R.O.A.S. Roll Out Alpitel System

1 (36) Rev. Motivo della revisione R.O.A.S. Roll Out Alpitel System (Manuale Operativo)

2 (36) Per effettuare un inserimento con il nuovo programma Roll Out Infotel System. una volta in rete cliccare su Coll. a Internet Explorer.lnk assicurarsi che l indirizzo sia http//roisalpitel.infotespa.com Ciccare su ROAS

3 (36) Roll Out Alpitel System Manuale Utente 1. Introduzione Roll Out Alpitel System è il tool sviluppato dalla Alpitel SPA per l integrazione delle applicazioni ActivityPlanning, ActivityReport e Report Reperibilità. Lo sviluppo di questo software nasce dall esigenza di: o Integrare in un unico tool la gestione delle attività, dei corrispondenti report hardware/software/pqr e degli eventuali report per le chiamate a reperibile. o Memorizzare le informazioni di ogni attivita e dei relativi report hardware/software/pqr/reperibile in un unico database. o Memorizzare le informazioni relative ad una attività, e poterle modificare o visualizzare durante l inserimento dei corrispondenti report hardware/software/pqr/reperibile, senza dover reinserire ogni volta le stesse informazioni (risparmio di tempo notevole rispetto alla situazione attuale). o Far visualizzare ad ogni utente (anche con i soli permessi di visitatore) tutte le informazioni delle attività e dei corrispondenti report (se inseriti). o Far compilare ad ogni collaudatore/reperibile soltanto i report che gli sono stati assegnati (può comunque visualizzare gli altri). o Gestire vari tipi di rete (Dati, Fissa, Umts) e generare diversi tipi di report hardware in base al tipo di rete selezionato. o Far inserire ad ogni collaudatore/reperibile i dati di una attività (compito che spetta al Program Manager) in casi eccezionali, quando ad esempio il Program Manager era impossibilitato a farlo. In questa situazione viene inviata una email ai responsabili per spiegare l accaduto, e fare in modo che ogni utente faccia il proprio dovere. o Gestire i permessi associati ad ogni utente, che gli consentono di eseguire solo determinate operazioni, evitando cosi possibili malfunzionamenti del sistema. Inoltre l amministratore può decidere se un utente è un Technical Support o una Risorsa. o Gestire la lista dei reperibili. Quando si compila un report hardware/software, è possibile inserire una chiamata a reperibile, ed il reperibile può essere solo uno di quelli inseriti dall amministratore ed attivo in quel momento o Gestire le email associate ad ogni utente; in questo modo ogni utente può ricevere, in base ai propri permessi, le informazioni su attività o report inseriti durante la giornata, o la lista dei reperibili attivi. o Gestire le email associate ad ogni reperibile.

4 (36) o Visualizzare la programmazione attività cioè l elenco delle attività programmate in un dato periodo di tempo. o Visualizzare le statistiche mensili, cioè il numero di report compilati, le percentuali di report con esito positivo o con esiti diversi, divisi per area e per tipo di report (hardware/software/pqr). 1.1 Istruzioni di installazione Roll Out IAlpitel System è un applicazione Web Oriented, sviluppata per l intranet aziendale. L unico requisito richiesto è la presenza sulla propria macchina di Microsoft Internet Explorer 5.0, o versione superiore, già preinstallato su tutti i sistemi Windows più recenti. Il tool è fruibile all indirizzo intranet http://roisalpitel.infotelspa.com/

2 Utilizzo 2.1 Accesso al sistema 5 (36) La procedura di accesso al sistema richiede l immissione dello stesso nome utente e della stessa password che è utilizzata per la posta elettronica aziendale. Naturalmente l accesso non è garantito a tutti i dipendenti Infotel dotati di posta elettronica aziendale, ma soli a quelli autorizzati dall Amministratore di Roll Out Alpitel System (Figura 1). Figura 1 Le funzionalità offerte dal tool variano in base ai diritti dell utente loggato: Amministratore gestione utenti e loro permessi di accesso gestione indirizzi email e loro proprietà gestione reperibili statistiche inserimento/modifica/visualizzazione attività inserimento/modifica/visualizzazione report hardware/software/pqr/reperibile programmazione attività. Program Manager Inserimento nuove attività modifica/visualizzazione dati attività visualizzazione dati report hardware/software/pqr /reperibile

