ATTRACTION & RETENTION: LEVE DIVERSE PER DIFFERENTI GENERAZIONI Convegno AIDP Liguria Genova, 18 Aprile 2018
CONTESTO IN CONTINUA TRASFORMAZIONE 2 ECONOMIA MACROSISTEMI GLOBALIZZAZIONE FINANZIARIZZAZIONE DELL ECONOMIA SPINTA DELLE TECNOLOGIE DIGITALI SHARING ECONOMY SCIENZA & TECNOLOGIA OPEN SCIENCE OPEN RESEARCH OPEN INNOVATION SOCIETÀ LIQUIDITÀ INDIVIDUALISMO SOGGETTIVITÀ ISTITUZIONI LEGGI E REGOLE STANDARD TECNICI SOFT LAWS AUDIT SOCIETY ACCOUNTING COMPLEX GOVERNANCE ESTERNA CORRENTI FLUIDE DI CAMBIAMENTO ORGANIZZAZIONI LIQUIDITÀ ORGANIZZATIVA FLUIDITÀ ACCORCIAMENTO DEGLI ORIZZONTI REVERSIBILITÀ DELLE SCELTE MERCATIZZAZIONE GLASS CAGE IMMAGINE & COMUNICAZIONE BUSINESS MODEL APERTI AL MERCATO NUOVE FORME ORGANIZZATIVE PARTNERSHIP ESTESE ORGANICI FLESSIBILI MANAGER «SENZA DIPENDENTI» DE-TERRITORIALIZZAZIONE NUOVE SOGGETTIVITÀ REDDITI G. Rebora «Scienza dell Organizzazione» Carrocci Editore 2017 LAVORO EROSIONE QUOTA DEI REDDITI DA LAVORO CRESCITA DELLE DISEGUAGLIANZE DIFFERENZE SALARIALI STRUTTURA DELL OCCUPAZIONE 80% SERVIZI 20% MANIFATTURA RAPPORTO DI LAVORO DIFFERENZIAZIONE DELLE CONDIZIONI INDEBOLIMENTO DELLE CONNESSIONI TRA ORGANIZZAZIONE E LAVORATORI CRESCITA DEL LAVORO ATIPICO CONTENUTO DEI COMPITI RILIEVO DELLE ABILITÀ INTERPERSONALI MESTIERI CANCELLATI DALLE TECNOLOGIE NUOVI MESTIERI EMERGENTI PROATTIVITÀ, EXTRA ROLE BEHAVIOR NATIVI DIGITALI DIFFERENZIAZIONE DELLE ASPETTATIVE DEI LAVORATORI
AZIENDA SFIDA FONDAMENTALE ATTRARRE TRATTENERE e MOTIVARE Le persone «giuste» per l azienda e il ruolo da ricoprire 77,4% (1 Sfida Agenda HR 2018) Sviluppo dell'engagement delle persone e della loro Retention 49,6% (8 Sfida Agenda HR 2018) 3
IL TOTAL REWARD L approccio Total Reward contribuisce a creare consapevolezza che la GESTIONE EFFICACE DEL CICLO DI VITA DELLE PERSONE in azienda stia nella combinazione delle diverse leve di gestione Retribuzione fissa Retribuzione variabile COMPENSATION WELFARE Piani di welfare aziendale Formazione e opportunità di apprendimento Piani di carriera Performance management TALENT & PERFORMANCE AMBIENTE DI LAVORO Clima organizzativo Stili di leadership i Work-life balance Ambiente fisico WO 4
NUOVA VISIONE DI TOTAL REWARD REWARD TALENT & PERFORMANCE LEAD ATTRACTION RETENTION ENGAGEMENT SPACE TIME 5 WELFARE& WELLBEING
ATTRARRE TRATTENERE E MOTIVARE PERSONE DIVERSE ATTRARRE TRATTENERE e MOTIVARE
5 POSSIBILI GENERAZIONI IN AZIENDA GENERAZIONE: INSIEME DI PERSONE NATE IN UN DETERMINATO PERIODO STORICO CHE HANNO VISSUTO GLI ANNI CRUCIALI DELLA FORMAZIONE IN UN DETEREMINATO CLIMA CULTURALE, STORICO E SOCIALE CHE LE HA PORTATE A SVILUPPARE ATTEGGIAMENTI E PROSPETTIVE SUL FUTURO SIMILI 7
