Opuscolo informativo per i pazienti. Dal dentista. Cure, diritti dei pazienti, onorario

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1 Opuscolo informativo per i pazienti Dal dentista Cure, diritti dei pazienti, onorario

2 Inizio del trattamento Manifestate già durante la prima consulta- zione i vostri desideri e le vostre aspettative. Questionario sullo stato di salute Il questionario sul vostro stato di salute, che vi viene sottoposto al momento della prima visita, aiuta il vostro medico dentista a riconoscere, e quindi a ridurre, eventuali rischi durante le cure. Se il vostro stato di salute dovesse in seguito subire dei cambiamenti, vi preghiamo di comunicarlo tempestivamente al medico dentista. Preventivo Dopo la prima visita e l allestimento del piano di cura, potete chiedere un preventivo. Non tutti gli interventi, però, sono pianificabili. Il vostro medico dentista vi informerà se dovesse intervenire un sorpasso di spesa superiore al 15 per cento rispetto a quanto preventivato. Soprattutto in caso di trattamenti che richiedono lavori odontotecnici è possibile pianificare varianti più o meno costose. Programmazione degli appuntamenti Il medico dentista farà in modo di fissare gli appuntamenti tenendo conto dei vostri

3 desideri. Vogliate dar prova di comprensione se ciò non fosse sempre possibile. Se non potete presentarvi a un appuntamento, vi preghiamo di disdirlo almeno 24 ore prima. Collaborazione Come ben saprete, una cura può avere successo soltanto se accompagnata da una buona igiene orale. Seguite quindi scrupolosamente le istruzioni del medico dentista e dell assistente di profilassi. Interruzione della cura Se non intendete sottoporvi ai trattamenti proposti o desiderate interromperli, comunicatelo tempestivamente al vostro medico dentista. In questo caso vi verranno comunque addebitate le spese per l allestimento del piano di cura e per i lavori già eseguiti. Ciò vale anche per i lavori già realizzati da terzi (per esempio da parte del laboratorio odontotecnico).

4 Protezione della sfera privata Segreto professionale Affinché il medico dentista possa diagnosticare tempestivamente e correttamente una malattia, deve disporre di informazioni complete ed esaurienti. Tutte le collaboratrici e tutti i collaboratori dello studio medico dentistico sono vincolati dal segreto professionale, previsto dalla legge. Pertanto tutte le vostre dichiarazioni saranno trattate in modo strettamente confidenziale. Consultazione della cartella del paziente La cartella del paziente contiene tutti i dati e i documenti importanti concernenti le malattie di cui soffre il paziente e le relative cure. Su vostra richiesta, potete visionare personalmente la vostra cartella o farla visionare in modo appropriato da terzi, ma solo dopo aver espressamente autorizzato il dentista a farlo. Radiografie Le radiografie fanno parte della cartella del paziente e il medico dentista è tenuto per legge a conservarle per 10 anni. In caso di cambiamento di dentista, di regola le radiografie vengono trasmesse da un medico dentista all altro.

5 Procedura in caso di controversie I diritti dei pazienti sono sanciti soprattutto dalle leggi sanitarie cantonali. Cessazione del trattamento Avete il diritto di interrompere un trattamento in qualsiasi momento. Questo diritto rientra nella libera scelta del medico. Escluse le situazioni di urgenza, anche il medico dentista può rifiutare di eseguire o continua- re un trattamento, per esempio quando il rapporto di fiducia tra il paziente e il medico dentista ne risulti compromesso. Diritto di reclamo Se desiderate fare proposte, suggerimenti o critiche, rivolgetevi dapprima al vostro medico dentista. Nella maggior parte dei casi è sufficiente un colloquio per chiarire la situazione. È comunque consigliabile fissare un appuntamento per il colloquio. Se non raggiungete un accordo, avete la possibilità di rivolgervi alla Commissione arbitrale della sezione cantonale della SSO. Commissione arbitrale Ogni medico dentista membro della Società svizzera odontoiatri SSO è tenuto a sottoporsi al giudizio della Commissione arbitrale.

6 Il vostro medico dentista vi comunicherà dove rivolgervi per informazioni. Gli indirizzi delle Commissioni arbitrali si trovano inoltre su internet al seguente indirizzo: Onorario Nota d onorario In generale la fattura viene inviata direttamente a voi. Se le spese per le cure sono a carico di un altro ente, comunicatelo prima dell inizio del trattamento. Modalità di pagamento A seconda della durata o della complessità del trattamento, il medico dentista, dopo averne parlato con voi, vi invierà una fattura intermedia oppure vi chiederà un acconto. In caso debitamente motivato, vi potrà accordare una rateazione del pagamento dell onorario. Assicurazioni e terzo pagante In linea di massima, voi, in quanto pazienti, siete debitori dell onorario. La fattura può essere addebitata a un terzo pagante, solo se quest ultimo ha stipulato un contratto con la Società svizzera odontoiatri SSO,

7 come un assicurazione infortuni secondo la LAINF, l AI, l assicurazione militare e un assicurazione malattia secondo la LAMal. Se la situazione sociale lo giustifica, potete chiedere un aiuto finanziario a organizzazioni pubbliche o private disposte ad assumersi almeno una parte dei costi per le cure. Fattura dettagliata Se desiderate una fattura dettagliata, richiedetela tempestivamente. Ulteriori informazioni Costi di laboratorio I costi per i lavori di odontotecnica sono calcolati dall odontotecnico e vi vengono addebitati senza alcun supplemento. Servizio di urgenza dentaria In tutta la Svizzera esistono dei picchetti dentistici. Potete richiedere il numero del servizio di urgenza dentaria ai servizi d informazioni telefoniche o cercarlo sul sito sotto Urgenze.

8 Per ulteriori informazioni Società svizzera odontoiatri SSO Segretariato, Casella postale 664, 3000 Berna 7 Telefono: Servizio d informazione e stampa SSO Casella postale, Postgasse 19, 3000 Berna 8 Telefono: Ordinazioni Shop della SSO, Postgasse 19, Casella postale, 3000 Berna Società svizzera odontoiatri SSO 10/14/1 000 art. 1053

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