Centralino BT BUSINESS FOR YOU L offerta promozionale riservata esclusivamente ai Clienti BT Allegato Tecnico Commerciale Paghi solo la manutenzione per 36 mesi: il noleggio del centralino per tutto il periodo lo paga BT. Al termine il centralino diventa tuo e se lo desideri mantieni ancora il servizio di manutenzione a metà prezzo!
Mondo BT Soluzioni dedicate alle piccole, medie e grandi aziende per ogni tipo di esigenza PERCHÉ SCEGLIERE BT BT è uno dei leader mondiali nella fornitura di servizi e soluzioni di comunicazioni ed opera in oltre 170 paesi. In Italia, BT è una realtà che si distingue per l orientamento al Cliente, l affidabilità e l innovazione dei servizi. Con oltre 80.000 aziende Clienti BT Italia si conferma il più grande operatore italiano dedicato alle aziende, con una rete proprietaria in fibra ottica di oltre 14.000 chilometri interconnessa alla rete internazionale di BT. PERCHÉ SCEGLIERE CENTRALINO BT BUSINESS FOR YOU Chi ha detto che un centralino serve solo ad aziende di medie e grandi dimensioni? Anche piccole aziende o studi professionali possono trarre grandi benefici dall utilizzo dei centralini offerti da BT: per migliorare la comunicazione verso clienti e fornitori, per sfruttare al meglio le proprie risorse di TLC, per lavorare in maniera più efficiente ma anche per risparmiare. Le soluzioni CENTRALINO BT BUSINESS FOR YOU sono offerte in maniera semplice, un solo conveniente canone di manutenzione e nessun investimento iniziale. Un unico fornitore e consulente di servizi per tutte le esigenze di comunicazione PAGINA 1 DI 13 - OFFERTA COMMERCIALE
L offerta con noleggio gratuito e servizio di manutenzione incluso di 36 mesi Offerta commerciale CENTRALINO BT BUSINESS FOR YOU Zero investimenti Canone di noleggio gratuito di 36 mesi: il Centralino te lo regala BT Centralino, telefono, installazione 1, manutenzione e assistenza professionale per 36 mesi. Il tutto a fronte di un unico, conveniente canone mensile di manutenzione Al termine dei 36 mesi è possibile prolungare il servizio di manutenzione e assistenza attivando la formula Total Care 2 ed usufruendo di una riduzione del % del canone di manutenzione Soluzioni su misura Possibilità di scegliere tra 3 profili comprensivi di un telefono digitale e dei principali servizi di un Centralino Massima espandibilità in termini di linee, interni e servizi opzionali per rispondere alle esigenze delle PMI dalle più semplici a quelle più evolute Servizi avanzati Segreteria telefonica, risponditore automatico, IVR (Interactive Voice Response) base ed evoluto, servizio conferenze Meet Me: tutto per migliorare la comunicazione all interno dell Azienda, con i clienti e con i fornitori Software CTI (Computer Telephony Integration) per controllare telefono e centralino direttamente dal PC ed aumentare l efficienza del business Mobile Extension: trasforma i cellulari aziendali in interni mobili del centralino per essere sempre reperibili anche all estero, garantendo la riservatezza del numero mobile e risparmiando sulle chiamate 1 Il servizio di installazione include: a) Installazione dell armadio a muro o a rack (deve essere presente la mensola) b) Collegamento del cablaggio fonia orizzontale verso i terminali. c) Collegamento linee urbane all impianto. d) Collegamento allo switch e) Inizializzazione dell impianto tramite collegamento al PC e trasferimento dati di base f) Predisposizione e programmazione secondo le esigenze del Cliente delle seguenti programmazioni comuni: numerazioni, nomi terminali, classi di servizio, classi di restrizione, programmazione servizi Giorno/Notte, risposta per assente, risponditore di cortesia (ove previsto), Operatore Automatico con messaggi ad albero (1 livello ove previsto), gruppi suoneria linee analogiche urbane, programmazione tabelle selezione passante DID, attivazione Mobile Extension (ove previsto), test funzionalità linee interne ed urbane, rilascio manuale d utente su DVD e relative spiegazioni funzionamento al Cliente. Il servizio di installazione non include tutte le opere di cablaggio (a 2 fili per i telefoni analogici, a 4 fili per quelli digitali) dal centralino ai terminali che dovranno essere svolte a cura del Cliente prima della data di installazione. 2 La formula Total Care prolunga sul centralino, sui telefoni multifunzione e sugli altri componenti che la prevedono, il servizio on-site di manutenzione e gestione dell apparato in caso di malfunzionamento o guasto successivo al riscatto dell apparato. La formula Total Care è attiva successivamente al riscatto dell apparato e prevede un canone mensile pari alla metà di quello dei primi 36 mesi. La formula Total Care non è prevista per i telefoni analogici e cordless. La presente offerta e promozioni sono valide fino al 4 Aprile 2015. La presente offerta è parte integrante del contratto. Tutti i prezzi indicati si intendono iva esclusa. PAGINA 2 DI 13 - OFFERTA COMMERCIALE