ATTRACTION E RETENTION Nati fra 1925-1945 (>=73anni) 1946-1964 (72-54) 1965-1979 (53-39) 1980-1996 (38-22) 1997-... (<=21 anni) Generazione Traditionalists (Silent) Baby Boomers (Zoomers) Gen X Gen Y (Millennials) Gen Z (Gamers) Lavoro è Danno valore a Fattori che motivano al lavoro 8 ciò in cui spendo la vita per mantenere la famiglia Tradizioni Rispetto dei più anziani Lealtà all azienda Carriera fondata su seniority Comando e controllo Vogliono fare la differenza e contribuire allo sviluppo della società e dell azienda sicurezza, stabilità, successo e denaro No tradizioni (ribelli) Ambiziosi Orientati all obiettivo Guidati da processi e strutture Carriera fondata su seniority Lavorare duro e tanto una parte necessaria della vita che deve combinarsi con il resto Propensi al rischio Non amano la gerarchia Preferiscono lavorare da soli per progetti Carriera fondata su competenze e risultati raggiunti Leadership inclusiva Lavorare duro quando serve ma ricercano WLB qualcosa che non mi definisce Cittadini del mondo Ambiziosi e self oriented Molto creativi Vogliono essere sé stessi e un lavoro che amano Lavoro in team Non conoscono mondo senza tecnologia Carriera fondata su performance Leadership collaborativa e condivisa Lavorare efficacemente per poi fare altro un esperienza che deve avere un senso Tecnologia plasma la loro vita ed è il primo strumento attraverso cui si esprimono Iperconnessi Multitasking Vogliono sapere come il loro ruolo impatta su organizzazione Cercano progetti stimolanti cui appassionarsi Leadership condivisa Lavorare divertendosi Cambio lav. 0: un lavoro per la vita 0-3 volte 3-5 volte 5-10 volte Ogni 1,5/3 anni Retribuzione variabile su Retribuzione variabile e MBO stock options Status/ Carriera Riconoscimenti pubblici Feedback Flessibilità Venerdì libero Promozioni Sviluppo professionale Title prestigioso e autorità Riconoscimento della loro esperienza e contributo azienda Posto auto Dimensioni ufficio Sfide/ Competizioni Tempo libero Mentoring Fiducia e Autonomia Feedback Cultura organizz. Riconoscimenti capo Formazione interattiva sfruttando tecnologia Senso del lavoro Responsabilità Mentorship Continuous feedback Network profession. Diversity Certificazioni compet. Competizioni Formazione con gaming
ATTRARRE TRATTENERE E MOTIVARE 10 Studio OD&M GI GROUP 2.000 giovani 18-34
IL CAMPIONE CAMPIONE COMPLESSIVO L indagine è stata condotta su campione Doxa di 2.000 giovani tra 18 e 34 anni statisticamente significativo per SESSO, FASCIA DI ETÀ e AREA GEOGRAFICA SESSO FEMMINE MASCHI FASCIA DI ETÀ 31,9% 38,3% 18 24 anni 29,8% 25 29 anni 30 34 anni GENERAZIONE Gamers (1997-1999) Millennials (1983-1996) 12% 88% AREA GEOGRAFICA NORD OVEST 24,8% NORD EST 17,9% CENTRO 19,0% SUD e ISOLE 38,3% TITOLO DI STUDIO SENZA LAUREA 88,5% CON LAUREA 11,6% CONDIZIONE ATTUALE 42,8% Lavoratore 21,0% 16,6% Studente Disoccupato 10,5% Studente/ Lavoratore 6,1% In cerca del primo lavoro 1,4% Neet
ELEMENTI DI ATTRACTION (1/3) ELEMENTI CONSIDERATI IMPORTANTI PER SCEGLIERE UN LAVORO FATTORI DI ATTRACTION Voto medio % Voti 9-10 AMBIENTE DI LAVORO 8,20 45% VALUTAZIONE E REWARD 7,94 37% Per scegliere se accettare una proposta di lavoro è considerato essenziale l AMBIENTE di LAVORO. ORARI DI LAVORO 7,90 37% ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO 7,83 32% CARATTERISTICHE DEL LAVORO 7,73 30% SVILUPPO PROFESSIONALE 7,66 29% MANAGEMENT E LEADERSHIP 7,41 25% VALORI AZIENDALI 7,37 26% CARATTERISTICHE STRUTTURALI AZIENDA 7,35 23% CAMPIONE COMPLESSIVO 12
