m s Hosted Security TREND MICRO Strumento di sincronizzazione Active Directory Guida dell utente

Transcript

1 TREND MICRO Hosted Security Strumento di sincronizzazione Active Directory Guida dell utente Protezione dalle minacce integrata in un servizio in hosting m s Sicurezza per i messaggi

2 Trend Micro Incorporated si riserva il diritto di apportare modifiche a questa documentazione e al prodotto in essa descritto senza alcun obbligo di notifica. Prima di installare e utilizzare il prodotto, leggere con attenzione i file readme, le note sulla versione e/o l'ultima edizione della documentazione appropriata, disponibili sul sito Web Trend Micro all'indirizzo: Trend Micro, il logo della sfera con una T Trend Micro, Trend Micro Antivirus, TrendLabs, TrendEdge e Smart Protection Network sono marchi o marchi registrati di Trend Micro Incorporated. Tutti gli altri nomi di prodotti o società potrebbero essere marchi o marchi registrati dei rispettivi proprietari. Copyright Trend Micro Incorporated. Tutti i diritti riservati. Codice documento: HSIM27261/ Data di pubblicazione: Dicembre 2015 Protetto da brevetto U.S.: Brevetto in attesa di approvazione.

3 Questa documentazione illustra le caratteristiche principali del prodotto e/o fornisce le istruzioni per l'installazione in un ambiente di produzione. Prima installare o utilizzare il prodotto, leggere attentamente la documentazione. Informazioni dettagliate sull'utilizzo di caratteristiche specifiche del prodotto sono disponibili nella guida in linea di Trend Micro e nella Knowledge Base di Trend Micro. Trend Micro si impegna continuamente a migliorare la propria documentazione. Per domande, commenti o suggerimenti riguardanti questo o qualsiasi documento Trend Micro, scrivere all'indirizzo docs@trendmicro.com. È possibile esprimere un giudizio sulla documentazione al seguente indirizzo:

4

5 Sommario Prefazione Prefazione... iii Documentazione... iv Destinatari... iv Convenzioni dei documenti... v Capitolo 1: Introduzione Informazioni su Trend Micro Hosted Security Informazioni sullo Strumento di sincronizzazione Active Directory Capitolo 2: Installazione dello Strumento di sincronizzazione Active Directory Requisiti di sistema Download del programma di installazione dello Strumento di sincronizzazione Active Directory Attivazione dei Servizi Web Hosted Security Installazione dello Strumento di sincronizzazione Active Directory Aggiornamento dello Strumento di sincronizzazione Active Directory Capitolo 3: Utilizzo dello Strumento di sincronizzazione Active Directory Configurazione dello Strumento di sincronizzazione Active Directory Configurazione delle impostazioni del servizio Configurazione della directory di origine Rimozione della directory di origine Aggiornamento della directory di origine i

6 Guida per l'utente sullo Strumento di sincronizzazione Active Directory Verifica della sincronizzazione a livello locale Sincronizzazione di gruppi e account Visualizzazione della cronologia di sincronizzazione Configurazione del server Hosted Security Appendice A: Risoluzione dei problemi dello Strumento di sincronizzazione Active Directory Registri di diagnosi nello Strumento di sincronizzazione Active Directory... A-2 Risoluzione dei problemi dello Strumento di sincronizzazione Active Directory... A-2 Indice Indice... IN-1 ii

7 Prefazione Prefazione Benvenuto nella Guida per l'utente dello Strumento di sincronizzazione Active Directory Trend Micro Hosted Security. Questa guida presenta lo Strumento di sincronizzazione Active Directory e spiega come utilizzarlo per sincronizzare gruppi e account da Active Directory al server Hosted Security. In questa sezione sono inclusi gli argomenti seguenti: Documentazione a pagina iv Destinatari a pagina iv Convenzioni dei documenti a pagina v iii

