VALUTAZIONE DELL IMPATTO DELLA FORMAZIONE SULL ORGANIZZAZIONE INTERNA

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1 DIREZIONE ATTIVITA AMMINISTRATIVA SERVIZIO ORGANIZZAZIONE E GESTIONE RISORSE UMANE UFFICIO ORGANIZZAZIONE AMMINISTRATIVA VALUTAZIONE DELL IMPATTO DELLA FORMAZIONE SULL ORGANIZZAZIONE INTERNA Report finali in esito alla somministrazione del questionario ai dirigenti Analisi di dettaglio e conclusive

2 Premessa. La valutazione della formazione è il momento in cui se ne misurano gli effetti. Un processo di valutazione completo insiste su quattro livelli: 1. Gradimento dei partecipanti 2. Apprendimento dei partecipanti; 3. Cambiamenti nei comportamenti; 4. Miglioramento dell organizzazione. I primi due sono stati valutati dalla Società che ha erogato la formazione la quale ha rilevato quanto segue: la media delle valutazioni sui moduli, cioè sugli argomenti trattati durante il corso e sui docenti, si attesta su un valore compreso tra 4 e 5 (Buono/Molto Buono) su una scala che prevede come valore massimo 6. Tale risultato conferma un livello di soddisfazione più che positivo rispetto agli argomenti sviluppati in aula, le attività svolte e ai docenti convolti nei singoli moduli. I risultati ottenuti dai test di apprendimento si attestano su un valore medio superiore all 80%. Tale dato conferma che gli argomenti trattati, divulgati in modo chiaro e semplice per facilitarne la comprensione, sono risultati interessanti e assimilati nel modo giusto. Per valutare l impatto dell azione formativa in termini di modifica dei comportamenti e di miglioramento dell organizzazione, si è scelto di somministrare un questionario ai Dirigenti, che sono, al contempo, valutatori delle prestazioni individuali dei dipendenti, manager della propria struttura e committenti della formazione. Il questionario è composto da n. 13 domande suddivise in quesiti di carattere generale (n. 7 domande) e quesiti di carattere specifico (n. 6 domande). Le prime sette domande, infatti, sono volte ad indagare l impatto dell azione formativa nella sua globalità; le successive tre sono finalizzate a focalizzare aspetti specifici di ciascuna tipologia dei corsi effettuati e appartenenti alle aree relazionale, informatica e amministrativo-legislativa; le ultime tre, invece, mirano a razionalizzare eventuali ulteriori azioni formative nell area linguistica e a rendere proficuo per l Amministrazione l investimento sui corsi di lingua già realizzati. L anno 13 è il primo anno in cui si cerca di misurare l impatto della formazione secondo il manuale approvato nel 12. E evidente, pertanto, che l analisi riguarda la formazione erogata negli anni precedenti. 2

3 Quesito AD0010 Secondo la sua percezione in che modo i collaboratori hanno vissuto il percorso informativo 22,99% 19,34% 27,37%,29% Partecipando con entusiasmo e con larga disponibilità a divulgare all interno dell ufficio il proprio aggiornamenti Partecipando volentieri ma con scarsa disponibilità a divulgare quanto appreso Mostrando un interesse discontinuo in base alla natura del corso Vivendo la formazione come un obbligo Scopo della domanda è quello di comprendere in che modo i dipendenti hanno vissuto il percorso formativo. Il grafico a torta mostra come l approccio con la formazione sia stato positivo, per poco più della metà dei dipendenti. Infatti, sulla base delle risposte dei Dirigenti, la percentuale di coloro che hanno partecipato con entusiasmo e con larga disponibilità a divulgare all interno dell ufficio il proprio aggiornamento è pari al,29%, la percentuale di coloro che hanno partecipato volentieri, ma con scarsa disponibilità a divulgare quanto appreso è pari al 27,37%. attestandosi complessivamente intorno al 58% la somma delle risposte positive. 3

