smart facility management

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1 smart facility management Ed. gennaio 2018

2 La combinazione di idee, intuizioni e dettagliati studi di fattibilità fa di Qualta il partner ideale per la gestione di tutti gli scenari di Facility Management. Qualta Servizi SFM si propone al mercato come azienda operante nel settore del Facility Management. L azienda è specializzata nella fornitura di servizi di supporto ad una ampia varietà di clienti identificabili in enti pubblici e privati. La fornitura di soluzioni innovative ha contribuito, negli anni, a conseguire importanti successi assimilabili con la crescita dell azienda e l acquisizione di una sempre più larga porzione di mercato. La riuscita della politica aziendale di Qualta nei Servizi SFM è da attribuirsi al management aziendale, che da decenni opera nel settore dei servizi di supporto, ed ha acquisito un esperienza indiscutibile per l espansione dell attività sul mercato. 2

3 La soluzione perfetta L attività svolta da Qualta Servizi SFM ha lo scopo di offrire diverse soluzioni per la gestione di qualsiasi attività di supporto al core-business di enti pubblici e privati. Tutte le operazioni di supporto sono svolte con personale altamente qualificato e specializzato in aree di lavoro specifiche, cosi da soddisfare le specifiche necessità della clientela. Qualta nei Servizi SFM, inoltre, opera con attrezzature e metodologie innovative e conformi alle normative comunitarie europee, con risultati comprovati dal crescente numero di successi conseguiti. Quale pioniere nel settore dello Smart Facility Management operante sull intero territorio italiano, Qualta si propone di fornire soluzioni atte a supportare la sinergia tra lo spazio fisico di lavoro, risorse umane e attività del cliente, con applicazioni IOT e di Intelligenza Artificiale. Ciò è garantito dalla presenza capillare sul territorio italiano e dall elevata specializzazione del management aziendale che contribuisce costantemente a sviluppare soluzioni tailor made per ciascun cliente. La nostra missione Qualta Servizi SFM vuole valorizzare il mondo dei servizi innovando costantemente i propri metodi operativi promuovendo un processo di erogazione dei servizi eco-friendly, con soluzioni di Domotica avanzata e automazione di processi. 3

4 POTENZIA LE TUE ATTIVITÀ E IL TUO BUSINESS......CON LA MIGLIORE PIATTAFORMA Che tu sia un produttore di prodotti, un fornitore di servizi, un gestore di strutture, un azienda di servizi pubblici, un amministratore municipale o governativo, aggiungendo intelligenza ai tuoi prodotti e alle tue apparecchiature e collegandoli in modo efficiente otterrai guadagni di produttività ed efficienza, un migliore controllo delle tue risorse e ti darà la possibilità di creare esperienze migliori per i clienti. Con Qualta Servizi SMF forniamo in qualsiasi settore la piattaforma di servizi e gli strumenti per creare, distribuire e gestire soluzioni endto-end per raggiungere i tuoi obiettivi in tempi record, entro il budget e con la certezza che puoi continuare a innovare e trasformare le tue operazioni. La soluzione di Integrated Smart Facility Management di QUALTA SERVIZI permette di tenere sotto controllo i parametri che determinano le performance degli edifici e rappresenta una soluzione che offre nuove opportunità di sviluppo ai Facility Manager Potrai utilizzare il nostro modello Platform as a Service, implementare la piattaforma in house o implementare la piattaforma sul servizio cloud di tua scelta. Qualta Servizi SFM consapevole che l incontro tra gestione del patrimonio immobiliare e nuove soluzioni digitali e IOT per lo SMART BUILDING possono cambiare radicalmente un mercato consolidato e tradizionalmente conservativo come il Real Estate e il facility management, studia e propone nuove metodiche che permettono di conoscere in dettaglio le performance degli edifici, offrendo una visione più reale e più attiva degli edifici, delle criticità e delle potenzialità. 4

