CARTA DEI SERVIZI 2015 Pag.1 di 18
L AEROPORTO FALCONE BORSELLINO Anche nel 2014 è proseguito il processo di trasformazione e riqualificazione dell Aeroporto Falcone Borsellino di Palermo con l immutato obiettivo di far assolvere allo scalo, sempre più e meglio, la funzione di qualificato gate di ingresso al territorio dell isola, ed essere quindi sempre in grado di garantire elevati standard di sicurezza, di comfort e di qualità dei servizi, nel rispetto dell ambiente e specialmente nel rispetto dei diritti dei suoi passeggeri. I numeri dell Aeroporto Falcone e Borsellino Superficie Terminal (*) 23.143 mq* Passeggeri (voli commerciali e av. generale) 4.556.451 Movimenti aeromobili (voli commerciali e av. generale) 40.434 Piste 2 Piazzole aeromobili (classe velivoli) 29(C)+2(B) Pontili d imbarco 7 * Aree disponibili per il pubblico. GES.A.P. IL GESTORE AEROPORTUALE Gesap, Gestore dell Aeroporto dal 1984, è una società per azioni il cui capitale, di 66.850.026,85 euro, è interamente versato e ripartito tra la Provincia Regionale di Palermo, il Comune di Palermo, la Camera di Commercio di Palermo, il Comune di Cinisi ed altri soci con minori partecipazioni. La Società progetta, realizza e gestisce aree, infrastrutture ed impianti dello scalo, dei quali cura ogni necessaria implementazione e manutenzione fornendo altresì i servizi centralizzati, i servizi di vigilanza e sicurezza e le facilities commerciali. Certificata da TUV Italia dal 2004, secondo norma ISO 9001:2008, per la Qualità dei Servizi, Gesap ha ottenuto il rinnovo della certificazione nel dicembre 2014. Nel dicembre 2008 Gesap ha anche conseguito la Certificazione Ambientale ai sensi della norma ISO 14001:2004, la cui validità è stata riconfermata dalla società di certificazione CERMET, da ultimo, nell ottobre 2014. Pag.2 di 18
Consiglio di Amministrazione Presidente Dr. Fabio Giambrone Vice Presidente Dr. Giuseppe Todaro Amministratore Delegato e Direttore Generale Dr. Dario Colombo Collegio Sindacale Presidente Prof. Avv. Angelo Cuva Componenti Dr. Mauro Campana Dr. Carlo Catalano Dr. Antonino Maraventano Dr. Daniele Santoro Consiglieri Avv. Giuseppe Di Maggio Ing. Giovanni Scalia LA CARTA DEI SERVIZI Con la Carta dei Servizi l Aeroporto di Palermo e Gesap, si impegnano ad assicurare il rispetto degli standard qualitativi promessi per i principali servizi offerti. Nel documento sono in tal senso proposti indicatori che quantificano i livelli di qualità raggiunti a consuntivo in base d anno, a fronte dei target fissati dal Gestore in maniera condivisa con gli Enti e le Società che operano sullo scalo. Vi sono, inoltre, riportate informazioni utili sui servizi presenti in aeroporto e sulle modalità della loro erogazione e fruizione ed è offerta la possibilità, tramite apposita cartolina-reclami, di far pervenire al Gestore reclami, segnalazioni e suggerimenti. Pag.3 di 18
RISULTATI ED OBIETTIVI Gli indicatori riportati dalla Carta consentono nel loro complesso di valutare il livello di qualità, rilevato e/o percepito, dei servizi offerti ai passeggeri nel corso del 2014, anno di riferimento per la presente edizione. Per conseguire tale risultato ci si avvale, secondo la metodologia Enac, di: rilevazioni oggettive (di tempi, quantità, etc.) realizzate su campioni o sull intero universo di riferimento; analisi della soddisfazione dei passeggeri realizzate attraverso rilevazioni soggettive, con somministrazione di questionari in diversi momenti della giornata e dell anno. Rispetto agli impegni assunti, l Aeroporto di Palermo ha fatto registrare nel 2014 una performance complessiva con risultati mediamente soddisfacenti in