6 (36) programmazione attività. Technical Support Modifica/visualizzazione dati attività visualizzazione dati report hardware/software/pqr /reperibile. Rollout Modifica/visualizzazione dati attività visualizzazione dati report hardware/software/pqr /reperibile. Collaudatore Inserimento dati attività nel caso eccezionale il Program Manager non l abbia potuta inserire. Visualizzazione dati attività inserimento/visualizzazione dati report hardware/software/pqr visualizzazione dati report reperibile. Reperibile Inserimento dati attività nel caso eccezionale il Program Manager non l abbia potuta inserire. Visualizzazione dati attività inserimento/visualizzazione dati report hardware/software/pqr inserimento/visualizzazione dati report reperibile. Visitatore Visualizzazione dati attività Visualizzazione report hardware/software/pqr/reperibile. 2.2 Amministratore L Amministratore ha accesso al menu riportato in seguito (Figura 2): Figura 2

7 (36) Si esaminano ora le varie sezioni: 2.2.1 Gestione email Gestione degli indirizzi email associati ad ogni utente. Ad ogni indirizzo email sono associate varie informazioni (ad esempio l operatore o il tipo di attività di cui si vogliono avere informazioni via mail) che permettono, in fase di inserimento report o attività di spedire le corrispondenti email solo agli utenti opportuni. Selezionando questa opzione si entra in un sottomenù (Figura 3) dal quale si può scegliere se inserire/modificare/eliminare una email di un utente oppure visualizzare tutte le email di tutti gli utenti. Figura 3 Dal menu di Figura 3, se si sceglie Inserimento email, si entra in una schermata (Figura 4) in cui è possibile selezionare l utente a cui è associata l email. Figura 4

8 (36) Una volta selezionato un utente si passa all inserimento dell indirizzo email con le proprietà associate, e premendo il tasto Invia si memorizzano le informazioni.(figura 5). Figura 5 Dal menu di Figura 3, analogamente, selezionando Modifica email si seleziona l utente a cui è associata l email e si visualizzeranno tutte le email associate all utente scelto (Figura 6). Cliccando su ognuna di queste email è possibile modificare le informazioni associate.

9 (36) Figura 6 Dalla Figura 3, cliccando, ad esempio, sull indirizzo email ciro.perrone@infotelitalia.it, si andrà nella schermata seguente: Figura 7 Dal menu di Figura 3, selezionando Elimina email si seleziona l utente a cui è associata l email e si visualizzeranno tutte le email associate all utente scelto (Figura 6). Per eliminare una o più email basta selezionare il box a sinistra di ogni email, e cliccare su Elimina selezione (Figura 8).

10 (36) Figura 8 2.2.2 Gestione permessi Gestione degli utenti e dei permessi associati ad ogni utente. Un utente può avere solo uno dei seguenti ruoli: Amministratore Program Manager Technical Support Rollout Collaudatore Reperibile Visitatore. Selezionando questa opzione si accede ad un sottomenù (Figura 9) in cui è possibile scegliere se inserire un nuovo utente per l applicazione coi suoi permessi, modificare i permessi di un utente o eliminare un utente. Figura 9. Dal menu di Figura 9, se si sceglie Nuovo utente, si entra in una schermata (Figura 10) in cui si inseriscono le generalità dell utente e successivamente è possibile inserire i permessi associati all utente stesso (Figura 11).

