CUSTOMER CARE
Leo è un software sviluppato per Android OS basato su algoritmi di Intelligenza Artificiale e Natural Language Processing (NLP) in grado di rimanere sempre in ascolto e gestire dispositivi connessi, comunicazioni e dati attraverso il dialogo vocale. L architettura è pensata per gestire interi processi (endto-end) tramite la voce grazie agli algoritmi interni ingegnerizzati e sviluppati da Mayam. Leo Core Funzioni di base Processo sempre in ascolto anche durante l esecuzione di altre applicazioni (come la telefonata); Analisi e trasformazione del testo da linguaggio parlato (Leo Data Processing Algorithm); Wizard intelligenti: Si può passare da un wizard all altro senza passaggi intermedi, Leo ricorda il punto di interruzione del wizard con i relativi dati. (Leo Skip-by-Step Algorithm); Gestione ed esecuzione di comandi multipli (più azioni con un solo comando); Non necessita di interazioni manuali: Gestisce ogni processo dall inizio alla fine esclusivamente tramite comandi vocali; E in grado di programmare scenari automatici e regole nell Internet of Things tramite la voce. Grande libertà di espressione; Può essere installato su qualsiasi dispositivo Android; Facile integrazione con soluzioni di terze parti; Data management e Customer Profiling; Hands Free; Multilingua.
Leo Customer Care Leo Customer Care è un prodotto basato sull algoritmo X-SENSE di Mayam, in grado di simulare il processo cognitivo di un essere umano nel fornire risposte ed eseguire azioni leggendo le informazioni da fonti di dati non strutturate come documenti o il web. Leo Customer Care è pensato per le aziende che vogliono fornire ai propri clienti un assistente virtuale intelligente cui rivolgersi per la richiesta di informazioni o per la risoluzione di problemi tecnici tramite interventi diretti e automatici di primo livello. Leo Customer Care non usa un motore semantico, non ha quindi bisogno di complicate configurazioni, e può essere eseguito su un semplice smartphone Android. L algoritmo X-SENSE permette al Cliente di istruire Leo Customer Care tramite la voce, sia per trasferire a Leo il proprio know-how che lo renderà disponibile per domande successive, sia per correggerlo in caso di errore. Leo Customer Care Funzioni Specifiche Legge, analizza ed archivia le informazioni contenute in documenti o nel web autonomamente e senza bisogno di configurazioni; Le informazioni apprese dai documenti possono essere corrette tramite il processo di apprendimento vocale; Mantiene il contesto di riferimento: Possono essere formulate più domande consecutive su uno stesso soggetto senza ripeterlo; Include l algoritmo X-SENSE in grado di simulare alcuni processi cognitivi tipici della mente umana; Gestisce procedure (Wizard); Include l algoritmo Skip-by-Step: Se durante una procedura guidata, l utente formula una domanda, Leo risponde alla domanda (o esegue l azione) e torna allo step rimasto in sospeso del wizard in corso; Può rispondere a più domande, anche in riferimento a soggetti diversi, in un unica frase. Esegue azioni di qualsiasi tipo (visualizza, salva, condivide immagini, naviga siti web, invia sms e email, passa le telefonate e tante altre azioni); Può essere integrato con sistemi Legacy; Può essere integrato con altri servizi via API;
Può imparare sinonimi di vocaboli specifici e relativi ad uno o più settori, sia da file che dalla voce del Cliente; Il suo knowledge base è in grado di distinguere le informazioni date per certe dalle informazionmi incerte cioè derivanti da fonti non attendibili; Può differenziare le risposte in funzione delle caratteristiche di ogni utente; Invia flussi dati per la Business Intelligence; Il software può essere eseguito senza problemi su un qualsiasi smartphone Android. Leo Customer Care Campi di Applicazione Grazie alla sua versatilità, Leo Customer Care può essere utilizzato in molti ambiti applicativi, di seguito ne elenchiamo alcuni: Customer Care & Self Provisioning Assistenza telefonica di primo livello con risoluzione anomalie; Segreteria virtuale; Self provisioning in ambito mobile e per la risoluzione di anomalie dall interno della rete domestica; Knowledge Management & Technical Support Base di conoscenza strutturata per tecnici con lo scopo di abbattere i tempi di diagnosi; Risoluzione anomalie con interventi automatici di primo livello anche da remoto;
Virtual Intelligent Assistant Integrazione con sistemi esterni per lo svolgimento di attività semplici e complesse a comando o di routine; Apprendimento automatico al fine di creare assistenti virtuali capaci di adattarsi ai propri Clienti; Interfaccia vocale hands free per una esperienza utente unica ed efficace. Settore Alberghiero Gestione canali tv, impianto elettrico in camera per migliorare l esperienza utente del Cliente; Gestione prenotazioni, ordinazioni e comunicazioni con il personale; Gestione multiutente per ricordare le esigenze del Cliente nelle visite successive. Health Gestione dati cartella clinica paziente; Gestione comunicazioni tra personale medico; Gestione parametri vitali; Interazione con schermi per la visualizzazione di immagini; Gestione di macchinari connessi.