8 Guida per l'utente sullo Strumento di sincronizzazione Active Directory Documentazione La documentazione per Hosted Security include quanto segue: Tabella 1. Documentazione sul prodotto Documento Guida dell'amministratore Guida per l'utente sullo Strumento di sincronizzazione Active Directory Portale di assistenza Descrizione La Guida dell'amministratore contiene informazioni su Hosted Security e fornisce istruzioni su come configurare Hosted Security per proteggere la rete da spam, phishing e malware prima che la raggiungano. La Guida per l'utente sullo Strumento di sincronizzazione Active Directory è un documento PDF che presenta lo Strumento di sincronizzazione Active Directory Hosted Security e spiega come utilizzarlo per sincronizzare gruppi e account da Active Directory sul server Hosted Security. Il Portale di assistenza è un database online che contiene informazioni per la risoluzione dei problemi. Fornisce le informazioni più recenti su problemi del prodotto noti. Per accedere al Portale di assistenza, accedere al sito Web seguente: Visualizzare e scaricare la documentazione da: Destinatari La documentazione di Hosted Security è scritta per gli amministratori IT e gli analisti della sicurezza. La documentazione presuppone che il lettore abbia una conoscenza approfondita su rete e informazioni sulla sicurezza, inclusi gli argomenti seguenti: Topologie di rete iv

9 Prefazione Gestione di Active Directory Gestione e applicazione dei criteri La documentazione non presuppone che il lettore abbia una conoscenza della degli eventi di minaccia. Convenzioni dei documenti Nella documentazione vengono utilizzate le convenzioni seguenti: Tabella 2. Convenzioni dei documenti Convenzione MAIUSCOLO Grassetto Corsivo Monospace Percorso di > navigazione Nota Descrizione Acronimi, abbreviazioni e nomi dei determinati comandi e tasti sulla tastiera Menu e comandi dei menu, pulsanti di comando, schede e opzioni Riferimenti ad altri documenti Esempi di righe di comando, codice programma, URL Web, nomi di file e output programma Percorso di navigazione per raggiungere una schermata specifica Ad esempio, File > Salva significa che occorre fare clic nell'interfaccia su File quindi su Salva Note sulla configurazione Suggerimento Consigli o suggerimenti Importante Informazioni relative alle impostazioni di configurazione richieste o predefinite e ai limiti del prodotto v

10 Guida per l'utente sullo Strumento di sincronizzazione Active Directory Convenzione AVVERTENZA! Descrizione Azioni critiche e opzioni di configurazione vi

11 Capitolo 1 Introduzione In questa sezione è presente una breve introduzione su Trend Micro Hosted Security e sullo Strumento di sincronizzazione Active DirectoryHosted Security. In questa sezione sono inclusi gli argomenti seguenti: Informazioni su Trend Micro Hosted Security a pagina 1-2 Informazioni sullo Strumento di sincronizzazione Active Directory a pagina

12 Guida per l'utente sullo Strumento di sincronizzazione Active Directory Informazioni su Trend Micro Hosted Security Trend Micro Hosted Security è una soluzione senza alcuna esigenza di manutenzione, che fornisce una protezione sempre aggiornata da spam, phishing e malware, bloccandoli ancor prima che raggiungano la rete. Con Trend Micro Hosted Security, gli amministratori della posta possono impostare regole per rimuovere virus rilevati e altri malware da messaggi in arrivo prima che raggiungano la rete aziendale. Gli amministratori possono mettere in quarantena spam e altri messaggi inappropriati rilevati. In seguito i destinatari previsti dei messaggi o gli amministratori della posta possono scegliere se rimuovere i messaggi dalla quarantena o eliminarli. Informazioni sullo Strumento di sincronizzazione Active Directory Lo Strumento di sincronizzazione Active Directory Hosted Security è un connettore Microsoft Active Directory, installato nell'ambiente in uso che ha accesso a Hosted Security. Può sincronizzare gli account dell'utente e gli account e- mail dei membri del gruppo dal server Active Directory al server Hosted Security. La sincronizzazione degli account consente al server Hosted Security di controllare ogni messaggio eseguendo una verifica dei destinatari validi. La sincronizzazione dei gruppi di utenti consente di definire i criteri per i gruppi di utenti in Hosted Security. 1-2

13 Capitolo 2 Installazione dello Strumento di sincronizzazione Active Directory In questa sezione sono inclusi gli argomenti seguenti: Requisiti di sistema a pagina 2-2 Download del programma di installazione dello Strumento di sincronizzazione Active Directory a pagina 2-2 Attivazione dei Servizi Web Hosted Security a pagina 2-3 Installazione dello Strumento di sincronizzazione Active Directory a pagina 2-4 Aggiornamento dello Strumento di sincronizzazione Active Directory a pagina