ELEMENTI DI ATTRACTION (2/3) DATO GENERALE GEN Y (1983-1996) GEN Z (1997...) Voto medio (voto 9-10) Voto medio (voto 9-10) Voto medio AMBIENTE DI LAVORO 8,20 44,9% 8,20 1 44,8% 8,16 1 45,5% VALUTAZIONE E REWARD 7,94 36,6% 7,97 2 36,7% 7,70 37,7% ORARI DI LAVORO 7,90 36,8% 7,90 3 36,8% 7,86 2 35,4% ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO 7,83 32,2% 7,83 31,7% 7,84 36,1% CARATTERISTICHE DEL LAVORO 7,73 29,9% 7,71 29,3% 7,85 3 34,3% SVILUPPO PROFESSIONALE 7,66 29,4% 7,65 28,9% 7,78 32,7% MANAGEMENT E LEADERSHIP 7,41 24,8% 7,38 25,4% 7,58 29,8% VALORI AZIENDALI 7,37 25,9% 7,35 23,4% 7,52 34,7% CARATTERISTICHE STRUTTURALI DELL'AZIENDA 7,35 23,3% 7,36 23,2% 7,29 23,5% (voto 9-10) 13 GEN Y AMBIENTE DI LAVORO, VALUTAZIONE E REWARD, ORARI DI LAVORO GEN Z AMBIENTE DI LAVORO, ORARI DI LAVORO, CARATTERISTICHE DEL LAVORO
ELEMENTI DI ATTRACTION (3/3) AMBIENTE DI LAVORO VALUTAZIONE E REWARD ORARIO DI LAVORO ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO SVILUPPO PROFESSIONALE MANAGEMENT E LEADERSHIP VALORI AZIENDALI CARATTERISTICHE STRUTTURALI DELL'AZIENDA 14 Atmosfera piacevole e collaborativa (73,5%) Retribuzione fissa (70,8%) Buona conciliazione dei tempi di vita lavorativa ed extra-lavorativa (63,2%) Collaborazione fra uffici/reparti (47,8%) Formazione e sviluppo competenze (53,5%) Leadership partecipativa (50,7%) Possibilità di poter vivere i valori personali all'interno dell'azienda (48,9%) Località (luogo lavoro e distanza casa-lavoro) (56,1%) Comunicazione interna chiara e trasparente (49,4%) Sistema di valutazione della prestazione equo e imparziale (41,9%) Flessibilità in entrata e uscita (45,2%) Lavoro in team (46,8%) Possibilità di sviluppo professionale all'interno dell'azienda (50,6%) Capacità organizzative dei manager dell'azienda (38,1%) Valori aziendali (44,2%) Stabilità finanziaria (52,5%) Ambiente innovativo (38,6%) Chiarezza dei criteri di valutazione della prestazione (38%) Smart working (32,8%) Chiara suddivisione dei compiti nell'ufficio/reparto (38,1%) Finanziamento di corsi certificati (35,7%) Rispetto dei valori dell'azienda da parte dei manager (34,7%) Attenzione all'ambiente (43,8%) Reputazione (nome dell'azienda) (49,4%) CAMPIONE COMPLESSIVO
RETENTION ELEMENTI CONSIDERATI IMPORTANTI PER SCEGLIERE DI NON LASCIARE L AZIENDA PER CUI SI LAVORA FATTORI DI RETENTION Voto medio % Voti 9-10 VALUTAZIONE E REWARD 8,12 42% ORARIO DI LAVORO 8,08 42% I fattori di Retention sono simili a quelli di Attraction ma cambia l ordine di importanza ad essi attribuito: l AMBIENTE DI LAVORO scende dal 1 al 3 posto e viene superato dalla VALUTAZIONE E REWARD e dall ORARIO DI LAVORO. AMBIENTE DI LAVORO 8,06 40% RELAZIONI INTERNE 7,86 36% CARATTERISTICHE DEL LAVORO 7,85 34% SVILUPPO PROFESSIONALE 7,77 33% ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO 7,77 32% MANAGEMENT E LEADERSHIP 7,48 25% CARATTERISTICHE STRUTTURALI AZIENDA 7,38 24% VALORI AZIENDALI 7,37 23% CAMPIONE COMPLESSIVO 15
