Persone e Tecnologie per la vostra efficienza

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1 Persone e Tecnologie per la vostra efficienza BILANCIO SOCIALE 202

2 INDICE LETTERA agli STAKEHOLDER INTERVISTA CON L'AMMINISTRATORE UNICO PREMESSA STORIA E ORGANIZZAZIONE Avvio Crescita Organizzazione Ambiti di attività e metodo operativo Ambiti di attività Focus su: formazione sui temi della sicurezza Metodo operativo Dotazione tecnologica Missione aziendale Organigramma aziendale Alcuni clienti che hanno scelto SINE DICONO DI NOI PRINCIPI ETICI Principi generali del Codice Etico Conflitti di interesse Tutela e corretto uso dei beni aziendali Tutela dell immagine e della reputazione Tutela delle informazioni e della privacy IL RAPPORTO CON GLI STAKEHOLDER Risorse umane Strumenti per la gestione delle risorse umane Fornitori Partnership Clienti Assistenza al cliente Partner finanziari SICUREZZA Rischio da stress lavoro correlato La formazione per la sicurezza AMBIENTE vantaggi SOSTENIBILI 38

3 SOSTENIBILITÀ ECONOMICA Andamento delle vendite e composizione del fatturato SINE IMPRESA "VIRTUOSA" CONTABILITÀ SOCIALE Il calcolo e la ripartizione del Valore Aggiunto Equivalenza algebrica e bilanciamento con la contabilità generale di esercizio Il prospetto di determinazione del Valore Aggiunto Il prospetto di ripartizione del Valore Aggiunto OBIETTIVI RAGGIUNTI E SFIDE FUTURE DIFFUSIONE DATA AL BILANCIO SOCIALE CREDITS

4 4 LETTERA agli STAKEHOLDER L'importanza di fermarsi a riflettere sulla propria visione, sulla missione aziendale e sulla capacità di produrre valore per il territorio e per la comunità in cui si opera è un esercizio di basilare importanza per il presente e il futuro della nostra azienda. A testimonianza di questa logica, vi è la stesura della seconda edizione del nostro Bilancio Sociale che riprende e aggiorna i ragionamenti sviluppati nella prima rendicontazione sociale in merito al grado di "responsabilità" raggiunto dal nostro business. Si è trattato di un lavoro di comparazione che si è concretizzato nel rafforzamento di alcuni concetti chiave propri delle nostre strategie operative e di lavoro. All'interno di questa prospettiva, la presente edizione del Bilancio Sociale non può ridursi a una mera risposta alle esigenze informative e conoscitive dei principali interlocutori dell impresa, ossia di tutti coloro che hanno un interesse diretto o indiretto nei confronti della stessa. Vuole, invece, essere testimonianza di un itinerario e di un progetto che ha preso forma attorno a uno strumento che non è mai stato percepito come di facciata ma è sempre stato inteso come un supporto al lavoro del team per aumentare il livello di comunicazione interna, interagire con i portatori d interesse esterni e con il territorio, controllare e valutare le performance dell'organizzazione, guidare le strategie di sviluppo. Da questo lavoro sono emersi alcuni dati significativi per il futuro del nostro business. SINE farà buon uso di queste indicazioni per poter accrescere sempre di più la propria legittimazione e il proprio riconoscimento presso gli stakeholder interni ed esterni. Augurandomi che l'attività svolta per la realizzazione di questo Bilancio Sociale possa essere apprezzata, auguro a tutti una buona lettura. L Amministratore Unico Arch. Roberto Roberti

5 5 INTERVISTA CON L'AMMINISTRATORE UNICO Architetto Roberti come è stata questa seconda esperienza di rendicontazione sociale? Abbiamo speso la maggior parte delle energie nel tentativo di esprimere non tanto ciò che si è fatto ma quanto valore si è riusciti a generare, mettendoci nell ottica dei destinatari del nostro agire e non in quella di noi operatori del settore. Pensiamo che questa sia l'unica strada per rendere il Bilancio Sociale snello e leggibile. In cosa si deve migliorare ancora? Bisognerebbe avviare processi di più ampio raggio, che coinvolgessero gli stakeholder nelle scelte metodologiche del Bilancio Sociale e nella determinazione delle strategie dell'azienda. Muovendo da un progetto condiviso fin dall'inizio si può giungere a forme di rendicontazione più complete. Come attivare questi processi? Attraverso un ascolto continuo degli stakeholder, un rapporto dialettico con la società e il territorio. Che cosa vuol dire essere un imprenditore oggi? Coraggio, dedizione e avere una grande passione per il proprio lavoro. In un settore come il nostro, anche molta trasparenza. Cos è l etica per un imprenditore? Rispetto massimo per le regole e consapevolezza di rivestire un ruolo e una responsabilità nei confronti della comunità. Essere persone corrette, generose e circondarsi di collaboratori con gli stessi principi. Quali sono le principali difficoltà nel fare impresa in Italia? La burocrazia. L incertezza legislativa. La durata eccessiva dei processi civili. Una cultura poco favorevole all impresa.

6 6 PREMESSA SINE presenta ai suoi stakeholder la seconda edizione del Bilancio Sociale. Questo lavoro è stato realizzato con lo scopo di rendicontare le azioni e i progetti più significativi realizzati nel corso dell'anno 202. Vengono fornite, inoltre, indicazioni riguardanti le iniziative di cui l'azienda intende farsi carico per l'esercizio successivo. Il Bilancio Sociale non è un mero documento di comunicazione, ma è anche e prima di tutto uno strumento di governo aziendale. Esso ci offre, infatti, l'opportunità di misurare i risultati ottenuti dalla nostra impresa nelle relazioni con i propri stakeholder, acquisendo una maggiore consapevolezza dei nostri punti di forza e di debolezza, di fissare politiche e obiettivi di miglioramento. Il documento è articolato in quattro sezioni fondamentali, precedute da alcuni paragrafi di presentazione e di carattere metodologico. La prima sezione descrive la struttura organizzativa e, per sommi capi, l operatività dell organizzazione, delineando, al contempo, la sua governance, il sistema dei controlli e i principali sviluppi strategici. La seconda sezione si occupa della relazione di scambio sociale e prevede la descrizione delle principali relazioni intrattenute con gli stakeholder. La terza sezione è dedicata alle politiche ambientali e alla sicurezza aziendale. La quarta sezione presenta la produzione e la distribuzione del valore aggiunto di SINE. Anche per questo secondo suo Bilancio Sociale SINE, nell opera di rendicontazione sociale, ha seguito i principi redazionali e metodologici che vengono sotto descritti e che sono stati codificati, a livello nazionale e internazionale, tra gli altri, dal Global Reporting Initiative, dall Istituto Europeo per il Bilancio Sociale e dal Gruppo di Studio per il Bilancio Sociale. Trasparenza: gli utenti del report possono raccogliere tutte le informazioni necessarie sui processi, le procedure e gli assunti riportati nel documento. Periodicità: le informazioni contenute nel report sono legate alle attività dell esercizio 202. Coinvolgimento: l azienda ha fatto partecipare i suoi principali stakeholder al processo di redazione del report. Verificabilità: i dati e le informazioni sono riportati e descritti in modo da rendere possibile l identificazione della fonte, per consentire una verifica della loro affidabilità. Contestualizzazione: l'azienda ha ampliato il contesto ambientale e sociale di riferimento del reporting quando ciò attribuiva maggiore significatività alle informazioni. Competenza e comparabilità: il Bilancio Sociale 202 è comparabile con i futuri bilanci sociali di SINE e con il Bilancio Sociale 20.

7 7 Neutralità: il contenuto del Bilancio Sociale è imparziale rispetto agli interessi di singoli gruppi. Chiarezza: il dettaglio delle informazioni è adeguato all'esigenza degli stakeholder di riferimento. Completezza: le informazioni sono riportate in modo coerente con l'oggetto dell'attività economica, con lo scopo del report e con il periodo temporale di riferimento. Rilevanza: le informazioni (gli aspetti gestionali e gli indicatori) sono riportate in modo da evidenziare il grado di significatività che acquisiscono nel processo decisionale dell'azienda. Accuratezza: le informazioni sono esposte evidenziando il grado di esattezza e precisione (vale a dire il margine di errore) che possiedono nella rappresentazione dei fenomeni aziendali.

8 8 STORIA E ORGANIZZAZIONE Avvio SINE, Servizi Integrati del Nord Est, nasce nel 998 grazie all'iniziativa di alcuni professionisti che decidono di mettere le loro esperienze e competenze al servizio delle banche di credito cooperativo locali. SINE si propone inizialmente come fornitore di outsourcing bancario tramite, soprattutto, attività di data-entry. Nei primi anni di attività viene ampliata la gamma dei servizi offerti con la definizione di servizi di back-office, tramite i quali SINE fornisce le proprie risorse a supporto delle attività di specifici uffici bancari (fidi, contabilità, estero, titoli). Aumenta così il valore delle soluzioni proposte e, contestualmente, si allarga il parco clienti con nuovi istituti di credito. Questi step portano, inoltre, all'apertura di nuove sedi operative, in alcuni casi all'interno delle strutture delle banche clienti per facilitare la collaborazione con le risorse dell azienda. Crescita Nel corso degli anni, SINE diversifica le propria offerta puntando sui servizi informatici, come l'assistenza sistemistica, e lo sviluppo di soluzioni WEB e di applicazioni su piattaforma Notes/Domino. Questo nuovo ambito operativo consente a SINE di allargare il mercato al di fuori del mondo degli istituti di credito e di formare al proprio interno un reparto tecnico di supporto nella continua innovazione dei sistemi propri e dei clienti. SINE, inoltre, fin dai primi anni di attività, è stata un'azienda pioniera nel campo dell'archiviazione ottica, e tuttora questo settore fa parte del core business aziendale. SINE può garantire ai clienti una forte specializzazione e una costante evoluzione tecnologica, con particolare attenzione, in questo momento, alla conservazione sostitutiva. Negli ultimi anni SINE ha aperto un nuovo settore operativo proponendosi come figura di supporto di tutte le problematiche legate agli immobili, tramite la gestione della documentazione, delle manutenzioni fornitori e delle attività connesse alla sicurezza (legge 8/08).

