PROFILO COMMERCIALE SERVIZIO VAI MULTIPHONE (AUDIOCONFERENZA) VAI Multiphone è il servizio di Audioconferenza che consente il collegamento audio, sia da linea fissa che mobile, fra più utenti distribuiti sul territorio italiano e/o estero, per un massimo di 500 contemporaneità. Il servizio di Audioconferenza, è fruibile dall'italia e/o dall estero tramite numeri urbani, numeri Verdi Nazionali e Internazionali. Il Servizio dispone di due modalità commerciali: one-shot (fruizione del servizio solo per la sessione prenotata) e prepagato Il Servizio prevede, da parte dell organizzatore, la prenotazione preventiva delle sessioni; ogni sessione di Audioconferenza è prenotabile per una durata minima di 30 minuti con incrementi di 15 minuti. L organizzatore può decidere se i partecipanti possono intervenire in modo attivo o in modalità di solo ascolto. L erogazione del Servizio di Audioconferenza prevede due modalità di proposizione diversificate: Sessione Non Assistita: senza intervento dell operatore (non sono previsti servizi aggiuntivi). In questo caso sono previste tre scelte operative: Dial in: al Cliente Promotore viene assegnato un codice di autorizzazione. All ora convenuta, tutti i partecipanti alla seduta di Audioconferenza chiameranno un Numero urbano del Centro Servizi e, digitando il codice di autorizzazione, saranno collegati in conferenza. (Il traffico è a carico di ogni singolo chiamante); Meet me: al Cliente Promotore viene assegnato un codice di autorizzazione. All ora convenuta, tutti i partecipanti alla seduta di Audioconferenza chiameranno un Numero Verde e, digitando il codice di autorizzazione, saranno collegati in conferenza. Free Access for Emergency: il Cliente Promotore ha la possibilità di usufruire del servizio in tempo reale disponendo di un codice di accesso che gli consente di evitare la compilazione del modulo di prenotazione da inviare al centro servizi. Il servizio viene offerto sulla base delle contemporaneità audio (chiamate porte) su base mensile. Il servizio può essere fornito su due possibilità operative: 1. al Cliente viene assegnato un codice di accesso su un Numero Verde (nazionale e a richiesta internazionale) che una volta reso noto ai singoli partecipanti permette il loro inserimento in Audioconferenza. 2. al Cliente promotore viene reso noto un codice di accesso su un Numero Verde nazionale (internazionale solo su richiesta). Sarà lo stesso Cliente a chiamare telefonicamente, tramite la MCU, gli altri partecipanti ed inserirli in Audioconferenza. Sessione Assistita: tramite intervento diretto dell operatore. In questo caso è prevista una tripla possibilità operativa: Dial in: al Cliente Promotore viene assegnato un codice di autorizzazione. All ora convenuta, tutti i partecipanti alla seduta di Audioconferenza chiameranno un Numero urbano del Centro Servizi e saranno collegati in conferenza. (Il traffico è a carico di ogni singolo chiamante); Dial Out: L operatore chiama tutti i partecipanti comunicati all atto della prenotazione; Meet-Me: al Cliente Promotore viene assegnato un codice di autorizzazione. All ora convenuta, tutti i partecipanti alla seduta di Audioconferenza chiameranno un Numero Verde e, saranno collegati in conferenza. In modalità assistita è prevista la proposizione del servizio Financial Conference. Financial Conference è la soluzione appositamente pensata per gestire le sessioni di Investor Relations delle Società quotate in Borsa. Il Servizio consente lo svolgimento di riunioni telefoniche tramite il collegamento contemporaneo fino a 500 apparecchi telefonici siano essi in Italia o all Estero. Il Servizio, che viene offerto su base personalizzata, prevede oltre alla gestione della Audioconferenza una suite di servizi aggiuntivi quali: Welcome, Moderator, Questions & Answers, Voting, trascrizione della sessione, trasmissione della conferenza in Internet ecc. I servizi aggiuntivi per la modalità assistita prevedono: Broadcasting IP: consente di seguire come ascoltatori passivi la sessione della Conferenza su Internet. Il broadcasting può essere effettuato sia in modalità live, in concomitanza con la sessione di Audioconferenza, che in differita, modalità on demand ; Voting: possibilità, per i partecipanti alle conferenze assistite, di esprimere il proprio voto tramite tastiera; 1