4 Secondo la sua percezione in che modo i collaboratori hanno vissuto il percorso informativo STRUTTURA SPECIALE DI SUPPORTO STAMPA E COMUNICAZIONE SERVIZIO DI SEGRETERIA DEL PRESIDENTE ORGANIZZAZIONE E GESTIONE RISORSE UMANE DIREZIONE AFFARI DELLA PRESIDENZA e LEGISLATIVI (per il personale dipendente funzionalmente dal Direttore) SERVIZIO ANALISI ECONOMICA, STATISTICA E MONITORAGGIO SERVIZIO RISORSE FINANZIARIE E STRUMENTALI SERVIZIO AFFARI ASSEMBLEARI E COMMISSIONI SERVIZIO AFFARI ISTITUZIONALI ED EUROPEI SERVIZIO SISTEMA INFORMATIVO E CONTROLLO INTERNO SERVIZIO TECNICO SERVIZIO AMMINISTRATIVO DI SUPPORTO AUTORITA' INDIPENDENTI SERVIZIO LEGISLATIVO QUALITA' DELLA LEGISLAZIONE E STUDI Partecipando con entusiasmo e con larga disponibilità a divulgare all interno dell ufficio il proprio aggiornamenti 85 Partecipando volentieri ma con scarsa disponibilità a divulgare quanto appreso Mostrando un interesse discontinuo in base alla natura del corso Vivendo la formazione come un obbligo Dall istogramma di dettaglio, riferito alle singole Strutture, emerge che: a) pur rimanendo complessivamente confermata la percentuale delle risposte positive, l ordine tra le due si capovolge per il Servizio Amministrativo di Supporto alle Autorità Indipendenti e per il Servizio Organizzazione e Gestione Risorse Umane, per i quali ha risposto il medesimo Dirigente che, evidentemente, pur registrando un atteggiamento positivo nella partecipazione al corso, ha comunque evidenziato una scarsa disponibilità alla condivisione dell apprendimento. b) In tendenza contraria alla media risultante dal grafico a torta, nel Servizio Analisi economica, statistica e monitoraggio è molto alta la percentuale dei dipendenti che, secondo la percezione del Dirigente, hanno vissuto la formazione come un obbligo. Considerazioni Il risultato come sopra rappresentato sembra contrastare con il livello medio di soddisfazione dei partecipanti rilevato dalla società che si attesta attorno ad un valore compreso tra 4 e 5 su una scala nella quale il valore massimo è 6. Resta, quindi, da approfondire se c'è una percezione errata in termini percentuali da parte dei Dirigenti, ovvero se questi riescono a cogliere quelle criticità che i dipendenti non riescono a manifestare quando compilano il questionario di gradimento. 4

5 Quesito AD00 Secondo lei in cosa è stata utile l attività formativa messa in atto dal C.R. nel corso dell anno precedente 19,87% A migliorare competenze e prestazioni dei collaboratori 46,36% Allo sviluppo della carriera 28,81% Alla crescita individuale 4,97% Alla motivazione dei collaboratori La domanda mira a comprendere la percezione dei Dirigenti relativamente all utilità dell azione formativa. Le risposte hanno evidenziato sia con riferimento all intero Consiglio regionale (grafico a torta), sia con riferimento alle singole strutture (istogramma riportato di seguito) come l attività formativa sia servita prevalentemente a migliorare le competenze e le prestazioni dei lavoratori, attestandosi su una percentuale decisamente più alta (46,36%), pur essendo ammesse risposte multiple. Considerazioni Risultato positivo e in linea con il grado di apprendimento rilevato dalla società. 5

6 Secondo lei in cosa è stata utile l attività formativa messa in atto dal C.R. nel corso dell anno precedente STRUTTURA SPECIALE DI SUPPORTO STAMPA E COMUNICAZIONE SERVIZIO DI SEGRETERIA DEL PRESIDENTE ORGANIZZAZIONE E GESTIONE RISORSE UMANE DIREZIONE AFFARI DELLA PRESIDENZA e LEGISLATIVI (per il personale dipendente funzionalmente dal Direttore) SERVIZIO ANALISI ECONOMICA, STATISTICA E MONITORAGGIO SERVIZIO RISORSE FINANZIARIE E STRUMENTALI SERVIZIO AFFARI ASSEMBLEARI E COMMISSIONI SERVIZIO AFFARI ISTITUZIONALI ED EUROPEI SERVIZIO SISTEMA INFORMATIVO E CONTROLLO INTERNO SERVIZIO TECNICO SERVIZIO AMMINISTRATIVO DI SUPPORTO AUTORITA' INDIPENDENTI SERVIZIO LEGISLATIVO QUALITA' DELLA LEGISLAZIONE E STUDI A migliorare competenze e prestazioni dei collaboratori Allo sviluppo della carriera Alla crescita individuale Alla motivazione dei collaboratori

7 Quesito AD00 Ritiene che l intervento formativo destinato ai suoi collaboratori abbia contribuito ad incrementare il livello delle: 3,14% Conoscenze (acquisizione nozioni teoriche) 23,90% 28,% 44,65% Capacità (acquisizione modalità operative) Competenze (applicazione pratica di quanto appreso) Nessuna delle precedenti Le risposte a tale quesito hanno evidenziato che l intervento formativo è stato utile prevalentemente ad acquisire nozioni teoriche (44,65%), e, in subordine, ad acquisire modalità operative (28,3%) e a mettere in pratica quanto appreso (23,9%). Del tutto marginale la percentuale di risposte (3,14%) che non rileva alcuno degli apprendimenti ipotizzati. Andando ad esaminare nel dettaglio dall istogramma che segue, la presenza di tale percentuale corrisponde alla percezione avuta dal Dirigente del Servizio Legislativo, Qualità della Legislazione e Studi. 7