9 9 Organizzazione Martignacco UDINE Manzano Cesarolo Staranzano Dal punto di vista logistico e strategico è in corso una fase di accentramento di tutte le attività mediante l'organizzazione del lavoro in uffici specializzati, dove operare in modalità multicliente. Ne è un esempio la filiale operativa presso la Federazione BCC Friuli Venezia Giulia, con cui è in corso una collaborazione, e dove le risorse SINE operano in maniera centralizzata sui diversi sistemi informativi bancari. Attualmente lavorano per SINE circa 50 persone tra dipendenti e collaboratori, operativi nelle diverse filiali illustrate nella tabella più sotto riportata. Presso la sede amministrativa invece operano i dirigenti di SINE: amministratore unico di SINE è Roberto Roberti, che si occupa della gestione aziendale a 360 gradi e si dedica all'attività commerciale col supporto di alcuni collaboratori; Valerio Roberti fornisce il proprio supporto a livello organizzativo e come responsabile dei servizi informatici e di gestione documentale; Vannina Ziraldo si occupa della supervisione di tutte le attività a stampo prettamente bancario; Renzo Liut coordina tutti i servizi legati a logistica, economato, gestione immobili e sicurezza. Infine Paolo Vidus Rosin porta in dote a SINE anni di esperienza come responsabile del servizio organizzazione di un importante Banca di Credito Cooperativo, collaborando nelle attività commerciali e nella definizione di alcuni servizi bancari.

10 0 Di seguito le indicazioni specifiche dalla nostra presenza sul territorio. LOCALITÀ INDIRIZZO AZIENDA OSPITANTE Udine Viale Tricesimo SINE - Sede Udine Udine Udine Udine Via Aquileia Via Agrigento Via Gorghi Via Verzegnis SINE - Uffici SINE - Deposito BCC Manzano Filiale Federazione BCC Udine Viale Duodo Credifriuli Manzano (Ud) Martignacco (Ud) Cesarolo (Ve) Staranzano (Go) Via Braida Via Cividina Via della Conciliazione Piazza della Repubblica BCC Manzano BCC Friuli Centrale BCC San Biagio BCC Staranzano e Villesse Ambiti di attività e metodo operativo SINE si propone da oltre un decennio come fornitore di servizi in outsourcing, portando avanti il processo di terziarizzazione che sempre più aziende, e istituti di credito in particolare, hanno intrapreso. In questo processo, SINE mette a disposizione delle aziende le proprie risorse umane e tecnologiche per organizzare una molteplicità di procedure "chiavi in mano", rispondendo sul risultato finale; il cliente è quindi svincolato dall'esecuzione di attività non strategiche, con una serie di evidenti vantaggi: Contenimento dei costi, legato ai minori oneri per il personale di un outsourcer e alle economie di scala che l'outsourcer può realizzare con servizi multi-cliente. Qualità del servizio, legato alla maggiore specializzazione dell'outsourcer con personale e strumenti dedicati alle specifiche attività.

11 Più facile controllo di gestione, legato alla possibilità di avere un unico interlocutore per più attività, un controllo sui risultati senza preoccuparsi dei processi, costi certi legati a specifiche fasi operative e alle quantità. Riqualificazione di risorse umane, che possono dedicarsi, con maggiori motivazioni, ad attività più redditizie e legate al core business dell'azienda, che mantiene così una struttura più snella ed efficiente. Ambiti di attività SINE opera principalmente nei seguenti ambiti: Outsourcing bancario (data-entry e trattamento flussi elettronici, back-office avanzato). Gestione documentale (digitalizzazione documenti cartacei, stoccaggio, conservazione sostitutiva). Immobili e sicurezza (controllo documentale, gestione manutenzioni, legge 8/08, formazione sui temi della sicurezza, del pronto soccorso e prevenzione e gestione incendi). Assistenza informatica (assistenza hw/sw e sistemistica). Sviluppo software (applicazioni Notes/Domino, siti web Drupal, applicazioni web PHP). Focus su: formazione sui temi della sicurezza Le aziende e, soprattutto, i lavoratori, in quanto diretti interessati all'organizzazione della prevenzione aziendale, sono entrati nell'ottica di credere all'utilità della formazione sui temi della sicurezza sul lavoro, rivendicando percorsi formativi sempre più concreti e aderenti alle proprie mansioni. La formazione sui temi della sicurezza, che si tratti di normativa anti-incendio, o di pronto soccorso, piuttosto che formazione base per preposti, dirigenti o lavoratori, aiuta in maniera decisa le organizzazioni che decidono di approntare un percorso di miglioramento costante in tema di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro. SINE considera questa necessità anche un metodo di elevazione del bagaglio culturale di ogni persona e organizza corsi di formazione sia per i propri lavoratori che per quelli delle aziende clienti. Tali corsi vengono personalizzati per l'attività aziendale del cliente e prevedono il coinvolgimento di docenti qualificati che si impegnano a rendere l'evento formativo non solo un semplice adempimento formale di rispetto della normativa vigente, ma anche un efficace strumento di prevenzione per la salute e la sicurezza dei lavoratori.

12 2 Metodo operativo Le esperienze maturate e le competenze specifiche del personale SINE consentono di ottimizzare i processi produttivi dei vari uffici attraverso una fase di analisi dei requisiti e un'adeguata ridefinizione delle procedure, che vengono poi realizzate con il supporto delle più moderne tecnologie, in alcuni casi tramite lo sviluppo di applicazioni software ad hoc. Una forte personalizzazione sulla base delle specifiche esigenze del cliente è un valore importante delle soluzioni offerte da SINE e garanzia di qualità sul risultato atteso. Dotazione tecnologica La rete SINE si sviluppa su più sedi e filiali operative e fa uso di VPN per consentire collegamenti sicuri su rete internet. Le apparecchiature e i software che costituisco tale rete vengono manutenuti e sistematicamente aggiornati dal personale tecnico presente in azienda. Per la realizzazione dei propri sistemi informativi la SINE impiega le tecnologie più affermate dei più noti marchi quali IBM, Dell, VMware, Microsoft, Cisco e fa largo uso anche di prodotti open source. Ogni sede dell'azienda è composta da uno o più server fisici configurati in modo tale da ospitare le macchine virtuali necessarie per offrire servizi quali Domain Controller, File Server, Mail Server, Web Server, VPN Core/Node, Firewall, Proxy, strumenti di monitoraggio, applicazioni client-server e altro. Sono inoltre presenti sistemi ridondati e sistemi di backup e ripristino, che in caso di guasti o attività di manutenzione, permettono la continuità operativa e l'eventuale recupero di dati. Alcuni di questi sistemi sono situati su server SINE ospitati in un Datacenter e vengono utilizzati anche per fornire servizi a clienti. Un aspetto importate su cui l'azienda porge particolare attenzione durante l'implementazione e l'utilizzo di tutte le tecnologie impiegate riguarda il rispetto delle norme vigenti sulla privacy e sicurezza informatica. Missione aziendale SINE è un azienda che fornisce dal 998 servizi in outsourcing per banche e aziende, con particolare focus in ambito informatico. Questa la nostra mission: Con un costante aggiornamento del proprio know-how e delle proprie risorse umane e tecnologiche, SINE si propone come un riferimento innovativo nell esecuzione di tutti i processi operativi dei clienti, per snellirne la struttura operativa ed incrementarne l efficienza.

