CARTA DEI SERVIZI. Aiuto

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1 Aiuto CARTA DEI SERVIZI Medical A.I.D. S.r.l. è una società che eroga servizi infermieristici e assistenziali sia a domicilio che in struttura pubblica o privata, ha la sua sede legale a Lecce ma opera su tutto il territorio nazionale. Medical A.I.D. si occupa inoltre di formazione per i professionisti ed educazione alla salute per i cittadini garantendo un approccio mirato, personalizzato e globale alla persona, in qualsiasi contesto e in qualsiasi ambito venga assistita. Attraverso la Carta dei Servizi ( in rispetto delle direttive della L 273/ Luglio 1995), Medical A.I.D. intende fornire informazioni sui servizi erogati, le finalità, i livelli di qualità attesi e i principi ai quali si spirano i professionisti che collaborano con la Società. Le informazioni contenute nella Carta permettono ai cittadini e ai responsabili delle Strutture Sanitarie di conoscere meglio Medical A.I.D. ed i suoi servizi e capire dove e con quali modalità accedervi; d'altra parte un riscontro con la cittadinanza consente alla Società di effettuare una continua verifica, per fornire interventi mirati e per il miglioramento continuo del servizio. CHI SIAMO Medical A.I.D. è una Società a Responsabilità Limitata; si avvale principalmente della collaborazione di infermieri libero professionisti, coadiuvati ove richiesto da Oss (Operatori Socio Sanitari qualificati) e Assistenti di Base. Medical A.I.D. collabora inoltre con Medici e altri professionisti sanitari, come i Fisioterapisti. I nostri infermieri sono iscritti al Collegio Professionale di competenza (IPASVI) e si impegnano ad osservare le norme giuridiche e deontologiche che disciplinano la professione, garantendo il rispetto del Dlgs 196/2003 sul trattamento dei dati personali e sensibili dei pazienti di cui vengono a conoscenza durante l'espletamento del loro servizio. Si impegnano inoltre ad operare in conformità a quanto previsto dalla normativa vigente riguardo la sicurezza e l'igiene del lavoro; per tutti gli infermieri è prevista una preparazione specifica in base all'ambito di lavoro, preparazione che prevede un aggiornamento continuo e aggiornato attraverso l'acquisizione dei crediti Ecm come previsto dalla legge nazionale.

2 Ogni professionista ha una personale copertura assicurativa, oltre la polizza della società che tutela ulteriormente sia l'utente che il lavoratore. Gli operatori socio sanitari e gli assistenti di base hanno una preparazione generale rispetto all'assistenza alla persona e si impegnano ad un aggiornamento continuo rispetto alla situazione specifica in cui si trovano ad operare. Tutti i nostri collaboratori garantiscono il rispetto dei dati sensibili e personali, mettendo sempre al centro del loro operato la dignità della persona e impegnandosi ad offrire un'assistenza qualificata. Gli operatori si impegnano a lavorare secondo la normativa vigente sulla sicurezza e l'igiene del lavoro per quanto riguarda l'espletamento dei servizi di competenza; la copertura associativa societaria garantisce serietà e tutela sia per i cittadini che per i lavoratori visto il delicato ambito di intervento. LE CARATTERISTICHE DEL NOSTRO SERVIZIO Il servizio di Medical A.I.D. è garantito 24 ore su 24, festivi compresi. A seconda della richiesta e dell'ambito di lavoro cambiano le modalità di accesso. Modalità di accesso del cittadino Per le attività infermieristiche e assistenziali l'utente può mettersi in contatto diretto con Medical A.I.D., sia per singole prestazioni o cicli di terapia che per la pianificazione di un piano infermieristico-assistenziale completo. Possono rivolgersi alla società tutti i cittadini che ritengano opportuna l'attività di un infermiere o di un operatore in base alle proprie esigenze; è richiesta la prescrizione medica qualora sia necessario effettuare terapie di qualsiasi genere. La presa in carico della persona è sempre a cura di un infermiere, che diventa il referente per la persona e la famiglia: viene compilata una scheda conoscitiva con i dati della persona che richiede l'intervento e il tipo di servizio necessario. Previo appuntamento, l'infermiere si impegna ad incontrare la persona e/o la famiglia per valutare il caso e compilare, ove richiesto, una cartella infermieristico-assistenziale che verrà poi aggiornata dai diversi operatori durante gli accessi successivi. Viene stipulato inoltre, un contratto privato tra il cittadino e Medical A.I.D., che rilascerà regolare ricevuta o fattura, la quale potrà essere utilizzata per detrazioni ai fini fiscali come previsto dalle norme vigenti. Tutta la documentazione è conservata dalla società e disponibile in copia per l'utente che ne faccia richiesta.

