DETTAGLIO SERVIZI. Versione F05

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1 DETTAGLIO SERVIZI Versione F05

2 Sommario 1. MailUp 3 SMS 8 Social 9 Infrastruttura sicura e affidabile 9 2. Personalizza la console Supporto Premium 11 Delivery+ 11 No logo 13 Gestione allegati Opzioni aggiuntive Amministratori aggiuntivi 15 Archivio dettagli statistici 15 IP Dedicati 16 PEC+ (solo per l Italia) Servizi Accessori Formazione 18 Template personalizzati (solo per l Italia) 18 Pacchetto ore Servizio Full Service Link utili 23 Riservatezza: Le informazioni contenute nel presente documento e qualsiasi altra dichiarazione verbale e scritta intercorsa tra il Cliente e MailUp S.p.A. hanno natura riservata e la loro divulgazione apporterebbe vantaggio alla concorrenza. Di conseguenza questo documento non potrà essere divulgato, utilizzato o duplicato, in tutto o in parte, da parte del Cliente per scopi diversi dalla stipulazione di un contratto o dall acquisto. Dettaglio Servizi 2

3 MailUp MailUp è un applicazione multicanale web-based per la gestione e l invio professionale di newsletter, SMS e social. La piattaforma, sicura e a norma di legge, ti consente l invio di elevati quantitativi di messaggi personalizzati, la raccolta e la consultazione di report dettagliati e la gestione degli elenchi dei contatti. caratteristiche e servizi inclusi Con MailUp progetti e crei responsive e di grande impatto in pochi minuti, ottimizzate per visualizzazioni su smartphone e tablet. MailUp è una piattaforma pensata per offrirti una deliverability ottimale, cioè un alto tasso di recapito del messaggio. Con il Canone flat invii senza limiti per un anno e hai a disposizione liste illimitate, statistiche e report, un sistema per gestire le errate. E in qualsiasi momento puoi aumentare la velocità di recapito della tua campagna di comunicazione. Tag dinamici I tag dinamici, come per esempio un saluto in apertura o in chiusura, possono essere inseriti senza limiti sia nel testo sia nell oggetto del messaggio. Per ogni singolo invio è creata una tabella di valori predefiniti, personalizzabile con dati da sostituire in automatico se i campi sono vuoti. Spam Check Spam Check analizza e valuta gli elementi (hits) che concorrono a formare il punteggio di valutazione del messaggio (score). Per esempio, un elevata percentuale di immagini rispetto al testo causa punti di penalizzazione, così come errori HTML o l uso di determinate parole. Se la somma supera il valore di 5.0, il messaggio ha un elevata probabilità di essere scambiato per spam ed essere così bloccato o finire nella cartella Posta Indesiderata / Spam / Junk. Per l analisi è utilizzato il sistema SpamAssassin, uno dei sistemi antispam dei più diffusi al mondo. Attivata l opzione, nell Analisi compare la linguetta Spam Check che, cliccata, fornisce istantaneamente il risultato dell analisi. Analisi La funzione avanzata di analisi gratuita del messaggio visualizza in pochi minuti il tuo messag- Dettaglio Servizi 3

4 gio su più device, simulando operazioni di scroll e orientamento. Così verifichi la compatibilità della tua con i principali client di posta, compresi smartphone e tablet (12 nella forma breve, 68 nella versione completa); controlli l integrità e la reputazione di link e del codice HTML; evdenzi la presenza di parole che potrebbero far classificare le tue comunicazioni come spam. I filtri per dati anagrafici I filtri ti permettono di analizzare il database e migliorare la tua campagna di invio sulla base dei risultati. Puoi impostare i filtri con uno o più campi dell anagrafica, raggrupparli gerarchicamente e salvarli per usi successivi. Nella definizione dei filtri si utilizza anche la sintassi delle query SQL, per esempio i caratteri jolly e le condizioni NULL / NOT NULL. I filtri per attività Il filtro per attività seleziona gli utenti iscritti in base al comportamento, segnalando quanti: hanno aperto o non hanno aperto determinati messaggi hanno cliccato o non hanno cliccato i link di determinati messaggi hanno cliccato o non hanno cliccato i link che contengono parole chiave hanno ricevuto o non hanno ricevuto determinati messaggi si sono iscritti o disiscritti in un certo arco temporale. Puoi configurare i filtri attività con le condizioni AND e OR e stabilire un parametro temporale. I filtri per dati geografici I filtri geografici raggruppano gli utenti su base geografica. In base all IP da cui l utente apre o clicca un link è possibile infatti risalire con buona approssimazione alla sua posizione geografca. La funzione prevede 3 livelli di accuratezza - alta, media, bassa - per distinguere gli utenti che si trovano sempre, ogni tanto o almeno una volta in un determinato luogo. I filtri sui dispositivi I filtri sui dispositivi consentono di individuare gli utenti in base ai dispositivi usati per leggere le (iphone, Blackberry...) o al sistema operativo (Android, Windows...), in modo da avere i dati di profilazione per segmentare la lista e per fare invii mirati. Autoprofilazione Puoi creare questionari di ogni tipo, da pubblicare in un unica pagina, per profilare la tua base contatti. I valori delle risposte sono salvati e registrati all interno dell anagrafica, così aggiorni in automatico i dati degli iscritti o li filtri in base alle risposte. Con l opzione Autoprofilazione: crei un numero illimitato di sondaggi/form invii il sondaggio/form a un numero illimitato di persone permetti all utente di indicare preferenze e interessi ricevi un numero illimitato di risposte. Altre caratteristiche: specifica a livello di campo anagrafica i campi obbligatori personalizzazione integrale della pagina del questionario e dei messaggi di dialogo tramite Dettaglio Servizi 4