8 Ritiene che l intervento formativo destinato ai suoi collaboratori abbia contribuito ad incrementare il livello delle: STRUTTURA SPECIALE DI SUPPORTO STAMPA E COMUNICAZIONE SERVIZIO DI SEGRETERIA DEL PRESIDENTE ORGANIZZAZIONE E GESTIONE RISORSE UMANE DIREZIONE AFFARI DELLA PRESIDENZA e LEGISLATIVI (per il personale dipendente funzionalmente dal Direttore) SERVIZIO ANALISI ECONOMICA, STATISTICA E MONITORAGGIO SERVIZIO RISORSE FINANZIARIE E STRUMENTALI SERVIZIO AFFARI ASSEMBLEARI E COMMISSIONI SERVIZIO AFFARI ISTITUZIONALI ED EUROPEI SERVIZIO SISTEMA INFORMATIVO E CONTROLLO INTERNO SERVIZIO TECNICO SERVIZIO AMMINISTRATIVO DI SUPPORTO AUTORITA' INDIPENDENTI SERVIZIO LEGISLATIVO QUALITA' DELLA LEGISLAZIONE E STUDI Conoscenze (acquisizione nozioni teoriche) Capacità (acquisizione modalità operative) Competenze (applicazione pratica di quanto appreso) Nessuna delle precedenti Si replica, nel dettaglio, la medesima situazione rappresentata nel diagramma a torta fatta eccezione per il personale dipendente funzionalmente dal direttore dell Area Affari della Presidenza e Legislativi per il quale il Direttore medesimo ha evidenziato un minore incremento di nozioni teoriche ed una maggiore acquisizione di capacità e competenze. Tale circostanza può significare che il personale è già in possesso di un elevato livello di conoscenze ovvero che per il tipo di attività che si svolge, l impatto positivo si può registrare prevalentemente sulle modalità operative. Considerazioni Si può ritenere che le risposte siano in linea con la tipologia dei corsi realizzati. Infatti nell'anno 12 sono stati effettuati molti corsi a carattere generale utili prevalentemente a far acquisire nell'immediato un bagaglio di nozioni teoriche che non tutti hanno avuto occasione di mettere subito in pratica. Si tratta sicuramente di un investimento a medio tempo, stante anche il buon livello di apprendimento registrato dalla società. Meritevole di approfondimento la risposta data dal Servizio legislativo. 8

9 Quesito AD00 Lo sviluppo delle conoscenze e delle capacità o l acquisizione di nuove conoscenze e capacità da parte dei suoi collaboratori - ha comportato un visibile miglioramento dell organizzazione del Servizio? 8,33% (1) Sì, in modo decisivo e tale da consentire una rimodulazione dei processi di lavoro e dell utilizzo delle risorse umane 25,00% 66,67% (2) Sì, ma limitatamente all organizzazione delle singole attività senza alcun impatto sull organizzazione complessiva (3) Sì, ma limitatamente ad attività marginali ed individuali (4) No, per niente La domanda intende accertare quale sia stato l impatto della formazione sull organizzazione del servizio. Dal grafico a torta emerge che otto Dirigenti su dodici (il 66,67% delle risposte) ritengono che ci sia stato un impatto positivo ma limitatamente all organizzazione delle singole attività. servizio Risposta STRUTTURA SPECIALE DI SUPPORTO STAMPA E COMUNICAZIONE SERVIZIO DI SEGRETERIA DEL PRESIDENTE ORGANIZZAZIONE E GESTIONE RISORSE UMANE DIREZIONE AFFARI DELLA PRESIDENZA E LEGISLATIVI SERVIZIO ANALISI ECONOMICA, STATISTICA E MONITORAGGIO SERVIZIO RISORSE FINANZIARIE E STRUMENTALI SERVIZIO AFFARI ASSEMBLEARI E COMMISSIONI SERVIZIO AFFARI ISTITUZIONALI ED EUROPEI SERVIZIO SISTEMA INFORMATIVO E CONTROLLO INTERNO SERVIZIO TECNICO SERVIZIO AMMINISTRATIVO DI SUPPORTO AUTORITA' INDIPENDENTI SERVIZIO LEGISLATIVO QUALITA' DELLA LEGISLAZIONE E STUDI La tabella di dettaglio, che evidenzia le risposte dei singoli dirigenti fa emergere che il Direttore della Direzione Affari della Presidenza e Legislativi e il Dirigente del Servizio Analisi Economica, 9

10 Statistica e Monitoraggio limitano, ulteriormente, il miglioramento dell organizzazione ad attività marginali ed individuali. Il Dirigente del Servizio Legislativo coerentemente con la risposta precedente, rileva che la somministrazione dell azione formativa non ha prodotto alcun miglioramento delle skill individuali e non evidenzia neanche un conseguente miglioramento dell organizzazione. Considerazioni Dato assolutamente negativo che la formazione non ha consentito in nessun caso (0% delle risposte) una rimodulazione dei processi di lavoro e dell'utilizzo delle risorse umane dovendo in realtà essere questi gli elementi premianti l'investimento di risorse finanziarie nella formazione del personale. E' pur vero che tale ambizioso obiettivo, tuttavia, richiede anche un approccio culturale diverso da parte di tutti gli attori della formazione (committenti, formatori e discenti). Il risultato evidenziato può in parte dipendere anche dalla tipologia di corsi effettuati. Anche in questo casa, la risposta data dal Servizio legislativo necessità di approfondimento. Quesito AD0050 Nel momento in cui, al termine del corso, i suoi collaboratori hanno ripreso la routine lavorativa, ha percepito dei cambiamenti comportamentali nel modo di: 19,09% 35,91% Considerare le proprie attività lavorative (acquisizione di consapevolezza) Inquadrare e risolvere le principali criticità lavorative 21,36% Relazionarsi con i colleghi, con i superiori e con i soggetti esterni Nessuna delle risposte precedenti 23,64% La domanda intende capire se la partecipazione ad un percorso formativo produce al termine dei corsi cambiamenti comportamentali nei dipendenti. 10