14 Guida per l'utente sullo Strumento di sincronizzazione Active Directory Requisiti di sistema Controllare i requisiti seguenti prima dell'installazione dello Strumento di sincronizzazione Active Directory Hosted Security. Tabella 2-1. Requisiti di sistema per lo Strumento di sincronizzazione Active Directory Componente Requisiti Sistema operativo Microsoft Windows Server 2008 o 2012 Memoria Disco fisso Minimo 2 GB Minimo 1 GB disponibile per l'installazione e l'elaborazione dei dati Altri Accesso a Internet Supporto per Microsoft Active Directory 2003, 2008 o 2012 Microsoft.NET Framework 3.5 Download del programma di installazione dello Strumento di sincronizzazione Active Directory Procedura 1. Accedere alla console di amministrazione Hosted Security aprendo uno degli URL seguenti: Area europea: Altre aree: 2. Passare a Amministrazione > Servizi Web. 2-2

15 Installazione dello Strumento di sincronizzazione Active Directory 3. Nella sezione Download della schermata Servizi Web, fare clic su per scaricare lo Strumento di sincronizzazione Active Directory. Attivazione dei Servizi Web Hosted Security I programmi Servizi Web in Hosted Security sono disattivati per i domini per impostazione predefinita. Attivare i Servizi Web per consentire allo Strumento di sincronizzazione Active Directory di comunicare e sincronizzare i dati della directory da Active Directory a Hosted Security. Procedura 1. Passare a Amministrazione > Servizi Web. 2. Verificare di avere una chiave di autenticazione del servizio. Se non è stata generata prima una chiave di autenticazione, fare clic su Genera nuova chiave. Lo Strumento di sincronizzazione Active Directory utilizza la chiave di autenticazione per autenticare la comunicazione. Se è già stata genera una chiave di autenticazione sulla console amministrativa, copiarla e incollarla nello Strumento di sincronizzazione Active Directory. Senza chiave di autenticazione, lo Strumento di sincronizzazione Active Directory non sarà in grado di comunicare con i Servizi Web Hosted Security. Nota Per una maggiore sicurezza, è possibile scegliere di generare periodicamente una nuova chiave di autenticazione facendo clic su Genera nuova chiave. Quindi si aggiornerà lo Strumento di sincronizzazione Active Directory per l'utilizzo della nuova chiave di autenticazione. Ricordare che una volta generata una nuova chiave di autenticazione, quella vecchia diventa obsoleta. 3. Fare clic sull'icona disattivata a destra per attivare leapplicazioni. In questo modo lo Strumento di sincronizzazione Active Directory sarà in grado di comunicare con i Servizi Web Hosted Security. 2-3

16 Guida per l'utente sullo Strumento di sincronizzazione Active Directory Figura 2-1. Schermata Servizi Web Installazione dello Strumento di sincronizzazione Active Directory Nota Prima di installare lo Strumento di sincronizzazione Active Directory, verificare che il computer su cui dovrà essere installato sia conforme ai requisiti di sistema indicati nella sezione Requisiti di sistema a pagina 2-2. Nota Trend Micro consiglia di installare questo strumento su un computer diverso da quello su cui è installato Active Directory. Procedura 1. Eseguire il pacchetto dell'applicazione HESActiveDirectorySynchronizationTool.msi per avviare il programma di installazione. Viene visualizzata la schermata iniziale. 2. Fare clic su Avanti. 2-4

17 Installazione dello Strumento di sincronizzazione Active Directory Viene visualizzata la schermata Contratto di licenza con l'utente finale. 3. Accettare il contratto di licenza e fare clic su Avanti. Viene visualizzata la schermata Cartella di destinazione. 4. Selezionare la posizione in cui installare lo strumento e fare clic su Avanti. Viene visualizzata la schermata Pronto per l'installazione. 5. Fare clic su Installa. Viene visualizzata la schermata Installazione in corso. Nota Se il Controllo account utente è attivato nel sistema operativo, viene visualizzato un popup che richiede di fornire l'accesso come amministratore. Fare clic su Sì nel popup Controllo account utente per consentire l'installazione. 6. Fare clic su Fine nella schermata visualizzata al termine dell'installazione. Aggiornamento dello Strumento di sincronizzazione Active Directory Se lo Strumento di sincronizzazione Active Directory non è aggiornato o è disponibile una nuova versione in Hosted Security, è possibile aggiornare lo strumento di sincronizzazione disinstallano il programma corrente e installando la versione più recente. Procedura 1. Cercare la posizione sul computer in cui è installato lo Strumento di sincronizzazione Active Directory ed eseguire il backup dei file seguenti: clientconf.xml sources.xml 2-5