buona parte dei servizi soggetti a monitoraggio e raggiungendo in non poche aree livelli più che buoni. Le più evidenti criticità riscontrate dagli utenti riguardano l offerta commerciale e di ristorazione, aree in cui non sempre sono stati raggiunti gli obiettivi prefissati, mentre l offerta commerciale è percepita dai clienti come ancora non adeguatamente soddisfacente. Tra gli indicatori che hanno valenza oggettiva, misurabile, non sono stati premiati dal giudizio dei passeggeri i tempi di attesa alla biglietteria aerea e al controllo passaporti e sistemi di trasferimento passeggeri (scale mobili, ascensori, etc.). Ciò posto, il giudizio degli intervistati rivolto sia al servizio globalmente inteso (con una percentuale di soddisfazione pari circa all 85%) che alle sue componenti fondamentali rimane positivo. In particolare, con riguardo alle rilevazioni soggettive (qualità percepita), su 26 indicatori monitorati, 16 registrano un livello di soddisfazione uguale o superiore al 80%. Mediamente positivi i anche i valori espressi dagli indicatori oggettivi (tempi di servizio), sostanzialmente allineati agli standard promessi, tra cui spiccano eccellenti performance per le attese ai banchi accettazione e ai controlli di sicurezza. Pag.4 di 18
LA SICUREZZA L Aeroporto di Palermo mantiene l impegno di garantire elevati standard di sicurezza ai passeggeri che vi transitano ed ai vettori che vi operano: i livelli di soddisfazione per il comparto risultano, nel 2014, soddisfacenti. Sicurezza del viaggio Indicatore qualità Unità di misura Impegno 2015 Percezione servizio controllo dei bagagli a mano % pax soddisfatti 90,2% Sondaggio Sicurezza personale e patrimoniale Indicatore qualità Unità di misura Impegno 2015 Percezione livello di sicurezza personale e patrimoniale in aeroporto % pax soddisfatti 90,1% Sondaggio AVVERTENZE GENERALI PER IL TRASPORTO DEI BAGAGLI I PASSEGGERI NON DEVONO TRASPORTARE PACCHI ALTRUI I PASSEGGERI NON DEVONO MAI SEPARARSI DAI LORO BAGAGLI A MANO I PASSEGGERI POSSONO PORTARE IN CABINA UN SOLO BAGAGLIO, CORREDATO DA ETICHETTA NOMINATIVA, A CONDIZIONE CHE LA SOMMA DELLE DIMENSIONI (BASE + ALTEZZA + PROFONDITÀ) NON SUPERI I 115 CM. È VIETATO TRASPORTARE A BORDO DELL AEREO Nel bagaglio a mano: tutti gli oggetti non ammessi nel bagaglio da stiva oggetti metallici da taglio o con punte (forbici, coltelli, limette, lamette, posate, cacciaviti, tagliacarte, utensili vari) oggetti contundenti armi giocattolo apparecchi elettronici a scarica elettrica liquidi qualora superino le quantità previste dal Reg. CE 1546/2006 (acqua ed altre bevande, creme, lozioni ed olii, profumi, spray, gel, contenuto di recipienti sotto pressione, sostanze in pasta, miscele di liquidi e solidi, mascara, ogni altro prodotto di analoga consistenza). Nel bagaglio da stiva: armi, munizioni, esplosivi, fuochi artificiali, gas compressi (infiammabili e non) sostanze infiammabili sostanze infettive e velenose sostanze corrosive sostanze radioattive sostanze ossidanti materiali magnetici congegni di allarme razzi, materiale pirotecnico in genere Pag.5 di 18
REGOLARITÀ DEL SERVIZIO (E PUNTUALITA DEI MEZZI) Per regolarità del servizio, aspetto chiave della gestione aeroportuale, si intende l insieme dei tempi e dei parametri stabiliti per le attività svolte in aeroporto, che si osservano allineati di massima con i corrispondenti impegni fissati per l anno in osservazione. Fatta eccezione per il mancato recupero sui ritardi in arrivo (complici soprattutto i tempi di transito ridotti al minimo possibile), in generale il livello di servizio rilevato, pur collocandosi leggermente al di sotto delle attese, è