RETI DI CONOSCENZA E GESTIONE DELLA CONOSCENZA NELLE IMPRESE KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM)

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Antonia Marra
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1 RETI DI CONOSCENZA E GESTIONE DELLA CONOSCENZA NELLE IMPRESE KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM)

2 KM L insieme di modelli interpretativi, indicazioni, metodi, pratiche, strumenti tecnologici (ICT) e quant altro al fine di: accrescere, sviluppare e sfruttare le risorse cognitive possedute da un impresa

3 Le basi del KM: perché KM? instabilità dell ambiente economico, riduzione dei tempi di risposta, pressioni all innovazione: NECESSITA DI SAPERE COSA SI SA, COSA NON SI SA E SI DOVREBBE SAPERE, ECC. internazionalizzazione dei mercati: CONOSCENZE SI ESTENDONO E RIGUARDANO UN LIVELLO MONDIALE specializzazione, divisione, frammentazione di competenze e conoscenze IDENTIFICARE CHI SA COSA prodotti e servizi ad alta intensità di informazione/conoscenza PROBLEMI DI GESTIONE DELLA CONOSCENZA INCORPORATA NEI PRODOTTI/SERVIZI ruolo centrale delle ICT ICT come strumento di gestione della conoscenza (e non solo trasmissione dei dati)

4 Migliorare la gestione della conoscenza NELLE organizzazioni Il KM interno

5 A cosa serve il KM?

6 KM in azione: possibili vantaggi Far circolare conoscenza Evitare appropriazioni e perdite Razionalizzare la creatività

7 Isole di conoscenza (knowledge island): + + = Livelli gerarchici Processi e progetti Luogo, tempo, culture, lingue knowledge island Source: D. Ramhorst, 2001, A global Network of Knowledge by over Employees the Importance of CoPs within Siemens KM facilitare la condivisione di conoscenza superando le knowledge island

8 DATI, INFORMAZIONI, CONOSCENZA dati: elementi che derivano dai fenomeni e dagli oggetti ( fatti, misurazioni, suoni, immagini, ecc.). Possono essere rilevanti o meno per una determinata attività dati elementari, dati grezzi informazioni: dati selezionati, elaborati, confezionati, presentati e distribuiti in modo tale da avere un significato ed essere di utilità per un particolare compito o attività dati > informazione (contenuto + modalità di presentazione) conoscenza: informazione contestualizzata per guidare le decisioni)

9 Elementi per il KM La conoscenza è il capitale fondamentale di un individuo e di un organizzazione La produzione, trasferimento, condivisione di conoscenza tra individui e tra organizzazioni sono le attività chiave di cui il KM si occupa La conoscenza si basa su dati che assumono significato e servono per prendere decisioni Le ICT elaborano, memorizzano e trasferiscono dati; su questa base, possono elaborare, memorizzare, trasferire conoscenza? Se sì, come?

10 Memorizzare la conoscenza dell organizzazione Memorizzare e riutilizzare l esperienza passata es: vecchi progetti, clienti e ciò che hanno acquistato, ecc. Ridurre gli effetti del turnover

11 Comunicare dati, informazione o conoscenza?? Canale di trasmissione

12 Comunicare dati, informazione o conoscenza CON LE ICT??

13 sorgente di K messaggio Contenuto cognitivo utilizzatore

14 Tipi di conoscenza Conoscenza ESPLICITA basata su fatti, formalizzabile, esplicitabile sotto forma di dati quantitativi, formule, schemi, ecc. il contesto interpretativo (ossia l insieme di elementi che consentono di comprendere il significato del messaggio) è noto (è pubblico ) il trasferimento e la condivisione si può basare su strumenti formali il trasferimento e la condivisione sono (relativamente) facili Conoscenza TACITA si riferisce a percezioni, opinioni, convinzioni, capacità non formalizzabili, saper fare, ecc. il contesto interpretativo si sovrappone al messaggio il trasferimento e la condivisione richiedono anche il trasferimento del contesto interpretativo il trasferimento e la condivisione sono difficili (e richiedono spesso interazione, comunicazione diretta, spiegazioni articolate, dimostrazioni, ecc.)