Offerta commerciale ai clienti BT CENTRALINO BT BUSINESS FOR YOU I KIT dell offerta Centralino BT Business Tre KIT d offerta pensati per piccole aziende e studi professionali con pochi dipendenti e la possibilità di gestire fino ad 8 interni. A partire dalla soluzione entry-level, ideale per studi professionali, piccole aziende dotate di sole linee analogiche (POTS) ma che vogliono sfruttarle al meglio fino ad una soluzione con funzionalità di risponditore automatico e IVR inclusi e la possibilità di collegare anche linee digitali ISDN (BRI). CANONI e CONTRIBUTI KIT MINI KIT BASE KIT BASE PLUS Canone noleggio Canone manutenzione GRATIS 23 GRATIS 28 GRATIS 33 Installazione 1 GRATIS CARATTERISTICHE KIT MINI KIT BASE KIT BASE PLUS I canoni mensili di noleggio e manutenzione prevedono una durata di 36 mesi. Al termine di tale durata è previsto il riscatto dei beni come descritto nelle condizioni contrattuali. N massimo interni 8 interni N massimo linee urbane 4 POTS Telefono multifunzione incluso 1 telefono a 12 tasti 8 interni 4 POTS 1 telefono a 12 tasti 8 interni 4 2 POTS BRI 1 telefono a 12 tasti Segreteria e IVR OPZIONALE INCLUSO INCLUSO Possibilità di aumentare linee urbane e interni SI SI SI La presente offerta e promozioni sono valide fino al 4 Aprile 2015. La presente offerta è parte integrante del contratto. Tutti i prezzi indicati si intendono iva esclusa. PAGINA 3 DI 13 - OFFERTA COMMERCIALE
La gamma dei telefoni Offerta commerciale SERVIZI AGGIUNTIVI Ai KIT dell offerta Centralino BT Business puoi aggiungere quanti altri telefoni desideri per dotare ogni interno ed ogni postazione della tua Azienda dell apparecchio più idoneo. Puoi scegliere tra un ampia gamma che prevede telefoni analogici con display, cordless e telefoni digitali. Telefoni ANALOGICI CON DISPLAY Canone aggiuntivo: Telematica BCA VT CORDLESS DECT Canone aggiuntivo: Gigaset A220 Telefoni DIGITALI 1,5 1,9 Canone aggiuntivo: Gigaset DA610 Canone aggiuntivo: Telematica CS310 2,9 2,9 LISTINO ATTIVITA EXTRA Se in fase di installazione alcune delle attività/ componenti non inclusi nel servizio (p. es. cablaggio, patch, passacavi, mensola rack, ecc.) risultassero necessarie e non fossero state predisposte dal Cliente è possibile richiederle direttamente al personale addetto all installazione del centralino. Tali attività saranno fatturate direttamente da BT ai seguenti prezzi: Realizzazione punto rete completo di scatola 3, canalina, cavo, attestazioni e terminazioni fino a un massimo di 30mt. (sono escluse opere murarie e fori di solette o muri portanti, massimo 3, oltre occorre progetto cablaggio): 120,00 Fornitura in opera di permutatore fonia 24 posizioni : 180,00 Patch da 1 metro per permutazioni rack RJ45- RJ45 o patch da 1,5 metri per collegamento rack centralino RJ11-RJ45: 3,00 Passacavi da rack: 20,00 Battitura rete fino a 16 punti: 40,00 Mensola da rack (3mm): 35,00 Installazione e configurazione telefono Cliente: 20,00 Se per lo svolgimento delle predette attività o in generale per qualsiasi altra attività non richiesta nella scheda di adesione si renderanno necessarie ulteriori uscite dei tecnici queste avranno un costo di 120 /cad per interventi entro un ora più 40 /ora per le ore o frazioni di ora successive alla prima. Il canone mensile dei singoli telefoni prevede la medesima durata di 36 mesi prevista per il centralino, al termine di tale durata è previsto il riscatto dei beni come descritto nelle condizioni contrattuali. Canone aggiuntivo: Telefono digitale NEC 12 tasti 3,9 1 Il Posto Operatore NEC 72 tasti viene collegato al centralino con due cavi ed occupa due interni. Esso è composto da un Telefono MF da 12 tasti + una consolle DSS da 60 tasti. Al centralino possono essere collegati fino ad un massimo di 24 telefoni digitali o DSS. Ulteriori 24 telefoni digitali o DSS possono essere collegati all armadio aggiuntivo opzionale. 1 Il collegamento al centralino di telefoni di proprietà del Cliente può essere incluso nel servizio di installazione al costo di 20 per telefono. La presente offerta e promozioni sono valide fino al 4 Aprile 2015. Canone aggiuntivo: Telefono digitale NEC 24 tasti 5,9 Canone aggiuntivo: Posto Operatore NEC 72 tasti 9,9 La presente offerta è parte integrante del contratto. Tutti i prezzi indicati si intendono iva esclusa. PAGINA 4 DI 13 - OFFERTA COMMERCIALE