in effetti sempre molto buono. La regolarità del servizio (e puntualità dei mezzi) Indicatore qualità Unità di misura Impegno 2015 Ritardi nei voli attribuibili al gestore Ritardi complessivi N ritardi / Tot. voli pax IN PARTENZA N ritardi / Tot. voli pax in partenza 0,36% 18,15% Monitoraggio sul totale voli Monitoraggio sul totale voli Bagagli disguidati complessivi N bagagli disguidati /1.000 pax in partenza 0,35 Monitoraggio sul totale voli Tempo di riconsegna primo e ultimo bagaglio Tempo riconsegna nel 90% dei casi 19 /26 40 Monitoraggio a campione Tempi di attesa a bordo per lo sbarco del primo passeggero Tempo dal block-on nel 90% dei casi 2 58 Monitoraggio a campione Percezione complessiva sul servizio ricevuto in aeroporto % pax soddisfatti 88,80% Sondaggio PULIZIA E CONDIZIONI IGIENICHE Gli aspetti riferibili al servizio di pulizia, prevalentemente per le toilette si caratterizzano come aree piuttosto apprezzate. Oltre che tramite ulteriori migliorie sul piano, degli interventi manutentivi, l ulteriore recupero qualitativo è demandato ad interventi finalizzati ad una diversa, più ampia e qualificata offerta infrastrutturale, impiantistica e di arredo. Pulizia e Condizioni Igieniche Indicatore qualità Unità di misura Impegno 2015 Percezione livello di pulizia e funzionalità toilettes Percezione livello di pulizia in aerostazione % pax soddisfatti 85,25% Sondaggio % pax soddisfatti 84,10% Sondaggio Pag.6 di 18
COMFORT NELLA PERMANENZA IN AEROPORTO L'aerostazione si propone, tra l altro, come ambiente idoneo a garantire un adeguato livello di comfort all utente che ne fruisce: ciò significa offrire a passeggeri, accompagnatori e visitatori un idonea offerta strutturale, infrastrutturale, impiantistica e di facilitazioni atta a rendere piacevole la permanenza. Comfort nella Permanenza in Aeroporto Indicatore qualità Unità di misura Impegno 2015 Percezione sulla disponibilità di carrelli portabagagli % pax soddisfatti 88% Sondaggio Percezione sull'efficienza dei sistemi di trasferimento pax % pax soddisfatti 82,90% Sondaggio Percezione efficienza climatizzazione % pax soddisfatti 91,80% Sondaggio Percezione complessiva sul livello di comfort % pax soddisfatti 86,7% Sondaggio SERVIZI AGGIUNTIVI Il Falcone Borsellino propone una diversificata offerta di servizi commerciali e di pubblica utilità (cosiddetti servizi aggiuntivi), strettamente correlati alle esigenze primarie dei passeggeri e dei loro accompagnatori; la qualità percepita risulta non ancora adeguata alle attese della clientela, che verosimilmente privilegia oltre misura il fattore prezzo (specie nell area ristorazione) nel formare il proprio giudizio. Servizi Aggiuntivi Indicatore qualità Unità di misura Impegno 2015 Percezione su disponibilità/ qualità/prezzi negozi edicole % pax soddisfatti 68,8 % Sondaggio Percezione su disponibilità/ qualità/prezzi bar/ristoranti % pax soddisfatti 68% Sondaggio Pag.7 di 18
SERVIZI PER PASSEGGERI A RIDOTTA MOBILITÀ Dal 26 luglio 2008 (Regolamento CE n.1107/2006) Gesap attua pienamente le prescrizioni della normativa europea nel fornire alle persone diversamente abili (PRM) un assistenza dedicata, supporti, facilitazioni ed ogni ulteriore ausilio per la confortevole permanenza in aeroporto e l efficace fruizione dei servizi. Da procedura, le richieste di assistenze particolari sono segnalate dai passeggeri all atto della prenotazione o, in tempo utile e al più tardi 48 ore prima del volo, alla Compagnia Aerea interessata. Quest ultima provvede poi a inoltrare la richiesta all Aeroporto. In partenza, i PRM possono fruire dei servizi dedicati della Sala Assistenze Speciali, di