Playback: possibilità di ascolto della registrazione di una conferenza già effettuata; Trascrizione della Sessione (in Inglese prezzi su base preventivo); Questions & Answers gestione delle richieste di domande al Relatore; Servizio di registrazione: possibilità di acquisizione su CD o file audio dell intero evento; Duplicazione: replica su N supporti del servizio di registrazione; Spedizione registrazioni o duplicazioni: con recapito al domicilio del Cliente (solo su specifica richiesta cliente con addebito al destinatario). MODALITA DI PRENOTAZIONE DEL SERVIZIO Per richiedere informazioni o per effettuare prenotazioni del servizio è possibile contattare, dal lunedì al venerdì, dalle ore 08.00 alle 16.30, il Centro Servizi Audio Video di Telecom Italia tramite il N Verde 800-010750 o al numero telefonico +39.06.69657367 In sede di prenotazione Il Cliente notifica all'operatore il giorno, l'ora di inizio e di fine sessione, il n dei partecipanti e tipologia di servizio. Il Centro Servizi verifica on-line la disponibilità delle risorse, conferma la prenotazione comunicando il codice di prenotazione e, solo se il cliente ancora non risulta abbonato ai servizi V.A.I., invia la modulistica relativa alla Richiesta di abbonamento al servizio (comprensiva degli allegati). Il Cliente Promotore, nel rispetto delle tempistiche di prenotazione, rinvia la modulistica debitamente compilata al fax n. 06/33653135. Le prenotazioni per le sessioni che hanno un orario di svolgimento tra le 8.00 e le 16.30 dal lunedì al venerdì devono essere effettuate dal Cliente con le seguenti tempistiche: Per le audioconferenze non assistite 30 minuti (salvo indisponibilità operativa) Per le Audioconferenze assistite 2 ore per un massimo di 20 partecipanti entro le ore 12.00 del giorno precedente per un numero superiore di partecipanti 5 giorni lavorativi per Audioconferenze che prevedono il servizio Broadcasting IP 7 giorni lavorativi per sessioni di Financial Conference Nel caso in cui la sessione di Audioconferenza si svolga al di fuori dell orario 8.00-16.30, oppure debba essere effettuata nei giorni di sabato o domenica la prenotazione telefonica e l invio del fax di conferma deve essere effettuato entro le ore 12.00 del giorno lavorativo precedente l erogazione del servizio. (per sabato e domenica entro le 12.00 del venerdì antecedente) RICHIESTA DI PROLUNGAMENTO Prima del termine della sessione, il Cliente può richiedere un prolungamento della stessa, indicando l'identificativo della sessione in corso ed il nuovo orario di fine conferenza espresso in multipli di 15 minuti. La richiesta di prolungamento potrà essere soddisfatta solo se saranno disponibili le risorse. DISDETTA La disdetta relativa al servizio di Audioconferenza deve essere richiesta entro 30 minuti precedenti l'inizio per le sessioni in modalità non assistita ed entro 2 ore precedenti l'inizio per le sessioni in modalità assistita in orario di svolgimento 08.00 16.30. Per le sessioni al di fuori di tale orario e per il sabato e la domenica la disdetta và comunicata entro le ore 16.30 del giorno lavorativo precedente. Il Cliente promotore dovrà formalizzare la disdetta inviandola al fax del Centro Servizi Telecom Italia numero 06/33653135. In caso contrario al Cliente sarà addebitato l'intero costo della sessione prenotata. ASSISTENZA TECNICA In caso di problematiche tecniche durante il corso di una sessione di Audioconferenza non assistita il cliente può usufruire di assistenza tecnica gratuita, chiamando al n Verde 800.010750. 2