5 interfaccia web e con intervento diretto sul codice HTML autenticazione tramite (solo chi clicca sul link di verifica ricevuto via può compilare il questionario) per essere sicuri che i dati siano modificati solo dal legittimo proprietario e non da chi ha ricevuto, per esempio, una newsletter inoltrata da altri blocco di compilazioni multiple del questionario possibilità di creare un gruppo per tracciare gli utenti che hanno compilato il questionario per sollecitare chi non lo ha fatto disiscrizione nella pagina del form definizione della data di inizio e di termine della compilazione oltre la quale non è possibile rispondere. Nella console trovi un questionario precompilato con tutti i campi presenti. Per creare altri form puoi utilizzare l editor MailUp; per personalizzarli è necessaria la conoscenza del linguaggio HTML. In ogni newsletter puoi inserire uno o più link al form. Contenuti dinamici In più, è possibile personalizzare il contenuto, come per esempio immagini differenziate per uomini o donne, per tipologia di utente o area geografica fino alla ideazione di contenuti su misura collegati a fonti RSS. La newsletter è composta in modo automatico grazie alle informazioni del profilo e secondo le scelte fatte dall utente all atto dell iscrizione. Invio automatico Puoi inviare in automatico e SMS in occasione di compleanni, anniversari, inizio di promozioni, scadenze di contratti o polizze. Con l opzione Invio automatico: crei infiniti messaggi o SMS indichi il periodo in cui devono essere abilitati decidi la frequenza di invio (giornaliera, mensile o annuale) e stabilisci fasce di non disturbo definisci criteri di invio attraverso i filtri per dati anagrafici o per attività, per esempio l invio per il compleanno, a seguito della mancata apertura di un messaggio o dopo un acquisto. scegli se inviare a un gruppo specifico di utenti o a tutto il tuo database alimenti la banca dati tramite API o web service o procedure batch ftp notturne gestisci e configuri automatismi tramite un interfaccia web intuitiva. Un sito di ecommerce può alimentare il proprio database con informazioni sui clienti. Tramite il modulo Invii automatici, puoi inviare un messaggio di customer satisfaction oppure segnalare un prodotto correlato. Disponibili 41 campi anagrafici I campi anagrafici contengono i dati personali dei destinatari. Oltre a quello dell e dell SMS, puoi aggiungere fino a 39 campi di testo personalizzabili, ognuno contenente al massimo 100 caratteri. Statistiche complete Puoi consultare e archiviare report dettagliati che monitorano in tempo reale l efficacia della tua . Le statistiche sono disponibili per utente, per campagna o come report aggregati di più messaggi. I dati sono presentati in forma grafica o analitica, in valori assoluti e percentuali. Puoi Dettaglio Servizi 5

6 esportare e stampare tutte le elaborazioni e integrarle con CRM o sistemi esterni di analytics/ dataware house. Alcuni report possono essere facilmente condivisi con l esterno tramite una password dedicata, in modo indipendente dall accesso alla piattaforma. Grazie ai report puoi conoscere, per esempio: numero dei lettori unici, delle aperture, dei cliccatori unici e dei clic dispositivi utilizzati per leggere il messaggio (iphone, Blackberry, ipad...) sistemi operativi utilizzati per leggere il messaggio (Windows, ios, Android, Linux) posizione geografica da cui l utente apre l dettaglio sull attività dei singoli utenti per minimo 90 giorni con possibilità di estensione inviate per data/ora/minuto e per invio recapitate e non inoltrate elenco dei disiscritti per newsletter chi ha aperto un o cliccato un singolo link, in tempo reale utenti con problemi di visualizzazione del messaggio lettori nascosti che hanno letto e cliccato il messaggio senza scaricare le immagini link tracking, cioè il numero di clic effettuati sui link del messaggio clic tracking, cioè quali link sono stati cliccati e da chi mappa grafica dei link per visualizzare l area che ha riscosso maggior interesse benchmark di qualità relativi al tuo settore per confrontare, ed eventualmente migliorare, i risultati delle comunicazioni. Scopri sul sito MailUp tutte le altre funzioni di reportistica. Gestione errate Con MailUp monitori e gestisci gli errori. Il sistema bounce, integrato con il database e l anagrafica, ti permette di cancellare gli indirizzi che danno errori sistematici, a garanzia della reputation della tua azienda. Puoi gestire così in modo automatico i ritorni di e tenere le liste pulite. Ecco alcune caratteristiche del sistema: riconoscimento di oltre formati di bouncing, raggruppati in 16 categorie algoritmi di parsing e libreria di formati internazionale tra le migliori sul mercato rilevamento automatico dei domini non validi cancellazione automatica degli abuse-report, cioè degli utenti che sui principali portali come Hotmail e Yahoo! cliccano sul bottone segnala come spam. Approfondisci il tema sul sito MailUp. Modelli grafici Per comporre il tuo messaggio, puoi scegliere fra centinaia di modelli grafici di newsletter in diversi formati e varianti di colore, utilizzabili facilmente senza competenze grafiche e corredati di immagini vettoriali. I modelli sono ottimizzati per tutti i tipi di client di posta, compresi i cellulari e rispettano tutti i requisiti per evitare la classificazione come spam da parte dei principali sistemi antispamming. Inclusi trovi anche moduli di iscrizione che puoi personalizzare liberamente o linkare da siti esterni. Integrazioni MailUp personalizza la piattaforma come desideri, offrendoti consulenza e supporto tecnico in qualsiasi momento. MailUp ha già sviluppato integrazioni ad hoc e la nostra esperienza ti per- Dettaglio Servizi 6

