CARTA DEI SERVIZI CENTRO RICREATIVO DIURNO PARCO ROBINSON VENEGONO SUPERIORE c/o Centro Tempo Infanzia via Martiri della Libertà, 1 21040 Venegono Superiore (Va) Telefono 0331-859606 Indirizzo e-mail: centroinfanziavs@libero.it 1
1 CHE COS È LA CARTA DEI SERVIZI La Carta dei Servizi è uno strumento con il quale intendiamo fornire tutte le informazioni relative al Servizio Centro Tempo Infanzia del Comune di Venegono Superiore, in una logica di trasparenza e collaborazione tra Comune di Venegono Superiore, Cooperativa L Aquilone ed utenti del Servizio. È lo strumento che ci permette di: presentare il Servizio agli enti ed alle realtà con cui lavoriamo; presentare il Servizio a tutti coloro che possono esserne fruitori; illustrare il progetto educativo, le modalità di accesso ed i servizi offerti; permettere ai cittadini il controllo, anche in termini di qualità, sul funzionamento del Servizio, consentendo la partecipazione al miglioramento continuo del Servizio ed indicando le modalità per effettuare un reclamo. La Carta dei Servizi rappresenta il nostro impegno a definire e tutelare i diritti di coloro che beneficiano del Servizio, secondo alcuni principi: sicurezza, continuità e regolarità dell erogazione; tempestività delle risposte; accessibilità; correttezza e regolarità gestionale. La Carta dei Servizi trova i propri riferimenti normativi nella Direttiva Ciampi del 27.01.1994 Principi sull erogazione del servizi pubblici e nella L.328/00 Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali. 2
2 QUALI SONO I PRINCIPI A CUI SI ISPIRA I diritti e doveri dei fruitori sono racchiusi nei principi fondamentali cui la Cooperativa L Aquilone si ispira per costruire i progetti e servizi che gestisce: UGUAGLIANZA Nell erogazione del servizio non può essere compiuta nessuna discriminazione nei confronti dei fruitori sulla base di motivi etnici, religiosi, di opinione politica, sesso ed orientamento sessuale, condizioni psico-fisiche o socio-economiche. Basandosi sui principi della Carta Costituzionale, agli utenti viene quindi garantita la parità di trattamento, a parità di condizioni di servizio. IMPARZIALITÀ I comportamenti del personale del Parco Robinson nei confronti dell utente sono dettati da criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. CONTINUITÀ L erogazione del Servizio è regolare e continua, secondo gli orari indicati e secondo quanto stabilito nei documenti di affidamento del Servizio da parte del Comune di Venegono Superiore. RISERVATEZZA Il trattamento dei dati riguardanti ogni utente del Servizio è effettuato nel rispetto della riservatezza dovuta e secondo le norme vigenti. Il personale operante all interno del Servizio è formato ad operare nel rispetto della riservatezza delle informazioni di cui viene a conoscenza, secondo le prescrizioni del D.L. 196 del 30.06.2003. SICUREZZA La Cooperativa garantisce la sicurezza degli spazi in cui si realizza il Servizio, secondo le norme vigenti e per quanto in suo potere. Si avvale, pertanto, della collaborazione di un consulente esterno specializzato in materia di sicurezza. PARTECIPAZIONE ED INFORMAZIONE Agli utenti del Servizio è garantita la massima informazione e la tutela dei diritti di partecipazione. Gli strumenti utilizzati per assicurare il passaggio delle informazioni sono: ACCESSO TELEFONICO Telefono Parco Robinson 0331-859606 dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 17.30 Telefono Coordinatrice - Dr.ssa Marianna Bonetti 393-9239760 Telefono Sportello Sociale di Cittadinanza - sig. Antonio Scalzo 0331-828442 3
