Comunicazione sanitaria e media: rischi e opportunità Fondazione Ospedale «Salesi» Ancona 6 ottobre 2017 Azienda ospedaliera «Ospedali riuniti»
Un matrimonio conveniente, anzi necessario
Figlio di una rivoluzione
L eredità: Pa trasparente e vicina alla gente La diffusione e l accesso alle informazioni nuovo valore
La comunicazione protagonista
Tutti coinvolti Impossibile (e inutile) opporre
Un altro mondo altre abitudini altre regole
Nuovi cittadini dentro nuovi confini
Uno sguardo alla storia recente. Aiuta a capire
Una rivoluzione in 3 atti Passaggio alla post modernità La sfera pubblica cambia Nuove forme di cittadinanza Un po come.alla Fiera dell Est
La rivoluzione: I atto La post modernità e la crisi dello Statonazione
La rivoluzione: II atto La sfera pubblica si trasferisce nei media di massa
La rivoluzione: III atto Nuove forme di cittadinanza intesa come relazione sociale
I nuovi scenari Si attivano processi di innovazione sociale : civic engagement
Nuovi rapporti Si instaura una relazione bilanciata tra cittadini e istituzioni, pari diritti e doveri. Anche in tema di informazione
.E non èfinita qui Prima la trasparenza, poi la comunicazione pubblica
Una definizione? Meglio la funzione: strategia per costruire relazioni migliori con i cittadini.
E poi la grande sfida La rete luogo di apertura disintermediazione costruzione di relazioni
Fondamentale cambio di paradigma: la produzione delle notizie
Un nuovo ecosistema E il pubblico da soggetto passivo diventa protagonista
Nuova conoscenza, nuovo sapere E la salute ruba la scena
La salute incontra la comunicazione. Ed èsubito feeling
èuna lunga storia La comunicazione leva strategica delle politiche di prevenzione Piano Sanitario 2003 2005 (promuovere stili di vita salutari, la comunicazione pubblica sulla salute) Cittadino al centro (la centralità della persona riconosciuta tra i principi fondanti del SSN) Empowerment (PSN 2006 2008, passaggio da modalità storiche di partecipazione ad attori di un percorso di costruzione sociale della salute)
E una questione di sistema il sistema dei media diventato componente stabile del sistema salute
Nuova idea di salute
e di media
Health communication fenomeno /prodotto (post) moderno (post) materialista che influenza consumi comportamenti approccio alla salute
La comunicazione generalista regina della salute, leggera ma efficace sui comportamenti
pionieri qualche tempo fa
La salute in video. oggi
La salute in video. Ascolti medi tra 2 e 2,5 milioni di telespettatori I programmi storici: Chek up Tg 2 Salute Elisir
E le new entry Buongiorno Benessere 799 mila 14,7% share (ril 22 aprile day time matt) Tutta Salute 6% share 314 mila spettatori (day time di mezzogiorno)
Salute protagonista anche in fiction e docu serie
Braccialetti rossi 3 ultima puntata 4 mln 820 mila con share 18,53%
I ragazzi del Bambin Gesù 5,17 %share
Ok Salute e benessere 114.185 (dati 2016) Silhouette donna 272.105 For men 93.975
Ma a vincere. è la rete * Indagine Eurisko: 11,5 milioni gli italiani (il 42% degli adulti) che cercano in rete informazioni relative alla salute, la cura e le patologie * Internet e i social media in terza posizione tra le fonti principalmente impiegate dai cittadini, subito dopo il medico di famiglia e lo specialista. * Indagine Censis ( settembre 2016): 2 italiani su 3 usano Facebook, 47% usa YouTube, mentre gli iscritti a Instagram
L altra faccia della medaglia Fotografia 2009 2016 (Censis): Nel rapporto con l'informazione sanitaria, l'accesso facile e immediato al web contribuisce ad aumentare l'incertezza. Nel 2014 il 54,5% della popolazione ritiene che troppe informazioni sulla salute creano confusione
Italiani informati? Il 70% si dice molto o abbastanza informato Le fonti: * il medico di medicina generale * Internet * i familiari e gli amici * la televisione *il medico specialista * il farmacista * la carta stampata (Censis 2012)
ome si informano Il 77,3% degli italiani segue la salute in tv. Il 18,5% spettatore abituale, il 58,8% occasionale Monitor Biomedico 2014 (Censis) sottolinea un forte interesse degli italiani er i temi della sanità, cresce la domanda e si utilizzano diverse fonti per soddisfarla. nternet trionfa nel pubblico con alto livello di istruzione (29,3%). a salute al secondo posto tra gli argomenti più cliccati nei motori di ricerca. Insomma.. social media superstar
Cosa cercano * il 90,4% effettua ricerche su specifiche patologie * il 58,6% cerca medici e strutture cui rivolgersi * il 15,4% prenota visite ed esami attraverso la rete * il 13,9% frequenta chat, forum e web community egli internauti che sfruttano la rete per motivi sanitari: * il 97,6% utilizza i motori di ricerca come Google * il 73,2% consulta siti specializzati o scientifici * il 38,3% legge la sezione salute dei quotidiani online * il 34,7% utilizza con questo scopo i social network * il 29,8% naviga nei siti istituzionali
Nasce l e patient informato, consapevole, emancipato. Empowered
Grazie anche ai social media, capaci di catturare il pubblico più giovane e fare. rete
Ma attenzione alle relazioni pericolose
e ai falsi. neanche d autore!
Una nuova Un nuovo dimensione paradigma Il bisogno di sapere e la necessitàe di la far necessità sapere di far sapere
La corretta informazione produce valore aiuta il cittadino a migliorare la gestione della propria salute garantisce accessibilità al sistema
Strategia bifronte Comunicazione sanitaria.. centrata su servizi e prestazioni di prevenzione, diagnosi, cura e riabilitazione
. Comunicazione per la salute Incide sui determinanti di salute : stili di vita, accesso ai servizi, fattori sociali e ambientali
Prima regola, che ci sia notizia
Anche i social fanno la loro parte Un terzo delle Asl italiane presente sui principali social (Facebook, Twitter e YouTube) La Il più gettonato? YouTube, piattaforma vista come spazio pilota, ad esempio per attività di ufficio stampa, che devono essere poi riportate su altri mezzi. Facebook: 33 le Asl italiane (al dicembre 2014) istituzionalmente presenti sul social. Anche moltissime sub unit, come i Sert o i Centri antifumo sono presenti su Facebook. Twitter: 28 Asl presenti, dato in crescita rispetto al primo semestre in cui èiniziata la rilevazione. Contenuti postati: informazione unidirezionale, come promozione di eventi, attività e servizi, anche se non mancano Asl che attuano forme di empowerment del cittadino, attraverso promozione di particolari stili di vita o campagne di sensibilizzazione su temi come l obesità
Una nuova land per la PA E una sfida: abitare nuovi spazi relazionali
I social. Un opportunità Indicatori di web reputation Strumento per la gestione emergenze Più informazione più ascolto
Lasciate il loro mestiere ai giornalisti dell ufficio stampa... e fate squadra nel segno delle 5 W what (cosa) when (quando) where (dove) who (chi) why (perché)
La comunicazione in sanità come un abito su misura per chi ascolta chiara completa tempestiva corretta responsabile
anche in situazioni di crisi.
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Siete destinati a perdere!
A voi e alle vostre Aziende la scelta!