Digital & Mobile Marketing

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1 School of Economics and Management Digital & Mobile Marketing A.Y. 2017/2018 I Semestre Prof. C. Guerini E- cguerini@liuc.it; Ufficio 8 piano Edificio Torre telefono Obiettivi di Apprendimento Il Corso Digital Marketing si propone di fornire e sviluppare: 1. le principali conoscenze specialistiche, applicabili nelle varie sfide di marketing digitale; 2. le competenze necessarie per pianificare una strategia di marketing digitale integrato; 3. competenze avanzate nel data-driven marketing digitale, compresa l'analisi critica e la valutazione/misurazione; 4. la conoscenza delle best practice per il Search Marketing, il Social Media Marketing e il Mobile Marketing; 5. le competenze per la progettazione in un ottica customer based - di e-shop, essenziali nell ambito dell era della multicanalità. Contenuti del Corso Per affrontare il mondo digitale a 360, in tutte le sue sfaccettature, il corso si snoderà in un percorso di analisi sui seguenti macro temi: - lo scenario digitale e il digital marketing - L impatto sull azienda (digital transition) - L impatto sul consumatore (digital customer journey) - New commerce: cross channel ed e-commerce - Internet of things (IOT) & gamification - Mobile & Social Marketing - Big Data & misurazione della performance digitale - Comunicazione digitale & ADV (creatività, media, misurazione, new player) - Branded Content Pagina 1 di 9

2 Metodologia Didattica La metodologia didattica privilegiata è attiva. La partecipazione in aula è un fondamentale elemento per l apprendimento dello studente, soprattutto a fronte della presenza di testimonianze ed esercitazioni. Le lezioni saranno supportate da materiale didattico preparato dal docente (presentazioni e casi) e riferimenti ai libri di testo consigliati. Collaborano al corso esperti e manager di prestigiose aziende italiane ed internazionali tra le più riconosciute, attualmente, nel digital marketing. Regole di Comportamento Nell interesse personale e dei colleghi, è necessario attenersi rigidamente alle seguenti regole di cortesia: 1. arrivare in aula puntualmente, e non abbandonare l aula stessa, se non dopo aver ottenuto l autorizzazione del docente; 2. cellulari e smartphone devono rimanere spenti durante gli orari di lezione. Molte lezioni si svolgeranno in laboratorio; 3. la tipologia di agenda di ciascuna sessione evidenzia la necessità di partecipare alla conversazione collettiva per propria cultura personale e professionale futura. Ogni studente dovrà inoltre tenere nota degli argomenti e delle conoscenze trasferite dai testimoni aziendali, in quanto potenziali argomenti d esame. Materiale Didattico Obbligatorio Gli studenti frequentanti usufruiranno dei materiali didattici preparati dal docente, oltre ai seguenti libri consigliati (i capitoli verranno esplicitati dal docente) Cattamene Facchini Meardi - Digital marketing: Le sfide da vincere: dalla soddisfazione del cliente al ROI Ed Hoepli Diegoli (Autore), Brambilla (Autore), Conti - Mobile marketing. Nuove relazioni, nuovi clienti Ed Hoepli Letture suggerite: Di Fraia. - Social Media Marketing: Strategie e tecniche per aziende B2B e B2C - Ed Hoepli Il programma frequentanti ha validità limitata alla sessione invernale. Gli studenti non frequentanti dovranno preparare i seguenti libri di testo: Pagina 2 di 9

3 Cattamene Facchini Meardi - Digital marketing: Le sfide da vincere: dalla soddisfazione del cliente al ROI Ed Hoepli Diegoli (Autore), Brambilla (Autore), Conti - Mobile marketing. Nuove relazioni, nuovi clienti Ed Hoepli Letture suggerite: Di Fraia. - Social Media Marketing: Strategie e tecniche per aziende B2B e B2C - Ed Hoepli Modalità di valutazione L esame degli studenti si svolge in forma scritta sui testi indicati. Per i frequentati L esame si svolge in forma scritta. Ai fini della prova scritta il programma è quello svolto in aula. La valutazione dell esame scritto (max 27/30) verrà sommata alla valutazione della partecipazione attiva dello studente. Per accedere al compito frequentanti è necessaria la presenza ad almeno 30 ore di corso. La partecipazione attiva in aula permetterà di ottenere un punteggio fino a 3 punti che si sommerà alla votazione finale dell esame (valido e sfruttabile solo per la prova frequentanti). In data 4 ottobre, nel corso della lezione, verrà presentato un field project che permetterà di ottenere extra punti (a 0 a 3 max, che verranno mantenuti per tutte le sessioni di esame). Tale field project non si considera obbligatorio, ma necessario per il raggiungimento di 31 - o più - punti, e per tanto ottenere il punteggio di 30 e lode. Docenti del Corso Carolina Guerini (titolare) E Professore di Economia e Gestione delle Imprese alla LIUC. Coordina il Focus Marketing della Laurea Specialistica in Economia e Direzione d Impresa. Le sue pubblicazioni recenti comprendono lavori sul digital marketing, oltre a numerosi oltre ambiti della disciplina di marketing (v. CV in rete). Federica Ilaria Fornaciari Chief Digital Officer di Young & Rubicam Group della holding WPP, precedentemente Digital Director presso MediaCom (sempre della medesima holding WPP), ex consulente Bain e Value Lab, ha conseguito esperienza nel mondo digitale sia nell ambito di digital transformation sia nell area del commercio elettronico come project marketing manager in Yoox-Net-A-Porter Group sui brand Kering. Laureata in Management presso l università Luiss Guido Carli, si è specializzata in Marketing e Comunicazione presso l università Bocconi (MIMEC) e ha conseguito altresì un Master in Business Administration (MBA) presso IE Business School. Pagina 3 di 9