Offerta commerciale SERVIZI AGGIUNTIVI I servizi VRS (Voice Response Services) SEGRETERIA TELEFONICA E IVR BASE Non vuoi perdere comunicazioni importanti anche quando l Azienda e chiusa e vuoi guidare chi ti chiama verso l interno giusto? La Segreteria Telefonica ti consente di conservare fino a 10 chiamate che ti verranno notificate sul display di uno dei tuoi telefoni. I messaggi della segreteria telefonica sono personalizzabili semplicemente registrandoli attraverso il telefono digitale. L IVR SEGRETERIA BASE (Interactive Voice Response) ti consente di indirizzare i tuoi interni con un SEGRETERIA TELEFONICA massimo di 4 TELEFONICA messaggi differenti E IVR IVR BASE (per BASE orario, data, numero chiamato) personalizzabili direttamente tramite il telefono digitale. SEGRETERIA TELEFONICA E IVR BASE 1 La funzionalità di Segreteria Telefonica è incompatibile con la prestazione di Risponditore ed IVR evoluto per cui, anche nei profili Base For You e Base Plus, qualora venga richiesta la prestazione opzionale di Risponditore Automatico/IVR evoluto, la Segreteria Telefonica sarà disattivata. 2 La funzionalità Voice Mail può essere richiesta solamente assieme alla prestazione opzionale di Risponditore Automatico e IVR evoluto. La presente offerta e promozioni sono valide fino al 4 Aprile 2015. La presente offerta è parte integrante del contratto. Tutti i prezzi indicati si intendono iva esclusa. RISPONDITORE AUTOMATICO E IVR EVOLUTO Vuoi accogliere con professionalità e cortesia chi ti chiama? Con le funzionalità di Risponditore Automatico e IVR evoluto 1 puoi registrare, semplicemente utilizzando uno dei tuoi telefoni digitali, messaggi di cortesia e benvenuto ed alberi di accoglienza. RISPONDITORE RISPONDITORE AUTOMATICO AUTOMATICO E IVR IVR EVOLUTO EVOLUTO Puoi registrare messaggi diversi per gli orari lavorativi e quelli non lavorativi o per quando RISPONDITORE la tua Azienda AUTOMATICO è chiusa per ferie. E IVR EVOLUTO MINI MINI MINI For 6You 6 6 MINI MINI MINI For 13 You 13 BASE BASE BASE INCLUSO INCLUSO BASE BASE BASE For 7You 7 BASE PLUS BASE PLUS BASE PLUS INCLUSO INCLUSO BASE PLUS BASE PLUS BASE PLUS For 7You 7 VOICE MAIL Vuoi dare al tuo collaboratore una evoluta casella di posta vocale? L opzione Voice Mail 2 consente di associare una casella di segreteria virtuale ad ogni interno Fino Opzione Opzione a 15 ore di messaggi VOICE VOICE e MAIL MAIL possibilità di registrare fino a 2 chiamate in contemporanea Molte Opzione funzioni VOICE disponibili: MAIL menù vocale, notifica messaggi su telefoni digitali, deviazione/trasferta a Voice Mail, registrazione di una conversazione. 3 3 PAGINA 5 DI 13 - OFFERTA COMMERCIALE
I servizi di Conferenza e CTI Offerta commerciale SERVIZI AGGIUNTIVI SERVIZIO DI CONFERENZA MEET ME Hai bisogno di organizzare conferenze con interni ed esterni? I centralini dell offerta BT possono gestire fino ad un massimo di 4 conferenze contemporanee cui possono partecipare complessivamente fino a 16 interlocutori, interni o esterni Funzionalità di Split che consente all organizzatore di parlare momentaneamente in privato con un membro alla conferenza Le conferenze possono essere protette da password di connessione Conferenza uno-a-uno non gestita: possibilità per un utente di organizzare una conferenza e poi uscirne consentendo agli altri partecipanti di continuare la riunione SERVIZIO DI CONFERENZA MEET ME Servizio di conferenza Meet Me INCLUSO CTI (COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION) SERVIZIO DI CONFERENZA MEET ME Licenza ProCallOne per singola postazione PC CTI (Computer Telephony Integration) Vuoi Servizio sfruttare di conferenza i tuoi PC per Meet gestire Meal meglio tutte le chiamate? 3 Con il Software per PC ProCallOne, incluso nei KIT Office, puoi, direttamente dal PC, effettuare chiamate, consultare le chiamate effettuate e ricevute, trasferirle o inoltrarle All arrivo di ogni chiamata compare un pop-up con il nome del contatto se presente in rubrica o la possibilità di aggiungerlo qualora non fosse già presente MOBILE EXTENSION Il Giornale delle chiamate ti consente di avere sempre sotto controllo tutte le chiamate CTI (COMPUTER fatte o ricevuta al TELEPHONY tuo interno Mobile Extension INCLUSO (2) INTEGRATION) Interni ME aggiuntivi 3 (4 interni) (2) Licenza ProCallOne per singola postazione PC INCLUSO 3 La presente offerta e promozioni sono valide fino al 4 Aprile 2015. La presente offerta è parte integrante del contratto. Tutti i prezzi indicati si intendono iva esclusa. PAGINA 6 DI 13 - SCHEDA ADESIONE