5 Ed è proprio sulla base delle informazioni disponibili grazie a metodiche brevettate che si cala la soluzione dello SMART FACILITY MANAGEMENT di Qualta. Si tratta di una piattaforma enterprise, che gestisce la pianificazione e il ciclo di vita degli asset immobiliari e non solo.qualta SFM offre strumenti di governance dell intero patrimonio e processi di monitoraggio e automazione sui dati relativi agli edifici e ai servizi. QUALTA SERVIZI SFM Qualta offre una soluzione di Facility Assessment, con applicazioni e regole che permettono di raccogliere e valutare tutti i dati necessari per fornire una conoscenza completa di tutte le componenti del patrimonio immobiliare. La soluzione implementa i principi sviluppati dalla metodologia Qualta Servizi SFM. Qualta SFM consente fattivamente la integrazione con i dati planimetrici (CAD e BIM), la gestione ed ottimizzazione degli spazi, la gestione della manutenzione, il controllo delle facility, la valutazione dei dati legati alla sostenibilità ambientale ed energetica, la pianificazione dei progetti di interventi, qualificazione e comunque di investimento immobiliare, la gestione degli aspetti contrattuali, amministrativi e fiscali. 5

6 IL GRUPPO QUALTA SERVIZI FACILITY MANAGEMENT Qualta Servizi Smart Facility Management è leader nell Integrated Smart Facility Management, la gestione e l erogazione di servizi integrati, alla clientela pubblica e privata, rivolti agli immobili e al territorio, trasformando una gestione passiva dei siti in autentici laboratori di Smart Cities e Smart Building Forte dell esperienza pluridecennale maturata nel settore da parte di Qualta Servizi, i cui rami di azienda specializzati nelle attività di Facility Management sono stati conferiti in Qualta Servizi Smart Facility Management, il Gruppo fornisce sul territorio nazionale un ampia e coordinata gamma di servizi finalizzati alla razionalizzazione e al miglioramento della qualità delle attività non strategiche e ausiliarie di grandi gruppi privati, di enti pubblici e strutture sanitarie. I servizi forniti dal Gruppo possono essere raggruppati in due principali aree di attività: > FACILITY MANAGEMENT SERVICES Servizi di gestione e manutenzione di immobili (igiene ambientale, servizi tecnico- manutentivi, cura del verde, servizi logistici, servizi ausiliari, gestione calore). > SPECIALTY SERVICES Servizi e soluzioni technology based, gestione documentale, impianti antincendio e di videosorveglianza. Le Società del Gruppo, specializzate nell erogazione di varie tipologie di servizi o attive in particolari segmenti di mercato, assicurano la capacità di rispondere nel modo migliore ad ogni diversa esigenza del cliente. 6

7 I SERVIZI OPERATIVI Qualta Servizi SFM conduce lo studio della scienza aziendale connessa al Facility Management, fornendo soluzioni atte a supportare la sinergia tra lo spazio fisico di lavoro, risorse umane e attività del cliente. Il servizio offerto integra lo sviluppo e l adozione di standard e processi che aiutano il cliente ad adattarsi ai cambiamenti di mercato, ottimizzando l efficacia del proprio core-business. Qualta Servizi SFM fornisce nello specifico soluzioni di ottimizzazione della produttività d ufficio, gestione sicurezza, gestione edifici, manutenzione impianti di condizionamento, servizi di pulizia, manutenzione del verde, ecc È in grado di farsi carico di tutte le attività no core di imprese, enti pubblici (Comuni, Atenei, scuole) o strutture sanitarie: manutenzione impiantistica, cleaning, gestione amministrativa e tutto quanto risulta funzionale a migliorare la vita degli immobili e di chi li vive. Opera in due principali aree di attività SMF: > FACILITY MANAGEMENT SERVICES > SPECIALTY SERVICES E 7

8 Smart Facility Management Services Il Facility Management consiste nell offerta di servizi di supporto logistico e organizzativo rivolto all utilizzatore dell immobile e finalizzato all ottimizzazione della gestione delle attività svolte nell ambito dell immobile stesso. I servizi di Smart Facility Management erogati dal Gruppo includono soluzioni innovative e utili delle Teconlogie di Internet of Things e Intelligenza Artificiale: > Servizi tecnico manutentivi > Cura del verde > Igiene ambientale > Servizi ausiliari > Servizi logistici > Property management > Gestione calore > SERVIZI TECNICO MANUTENTIVI Comprendono un insieme articolato di servizi di gestione, conduzione e manutenzione di componenti edili e di impianti asserviti ad immobili (impianti termici, elettrici, idraulici, impianti di sollevamento etc.). Sono ricomprese anche attività di progettazione ed esecuzione di opere di riqualificazione e adeguamento normativo e la progettazione ed installazione di dispositivi per il risparmio energetico e la riduzione di emissione di agenti inquinanti in atmosfera. 8

