Lo stress. Prof. Antonio Nocera maggio 2012

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1 Lo stress. 14 maggio 2012 Prof. Antonio Nocera

2 Lo stress

3 Lo stress: una definizione Lo stress è un esperienza soggettiva. Emerge da una valutazione (appraisal) tra la percezione delle risorse a disposizione (tempo, capacità, interessi, aiuti, strumenti ) e la percezione delle condizioni ambientali (richieste esterne, eventi, condizioni ecc ); nasce quindi, dal rapporto tra soggetto e ambiente di inserimento.

4 Lo stress Buona parte delle conoscenze scientifiche dello stress derivano dalle ricerche di Selye (1936). Selye introdusse, negli anni Trenta, la Sindrome Generale di Adattamento descrivendola come una risposta generale aspecifica a qualsiasi richiesta (demand) proveniente dall ambiente.

5 allarme adattamento esaurimento fase a fase b fase c

6 SGA La prima fase, nominata di "allarme", caratterizzata da una serie di cambiamenti fisici, prodotti dall attivazione del sistema nervoso simpatico (e quindi dagli ormoni rilasciati nel sangue che accelerano il metabolismo il quale libera energia) e da un attivazione psico-emotiva con aumento dello stato di allerta e tensione emotiva.

7 SGA La seconda fase, nominata di "resistenza (o adattamento), mette in atto un complesso programma, sia biologico che comportamentale, che ci aiuta a resistere a sostenere l interazione con gli stimoli ambientali. In questa fase le persone si riprendono dall allarme iniziale e tentano di affrontare lo stressor; i sintomi fisici caratterizzanti la fase di allarme scompaiono e sembra tutto sotto controllo, ma è solo un apparenza ingannevole poiché, nello sforzo di resistere, si consumano ancora risorse psicologiche e fisiche.

8 SGA Se lo stress perdura si raggiunge......la terza fase, nominata di "esaurimento" che rappresenta purtroppo il fallimento dei tentativi attuati dai meccanismi difensivi per realizzare una risposta adeguata agli stimoli ambientali. Questa fase determina inconsapevoli alterazioni permanenti; l organismo perde la capacità di adattarsi in modo funzionale agli stimoli ambientali, mantenendo una risposta ormai inadeguata che predispone allo sviluppo di malattie anche croniche interessanti sia la sfera fisica che psicologica.

9 Eustress e Distress La distinzione fra le tipologie di stress cattivo e buono risale (ancora) a Selye che chiamò distress (dis: cattivo, morboso), il primo ed eustress (eu: buono, bello), il secondo. Lo stress è positivo quando uno o più stimoli allenano la capacità di adattamento psicofisica individuale. L eustress è quindi una forma di energia utilizzata per poter più agevolmente raggiungere un obiettivo.

10 Eustress e Distress

11 Eustress e Distress

12 Lo stress Una situazione potenzialmente stressante non è però necessariamente causa di stress: un lavoro pesante, un incarico di responsabilità, un attività lunga e protratta per molte ore giornaliere, non sono condizioni sufficienti per indurre la comparsa di sintomi di disagio. Risulta significativo e determinante il ruolo della persona e delle strategie di fronteggiamento nel mediare il processo.

13 Bassa RICHIESTA PSICOLOGICA del LAVORO Elevata Basso Elevato CONTROLLO Basso livello di stress Il lavoratore ha molto controllo e le esigenze sono basse. Mancanza motivazione Apprendimento negativo Dis-apprendimento di professionalità precedentemente acquisite Stress medio Apprendimento Crescita Maggiore motivazione Stanchezza Ansia Depressione Burnout Malattia psicologica Modelli di KARASEK E DI COOPER

14 Il mobbing

15 Nell azienda edile di cui sei responsabile del personale, da pochi mesi è giunto un nuovo capo squadra, in sostituzione di un pensionamento. Un tuo consulente ti ha fortemente raccomandato un giovane ingegnere, convincendoti che con la sua laurea specialistica non se ne trovano in giro tanti, soprattutto laureati a pieni voti. Durante il colloquio di selezione hai riscontrato la poca esperienza lavorativa e ti è parsa una persona un po riservata. Dopo la pausa primaverile, nei primi mesi di caldo intenso la squadra ha dovuto affrontare delle commesse molto impegnative.