7 mette di avere risposte veloci, garantite da procedure e workflow già collaudati. Il flusso prevede l alimentazione automatica del database MailUp per evitare importazioni manuali prima di ogni invio e il ritorno di informazioni strategiche come disiscritti, errate, statistiche. Il servizio comprende il rilascio di parametri per l integrazione con qualunque sistema, portale o database di tipo: batch FTP per sincronizzazione bidirezionale chiamate API standard o web service post-operation esterne richiamate da MailUp. La console MailUp è un sistema aperto e completo di un ampia libreria di API gratuite per collegare database esterni, CRM, CMS, sistemi ecommerce, ERP, sistemi di web analytics e business intelligence. Leggi sul sito MailUp tutti gli approfondimenti. SMTP+ Grazie a SMTP+ hai a disposizione un server SMTP in uscita per inviare grandi quantitativi di da un applicazione web, da un sito di ecommerce e perfino dalla tua casella di posta abituale, sfruttando tutte le funzionalità di invio e di raccolta delle statistiche che contraddistinguono la console MailUp. SMTP+ non costa nulla e puoi attivare illimitati account in ogni Lista. La coda di invio di SMTP+ è condivisa con quella della console e puoi decidere la priorità di ciascun messaggio. Se scegli di usare SMTP+ per transazionali o aziendali, ti raccomandiamo di attivare una console dedicata (non di prova gratuita) e di contattare il nostro team Deliverability. Eviterai così che le siano recapitate nella Tab Promozioni di Gmail. Configura e integra le tue applicazioni Nei confronti delle tue applicazioni, SMTP+ si presenta come un server di posta in uscita e integrarlo con la tua realtà è semplicissimo. Puoi configurare il tuo client di posta o il tuo software di invio newsletter. Definisci gli utenti che lo utilizzano, stabilisci le proprietà dei messaggi e quali notifiche ricevere e quando. Se lo scegli per la tua azienda, in pochi e semplici passi puoi programmare invii attraverso i tuoi sistemi di ecommerce, CMS, CRM, ERP ed Exchange. I vantaggi di SMTP+ aumenti il tasso di recapito eviti eventuali limitazioni del tuo ISP: puoi usare centinaia di porte differenti oltre alla 25 costruisci in automatico un database con l elenco di tutti i tuoi destinatari, da esportare o usare per comunicazioni massive, come per esempio gli auguri di Natale o di buone vacanze gestisci in automatico i feedback loop gestisci in automatico disiscrizioni ed errori con notifiche al mittente e/o webhook per informare altre applicazioni o database esterni ottieni statistiche dettagliate a livello di singolo destinatario o di account SMTP o per altri criteri di aggregazione (per esempio, aggregate sul reparto aziendale) puoi aggiungere in automatico un piè di pagina per inserire messaggi di marketing a tutte le in uscita imposti le regole di comportamento anche con header personalizzato X-SMTPAPI. Personalizza le notifiche Puoi definire e personalizzare le notifiche che vuoi ricevere tu o gli utenti del servizio per alcuni eventi che avvengono nella piattaforma, per esempio i messaggi di errore relativi alla console o al raggiungimento dei limiti di tempo di invio. Dettaglio Servizi 7

8 Assistenza via Il team MailUp ti offre un servizio di assistenza via per aiutarti a risolvere ogni dubbio sul funzionamento della piattaforma. Per accedere al servizio è sufficiente compilare il modulo online. Ti ricordiamo che nel servizio non sono incluse consulenze inerenti la composizione e la redazione dei messaggi, HTML, deliverability e livello qualitativo della comunicazione. Orari Il servizio è attivo nei giorni feriali dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 am CET alle 6.00 pm CET. Service Level Agreement La presa in carico della richiesta di assistenza avviene entro 8 ore lavorative, l intervento di assistenza è effettuato entro le successive 24 ore lavorative. Puoi estendere l assistenza scegliendo il Supporto Premium. SMS: caratteristiche e servizi inclusi Per inviare SMS basta acquistare crediti e usarli per ogni invio, senza pagare costi annuali o di set up. Puoi spedire SMS di 160 caratteri (e fino a 3 SMS concatenati, per un totale di 459 caratteri) in oltre 200 Paesi del mondo, inclusi India e USA. La piattaforma supporta tutte le codifiche, dal cinese al cirillico, e se durante l invio ti accorgi di un errore puoi interrompere l operazione e farla ripartire con un messaggio corretto. La ricevuta di recapito con data e ora di consegna ti segnala gli eventuali errori. I tuoi SMS arrivano velocemente anche se il destinatario ha cambiato operatore con portabilità e, attraverso le impostazioni in console, crei fasce di non disturbo su ogni lista. Se non invii , acquistando il pacchetto crediti la tua console MailUp è attivata gratis con tutte le sue funzionalità (Archivio messaggi, API, No logo, Amministratori aggiuntivi). Caratteristiche del canale SMS Alta qualità del messaggio e massima affidabilità di consegna bassa latenza: connessione diretta con carrier e consegna anche in caso di cambio del gestore telefonico copertura internazionale: invio su oltre 550 carrier e gestione portabilità invii programmati e/o automatici con aggiornamento base dati attivazione gratuita della console MailUp e di tutte le funzioni: archivio, esportazione e importazione dati ed elenchi, accessi con permessi differenziati, filtri e liste SMS differenziate, anagrafica integrata con iscrizioni e disiscrizioni, 10 amministratori, form di iscrizione da integrare su qualsiasi sito, integrazioni e API, opzioni No logo, Message+, Marketing+ rispetto della normativa sulla privacy i crediti sono validi fino a due anni dalla data dell ultimo acquisto. Il pacchetto crediti Se acquisti un pacchetto di crediti prepagato, spedisci per due anni tutti i tuoi messaggi del canale SMS. Puoi ricaricare online e paghi solo gli SMS inviati. I costi variano in funzione del carrier e del paese di destinazione: il credito è scalato indipendentemente dall esito. Anche gli invii a numeri errati sono addebitati. Sul sito trovi sempre il listino aggiornato. Scopri qui i costi ( Dettaglio Servizi 8