RETENTION: VISIONI A CONFRONTO GIOVANI 18-34 Voto medio Ottimo (9-10) VALUTAZIONE E REWARD (retribuzione fissa e variabile, benefit, welfare aziendale...) 8,1 42,4% HR AGENDA D: «Esprima un voto da 1 a 10 per indicare quanto la sua azienda punta sui seguenti fattori al fine di riuscire a trattenere in azienda una persona» 115 HR DI AZIENDE OPERANTI IN ITALIA Voto medio Ottimo 6,6 17,4% Ordine ambiti HR 10 ORARI DI LAVORO (flessibilità, smart working, conciliazione tempi...) 8,1 41,9% AMBIENTE DI LAVORO (atmosfera, ambiente, comunicazioni, spazi...) 8,1 40,2% RELAZIONI INTERNE (COMUNICAZIONE E ASCOLTO) 7,9 35,6% 6,4 18,3% 6,9 27,8% 6,7 23,5% 9 3 5 CARATTERISTICHE DEL LAVORO (tipo di attività lavorativa, livello di autonomia, possibilità di viaggiare...) 7,9 34,2% 6,8 23,5% 4 SVILUPPO PROFESSIONALE (formazione, piani di carriera, performance management, succession planning...) 7,8 32,8% 6,7 21,7% 6 ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO (suddivisione dei compiti, lavoro team, lavoro per progetti...) 7,8 31,8% 6,5 20,9% 8 MANAGEMENT E LEADERSHIP (competenza manager, leadership, rispetto valori...) 7,5 25,3% 6,6 21,7% 7 CARATTERISTICHE STRUTTURALI AZIENDA (brand, reputazione, prodotti/servizi, dimensioni, multinazionale...) 7,4 23,6% 7,2 31,3% 2 VALORI 16 AZIENDALI (valori, mission, responsabilità sociale, integrazione diversità...) 7,4 23,1% 7,2 35,7% 1
RETENTION RUOLO DEL WELFARE RAPPORTO WELFARE 2017 B2B 150 AZIENDE 17 Frecce indicano % sopra o sotto il 3% di diffusione rispetto allo scorso anno
SERVIZI AREA SCUOLA E ISTRUZIONE Asili infantili, ludoteche e centri estivi e invernali, borse di studio e testi scolastici, rimborso tasse per scuole di ogni ordine e grado, servizio di rimborso per baby sitter, servizi in età prescolare compresi quelli integrativi e di mensa ad essi connessi 18 MOBILITÀ Viaggio casa-lavoro, buono carburante, agevolazioni/rimborso trasporti pubblici/navetta aziendale, car sharing, car pooling GESTIONE DEL TEMPO Aspettativa (periodi sabbatici non retribuiti), banca ore, flessibilità entrata-uscita, job sharing, part-time, telelavoro MUTUI E FINANZIAMENTI Rimborso interessi su mutui e/o prestiti PREVIDENZA Previdenza complementare AREA ASSISTENZIALE ASSISTENZA SANITARIA Assistenza sanitaria integrativa, Copertura spese dentistiche/odontoiatriche Assistenza domiciliare per anziani, rimborso spese per servizi a supporto dei familiari non autosufficienti, servizi di cura per familiari anziani PROGRAMMI E SERVIZI ASSICURATIVI Long Term Care (rendita mensile in caso di perdita di autosufficienza);dread Desease (indennizzo per gravi malattie) FERIE E PERMESSI Agevolazioni per congedi parentali, agevolazioni per, ricongiungimenti familiari, agevolazioni nella possibilità di accorpare ferie e permessi per il rientro a casa, concessione di permessi per festività non previste dal calendario italiano SERVIZI DI PUBBLICA UTILITÀ SERVIZI