli altri dati di MyVisana. L utente è consapevole e si dichiara d accordo sul fatto che i messaggi da lui inviati a Visana vengano salvati singolarmente all interno di un sistema di gestione dei clienti (CRM) e vengano letti dai collaboratori di Visana. I collaboratori di Visana sono soggetti all obbligo di mantenere il segreto professionale e di non trasmettere i dati a terzi. Inoltre, all utente si consiglia di non trasmettere via MyVisana i dati personali che necessitano di particolare protezione, specialmente le informazioni riguardanti la salute. 6 Blocco d accesso Visana è autorizzata a bloccare in ogni momento l accesso del cliente a MyVisana, senza l indicazione di motivi e senza previa disdetta, se questo risulta opportuno, a sua discrezione per motivi oggettivi.

5 Condizioni generali MyVisana Iscrivetevi oggi stesso. In seguito vi invieremo tutta la documentazione necessaria per l accesso a MyVisana. Cognome / nome Via / n. NPA / luogo Assicurato / -a n. Glue Desidero accedere a MyVisana nel seguente modo: messaggio SMS (il codice di sicurezza viene inviato sul cellulare) scheda matrice (rilevare il codice di sicurezza dalla scheda matrice)

6 Sì, desidero non ricevere documenti cartacei nel rispetto dell ambiente: Sì No Luogo / data Firma stipulante Con la presente confermo / confermiamo di essere d accordo con le «Condizioni generali MyVisana». Membri della famiglia: (secondo la cifra 4 «Condizioni generali MyVisana») Firma di un ulteriore persona 1 assicurata Firma di un ulteriore persona 2 assicurata Firma di un ulteriore persona 3 assicurata Firma di un ulteriore persona 4 assicurata Si prega di inviare a: Visana Services SA, RPK-POP-KS, Weltpoststrasse 19, 3000 Berna 15

7 Per accedere al pratico portale per i clienti MyVisana basta compilare e inviare il modulo.

8 V Visana Services SA RPK-POP-KS Weltpoststrasse Berna 15