9 Social Beta Il canale social è disponibile (in versione beta) se attivi una console MailUp. Le funzioni social sono state pensate e sviluppate per consentirti di integrare i social network al tuo piano di comunicazione e SMS. Con il canale social puoi pubblicare post su più profili Facebook, Twitter e Linkedin da un unico ambiente, monitorarne l attività in termini di aperture, clic, commenti, like, retweet e misurare l andamento della popolarità di ogni profilo nel tempo (follower, amici, suscribers, contatti). Pubblica contenuti sui social media Puoi programmare la pubblicazione su uno o più social network, che si tratti di una versione breve di una newsletter o di un messaggio completamente indipendente. Per la gestione e pubblicazione dei contenuti, Social Beta ti mette a disposizione tutte le funzionalità del suo editor. Controlla i tuoi profili social Monitora l attività di tutte le tue pagine social e traccia i feedback aperture, clic, commenti, like, retweet ricevuti dagli utenti, tracciandone poi i risultati in forma analitica e grafica. Le statistiche sono disponibili in console per una durata di 90 giorni. Gestisci più profili social con diversi livelli di amministrazione Gestisci più profili con diversi livelli di amministrazione, personalizzando per ciascuna pagina gli accessi e i permessi di ogni amministratore (profili gestibili e poteri di redazione, pubblicazione, controllo). Personalizzazione completa Il canale social consente, come ogni altro canale, la possibilità di personalizzazione completa sia in console che sui post pubblicati, consentendo agli utenti che scelgono l opzione No logo e l attivazione di una console whitelabel, di inserire il proprio logo e rendere ogni riferimento a MailUp invisibile, vedi pag. 13. Le nuove funzioni di gestione dei social network si aggiungono ad altre funzioni già presenti in console, come l inserimento delle icone per la condivisione delle e dei moduli di iscrizione personalizzati per incrementare gli iscritti alla newsletter. Leggi gli approfondimenti sul sito. Infrastruttura sicura e affidabile MailUp investe con regolarità per mantenere e migliorare gli standard di sicurezza: per questo possiamo garantirti sempre continuità operativa e un servizio con elevate performance. Veloce, come vuoi tu Il sistema è in grado di inviare fino a un massimo di 50 milioni di messaggi all ora, gestendo liste fino a 30 milioni di indirizzi, incluse le procedure di importazione e invio. Le certificazioni internazionali e la preziosa collaborazione di tecnici esperti del settore ti assicurano sempre prestazioni ottimali. Dettaglio Servizi 9

10 4 link 1 Gbit/s verso internet accesso tramite MIX 4 Carrier (ISP) differenti di connessione 180 Gbit/s di interconnessione tra i datacenter con fibre ottiche di proprietà ultra fast caching server. Sicuro, per garantirti continuità operativa Team interno dedicato a vulnerability assessment e penetration test ( 24H/24H 7/7 ) oltre 25K items monitorati in tempo reale (Zabbix Certified Specialist) multi site scale-out storage con dati replicati su più data-center sito di disaster recovery il system design di Mailup è basato su componenti loosely coupled per garantire la continuità di servizio. Una nuvola globale Mailup gestisce un infrastruttura Hybrid Cloud powered by Amazon web service. L infrastruttura, geolocalizzata in 5 regioni, ci permette di essere veloci ovunque nel mondo. In più, Mailup si integra con prodotti di terze parti. Conveniente, perché scalabile La scelta di usare commodity hardware in Private Cloud ci permette di controllare i costi e crescere in modo veloce insieme al business. In più, MailUp è pensato per integrarsi facilmente con Google e con sistemi CRM. Dettaglio Servizi 10

11 Personalizza la console Supporto Premium Puoi scegliere di estendere il servizio standard e gratuito di assistenza via con l opzione Supporto Premium, che ti consente di avere una risposta alle tue domande in modo più veloce. Supporto Premium ti garantisce una priorità più alta nell evasione delle richieste e una gestione più veloce di tutte quelle inviate tramite la linguetta Aiuto in console o nel pannello rivenditore. Puoi contattare telefonicamente il supporto tecnico, usando un codice per l accesso diretto. Ti ricordiamo che nel servizio non sono incluse consulenze inerenti la composizione e la redazione dei messaggi, codice HTML, la strategia, il livello qualitativo della comunicazione e la deliverability, cioè il recapito delle nelle caselle inbox. Per queste esigenze sono disponibili le opzioni: Pacchetto ore, Full Service e Delivery+. Orari Il servizio è attivo nei giorni feriali dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 am CET alle 6.00 pm CET. Service Level Agreement La presa in carico della richiesta di assistenza avviene entro 4 ore lavorative. La risoluzione è garantita entro 1 giorno lavorativo in caso di intervento di primo livello, ed entro 4 giorni lavorativi in caso di intervento di secondo livello. Il prezzo varia in base alla velocità contrattuale. Delivery+ È un pacchetto di configurazioni, accreditamenti e registrazioni in whitelist che consente di massimizzare le performance in termini di deliverability (tasso di consegna in inbox). Isolando Dettaglio Servizi 11