15 K descrittiva (know about) Tipi di contenuti cognitivi cos è il carbonato di calcio? K procedurale (know how) come si fa a far precipitare il carbonato di calcio? K causale/razionale (know why) per quale motivo il carbonato di calcio si deposita nei tubi? K delle fonti di K (know who) in quale testo trovo la spiegazione di come si deposita il carbonato di calcio? K relazionale (know with) i sistemi per la riduz. del carb. di calcio nell acqua potabile sono pericolosi per la salute?

16 Utilità di queste classificazioni Quali contenuti per quali usi, utenti, e da quali fonti Come procurarsi, trasferire, memorizzare quali tipi di contenuti cognitivi (Processi di KM) Uso delle ICT (Knowledge Management System KMS)

17 KM in pratica Processi di KM Sistemi di KM (Knowledge Management System) Soluzioni organizzative per il KM

18 acquisizione selezione generazione internalizzazione esternalizzazione Processi di KM

19 Knowledge Management System Sistemi ICT (software, reti di computer, ecc.) che supportano i processi di KM all interno di un organizzazione (oppure tra organizzazioni)

20 esempi di KMS Corporate portal Knowledge Map Knowledge base, knowledge library Content Management, Document Management, Workflow Management Sistemi di consulenza online Sistemi di e learning

21 Knowledge Map Descrive i contenuti di conoscenza di un impresa, i formati, le fonti dove reperirli, ecc. Esempi di applicazioni Database di contenuti, classificati in modo manuale o semi automatico (con tecnologie semantiche) Profili del personale (competenze, progetti cui ha partecipato, clienti che ha seguito, ecc.) Mappatura di domini di conoscenza : collezione e Integrazione di contenuti complessi intorno a un argomento, tema, progetto, ecc.

22 Dominio di conoscenza del propulsore spaziale Centaur RL 10 (fonte: Canas, Leake and Wilson l

23 KM in pratica: strumenti organizzativi team di KM gruppo che lavora al KM reperimento, raccolta, classificazione di documentazione, fonti di informazione, mappe di competenze interne ed esterne all organizzazione su tematiche di interesse, diffusione dei contenuti, ecc., team di KM continuativi team di KM su progetto

24 KM in pratica: strumenti organizzativi comunità di pratica rete di esperti relativamente a un problema o argomento. Stabilire, usare e gestire meccanismi di generazione, diffusione, ristrutturazione di conoscenza per la sua condivisione ai fini del problem solving Esempi di meccanismi: riunioni, scambio di materiale, corsi di addestramento, portali specializzati, assistenza/consulenza su un tema

25 ESEMPI Ford Tech clubs Shell Turbodude ENI

26 Le comunità ENI Divisione Exploration & Production Fonte: Scarso, Bolisani, Salvador, 2009

27 Ruoli e mansioni nel KM knowlewdge manager: knowledge broker: domain expert: champion/subject matter expert: sponsor:

28 I problemi applicativi del KM Operativi: meccanismi e criteri per trattare e veicolare conoscenza Economici: budget e valutazioni (anche a consuntivo) incentivi ai singoli Organizzativi: conflitto con la struttura esistente nuovi ruoli e mansioni Tecnologici: quali applicazioni ICT? connessione con i sistemi esistenti

29 Valore della conoscenza e KM Quanto vale la nostra conoscenza? Come facciamo a misurare il valore? Cosa vogliamo in cambio per la nostra conoscenza? Quanto siamo disposti a spendere per la conoscenza? Quanto siamo disposti a spendere per gestirla?

30 ICT Reti Strumenti e modelli dell economia digitale Strutturazione Standardizzazione Formalizzazione Automazione Varietà Dinamicità Flessibilità Creatività Dati, informazione, conoscenza

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