11 (36) Figura 10 Figura 11 Come si vede dalla Figura 11, è possibile selezionare a mano i permessi associati ad un utente o, ancora più facilmente, selezionando il ruolo dell utente dalla lista evidenziata, i permessi opportuni vengono inseriti automaticamente. E possibile inoltre specificare se l utente è una risorsa (un collaudatore, può cioè eseguire un attività) e se è un Technical Support di un area specifica (ad esempio il Nord Ovest).

12 (36) Dal menu di Figura 9, se si sceglie Modifica permessi, si seleziona un utente e si passa nella stessa schermata di Figura 11 in cui è possibile modificare i permessi associati all utente stesso. Dal menu di Figura 9, se si sceglie Elimina utente, si seleziona un utente e lo si elimina insieme ai permessi associati (Figura 12). 2.2.3 Gestione reperibili Figura 12 Gestione delle informazioni associate ad ogni reperibile. Selezionando questa opzione si accede ad un sottomenù (Figura 13) in cui è possibile scegliere se inserire un nuovo reperibile, modificare i dati di un reperibile, eliminare un reperibile o visualizzare la lista di tutti i reperibili. Figura 13 Dal menu di Figura 13, se si sceglie Nuovo reperibile, si entra in una schermata (Figura 14) in cui si seleziona un utente che ha accesso all applicazione che non sia già un reperibile (il reperibile deve ovviamente essere un utente che ha già accesso all applicazione, altrimenti non potrebbe compilare gli eventuali report)..

13 (36) Figura 14 Successivamente è possibile inserire le informazioni associate al reperibile, tra cui la data di inizio e di fine reperibilità, che rendono attivo o meno un reperibile (Figura 15). Figura 15 Dal menu di Figura 13, se si sceglie Modifica reperibile, si seleziona un reperibile (Figura 14) e si modificano le informazioni, nella stessa schermata di Figura 15. Dal menu di Figura 13, se si sceglie Elimina reperibile, si seleziona un reperibile (Figura 14) e si eliminano i suoi dati.

14 (36) Dal menu di Figura 13, se si sceglie Lista reperibili, si visualizzano tutti i reperibili (Figura 16) e cliccando su ognuno di essi è possibile modificare le loro informazioni. Figura 16 Cliccando ad esempio su Ciro Perrone si visualizzerà la schermata di Figura 15 in cui è possibile modificare i dati dell utente selezionato. Da notare che a fronte di una modifica dati di un reperibile, è consigliato inviare un aggiornamento della lista dei reperibili via email, a tutti gli utenti, cliccando sul tasto Invia Aggiornamento Lista (Figura 16, in alto a destra). 2.2.4 Inserimento attività Inserimento dei dati per una nuova attività (Figura 17). Figura 17

15 (36) Una volta memorizzati i dati, dopo aver cliccato sul tasto Invia, si torna alla schermata di Figura 17, con i dati appena inseriti per un eventuale nuovo inserimento. 2.2.5 Ricerca attività Modifica e visualizzazione delle attività e dei rispettivi report, mediante una opportuna maschera di selezione (Figura 18): Figura 18 Cliccando sul tasto Cerca si accede alla pagina che contiene i risultati della ricerca (Figura 19).

16 (36) Figura 19 Nella parte grigia della maschera, compaiono le informazioni riassuntive di ogni attività. Nella parte celeste è possibile accedere in visualizzazione o modifica, a tutte le informazioni di una attività. Nella parte viola è possibile accedere in visualizzazione o modifica a tutte le informazioni di un report hardware/software/pqr corrispondente all attività in esame. Nella parte verde è possibile accedere a tutte le informazioni di un report reperibile, corrispondente a un report software o hardware. Per ogni attività si può visualizzare la schermata riassuntiva dei suoi dati, oppure modificare/cancellare l attività cliccando sui tasti evidenziati in Figura 21. Figura 21 Cliccando sull icona relativa alla colonna Vis (Visualizza attività) si accede ai dati dell attività corrente (Figura 22).