12 l identità e la reputazione del mittente, associata ad alcuni elementi come dominio, DKIM, DK, SPF è possibile accreditarsi in alcuni network che gestiscono e condividono la reputazione dei mittenti presso ISP e sistemi antispam. L infrastruttura standard di MailUp è già ottimizzata per offrire una deliverability ottimale e con il pacchetto No logo è inoltre possibile intervenire personalizzando alcuni dettagli importanti come il dominio della console e l indirizzo dell envelope sender. Con l opzione IP Dedicati (vedi pag. 16) inoltre puoi proteggere e controllare la tua reputazione del tuo IP. Il pacchetto Delivery+ costituisce un evoluzione ulteriore che ti consente di isolare maggiormente la reputazione da quella degli altri clienti MailUp e di accreditarti sui principali sistemi internazionali, raggiungendo così una configurazione allo stato dell arte. Questo tipo di soluzione, associata all opzione IP Dedicati, è indicata per chi vuole raggiungere la perfezione a livello di qualità di invio o in mercati particolarmente sensibili come dating, banking, ecommerce, pharma, finance. La combinazione di IP Dedicati e Delivery+ ti permette inoltre di rispettare pienamente lato architettura le Sender Best Comunication Practice redatte dal M3AAWG, l associazione internazionale che riunisce i principali ISP. Il pacchetto Delivery+ include: 1. Registrazione presso la whitelist dei principali ISP italiani e internazionali (attività subordinata all approvazione da parte dell ISP, spesso è richiesta la modalità di registrazione dei destinatari di tipo Confirmed Opt-In, in altri è ammessa solo per l invio di messaggi transazionali). 2. Registrazione presso sistemi di accreditamento e whitelist a pagamento (dettagli riservati). 3. Configurazione opzionale - o assistenza in assenza di delega della zona DNS - di: SPF personalizzato MessageID personalizzato ListID personalizzato List-Unsubscribe personalizzato X-Abuse personalizzato Return Path su dominio personalizzato MX personalizzato (es. news.nomesocietà.it) in modo che l utente possa usare lo stesso dominio come mittente per l invio delle (es. marketing@news.nomesocietà.it). 4. Servizi di: assistenza nella configurazione di DNS del cliente: impostazione di SPF e MX oppure delega della zona (per esempio per creare link.example.com. vanno inseriti IN NS ns6.nweb.it e link.example.com. IN NS ns2.nweb.it ) Blacklist monitoring: oltre 200 blacklist monitorate in automatico ad intervallo di 30 minuti intervento tempestivo (presa in carico entro 2 ore in orario lavorativo) in caso di blacklisting, con analisi e invio richiesta di delisting qualora il cliente non abbia violato i termini e condizioni d uso, dove possibile test di recapito su oltre 120 provider (Hotmail, Gmail, Yahoo ) in tutto il mondo, con un report dettagliato, utilizzando la Return Path Deliverability Suite monitoring delle spam trap colpite fornitura di copia degli FBL (su richiesta) iscrizione in eventuali nuovi sistemi di accreditamento/whitelist (salvo quelle a pagamento) assistenza e consulenza per ottenere la Return Path Certification (whitelist a pagamento) assistenza e consulenza su tematiche di deliverability (recapito in inbox, filtri antispam). Dettaglio Servizi 12

13 5. Se il cliente dispone di IP Dedicati è possibile disporre di ulteriori configurazioni speciali: PTR inverso personalizzato (es. mx1.news.nomesocietà.it) DKIM personalizzata (es. d=news.nomesocietà.it) DK personalizzato (es. d=news.nomesocietà.it) DMARC (da registrarsi sul dominio usato come From). Non è inclusa la consulenza per implementare DMARC per le inviate dall azienda attraverso sistemi diversi da MailUp. ATPS (Authorized Third-Party Signatures, RFC 6541) gestione delle risposte opzionale (inoltro a casella indicata a setup dal cliente dei messaggi inviati al mittente, esclusi i messaggi di bounce, utile nel caso di allinemento tra FROM e MAIL-FROM) configurazione di IP differenziati - se acquistati a parte - a seconda del servizio/console ( transazionali, newsletter, dem ) configurazioni particolari degli instradamenti (su richiesta specifica). Per una configurazione ottimale è richiesta al cliente la collaborazione dei suoi reparti tecnici (per configurazione DNS, caselle di posta ) e l utilizzo di mittenti from differenziati per Lista e legati al dominio scelto; per esempio se il cliente example.com ha scelto di impostare DKIM, DK, PTR, MX sul dominio link.example.com, allora il from delle comunicazioni inviate dovrà essere esempio@link.example.com. Le varie liste potranno avere mittenti differenti, ma preferibilmente con lo stesso dominio. Alcune configurazioni tecniche sono soggette alla verifica ed approvazione del reparto Deliverabilty di MailUp e possono richiedere un periodo di monitoraggio di alcuni mesi prima di essere approvate e abilitate. Il costo prevede un canone annuale. Il prezzo varia in base alla velocità contrattuale. No logo L opzione ti offre fino a 5 configurazioni diverse per rimuovere qualsiasi riferimento a MailUp sia nei messaggi , sia nella console di amministrazione. Dominio personalizzato Puoi personalizzare la tua console eliminando ogni dettaglio MailUp dai link tracciati, nei link di unsubscribe, nelle pagine di dialogo, nei form di Autoprofilazione e nella pagina di accesso. Puoi richiedere questa opzione prima dell attivazione di una nuova console MailUp. Puoi aggiornare una console già attiva, trasferendo i dati - utenti, messaggi, statistiche e impostazioni - sulla nuova console al costo una tantum di 350,00 IVA esclusa. Console whitelabel La funzione è utile per chi rivende accessi a MailUp ad altre aziende. Puoi aggiungere loghi personalizzabili e pagina di login custom. Dettaglio Servizi 13