13 3 Organigramma AZIENDALE DIREZIONE ATTIVITÀ INTERNE ATTIVITÀ STRATEGICHE SERVIZI A CLIENTI REPARTI OPERATIVI AMMINISTRAZIONE E CONTABILITÀ ATTIVITÀ COMMERCIALE SERVIZI BANCARI SEDE UDINE 00 ORGANIZZAZIONE E PROCEDURE PROGETTI SPECIALI GESTIONE DOCUMENTALE FILIALE 0 RISORSE UMANE MARKETING LOGISTICA FILIALE 02 LOGISTICA GESTIONE IMMOBILI FILIALE 03 GESTIONE IMMOBILI SICUREZZA AZIENDALE FILIALE 04 SICUREZZA AZIENDALE SERVIZI INFORMATICI FILIALE 05 IT FILIALE 06 ASSISTENZA SISTEMISTICA FILIALE 07 SVILUPPO SOFTWARE FILIALE 08

14 4 Direzione Arch. Roberto Roberti Amministrazione Biljana Spanic Marketing Dott. Andrea Duni Servizi bancari Vannina Ziraldo Gestione documentale Dott. Valerio Roberti Logistica Renzo Liut Gestione immobili Geom. Rino Cominotto Geom. Cristina Marin Sicurezza aziendale Dott. Alessandro Conte Geom. Cristina Marin Servizi informatici Dott. Valerio Roberti Assistenza sistemistica Dott. Matteo Temporini Sviluppo software Emanuele Floreani

15 5 Alcuni clienti che hanno scelto SINE ISTITUTI DI CREDITO Banca di Credito Cooperativo della Bassa Friulana Banca di Credito Cooperativo di Carnia e Gemonese Banca di Credito Cooperativo del Carso Banca di Credito Cooperativo Credifriuli Banca di Credito Cooperativo di Fiumicello ed Aiello del Friuli Banca di Credito Cooperativo del Friuli Centrale Banca di Credito Cooperativo della Marca Banca di Credito Cooperativo di Manzano Federazione Banche di credito cooperativo Friuli Venezia Giulia Banca di Credito Cooperativo Pordenonese Banca di Credito Cooperativo di San Biagio del Veneto Orientale Banca di Credito Cooperativo Friulovest Banca di Credito Cooperativo di Staranzano e Villesse Cassa Rurale e Artigiana di Cortina d'ampezzo e delle Dolomiti Cassa Rurale di Lucinico Farra e Capriva Cassa Rurale di Trento Hypo Alpe Adria Leasing srl ALTRE AZIENDE ED ENTI Comune di Mansuè Comune di Premariacco Consorzio bonifica Ledra Tagliamento Autorità d'ambito ATO Centrale Friuli Irecoop FVG Adecco srl Camel Distillerie spa Collegio Universitario Einaudi Torino Facau srl Legnolandia spa Polimedica "L. Pasteur" Diagnostica Medica srl Pilosio spa Sereni Orizzonti spa Zanichelli spa Provincia di Venezia

16 DICONO DI NOI 6 Di seguito presentiamo una rassegna stampa ragionata di alcuni articoli dedicati a SINE. Dossier Friuli Venezia Giulia (allegato a "il Giornale"), ottobre 202 Il FRIULI Business, dicembre 202

17 7 MadeInNordEst (allegato a "il Sole 24ore"), dicembre 202

18 PRINCIPI ETICI 8 SINE ha da tempo redatto e condiviso al proprio interno con tutti i collaboratori un Codice Etico che tutela l operato, l identità e la reputazione dell azienda. Il Codice Etico è stato prodotto con la finalità di salvaguardare, oltre che l azienda stessa, anche il benessere e la sicurezza delle risorse umane, dei partner, dei clienti e dei fornitori; in questo modo SINE manifesta le garanzie che disciplinano il rapporto tra l impresa e tutte le parti che, a vario titolo, entrano in contatto con essa. I punti salienti del Codice Etico riguardano: Aspetti disciplinari. Azioni che contrastano discriminazioni e molestie nei confronti dei lavoratori. La gestione del know-how aziendale e delle risorse economiche e strumentali. La riservatezza di dati e informazioni riguardanti clienti e fornitori. Il rispetto generale della legge e, in particolare, delle norme che l impresa e le persone sono tenute ad osservare sul lavoro. L accettazione del Codice Etico da parte di tutti i collaboratori rappresenta una forte concretizzazione dei valori che guidano l agire di SINE: collaborazione, correttezza, responsabilità, lealtà, rispetto. Si riportano di seguito i paragrafi che enunciano la sostanza dei principi etici di SINE. Principi generali del Codice Etico Di seguito, una sintesi tratta dal Codice Etico aziendale. SINE opera nel rispetto delle leggi vigenti, dell etica professionale, dei regolamenti interni, della correttezza e dell onestà. Tutti i dipendenti, collaboratori, amministratori sono tenuti a mantenere questi principi durante il loro operato. Nessun dipendente o collaboratore di SINE dovrebbe subire discriminazioni a causa della propria razza, colore, sesso, preferenza sessuale, stato civile, gravidanza, maternità o paternità, religione, opinioni politiche, nazionalità, origine etnica o sociale, stato sociale, invalidità, età, appartenenza sindacale, e così via. SINE non accetta minacce o pressioni volte a indurre comportamenti non corretti, non onesti, contrari all etica, contro la morale, o non professionali. La massima priorità deve essere sempre assicurata alla salute dei lavoratori ed alla sicurezza sul posto di lavoro. Non è consentito rivolgersi ad un collega, ad un superiore o ad un subalterno, in modo offensivo, minaccioso, o comunque in maniera non adeguata alla sua sensibilità personale, recandogli offesa.

19 9 Conflitti di interesse Ai dipendenti di SINE è proibito sfruttare personalmente opportunità economiche, scoperte nello svolgimento delle proprie mansioni, che siano compatibili con l oggetto sociale di SINE, e che possano essere da quest ultima correttamente perseguite. Ai dipendenti di SINE è proibito assumere altri impieghi, anche non remunerati, con particolare aggravante se essi riguardano altre società di outsourcing o informatica, da fornitori, clienti o concorrenti di SINE. Ai dipendenti di SINE è vietato avere legami, anche in assenza di poteri decisionali, con altre società che si occupino delle stesse attività e/o abbiano relazioni di affari con SINE. Ai dipendenti di SINE è vietato offrire o accettare da terzi doni, benefici, rimborsi che possano costituire una violazione della legge o che potrebbero influenzare il proprio giudizio professionale durante lo svolgimento delle proprie mansioni presso SINE o terzi. Tutela e corretto uso dei beni aziendali I beni intellettuali (documentazione, software) sono il bene più prezioso di SINE. I dipendenti di SINE sono tenuti alla massima cura nel proteggere questo tipo di bene attenendosi a tutte le prescrizioni operative scritte o verbali impartite in merito da un qualsiasi superiore (uso di cartelle su server, protezione con password, ecc). I beni intellettuali creati dai dipendenti nel corso della loro attività lavorativa vengono ceduti e trasferiti a SINE secondo le normative vigenti e/o nel rispetto del contratto di assunzione o di altro accordo. I sistemi di comunicazione aziendale, ivi compresi , collegamenti ad internet, strumenti di messaggistica istantanea, telefoni, vanno utilizzati soltanto per svolgere le attività aziendali attinenti allo svolgimento delle mansioni assegnate. Ogni altro uso è vietato. SINE si riserva la facoltà di disporre, secondo le garanzie previste dalla normativa in materia di tutela della privacy e di diritto del lavoro, controlli specifici, non sistematici, sull utilizzo della posta elettronica e di internet, attraverso analisi di dati aggregati, allo scopo di verificare il corretto utilizzo dei servizi; tutti i dati in questione potrebbero essere utilizzati per l'accertamento di responsabilità in caso di eventuali reati informatici ai danni di SINE. Ogni dipendente deve avere la massima cura nell uso delle password ad esso assegnati; le password non devono essere comunicate ad altri, né devono essere esposte sul PC etichette e/o adesivi riportanti userid e/o password. Ogni dipendente deve avere la massima cura nell uso e nella conservazione di risorse

20 20 e beni aziendali (automobili, personal computer, laptop, telefoni, ecc.) ad esso assegnati per lo svolgimento del proprio lavoro. Ogni risorsa o bene aziendale assegnato ad un dipendente deve essere usata da quest ultimo solo per svolgere attività aziendali o per fini strumentali autorizzati in forma scritta dalla dirigenza aziendale; ogni altro uso per fini personali è vietato. Ogni dipendente ha il dovere di avvisare tempestivamente la direzione aziendale di eventuali danni o malfunzionamenti, perdite o rischi di perdite, di un bene o strumento aziendale. Al termine del rapporto di lavoro o collaborazione ogni dipendente e/o collaboratore deve restituire tutti i beni, materiali ed immateriali, compresi documentazioni e software, alla SINE, anche se non espressamente richiesto; l ex dipendente o collaboratore rimane vincolato alla restrizioni sull uso e sulla divulgazione di informazioni di proprietà SINE. Tutela dell immagine e della reputazione Tutti i dipendenti e tutti i collaboratori di SINE sono tenuti a difendere e promuovere l immagine e la reputazione dell azienda, e devono astenersi da commenti e dichiarazioni che possano lederne l immagine. Ogni dipendente ha l obbligo di comunicare tempestivamente alla direzione aziendale o a un suo superiore, comportamenti scorretti o contrari al Codice Etico da parte di terzi. Tutela delle informazioni e della privacy La riservatezza e la tutela delle informazioni e della privacy sono un dovere di tutti i dipendenti di SINE; essi sono quindi tenuti a non divulgare notizie o informazioni riservate, che, se rese pubbliche, possano recare danno a SINE, ai suoi clienti, o ai suoi partner. Sono considerati rilevanti e riservate le seguenti informazioni: - il know-how dell azienda; - informazioni relative ai clienti, partner, fornitori; - informazioni relative all andamento economico della società; - informazioni relative all andamento delle attività e dei progetti della società; - informazioni commerciali; - informazioni riguardanti i dipendenti, i collaboratori, i soci; - informazioni apprese durante lo svolgimento della propria attività lavorativa. E vietato accedere, duplicare, riprodurre, fare uso, direttamente o indirettamente di informazioni di proprietà aziendale se non nel contesto dei compiti e dei lavori svolti o da svolgere per SINE. E vietato immagazzinare informazioni di SINE su computer privati o su supporti non forniti

21 2 da SINE. E vietato immagazzinare informazioni di SINE a casa propria, o, in generale, fuori dalla sede di SINE. Non è consentito collegare anche remotamente alla rete aziendale di SINE o alla rete aziendale di clienti di SINE, PC non di proprietà SINE, salvo espressa autorizzazione scritta della direzione aziendale. Dovendo portare informazioni all esterno da una sede o filiale SINE per finalità professionali, si dovrà riportarle in sede non appena ultimato tali compiti all esterno. Venendo a sapere di un uso o trattamento illecito di informazioni riservate, si dovrà segnalare tempestivamente il fatto alla direzione aziendale e collaborare pienamente per proteggerle.

