La ricognizione sui siti web della P.A. centrale nella Relazione sullo stato dell informatizzazione 1999

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1 Autorità per l Informatica nella Pubblica Amministrazione La ricognizione sui siti web della P.A. centrale nella Relazione sullo stato dell informatizzazione 1999 Area Pianificazione: Paola Minasi, Franco Ronci Roma, 25 settembre 2000 L indagine sui siti nella Relazione Aipa Siti web: importante componente dei sistemi informativi investita da un profondo processo di crescita strumento per rafforzare il rapporto amministrazione/cittadino L indagine: focus sullo stato attuale dei servizi resi disponibili dalle Amministrazioni

2 Dominio osservato Campione di 32 siti di Ministeri ed Enti (esclusi siti di strutture periferiche) Intervallo temporale di analisi: maggio-giugno 2000 Indagine effettuata tramite navigazione dei siti, incontri con alcune amministrazioni Indagine circoscritta ai servizi visibili all esterno (no intranet/extranet) Tipologie di servizi fonte: Libro Verde sull Informazione Pubblica - Comm. Europea 1998 Servizi d informazione: fornitura su richiesta di informazioni strutturate e classificate Servizi di comunicazione: interazione col pubblico (privati o imprese) ovvero gruppi di individui (es: e- mail) o gruppi di discussione Servizi transazionali: acquisto di prodotti o servizi on-line o trasmissione dati (es: modulistica, voto elettronico)

3 Il modello Informazione Servizi Comunicazione Transazionali Settori applicativi Vita quotidiana Tele amministrazione Partecipazione Lavoro Istruzione Trasporti Guide ai servizi Guide alle procedure amm. Albi e BD Leggi Atti parlamentari Programmi politici Doc. consultivi Liste di discussione Collocamento di dipendenti pubblici Gruppi di discussione su problemi politici esponenti politici Prenotazione biglietti Iscrizioni a corsi Presentazione elettronica di moduli Referendum Sondaggi Elezioni Petizioni Servizi informativi Info su organizzazione: 32 siti su 32 Info giuridica di settore 27 siti su 32 Guida del contribuente Info amministrativa guide alle procedure 14 siti su 32 Info amministrativa indirizzi ed orari dei servizi 25 siti su 32 Info su gare d appalto e concorsi 18 siti su 32

4 Servizi informativi Supporto a grandi eventi: concorsi per uditore giudiziario (Giustizia) e maxiconcorso per professori (Istruzione) picco nel numero degli accessi Accessi al sito medie giornaliere III trim. IV trim. I trim II trim. 98 III trim. IV trim. I trim II trim. 99 III trim. 99 Fonte: Ministero della Giustizia: Newsletter n. 5 del 31 marzo 2000 Servizi informativi Basi di dati in linea (oltre 60): BD operazionali sottostanti processi di servizio in rete (INPS, Finanze, INAIL) con accesso regolato BD rivolte ad un vasto pubblico (Anagrafe scuole, Archivio auto immatricolate, Luoghi della cultura) con accesso libero BD specialistiche (Catalogo Archivi di Stato, Biblioteca centrale giuridica, Fonti dei dati ambientali, Zootecnia) accesso a volte filtrato

5 Servizi informativi evoluti Servizi a distanza, rivolti generalmente ad una utenza professionale, con un maggior livello di personalizzazione della risposta. Interrogazione partita IVA comunitaria Consultazione tariffa doganale TARIC Tassazione on-line degli atti giudiziari Calcolo del bollo automobilistico Curriculum on-line (Lavoro) Calcoli previdenziali on-line (INPDAI) Servizi comunicativi Indirizzi degli uffici: 18 su 32 siti In alcuni casi, superata la fase pionieristica, la comunicazione interattiva è diffusa (Affari esteri, ACI ) a volte assistita da funzioni di orientamento per l utente (ICE). Problema generale di gestione dei flussi di comunicazione e del livello di validazione delle risposte. Forte impatto sulla struttura Forum e spazi di dibattito 6 casi Istruzione: Professione docente, Esame di Stato, Finanze: versamenti fiscali, Malattie rare

6 Servizi comunicativi?? Consultazione pubblica Comunicazioni: introduzione UMTS 1 solo caso Verifica soddisfazione utenti INPDAI 1 solo caso Strumenti di gestione dei reclami 0 casi Servizi transazionali Differenti livelli di dematerializzazione del processo Differenti livelli di interazione con l utente Gruppi differenziati di utenti: Servizi erga omnes: dichiarazione telematica, duplicato CF, prenotazione visite musei, pagamento bollo automobilistico Servizi per gruppi: registrazione contratti di locazione, visure catastali on-line dietro convenzione

7 Servizi transazionali Beni culturali: Prenotazione visite ai musei Finanze: Richiesta duplicato CF, Dichiarazione Mod. Unico e 730, Dichiarazione IVA, Registrazione telematica contratti di locazione, Visura on-line atti catastali ACI: Pagamento del bollo auto INAIL: Denuncia nominativa assicurati on-line INPS: Servizi per Comuni, Servizi in agricoltura, Servizi per consulenti del lavoro, Servizi per Patronati, Voto telematico Servizi transazionali Pagamento online: Bollonet ACI, Unico on-line Finanze 2 soli casi Voto telematico 1 solo caso INPS: elezioni rappresentanti lavoratori subordinati