16 La squadra è composta da operai quasi tutti stranieri, perlopiù provenienti dalla stessa area geografica; nonostante le difficoltà di alcuni membri - un paio di loro stanno affrontando la nascita di figli, ed un terzo ha la madre gravemente ammalata - il gruppo offre buone prestazioni. Dai resoconti i membri sembrano piuttosto affiatati, sostengono di lavorare molto bene assieme e di gradire il lavoro e l azienda. Solo il nuovo capo spesso viene descritto con tinte di critica più o meno forti: da chi lo definisce un pignolino, a chi ha motivo di litigarci continuamente, a chi gli fa frequentemente il verso.

17 Nell ultimo mese la squadra ha avuto discreti risultati, ma è stata riscontrata qualche svista di progettazione (calcoli che non coincidevano) a carico del caposquadra. Ripreso sull argomento, questi fatica ad accettare la critica, sostenendo che gli sono state riferite delle misurazioni sbagliate e che la squadra ce l ha con lui. Giusto oggi sei stato informato di una rissa sfiorata tra un operaio ed il caposquadra in questione. La situazione inizia a divenire insostenibile. E mobbing questo descritto? Perché si è prodotta una situazione di questo tipo? Quali sono gli elementi del problema?

18 E mobbing quello descritto? No. Siccome è in qualche modo affermata l idea che la dinamica di potere che sostiene il mobbing sia prodotta dalla gerarchia, ovvero che siano sempre i capi a praticare atti vessatori nei confronti dei sottoposti allora questo caso non può rientrare nel fenomeno di mobbing. Falso! Il mobbing pur basandosi su uno squilibrio di potere tra vittima e mobbers, non implica necessariamente un potere di natura gerarchica. Nel caso, il capo è uno, giovane ed appena arrivato, mentre gli operai sono molti e affiatati.

19 Il mobbing Inizialmente designava il comportamento aggressivo di alcune specie di uccelli nei confronti di loro potenziali aggressori che tentano di assalirne il nido (termine usato da Konrad Lorenz). A partire dagli anni 80, studiosi europei hanno utilizzato il termine per parlare di comportamenti aggressivi sul posto di lavoro.

20 Una definizione del mobbing Un aggressione psicologica volta a spingere una persona all esclusione dal contesto lavorativo o danneggiare aspetti del suo ruolo o mansione. I comportamenti vessatori devono essere esercitati regolarmente (ad es. una volta la settimana) per un certo periodo (ad es. 6 mesi).

21 Una definizione del mobbing È l escalation di un conflitto in cui una persona è in condizioni di inferiorità ed è vittima di sistematiche azioni negative da parte di uno o più aggressori. Non è né un conflitto scaturito da un incidente o evento isolato, né ad un conflitto in cui aggressore e vittima hanno lo stesso livello di potere.

22 Azioni mobbizzanti Esempi di azioni mobbizzanti: limitazioni alla possibilità di comunicare; creazione di difficoltà alle relazioni sociali; deterioramento dell immagine sociale; attacchi alla qualità della situazione professionale e privata; attacchi alla salute.

23 E mobbing quello descritto? Sì, per i confini di estraneità...che sono ben marcati dalle differenze etniche, di anzianità, di istruzione Oltre a ciò, il nuovo arrivato si pone nella condizione scomoda di superiore, sostituendo un capo affermato e riconosciuto dal gruppo.

24 E mobbing quello descritto? Sì, per le caratteristiche della persona. Nel caso, un giovane, timido, con poca esperienza lavorativa e nessuna capacità sociale e/o di leadership comprovata, è una scelta imprudente per un nuovo capo squadra. La sola ed indiscussa competenza tecnica delle persone coinvolte, non ci garantisce nulla rispetto alla possibilità del verificarsi di un rischio psicosociale.