posti auto di sola fermata (per sbarco del passeggero dall autovettura) in prossimità del relativo punto di accoglienza e di alcuni parcheggi dedicati nel parcheggio prospiciente area arrivi. In arrivo, ai PRM sono riservati appositi stalli di sola fermata all interno della Zona a Traffico Limitato, per l imbarco del passeggero e il carico dei bagagli. L assistenza è offerta gratuitamente a tutti i passeggeri non in grado di percorrere le scale e/o lunghe distanze, ai passeggeri che necessitano di sedia a rotelle ovvero di barella, ai passeggeri con disabilità auditive o psichiche. Ai passeggeri con disabilità visiva è inoltre garantito, nelle more della implementazione dei percorsi tattili, un servizio di accompagnamento dedicato che consenta loro di muoversi liberamente durante la permanenza in aeroporto. Da rilevare il monitoraggio dei servizi ai PRM riportato in dettaglio sul sito web aeroportuale ha evidenziato livelli di assoluta eccellenza sia sul fronte dei tempi di espletamento che su quello del gradimento da parte dell utenza. Servizi per Passeggeri a ridotta mobilità Indicatore qualità Unità di misura Impegno 2015 Disponibilità di percorsi facilitati SI/NO NO* Rilevazione Accessibilità a tutti i servizi aeroportuali SI/NO SI Rilevazione Disponibilità di personale dedicato a richiesta SI/NO SI Rilevazione Disponibilità di spazi dedicati SI/NO SI Rilevazione Disponibilità sistemi di chiamata nel parcheggio SI/NO NO Rilevazione Disponibilità sistema di chiamata nel terminal SI/NO SI ** Rilevazione Disponibilità di strumenti di informazione e comunicazione dedicati SI/NO SI Rilevazione * Surrogata da procedura di assistenza personalizzata. ** Riferito al servizio di Sala Assistenze Speciali. Pag.8 di 18
SERVIZI DI INFORMAZIONE AL PUBBLICO Le informazioni su voli, operatività dello scalo e servizi aeroportuali sono un punto cruciale cui Gesap ha recentemente destinato importanti investimenti per interventi mirati a meglio soddisfare le esigenze del passeggeri. A display, monitor, impianti di diffusione sonora, desk informativi e di accoglienza, si aggiungono il numero verde ed il sito internet (di cui è prevista la riprogettazione), mentre nel programma dei lavori di ammodernamento dello scalo trovano collocazione la realizzazione, nel medio-lungo periodo, di una nuova segnaletica interna ed esterna ed un nuovo impianto di diffusione sonora delle informazioni per il pubblico. Servizi di Informazione al Pubblico Indicatore qualità Unità di misura Impegno 2015 Percezione complessiva sull'efficacia delle informazioni % pax soddisfatti 86% Sondaggio Presenza di Numero Verde e Sito Internet SI/NO SI Rilevazione ASPETTI RELAZIONALI E COMPORTAMENTALI Cortesia, disponibilità e professionalità del personale si confermano generalmente apprezzati da passeggeri ed utenti. Aspetti relazionali e Comportamentali Indicatore qualità Unità di misura Impegno 2015 Percezione sulla cortesia del personale % pax soddisfatti 89,1% Sondaggio Percezione sulla professionalità del personale % pax soddisfatti 88,5% Sondaggio SERVIZI DI SPORTELLO / VARCO Biglietteria, check-in, imbarchi, controlli doganali, etc. sono i servizi complementari al viaggio che debbono essere forniti entro tempi pre-definiti e contenuti per scongiurare ritardi, disguidi, disservizi e anche solo per evitare di stressare il passeggero. L impegno di Gesap, per il miglioramento continuo dell assetto infrastrutturale e dei supporti impiantistici asserviti, trova riscontro proprio nei ridotti tempi di servizio generalmente rilevati. Tranne che per la biglietteria, oggi chiamata a svolgere più una funzione di assistenza(con Pag.9 di 18