9 > CURA DEL VERDE Insieme dei servizi di progettazione, realizzazione e manutenzione delle aree verdi: dal verde pertnenziale di strutture sanitarie o centri direzionali fino all intero patrimonio verde di una città o un Comune. > IGIENE AMBIENTALE Servizi di pulizia e igiene, sanificazione, disinfezione, disinfestazione e derattizzazione ambientale. > SERVIZI AUSILIARI Attività a supporto del cliente quali gestione posta interna (mail-room services), portierato e reception, controllo accessi, space management e space planning, move in - move out. > PROPERTY MANAGEMENT Servizio di coordinamento in un unico processo di tutte le attività di gestione degli obblighi connessi alla proprietà, con lo scopo di massimizzare la redditività, in particolare mediante operazioni di raccolta della documentazione necessaria alla prestazione del servizio sul piano manutentivo, fiscale ed amministrativo. > GESTIONE CALORE Servizio di gestione completa della climatizzazione di immobili: dalla fornitura del combustibile, conduzione e manutenzione, alla riqualificazione e ottimizzazione degli impianti di riscaldamento e condizionamento. 9

10 Specialty Services e L area degli Specialty Services comprende una serie di attività altamente specifiche, erogabili anche singolarmente, che possono, di volta in volta, andare ad integrare il servizio di Smart Facility Management consentendo al Gruppo di completare ulteriormente la propria offerta e rispondere alla crescente domanda di servizi specialistici in modalità integrata. > SICUREZZA E ANTINCENDIO Attività di progettazione, installazione e manutenzione di impianti e sistemi per la sicurezza individuale e per la sicurezza macchine (impianti antincendio, impianti antiintrusione). > GESTIONE DOCUMENTALE Servizi di corrispondenza presso grandi Clienti, digitalizzazione documenti e archivi, gestione di posta massiva e mailing in genere. > SERVIZI E SOLUZIONI TECHNOLOGY BASED Servizi di Process & Technology outsourcing (ad esempio gestione postazioni di lavoro, servizi printing, reti Wi-fi o gestione infrastrutture dati o fonia), Asset Configuration management e soluzioni IT per la gestione e tracciabilità di servizi e processi. 10

11 I SERVIZI DI GOVERNO Progettazione, coordinamento, controllo operativo e monitoraggio dei risultati: sono le fasi del processo ciclico attraverso cui Qualta Servizi SFM governa l erogazione dei servizi. Un processo gestionale che fa perno su un sistema informativo in cloud, elemento strategico dell offerta di servizi erogati da Qualta Servizi, capace di supportare sia le attività svolte dalle strutture centrali, sia dalle unità operative presso i clienti. Conoscere. L Anagrafica Informatizzata Per gestire un bene bisogna prima conoscerlo: preliminare alla progettazione di qualsiasi attività è per Qualta Facility Mangement la conoscenza di consistenza, ubicazione e stato conservativo di immobili e impianti. Per questo procede, innanzitutto, al censimento dettagliato del patrimonio affidato dal cliente. I dati raccolti confluiscono in un apposita banca dati: un anagrafica informatizzata dell insieme degli oggetti da gestire, il collettore di tutte le informazioni che saranno poi costantemente aggiornate durante lo svolgimento dei servizi operativi. I tecnici di Qualta Servizi provvedono al rilievo e al censimento del patrimonio, rendendo disponibile una mappa digitale e interattiva di tutti gli elementi di cui si dovranno occupare, dagli edifici ai singoli segnali stradali. Il risultato è una rappresentazione territoriale intesa come insieme di oggetti da gestire: spazi verdi, punti luce, complessi immobiliari oppure, in ogni singolo immobile, vani, elementi tecnici, impianti. 11