La modalità assistita, a pagamento, garantisce il monitoraggio on-line audio da parte di operatori Centro Servizi Audio Video di Telecom Italia durante tutta la sessione, con intervento immediato in caso di disservizi e/o malfunzionamenti. SOLUZIONI COMMERCIALI DI EROGAZIONE Due sono le soluzioni commerciali con cui si erogano i servizi: soluzione unica: per i clienti che intendono usufruire dei servizi decidendo di volta in volta tempi, numero dei collegamenti, tipologia del servizio ed effettuando il pagamento per ogni singola seduta effettuata. soluzione a pacchetto: per i clienti che utilizzano il Servizio in maniera periodica è contemplata la possibilità di usufruire di particolari sconti effettuando un contratto che prevede una preventiva acquisizione di un monte ore definito. CRITERI DI DETERMINAZIONE DEI PREZZI DEL SERVIZIO Il Servizio non prevede una tantum o canoni di attivazione. La fatturazione avviene sulla base della durata prenotata, con una unità minima prenotabile di 30 minuti con incrementi di 15 minuti ed in base al numero di partecipanti. Il prezzo del servizio è diversificato in base alla modalità operativa (Dial In - Dial Out - Meet me) e sul criterio della "NON ASSISTITA" ed "ASSISTITA". Nel caso in cui il Richiedente Promotore utilizzi solo parzialmente il tempo di sessione prenotato, così come indicato nel Modulo di Prenotazione, il corrispettivo pattuito all atto della prenotazione stessa non subirà riduzioni. Nel caso che il numero dei partecipanti all Audioconferenza fosse minore rispetto a come indicato nel Modulo di Prenotazione per le sessioni in modalità Assistita verrà fatturato al Cliente il 50% del prezzo per porta dell intera durata sia in ambito nazionale che internazionale mentre per le sessioni in modalità non Assistita verrà richiesto l intero prezzo di occupazione della porta per la durata effettiva del Servizio. La fatturazione del servizio Free Access for Emergency prevede un prezzo di affitto mensile per singola porta di accesso a cui viene sommato il prezzo delle effettive sessioni di Audioconferenza non assistita. MODALITA DI OFFERTA La sessione di Audioconferenza è fruibile per una durata minima di 30 minuti con incrementi di 15 minuti. L erogazione del Servizio di Audioconferenza prevede due modalità di proposizione diversificate: Sessione Assistita Sessione Non Assistita SOLUZIONI COMMERCIALI DI EROGAZIONE Due sono le proposizioni commerciali con cui si erogano i servizi: o Soluzione unica o one-shot o Soluzione a pacchetto 3
LISTINO COMMERCIALE TIPOLOGIA DELLA SESSIONE PREZZO Audioconferenza NON ASSISTITA (per terminale: unità 15 minuti) Modalità Dial In Modalità Meet Me (ambito nazionale) Free Access for Emergency Audioconferenza ASSISTITA 1,20 + IVA 20,00 + IVA per porta/ mese + prezzo delle sessioni in modalità non assistita (per terminale: unità 15 minuti) Modalità Dial in Modalità Meet me - ambito nazionale Modalità Dial out - ambito nazionale- Modalità Dial out - ambito internazionale Europa - Stati Uniti- Canada Modalità Dial out - ambito internazionale - Resto del Mondo + ASSISTENZA (unità 15 minuti) 1,20 + IVA 4,00 + IVA 10,00 + IVA + Fino a 25 terminali : 25,00 + IVA da 26 a 50 terminali : 42,00 + IVA da 51 a 100 terminali : 70,00 + IVA oltre 100 terminali : 100,00 + IVA SERVIZI AGGIUNTIVI Distribuzione AUDIO su BROADCASTING IP MODALITA LIVE Prezzo x 30min x utente. Contemporaneità / Bit Rate (fino a 64 Kbps) Fino a 50 utenti 3,00 Fino a 200 utenti 2,50 Fino a 500 utenti 2,00 Oltre a 500 utenti 1,50 Distribuzione AUDIO su BROADCASTING IP MODALITA ON DEMAND Prezzo x mese x utente - Contemporaneità / Bit Rate Narrow Band (fino a 128Kbps) Fino a 10 utenti 30,00 Fino a 25 utenti 10,00 Oltre 25 utenti 5,00 4
Servizio di registrazione della sessione in: CD/File audio/servizio di Digital Play Back (Spedizione supporto a carico del destinatario) Duplicazione di CD contestuale alla registrazione (Spedizione CD a carico del destinatario) Questions & Answers / Voting, Trascrizione della Sessione in Inglese 20,00 + IVA per 30 minuti o frazione 10,00 + IVA per singola copia Prezzo compreso nell ASSISTENZA Prezzo su base preventivo PACCHETTI PREPAGATI L acquisizione dei pacchetti prepagati prevede una formula di sconto legata a un numero di ore di Audioconferenza su servizi base. Tale soluzione non prevede la fatturazione integrata di eventuali servizi aggiuntivi che andranno fatturati a parte. 30 ore di Audioconferenza 100 ore di Audioconferenza 200 ore di Audioconferenza 324,00 + IVA 1.020,00 + IVA 1.920,00 + IVA 5