Offerta commerciale SERVIZI AGGIUNTIVI SERVIZIO DI CONFERENZA MEET ME Servizio di conferenza Meet Me La Mobile Extension INCLUSO MOBILE EXTENSION Hai necessità di aumentare la reperibilità di chi lavora con te oppure vuoi ridurre i costi delle chiamate da cellulare? CTI (COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION) Scopri i vantaggi della Mobile Extension, ovvero la possibilità di utilizzare i tuoi cellulari, come nuovi interni del tuo ufficio 1. Una chiamata all interno mobile sarà trasferita dal centralino verso cellulare associato ovunque Licenza questo ProCallOne sia, anche per all estero. singola postazione PC 3 La numerazione del cellulare rimane nascosta sia per le chiamate entranti che per quelle uscenti. L unico numero conosciuto all esterno sarà quello dell interno mobile. Dall esterno è possibile chiamare con il cellulare associato l ufficio, il numero verrà riconosciuto dal centralino, che risponderà con il tono di libero consentendo di effettuare tutte le chiamate come sei si fosse realmente in ufficio. E possibile anche associare l interno mobile ad un interno fisso e prendere le chiamate entranti da dove si preferisce. MOBILE EXTENSION Mobile Extension (4 interni) INCLUSO (2) Interni ME aggiuntivi 3 (2) LA MOBILE EXTENSION E I SERVIZI CONVERGENTI FISSO-MOBILE DI BT 1 Gli interni associati alla funzionalità Mobile Extension sono distinti e aggiuntivi rispetto a quelli tradizionali previsti nei profili d offerta. Su tutti i profili d Offerta è possibile configurare fino ad un massimo di 4 interni Mobile Extension inclusi nel canone base. 2 Tale funzionalità può essere attivata solo in presenza di accessi base ISDN sui cui sia configurata la prestazione di selezione passante. La presente offerta e promozioni sono valide fino al 4 Aprile 2015. La presente offerta è parte integrante del contratto. Tutti i prezzi indicati si intendono iva esclusa. Attiva anche un servizio convergente di BT e la Mobile Extension aumenterà il tuo risparmio. Sottoscrivendo il servizio convergente di BT, VIP Freestyle o una qualsiasi offerta Mobile BT le chiamate tra linee fisse ed i cellulari aziendali sono gratis. In questo modo la Mobile Extension consentirà risparmi ancora superiori non essendoci costi per il trasferimento delle chiamate verso i cellulari associati o per le chiamate da questi verso il proprio interno mobile. Inoltre, sottoscrivendo un offerta convergente Suite, in promozione non si paga il contributo di installazione dell offerta Centralino BT Business. PAGINA 7 DI 13 - OFFERTA COMMERCIALE
Altri servizi opzionali Offerta commerciale SERVIZI AGGIUNTIVI SCHEDE DI ESPANSIONE 1 LINEE INTERNE ED ESTERNE SCHEDE DI ESPANSIONE 1 LINEE INTERNE ED ESTERNE E possibile aumentare il numero degli interni a blocchi da 8 fino ad un massimo di 64 su ciascun profilo dell offerta. Puoi Scheda aumentare 0/8 8 interni anche aggiuntivi il numero di linee urbane analogiche (POTS) 10 e digitali (BRI) rispetto a quanto previsto dai singoli profili. SCHEDE DI ESPANSIONE SCHEDE DI ESPANSIONE 1 LINEE INTERNE ED ESTERNE 1 LINEE INTERNE ED ESTERNE SCHEDE DI ESPANSIONE 1 LINEE INTERNE ED ESTERNE Scheda 4/8 4 POTS + 8 interni aggiuntivi 15 Scheda 0/8 8 interni aggiuntivi 10 Scheda 0/8 8 interni aggiuntivi 10 Scheda 0/8 8 interni aggiuntivi 10 Scheda 2BRI 2 accessi base ISDN aggiuntivi 15 Scheda 4/8 4 POTS + 8 interni aggiuntivi 15 Scheda 4/8 4 POTS + 8 interni aggiuntivi 15 Scheda 4/8 4 POTS + 8 interni aggiuntivi 15 Scheda 2BRI/8 2 accessi base ISDN + 8 interni aggiuntivi 20 Scheda 2BRI 2 accessi base ISDN aggiuntivi 15 Scheda 2BRI 2 accessi base ISDN aggiuntivi 15 Scheda 2BRI 2 accessi base ISDN aggiuntivi 15 Scheda 2BRI/8 2 accessi base ISDN + 8 interni aggiuntivi 20 Scheda 2BRI/8 2 accessi base ISDN + 8 interni aggiuntivi 20 Scheda 2BRI/8 2 accessi base ISDN + 8 interni aggiuntivi 20 HOTEL FEATURE 2 ED INTERFACCIA CITOFONO/APRIPORTA 3 HOTEL FEATURE 2 ED INTERFACCIA CITOFONO/APRIPORTA 3 Licenza HOTEL Software FEATURE Hotel 2 6 L Hotel HOTEL Feature, FEATURE per 2 ED INTERFACCIA CITOFONO/APRIPORTA 3 ED piccoli INTERFACCIA alberghi, hotel CITOFONO/APRIPORTA,motel aggiunge utili 3 funzionalità al HOTEL FEATURE 2 ED INTERFACCIA CITOFONO/APRIPORTA 3 centralino (check in, check out, sveglia). Licenza Software Hotel 6 Licenza Software Hotel Licenza Software Hotel 6 Adattatore citofonico/apriporta 6 75 Gestisci l ingresso alla tua azienda come un interno del centralino, potendo così rispondere al citofono direttamente da un telefono fisso o mobile e da qui aprire anche la porta. Adattatore citofonico/apriporta 6 75 Adattatore citofonico/apriporta una 75 tantum Adattatore citofonico/apriporta 6 una 75 tantum ARMADIO AGGIUNTIVO 4 PER 48 64 INTERNI ARMADIO AGGIUNTIVO 4 PER 48 64 INTERNI Aggiungendo un armadio di espansione puoi portare il numero degli interni a 48 ed avere la possibilità di collegare altre 4 linee urbane al centralino. ARMADIO AGGIUNTIVO 4 ARMADIO AGGIUNTIVO 4 PER 48 64 INTERNI PER 48 64 INTERNI Armadio aggiuntivo per 48 64 interni 35 ARMADIO AGGIUNTIVO 4 PER 48 64 INTERNI 100 1 I profili Mini e Base dell offerta hanno disponibili tre slot che possono accogliere uno qualsiasi dei 4 tipi di scheda di espansione. Il profilo Base Plus ha disponibili 2 slot che possono accogliere uno qualsiasi dei 4 tipi scheda di espansione più 1 slot che può accogliere la scheda 0/8. 