forzato allungamento dei tempi di servizio) che di pura vendita, gli altri servizi continuano a far registrare performance oggettive (misurate sul campo) decisamente buone cui, incongruentemente, corrispondono livelli di soddisfazione inferiori alle attese. Servizi di Sportello / Varco Indicatore qualità Unità di misura Impegno 2015 Attesa in coda al check-in Tempo nel 90% dei casi 11 05 Monitoraggio a campione Percezione coda al check-in %pax soddisfatti 86,35% Sondaggio Tempo di attesa al controllo bagagli a mano Tempo nel 90% dei casi 5 55 Monitoraggio a campione Percezione coda controllo passaporti % pax soddisfatti 78,55% Sondaggio EFFICACIA DEI COLLEGAMENTI CITTÀ-AEROPORTO L aeroporto, distante circa 30 km dalla Città, è supportato da un diversificato e multimodale sistema di collegamenti diretti. Ai collegamenti via autostrada, assicurati con continuità da bus di linea e servizio taxi, si affiancano il servizio di ferrovia metropolitana dedicata ( Trinacria Express ) e l opportunità proposta dal car-sharing (cui sono dedicati appositi stalli in area partenze). La percentuale di passeggeri soddisfatti si dimostra nel complesso più che sufficiente. Integrazione Modale - Efficacia dei collegamenti Città-Aeroporto Unità di Impegno Risultato Impegno Indicatore qualità misura 2014 2014 2015 Percezione disponibilità, puntualità qualità e prezzo dei collegamenti bus/treno/taxi % pax soddisfatti 90% 77.2% 83,65% Sondaggio Percezione collegamenti stradali città/aeroporto Percezione disponibilità ed efficacia segnaletica di accesso chiara e comprensibile % pax soddisfatti % pax soddisfatti 90% 80.9% 85,5% Sondaggio 90% 77.2% 83,65% Sondaggio Pag.10 di 18
NOTIZIE UTILI Apparecchi per il controllo radiogeno dei bagagli 9 Posti auto disponibili nei parcheggi 1467 Disponibilità di casse pagamento parcheggio 1 Disponibilità di casse automatiche pagamento parcheggio 8 Disponibilità punti di ristorazione 6 Disponibilità toilette dedicate ai PRM 12 Disponibilità parcheggi Car Sharing 6 Disponibilità parcheggi dedicati ai PRM 29 Presidio sanitario Disponibilità sala VIP Disponibilità di banche, cambio valute, bancomat Disponibilità servizi postali SI/H24 SI SI SI Orario di servizio bus Palermo/Aeroporto (dalle 05.00 ogni 30 ) Orario di servizio bus Aeroporto /Palermo (dalle 06.30 ogni 30 ) 04.00/22.30 05.00/24.00 Orario di servizio treno Palermo/Aeroporto 04.55/21.09 Orario di servizio treno Aeroporto /Palermo 05.58/22.10 Pag.11 di 18
AREE COMMERCIALI Secondo piano Hub - libri, giornali, riviste, tabacchi, cartoleria, giocattoli, snacks e gadgets; tel. 091 7020596 Pasticceria Palazzolo - pasticceria siciliana; tel. 091 591221 Discover Sicily - abbigliamento e accessori donna; tel. 091 7020597 Desigual - abbigliamento donna; tel. 091 7020592 Traveller's World - Duty Free (Sala Imbarchi) - profumi, accessori di moda, liquori, vini, gadgets, alimentari, etc.; tel. 091 7020594 Camomilla Italia - abbigliamento donna tel. 091 7733137 Sicilò (Sala Imbarchi) - pasticceria tipica e artigianato siciliano tel. 091 7044077 Hub (Sala Imbarchi) - libri, riviste, cartoleria, giocattoli, snacks e gadgets vari; tel. 091 7020591 Spizzico Autogrill - pizzeria; tel. 091 7020381 Bar I Quattro Canti Autogrill tel. 091 7020358 Sky Lounge Autogrill (Sala Imbarchi) - ristorazione; tel. 091 7020363 Primo Piano Time Cafè (Sala Imbarchi) - bar tel. 091 7020305 Smmart Post - servizi postali tel.091 6525044 Time Cafè (Sala Imbarchi Internazionali) - bar tel. 091 7020366 Presidio Farmaceutico di Emergenza tel. 091 7044184 Pag.12 di 18