11 Come si evince dal grafico la distribuzione percentuale è pressoché uniforme tra le varie opzioni di risposta possibili. Considerazioni Da rilevare come criticità ed eventualmente meritevole di ulteriore approfondimento la circostanza che il 21,36% dei Dirigenti non riesce a rilevare alcun cambiamento riconducibile alle alternative possibili, soprattutto nel caso in cui questo fosse significativo di una assenza completa di cambiamento. Analizzando il grafico di dettaglio che segue, tale circostanza potrebbe essere attribuita al solo Servizio Legislativo, in coerenza con le precedenti risposte. Nel momento in cui, al termine del corso, i suoi collaboratori hanno ripreso la routine lavorativa, ha percepito dei cambiamenti comportamentali nel modo di: STRUTTURA SPECIALE DI SUPPORTO STAMPA E COMUNICAZIONE SERVIZIO DI SEGRETERIA DEL PRESIDENTE ORGANIZZAZIONE E GESTIONE RISORSE UMANE DIREZIONE AFFARI DELLA PRESIDENZA e LEGISLATIVI (per il personale dipendente funzionalmente dal Direttore) SERVIZIO ANALISI ECONOMICA, STATISTICA E MONITORAGGIO SERVIZIO RISORSE FINANZIARIE E STRUMENTALI SERVIZIO AFFARI ASSEMBLEARI E COMMISSIONI SERVIZIO AFFARI ISTITUZIONALI ED EUROPEI SERVIZIO SISTEMA INFORMATIVO E CONTROLLO INTERNO SERVIZIO TECNICO SERVIZIO AMMINISTRATIVO DI SUPPORTO AUTORITA' INDIPENDENTI SERVIZIO LEGISLATIVO QUALITA' DELLA LEGISLAZIONE E STUDI Considerare le proprie attività lavorative (acquisizione di consapevolezza) Inquadrare e risolvere le principali criticità lavorative Relazionarsi con i colleghi, con i superiori e con i soggetti esterni Nessuna delle risposte precedenti 11

12 Quesito AD0060 Qualora si siano verificate delle difficoltà e/o ostacoli, anche di tipo organizzativo, ad applicare le conoscenze, le capacità o le competenze acquisite, a cosa ritiene siano attribuibili 4,76% 38,10% (1) Disallineamento temporale tra l acquisizione delle conoscenze e l opportunità di mettere in pratica quanto appreso (2) Scostamento tra il contenuto della formazione e quello dell attività lavorativa 57,14% (3) Assenza di strumenti organizzativi adeguati (4) Altre cause La domanda va ad indagare sulle possibili cause della mancata applicazione in ambito lavorativo, delle conoscenze, capacità e competenze acquisite nel corso dell attività formativa. Dal grafico emerge che la maggior parte dei Dirigenti ha registrato difficoltà attribuibili: ad un disallineamento temporale tra l acquisizione delle conoscenze e l opportunità di mettere in pratica quanto appreso (38,10%); ad uno scostamento tra il contenuto della formazione e quello dell attività lavorativa (57,14%). E trascurabile, invece, la percentuale di Dirigenti che hanno rilevato un assenza di strumenti organizzativi adeguati (4,76%). 12

13 servizio Risposta STRUTTURA SPECIALE DI SUPPORTO STAMPA E COMUNICAZIONE SERVIZIO DI SEGRETERIA DEL PRESIDENTE ORGANIZZAZIONE E GESTIONE RISORSE UMANE DIREZIONE AFFARI DELLA PRESIDENZA E LEGISLATIVI SERVIZIO ANALISI ECONOMICA, STATISTICA E MONITORAGGIO SERVIZIO RISORSE FINANZIARIE E STRUMENTALI SERVIZIO AFFARI ASSEMBLEARI E COMMISSIONI SERVIZIO AFFARI ISTITUZIONALI ED EUROPEI SERVIZIO SISTEMA INFORMATIVO E CONTROLLO INTERNO SERVIZIO TECNICO SERVIZIO AMMINISTRATIVO DI SUPPORTO AUTORITA' INDIPENDENTI SERVIZIO LEGISLATIVO QUALITA' DELLA LEGISLAZIONE E STUDI Dalla tabella di dettaglio delle singole strutture si rileva che lo scostamento tra il contenuto della formazione e quello dell attività lavorativa è stato registrato indistintamente da tutti i Dirigenti. Considerazioni Le risposte a questa domanda devono essere lette e confrontate con quelle date alle tre domande precedenti. Infatti questo gruppo di domande mira a indagare quanto l intervento formativo abbia contribuito ad incrementare il livello delle conoscenze, delle capacità e delle competenze, nonché a valutare un conseguente corrispondente incremento in termini di efficacia ed efficienza dell organizzazione e un cambiamento significativo nei comportamenti dei dipendenti. Dalle risposte ottenute emerge che a fronte di un incremento significativo del livello di conoscenze si registra, tuttavia, una difficoltà nel trasferire sul lavoro quanto appreso a causa prevalentemente, secondo la percezione dei Dirigenti, di uno scostamento tra il contenuto della formazione e quello dell attività lavorativa. 13