17 (36) Figura 22 Nella Figura 21, cliccando sull icona relativa alla colonna Mod (Modifica attività) si accede ad una maschera in cui si possono aggiornare dati dell attività corrente (Figura 23).

18 (36) Figura 23 Nella Figura 21, cliccando sull icona relativa alla colonna Canc (Elimina attività) si chiede la conferma, prima di eliminare l attività corrente (Figura 24). Figura 24

19 (36) Nella Figura 21, è possibile modificare direttamente un dato, in modo veloce e senza accedere alla pagina di modifica, cliccando sul dato stesso nella pagina di ricerca. Ad esempio, se si volesse cambiare la data di Rollout, basterebbe cliccare sul link evidenziato nella Figura 25, e si aprirebbe una nuova finestra dove inserire la nuova data (Figura 26). Figura 25 Figura 26 Per ogni attività si può inserire il relativo report hardware, software o pqr, se già non è stato inserito, cliccando sull icona evidenziata in Figura 27. Come si vede dalla Figura 27, questa icona non è presente per tutte le attività, in quanto il report potrebbe essere già inserito: in tal caso si può accedere solo alla visualizzazione/modifica/cancellazione del report corrente. Figura 27.

20 (36) In questo modo si entra in una nuova maschera che permette l inserimento del report corrente, che a seconda dell attività può essere di tipo Hardware, Software o Pqr. (Figura 28 Inserimento report Software). Figura 28 - Inserimento report Software Si inseriscono quindi i dati richiesti in 4 schermate, in cui è possibile anche richiedere l intervento di un reperibile. In questo caso sarà necessario in seguito compilare un report reperibile. Si possono visualizzare/modificare/eliminare i dati di un report cliccando sulle icone mostrate nella Figura 29. Figura 29

21 (36) Cliccando sull icona relativa alla colonna Vis (Visualizza report) si mostrano le informazioni memorizzate per il report corrente (Figura 30). Figura 30 Dalla Figura 29, cliccando sull icona relativa alla colonna Mod (Modifica report) si possono aggiornare le informazioni memorizzate per il report corrente (Figura 31). Figura 30

22 (36) Dalla Figura 29, cliccando relativa alla colonna Canc (Elimina report) si chiede conferma prima di eliminare per il report corrente. Se un attività ha richiesto l intervento di un reperibile, è necessario l inserimento del report reperibile cliccando sul tasto evidenziato nella Figura 31, che sarà presente solo se è stato richiesto l intervento di un reperibile e se il report non è stato già inserito; in quest ultimo caso si potrà accedere al report solo in visualizzazione/modifica/cancellazione. Figura 31 Si entra così in una schermata in cui si inseriscono le informazioni sul report reperibile (Figura 32). Figura 32

23 (36) Si possono visualizzare/modificare/eliminare i dati di un report reperibile cliccando sulle icone evidenziate nella Figura 33. Figura 33 Cliccando sull icona relativa alla colonna Vis (Visualizza report reperibile) si mostrano le informazioni memorizzate per il report corrente (Figura 34). Figura 34

24 (36) Dalla Figura 33, cliccando sull icona relativa alla colonna Mod (Modifica report reperibile) si possono aggiornare le informazioni memorizzate per il report corrente (Figura 35). Figura 35 Dalla Figura 33, cliccando sull icona relativa alla colonna Canc (Elimina report reperibile) si chiede conferma prima di eliminare per il report corrente. 2.2.6 Mancanza Attività Sezione dedicata al Collaudatore o Reperibile, che consente di far inserire attività a questi ultimi in caso il program Manager non potesse averlo fatto. Il Collaudatore/Reperibile non ha il permesso di inserire le attività, ma nel caso eccezionale suddetto può farlo. L amministratore può anche utilizzarla ma avendo tutti i permessi può già inserire i dati delle attività cliccando sul link Inserimento Attività. Vedere la sezione 2.5.2 dedicata al Collaudatore.