Piano Terra Area Arrivi Bar - Autogrill tel. 091 7020663 AUTONOLEGGI Avis - Budget Autonoleggi tel. 091 591684 Europcar tel. 091 591688 Hertz Italiana tel. 091 213112 Holiday Car Rental tel. 091 591687 Locauto Rent tel. 091 7044013 Maggiore Rent tel. 091 591681 Sicily by Car tel. 091 591250 Sixt tel. 091 6511393 Sicily Car Rental tel. 091 6519813 BANCHE Banca Nuova (Gruppo Banca Popolare di Vicenza) Ubicazione: Primo piano Orario: 8.30-13.30 /14.55-16.25 - prefestivo: 8.30-12.00 Tel. 091 6525617 SPORTELLI BANCOMAT Banca Nuova (Gruppo Banca Popolare di Vicenza) - Primo piano / Hall Partenze Credito Siciliano - Primo piano / Hall Partenze Unicredit - Secondo piano / Sala Imbarchi UFFICIO CAMBI 1 piano Area Check-in A Orario: 07.00-20.00 Tel. 091 8431594 BAR e RISTORANTE Almeno uno dei bar, distribuiti sui tre livelli dell aerostazione, è aperto dalle ore 5.00 alle ore 24.00. INFORMAZIONI TURISTICHE Provincia Regionale di Palermo Assessorato Turismo, Sport e Spettacolo. Piano terra / Area Arrivi. Orario: 8.30-19.30 dal lunedì al Venerdì Sabato : 8.30 18.00 chiuso domenica e festivi. INFORMAZIONI AEROPORTUALI Primo Piano / Hall Partenze Orario: 06.00 24.00 tutti i giorni. Tel. 091 7020273 Pag.13 di 18
MINORI NON ACCOMPAGNATI I minori tra i 9 ed i 12 anni che viaggiano da soli, devono essere segnalati all atto della prenotazione. PRESIDIO SANITARIO Presidio Sanitario di Primo Soccorso aperto 24 ore su 24. Il Servizio gestiti dalla Croce Rossa Italiana. PRESIDIO FARMACEUTICO D EMERGENZA Primo piano / Hall Partenze Orario 8.00-20.00 tutti i giorni Tel. 091 7044184 NUMERO VERDE GESAP Servizio di informazioni, attivo 24 ore su 24. Numero: 800-541880 SITO INTERNET Il sito www.aeroporto.palermo.it riporta le informazioni di carattere generale sull attività dello scalo, l orario dei voli di linea e charter settimanali e la situazione dei voli in arrivo e partenza in tempo reale. OGGETTI SMARRITI Gli oggetti smarriti, rinvenuti in aeroporto, vengono trattenuti per le prime 48 ore dal loro rinvenimento presso l ufficio Gesap nella Hall Partenze. L Ufficio è operativo tutti i giorni H24, e può essere contattato telefonicamente tel. 091 7020265. Successivamente gli oggetti smarriti non rivendicati vengono consegnati al deposito oggetti smarriti operativo tutti i giorni feriali dal lunedì al giovedì dalle 9.00 alle 16,00 ed il venerdì dalle 9,00 alle 14.00. Tel. 091 7020538; email: oggettismarriti@gesap.it TERMINAL CARGO E ubicato tra l Aerostazione e l area parcheggi autonoleggi. E-mail: cargoservice@gesap.it SALE VIP - SALA MEETING Sala VIP Gesap e Sala Alitalia CFA - Primo piano area check-in A La Sala Meeting si trova all interno della Sala VIP Gesap. Ideale per incontri d affari, offre una serie di servizi a richiesta. Pag.14 di 18
COMPAGNIE AEREE Air Berlin tel. 199400737 Air Nostrum tel. 199101191 Air One tel. 199207080 Alitalia tel. 892010 Austrian airlines tel. 00 0289634296 Brussels Airlines tel. 899800903 EasyJet tel. 199201840 Germanwings tel. 199257013 Iberia tel. 199101191 Jetairfly tel. +39 3270220000 Lufthansa tel. 199400044 Luxair tel. 35224564242 Meridiana Fly tel. 892928 Mistral Air tel. 0696663333 Norwegian tel. 004721490015 Sas Scandinavian Airlines tel. 199259104 Swiss tel. 848 86 81 20 Ryanair tel. 8955895509 Transavia.com tel. 899009901 Tunisair tel. 0917682050 Volotea tel. 8958954404 Vueling Airlines tel. 899 399 888 Xl Airways tel. 0033 892 692 123 SUGGERIMENTI E RECLAMI La Carta dei Servizi stabilisce un contatto immediato tra l aeroporto e il passeggero, il quale può, tuttavia, segnalare le proprie opinioni, reclami o suggerimenti, rivolgendosi a : GES.A.P. S.P.A. Direzione Quality Aeroporto Falcone e Borsellino 90045 Cinisi Palermo Numero verde 800541880 