14 Quesito AD0070: Nell ottica di un miglioramento della progettazione dei prossimi piani formativi i suoi suggerimenti riguardano: 3,13% Contenuti 31,25% 34,38% Tempi Modalità di formazione delle classi 31,25% Altro La domanda mira ad acquisire, da parte dei Dirigenti, suggerimenti utili alla programmazione e alla progettazione delle singole azioni nei futuri piani formativi. I suggerimenti si sono equamente distribuiti sulle tre aree proposte e la sintesi degli stessi è riportata nella griglia che segue: 14

15 Contenuti STRUTTURA SPECIALE DI SUPPORTO STAMPA E COMUNICAZIONE Corsi più mirati all'esigenza della struttura SERVIZIO DI SEGRETERIA DEL PRESIDENTE SERVIZIO ORGANIZZAZIONE E GESTIONE RISORSE UMANE Corsi mirati e non più generalisti DIREZIONE AFFARI DELLA PRESIDENZA e LEGISLATIVI (per il personale dipendente funzionalmente dal Direttore) Mirate in base alle esigenze formative già inoltrate SERVIZIO ANALISI ECONOMICA, STATISTICA E MONITORAGGIO SERVIZIO RISORSE FINANZIARIE E STRUMENTALI SERVIZIO AFFARI ASSEMBLEARI E COMMISSIONI Pertinenti le attività del Servizio considerando i cambiamenti legislativi Contenuti più mirati alla tipologia del lavoro svolto e dell'attività posta in essere SERVIZIO AFFARI ISTITUZIONALI ED EUROPEI SERVIZIO SISTEMA INFORMATIVO E CONTROLLO INTERNO SERVIZIO TECNICO SERVIZIO AMMINISTRATIVO DI SUPPORTO AUTORITA' INDIPENDENTI SERVIZIO LEGISLATIVO QUALITA' DELLA LEGISLAZIONE E STUDI STRUTTURA SPECIALE DI SUPPORTO STAMPA E COMUNICAZIONE Differenziazione dei livelli dei corsi rispetto al target dei discenti Maggiore attinenza con i profili professionali di appartenenza Maggiore attinenza con i profili professionali di appartenenza Formazione di tipo operativo centrata sulle specifiche attività che sono chiamati ad espletare Il contenuto dei corsi dovrebbe essere maggiormente calibrato sull'effettivo livello di preparazione dei partecipanti e sulle funzioni e compiti specificamente svolti nell'ambito della struttura di appartenenza. Si richiede, in particolare per i funzionari del Servizio legislativo un'offerta formativa qualificata e specialistica in relazione ai compiti che gli stessi svolgono nell'ambito della struttura Tempi Spesso i corsi sono stati troppo concentrati e disomogenei SERVIZIO DI SEGRETERIA DEL PRESIDENTE SERVIZIO ORGANIZZAZIONE E GESTIONE RISORSE UMANE Formazione che non crei ostacoli al servizio; corsi meno frequenti e a maggiore distanza di tempo DIREZIONE AFFARI DELLA PRESIDENZA e LEGISLATIVI (per il personale dipendente funzionalmente dal Direttore) SERVIZIO ANALISI ECONOMICA, STATISTICA E MONITORAGGIO SERVIZIO RISORSE FINANZIARIE E STRUMENTALI SERVIZIO AFFARI ASSEMBLEARI E COMMISSIONI SERVIZIO AFFARI ISTITUZIONALI ED EUROPEI SERVIZIO SISTEMA INFORMATIVO E CONTROLLO INTERNO SERVIZIO TECNICO I corsi devono essere brevi e concentrati nei giorni di lunedì e venerdì Si propongono il lunedì e il venerdì. Sulla durata con riferimento alla complessità della materia oggetto di formazione Concentrazione dell'attività formativa nelle giornate di lunedì e venerdì Al di fuori delle giornate interessate dalle attività degli organi consiliari Organizzazione dei tempi di svolgimento dei corsi tenendo conto delle esigenze di servizio delle strutture Minore frequenza al fine di evitare disservizi nelle attività degli uffici minore frequenza al fine di evitare disservizi nelle attività degli uffici SERVIZIO AMMINISTRATIVO DI SUPPORTO AUTORITA' INDIPENDENTI