18 Guida per l'utente sullo Strumento di sincronizzazione Active Directory 2. Scaricare la versione più recente dello Strumento di sincronizzazione Active Directory dal server Hosted Security. Consultare Download del programma di installazione dello Strumento di sincronizzazione Active Directory a pagina 2-2 per la procedura. 3. Disinstallare la versione corrente dello Strumento di sincronizzazione Active Directory sul computer. 4. Installare la versione più recente dello Strumento di sincronizzazione Active Directory, scaricata al Punto 2 di questa procedura, nella stessa cartella in cui era installata la versione precedente. Consultare Installazione dello Strumento di sincronizzazione Active Directory a pagina 2-4 per la procedura. 5. Copiare i file seguenti salvati al Punto 1 di questa procedura nella cartella di installazione: clientconf.xml sources.xml 6. Avviare lo Strumento di sincronizzazione Active Directory per controllare le impostazioni. 2-6

19 Capitolo 3 Utilizzo dello Strumento di sincronizzazione Active Directory In questa sezione sono inclusi gli argomenti seguenti: Configurazione dello Strumento di sincronizzazione Active Directory a pagina 3-2 Sincronizzazione di gruppi e account a pagina 3-8 Verifica della sincronizzazione a livello locale a pagina 3-7 Visualizzazione della cronologia di sincronizzazione a pagina

20 Guida per l'utente sullo Strumento di sincronizzazione Active Directory Configurazione dello Strumento di sincronizzazione Active Directory Configurazione delle impostazioni del servizio È possibile configurare le impostazioni di connessione Hosted Security nella schedaimpostazioni del servizio. Procedura 1. Avviare l'applicazione Strumento di sincronizzazione Active Directory. 2. Nella scheda Impostazioni del servizio, configurare le opzioni seguenti: Nella sezione Account di accesso amministratore Hosted Security: Nome account: nome account dell'amministratore utilizzato per accedere alla console di amministrazione Hosted Security. Chiave di autenticazione servizio: chiave di autenticazione servizio per il server Hosted Security. Nota La chiave di autenticazione servizio è disponibile nella schermata Servizi Web (Amministrazione > Servizi Web) nella console di amministrazione Hosted Security. Nella sezione Impostazioni del proxy: Non utilizzare un proxy: se la rete non richiede un proxy, selezionare questa opzione per disattivare l'impostazione. Rileva automaticamente impostazioni proxy: selezionare questa opzione per consentire allo Strumento di sincronizzazione Active Directory di rilevare automaticamente le impostazioni proxy della rete. 3-2

21 Utilizzo dello Strumento di sincronizzazione Active Directory Imposta il proxy manualmente (HTTP): selezionare questa opzione per impostare manualmente il server proxy e la porta per il server proxy. Se richiesto, digitare anche il nome utente e la password del proxy. Nota Lo Strumento di sincronizzazione Active Directory attualmente supporta solo il proxy HTTP. Sincronizza ogni x ore: selezionare questa opzione e specificare la durata in ore, se si desidera che lo Strumento di sincronizzazione Active Directory sincronizzi automaticamente i gruppi di utenti e gli account da Active Directory su Hosted Security periodicamente. Nota 3. Fare clic su Applica. Questa impostazione richiede di eseguire la prima volta una sincronizzazione manuale dei dati. Successivamente, lo Strumento di sincronizzazione Active Directory sincronizza automaticamente i dati in base all'impostazione scelta. Configurazione della directory di origine È possibile configurare le impostazioni di connessione di Active Directory e l'origine della sincronizzazione nella scheda Directory di origine. Nota Se la rete include più origini Active Directory, configurarle tutte nella scheda Directory di origine per consentire allo Strumento di sincronizzazione Active Directory di sincronizzare i dati della directory da tutte le origini. Procedura 1. Avviare l'applicazione Strumento di sincronizzazione Active Directory. 3-3