25 (36) 2.2.7 Programmazione Attività Consente di visualizzare il programma di attività da svolgere nella settimana corrente, o in un range di data definito dall utente. Si entra infatti nella maschera di figura 36, si inserisce il range temporale su cui fare la ricerca e si visualizza il risultato (Figura 37). Figura 36 Figura 37 2.2.8 Ricerca report (ultimi 7 giorni)

26 (36) Analogo al Ricerca Attività, ma si visualizzano solo le attività assegnate all utente corrente, sia per quanto riguarda i report hardware/software/pqr che per i report reperibile (Figura 38). Se un utente è un collaudatore, questa ricerca produrrà come risultato tutte le attività degli ultimi 7 giorni assegnate all utente stesso, che potrà quindi inserire i relativi report hardware/software/pqr. Se un utente è un reperibile, questa ricerca produrrà come risultato tutte le attività degli ultimi 7 giorni che hanno richiesto l intervento dell utente stesso come reperibile, che potrà quindi essere inserire i relativi report reperibile. Da sottolineare che un reperibile è a sua volta un collaudatore quindi può inserire anche i report hardware/software/pqr nel caso gli fossero stati assegnati. Figura 38 2.2.9 Statistiche mensili Permette di visualizzare le statistiche relative alle attività eseguite in un intervallo temporale scelto dall utente (Figura 39). Figura 39.

27 (36) Cliccando su Software, Hardware o Pqr e selezionando un range di data, verranno visualizzate le statistiche ricercate (Figura 40). Figura 40 Fig. 40 Legenda CANC Attività Cancellata MAN Attività non eseguita per Mancanza Prerequisiti NOK Attività con Esito non Positivo non dipendente da Alpitel S.p.a. NOKA Attività con Esito non Positivo dipendente da Alpitel OK Attività con Esito Positivo OKR Attività con Esito Positivo con un azione di recovery PAR Attività Parzialmente Eseguita REN Attività Rinviata su Richiesta Ericcson RIN Attività Rinviata su Richiesta Cliente o per motivi non di pertinenza alpitel spa VUOTO Attività con controllata dal Roll Out manager CHECK Log dell attività controllati OreCom Ore Commerciali Previste OreT.P. Ore Tecniche Previste OreT.C. Ore Tecniche Consumate OrePrr Ore di PRR Ricevute da TEI 2.3 Program Manager

28 (36) Il Program Manager ha accesso al menu riportato in seguito (Figura 41): 2.3.1 Inserimento attività Figura 41 Il Program Manager può inserire i dati di una nuova attività (Figura 17). L argomento è stato già trattato nella sezione 2.2.4. 2.3.2 Ricerca attività Il Program Manager può visualizzare/modificare i dati delle attività e visualizzare i report inseriti (Figure 18 e 42). L argomento è stato già trattato nella sezione 2.2.5. Figura 42 2.3.3 Programmazione attività Il Program Manager può accedere alla Programmazione Attività (Figure 36 e 37). L argomento è stato già trattato nella sezione 2.2.7.

2.4 Technical Support e Rollout Il Technical Support (e Rollout) ha accesso al menu riportato in seguito (Figura 43): 29 (36) Figura 43 2.4.1 Ricerca attività Il Technical Support (e Rollout) può modificare/visualizzare i dati delle attività e visualizzare i report inseriti (Figure 18 e 44). L argomento è stato già trattato nella sezione 2.2.5. Figura 44 2.4.2 Programmazione attività Il Technical Support (e Rollout) può accedere alla Programmazione Attività (Figure 36 e 37). L argomento è stato già trattato nella sezione 2.2.7.