ACCESSO VIA INTERNET Indirizzo e-mail del Servizio centroinfanziavs@libero.it Sito internet della Cooperativa www.laquilonescs.it Indirizzo e-mail dello Sportello Sociale di Cittadinanza sportellodicittadinanza@comune.venegonosuperiore.va.it Sito internet del Comune di Venegono Superiore www.comune.venegonosuperiore.va.it Pagina facebook http://www.facebook.com/parcorobinsonvenegonosup CARTA DEI SERVIZI BACHECHE INTERNE ED ESTERNE AL SERVIZIO FOGLI INFORMATIVI SPECIFICI DISTRIBUITI DAGLI OPERATORI DEL SERVIZIO Gli strumenti utilizzati per assicurare al fruitore la possibilità di partecipare sono: MODULO RECLAMI Allegato alla Carta dei Servizi, disponibile all interno del Servizio e presso lo Sportello Sociale di Cittadinanza, scaricabile dai siti internet www.laquilonescs.it e www.comune.venegonosuperiore.va.it COLLOQUI E SCAMBI VERBALI CON LA COORDINATRICE E L ÉQUIPE Sia all interno di momenti strutturati e/o concordati preventivamente (riunioni di gruppo e/o colloqui individuali) sia in momenti informali. QUESTIONARI DI SODDISFAZIONE Distribuiti alla fine del Parco Robinson dall équipe degli educatori. EFFICIENZA ED EFFICACIA Il Parco Robinson è un servizio erogato secondo un modello organizzativo, gestionale e progettuale che garantisce un rapporto ottimale tra le risorse impiegate, le prestazioni erogate ed i risultati ottenuti. L efficacia delle prestazioni è continuamente monitorata dall équipe, dalla Cooperativa e dal Comune ed è garantita anche attraverso la formazione permanente degli operatori e la supervisione costante del loro lavoro. 3 A CHI SI RIVOLGE IL SERVIZIO Il Parco Robinson è autorizzato ad accogliere un massimo di 100 utenti e comprende una fascia d età tra i 6 e gli 11 anni (dalla prima elementare alla prima media frequentate), residenti e non nel Comune di Venegono Superiore. 4
4 IL PROGETTO EDUCATIVO FINALITÀ ED OBIETTIVI Il Parco Robinson è un occasione speciale per i bambini delle Scuole Elementari di Venegono Superiore. Coincide con il periodo delle vacanze e porta con sé occasioni di incontro, conoscenza, sperimentazione, gioco, apprendimento quasi uniche. In un periodo limitato nel tempo (8 settimane l anno), ma intenso nella quotidianità, i bambini hanno l opportunità di tuffarsi in un avventura speciale che gli educatori hanno il compito di curare nel dettaglio e rendere ogni giorno varia e stimolante. LINEE GUIDA DEL PROGETTO EDUCATIVO Il progetto educativo pensato per la gestione del Parco Robinson non può relegarlo a semplice luogo di animazione, assistenza ed intrattenimento per i bambini. Per questo, a garantirlo viene formata un équipe di ben 6 educatori che si alternano per garantire una copertura totale delle ore della giornata, affiancando i bambini ed accompagnandoli con gli strumenti propri della loro professionalità: la centratura sul rapporto interpersonale, la relazione, l aiuto alla crescita, l ascolto, la progettualità intenzionale e continua. Se le attività visibili saranno, pertanto, giochi di squadra, laboratori manipolativi, gite, canti, letture, le azioni sottese resteranno l osservazione, l ascolto, il dialogo, la relazione, l attenzione ai bisogni dei singoli e a quelli del gruppo, l attenzione alle diverse fasce d età, la coerenza, la