22 Guida per l'utente sullo Strumento di sincronizzazione Active Directory 2. Nella scheda Directory di origine, configurare le opzioni seguenti nella sezione Impostazione dell'origine di sincronizzazione: Nome origine: il nome della directory di origine Active Directory da cui utenti e gruppi vengono importanti nel server Hosted Security. Tipo di origine: il tipo di directory collegata che ospita gli utenti e i gruppi. Selezionare Microsoft Active Directory o Catalogo globale Microsoft AD dall'elenco a discesa. Nome host: il nome host o l'indirizzo IP del server Active Directory. Porta: il numero della porta utilizzata dal server Active Directory. Usa SSL: selezionare questa opzione se Active Directory richiede una connessione crittografata. Nome utente e Password: nome utente e password utilizzati dallo Strumento di sincronizzazione Active Directory per il collegamento ad Active Directory. DN di base: il nome distinto di base del server Active Directory. Se il tipo di origine è Catalogo globale Microsoft AD, questo campo può essere lasciato vuoto. Tipo di sincronizzazione: gli elementi (Destinatari validi o Gruppi) da sincronizzare dal server Active Directory sul server Hosted Security. 3. Fare clic su Aggiungi per aggiungere l'origine all'elenco di directory di origine da sincronizzare nella parte inferiore della schermata. 4. Fare clic sul testo Fare clic qui per gestire i gruppi nella colonna Gruppi di sincronizzazione o sul numero del gruppo nella colonna Numero gruppi per gestire i gruppi da sincronizzare sul server Hosted Security. 3-4

23 Utilizzo dello Strumento di sincronizzazione Active Directory Figura 3-1. Scheda Directory di origine Viene visualizzata la finestra Gestisci gruppi da sincronizzare. 5. Dall'elenco Gruppi disponibili nella directory sul lato sinistro della schermata, selezionare i gruppi da sincronizzare, quindi fare clic sul pulsante >> per spostare i 3-5

24 Guida per l'utente sullo Strumento di sincronizzazione Active Directory gruppi selezionati nell'elenco Gruppi da sincronizzare a destra. È possibile utilizzare la casella di ricerca all'inizio dell'elenco per trovare i gruppi dall'elenco. Per rimuovere i gruppi da non sincronizzare, dall'elenco Gruppi da sincronizzare selezionare i gruppi da rimuovere e fare clic sul pulsante << per spostare i gruppi selezionati nell'elenco Gruppi disponibili nella directory. È possibile utilizzare la casella di ricerca all'inizio dell'elenco per trovare i gruppi dall'elenco. Nota È possibile selezionare solo un massimo di 50 gruppi da tutte le origini da sincronizzare. 6. Fare clic su Applica. Rimozione della directory di origine È possibile rimuovere la directory di origine nello Strumento di sincronizzazione Active Directory dalla scheda Directory di origine. Importante La rimozione di una directory di origine implica la rimozione dei criteri applicati ai gruppi di quella origine nel corso della successiva sincronizzazione delle directory. Procedura 1. Avviare l'applicazione Strumento di sincronizzazione Active Directory. 2. Fare clic sulla scheda Directory di origine. 3. Nella sezione Elenco di directory di origine da sincronizzare nella parte inferiore della schermata, fare clic sull'origine Active Directory da rimuovere dall'elenco, quindi fare clic su Rimuovi in basso a destra della schermata. 3-6

25 Utilizzo dello Strumento di sincronizzazione Active Directory Aggiornamento della directory di origine Se è già stata configurata una directory di origine nello Strumento di sincronizzazione Active Directory, è possibile aggiornare le informazioni in essa contenute in base alle impostazioni correnti. Procedura 1. Avviare l'applicazione Strumento di sincronizzazione Active Directory. 2. Fare clic sulla scheda Directory di origine. 3. Nella sezione Elenco di directory di origine da sincronizzare nella parte inferiore della schermata, fare doppio clic sull'origine Active Directory da aggiornare. Tutti i campi nella sezione Impostazione dell'origine di sincronizzazione vengono compilati con le informazioni sull'origine corrente. 4. Modificare le informazioni come necessario e fare clic su Aggiorna per aggiornare e salvare le informazioni sull'origine. Verifica della sincronizzazione a livello locale Lo Strumento di sincronizzazione Active Directory consente di verificare la sincronizzazione sul computer locale prima della sincronizzazione sul server Hosted Security. Procedura 1. Avviare l'applicazione Strumento di sincronizzazione Active Directory. 2. Fare clic sulla scheda Directory di origine. 3. Configurare almeno una directory di origine per lo Strumento di sincronizzazione Active Directory da cui eseguire la sincronizzazione. Consultare Configurazione della directory di origine a pagina 3-3 per la procedura. 3-7