3 Di seguito, le principali prestazioni infermieristiche e assistenziali erogabili al domicilio dell'utente: Gestione farmacologica della terapia enterale e parenterale su prescrizione medica Cicli di iniezioni intramuscolo e sottocute- Flebo Clisteri e clismi evacuativi Prelievi venosi (con consegna del referto a domicilio senza costi aggiuntivi) Elettrocardiogramma, holter cardiaco e holter pressorio (con consegna a domicilio del tracciato refertato dal medico cardiologo) Medicazioni semplici quali ferite post operatorie o lesioni da decubito di primo e secondo grado Medicazioni complesse quali lesioni da decubito con escara o ustioni post ospedaliere Raccolta urine, feci e materiale biologico per esami clinici Gestione cateteri vescicali e stomie Monitoraggio parametri vitali (pressione arteriosa, glicemia, frequenza cardiaca e saturazione) Gestione nutrizione enterale e parenterale Assistenza oraria sia ospedaliera che domiciliare, diurna o notturna Servizi mirati specifici di assistenza di base (aiuto ai pasti, igiene personale ecc) Supporto servizio trasporti sanitari e sociali con ambulanza Pianificazione servizi di telesoccorso Modalità di attivazione collaborazione da parte di strutture Le strutture sanitarie, socio sanitarie, assistenziali, sia pubbliche che private, possono richiedere collaborazioni con Medical A.I.D. per quanto riguarda la fornitura di personale infermieristico in libera professione. Attraverso un colloquio con il nostro referente, è possibile accordarsi a seconda delle necessità della struttura per quanto riguarda durata, tempi e modalità di lavoro della collaborazione, da concordarsi in base alle singole esigenze. Richiesta formazione Il cittadino, ente o struttura di qualsiasi tipo che desideri organizzare momenti formativi può contattare direttamente Medical A.I.D per una collaborazione attiva: è possibile organizzare eventi

4 sia per la cittadinanza che per i professionisti sanitari; anche le aziende possono avvalersi di momenti formativi a loro dedicati, relativi agli obblighi specifici stabiliti nei loro confronti dal D. Lgs. 81/2008. Medical A.I.D. organizza: corsi di formazione sanitaria e seminari ad ampio spettro, intesi come corsi professionali per diversi professionisti sanitari (con possibile richiesta di crediti Ecm attraverso provider accreditati) corsi per assistenti ed operatori socio sanitari di formazione assistenziale di base e post base rispetto a problematiche specifiche incontri e lezioni divulgative di educazione sanitaria per i cittadini con temi dedicati corsi di sicurezza e igiene per aziende Tutti i corsi e i seminari sono tenuti da esperti del settore e gli argomenti sono preventivamente concordati col richiedente. MODALITA' CONTRATTUALI A seconda del tipo di servizio richiesto, della durata e delle diverse necessità dell'utente, Medical A.I.D. valuta la possibilità di stipulare un contratto scritto di diritto privato, ove sono indicati: tipo di prestazioni da effettuarsi; tempi previsti per l'intervento; definizione del piano infermieristico- assistenziale e conservazione della documentazione sanitaria; modalità di pagamento; altre notizie utili per l'accordo tra le parti. Medical A.I.D. si impegna a fornire per qualsiasi tipo di prestazione (sia per lunghi periodi che in estemporanea) tanto all'utente quanto ai suoi collaboratori tutte le informazioni utili rispetto al servizio, sempre nel massimo rispetto della privacy, della dignità, della salute e della sicurezza di ognuno. Ogni contatto con i collaboratori della Società è tenuto tramite l'infermiere referente e la Direzione Amministrativa: per rispetto e correttezza reciproci, non si stipulano accordi privati con i collaboratori.

5 Medical A.I.D., nei limiti del possibile, fornisce lo stesso professionista all'utente durante tutto lo svolgimento del servizio: qualora il collaboratore non sia disponibile, la Società garantisce comunque continuità assistenziale fornendo altro personale in sostituzione. Ogni collaboratore possiede un cartellino di riconoscimento. VALUTAZIONE DEL SERVIZIO Medical A.I.D. intende garantire la tutela degli utenti anche attraverso la possibilità di formulare osservazioni e di effettuare reclamo a seguito di disservizi, disfunzioni, atti o comportamenti che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni; l'obiettivo è una celere risoluzione dei problemi al fine di migliorare costantemente la qualità del servizio. Pertanto, in un rapporto di scambio con il cittadino, risultano importanti i consigli, i dubbi, le osservazioni, le esigenze che egli stesso è invitato ad esprimere. Da parte loro, gli utenti si impegnano a discutere di qualsiasi chiarimento, segnalazione o reclamo direttamente all'amministratore o alla dirigenza di Medical A.I.D., che si mette a completa disposizione per ogni tipo di confronto. CONTATTI E' possibile contattare telefonicamente Medical A.I.D. 24 ore su 24, festivi compresi: qualora non fosse possibile rispondere subito alla chiamata, si verrà ricontattati al più presto. I numeri di riferimento: oppure E' attivo un sito Internet ( attraverso il quale è possibile fare prenotazioni per prestazioni infermieristiche, assistenziali o per richiedere un primo appuntamento conoscitivo.