Le arrivano? Deliverability delle e. Nazzareno Gorni Business Development

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1 Le arrivano? Deliverability delle e Nazzareno Gorni Business Development 1

2 La complessità dell Marketing landing page reverse DNS link bloccati DomainKeys compatibilità OR cancellazione tracking sicurezza backup sponsorizzazione di mailing list acquisto di elenchi categorici cliccatori unici lettori DEM di primo contatto aperture ROI multicanalità profilazione clic newsletter privacy scalping marketing bounces rich media s push CSS design direct ing sponsorizzazione di newsletter SenderID black list invio di richieste di consenso video orario per la spedizione deliverability integrazione di DB database interni immagini embedded strategia di comunicazione accessibilità falsi positivi la frequenza filtri antispam multipart marketing mix testuale copy Html DKIM CTR whitelist greylist CTOR Can Spam Act spam traps 2

3 La complessità dell Marketing landing page reverse DNS link bloccati DomainKeys compatibilità OR cancellazione tracking sicurezza backup sponsorizzazione di mailing list acquisto di elenchi categorici cliccatori unici lettori DEM di primo contatto aperture COMUNICAZIONE ROI HTML multicanalità newsletter (WEB) profilazione clic privacy scalping marketing bounces rich media s push CSS design direct ing sponsorizzazione di newsletter SenderID black list invio di richieste di consenso video orario per la spedizione deliverability integrazione di DB database interni immagini embedded strategia NETWORKING di comunicazione accessibilità falsi positivi la frequenza filtri antispam multipart marketing mix testuale copy Html DKIM CTR whitelist greylist CTOR Can Spam Act spam traps 3

4 La complessità dell Marketing landing page reverse DNS link bloccati DomainKeys compatibilità OR cancellazione tracking sicurezza backup sponsorizzazione di mailing list acquisto di elenchi categorici cliccatori unici lettori DEM di primo contatto aperture COMUNICAZIONE ROI HTML multicanalità newsletter (WEB) profilazione clic privacy scalping marketing bounces DELIVERABILITY rich media s push CSS design direct ing sponsorizzazione di newsletter SenderID black list invio di richieste di consenso video orario per la spedizione deliverability integrazione di DB database interni immagini embedded strategia NETWORKING di comunicazione accessibilità falsi positivi la frequenza filtri antispam multipart marketing mix testuale copy Html DKIM CTR whitelist greylist CTOR Can Spam Act spam traps 4

5 Sommario 1. Deliverability e filtri anti-spam 2. Come rilevare il problema 3. Suggerimenti pratici 5

6 Cos è la Deliverability Falsi positivi 20% Il 20% delle (non spam) non arrivano a causa dei filtri antispam Recapitate Bloccata a monte Junk / Spam Posta indesiderata Dati: IAB, 2006 Sono i FALSI POSITIVI 6

7 tutti possono incappare in un filtro antispam, anche occasionalmente! 7

8 Le non recapitate: un problema nascosto RARAMENTE IL MITTENTE E AVVISATO DEL FATTO CHE IL PROPRIO MESSAGGIO E E STATO BLOCCATO Dati: Giugno Monitor - ReturnPath NB: sono comprese classificate come spam/junk + bloccate Analisi su campagne (non spam) effettuate negli USA con 25 ISP 8

9 Ma quando il problema emerge Confusione Ignoranza e incertezza Emotività/panico Difficoltà nell individuare il referente corretto 9

10 Ogni provider/client ha un comportamento differente Dati: Giugno Monitor - ReturnPath scenario, comportamenti e tecnologie cambiano più volte in pochi mesi 10

11 Le conseguenze a) aggiunta dicitura **SPAM** nell oggetto b) link bloccati c) immagini bloccate d) conversione in testo e) nel junk f) mai arrivata 11

12 Le conseguenze a) aggiunta dicitura **SPAM** nell oggetto b) link bloccati c) immagini bloccate d) conversione in testo e) nel junk f) mai arrivata 12

13 Le conseguenze a) aggiunta dicitura **SPAM** nell oggetto b) link bloccati c) immagini bloccate d) conversione in testo e) nel junk f) mai arrivata 13

14 Le conseguenze a) aggiunta dicitura **SPAM** nell oggetto b) link bloccati c) immagini bloccate d) conversione in testo e) nel junk f) mai arrivata 14

15 Le conseguenze a) aggiunta dicitura **SPAM** nell oggetto b) link bloccati c) immagini bloccate d) conversione in testo e) nel junk f) mai arrivata 15

16 Le conseguenze a) aggiunta dicitura **SPAM** nell oggetto b) link bloccati c) immagini bloccate d) conversione in testo e) nel junk f) mai arrivata con notifica di errore senza notifica 16

17 Le mie arrivano? 1. Fare delle prove sui principali sistemi di posta: Outlook, Hotmail, Libero, Gmail, Thunderbird 2. Analizzare i bounce (messaggi di errore) 3. Monitorare le lamentele ma non basta 17

18 Perché non arrivano a tutti? Infrastruttura di invio Contenuto 18

19 Come ragiona un filtro antispam? From: To: <undisclosed recipients> Subject: F R E E!!! A GUARANTEED way to reduce your spam complaints. Click here to find out. Questo è un testo qualsiasi, da notare come il contenuto è solo una parte del messaggio, vediamo se si evitano i filtri antispam con questo messaggio 19

20 Come ragiona un filtro antispam? dominio del mittente con estensione.biz: From: 2 punti destinatario nascosto: 3 punti (hits) To: <undisclosed recipients> Subject: F R E E!!! A GUARANTEED way to reduce your spam complaints. Click here to find out. Questo è un testo qualsiasi, da notare come il contenuto è solo una parte del messaggio, vediamo oggetto inizia se con si evita FREE: i filtri antispam con questo messaggio 2 punti oggetto contiene punti esclamativi: 0,1 punti oggetto con testo spaziato: 1 punto (gappy text) 20

21 La pagella: 4 è meglio di 8 dominio del mittente con estensione.biz: From: n.gorni@domainyz.biz 2 punti destinatario nascosto: 3 punti (hits) To: <undisclosed recipients> Subject: F R E E!!! A GUARANTEED way to reduce your spam complaints. Click here to find out. Questo è un testo qualsiasi, da notare oggetto inizia come con FREE: il contenuto è solo una parte del messaggio, vediamo 2 puntise si evita i filtri antispam con questo messaggio. oggetto contiene punti esclamativi: 0,1 punti oggetto con testo spaziato: 1 punto (gappy text) 21

22 Prestare attenzione a: oggetto tutto maiuscolo presenza di parole (viagra, free, offerta ) codice Html con errori % di immagini elevata % di codice html elevato testo s p a z i a t o punti esclamativi o altri caratteri ripetuti!!!!!! procedure di iscrizione e cancellazione i parametri utilizzati sono oltre

23 E l infrastruttura? a) SMTP Open relay? b) Reverse DNS c) Sono blacklistato? d) Autenticazione (DomainKeys, SPF, SenderID, DKIM) e) Reputation, Accreditation f) Whitelisting g) Volumi di invio 23

24 Sistema professionale per la gestione di Newsletter > MailUp oggi è utilizzato da: 24

25 WEB MARKETING Posizionamento, advertising, direct ing, AD-Server WEB ENGINEERING Sviluppo integrazioni e applicazioni verticali WEB DESIGN Siti internet, ecommerce, portali, community, hosting 25

26 Grazie! web engineering Nazzareno Gorni NWEB srl Via Cappelletti, 3/ Cremona Tel Fax NWEB srl Via M. Gioa Milano Tel Fax