2.5 Collaudatore Il Collaudatore ha accesso al menu riportato in seguito (Figura 45): 30 (36) 2.5.1 Ricerca attività Figura 45 Il Collaudatore può visualizzare i dati delle attività e visualizzare i report inseriti (Figure 18 e 46). L argomento è stato già trattato nella sezione 2.2.5. Figura 46

2.5.2 Mancanza attività 31 (36) Il Collaudatore è tenuto soltanto ad inserire i report hardware/software/pqr che gli sono stati assegnati. Nel caso eccezionale in cui l attività non possa essere stata inserita dal Program Manager, un Collaudatore può inserire i dati dell attività e il relativo report scegliendo il link Mancanza attività. Oltre alla memorizzazione dell attività e del report, verrà inviata una email che avvisa dell inserimento dell attività da parte del collaudatore, ai responsabili dell area in cui è stata eseguita l attività oltre a tutti gli utenti Infotel opportuni. Selezionando questo link, si visualizza una schermata che spiega quando utilizzare questa funzione e avvisa che verrà inviata una email ai responsabili (Figura 47). Figura 47 Dopo di che appare la finestra per l inserimento dell attività (Figura 48) con conseguente invio dell email al responsabile dell area, e successivamente si passa alla compilazione del report opportuno (Figura 49). Da notare che una volta inserita l attività, questa viene automaticamente assegnata alla risorsa che la sta inserendo. In questo modo, se anche non si inserisse il report subito, lo si potrebbe inserire in seguito visto che è stata assegnata all utente corrente. Figura 48

32 (36) Figura 49 2.5.3 Ricerca report (ultimi 7 giorni) Il Collaudatore può inserire i report hardware/software/pqr o reperibile a lui assegnati, se ancora non sono stati inseriti (Figura 50). L argomento è stato già spiegato nella sezione 2.2.8. Figura 50

2.6 Reperibile 33 (36) Il Reperibile, è di fatto un Collaudatore che in più inserisce i report reperibile. Ha accesso al menu riportato in seguito (Figura 51): 2.6.1 Ricerca attività Figura 51 Il Reperibile può visualizzare i dati delle attività e visualizzare i report inseriti (Figure 18 e 52). L argomento è stato già trattato nella sezione 2.2.5.

34 (36) 2.6.2 Mancanza attività Figura 52 Vedi sezione 2.5.2. 2.6.3 Ricerca report (ultimi 7 giorni) Il Reperibile può inserire i report hardware/software/pqr a lui assegnati oppure può inserire i report reperibile a lui assegnati se ancora non sono stati inseriti (Figura 53). L argomento è stato già spiegato nella sezione 2.2.8. Figura 53

2.7 Visitatore Il Visitatore ha accesso al menu riportato in seguito (Figura 54): 35 (36) Figura 54 2.7.1 Ricerca attività Il Visitatore può visualizzare i dati delle attività e dei report hardware/software/pqr inseriti (Figure 18 e 55). L argomento è stato già trattato nella sezione 2.2.5. Figura 55

1 Introduzione 1.1 Istruzioni di installazione INDICE 2 Utilizzo 2.1 Accesso al sistema 2.2 Amministratore 2.2.1 Gestione email 2.2.2 Gestione permessi 2.2.3 Gestione reperibili 2.2.4 Inserimento attività 2.2.5 Ricerca attività 2.2.6 Mancanza attività 2.2.7 Programmazione attività 2.2.8 Ricerca report (ultimi 7 giorni) 2.2.9 Statistiche mensili 2.3 Program Manager 2.3.1 Inserimento attività 2.3.2 Ricerca attività 2.3.3 Programmazione attività 2.4 Technical Support e Rollout 2.4.1 Ricerca attività 2.4.2 Programmazione attività 2.5 Collaudatore 2.5.1 Ricerca attività 2.5.2 Mancanza attività 2.5.3 Ricerca report (ultimi 7 giorni) 2.6 Reperibile 2.6.1 Ricerca attività 2.6.2 Mancanza attività 2.6.3 Ricerca report (ultimi 7 giorni) 2.7 Visitatore 2.7.1 Ricerca attività 36 (36)