14 Envelope-sender (return-path) personalizzato Puoi personalizzare il riferimento del server del mittente; l operazione è utile per controllare la reputazione dei server di invio. X-abuse header personalizzato È utile per chi vuole dare riferimenti per la gestione delle lamentele. Rimozione logo MailUp Puoi eliminare il logo MailUp, inserito in automatico al fondo di ogni messaggio , e modificare liberamente il testo a piè di pagina. Il logo MailUp è aggiunto solo alle e non al canale SMS. Canale social personalizzato Attraverso l attivazione di una console whitelabel è possibile rendere esclusiva l applicazione per connettere il sistema ai social network, rendendo ogni riferimento a MailUp invisibile. In questo modo, per esempio su Facebook, il tuo post non sarà contrassegnato con tramite MailUp, ma con il nome che deciderai liberamente a livello di console. Approfondisci nel Manuale d uso MailUp. L opzione è gratuita se la console MailUp non è usata per l invio di , ma solo per SMS e social. Per il canale il prezzo varia in base alla velocità contrattuale. Gestione allegati Con l opzione Allegati puoi aggiungere fino a 5 file per ; inviare messaggi fino a 20 MB; attivare l opzione immagini embedded per evitare il blocco delle immagini che si verifica sui principali client di posta come Outlook, Thunderbird, Libero o Yahoo Mail che costringe il lettore a un ulteriore clic per la visualizzazione. Ti ricordiamo che la versione standard di MailUp ti permette di caricare i tuoi file direttamente sulla piattaforma, così puoi inserire un semplice link anziché l immagine, tracciare i clic sull allegato ed eventualmente modificare il documento collegato se ti accorgi di aver commesso un errore. Il prezzo varia in base alla velocità contrattuale. Dettaglio Servizi 14

15 Opzioni aggiuntive Amministratori aggiuntivi Puoi scegliere una gestione multi-accesso con più amministratori dotati di livello di accesso e potere differenti. Per esempio, puoi autorizzare tramite password solo l invio o la lettura delle statistiche, l editing di contenuti o l approvazione. Dal menù Gestione, l amministratore della console può creare, cancellare, modificare i permessi degli utenti: funzionali, di accesso alle liste, di scadenza o di autenticazione. L opzione è gratuita se la console MailUp non è usata per l invio di , ma solo per SMS e social. Canone annuo: 240,00 IVA esclusa per ogni account aggiuntivo. Archivio dettagli statistici La funzione ti consente di mantenere i dettagli statistici - chi ha cliccato, chi ha aperto un messaggio - per un periodo di tempo superiore ai 90 giorni della versione standard. I dati aggregati sono archiviati per sempre. Con MailUp Standard, trascorsi 90 giorni dall invio di un messaggio, hai dati aggregati su chi ha cliccato un determinato link (1.000 persone), ma non puoi più risalire a chi lo ha cliccato. Per mantenere traccia dei cliccatori e dei lettori, puoi spostarli manualmente in un gruppo prima della cancellazione dei dettagli. In questo modo l informazione è mantenuta per sempre. Canone annuo: 50,00 IVA esclusa per ogni mese aggiuntivo. Dettaglio Servizi 15