16 Il calendario dei corsi dovrebbe essere previamente condiviso con il dirigente per evitare disfunzioni organizzative nell'ambito della struttura di appartenenza. Ciò vale in particolare per i SERVIZIO LEGISLATIVO QUALITA' DELLA funzionari del servizio legislativo che sono tenuti ad assicurare la LEGISLAZIONE E STUDI dovuta assistenza ai lavori delle commissioni consiliari. Per tali motivi si auspica che le lezioni si svolgano nelle giornate di Lunedì e venerdì in cui non hanno luogo le sedute delle commissioni consiliari e del consiglio Modalità di formazione delle classi STRUTTURA SPECIALE DI SUPPORTO STAMPA E COMUNICAZIONE SERVIZIO DI SEGRETERIA DEL PRESIDENTE SERVIZIO ORGANIZZAZIONE E GESTIONE RISORSE UMANE DIREZIONE AFFARI DELLA PRESIDENZA e LEGISLATIVI (per il personale dipendente funzionalmente dal Direttore) SERVIZIO ANALISI ECONOMICA, STATISTICA E MONITORAGGIO SERVIZIO RISORSE FINANZIARIE E STRUMENTALI SERVIZIO AFFARI ASSEMBLEARI E COMMISSIONI SERVIZIO AFFARI ISTITUZIONALI ED EUROPEI SERVIZIO SISTEMA INFORMATIVO E CONTROLLO INTERNO SERVIZIO TECNICO Tenere conto per quanto possibile dei differenti punti di partenza individuali Classi più omogenee omogeneità nelle funzioni espletate dai partecipanti Corsi di formazione con colleghi di alcuni servizi con particolare motivazione sull'argomento trattato Classi più omogenee in ragione del tipo di lavoro cui il personale è preposto e del grado di preparazione di base di ognuno Alternando il personale del medesimo ufficio e/o adibito alle medesime attività Le classi dovrebbero essere formate mettendo insieme dirigenti e funzionari e le restanti categorie in classi diverse Maggiore omogeneità per categorie e profili professionali Maggiore omogeneità per categorie e profili professionali SERVIZIO AMMINISTRATIVO DI SUPPORTO AUTORITA' INDIPENDENTI SERVIZIO LEGISLATIVO QUALITA' DELLA LEGISLAZIONE E STUDI SERVIZIO ANALISI ECONOMICA, STATISTICA E MONITORAGGIO Si suggerisce di formare le classi secondo criteri di omogeneità tenuto conto del livello delle conoscenze e competenze possedute, nonché della qualifica rivestita Altro La Direzione ha proposto piani formativi mirati condivisi dai Servizi Considerazioni I suggerimenti relativi ai contenuti dei corsi sono stati addirittura anticipati atteso che in occasione della rilevazione dei fabbisogni formativi, effettuata nel 13, è stato espressamente richiesto ai Dirigenti di focalizzare l attenzione su una formazione più specifica, finalizzata come sempre a colmare i gap tra le competenze possedute dal personale e quelle desiderate, ma maggiormente orientata agli obiettivi strategici ed operativi di ciascuna struttura e, quindi, da realizzare distintamente per ogni Servizio/Ufficio (formazione di tipo verticale) Nella medesima occasione i Dirigenti sono stati inoltre invitati a cogliere l occasione della contestualità tra analisi dei fabbisogni formativi e compilazione del questionario per meglio focalizzare gli aspetti che possono essere oggetto di miglioramento attraverso l attività formativa. 16

17 Si prende atto dei suggerimenti in ordine a tempi e modalità di formazione delle classi evidenziando che alcuni saranno automaticamente risolti dalla scelta di privilegiare la formazione specifica e da un programma formativo meno intenso. AREA RELAZIONALE - Quesito BD0010 Per i dipendenti che hanno partecipato ad attività formativa relativa all area relazionale, in quali ambiti ha registrato un miglioramento 16,00% 31,60% Nell interazione con i colleghi 13,% Nella capacità di lavorare in gruppo Nell acquisizione di una maggiore motivazione e flessibilità In nessun campo 39,% La domanda è volta ad indagare in quali ambiti la formazione dell area relazionale ha prodotto un miglioramento. Particolarmente significativo il miglioramento registrato sulla capacità di lavorare in gruppo, che si attesta sul 39,2%, buono anche quello rilevato nell interazione con i colleghi pari al 31,6%; meno incisivo l impatto sulla acquisizione di una maggiore motivazione e flessibilità, che si ferma al 13,2%. 17