condivisione interna all équipe, con i bambini e con le famiglie. Pensiamo che un opportunità ricreativa progettata e pensata da un vertice educativo possa trasformare l insieme di questi momenti in una proposta tesa a sviluppare le abilità sociali (verbali e non verbali) dei bambini, apprese in un contesto fatto di esperienze ambientali e relazionali, ma trasferibili in tutte quelle situazioni in cui sapranno leggere richieste simili. I MOMENTI D INCONTRO E PARTECIPAZIONE DEI GENITORI Al centro del nostro progetto educativo poniamo l attenzione alla famiglia, al ruolo genitoriale, alla condivisione e coesione necessari alla cura del bambino. Per questo gli Educatori saranno sempre disponibili all incontro e al dialogo con le famiglie, per fornire le necessarie informazioni riguardo le attività e la gestione quotidiana, per costruire modalità educative condivise e per creare occasioni di incontro tra le famiglie. La fine del Parco Robinson sarà simboleggiata dalla straordinaria e simbolica esperienza della nottata sotto le stelle con bambini e famiglie. 5
IL LAVORO DI RETE Rete è una parola che, nel lavoro sociale indica un processo; richiama fortemente il concetto di relazione, principio cardine del nostro lavorare. La prima relazione che riteniamo fondamentale curare e sviluppare è quella tra i diversi progetti/servizi della cooperativa che insistono sullo stesso territorio e/o sulla stessa fascia d utenza, così da favorire scambi di prassi, informazioni e idee, coprogettazioni che possono essere così più efficaci e complete. Centrale è poi la rete tra le realtà territoriali che la cooperativa costruisce e cerca di sviluppare, con quegli attori che direttamente o meno possono dare un contributo alla buona riuscita degli interventi: Comune di Venegono Superiore, Ufficio di Piano del distretto di Tradate, Servizi Specialistici territoriali (come l Unità Operativa di Neuropsichiatria Infantile di Tradate, l Associazione La Nostra Famiglia di Castiglione Olona e Vedano Olona, il Servizio di Tutela Minori distrettuale), la Scuola e l Oratorio di Venegono Superiore, le famiglie. GLI OPERATORI DEL SERVIZIO Il gruppo di lavoro è costituito da: 1 coordinatore, responsabile del progetto educativo, dell équipe degli educatori, del corretto funzionamento del Servizio e dei rapporti con il Comune, presente al Parco Robinson durante le ore di programmazione (lunedì dalle ore 17.30 alle ore 19.30) ed ogniqualvolta si renda necessaria la sua presenza per incontrare le famiglie; un équipe di educatori in possesso dei requisiti professionali necessari (laurea in scienze dell educazione ed esperienza professionale almeno triennale), con orario diversificato a seconda degli orari della giornata e dei giorni della settimana, nel rispetto dei parametri regionali (rapporto massimo di 1:20 durante la mensa; rapporto massimo di 1:15 durante lo svolgimento delle attività educative). 4 tecnici di laboratorio responsabili della conduzione di laboratori sportivi, artistici, pratici e multimediali, con l affiancamento di personale educativo. FORMAZIONE E AGGIORNAMENTO DEL PERSONALE Educatori e Coordinatore sono costantemente aggiornati attraverso percorsi formativi specificamente rivolti al personale del Servizio e, in funzione del ruolo ricoperto, in percorsi rivolti trasversalmente agli operatori della Cooperativa. Il piano formativo tiene conto di esigenze formative a diversi livelli, comprendendo aggiornamenti in materia pedagogica, relazionale, laboratoriale e di sicurezza e prevenzione. 6