26 Guida per l'utente sullo Strumento di sincronizzazione Active Directory 4. Fare clic su Verifica sincronizzazione locale e selezionare una cartella sul computer locale in cui salvare i dati della directory. 5. La sincronizzazione inizia e vengono creati i file di testo (txt) che contengono gruppi e/o account nella posizione selezionata. 6. La sincronizzazione inizia e al termine vengono creati uno o entrambi i file di testo (txt) seguenti: Valid_recipients_yyyymmdd-hhmmss.txt: Questo file comprende gli indirizzi inclusi della directory di origine e appartiene ai domini registrati con Hosted Security. Groups_yyyymmdd-hhmmss.txt: Questo file fornisce l'associazione di ogni indirizzo ai gruppi in Active Directory e include le informazioni seguenti: Il numero di indirizzi inclusi in ogni gruppo. I nomi del gruppi che includono un determinato indirizzo . Nota Lo Strumento di sincronizzazione Active Directory creerà questi file solo se è selezionato il tipo di sincronizzazione correlato e se le origini delle directory contengono i dati correlati. Sincronizzazione di gruppi e account Lo Strumento di sincronizzazione Active Directory sincronizza gruppi e account da Active Directory sul server Hosted Security. Nota Trend Micro consiglia di verificare la sincronizzazione a livello locale prima di sincronizzare gruppi e account da Active Directory sul server Hosted Security. Consultare Verifica della sincronizzazione a livello locale a pagina 3-7 per la procedura. 3-8

27 Utilizzo dello Strumento di sincronizzazione Active Directory Importante È possibile utilizzare una sola applicazione Strumento di sincronizzazione Active Directory per sincronizzare i dati. Se si utilizza un'applicazione Strumento di sincronizzazione Active Directory installata in un'altra posizione, i dati sincronizzati dall'ultimo strumento saranno sovrascritti. Procedura 1. Avviare l'applicazione Strumento di sincronizzazione Active Directory. 2. Configurare le impostazioni del servizio Hosted Security. Consultare Configurazione delle impostazioni del servizio a pagina 3-2 per la procedura. 3. Configurare almeno una directory di origine per lo Strumento di sincronizzazione Active Directory da cui eseguire la sincronizzazione. Consultare Configurazione della directory di origine a pagina 3-3 per la procedura. 4. Nella scheda Impostazioni del servizio, fare clic su Sincronizza ora. La sincronizzazione inizia e lo stato viene visualizzato nella scheda Cronologia di sincronizzazione. Visualizzazione della cronologia di sincronizzazione Lo Strumento di sincronizzazione Active Directory mantiene la cronologia di sincronizzazione e visualizza gli ultimi sette (7) giorni della cronologia nella scheda Cronologia di sincronizzazione. Procedura 1. Avviare l'applicazione Strumento di sincronizzazione Active Directory. 2. Fare clic sulla scheda Cronologia di sincronizzazione per visualizzare la cronologia. 3-9

28 Guida per l'utente sullo Strumento di sincronizzazione Active Directory I registri includono gli stati seguenti: Sincronizzazione avviata Sincronizzazione dati in corso... Sincronizzazione riuscita Sincronizzazione non riuscita Configurazione del server Hosted Security Dopo la sincronizzazione di gruppi e account da Active Directory sul server Hosted Security, è possibile eseguire le operazioni seguenti: Configurare i criteri sul server Hosted Security per i gruppi appena importati. Consultare l'argomento Configurazione di un criterio nella Hosted Security Guida dell amministratore per i dettagli della configurazione e la procedura. Consentire a Hosted Security di eseguire una verifica dei destinatari validi nella schermata Gestione directory (Amministratore > Gestione directory). Consultare l'argomento Informazioni sulla Gestione directory nella Hosted Security Guida dell amministratore per i dettagli della configurazione. 3-10

29 Appendice A Risoluzione dei problemi dello Strumento di sincronizzazione Active Directory In questa sezione sono inclusi gli argomenti seguenti: Registri di diagnosi nello Strumento di sincronizzazione Active Directory a pagina A-2 Risoluzione dei problemi dello Strumento di sincronizzazione Active Directory a pagina A-2 A-1