16 IP Dedicati Con IP Dedicati isoli la tua reputazione da quella degli altri clienti MailUp. Così puoi controllarla e proteggerla, assicurando un alto tasso di recapito alle tue comunicazioni. Insieme al pacchetto No logo, l opzione ti consente di personalizzare ancora di più la tua identità digitale. L assegnazione di un IP Dedicato è soggetto a limitazioni e all approvazione di MailUp. Un IP è un numero (es ) che identifica univocamente un server sulla rete Internet. Con la crescita di Internet negli ultimi anni si è verificato un esaurimento anticipato degli IP disponibili (IPv4): la migrazione verso il nuovo sistema IPv6 - che permette una disponibilità di IP quasi illimitata - richiederà ancora diversi anni. MailUp dal 2007 è membro del RIPE, una delle 5 autorità regionali che assegnano gli IP nel mondo e dispone di migliaia di IP, che può quindi assegnare a sua volta a singoli clienti. Il RIPE esaurirà gli IP a disposizione entro l anno. Gran parte dei provider di posta elettronica (es. Hotmail, Yahoo ) oggi costruisce la reputazione di un mittente sulla base dell IP da cui le provengono. Grazie all opzione IP Dedicati puoi quindi isolare la tua reputazione da quella degli altri clienti MailUp, che normalmente inviano invece da una serie di IP condivisi. Essere direttamente identificabile attraverso un tuo IP ti permette di controllare, migliorare e proteggere la tua reputazione. Con l opzione IP Dedicati: casella certificata host del server SMTP ed eventuali porte username password eventuali limitazioni all invio (dimensione massima del messaggio, numero di connessioni parallele, di messaggi per connessione e di messaggi inviabili). L opzione IP Dedicati include: un IP Dedicato configurazione del server di invio, con message throttling specifico per ISP gestione feedback loop blacklist monitoring: monitoraggio automatico ogni 30 minuti di oltre 200 blacklist RBL Intervento tempestivo (presa in carico entro 4 ore in orario lavorativo) in caso di blacklisting, con analisi e invio richiesta di delisting dove possibile gestione processo di warm-up nel caso l IP non abbia traffico significativo. Molti ISP assegnano, infatti, un valore di reputazione all indirizzo IP solo se il traffico sviluppato è di una certa entità e frequenza e gli invii di qualità (abusi, aperture, bounce). Per avere migliori risultati di invio migliori, può essere necessario attivare più IP Dedicati a seconda della qualità e composizione della lista e la tipologia degli invii. In media, ti suggeriamo di attivare un IP Dedicato ogni 100 KB/s di banda acquistata oppure ogni /h di frequenza. Costo opzione IP Dedicati (canone annuale per 1 IP): 420,00 IVA esclusa. Dettaglio Servizi 16

17 PEC+ (solo per l Italia) Con PEC+ invii con valore legale dalla console MailUp, con tutti i vantaggi legati alla gestione di messaggi, destinatari e statistiche d invio. Per attivarla devi avere già una casella PEC richiesta a un fornitore autorizzato da DigitPA e fornire a MailUp le chiavi di accesso date dal certificatore: casella certificata host del server SMTP ed eventuali porte username password eventuali limitazioni all invio (dimensione massima del messaggio, numero di connessioni parallele, di messaggi per connessione e di messaggi inviabili). Per inviare è necessario creare una o più liste caratterizzate dalla presenza in Envelope e From dell indirizzo PEC. Se invii a una casella PEC con un mittente qualsiasi o se invii a un destinatario privo di casella PEC, l è recapitata ma non ha valore legale. La capacità di invio, in termini di volumi, limitazioni e tempistiche, è vincolata al tuo fornitore di PEC. Solo i messaggi inviati con mittente certificato definito all attivazione saranno inoltrati al certificatore. Gli eventuali errori di recapito (bounce) non sono gestiti da MailUp ma sono direttamente recapitati al mittente PEC. Ti ricordiamo che l attivazione è possibile in caso di ISP supportati. Il costo prevede un canone annuale ed è legato all attivazione di un solo mittente PEC. Per variare la configurazione è necessario acquistare un Pacchetto 2 Ore. Costo opzione PEC+ canone annuale: 576,00 IVA esclusa. Per attivare PEC+ è necessario acquistare anche l opzione IP Dedicati. Dettaglio Servizi 17

18 Servizi Accessori Formazione Puoi imparare a utilizzare MailUp insieme ai nostri esperti, per gestire in autonomia le tue campagne e sfruttare tutte le potenzialità della piattaforma. La formazione presso una delle sedi MailUp di Milano o Cremona o in remoto riguarda tutte le funzioni MailUp: creazione e gestione della campagna di invio gestione delle liste assistenza per la configurazione delle liste, dei gruppi e per il caricamento delle anagrafiche assistenza sui parametri di integrazione con qualsiasi sistema, portale, database o sistema legacy. La formazione per ciascun argomento varia da una due ore in base all esperienza. I gruppi sono composti al massimo da 8 partecipanti. Gli eventuali costi di trasferta sono da considerarsi sempre esclusi e da concordare separatamente. Costo orario: 100,00 IVA esclusa. Template personalizzati (solo per l Italia) Insieme al nostro team di visual designer puoi personalizzare la tua comunicazione. I nostri professionisti conoscono a fondo le tecniche e le strategie di marketing e insieme a loro puoi migliorare sempre più la tue campagne di comunicazione. Il layout grafico della tua newsletter è ottimizzato per i principali client di posta elettronica e webmail e rispetta i requisiti che impediscono la classificazione come spam dai principali sistemi antispamming. Dettaglio Servizi 18

