ATTIVITA DI FORMAZIONE, INCENTIVAZIONE E SELEZIONE DELPERSONALE ADDETTO ALLA VENDITA PRESSO GLI IMPIANTI 2012
In queste pagine definiremo le caratteristiche del manuale formativo da fornire ai promoter per istruirli alle vendite dei servizi Terravision in tutta Europa. Il manuale di vendita dovrà essere distribuito su carta e scaricabile dal sito www.terravision.eu per chi lo voglia o per eventuali aggiornamenti su nuovi servizi in vigore, su promozioni particolari ( per es. Pisa Firenze marzo 2012 riduzione del costo del biglietto a 4) o entrata in vigore di nuovi voli o cancellazione di vecchi
1)Breve presentazione di Terravision 2) Le altre società del Gruppo: Terracafe, Terratravel Madrid, Tenuta dell Uccellina. La storia della società e lo sviluppo dal 2002 in poi. Sede centrale, sedi periferiche ecc. L attività core, il numero di clienti trasportati mese/anni, numero bus, dipendenti. Breve presentazione delle altre società del Gruppo e le loro attività 3) Servizi e tratte Elenco delle tratte divise per quelle: Servite direttamente Servite indirettamente ( con altre compagnie) Door to door Servizio via treno ( Gatwick) Fiumicino Ciampino
4) Il mercato di riferimento Elencazione dei clienti potenziali e di riferimento e precisamente: Turista in generale ( tratte) Turista low cost (tratte) Viaggiatori per lavoro ( Fiumicino) 5) Perché viaggiare Terravision? Unica società in Europa, leader in settore, con collegamenti in 18 aeroporti europei Qualità del servizio ( Bus Granturismo da 55 pax) Prezzi competitivi Bus ogni 30 minuti in media Unico servizio da Victoria Station Londra a Stanstead dalle 2,30 alle 5,30 5) Perché viaggiare Terravision Servizi cadenzati con la metro di Londra Possibilità di acquisto biglietto A/R
5) Perché viaggiare Terravision Possibilità di utilizzo dei Terracafe per informazioni, cambio biglietti, attendere la partenza anche di sera o mattina presto, cibo italiano Orari e promozioni periodiche visibili sul sito www.terravision.eu Customer service in lingua italiana, inglese, tedesco al numero 06 32 44152 6)Descrizione delle 18 tratte e delle loro caratteristiche ( Stansted Liverpool, Stansted - Victoria Station, Roma Ciampino, Pisa Firenze ecc) Collegamento (partenza arrivo durata) Orario inizio servizio fine servizio Numero corse giornaliere Costi andata; A/R;bimbi Concorrenza e differenze come costi e servizi Plus Terravision rispetto alla concorrenza
7)Come vendere i servizi in aeroporto: gli strumenti. 7)Come vendere i servizi in aeroporto: tempi e modi. 7)Come vendere i servizi in aeroporto: l approccio ai passeggeri / clienti. Il box Terravision ( descrizione e foto) Il materiale di vendita: biglietti depliants, mappe di Londra ( per la tratta su Stansted) Turni giornalieri di 4/8 ore secondo orario dei voli in partenza Iniziare le attività minimo 2 ore prima dell imbarco dei passeggeri in partenza Necessità di copertura turni anche durante fine settimana, festività, ferie estive ecc. 7 giorni su 7 a)possibilità di uscire dal box Terravision e contattare i passeggeri ( land side, air side, file al gate..) Es: Ciampino
7)Come vendere i servizi in aeroporto: l approccio ai passeggeri / clienti. La vendita solo ai box ( Es. Bologna) Necessità di creare buone relazioni interne all aeroporto per avere libertà di movimento Materiale ai box La divisa Terravision Abbigliamento adeguato, ordinato e consono con l incarico 8) Come approcciare i clienti Le frasi di contatto: ( da definire, italiano e inglese): Buongiorno ha già acquistato il servizio di trasferimento per il centro città? Buongiorno ha bisogno ha bisogno del bus per il centro città Buongiorno le interessa il transfer più comodo per il centro città? Attenzione particolare alla clientela italiana
8) Come approcciare i clienti Puntare su andata e ritorno Presentarlo come il migliore servizio in termini di rapporto qualità prezzo Definire approccio particolare per : Fiumicino Ciampino Door to door 9)Le procedure aziendali giornaliere Versamenti giornalieri Chiusura cassa
10) Situazione voli in aeroporto Controllo degli orari, dei ritardi, degli arrivi, cancellazioni 11) Pianificazione dei turni e delle attività Coerenza con le partenze dei voli Esecuzione delle attività giornaliere durante i tempi morti tra le partenze Tenere rapporti costanti con la Direzione 12) Obiettivi per impianto Si ipotizza una x% sul numero di passeggeri, con controllo mensile
13) Incentivi per i promoter 20% sulla retribuzione totale, con liquidazione trimestrali 14) Percorsi di carriera Descrizione delle posizioni intermedie Ipotesi su varie sedi Possibilità in Direzione 15) Il Supervisor 16) I numeri utili di riferimento Presentazione del supervisor di riferimento Attività di formazione commerciale, supporto vendite Interfaccia con la Direzione Centrale