2 L Hotel Feature è disponibile fino ad un massimo di 32 interni. 3 L interfaccia Cito-Telefonica permette di gestire il posto citofonico esterno della maggior parte dei citofoni esistenti (a 4 e 5 fili), tramite un attacco per linea urbana analogica del PBX occupando così un interno. Quando un visitatore preme il pulsante di chiamata del posto citofonico, l interfaccia genera una chiamata verso il PBX. Normalmente questa chiamata viene gestita dall operatore del PBX, ma è possibile anche in questo caso definire un gruppo di risposta. L operatore può interloquire con il visitatore presso il posto citofonico esterno e successivamente aprire la porta con un comando DTMF tramite un relè apriporta incluso nell interfaccia. 4 L armadio aggiuntivo è disponibile per entrambi i profili a condizione che si sia raggiunto il limite di 32 interni tramite aggiunta di schede di espansione. L armadio aggiuntivo ha disponibili ulteriori due slot che possono accogliere uno qualsiasi dei 4 tipi di scheda di espansione più uno slot che può accogliere solo la scheda 2BRI. La presente offerta e promozioni sono valide fino al 4 Aprile 2015. La presente offerta è parte integrante del contratto. Tutti i prezzi indicati si intendono iva esclusa. PAGINA 8 DI 13 - SCHEDA ADESIONE
Offerta commerciale CENTRALINO BT BUSINESS FOR YOU Informazioni generali FATTURAZIONE E MODALITA DI PAGAMENTO La fatturazione del servizio Centralino BT Business decorre a partire dalla data di installazione del centralino. Il servizio prevede una fatturazione mensile anticipata dei canoni. Il pagamento potrà avvenire tramite addebito diretto in conto a 30 giorni dalla data di emissione della fattura ovvero tramite addebito su carta di credito. ATTIVAZIONE DEL SERVIZO L attivazione del servizio avverrà entro 45 giorni lavorativi a partire dal ricevimento dell ordine firmato. Qualora a seguito di verifiche interne risultasse impossibile garantire tale continuità sia in maniera parziale che totale oppure alcuni elementi del servizio preesistente risultassero incompatibili con la nuova richiesta di attivazione, BT Italia ne darà comunicazione al Cliente. BT Italia ed il Cliente, in tale circostanza, considerano l offerta automaticamente decaduta e dunque non vincolante in alcun modo né per BT Italia né per il Cliente. DURATA CONTRATTUALE DEL SERVIZIO L adesione all offerta Centralino BT Business for You prevede una durata minima contrattuale di 36 mesi. In caso di recesso anticipato entro i termini minimi contrattuali BT Italia avrà diritto di ottenere dal Cliente un importo calcolato secondo quanto previsto dalle condizioni contrattuali. RISERVE DI VERIFICA TECNICA E CLAUSOLE SOSPENSIVE SERVIZIO CENTRALINO BT BUSINESS FOR YOU BT Italia, entro 30 giorni lavorativi dalla sottoscrizione del contratto, si riserva di prendere contatto con il Cliente per effettuare una verifica della compatibilità delle apparecchiature dello stesso e di quelle dell operatore di accesso con le specifiche tecniche descritte nell offerta e necessarie per l attivazione del servizio. Qualora la suddetta verifica avesse esito negativo, le Parti considereranno l offerta automaticamente decaduta e dunque non vincolante in alcun modo né per BT Italia né per il Cliente, i quali conseguentemente non avranno nulla reciprocamente a pretendere a qualsivoglia titolo. INSTALLAZIONE Il centralino verrà installato a muro in uno spazio idoneo in termini di accessibilità, temperatura e ventilazione. Dovrà essere predisposta una presa di corrente a cui collegare l impianto. Se verrà posizionato al posto dell impianto precedente saranno a carico del cliente la rimozione e l eventuale smaltimento del vecchio impianto, dei relativi telefoni se non saranno riutilizzabili e di tutti i cavi non più utilizzati. Nel caso di installazione a rack sarà a carico del cliente la predisposizione all interno del rack di opportuna mensola su cui posizionare il centralino e del permutatore fonia e delle patch per il collegamento dei telefoni. Se per il collegamento del nuovo centralino allo IAD di BT occorrerà un cavo di collegamento superiore ai 2 metri sarà a carico del cliente l eventuale