30 Guida per l'utente sullo Strumento di sincronizzazione Active Directory Registri di diagnosi nello Strumento di sincronizzazione Active Directory Qualora si verificasse qualsiasi problema durante l'utilizzo dello Strumento di sincronizzazione Active Directory Hosted Security, è possibile raccogliere registri di diagnosi e inviarli per l'analisi ai fini di ottenere una soluzione. I file dei registri di diagnosi si trovano nella directory seguente: \Trend Micro\HES Directory Sync Client\logs\ Lo Strumento di sincronizzazione Active Directory crea i tre tipi di registri seguenti: dsaconfig.log: contiene i dettagli del registro di configurazione dell'interfaccia utente. dsaservice.log: contiene i dettagli del registro di servizio dello strumento di sincronizzazione. dsamonitor.log: contiene i dettagli del registro di monitoraggio. Risoluzione dei problemi dello Strumento di sincronizzazione Active Directory Se lo Strumento di sincronizzazione Active Directory Hosted Security non è in grado di sincronizzare gruppi e account da Active Directory al server Hosted Security, eseguire le operazioni seguenti per risolvere il problema: Procedura 1. Aprire la scheda Cronologia di sincronizzazione per visualizzare il motivo indicato nella colonna Dettagli dell'ultimo tentativo non riuscito. 2. Controllare la connessione al server Hosted Security: Aprire la scheda Impostazioni del servizio e fare clic su Applica. Lo Strumento di sincronizzazione Active Directory tenta di collegarsi al server Hosted Security e verifica il nome dell'account e la chiave di A-2

31 Risoluzione dei problemi dello Strumento di sincronizzazione Active Directory autenticazione del servizio. Questa operazione consente anche di verificare che i Servizi Web siano attivi sul server Hosted Security per consentire allo Strumento di sincronizzazione Active Directory di sincronizzare i dati con il server Hosted Security. 3. Se lo Strumento di sincronizzazione Active Directory non è aggiornato o la nuova versione dello strumento è disponibile sul server Hosted Security, scaricare e installare la versione più recente. 4. Se lo Strumento di sincronizzazione Active Directory carica il risultato della sincronizzazione sul server Hosted Security ma il server Hosted Security non aggiorna ancora i dati della directory, attendere alcuni istanti e riprovare. 5. Se il problema persiste, contattare l'assistenza tecnica Trend Micro. Prima di contattare l'assistenza tecnica Trend Micro, verificare di avere a disposizione i registri di diagnosi e di poterli inviare al rappresentante dell'assistenza tecnica, se necessario. Consultare Registri di diagnosi nello Strumento di sincronizzazione Active Directory a pagina A-2 per i dettagli sui registri di diagnosi. A-3

32

33 Indice Simboli.NET Framework, 2-2 A Accesso a Internet, 2-2 account , 1-2, 3-4, 3-8 assistenza tecnica, A-3 C chiave di autenticazione, 2-3, 3-2 genera, 2-3 chiave di autenticazione servizio, 2-3, 3-2 genera, 2-3 Connettore Active Directory, 1-2 console di amministrazione altre aree, 2-2 Area europea, 2-2 F file di installazione, 2-4 file di registro, A-2 P pacchetto di installazione, 2-4 R registri, 3-9, A-2 registri di diagnosi, A-2 requisiti di sistema, 2-2, 2-4 risoluzione dei problemi, A-2 S Servizi Web, 2-2 attiva, 2-3 chiave di autenticazione, 2-3 download, 2-3 sincronizzazione automatica, 3-3 V verifica dei destinatari validi, 1-2, 3-8 verifica della sincronizzazione, 3-7, 3-8 G gruppi di utenti, 1-2, 3-4, 3-8 I impostazioni directory di origine, 3-3 proxy, 3-2 server, 3-10 servizio, 3-2 informazioni su Hosted Security, 1-2 Strumento di sincronizzazione Active Directory, 1-2 IN-1

34 TREND MICRO INCORPORATED TREND MICRO Italy S.r.l. Edison Park Center Viale Edison Edificio C Sesto San Giovanni (MI) Italia Telefono: Fax: info@trendmicro.com Codice articolo: HSIM27261/151208