22 IL RAPPORTO CON GLI STAKEHOLDER 22 Il termine stakeholder, tradotto letteralmente come portatori di interessi, identifica tutti i soggetti, siano essi singole persone, comunità o società, che sono legati all azienda per la condivisione di obiettivi, per intenzionalità e progetti, per rapporti di business to business o per attività extra-business di ricerca, animazione e promozione sociale. Tutti questi soggetti, insieme a SINE, possono essere complessivamente considerati come un sistema di riferimento all interno del quale le azioni e i comportamenti di ciascun attore possono creare e alimentare sinergie positive per tutto il sistema. La costellazione di stakeholder di SINE comprende l insieme di relazioni che essa intrattiene a diversi livelli di intensità e di contenuto. In questi legami gli attori sociali vivono una relazione reciproca e costruttiva in cui vi è convergenza di intenti e atteggiamenti collaborativi, e in cui il benessere e il successo di ciascuno è legato alle sorti degli altri. In questa sezione del Bilancio Sociale presentiamo una mappa degli stakeholder suddividendoli idealmente tra interni, ovvero quelli che a diverso titolo operano nell azienda, ed esterni, cioè tutti i soggetti che hanno allacciato relazioni con SINE ma che, formalmente, non appartengono all azienda. RISORSE UMANE SOCIETÀ CIVILE FORNITORI CLIENTI PARTNER La posizione centrale dell azienda in questa mappa rappresenta proprio il ruolo di attore principale, di connettore tra gli obiettivi e gli interessi dei diversi soggetti: quanto più l impresa svolge correttamente il proprio ruolo, tanto più i risultati ottenuti influenzano positivamente l operato degli altri stakeholder. I rapporti chiari e trasparenti con i fornitori si tradurranno, ad esempio, in maggiore efficienza di SINE che, a cascata, potrà fornire prodotti di elevata qualità ai propri clienti; anche la cura del benessere, della sicurezza e dello sviluppo delle competenze delle risorse umane avrà significativi influssi sulla soddisfazione dei clienti alimentando, in tal modo, la stabilità economica e finanziaria dell impresa, così come l attenzione a quanto accade nella società e nel territorio consentirà a SINE di poter intervenire con patrocini, sponsorizzazioni e azioni di promozione che sviluppino cultura e sensibilità nella comunità circostante. In sintesi, crediamo che la reputazione dell azienda, intesa come la traccia evidente che l insieme dei valori e dei comportamenti lasciano nel territorio, possa crescere alimentando a sua volta la positività delle culture locali attraverso

23 23 sinergie stimolanti e cooperative. Seguiranno le analisi di ciò che concretamente SINE fa in termini di: - Politiche di gestione del personale. - Rapporti con i fornitori. - Attività di customer care. - Rete di partnership. Risorse umane In questa sezione desideriamo offrire una panoramica delle caratteristiche di cui i lavoratori di SINE sono portatori, puntando soprattutto a evidenziare quali sono gli effetti positivi delle politiche di gestione delle risorse umane adottate dall azienda, con particolare attenzione ai temi delle pari opportunità e della sostenibilità. RISORSE UMANE 47 persone Età media: 39 anni 37 contratti a tempo indeterminato contratto a tempo determinato 8 contratti a progetto amministratore unico 29 Full Time 9 Part Time Anzianità aziendale media: 6 anni Le posizioni aziendali in cui le risorse umane sono inquadrate prevedono: Amministratore Unico, Operatore Contabile e 45 persone inquadrate come Impiegati. Durante l anno 202 sono state operative presso SINE 47 persone di cui 28 di genere femminile e 9 di genere maschile, proporzioni che manifestano un attenzione delle politiche aziendali di gestione del personale verso la parità di genere. L età media delle persone è di circa 39 anni. L anzianità aziendale media è di circa 6 anni; la compagine lavorativa, quindi, è composta sia da persone con un esperienza consolidata (anche all interno della stessa SINE), sia da persone di più recente inserimento. SINE privilegia la continuità dei rapporti professionali con i dipendenti; tale atteggiamento si concretizza nella definizione di contratti di lavoro prevalentemente a tempo indeterminato (questo tipo di contratto è applicato a circa l'80% delle risorse umane). La definizione degli orari di lavoro è stata ed è tuttora una questione delicata e particolare in quanto si rende necessaria la soddisfazione

24 24 e la conciliazione di diverse esigenze: da un lato la creazione di profili orari che permettano di garantire servizio e assistenza a tutti i clienti, dall altro l attenzione verso le necessità dei lavoratori (stili di vita personali, conciliazione dei tempi lavoro- famiglia). Si è scelto, quindi, di rendere gli orari di lavoro flessibili, pur andando verso una standardizzazione, e di far uso di contratti part-time, applicati a 9 persone (quasi il 20% delle risorse umane complessive). Con maggior dettaglio, e nell ottica di un attenzione di genere, si propongono due distinte fotografie tra i profili maschili e femminili. Innanzitutto desideriamo mettere in evidenza la proporzione tra personale di genere maschile e personale di genere femminile: le 28 donne presenti e attive in azienda rappresentano circa il 60% della popolazione aziendale, mentre i 9 uomini rappresentano il 40% della stessa popolazione. Esiste una larga prevalenza dei contratti di assunzione a tempo indeterminato per le donne (27); sono queste, forme contrattuali che garantiscono la continuità di lavoro e la tutela in caso di maternità o di necessità di temporanea astensione dal lavoro per far fronte a necessità di cure ai familiari. La condizione contrattuale è più diversificata nell organico maschile in quanto, oltre a contratti di assunzione in qualità di dipendenti, sono stati attivati anche 7 contratti a progetto. Si registra anche una maggiore esperienza professionale in azienda delle donne, le quali hanno un anzianità aziendale media di 7 anni, a fronte dell anzianità aziendale media degli uomini che si aggira attorno ai 4 anni (dovuta per lo più alla recentissima introduzione di assunzioni a prevalenza maschile). 60% 40% FEMMINE 28 persone Età media: 37 anni 27 contratti a tempo indeterminato contratto a progetto 20 Full Time 7 Part Time Anzianità aziendale media: 7 anni MASCHI 9 persone Età media: 4 anni 0 contratti a tempo indeterminato contratto a tempo determinato 7 contratti a progetto 9 Full Time 2 Part Time Anzianità aziendale media: 4 anni

25 25 Tra le donne l età media è di 37 anni, compresa in un range che va dai 24 ai 57 anni, mentre per i maschi l età media è di 4 anni, compresa tra i 24 e i 67. Di seguito viene offerta una dettagliata panoramica relativa alle fasce di età che raggruppano il personale di SINE. Come si può notare dalla tabella e dal grafico, la fascia di età tra i 3 e i 35 anni è quella più numerosa. FASCE D'ETÀ n persone FEMMINE MASCHI over TOTALE PERCENTUALE PERSONALE PER FASCE D'ETÀ 6,38% ,38% 7,02% ,5% over 55 7,02% 27,66% 7,02%

26 26 Si rendono note anche le località di provenienza delle persone. SINE è, infatti, impegnata nel facilitare, per quanto possibile, l accesso al lavoro attraverso due strategie di fondo: avvalersi della collaborazione di personale che abbia residenza non eccessivamente distante dalla sede lavorativa (si noti che 40 persone risiedono entro 30 km. dal luogo di lavoro, di cui 23 persone entro i 0 km.) e implementando strumenti e modalità di telelavoro, per rendere possibili ed efficienti anche le operazioni svolte a distanza. È, inoltre, importante sottolineare che la predisposizione di piattaforme per il telelavoro, unite alla flessibilità di orario, sono strumenti utili per andare incontro al meglio alle esigenze di conciliazione che emergono da parte del personale. COMUNE DI RESIDENZA Udine San Canzian d'isonzo Pasian di Prato Pradamano Tavagnacco Latisana Povoletto Martignacco Fagagna Manzano Mereto di Tomba Mortegliano Udine San Giovanni al Natisone Pocenia Teglio Veneto Varmo Coseano Corno di Rosazzo Porpetto Trieste Cervignano del Friuli Gonars Cividale del Friuli Fossalta di Portogruaro Monfalcone Udine DISTANZA(km) DALLA SEDE DI LAVORO MASCHI FEMMINE TOTALE Udine STARANZANO 4 2 Udine Udine 7 Udine 7 2 CESAROLO 8 Udine 8 Udine Udine Udine Udine Udine 6 2 MANZANO 6 Udine 8 CESAROLO 9 CESAROLO CESAROLO 2 Udine 22 Udine 25 STARANZANO 28 STARANZANO 32 Udine 34 Udine 36 STARANZANO Udine Udine CESAROLO 46 60