19 Ideazione grafica di un template Comprende una proposta grafica ideata sulla base delle tue indicazioni e in linea con l immagine della tua azienda. È escluso l acquisto di immagini. Taglio (Conversione) HTML di una proposta grafica Conversione, in codice HTML, di un tuo modello grafico o di una proposta creativa studiata insieme. Questa tipologia di attività permette di inviare la tua specifica comunicazione ottimizzata sulla base dei contenuti ricevuti. Il servizio offre una garanzia di massima compatibilità esclusivamente sulla comunicazione richiesta. Realizzazione di un modello Realizzazione, in codice HTML, di un tuo modello grafico o di una proposta creativa studiata insieme. La conversione viene effettuata in modo da ottenere un codice utilizzabile come modello per più comunicazioni. Ottimizzazione codice HTML L attività prevede la pulizia del codice HTML in un formato che offra la massima compatibilità con i principali client di posta. Include l impaginazione HTML di una comunicazione in formato Word, Powerpoint o Photoshop, il caricamento nella console MailUp e l invio di un test. Redazione testi originali Stesura dei contenuti, coerenti con la grafica e in lingua italiana. Tutti i costi indicati si intendono una tantum (senza canoni annuali). Per quantitativi superiori, per testi medico-legali o in lingue diverse dall italiano, ti invitiamo a richiedere un preventivo. Ideazione grafica di un template: 350,00 IVA esclusa Taglio (conversione) HTML: 200,00 IVA esclusa Ottimizzazione: a partire da 200,00 IVA esclusa Realizzazione HTML: 350,00 IVA esclusa Pacchetto Offerta: Ideazione grafica + Taglio HTML: 490,00 IVA esclusa Pacchetto Offerta: Ideazione grafica + Modello HTML: 590,00 IVA esclusa Redazione in italiano: 400,00 IVA esclusa Redazione SMS in italiano 160 max caratteri: 200,00 IVA esclusa Redazione SMS in italiano 480 max caratteri: 300,00 IVA esclusa Pacchetto ore Puoi usarlo per usufruire dei servizi che migliorano la tua strategia: ottimizzazione di quelli esistenti o sviluppo template grafici nuovi impaginazione HTML di messaggi sviluppo di form di iscrizione sviluppo integrazioni con applicazioni terze realizzazione creatività sviluppo sondaggi personalizzati sviluppo moduli per la gestione di iscrizione a eventi/convegni Dettaglio Servizi 19

20 supporto e formazione personalizzati analisi funzionali o di fattibilità. Ore Listino 2 200, , , , ,00 Il Pacchetto ore ha una scadenza di 24 mesi a partire dalla data di conferma d ordine. Per ogni attività richiesta superiore alle 2 ore è richiesta l accettazione del preventivo. Per richieste urgenti (inizio lavorazione entro 8 ore lavorative), sarà scalato un numero di ore doppio rispetto all effettivo tempo impiegato. Esempi di conteggio a tempo di interventi minimi: Design = 30 minuti, Sviluppo = 60 minuti. Dettaglio Servizi 20

21 Servizio Full Service Con Full Service hai la certezza di poter contare sull esperienza e sulla professionalità del team MailUp per: inviare campagne di direct marketing inviare comunicazioni per coinvolgere clienti e prospect inviare comunicati stampa e allegati consultare statistiche complete relative a ciascun invio (CRT, OR e così via). Per procedere a un corretto invio è necessario inviare a MailUp le specifiche che verranno comunicate dal Project Manager (HTML, database e informazioni correlate). Una volta ricevute le specifiche, tutte le operazioni di invio verranno gestite direttamente da MailUp. Al termine dell invio Full Service, l operatore MailUp vi comunicherà le credenziali per accedere al pannello di controllo e visionare tutte le statistiche. Per maggiori informazioni sui flussi del servizio Full Service, contattaci. Servizio e costi Il servizio si riferisce a quanto riportato di seguito: HTML Importabili per invio 1 Numerosità database per 1 invio Massimo 50 k* Accesso disponibilità pannello statistiche Gestione invio Tempo di consegna una volta iniziata la spedizione (max utenti) Setup piattaforma Gestione degli errori Statistiche invio Campi dinamici Pulizia e deduplica anagrafica Versione web della newsletter Immagini embedded 30 giorni Operatore MailUp 3 ore incluso incluso incluso incluso incluso incluso incluso Dettaglio Servizi 21

22 Elevati tassi di consegna Gestione feedback loops Differenti codici/charset incluso incluso incluso * Per un numero superiore di destinatari richiedere un preventivo personalizzato Costo per invio singolo Full Service: 250,00 IVA esclusa. Costo pacchetto 12 Invii Full Service: 2.280,00 IVA esclusa. Comprensivo di tutti i servizi sopra descritti, fino a destinatari per invio, da esaurirsi entro un anno dalla sottoscrizione. Per un numero superiore di destinatari richiedere un preventivo personalizzato. Attenzione Non è necessario acquistare il servizio MailUp. Tutto ciò che non è espressamente incluso nel presente documento è da quotarsi a parte. Servizi opzionali Creazione dei form di iscrizione automatici: 500,00 IVA esclusa Prezzo per singolo form, su massimo 39 campi. Nel caso di form più complessi è necessario chiedere una quantificazione. È compresa anche la creazione di una pagina di dialogo per chi vuole iscriversi, con grafica fornita dal Cliente, e la creazione di due messaggi automatici che vengono inviati a chi si iscrive: il primo per chiedere la conferma, il secondo per confermare l avvenuta iscrizione, oppure per inviare il primo numero della newsletter. Nel caso di più form, si possono personalizzare più pagine, anche con messaggi di dialogo in lingue diverse. È esclusa la realizzazione di controlli javascript per obbligare o verificare i valori inseriti (per esempio codice fiscale). Per qualsiasi ulteriore richiesta è possibile contattare commerciale@mailup.it oppure chiamare il numero Dettaglio Servizi 22

23 LINK UTILI Link utili Presentazione MailUp Prova gratuita Collega MailUp ad altri sistemi api.mailup.com Glossario marketing Blog sull marketing blog.mailup.it Portale Assistenza tecnica help.mailup.it Attenti al benessere di chi lavora con noi e all ambiente che ci circonda, compensiamo l invio di con la creazione di foreste in tutto il mondo. Condividiamo comportamenti improntati alla salvaguardia delle risorse energetiche e una cultura dell marketing professionale e responsabile, alimentata da competenza, scambio e ricerca costante. Per informazioni sulla responsabilità sociale e l etica aziendale di MailUp S.p.A. clicca qui. Dettaglio Servizi 23