E-mail: customerservice@gesap.it CARTA DEI DIRITTI DEL PASSEGGERO L ENAC ha redatto la Carta dei Diritti del Passeggero che raccoglie in un testo unico, sulla base della normativa vigente, nazionale, comunitaria ed internazionale, tutte le forme di tutela a disposizione del viaggiatore in caso di disservizi, assumendo il ruolo attivo di Garante, tal che il passeggero danneggiato possa trovare una reale ed efficace assistenza. Il documento rappresenta un compendio nel quale sono enunciati i diritti di chi vola e, per tipologia di disservizio, le azioni da attivare, affermandosi come uno degli strumenti più avanzati nella tutela dei diritti dei viaggiatori. www.enac.gov.it SERVIZIO AVVOLGIMENTO BAGAGLI Si trova al primo piano area check-in A/B Tariffa 10.00 Pag.15 di 18
SERVIZIO NAVETTA E attivo un servizio navetta inter-aeroportuale gratuito che effettua le seguenti fermate: - Capolinea (Arrivi) - Parcheggi Autonoleggi - Uffici Rent a Car - Partenze Primo piano COLLEGAMENTI BUS Dall Aeroporto a Palermo e viceversa Prestia e Comandè Tel. 091 580457 Fax 091 581241 Aeroporto - Palermo - Orari: dalle 05.00 alle 24.00 - dalle 06.30 ogni 30. Palermo - Aeroporto - Orari: dalle 04.00 alle 22.30 - dalle 05.00 ogni 30. Dall Aeroporto a Trapani e viceversa. Autolinee Segesta Tel. 091 6167919 www.interbus.it Dall Aeroporto ad Agrigento Porto Empedocle e viceversa Autolinee SAL Tel. 0922 401360 www.autolineesal.it Dall Aeroporto a Sciacca-Ribera e viceversa. Autolinea Gallo Tel. 091 6171141 www.autolineegallo.it TAXI Il servizio taxi è attivo dalle 6.00 alle 24.00 Cooperativa Taxi tel. 091 6878 Cooperativa Autoradio tel. 091 513311 Tariffe da Palermo per l Aeroporto e viceversa: Michelangelo / Lazio 35 Calatafimi / Corso V. Emanuele 40 Stazione Centrale / Brancaccio 45 TRENO Trinacria Express Call Center tel. 892021-89903 www.trenitalia.it BAGAGLI SMARRITI Gruppo Alitalia tel. 06 65640 Altre compagnie (c/o handler GH Palermo) tel. 091 7020315 Pag.16 di 18
SALA Assistenze Speciali Assistenza PRM Primo piano / Hall Partenze Tel. 091 7020239 PARCHEGGI P Car Valet Tariffe Fino a 1 ora 3.00 4.00 Fino a 2 ore 5.00 6.00 Fino a 3 ore 7.00 10.00 Fino a 12 ore 9.00 15.00 Fino a 18 ore 12.00 18.00 Fino a 24 ore 15.00 20.00 Per ogni giorno successivo ricomputo della tariffa oraria. NUMERI UTILI Enti Pubblici Aeroportuali Enac tel. 800 898121 Carta dei Diritti del Passeggero tel. 091 7020795 Enav tel. 091 7043028 Provincia Regionale di Palermo tel. 091 591698 Guardie forestali Cites tel. 091 7020353 Sanità Area tel. 091 7020266 Dogana tel. 091 7020216 Presidio Sanitario di Primo Soccorso tel. 091 7020301 Forze dell Ordine e di Pronto Intervento Carabinieri tel. 091 7020307 / 091 6525028 Guardia di Finanza tel. 091 7020126 / 091 591694 Polizia di Frontiera tel. 091 7020352 / 091 6525211 Vigili del Fuoco tel. 091 7020792 / 091 6520092 Polizia Penitenziaria tel. 091 7020715 Uffici Gesap Centralino tel. 091 7020111 Numero Verde tel. 800 541880 Cassa Parcheggio tel. 091 7044019 Servizio Qualità tel. 091 7020747 Email qualitysystem@gesap.it Ufficio reclami tel. 091 7020718 Email customerservice@gesap.it Ufficio Pass aeroportuali tel. 091 7020161 Ufficio Merci tel. 091 7020504 Sala Assistenze Speciali tel. 091 7020239 Sala Vip Gesap tel. 091 7020629 Sito internet www.aeroporto.palermo.it Pag.17 di 18
Assistenza Bagagli Alitalia Group tel. 06 65640 Altre Compagnie (c/o GH Palermo 10.00/18.00) tel. 091 7020315 Informazioni Aeroportuali Website: www.aeroporto.palermo.it tel. 091 7020273 CERTIFICAZIONI Certificato TUV per ISO 9001 Certificato CERMET per ISO 14001 Certificato di Aeroporto CARTOLINA RECLAMI Pag.18 di 18