27 27 Si consideri, inoltre, che sia la ridotta distanza tra abitazione e sede di lavoro, sia l acquisizione di supporti per il telelavoro hanno degli effetti positivi sia in termini ambientali (riduzione dell impatto dovuto alla mobilità) che in termini di sicurezza (riduzione della possibilità di incidenti nel tragitto tra casa e sede di lavoro), senza tralasciare il maggior benessere delle persone che diminuiscono il tempo impiegato per raggiungere il posto di lavoro. L azienda ha avuto un consistente sviluppo dello staff, con un aumento periodico del numero di collaboratori e di dipendenti che prestano la loro opera in azienda. Si possono riconoscere tre momenti di forte espansione: le fasi iniziali della vita dell impresa (998 e 2000) in cui sono state introdotte 2 persone, un periodo più recente (2000 e 200) in cui sono state acquisite 8 risorse, e gli ultimi due anni che hanno visto un ulteriore ingresso di collaboratori, con un gruppo di 7 unità di cui ben 9 nell ultimo anno. Infine, vengono riportate altre informazioni significative sul personale dell azienda. Tutte le persone che collaborano con SINE sono di nazionalità italiana. In ottemperanza alla legge n. 68 del 999, relativa all occupabilità dei disabili, SINE si avvale della collaborazione di due persone portatrici di disabilità eccedendo, in tal modo, gli obblighi di legge.

28 28 Strumenti per la gestione delle risorse umane Diamo spazio a quelli che riteniamo essere i principali asset strategici per la gestione efficace delle risorse umane, anticipando che la filosofia che ha guidato queste scelte è sempre orientata a creare le condizioni affinché ogni persona che lavora per SINE possa esprimersi al meglio nelle attività e nei risultati del proprio lavoro. Innanzitutto va messo in rilievo che l azienda ha adottato un sistema di valutazione delle risorse umane per obiettivi: ogni persona riceve periodicamente una valutazione in cui si confrontano gli obiettivi fissati e i risultati ottenuti. Questo processo è necessario all azienda per allineare l adeguatezza delle competenze, delle conoscenze e delle capacità presenti a quelli che sono gli obiettivi di sviluppo d impresa. Anche gli stagisti vengono valutati con gli stessi criteri, che fungono da stimolo per la crescita professionale e per la creazione del sentimento di appartenenza all azienda: i risultati si notano nel momento in cui la quasi totalità delle persone che hanno praticato stage interni a SINE sono poi state assunte definitivamente. I sistemi di incentivazione sono prevalentemente rivolti ad alcune attività aziendali specifiche: sono previsti premi e incentivi soprattutto per le aree di sviluppo software e per i progetti speciali. Al fine di garantire un clima di benessere organizzativo e di rispetto tra tutte le persone che lavorano presso SINE, l azienda si è dotata di un Codice Etico di comportamento, un regolamento interno che definisce quali sono i comportamenti accettati e quali i comportamenti dannosi e discriminatori oggetto di segnalazione e sanzione. Il Codice Etico, illustrato in una precedente sezione del presente Bilancio Sociale, viene conosciuto e assimilato da ogni lavoratore che vi trova quanto è condiviso in termini di relazioni con l organizzazione, con le persone, con i soggetti esterni e con la tecnologia. In una logica di trasparenza si estraggono gli aspetti fondamentali e i principi generali enunciati nell introduzione del documento. La ricerca e la selezione del personale si basa sulla verifica delle doti tecniche possedute dal candidato e del percorso di formazione tecnico-professionale effettuato. INCENTIVI VALUTAZIONE RISULTATI CODICE ETICO GESTIONE RISORSE UMANE

29 29 INTRODUZIONE AL CODICE ETICO Il Codice Etico, costituisce l insieme dei principi ritenuti fondamentali per l affidabilità e la gestione di SINE, disciplinandone il modello organizzativo. Sulla base del presente Codice Etico, SINE è fermamente impegnata nella valorizzazione nel rispetto dei propri principi coinvolgendo tutti i propri dipendenti e collaboratori. Le disposizioni del presente Codice Etico hanno l obiettivo di qualificare lo svolgimento delle attività lavorative ed il comportamento in ambiente lavorativo e sono applicabili e vincolanti per tutte le persone legate da rapporti di lavoro con SINE, anche temporaneamente. E richiesto a ciascun destinatario del Codice Etico (dipendenti, collaboratori, amministratori) il rispetto dei principi in esso indicati nello svolgimento delle proprie mansioni/funzioni aziendali e nei rapporti commerciali, assumendosi le responsabilità dettate dai propri impegni aziendali in piena conformità alle regole di collaborazione, correttezza, responsabilità, lealtà, rispetto. La mancata osservanza del Codice Etico potrebbe dare luogo a responsabilità civili e penali a carico del dipendente o del collaboratore in questione, che potrebbe essere anche assoggettato a misure disciplinari, compresa la risoluzione del rapporto di lavoro. PRINCIPI GENERALI DEL CODICE ETICO SINE opera nel rispetto delle leggi vigenti, dell etica professionale, dei regolamenti interni, della correttezza e dell onestà. Tutti i dipendenti, collaboratori, amministratori sono tenuti a mantenere questi principi durante il loro operato. Nessun dipendente o collaboratore di SINE dovrebbe subire discriminazioni a causa della propria razza, colore, sesso, preferenza sessuale, stato civile, gravidanza, maternità o paternità, religione, opinioni politiche, nazionalità, origine etnica o sociale, stato sociale, invalidità, età, appartenenza sindacale, e così via. SINE non accetta minacce o pressioni volte a indurre comportamenti non corretti, non onesti, contrari all etica, contro la morale, o non professionali. La massima priorità deve essere sempre assicurata alla salute dei lavoratori ed alla sicurezza sul posto di lavoro. Non è consentito rivolgersi ad un collega, ad un superiore o ad un subalterno, in modo offensivo, minaccioso, o comunque in maniera non adeguata alla sua sensibilità personale, recandogli offesa.propri impegni aziendali in piena conformità alle regole di collaborazione, correttezza, responsabilità, lealtà, rispetto. Estratto dal Codice Etico dell'azienda

30 30 Fornitori Le politiche di gestione dei fornitori riguardano un insieme di scelte e di strumenti che servono a inquadrare e a sviluppare nelle sue diverse fasi, dalla contrattazione alla verifica della qualità, il rapporto con le imprese fornitrici. Lo scopo di una policy aziendale sui fornitori (ovvero l insieme delle procedure che descrivono le modalità per la selezione, l inserimento e il mantenimento dei soggetti qualificati nella lista fornitori aziendale) si rileva nella necessità per SINE di vedersi garantiti i migliori livelli di affidabilità tecnica, e di affidabilità tout court, delle aziende partner. Un settore delicato come quello dell ICT impone a SINE di fornire ai propri clienti la garanzia di una corretta gestione di tutto il ciclo di fornitura. Per poter inserire un fornitore nella lista fornitori di SINE vengono presi in considerazione diversi aspetti, tra cui: Una valutazione della struttura aziendale, organizzativa e produttiva, nonché una valutazione della tecnologia e degli impianti adottati. Una valutazione, su basi storiche o mediante il riscontro di evidenze oggettive, della qualità di precedenti forniture. L iscrizione alla Camera di Commercio e l adempienza alle norme che regolano il lavoro e la presenza sui mercati. L assenza di gravi irregolarità nella storia aziendale. SINE utilizza parametri di valutazione che non si limitano al solo prodotto/servizio acquistato, ma che coinvolgono molteplici fattori, come, ad esempio, la comparazione tra i prezzi e la qualità del servizio di vendita on-line (dato che il web è lo strumento principale utilizzato per formulare ordini di acquisto). I fornitori si suddividono principalmente tra fornitori di attrezzature e hardware, fornitori di software, ditte di trasporto; i parametri con i quali vengono valutati i rapporti di fornitura possono essere cosi elencati: Rispetto dei tempi di consegna. Non conformità in fase di ricevimento, fornitura e montaggio. Documentazione di qualità dei prodotti forniti (quando applicabile). Assistenza post-vendita. Professionalità del personale. Eventuali certificazioni del sistema di qualità e/o di prodotto. Attrezzature utilizzate. Reclami dei clienti. Inoltre, per l utilizzo di servizi di hosting presso data center, SINE ritiene che sia importante la vicinanza geografica. Questa consente un accesso personale rapido e comodo in caso di necessità e, conseguentemente, la possibilità di instaurare una partnership basata su rapporti di conoscenza e fiducia tra persone.