cablaggio e canalizzazione. Dall installazione sono escluse opere di cablaggio, canalizzazione, opere murarie e elettriche e tutto quanto non è espressamente incluso. Sono a carico del Cliente la predisposizione di un cablaggio a 4 fili per i telefoni digitali multifunzione, di un permutatore fonia e delle relative patch in caso di cablaggio strutturato. ASSISTENZA CLIENTI Il servizio di Assistenza Clienti e il Servizio Total Care sono disponibili al numero 195 (gratuito da tutti i numeri di rete fissa) per qualsiasi tipo di informazione amministrativa, commerciale o richieste di assistenza tecnica e segnalazione guasti. Orari 195 assistenza clienti telefonica dedicata: - Informazioni commerciali: 8,30-20,00 lunedì/venerdì (Festivi esclusi). - Assistenza Amministrativa: 9,00-18,00 lunedì/venerdì (Festivi esclusi). - Assistenza Tecnica: 8,00-18,00 lunedì/venerdì (Festivi esclusi). ASSISTENZA TECNICA Le richieste di assistenza tecnica e segnalazione guasti possono essere inoltrate anche al numero verde 800.92.09.28 raggiungibile esclusivamente da telefoni di rete mobile. Successivamente all attivazione del servizio è possibile richiedere modifiche alla configurazione scelta al momento della sottoscrizione del contratto chiamando il servizio Clienti al numero 195. Tutte le comunicazioni del Cliente dovranno essere inviate al seguente indirizzo Servizio Assistenza Clienti 195 Via Ugo La Malfa 75/77, (90146) Palermo oppure, per le comunicazioni di tipo commerciale ed amministrativo, anche per posta elettronica all indirizzo 195@bt.com. Al ricevimento della segnalazione di un guasto verrà effettuata un analisi del livello di severity, secondo le definizioni di seguito riportate e la risoluzione del medesimo avverrà nei tempi medi indicati. Severity e tempi di ripristino: Guasto di 1 livello Guasto che procuri un danno su almeno il % +1 degli interni del centralino. - 8 ore lavorative per l 90% dei casi;. Guasto di 2 livello - Guasto che procuri un danno su meno del % +1 degli interni del centralino. - 12 ore lavorative per l 90% dei casi; Nel caso in cui, a fronte di intervento tecnico on-site, venga riscontrato un problema alla fornitura del servizio per cause non imputabili a BT Italia e/o non compreso nel contratto di noleggio e manutenzione, il costo dell attività verrà addebitato al cliente che ne sarà preventivamente informato. Il Tecnico, al termine dell intervento richiesto, rilascerà il rapporto delle attività eseguite, con il relativo dettaglio, che dovrà essere controfirmato dal cliente per accettazione. Analogamente avverrà in caso di ulteriori interventi (oltre a quelli preventivati) che dovessero essere necessari in fase di installazione/ disinstallazione e dovuti a cause non imputabili a BT Italia. SERVIZIO DI MANUTENZIONE Il servizio di manutenzione consiste nel ripristino delle funzionalità degli apparati, per mezzo di sostituzione e/o riparazione di parti e/o componenti. Gli interventi di manutenzione correttiva, potranno avvenire anche su iniziativa autonoma di BT Italia. Il servizio comprende gli interventi su tutti i componenti hardware e software dei PABX che si dovessero guastare o presentare anomalie di funzionamento. Sono esclusi dal servizio di manutenzione i guasti o malfunzionamenti causati da: atti dolosi di dipendenti o di terzi, incendio o da opere di spegnimento, fulmini, allagamenti o inondazioni, furto o rapina, guasti dovuti a terzi, rotture in seguito a cadute dei terminali telefonici. Sono esclusi gli interventi per guasti agli apparati non di proprietà di BT, sui terminali di proprietà del cliente finale (inclusi fax, POS, ecc.), sull infrastruttura di cablaggio del cliente incluso il permutatore telefonico. Sui terminali telefonici la manutenzione avviene per riparazione o sostituzione in relazione al danno riscontrato. Il Cliente spedirà il telefono guasto al magazzino all indirizzo VT TELEMATICA s.r.l. - Via Gorky 21-20098 San Giuliano Milanese (MI). BT Italia spedirà il telefono riparato o sostituito (con telefono nuovo o rigenerato) al Cliente a proprie spese. L opzione Total Care, attiva in automatico a partire dal 37 mese, estende il servizio di manutenzione dopo i tre anni su tutti i componenti hardware e software ad esclusione dei telefoni BCA ed i cordless che non saranno più manutenuti dopo il terzo anno. PAGINA 9 DI 13 - OFFERTA COMMERCIALE