12 Pianificare. La Progettazione Operativa delle Attività Una volta costituita l anagrafica informatizzata, Qualta Servizi Smart Facility Management provvede alla pianificazione e programmazione delle attività da svolgere sulla base di precise e condivise politiche manutentive. Ad ogni componente viene assegnata una procedura che sarà poi aggiornata periodicamente sulla base del feed back operativo. Qualta Servizi studia e fornisce, quindi, la pianificazione temporale degli interventi. I piani sono documentati e messi a sistema per registrare il rispetto temporale dell esecuzione. Coordinare. Il Contact Center Il Gruppo Qualta Smart Facility Management non solo governa e assicura l insieme delle attività programmate, ma gestisce in modo integrato anche le attività a richiesta che provengono direttamente dal cliente (interventi straordinari, segnalazione guasti etc). Il cliente ha a disposizione un numero verde esclusivo, collegato alla specifica commessa, e può attivare le segnalazioni inerenti i servizi affidati alle Società del Gruppo attraverso mezzi diversi: telefono, web-ticket, fax ed . Il Contact Center informatizzato può, inoltre, ricevere e gestire segnalazioni anche in automatico da sistemi di telecontrollo posti sugli impianti. Le informazioni acquisite tramite il Contact Center, integrate con i dati disponibili nell anagrafica informatizzata, consentono la puntuale attivazione dell intervento richiesto e, a posteriori, l analisi dei dati operativi. Il tutto nella più completa trasparenza: il cliente può, in qualunque momento, effettuare controlli e monitorare il rispetto dei livelli di servizio concordati. Accedendo all area personalizzata del portale dei servizi, infatti, è sempre possibile tracciare le segnalazioni effettuate, gli interventi in corso o conclusi, verificare i problemi riscontrati e risolti. 12

13 Controllare. Il Controllo Operativo Qualta Servizi SFM assicura, infine, ai propri clienti un puntuale controllo sull esito delle attività svolte, sia programmate che su richiesta. Vengono condivisi con il cliente standard di servizio e relativi indicatori definendo un piano di controllo. Vengono, quindi, eseguite tutte le procedure operative previste dalla tipologia di controllo prescelta: visite ispettive, accertamento delle schede di autocontrollo, verifica a sistema dei dati. Tutti i report di sintesi relativi ai risultati del controllo effettuato vengono resi disponibili tramite il sistema informativo. Al cliente viene resa disponibile una apposita sezione in cui può periodicamente valutare i risultati dell attività operativa. 13

14 I PUNTI DI FORZA fornisce sia singoli servizi, sia soluzioni integrate rispondendo alla crescente domanda di Global Service, l affidamento ad un unico soggetto qualificato di un ampia e profonda gamma di servizi in un ottica integrata. Responsabilità del Risultato Qualta Facility Management si assume la piena responsabilità della gestione e della manutenzione del patrimonio affidatole, sia esso la rete di uffici di un gruppo privato, le aree verdi di un intero Comune o un complesso ospedaliero. Con l impegno preciso di mantenerlo nello stato di conservazione richiesto migliorandone le caratteristiche tecniche e la funzionalità. E con l obiettivo ultimo di incrementarne il valore. In questo senso Qualta Servizi SFM offre, innanzitutto, un risultato, non una semplice prestazione. Non vende al cliente un semplice servizio di manutenzione di un impianto di riscaldamento, ma caldo d inverno e fresco d estate.. Soluzioni Flessibili e Personalizzate Ogni singolo servizio, ogni soluzione è studiata in partnership con il cliente per soddisfarne al meglio le più diverse esigenze. Qualta Servizi Smart Facility Management Integrazione dei Servizi Qualta Servizi SFM è in grado di garantire, attraverso un unico appalto: > ai fruitori di un immobile: ambienti clima- tizzati; > agli abitanti di una città: spazi verdi curati e strade sicure e illuminate; > all attività sanitaria: reparti igienizzati e ben curati e impianti efficienti. Tutti i Vantaggi dell Integrated Smart Facility Management Tanti i vantaggi per i clienti. La garanzia, innanzitutto, di un edificio o una città funzionante e insieme: > possibilità di concentrare risorse e atten- zione sul proprio core business ; > un unico interlocutore per numerosi ambi- ti d intervento; > programmazione e razionalizzazione della spesa; > costante presidio tecnico-operativo; > garanzia del rispetto dei requisiti di sicu- rezza; > monitoraggio costante delle attività svolte e dei risultati ottenuti. 14

15 Un Offerta Unica Ma non solo. Ai vantaggi derivanti da una gestione integrata dei servizi, il Gruppo Qualta Servizi Smart Facility Management aggiunge una caratteristica peculiare che rende la sua proposta unica. L offerta di Qualta si differenzia dalle altre perchè sa fare e sa gestire allo stesso tempo. Non è un semplice fornitore di servizi, nè soltanto un gestore/integratore di prestazioni fornite da altri: Qualta Servizi SFM traduce quotidianamente in un efficace modello gestionale la sua esperienza pluridecennale nell erogazione diretta di una pluralità di servizi. Sa governare perché sa fare e fa sempre meglio perché governa in modo efficiente. Attenzione al Territorio Grazie ad una approfondita conoscenza delle attività operative il Gruppo Qualta Servizi, inoltre, è in grado, quando necessario, di selezionare e stringere accordi di collaborazione con i migliori operatori locali valorizzando e facendo crescere il tessuto imprenditoriale del territorio in cui si trova ad operare con realizzazione di collaborazioni durature. 15