DI RISTORAZIONE Buoni pasto/ticket restaurant, mensa e/o bar aziendale, ristoranti convenzionati, buono spesa Finanziamento servizi di lavoro domiciliare, servizio di lavanderia, sartoria, calzoleria, maggiordomo aziendale disbrigo pratiche amministrative, Manutenzioni e servizi personali (interventi a casa del dipendente, traslochi, svuotamento locali), spazi comuni per dipendenti e famigliari, predisposizione di luoghi per pregare AREA CONSULENZA Consulenza finanziaria, legale e/o immobiliare, consulenza fiscale e/o dichiarazione redditi, assistenza pratiche... MATERNITÀ Buono nascita o per l'acquisto di prodotti per la prima infanzia, formazione di reinserimento al rientro della maternità, integrazioni al trattamento di maternità obbligatoria o facoltativa AREA RICREATIVA, SOCIALE, EDUCATIVA Beauty farm, terme, fitness, palestre, impianti sportive, viaggi, Iscrizione a club privati/associazioni, ingressi/abbonamenti a cinema, teatri o musei abbonamenti a quotidiani e riviste, corsi hobbistici ed extraprofessionali, corsi linguistici, corsi culturali
WELFARE: SODDISFAZIONE DIPENDENTI SERVIZI LIVELLO DI SODDISFAZIONE DEL BISOGNO GENERALE DISTINTIVITÀ DEL PANEL RAPPORTO WELFARE 2017 B2C 500 DIPENDENTI ASSISTENZA SANITARIA 75,9% FERIE E PERMESSI 74,7% GESTIONE DEL TEMPO 72,8% PREVIDENZA 71,5% MATERNITÀ 70,9% MOBILITÀ 70,3% SERVIZI DI RISTORAZIONE 65,8% MUTUI E FINANZIAMENTI 65,2% AREA RICREATIVA, SOCIALE, EDUCATIVA 63,9% PROGRAMMI E SERVIZI ASSICURATIVI 63,3% AREA CONSULENZA 62,7% Tende a CRESCERE AL CRESCERE DELL ETÀ, per chi ha fra 45-54 anni raggiunge l 87% CRESCE CON L ETÀ FINO A 45-54 ANNI (84%), scende dopo i 55 (64%) Tende a CRESCERE AL CRESCERE DELL ETÀ (25-34: 69%; 35-44: 71%; 45-54: 76%; 55-64: 79%) Fra chi ha figli sale al terzo posto (76%), scende al decimo per chi non ha figli Al PRIMO POSTO PER I PIÙ GIOVANI (18-24 anni: 91%), al terzo posto per chi ha 25-34 anni (72%) Più ALTO PER I PIÙ GIOVANI (73%) e per chi ha 55-64 ANNI (72%) Tende a CALARE AL CRESCERE DELL ETÀ, dopo i 55 anni (57%) CRESCE CON L ETÀ FINO A 45-54 ANNI (70%), ma cala dopo 55 (57%). 19 SERVIZI DI PUBBLICA UTILITÀ 60,1% Più alto per chi ha figli (66%) rispetto a chi non ha figli (47%) AREA ASSISTENZIALE 58,2% AUMENTA AL CRESCERE DELL ETÀ (25-34: 56%; 35-44: 57%; 45-54: 62%; 55-64: 64%) AREA SCUOLA E ISTRUZIONE 56,3% Più alto per chi ha figli (64%) rispetto a chi non li ha (38%)
RETENTION STRUMENTI DI WELFARE TRADITIONA- LIST (1925-1945) BABY BOOMERS (1946-1964) GEN X (1965-1979) GEN Y (1980-1996) GEN Z (1997- ) Assicurazioni mediche di lungo periodo Pensione integrativa Contributi a fondi pensionistici integrativi Periodi sabbatici Piani pensione flessibili Flessibilità Sostegno spese educative (sé e famigliari) Sostegno spese caring Contributi a fondi pens. Integrativi Programmi assicurativi WLB Sviluppo competenze Wellbeing Viaggi, attività, tempo libero Strumenti tecnologici Smart working Sviluppo competenze Wellbeing Viaggi, attività, tempo libero Strumenti tecnologici 20