Indicazioni per la corretta compilazione della scheda di adesione Offerta commerciale CENTRALINO BT BUSINESS FOR YOU Nella parte superiore della Scheda di Adesione Informazioni Generali - compilare il campo Gruppo se il cliente appartiene ad associazioni e indicare il codice offerta e il codice Agenzia. SERVIZIO RICHIESTO Indicare nella presente sezione, effettuando una sola scelta, il KIT scelto dell offerta Centralino BT Business. TELEFONI RICHIESTI Indicare in questa sezione, per ciascun modello di telefono disponibile, la quantità richiesta tenendo presente che il telefono già incluso nel KIT non deve essere conteggiato in questa sezione. SEGRETERIA TELEFONICA, RISPONDITORE, IVR Indicare in questa sezione il profilo richiesto. OPZIONE CTI Indicare in questa sezione il numero di licenze ProCallOne (software di CTI per singola postazione PC). La licenza ProCallOne inclusa nei profili d offerta in KIT di tipo Office non deve essere indicata in questa sezione quindi, in questo caso, il numero di licenze indicato si intenderà aggiuntivo rispetto alla licenza inclusa nel KIT. ALTRI SERVIZI OPZIONALI Indicare in questa sezione la quantità di schede aggiuntive e di interni di Mobile Extension nonché la presenza di eventuali altre opzioni a pagamento. ----------------------------------------------- Modulistica compilata: In questa sezione indicare con una X se sono stati compilati i moduli elencati, oltre al Modulo Informazioni Tecniche (preselezionato in quanto obbligatorio), ad es. nel caso di Rischi Specifici ed Interferenti. Clausole vessatorie: Il Delegato deve firmare e apporre il timbro per presa visione della clausole previsto nel Contratto. (Timbro e Firma Obbligatori). -------------------------------------------- MANIFESTAZIONE DEL CONSENSO AL TRATTAMENTO DATI PERSONALI Trattamento dati Personali: Il Delegato deve firmare e apporre il timbro per la manifestazione del consenso al trattamento dati personali. (Timbro e Firma Obbligatori). DOCUMENTAZIONE DA ALLEGARE CONTESTUALMENTE ALLA COMPILAZIONE DELLA PRESENTE SCHEDA D ADESIONE E CONTRATTO Visura Camerale della Società rilascia dalla competente Camera di Commercio. Certificato di Attribuzione della Partita IVA Documento relativo alla procura rilasciata al Delegato dalla persona Giuridica Documento d Identità valido (Carta Identità, Patente, Passaporto) del Delegato. In caso di richiesta del servizio di Number portability (NP): Fotocopia dell ultima fattura dell operatore precedente. Tessera Associativa, in caso di appartenenza a Gruppi che beneficiano di accordi particolari con BT Italia. MODALITA DI SOTTOSCRIZIONE DELL OFFERTA CENTRALINO BT BUSINESS FOR YOU Indicare in questa sezione se la sottoscrizione del presente contratto è avvenuta contestualmente all attivazione di un contratto di fonia fisso BT o se il Cliente ha già un servizio di fonia fisso con BT o con altro operatore (effettuare una sola scelta). ---------------------------------------------- DICHIARAZIONI E FIRME Accettazione: Per richiedere l attivazione del servizio e l accettazione della Presente scheda di adesione è indispensabile apporre negli appositi spazi data, timbro dell Azienda e firma del Delegato, non potranno pertanto essere considerate valide schede mancanti di uno o più di questi elementi. (Timbro e Firma Obbligatori). PAGINA 10 DI 13 - SCHEDA ADESIONE
Centralino BT Business - SCHEDA DI ADESIONE INFORMAZIONI TECNICHE Gruppo } Cod. Agenzia } Offerta N } Cod. Sub Agente } SERVIZIO RICHIESTO Con la sottoscrizione della presente scheda di adesione il Cliente richiede l'attivazione del servizio CENTRALINO BT BUSINESS FOR YOU (effettuare una sola scelta): Profili d offerta in KIT KIT MINI KIT BASE KIT BASE PLUS TELFONI RICHIESTI (AGGIUNTIVI RISPETTO A QUELLO GIÀ INCLUSO) Indicare in corrispondenza di ogni modello le quantità richieste. Non deve essere conteggiato il telefono multifunzione 12 tasti già presente nell'offerta. TELEFONI ANALOGICI TELEFONI CORDLESS DECT TELEFONI MULTIFUNZIONE DIGITALI Telefono BCA Gigaset A220 NEC 12 tasti Gigaset DA610 Gigaset CS310 NEC 24 tasti NEC 72 tasti Installazione telefoni proprietà Cliente SEGRETERIA TELEFONICA - RISPONDITORE AUTOMATICO - IVR - VOICE MAIL Indicare in questa sezione le opzioni da attivare. Opzione Segreteria telefonica e IVR Base (solo per KIT Mini ) Opzione Risponditore Automatico e IVR evoluto Opzione Risponditore Automatico e IVR Evoluto + Voice Mail OPZIONE CTI - (COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION) Indicare in questa sezione il numero di licenze ProCallOne (software di CTI per singola postazione PC). N licenze ProCallOne per singola postazione PC ALTRI SERVIZI OPZIONALI ED INTERVENTI EXTRA Schede 0/8 (8 interni aggiuntivi) Schede 4POTS/8 (4 POTS + 8 interni aggiuntivi) Schede 2BRI (2BRI aggiuntivi) Schede 2BRI/8 (2BRI + 8 interni aggiuntivi) Realizzazione punto rete Battitura rete fino a 16 punti Fornitura permutatore fonia 24 posizioni Passacavi da rack Adattatore