18 Per i dipendenti che hanno partecipato ad attività formativa relativa all area relazionale, in quali ambiti ha registrato un miglioramento STRUTTURA SPECIALE DI SUPPORTO STAMPA E COMUNICAZIONE SERVIZIO DI SEGRETERIA DEL PRESIDENTE ORGANIZZAZIONE E GESTIONE RISORSE UMANE DIREZIONE AFFARI DELLA PRESIDENZA e LEGISLATIVI (per il personale dipendente funzionalmente dal Direttore) SERVIZIO ANALISI ECONOMICA, STATISTICA E MONITORAGGIO SERVIZIO RISORSE FINANZIARIE E STRUMENTALI SERVIZIO AFFARI ASSEMBLEARI E COMMISSIONI SERVIZIO AFFARI ISTITUZIONALI ED EUROPEI SERVIZIO SISTEMA INFORMATIVO E CONTROLLO INTERNO SERVIZIO TECNICO SERVIZIO AMMINISTRATIVO DI SUPPORTO AUTORITA' INDIPENDENTI SERVIZIO LEGISLATIVO QUALITA' DELLA LEGISLAZIONE E STUDI Nell interazione con i colleghi Nella capacità di lavorare in gruppo Nell acquisizione di una maggiore motivazione e flessibilità In nessun campo Dal grafico di dettaglio emerge che nel caso dei Servizi Organizzazione e gestione delle R.U., Risorse Finanziarie e strumentali e Analisi economica, statistica e monitoraggio, i dipendenti hanno ottenuto miglioramenti in tutti gli ambiti ipotizzati. Nel caso invece del Servizio Legislativo e del Servizio di Segreteria del Presidente non sono stati percepiti miglioramenti in nessun campo. Considerazioni Percezione positiva per la maggior parte dei Dirigenti, con le due eccezioni che meritano approfondimenti, e risultato sicuramente apprezzabile per l Ente nel suo complesso atteso che il miglioramento nell interazione con i colleghi e nella capacità di lavorare in gruppo non solo consente di sperimentare modalità di lavoro alternative ma contribuisce indubbiamente a favorire il benessere organizzativo. 18

19 AREA INFORMATICA - Quesito CD0010 Ritiene che l intervento formativo destinato ai suoi collaboratori abbia contribuito a: (1) Migliorare i prodotti in termini di precisione, di attendibilità e di estetica 33,33% 33,33% (2) Migliorare i processi di lavoro con conseguente riduzione dei tempi (3) Ridurre il ricorso agli interventi o alle consulenze del Servizio Informatico 33,33% (4) Nessuna delle precedenti La domanda mira ad evidenziare i risultati ottenuti dall intervento formativo in campo informatico: le percentuali sono pressoché equamente distribuite fra le tre possibili risposte e denotano un impatto decisamente positivo di questo tipo di formazione. servizio Risposta STRUTTURA SPECIALE DI SUPPORTO STAMPA E COMUNICAZIONE SERVIZIO DI SEGRETERIA DEL PRESIDENTE ORGANIZZAZIONE E GESTIONE RISORSE UMANE DIREZIONE AFFARI DELLA PRESIDENZA E LEGISLATIVI SERVIZIO ANALISI ECONOMICA, STATISTICA E MONITORAGGIO SERVIZIO RISORSE FINANZIARIE E STRUMENTALI SERVIZIO AFFARI ASSEMBLEARI E COMMISSIONI SERVIZIO AFFARI ISTITUZIONALI ED EUROPEI SERVIZIO SISTEMA INFORMATIVO E CONTROLLO INTERNO SERVIZIO TECNICO SERVIZIO AMMINISTRATIVO DI SUPPORTO AUTORITA' INDIPENDENTI SERVIZIO LEGISLATIVO QUALITA' DELLA LEGISLAZIONE E STUDI Anche nel dettaglio delle risposte fornite dai singoli Dirigenti si riscontra un sostanziale equilibrio tra le alternative proposte, che, naturalmente risentono del tipo di attività svolta. Considerazioni Successo assoluto della formazione in questa area, nella quale sono stati registrati miglioramenti da tutti. 19

20 AREA AMMINISTRATIVO-LEGISLATIVA - Quesito DD0010 Ritiene che l intervento formativo destinato ai suoi collaboratori abbia contribuito a: 11,11% 16,67% 22,22% (1) Ridefinire consapevolmente i processi di lavoro con conseguente riduzione dei tempi (2) Migliorare la redazione degli atti (3) Ridurre le richieste di chiarimenti da parte dei destinatari degli atti 50,00% (4) Nessuna delle precedenti Dalla rappresentazione grafica si evince chiaramente che gli interventi formativi di questa area hanno prodotto risultati apprezzabili, attestandosi complessivamente all 83,33% la somma delle risposte positive. Marginale è la percentuale di risposte che non colloca l utilità dell intervento formativo in alcune delle tre alternative proposte. Tale percentuale è data dalle risposte della Direzione Affari della Presidenza e Legislativi, del Servizio Analisi economica, statistica e monitoraggio e del Servizio Legislativo, come rilevabile dalla griglia che segue: servizio STRUTTURA SPECIALE DI SUPPORTO STAMPA E COMUNICAZIONE Risposta SERVIZIO DI SEGRETERIA DEL PRESIDENTE ORGANIZZAZIONE E GESTIONE RISORSE UMANE DIREZIONE AFFARI DELLA PRESIDENZA E LEGISLATIVI SERVIZIO ANALISI ECONOMICA, STATISTICA E MONITORAGGIO SERVIZIO RISORSE FINANZIARIE E STRUMENTALI SERVIZIO AFFARI ASSEMBLEARI E COMMISSIONI SERVIZIO AFFARI ISTITUZIONALI ED EUROPEI SERVIZIO SISTEMA INFORMATIVO E CONTROLLO INTERNO SERVIZIO TECNICO SERVIZIO AMMINISTRATIVO DI SUPPORTO AUTORITA' INDIPENDENTI SERVIZIO LEGISLATIVO QUALITA' DELLA LEGISLAZIONE E STUDI Considerazioni Risultato apprezzabile ma non eccellente per effetto delle tre risposte che meritano approfondimento