5 COME FUNZIONA IL SERVIZIO ATTIVITÀ Le attività del Parco Robinson sono pensate per le diverse fasce d età (gruppo piccolo dalla prima alla terza elementare e gruppo grandi dalla quarta elementare alla prima media), ma garantiscono anche momenti per il grande gruppo. Ogni giorno della settimana, grazie all intervento degli esperti, è dedicato ad un tema particolare, attorno al quale sono pensate e realizzate le attività ludiche e laboratoriali. All interno del servizio è poi compresa l attività di assistenza alla mensa. Le attività proposte si sonderanno attraverso attività di accoglienza, gioco libero, gioco organizzato in piccolo e grande gruppo, laboratori espressivi e creativi, sportivi e manipolativi, sfide a squadre, canti, bans, letture animate. Il venerdì è dedicato alle gite: tre grandi gite per tutti, dedicate a piscine, parchi acquatici e creativi; quattro piccole gite sul territorio o nelle vicinanze differenziate per le due fasce d età. È garantito anche uno spazio per lo svolgimento dei compiti delle vacanze, a partire dalla seconda settimana. LA SETTIMANA TIPO AL PARCO ROBINSON La settimana tipo, caratterizzata dalla nuova impostazione tematica, potrebbe essere: lunedì ARTE creatività ed espressività: disegno e pittura, falegnameria, costruzione di oggetti con materiali riciclati, giocoleria martedì NATURA vita nei boschi, incontro con l esperienza degli scout, coltivazione di un piccolo orto, lavori con il legno e materiali di recupero, giochi di abilità mercoledì SPORT sfide e tornei, esperienza di pratiche sportive poco note a fianco di quelle più conosciute giovedì HI-TECH 2.0 uso della web radio, preparazione e messa in onda di una trasmissione radio, fotografia, giornale/newsletter del Parco Robinson, musica e video venerdì - GITA GLI ORARI D APERTURA Il servizio, per l anno 2014, è aperto nelle seguenti settimane: 9-13 giugno 7-11 luglio 16-20 giugno 14-18 luglio 23-27 giugno 21-25 luglio 30 giugno-4 luglio 28 luglio-1 agosto 7
Il servizio è attivo da lunedì al venerdì, secondo il seguente schema: ore 8.00-12.00 attività del mattino ore 12.00-14.00 assistenza in mensa e gioco per chi usufruisce del servizio mensa ore 14.00-17.30 attività del pomeriggio Si chiede ai genitori di arrivare entro le 9.30 per poter prenotare il pasto o avvertire telefonicamente in caso di ritardo. Si chiede di rispettare in particolare gli orari di uscita (ore 12.00 per il mattino, ore 17.30 per il pomeriggio) e anche l orario di ingresso del pomeriggio (non prima delle ore 14.00). Ricordiamo che al venerdì saremo in gita con pranzo al sacco. 8
6 MODALITÀ DI ACCESSO ISCRIZIONI Le richieste di iscrizione vanno presentate al Comune presso lo Sportello Sociale di Cittadinanza: L accesso al Servizio, nonché le dimissioni, sono di competenza esclusiva dei Servizi Sociali del Comune di Venegono Superiore. ORARI DI RICEVIMENTO Giorno Orari Lunedì su appuntamento Martedì 10.00 13.00 Mercoledì su appuntamento Giovedì 10.00 13.00 e 16.00 18.00 Venerdì su appuntamento Sabato chiuso Telefono Ufficio: 0331 828.442 Fax: 0331 827.314 Email:sportellodicittadinanza@comune.venegonosuperiore.va.it COSTI DEL SERVIZIO Il costo del Servizio a carico dell utente viene stabilito in base all appartenenza alle fasce ISEE, secondo il sottostante