cito-telefonico Armadio aggiuntivo 48-64 interni Licenza Software Hotel (sveglia, check-in, check-out) Interni di Mobile Extension aggiuntivi Mensola da Rack (profondità 30cm) Patch RJ45-RJ45 o RJ11-RJ45 Uscita tecnico aggiuntiva Ore di lavorazione successive alla prima NOTA IMPORTANTE: per conoscere il numero massimo di schede di espansione selezionabili fare riferimento alle indicazioni riportate in Offerta Commerciale. MODALITA DI SOTTOSCRIZIONE DELL OFFERTA CENTRALINO BT BUSINESS FOR YOU CLIENTE CON SERVIZIO DI FONIA FISSO BT GIÀ ATTIVO Selezionare questa casella se all atto della sottoscrizione del contratto Centralino BT Business il Cliente ha già attivo sulle linee su cui verrà attestato il centralino un servizio di fonia fisso con BT. CODICE OFFERTA SIEBEL ATTIVA Indicare di seguito il numero ed il tipo di linee che saranno fisicamente attestate al centralino (indicare il numero delle effettive linee fisiche e non delle numerazioni). N linee analogiche (POTS) N accessi base ISDN (BRI) PAGINA 11 DI 13 - SCHEDA ADESIONE
Centralino BT Business - SCHEDA QUALIFICAZIONE CLIENTE ISTRUZIONI INFORMAZIONI CLIENTE Ragione sociale Agenzia N } L Agenzia BT deve compilare questa pagina in tutte le sue parti inviare via FAX al n 02 98295644 oppure via mail all indirizzo btservice@vttelematica.it LASCIARE UNA COPIA AL CLIENTE Indirizzo N Cap. Comune Prov. Tel fisso N. cell. COLLEGAMENTI DISPONIBILI Sede dotata di rete elettrica: SI NO Sede dotata di linee telefoniche: SI NO Presenza cablaggio strutturato: SI NO (n fili ) Presenza PC collegato a Internet per telegestione: SI NO Presa elettrica per il centralino: SI NO Con: BT Italia Telecom Fastweb Wind Tiscali Vodafone Altro operatore Presenza Switch per collegare il centralino: SI NO CENTRALINO PEESISTENTE Sostituzione centralino preesistente: SI NO Marca Modello TELEFONI DI PROPRIETA CLIENTE N Telefoni multifunzione ATTENZIONE! non si possono collegare al nuovo centralino N Telefoni analogici da ricollegare N Cordless da ricollegare N FAX da ricollegare N POS da ricollegare N Altri terminali da ricollegare (specificare nel campo note) NOTE Timbro e firma del Delegato6 Luogo Data PAGINA 12 DI 13 - SCHEDA ADESIONE
Centralino BT Business - Gruppo } Cod. Agenzia } Offerta N } Cod. Sub Agente } SCHEDA DI ADESIONE: DICHIARAZIONI E FIRME DICHIARAZIONI E FIRME X PROPOSTA DI CONTRATTO E ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO Il Cliente dichiara di aver preso visione ed accettare il Contratto - composto dall Offerta, Condizioni Generali di Contratto Small and Medium Business e dalle Condizioni Particolari di Contratto applicabili al Servizio/i sottoscritto/i, disponibili su internet al sito www.italia.bt.com alla sezione Documenti Utili, dalla Scheda di Adesione e relativi allegati, nonché dalla Dichiarazione sui Rischi Specifici ed Inferferenti in caso di attività da effettuarsi in locali destinati a siti produttivi o ubicati in contesto produttivo, dall Acceptable Use Policy (AUP - disponibile al sito www.italia.bt.com alla sezione Documenti Utili ), dall allegato Elenchi Telefonici, dalla Brochure Opzione BT BlackBerry, Portafoglio Terminali BT, accettandone i termini e le condizioni. Il Cliente richiede altresì l'attivazione del servizio nelle modalità indicate nella presente Scheda di Adesione. Il Cliente dichiara altresì di aver preso completa visione e di essere edotto del contenuto della Informativa Rischi Imprese di BT ITALIA pubblicata su internet all indirizzo www.italia.bt.com nella sezione Documenti Utili. MODULISTICA COMPILATA: Il Cliente dichiara di aver preso visione e compilato, oltre al presente modulo di "dichiarazione e firme" della Scheda di Adesione al Servizio, anche i seguenti moduli/documenti: X Mod. "Informazioni Generali" (obbligatorio - presente nel "Contratto Multiservizio BT Italia") X Mod. "Modalità di Pagamento" (obbligatorio - presente nel "Contratto Multiservizio BT Italia") X Allegato "Rischi Specifici ed Interferenti" (obbligatorio - presente nel "Contratto Multiservizio BT Italia") X Mod. "Informazioni Tecniche" (obbligatorio) X Scheda qualificazione cliente (obbligatorio) Firma BT Italia6 Timbro e firma del Delegato6 Luogo Data PAGINA 13 DI 13 - SCHEDA ADESIONE
Timbro BT Business Partner www.italia.bt.com Chiama 195 * * Chiamate gratuite da telefoni di rete BT Italia, Telecom Italia e Vodafone. In ottemperanza a quanto stabilito dall Autorità per le Garanzie nelle Telecomunicazioni, BT Italia rende disponibile la Carta dei Servizi consultabile presso il sito www.italia.bt.com, la stessa può inoltre essere richiesta al Vostro riferimento commerciale oppure telefonando al servizio clienti 195.