16 Ambiente Il Gruppo Qualta Servizi SFM è da tempo attento ai temi della sostenibilità ambientale e del risparmio energetico. Qualta Servizi, nell ambito di ciascuna commessa, identifica gli aspetti ambientali e le prescrizioni legali ad essi applicabili. A tal fine predispone le idonee misure di gestione, definisce le responsabiità di governo del sistema, le procedure e le istruzioni applicabili all aspetto ambientale considerato. Durante la gestione valuta periodicamente il grado di attuazione del sistema ambientale di commessa attraverso audit e gestione delle eventuali non conformità rivalutando, a cadenza determinata, la performance ambientale al fine di determinarne le aree di miglioramento. La politica ambientale che il Gruppo Qualta Servizi ha intrapreso non si limita all analisi dell impatto dei propri servizi nel luogo in cui vengono forniti ma procede ad un analisi a tutto tondo di tutti i processi che concorrono all erogazione del servizio stesso. In particolare grazie all utilizzo di tecnologie di IoT e AI: > logistica e organizzazione generale di commessa finalizzata a limitare al massimo l impatto ambientale derivante dalle emissioni di automezzi e attrezzature; > risparmio di materie prime e di prodotti attraverso l impiego di strumentazioni che controllano i quantitativi erogati e attraverso l incentivo all uso di documentazione digitale per le comunicazioni; > pratica diffusa della raccolta differenziata e preferenza di prodotti riciclati e/o riciclabili. 16

17 I nostri clienti Qualta Servizi SFM è la proposta ideale per tutti i titolari di patrimoni immobiliari e realtà manutentive complesse, sia in ambito pubblico che privato, prevedono un elevata iterazione tra uffici anche distribuiti sul territorio. Durata del contratto La durata consigliata di un contratto di Qualta Servizi SFM va dai 3 ai 9 anni, con durate superiori nel caso di servizi d illuminazione pubblica, ma è anche possibile sperimentare periodi più brevi. Garanzie Qualta Servizi estende la consueta garanzia sugli impianti per l intera durata del contratto di Qualta Servizi SFM, per i servizi di manutenzione, una garanzia totale e personalizzata. E possibile monitorare costantemente la qualità dei servizi offerti da Qualta Servizi SFM. Vantaggi organizzativi, operativi, gestionali Acquisizione di Know-how in IoT e AI di applicazioni quotidiane per l evoluzione dell agire ordinario Maggiore concentrazione del cliente sul proprio core business Razionalizzazione del personale interno Garanzia di mantenimento dello standard di servizio Individuazione di un unico partner specializzato e snellimento delle procedure interne Acquisizione di un nuovoknow-how gestionale (esperienze differenziate e specializzazione del fornitore) Miglioramento della gestione dei mutamenti tecnologici Unica contabilità Unico contratto (preceduto da un unica trattativa) Semplificazione delle procedure di comunicazione Miglior soluzione dei contenziosi Garanzia di mantenimento dello standard qualitativo definito Campi di intervento garantiti Partner autorevole ed affidabile, ideale anche in situazioni d emergenza Vantaggi economici e finanziari Contrazione costi del personale Contrazione costi amministrativi Maggiore controllo della spesa Aumento della capacità d investimento 17

18 Business strategy Il processo Qualta Servizi Il settore del Facility Management è in continuo cambiamento e ha requisiti severi. Con questo in mente, Qualta Servizi tiene sempre il passo con i clienti e le loro esigenze. L azienda ha implementato una business strategy che è diventata una parte integrante della capacità di offrire un servizio dallo standard elevato. Un team dedicato composto da esperti nel settore dei servizi di supporto assisterà il cliente assicurandosi che le necessità di quest ultimo siano pianamente soddisfatte. La nostra visione La visione fonda una Qualta sul Servizi si raggiungimento di posizione di leadership nel settore dello Smart Facility Management, i bisogni per evoluti soddisfare dei propri clienti sia a livello nazionale che internazionale. 18

19 Per maggiori informazioni QUALTA FOLLOW Stay tuned Stay Qualta