prospetto: Servizio Parco Robinson Reddito ISEE Quota settimanale per intera Quota settimanale per giornata mezza giornata Da 0 a 10.000,00 16 12 Da 10.000,01 15.000,00 32 25 Da 15.000,01 a 20.000,00 40 32 Da 20.000,01 a 25.000,00 45 36 Da 25.000,01 e non residenti 50 40 La tariffa per i non residenti è definita nella tariffa massima, 50 a settimana Servizio mensa Reddito ISEE Quota giornaliera Da 0 a 8.000,00 3 Da 8.000,01 e non residenti 5 COME DARE LE DIMISSIONI DAL SERVIZIO La sospensione della frequenza da parte di un bambino dovrà essere comunicata per iscritto allo Sportello Sociale di Cittadinanza. ASSICURAZIONE I bambini sono coperti da una polizza assicurativa stipulata dalla Cooperativa per responsabilità civile relativa a danni causati agli utenti dei servizi educativi e da una polizza assicurativa relativa agli infortuni stipulata dal Comune. 9
7 MONITORAGGIO DELLA QUALITÀ E SODDISFAZIONE DELLE FAMIGLIE LA VALUTAZIONE QUALITATIVA DEL SERVIZIO La valutazione è parte fondamentale per la realizzazione del progetto educativo di ogni singolo Servizio, in quanto consente di ripensare ad esso, di ridefinirlo e dare un senso all accaduto; inoltre, è strumento per valutare l impatto che l insieme degli interventi posti in atto hanno sul territorio, ponendo l attenzione sulla qualità delle collaborazioni attivate. La valutazione richiede pertanto il coinvolgimento di diversi soggetti, i beneficiari dell intervento, gli operatori, la committenza, gli amministratori. È indispensabile l utilizzo di strumenti adeguati (registrazioni delle attività del Servizio e del Progetto, questionari, interviste, scale di misurazione, osservazione diretta, tecniche di animazione, ecc.). Riportiamo qui di seguito lo schema riassuntivo della valutazione al Parco Robinson che tiene conto dei soggetti coinvolti e degli strumenti che verranno utilizzati: Aree di valutazione Chi valuta Strumenti ANDAMENTO GENERALE DEL SERVIZIO AREA RELAZIONALE GLI EDUCATORI ED IL COORDINATORE CON I BAMBINI, I GENITORI ED I SERVIZI SOCIALI COMUNALI GLI EDUCATORI ED IL COORDINATORE CERCHIO QUESTIONARI DI GRADIMENTO COLLOQUI RIUNIONI CUSTOMER SATISFACTION OPERATORI STRUMENTI DI OSSERVAZIONE RIUNIONI D ÉQUIPE SODDISFAZIONE DELLE FAMIGLIE Il Servizio Parco Robinson s impegna ad attuare verifiche e valutazioni anche attraverso la collaborazione degli utenti. Ai bambini e a i genitori verranno somministrati dei questionari di soddisfazione per la valutazione della qualità percepita. Dall elaborazione dei questionari verrà redatto un rapporto sulla valutazione del grado di soddisfazione degli utenti e verranno presi in considerazione eventuali suggerimenti e commenti emersi, al fine di migliorare la qualità del Servizio. Per segnalare eventuali disservizi in violazione degli standard enunciati nella presente Carta dei Servizi, presentare reclamo scritto tramite la compilazione e consegna dell allegato Modulo Reclami che si può richiedere agli operatori del Servizio e presso lo Sportello di Cittadinanza del Comune di Venegono Superiore, scaricare dai siti internet www.laquilonescs.it e www.comune.venegonosuperiore.va.it. Il modulo compilato andrà consegnato in Comune, presso lo Sportello Sociale di Cittadinanza. L Amministrazione Comunale risponderà entro 30 giorni. ALLEGATI Allegato 1: modello modulo reclamo/segnalazione Allegato 2: questionario di gradimento per bambini Allegato 3: questionario di gradimento per genitori 10