31 3 Questi fattori, data la delicatezza del servizio, sono necessari all avvio e al mantenimento di un rapporto di business di questo tipo. Partnership In seguito a rapporti business-to-business di lunga data o di particolare intensità, con alcuni fornitori sono stati sviluppati veri e propri legami di partnership che consentono a SINE di aumentare e consolidare il proprio livello di affidabilità e competenza verso i clienti, potendo contare sul sostegno di relazioni commerciali e produttive con realtà strutturate di livello internazionale. Attraverso queste partnership, SINE può offrire una vasta gamma di prodotti hardware, dei brand principali o assemblati, e software, con un accurato servizio di assistenza ante vendita e post-vendita. I principali brand di prodotti hardware oggetto di partnership sono: IBM, Lenovo, Seagate, Microsoft. Le partnership di SINE si concretizzano anche attraverso convenzioni tra le quali hanno particolare rilievo quelle con Confcommercio e con Fondo Est. CLIENTI I servizi che SINE propone sono altamente congruenti con le esigenze dei clienti, in quanto entrano in profondità nella vita aziendale, introducendo, consolidando e snellendo fasi produttive o addirittura interi processi lavorativi. L introduzione di nuovi hardware e software nelle aziende spesso porta con se un numero, di cambiamenti nell operatività quotidiana degli uffici e delle persone; questo processo impatta sul fronte delle performance aziendali e richiede tempi di apprendimento fisiologici. Per questi motivi SINE è consapevole che la qualità dei servizi offerti, nella misura in cui supportano i clienti al raggiungimento dei propri obiettivi di efficienza, efficacia, qualità, affidabilità e accesso alle informazioni, passi necessariamente attraverso una profonda e puntuale analisi iniziale del contesto in cui le aziende clienti e il loro personale si trovano ad operare. Senza una conoscenza specifica delle realtà a cui i servizi di SINE sono rivolti, verrebbe meno l adeguatezza degli stessi rispetto alle domande e alle esigenze dei clienti. Obiettivi, esigenze, persone, strumenti Progettazione e sviluppo servizio, manutenzione, assitenza

32 32 Fin dalle fasi di analisi della domanda e di progettazione il coinvolgimento del cliente è sempre elevato in quanto è ritenuto il principale esperto in merito al funzionamento della propria realtà aziendale e degli obiettivi da perseguire. In tal senso si mettono in atto le seguenti azioni: Analisi del contesto operativo e professionale delle aziende clienti. Definizione degli obiettivi e dei tempi di attuazione degli interventi. Coinvolgimento del personale attraverso sedute di analisi e/o di formazione. Affiancamento del personale nell utilizzo iniziale delle soluzioni e degli impianti. Assistenza tecnica. Eventuali fasi di implementazione. Assistenza al cliente I servizi di assistenza forniti da SINE sui sistemi informativi dei clienti, prevedono attività sistemistiche (gestione server, networking, back-up, sicurezza), attività di assistenza tecnica (su postazioni client, stampanti, hardware in genere) e supporto a livello applicativo (analisi procedure, personalizzazioni software, istruzione e assistenza agli utenti finali). L'assistenza viene erogata secondo due formule: Fornendo risorse SINE specializzate, che operano full-time presso le strutture dei clienti stessi. Intervenendo a chiamata a supporto dell'ufficio IT del cliente. Di seguito, la descrizione delle due modalità di assistenza fornite dall azienda. ASSISTENZA FULL-TIME Consiste nel monitoraggio costante dei sistemi e nel lavoro di manutenzione ordinaria e di aggiornamento hardware e software, agendo in totale autonomia ma confrontandosi nelle scelte e nella gestione delle criticità con i referenti del cliente. ASSISTENZA A CHIAMATA Consiste nel fornire ai clienti assistenza in caso di necessità o emergenza; in questo caso è il cliente che direttamente si mette in contatto con l assistenza di SINE per segnalare malfunzionamenti di hardware e software. In particolare fornisce un primo help desk telefonico, eventuale assistenza tramite collegamento in remoto e, ove necessario, tramite intervento on-site.

33 33 Partner finanziari Lo sviluppo dell azienda e dell organizzazione interna e il costante aggiornamento tecnologico sono asset strategici importanti per SINE, la quale si trova periodicamente a investire nell apparato tecnico e strutturale. SINE, pertanto, ha maturato negli anni una serie di importanti relazioni che sono diventate vere e proprie partnership finanziarie: tali collaborazioni si concretizzano attraverso forme di finanziamento e di leasing funzionali ad una gestione finanziaria efficace e snella dell impresa. CHE COS'È IL LEASING FINANZIARIO? Il leasing finanziario è un'attività finanziaria gestita dalle banche e da società finanziarie. Le società di leasing svolgono principalmente un'attività creditizia mediante la stipulazione di contratti di locazione finanziaria, che svolgono implicitamente la funzione di soddisfare fabbisogni finanziari emergenti da decisioni di investimento. La disponibilità di un bene necessario può essere ottenuta mediante due modalità: con l'acquisto diretto del bene con capitale proprio o con il debito attraverso un contratto di leasing. La società di leasing nella veste di locatore concede il bene al locatario per un tempo determinato e in contropartita di un canone periodico. Pertanto la funzione di finanziamento si esplica nel fatto che la spesa per l'acquisto è sostenuta dal locatore mentre il locatario è avvantaggiato dalla dilazione del pagamento. La conseguenza di questa formula è che la proprietà del bene locato appartiene alla società di leasing fino all'eventuale riscatto da parte del cliente.

34 SICUREZZA 34 Il Documento di Valutazione dei Rischi (DVR) rappresenta per l'azienda il primo passo formativo della cultura della sicurezza e mira a identificare le misure necessarie a preservare la salute e la sicurezza sul lavoro. Con il D.Lgs. 8/2008 si prevede l obbligo di effettuare la valutazione dei rischi in tutti i settori di attività, pubblici e privati, relativamente a tutte le tipologie di rischio. Tale obbligo coinvolge il datore di lavoro, i dirigenti, i preposti e i lavoratori, per quanto di loro competenza. La valutazione dei rischi è uno strumento finalizzato alla programmazione delle misure di protezione e prevenzione, quindi, alla più generale organizzazione della prevenzione aziendale volta a salvaguardare la salute e la sicurezza dei lavoratori. Il D.Lgs. 8/2008 afferma con forza l obbligo della valutazione di tutti i rischi per la sicurezza e la salute dei lavoratori, con la conseguente elaborazione del documento previsto dall art.28 come modificato dal D.Lgs.06/09. La valutazione riguarderà anche la scelta delle attrezzature di lavoro e delle sostanze o dei preparati chimici impiegati, nonché la sistemazione dei luoghi di lavoro, tutti i rischi ivi compresi, quelli riguardanti gruppi di lavoratori esposti a rischi particolari, tra cui anche quelli collegati allo stress lavoro-correlato e quelli riguardanti le lavoratrici in stato di gravidanza, secondo quanto previsto dal D.Lgs. 26 marzo 200 n.5, nonché quelli connessi alle differenze di genere, all'età, alla provenienza da altri Paesi. Tratto dal Documento di Valutazione dei Rischi A titolo introduttivo è importante porre in evidenza che, per la tipologia aziendale e delle lavorazioni previste, le attività dell'azienda non contemplano rischi legati all'esposizione a: Campi elettromagnetici. Rumore. Vibrazioni. Radiazioni ottiche. Agenti biologici. Agenti cancerogeni e mutageni. Amianto. Proprio per le caratteristiche aziendali e del lavoro, il principale e unico rischio con cui i lavoratori sono a contatto riguarda l affaticamento visivo e le conseguenze da posture incongrue e disagevoli, dovute alla necessità di rimanere per lungo tempo seduti di fronte a un personal computer.

35 35 Il contenimento del rischio e la prevenzione dei danni conseguenti sono perseguiti dall azienda attraverso due tipi di intervento: Formazione e informazione sulle corrette modalità di utilizzo del videoterminale e sulle posture da mantenere (necessità di pause, di brevi esercizi per il defaticamento oculare e muscolare, modalità di posizionamento degli schermi e delle sedie altezza, rigidità, inclinazione). Regolari e periodiche visite di sorveglianza sanitaria a cui tutti i dipendenti sono tenuti a partecipare Rischio da stress lavoro correlato La relazione sulla valutazione dei rischi da stress lavoro correlato è stata redatta anche nel 202 e, attraverso l utilizzo di diversi indicatori raggruppati per aree, si registrano livelli di rischio bassi. Emerge che il rischio stress è particolarmente basso per quanto riguarda la specificità del lavoro, mentre assume livelli un po più accentuati in relazione al contesto organizzativo e di mercato in cui il lavoro viene svolto. Rispetto a quest ultimo punto si rilevano episodi di parziale sovrapposizione tra ruoli, che danno origine a stati di possibile incomprensione sull attribuzione di determinati incarichi specifici; il rischio potenziale è comunque controbilanciato da una accentuata autonomia nella gestione degli obiettivi lavorativi dei singoli operatori, sia sul piano del tempo, che sul piano dell operatività. Dal punto di vista del funzionamento organizzativo si portano in evidenza alcune aree di miglioramento che riguardano prevalentemente la gestione dei processi di comunicazione interna. Nello specifico si rendono opportune le seguenti misure: Una diffusione più puntuale degli organigrammi all interno dell azienda. La convocazione di riunioni tra tutto il personale, finalizzate alla comunicazione interna, alla diffusione di informazioni rilevanti per l azienda, alla raccolta di eventuali proposte di miglioramento. L ottimizzazione e la formalizzazione di sistemi per il recepimento e la gestione dei casi di disagio lavorativo. Una valutazione sintetica delle condizioni di rischio da stress lavoro correlato pone in luce come esse siano riconducibili esclusivamente al contesto organizzativo e lavorativo da un lato caratterizzato positivamente da larga autonomia degli operatori e dalla flessibilità di orario, mentre dall altro lato risulta migliorabile sul piano dell organizzazione interna, dell integrazione dello staff (dal punto di vista della comunicazione e della diffusione di informazioni rilevanti) e dell ottimizzazione e monitoraggio di alcuni processi interni.