Leo Customer Care Analisi di mercato Customer Care. Large company di tutto il mondo offrono servizi di customer care telefonici ai propri clienti ai fini dell assistenza da remoto. In molti casi le informazioni fornite dall IVR tramite la pressione dei tasti del telefono, sono risolutive, ma una procedura guidata troppo lunga potrebbe sortire l effetto contrario alla scopo, quindi non è possibile utilizzare l IVR per rispondere a tutte le domande del Cliente e nella maggior parte dei casi la telefonata viene passata all operatore. Il prezzo di mercato di una telefonata inbound varia da 3.5 a 6 euro ed il numero di telefonate inbound delle grandi società che vendono prodotti e servizi in mainstream è nell ordine delle centinaia di migliaia rendendo il customer service una voce di costo molto importante quanto onerosa per le aziende che sono tenute a mantenere comunque il servizio attivo. Leo Customer Care, non solo permette alla grande e piccola impresa di fornire ai propri Clienti una soluzione di Self Provisioning in grado di rispondere a qualsiasi domanda formulata in linguaggio naturale, ma adotta un modello di business che segue la logica di consumo proporzionale permettendo al Cliente di risparmiare notevolmente sui costi. Leo Customer Care inoltre può intervenire dove l operatore molte volte non riesce, e cioè all interno della rete domestica.
Leo Customer Care Architettura
Leo Customer Care Caratteristiche tecniche Sistema Operativo Android OS versione > 4.2 Ascolto ambientale Always on Massimo numero di documenti/argomenti No Velocità di risposta 0,3 0,5 secondi Tipologie di input Documenti, web, voce, smart script Utilizzo di memoria 100 MB Consumo batteria 10% / ora Leo Customer Care Modello di Business & Pricing In tutti i campi di applicazione Mayam prevede la vendita del prodotto Leo Customer Care attraverso Partner Tecnologici e Commerciali i quali potranno occuparsi, previa certificazione, anche dell eventuale integrazione di Leo Customer Care con sistemi esterni e dello sviluppo di funzioni ad hoc qualora ve ne sia la necessità. Il modello di pricing prevede l applicazione di una FEE per ogni chiamata al web services di Leo Customer Care permettendo al Cliente risparmi anche del 90% su chiamate informative o che implicano un intervento di primo livello, il Cliente quindi non essendo tenuto al pagamento di canoni fissi, paga solo se il servizio viene effettivamente utilizzato per importi relativi all effettivo utilizzo.
Leo Customer Care Offerta tecnologica di base L offerta tecnologica di base prevede la fornitura delle seguenti componenti di Leo Customer Care: Modulo Descrizione Modello di pricing Applicazione Android Installata su smartphone dei clienti FEE per chiamata Software Server Side Interrogabile chiamando un numero di telefono FEE per chiamata Inoltro chiamata Durante il colloquio con il Cliente Leo può inoltrare FEE per inoltro chiamate Invio SMS Durante il colloquio Leo può inviare SMS al Cliente FEE per invio contenenti dati e reminder Invio E-MAIL Durante il colloquio Leo può inviare E-MAIL al Cliente FEE per invio contenenti dati e reminder Gestione Calendario Durante la chiamata, Leo può prenotare, verificare e cancellare appuntamenti FEE per azione a calendario