MODULO RECLAMO/SEGNALAZIONE Servizio PARCO ROBINSON del Comune di Venegono Superiore Il presente modulo permette ai genitori degli utenti di poter segnalare criticità rispetto al Servizio. NOME GENITORE DI RECAPITI TELEFONICI SEGNALA/RECLAMA quanto segue: Data (firma del dichiarante) Il modulo compilato va consegnato in Comune, presso lo Sportello Sociale di Cittadinanza. Lunedì su appuntamento Martedì 10.00 13.00 Mercoledì su appuntamento Giovedì 10.00 13.00 e 16.00 18.00 Venerdì su appuntamento Sabato chiuso Telefono Ufficio: 0331 828.442 Fax: 0331 827.314 Email:sportellodicittadinanza@comune.venegonosuperiore.va.it 11
QUESTIONARIO PER BAMBINI/E DEL PARCO ROBINSON 1. QUANTI ANNI HAI?... 2. DA QUANTO TEMPO VIENI AL PARCO ROBINSON?... 3. PERCHE VIENI AL PARCO ROBINSON? PERCHE NON C E NESSUNO A CASA PER FARE I COMPITI DELLE VACANZE PER FARE GIOCHI E LABORATORI PER STARE CON GLI AMICI PER FARE LE GITE 4. COSA TI PIACE DI PIU? I COMPITI DELLE VACANZE IL GIOCO LIBERO I LABORATORI IL LABORATORIO ARTISTICO I LABORATORI DEGLI EDUCATORI I CANTI 5. COSA TI PIACE DI MENO? I COMPITI DELLE VACANZE IL GIOCO LIBERO I LABORATORI IL LABORATORIO ARTISTICO I LABORATORI DEGLI EDUCATORI I CANTI I GIOCHI ORGANIZZATI LA MERENDA IL LABORATORIO SPORTIVO IL PRANZO AL SACCO LE GITE LE LETTURE I GIOCHI ORGANIZZATI LA MERENDA IL LABORATORIO SPORTIVO IL PRANZO AL SACCO LE GITE LE LETTURE 6. COME TI TROVI CON GLI ALTRI BAMBINI? BENE COSI COSI MALE 7. COME TI TROVI CON GLI EDUCATORI? BENE COSI COSI MALE 8. Cosa ti piacerebbe fare? 9. Cosa cambieresti?.. Grazie per la collaborazione 12
QUESTIONARIO DI GRADIMENTO PER I GENITORI Servizio di riferimento: PARCO ROBINSON Età del/la proprio/a figlio/a: Numero di anni di frequenza del servizio: 1. Perché ha iscritto suo figlio al Parco Robinson? Per esigenze lavorative Ci vanno molti dei suoi amici Per lo svolgimento dei compiti delle vacanze Avendolo provato gli anni passati Per migliorare la socializzazione Altro... 2. Il servizio risponde alle esigenze della sua famiglia? Molto Abbastanza Poco Per niente 3. Suo figlio le racconta cosa accade al Parco Robinson? Mai Qualche volta Spesso Sempre 5. Suo figlio dice che il Parco Robinson è: Divertente Noioso Un posto con tanti amici Altro 6. A suo figlio piace particolarmente: I COMPITI DELLE VACANZE IL GIOCO LIBERO I LABORATORI IL LABORATORIO ARTISTICO I LABORATORI DEGLI EDUCATORI I CANTI I GIOCHI ORGANIZZATI LA MERENDA IL LABORATORIO SPORTIVO IL PRANZO AL SACCO LE GITE LE LETTURE 13
7. A suo figlio non piace: I COMPITI DELLE VACANZE IL GIOCO LIBERO I LABORATORI IL LABORATORIO ARTISTICO I LABORATORI DEGLI EDUCATORI I CANTI I GIOCHI ORGANIZZATI LA MERENDA IL LABORATORIO SPORTIVO IL PRANZO AL SACCO LE GITE LE LETTURE 8. Secondo lei, come si trova suo figlio/a con gli educatori? Molto bene Bene Abbastanza bene Abbastanza male Malissimo 9. Nel complesso il suo grado di soddisfazione può dirsi: Molto basso Basso Medio Alto Molto alto 1 2 3 4 6 10. Critiche e suggerimenti.......... Grazie per la collaborazione, gli operatori del Servizio 14
CENTRO TEMPO I NFANZI A VENEGONO SUPERI ORE VI RICORDIAMO CHE A SETTEMBRE, CON LA RIAPERTURA DELLA SCUOLA, TORNERÀ ANCHE IL CENTRO TEMPO INFANZIA PER ISCRIZIONI E INFORMAZIONI POTETE RECARVI SIN D ORA IN COMUNE PRESSO LO SPORTELLO SOCIALE DI CITTADINANZA 15
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