21 AREA LINGUISTICA - Quesito ED0010 I corsi di formazione in lingua straniera (inglese/francese) sono utili per le attività svolte dalla sua struttura 25,00% (1) Sì, nella maggior parte delle attività 50,00% (2) Si, ma limitatamente ad alcune attività o ad alcune iniziative specifiche (3) Sì, raramente 25,00% (4) No, mai I corsi di formazione in lingua straniera nel 50% dei casi sono stati utili a migliorare solo alcune iniziative specifiche. Il dettaglio delle risposte per singola struttura è esplicitato nella griglia che segue: servizio STRUTTURA SPECIALE DI SUPPORTO STAMPA E COMUNICAZIONE SERVIZIO DI SEGRETERIA DEL PRESIDENTE ORGANIZZAZIONE E GESTIONE RISORSE UMANE Risposta DIREZIONE AFFARI DELLA PRESIDENZA E LEGISLATIVI SERVIZIO ANALISI ECONOMICA, STATISTICA E MONITORAGGIO SERVIZIO RISORSE FINANZIARIE E STRUMENTALI SERVIZIO AFFARI ASSEMBLEARI E COMMISSIONI SERVIZIO AFFARI ISTITUZIONALI ED EUROPEI SERVIZIO SISTEMA INFORMATIVO E CONTROLLO INTERNO SERVIZIO TECNICO SERVIZIO AMMINISTRATIVO DI SUPPORTO AUTORITA' INDIPENDENTI SERVIZIO LEGISLATIVO QUALITA' DELLA LEGISLAZIONE E STUDI 21

22 AREA LINGUISTICA - Quesito ED00: Ferma restando l esigenza di avere un quadro più specifico in esito alle risposte acquisite con la domanda che precede, è di tutta evidenza che al momento l utilizzo della lingua straniera è limitato solo ad alcune strutture. Allo scopo di meglio indirizzare la formazione in lingua straniera salvaguardando, comunque, pari condizioni di opportunità formative al personale, riteniamo utile acquisire suggerimenti su possibili soluzioni organizzative idonee affinché l Amministrazione possa avere un ritorno dalla formazione di tutti i dipendenti, anche se in servizio presso strutture che non utilizzano la lingua straniera. Ad esempio ritiene utile la costituzione di gruppi di lavoro trasversali e permanenti, formati in base al livello di conoscenze raggiunto, da mettere a disposizione delle strutture per tutte le esigenze collegate all utilizzo della lingua straniera? Sì No 25,00% 75,00% E evidente dal grafico che la soluzione organizzativa prospettata è stata accolta positivamente dal 75% dei Dirigenti. AREA LINGUISTICA - Quesito ED00: In caso di risposta negativa alla precedente domanda, quali suggerimenti alternativi propone? Pur in presenza di un 25% di risposte negative non si forniscono strumenti alternativi per sfruttare al meglio l investimento fatto nella formazione linguistica. Considerazioni Stante il limitato impatto dei corsi di lingua e l assenza di suggerimenti alternativi, è utile e opportuno verificare la concreta possibilità di dare attuazione alla soluzione organizzativa ipotizzata prima di attivare ulteriori corsi di lingua 22

23 Conclusioni Dall esame delle risposte al questionario e dalle considerazioni svolte con riferimento a ciascun quesito emerge che l anello debole del ciclo formativo o comunque quello da presidiare maggiormente è rappresentato dall analisi dei fabbisogni rimessa a ciascun Dirigente. Questo è, infatti, il momento in cui ciascuno può calibrare le azioni formative alle esigenze della propria struttura ed avere, di conseguenza, un impatto positivo sull attività lavorativa e sull organizzazione. Presupposto fondamentale per una corretta analisi è però una puntuale definizione dell obiettivo formativo. Infatti, tanto più è chiaro l obiettivo tanto più é vincolante il suo raggiungimento per coloro che erogano la formazione. In occasione della redazione del piano formativo 13/14 le richieste dei dirigenti, già indirizzate verso una formazione di tipo verticale, sono state oggetto di ulteriore approfondimento informale con i Dirigenti proponenti le singole azioni proprio al fine di evitare che l obiettivo formativo fosse eccessivamente generico, concordare il contenuto di massima di ciascuna azione proposta. E evidente, tuttavia, che non si può prescindere completamente anche da una formazione generale che rimane sempre valida per alcuni ambiti e che, probabilmente per sua natura, non produce effetti immediati. Si tratta di quelle azioni che intendono stimolare un cambiamento culturale od organizzativo ovvero che hanno un carattere trasversale a tutte le strutture per il fatto stesso che fanno parte della medesima organizzazione. 23