36 36 La formazione per la sicurezza Anche durante il 202 SINE ha coinvolto i propri collaboratori in una serie di percorsi formativi dedicati ai temi della sicurezza sul lavoro; la formazione è stata finalizzata a trasferire informazioni aggiornate, ad approfondire quanto espresso nel Testo Unico per la Sicurezza dei Lavoratori (D.Lgs. 8/2008) e a promuovere comportamenti sicuri sul lavoro. Gli interventi formativi, che sono stati seguiti da un totale di 38 partecipanti, di cui 5 uomini e 23 donne, si sono articolati con i seguenti temi:. FORMAZIONE LAVORATORI IN AZIENDE A RISCHIO BASSO IN OTTEMPERANZA ALL'ACCORDO STATO REGIONI 2/2/20 2. CORSO ANTINCENDIO RISCHIO MEDIO 3. CORSO DI PRIMO SOCCORSO 4. CORSO aggiornamento RSPP - IL RISCHIO ELETTRICO

37 AMBIENTE 37 Il consumo di carta in Europa è aumentato di sei volte dal 950. Malgrado le aspettative, il consumo è aumentato maggiormente con la diffusione dei personal computer, quando la comunicazione elettronica avrebbe offerto alternative semplici. Proiezioni di fonte industriale indicano una progressiva crescita dei consumi pro-capite di carta nei prossimi dieci anni. Negli uffici italiani si utilizzano circa 240 miliardi di fogli all'anno, per un peso complessivo di,2 milioni di tonnellate di carta. Ciò equivale all'abbattimento di circa 20 milioni di alberi e all'immissione in atmosfera di una quantità di CO2 pari a oltre 4 milioni di tonnellate annue. Si consideri inoltre che la produzione di carta e cartone impegna circa il 50% del mercato mondiale del legno. A questi consumi si aggiungano quelli di tutta la filiera della carta, commercio e trasporti compresi. Ne consegue che l impatto ambientale delle documentazioni cartacee è di notevole entità, e che anche riduzioni minime di consumo possono avere conseguenze positive rispetto alle condizioni ambientali. SINE ha sviluppato un sistema di archiviazione digitale che permette l abbattimento dei consumi di carta riuscendo a portare i propri clienti verso l archiviazione di oltre copie di documenti avvenuta attraverso la scansione in formato A4. Per quanto riguarda l utilizzo interno del sistema, SINE ha avviato il progetto di dematerializzazione fin dal 998 implementandolo sia con l aggiornamento della tecnologia utilizzata, sia attraverso la diffusione di una cultura interna orientata al risparmio di carta. SINE, oltre a fornire servizi di dematerializzazione ai clienti, ha adottato fin dal 2000, una rigorosa politica di digitalizzazione dei documenti cartacei sino ad arrivare alla completa eliminazione della carta, salvo la tenuta dei registri cartacei civilistici e fiscali, obbligatori per legge. A testimonianza di ciò, l assenza di armadi e di fotocopiatrici nelle proprie sedi! LO SAPEVI CHE? Riciclare 000 kg di giornali... salva 7 alberi salva energia a sufficenza a rifornire una casa per 6 mesi elimina 3m 3 di materiali inerti risparmia litri d'acqua produce il 75% in meno di inquinamento nell'aria impiega il 57% dell'energia impiegata per produrre una tonnellata di fibra vergine produce il 35% in meno di inquinamento dell'aqua Environment Canada copie dematerial izzate DEMATERIALIZZAZIONE

38 VANTaggi SOSTENIBILI 38 In tema di scelte eco-compatibili, come già evidenziato nello scorso Bilancio Sociale, ricordiamo che il reparto tecnico di SINE si fa promotore del processo di virtualizzazione dei server, sia di quelli interni che di quelli dei clienti, ottenendo un'ottimizzazione delle risorse hardware e, conseguentemente, un notevole risparmio sui costi energetici. SINE sta compiendo ancora un passo in questa direzione portando sempre più servizi in cloud e quindi centralizzando in un data center i server virtuali con i quali eroga i servizi; questo svincola SINE, e soprattutto i suoi clienti, dalla necessità di dotarsi di apparecchiature hardware in casa, riducendo ulteriormente il consumo energetico. Anche le modalità preferenziali di assistenza ai clienti, e cioè tramite sistemi di controllo remoto, hanno un impatto ambientale perché consentono di limitare gli spostamenti fisici e, quindi, di abbattere le emissioni di CO 2. Stesso risultato viene ottenuto con ulteriori servizi interamente gestiti via web, come la gestione degli immobili o i videocorsi per la realizzazione di siti web, che garantiscono un'interazione tra i vari attori dei processi più efficiente e senza spostamenti di persone.

39 SOSTENIBILITÀ ECONOMICA 39 Andamento delle vendite e composizione del fatturato I ricavi di vendita realizzati da SINE sono riconducibili all attività prevalente di prestazione di servizi in outsourcing a favore di istituti di credito e a quella secondaria di fornitura di prodotti software e hardware. FATTURATO PER TIPOLOGIA DI CLIENTE ANNO 200 ANNO 20 ANNO 202 BANCHE ALTRO TOTALE 97% 95% 92% 3% 5% 8% 00% 00% 00% Nel corso del 202 si registra una variazione positiva del Valore della Produzione pari a Euro rispetto al dato dell esercizio precedente quando, invece, si registrò una diminuzione rispetto al dato del 200. Nella seguente tabella si riepilogano le principali voci di ricavo e il Valore della Produzione registrati a bilancio negli ultimi tre esercizi. Andamento delle Vendite e del Valore della Produzione ANNO 200 ANNO 20 ANNO 202 RICAVI DELLE VENDITE E DELLE PRESTAZIONI ALTRI RICAVI valore DELLA PRODUZIONE

40 40 Considerando la composizione geografica del fatturato dell azienda, come si può notare dalla tabella e dal grafico sotto riportati, nel corso del 202 e del 20, rispetto al 200, la percentuale di fatturato della provincia di Udine si è ridotta mentre si rileva un sensibile aumento del risultato della provincia di Gorizia. Nel complesso, è costante l andamento del fatturato per la regione Veneto. FATTURATO PER PROVINCIA ANNO 200 ANNO 20 ANNO 202 UDINE PORDENONE 6,50% 52,50% 50,00% 3,00% 2,50% 4,00% TRIESTE 4,50% 5,50% 5,50% GORIZIA 3,50% 0,00% 0,50% VENETO 27,50% 29,50% 27,00% ALTRO 3,00% TOTALE 00,00% 00,00% 00,00%

41 SINE IMPRESA "VIRTUOSA" 4 Si segnala in questa sezione che SINE nel corso del 202 è rientrata nel novero delle imprese virtuose e, per questo motivo, ha potuto fruire dell abbassamento di un punto % dell IRAP. Manovre di riduzione/esenzione: imprese virtuose Ai sensi della legge regionale 8 gennaio 2006 n. 2, art. 2, come modificata dalla legge regionale 29 dicembre 20 n. 8, art., comma, hanno diritto all'applicazione dell'aliquota ridotta le imprese che nel singolo periodo di imposta incrementano il valore della produzione ed il costo del personale di almeno il 3% rispetto alla media del triennio precedente. Le imprese soggette all aliquota ordinaria Irap del 3,9% che realizzano i suddetti incrementi applicano l'aliquota agevolata Irap del 2,98 per cento (si veda in tal senso la norma di interpretazione autentica di cui all articolo 5 della legge regionale 2 marzo 2009, n. 4). Per le aliquote agevolate Irap applicabili ai soggetti di cui all art. 6, comma bis, del D.Lgs. 446/997 si veda l art. 2, comma 6 bis, della legge regionale 8 gennaio 2006 n. 2 e la circolare esplicativa n. 4/202. Fonte: Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia

42 CONTABILITÀ SOCIALE 42 Il calcolo e la ripartizione del Valore Aggiunto Il Valore Aggiunto di un impresa rappresenta la ricchezza prodotta dall azienda nell esercizio, individuabile come differenza tra la produzione lorda ed il consumo di beni e servizi. L'impresa acquista beni e servizi necessari a produrre altri beni e servizi. La differenza tra il valore finale di beni e servizi prodotti e il valore di beni e servizi acquistati per essere impiegati nel processo produttivo è il valore aggiunto. La determinazione di tale valore assume significato in quanto rappresenta il raccordo contabile tra il Bilancio di esercizio ed il Bilancio Sociale. Il suo calcolo avviene, infatti, attraverso una riclassificazione delle voci del Conto Economico di esercizio, finalizzata a evidenziare sia il processo di formazione del Valore Aggiunto aziendale che la sua distribuzione, esprimendo in quantità monetarie i rapporti tra l impresa e il sistema socio-economico con cui interagisce, con particolare riferimento ad alcuni dei principali stakeholder considerati in questo Bilancio Sociale: Risorse umane Stato, enti e istituzioni Collettività Sistema impresa Sotto il profilo metodologico, tra le diverse configurazioni che può assumere il Valore Aggiunto, a seconda del livello di aggregazione dei componenti reddituali, si è scelta come base di riferimento quella del Valore Aggiunto Globale (V.A.G.), adottata anche nei criteri CSR SC. Il progetto CSR SC, avviato nel 2002 dal Ministero del Welfare, trae origine dal crescente impegno della comunità internazionale nell adozione di comportamenti etici ed eco-compatibili da parte delle imprese. Nell elaborazione delle linee d'azione del programma si è partiti dalla definizione di CSR contenuta nel Libro Verde della Commissione Europea: "Integrazione su base volontaria, da parte delle imprese, delle preoccupazioni sociali ed ecologiche nelle loro operazioni commerciali e nei loro rapporti con le parti interessate". Ciò implica che le imprese andranno oltre il semplice rispetto della normativa vigente, assumendo l'impegno in ambito socioambientale come un nuovo apporto strategico alla gestione dell'impresa. Elementi fondamentali del Progetto risultano essere la volontarietà nell'approccio alla CSR e la promozione della cultura della responsabilità sociale nel sistema economico nazionale. Nelle pagine che seguono, il Conto Economico viene rielaborato in un prospetto analitico allo scopo di determinare l ammontare del Valore Aggiunto Lordo mentre nell ultimo prospetto

43 43 di questa sezione il Valore Aggiunto Lordo viene suddiviso in base alla sua destinazione, evidenziando la quota spettante a ciascuno degli stakeholder sopra citati. SINE ha creato nel corso del 202 valore a favore di diversi portatori di interessi, contribuendo alla crescita dei soci, dei clienti, dei collaboratori e allo sviluppo del territorio. Equivalenza algebrica e bilanciamento con la contabilità generale di esercizio Il parametro del Valore Aggiunto misura la ricchezza prodotta dall'azienda nell'esercizio, con riferimento agli interlocutori (stakeholder) che partecipano alla sua distribuzione. Il processo di calcolo riclassifica i dati del Conto Economico in modo da evidenziare la produzione e la successiva distribuzione del valore aggiunto agli stakeholder di riferimento. Nel processo di distribuzione si tiene conto anche dell'effettiva attribuzione del risultato di esercizio. Il Valore Aggiunto può avere una dimensione al netto o al lordo degli ammortamenti. La dimensione al lordo accomuna alla nuova ricchezza prodotta i flussi di graduale reintegrazione dei costi dei fattori produttivi durevoli. Quando si accolga tale dimensione, gli ammortamenti vanno attribuiti, in sede di distribuzione, alla remunerazione dell'azienda. Il Valore Aggiunto viene rappresentato in due distinti prospetti:. Il Prospetto di determinazione del Valore Aggiunto, individuato dalla contrapposizione dei ricavi e dei costi intermedi. 2. Il Prospetto di ripartizione del Valore Aggiunto, ricomposto quale sommatoria delle remunerazioni percepite dagli interlocutori interni all azienda e delle liberalità esterne. I due prospetti devono essere, ovviamente, bilancianti. Il prospetto di determinazione del Valore Aggiunto Il Valore Aggiunto può riflettere varie configurazioni a seconda del livello di aggregazione dei componenti reddituali: Valore Aggiunto Caratteristico (V.A.C.) Valore Aggiunto Ordinario (V.A.O.) Valore Aggiunto Globale (V.A.G.) La configurazione prescelta in questa elaborazione è quella del Valore Aggiunto Globale, che può essere considerato sia al netto che al lordo degli ammortamenti.

44 44 Prospetto di determinazione del Valore Aggiunto Globale Lordo (202) di SINE

45 45 Il prospetto di ripartizione del Valore Aggiunto Il Valore Aggiunto Lordo prodotto dall azienda nel 202 è stato di Euro, in aumento rispetto al valore fatto segnare nel 20. Il valore economico distribuito agli stakeholder è composto come segue: Remunerazioni al personale: (remunerazioni dirette e indirette). Le remunerazioni dirette comprendono tutte quelle componenti, finanziarie o in natura, che concorrono a misurare il beneficio economico, immediato o differito, che il dipendente ricava dal rapporto con l azienda. Costituiscono, quindi, remunerazioni dirette del personale i salari e stipendi, le quote di trattamento di fine rapporto (TFR), le provvidenze aziendali di varia natura, come ad esempio la mensa. Le remunerazioni indirette assommano i contributi sociali a carico dell azienda; i costi che l azienda sostiene per il personale non vengono percepiti come remunerazione dall interlocutore in quanto si trasformano in benefici acquisiti in modo indiretto per il tramite dell Ente preposto alla gestione del servizio sociale. Remunerazioni ad azionisti e finanziatori: remunerazione del capitale di rischio e del capitale di credito. Remunerazioni alla Pubblica Amministrazione: imposte dirette sul reddito di esercizio e altre imposte e tasse indirette versate allo Stato e ai Comuni. Remunerazioni alla Comunità: la voce include sponsorizzazioni non commerciali, iniziative per la collettività e liberalità varie. Tali quote, invero, non hanno natura di remunerazione vera e propria ma costituiscono vere e proprie distribuzioni. Il dato ha rilevanza esplicativa in quanto concorre ad esprimere la sensibilità sociale esterna dell azienda. Remunerazioni dell azienda: l aggregato comprende gli ammortamenti (rettifiche di valore su immobilizzazioni) e le riserve e gli utili non distribuiti.

46 46 Si presenta di seguito il prospetto di ripartizione del Valore Aggiunto Globale Lordo di SINE nel 202. Prospetto di ripartizione del Valore Aggiunto Globale Lordo (202) di SINE Da notare che lo schema di ripartizione rappresenta uno standard di riferimento che necessita, ovviamente, di una specifica e attenta interpretazione, da svolgere anche alla luce della descrizione dell attività espletata dall impresa considerata, per meglio dedurre il valore complessivamente prodotto.

47 47 Di seguito, si riporta la rappresentazione grafica della ripartizione del Valore Aggiunto Globale riferito all anno ,0% 3,65% 3,2% 93,3% LEGENDA RISORSE UMANE STATO, ENTI, ISTITUZIONI ENTI FINANZIATORI SISTEMA IMPRESA Ripartizione del Valore Aggiunto Globale Lordo SINE (202)

48 OBIETTIVI RAGGIUNTI E SFIDE FUTURE 48 A conclusione di questo nostro secondo Bilancio Sociale, nel quale si sono descritte le principali politiche gestionali e strategiche di SINE, è opportuno proporre anche un breve commento sugli obiettivi che ci eravamo prefissi nel Report del 20, sui risultati raggiunti nel corso del 202 a fronte degli obiettivi dichiarati e sugli obiettivi futuri. Obiettivi fissati nel Report di sostenibilità del 20 Risultati raggiunti nel 202 a fronte degli obiettivi dichiarati Obiettivi futuri Progettazione e impianto di un sistema per la valutazione della customer satisfaction, finalizzato a raccogliere informazioni dettagliate utili a verificare la coerenza tra le aspettative dei clienti e i servizi offerti da SINE. Progettato e impiantato il sistema per la valutazione della customer satisfaction relativa all area della formazione on-line. Impianto del sistema per la valutazione della customer satisfaction anche con riferimento alle altre aree aziendali. Progressivo rinnovo dei sistemi di CRM (Customer Relationship Management) allo scopo di semplificare la gestione del cliente e di integrare ulteriormente i processi aziendali. Pianificazione del percorso di certificazione del Sistema Qualità per la razionalizzazione dei processi, finalizzato a ottimizzare il lavoro delle persone e di tutta l azienda. Pianificazione del percorso di certificazione effettuata. Mappatura degli step temporali necessari per il percorso effettuata. Implementazione del percorso di certificazione del Sistema Qualità. Adozione di strumenti per la rilevazione del clima aziendale e della soddisfazione del personale. In fase di implementazione. Completamento dell implementazione degli strumenti per la rilevazione del clima aziendale. Adozione di un sistema di raccolta ed elaborazione delle statistiche relative al livello di istruzione del personale. Raggiungimento di tutti gli obiettivi previsti. Inserimento nel Report di sostenibilità del 203 delle statistiche relative al livello di istruzione del personale.

49 DIFFUSIONE DATA AL BILANCIO SOCIALE 49 Il presente Bilancio Sociale verrà divulgato principalmente attraverso il sito web dell azienda: Verranno fornite, inoltre, copie del Bilancio Sociale a tutti i collaboratori e ai principali fornitori e clienti. Una copia del documento verrà messa a disposizione presso ciascuna delle sedi operative dell azienda. Inoltre, ulteriori copie cartacee o in formato digitale verranno distribuite su richiesta. CREDITS Coordinamento editoriale Direzione aziendale-area Comunicazione e Marketing Metodologia GRI (Global Reporting Initiative) e CSR-SC Progetto grafico SINE Srl Fotografie Archivio interno Stampato su carta ecologica da Tipografia Soriano Srl (Udine) Aggiornato dicembre 202

50 SINE Srl Viale Tricesimo Udine T F