4 Contatti: C. Guerini: ricevimento su appuntamento, orario nella bacheca LIUC, : ricevimento su appuntamento, orario nella bacheca LIUC Pagina 4 di 9

5 Syllabus Session 1 21 settembre C. Guerini Introduzione al Corso La customer centricity e le aziende: che cosa sta cambiando nell approccio di marketing delle imprese Le nuove professioni e i nuovi ruoli nell ambito delle imprese customer centric Session 2 28 settembre C. Guerini La Digital Transformation Digital Champions: discussione di un caso aziendale Digitalizzazione ed internazionalizzazione: quali conseguenze Discussione di un caso aziendale (messo a disponibile in rete) Session 3 4 ottobre 2017 Sessione 4 11 ottobre 2017 E-commerce e multicanalità Il mobile commerce La definizione di un e-shop Presentazione field project: dott. Nicola Lo Russo Managing Director di Vision Digital marketing: Le sfide da vincere: dalla soddisfazione del cliente al ROI - Capitoli I e II e testimonianza Mobile Marketing L evoluzione prevista Pagina 5 di 9

6 Strategie di mobile marketing Session 5 18 ottobre Internet of things (IOT) Wearable devices Gamification Testimonianza aziendale: dott. Andrea De Togni Head of Data and Tech GroupM Mobile marketing. Nuove relazioni, nuovi clienti - Capitoli I, II e III Sessione 6 25 ottobre Session 7 31 ottobre La Digital Customer Experiencene B2B e B2C Customer journey e touchpoint nei processi di acquisto Dal customer journey ai micromomenti Mappare il customer journey: esercitazione Digital marketing: Le sfide da vincere: dalla soddisfazione del cliente al ROI - Capitolo II Mobile marketing. Nuove relazioni, nuovi clienti - Capitoli II e III La comunicazione digitale: traditional communication versus digital communication Digital Advertising Strategy & Planning Testimonianza aziendale: dott. Francesco Lucchetta Managing Director - MediaCom Pagina 6 di 9

7 Digital marketing: Le sfide da vincere: dalla soddisfazione del cliente al ROI - Capitolo I Mobile marketing. Nuove relazioni, nuovi clienti - Capitoli IV e VIII Session 8 8 novembre 2017 Branded Content nel digital marketing: la nuova frontiera della strategia digitale Testimonianza aziendale: dott. Davide Mancosu - Digital Creative Director Y&R Session 9 Social Media marketing: i canali principali Facebook Instagram Youtube 15 novembre 2017 Testimonianza aziendale: dott. Federico Spagnolo - Senior Social Media Manager Y&R Federica Fornaciari Mobile marketing. Nuove relazioni, nuovi clienti - Capitoli IV, V, VIII e IX Documenti condivisi dal docente tratti da Social Media Marketing: Strategie e tecniche per aziende B2B e B2C Sessione novembre 2017 La gestione degli influencer e il tema dell engagement Testimonianza Aziendale: Buzzoole Pagina 7 di 9

8 Documenti condivisi dal docente tratti da Social Media Marketing: Strategie e tecniche per aziende B2B e B2C Sessione novembre 2017 Biddable Strategies & Search engines - SEM - SEO Testimonianza aziendale: dott.ssa Verena Birocchi - Digital Marketing Manager GroupM Connect Mobile marketing. Nuove relazioni, nuovi clienti - Capitoli IV, V e X Session 12 6 dicembre 2017 Sessione dicembre 2017 Big data: come utilizzarli, sfruttarli nelle strategie di marketing digitale integrato - Principi e meccaniche - DMP, DSP, e SSP nel mondo ADV - I casi di studio - Programmatic buying Testimonianza aziendale: Dott. Andrea Di Fonzo CEO Blue 449 Publicis Digital marketing: Le sfide da vincere: dalla soddisfazione del cliente al ROI - Capitolo I I KPI: come definire il successo della strategia lungo il percorso di conversione del consumatore Esercitazione riepilogativa Conclusioni e chiusura del corso Pagina 8 di 9

9 Sessione dicembre Prova scritta finale frequentanti Debrief della prova C. Guerini Pagina 9 di 9