25 E mobbing quello descritto? Sì, per la sistematicità. Perché vi sia mobbing occorre che lo scherzo, la molestia, la vessazione sia operata in maniera costante e sistematica su una vittima, che tende ad essere sempre la stessa (o le stesse). Solitamente le vessazioni hanno portata crescente nel tempo e vanno ad intaccare la vita professionale e la dignità personale. Nel caso c è un escalation progressiva e la vittima designata pare essere sempre l anello debole

26 E mobbing quello descritto? Sì, per il fenomeno del capro espiatorio. Spesso i comportamenti mobbizzanti assolvono una funzione di sfiato per lo stress e la conflittualità accumulata nel gruppo. Nel caso alle commesse molto impegnative si sommano le difficoltà familiari e private di alcuni operai. L occasione di sfogare il proprio stress attraverso aggressività e vessazioni può mascherare il livello di benessere del gruppo. Il benessere apparente testimoniato dalla squadra in realtà paga il pegno delle vessazioni alla vittima designata.

27 Altri fenomeni psico-sociali

28 Il burnout Il termine compare negli anni '30 nel gergo sportivo; indicava il fenomeno per il quale un atleta, dopo alcuni anni di successi, si esaurisce, si brucia e non dà più nulla agonisticamente.

29 Il burnout Il termine è stato introdotto in psicologia per indicare una malattia professionale degli operatori d aiuto. Oggi il suo campo di indagine si estende e diventa una patologia comportamentale a carico di tutte le professioni ad elevata implicazione relazionale.

30 Differenza fra burnout e stress il burnout può manifestarsi in concomitanza dello stress; lo stress può essere una concausa del burnout; non necessariamente quando c'è una situazione di stress c'è anche burnout; quando si parla di burnout si parla di una sindrome, cioè di una costellazione di sintomi e segni.

31 Sintomi del burnout Affaticamento fisico ed emotivo Atteggiamento distaccato e apatico nei rapporti interpersonali Sentimento di frustrazione dovuto alla mancata realizzazione delle proprie aspettative professionali

32 Che ruolo ha la persona nello stress?

33 Le differenze individuali Sono state condotte numerose ricerche per evidenziare il ruolo e l importanza delle differenze individuali nella gestione efficace dello stress, tra le più citate: alcune caratteristiche di personalità (la competitività, l ambizione, l aggressività,l ostilità e la necessità di riconoscimento sociale); l autostima; l autoefficacia percepita; la percezione di controllo.

34 La costruzione del concetto di sé: ciò che sappiamo di noi stessi La conoscenza di se stessi si compone di due elementi: a. il concetto di sé, cioè quel che sappiamo di noi stessi b. l autostima, cioè quello che proviamo nei confronti di noi stessi. entrambi si sviluppano e si modificano continuamente col mutare delle esperienze, delle situazioni di vita e delle circostanze sociali.

35 Le fonti di conoscenza del sé Gli individui spesso inferiscono le proprie caratteristiche dai propri comportamenti. Inoltre per formarsi opinioni su se stessi prendono in considerazione i propri pensieri e sentimenti, nonché le reazioni altrui. Infine paragonano se stessi agli altri per sapere quali caratteristiche li rendano unici.

36 b. L autostima L autostima si riflette nel fatto di concordare o meno con affermazioni del tipo: Sono una persona di valore? Complessivamente, sono soddisfatto di me stesso? (Rosemberg, 1965).

37 L autostima Il concetto di sé è quello che pensiamo di noi stessi; l autostima, ossia la valutazione positiva o negativa del sé, è quello che sentiamo nei suoi confronti. (E.E.Jones, 1990).

38 Il banco di prova dell autostima La capacità di reagire all insuccesso senza farsi condizionare eccessivamente è considerata indicatrice di una robusta autostima (McFarlin e Blascovich, 1981; Lobel e Teiber, 1994).