C.C.I.A.A. di MASSA CARRARA Registro delle Imprese - Ufficio Telematica Guida tecnica alla gestione delle correzioni di pratiche telematiche Registro Imprese e Comunicazione Unica
Indice Come avviene l invio telematico della pratica 3 Risposta a messaggi di correzione 6 Aggiunta di allegati 7 Renvio di nuova pratica a correzione 9 Integrazione Diritti / Tariffe Telemaco 10 Numeri telefonici di assistenza 10 2
Come avviene l invio telematico della pratica Dopo l invio della pratica digitale da parte dell utente Telemaco, la stessa e sottoposta ad un primo controllo di congruita da parte del sistema camerale che verifica la presenza di macroerrori nella denuncia quali codici fiscali errati oppure diversi dalla posizione REA indicata, presenza di altre pratiche aventi lo stesso codice pratica, ecc. Se da questo primo controllo emergono errori, la pratica viene classificata come non ricevibile dalla CCIAA e l utente Telemaco riceve automaticamente un messaggio e-mail: Subject: Pratica M01113J1339 non accettata Esempio di prova s.r.l. Date: Fri, 13 Oct 2011 10:20:00 +0100 From: sportello.telemaco@legalmail.it To: Dott_rossi_e_verdi@legalmail.it Comunicazione di non inoltrabilita' per CSTC2A-M01113J1339, del: 13/10/2011 Relativamente all'impresa ESEMPIO DI PROVA S.R.L. per tramite di TX2OIF: DOTT.. MARIO ROSSI E VERDI VIA DEI MILLE 100 54033 CARRARA (ms) e' stata ricevuta il 13/10/2011 10:20:00 la seguente istanza: FDS2: Pratica con modello base S2 A conclusione del controllo automatico, l'istanza Pratica con modello base S2 e' risultata non presentabile alla C.C.I.A.A. destinataria per i seguenti motivi: 1: IL CODICE FISCALE SPECIFICATO NON APPARTIENE AL REA INDICATO: MS/19099345 Per informazioni, assistenza e stato avanzamento dell'istanza consulti in Telemaco l'area dedicata alle Pratiche Telematiche. Questo e' un messaggio generato automaticamente dal sistema Telemaco. Non utilizzare "reply" o "rispondi" all'indirizzo mittente, perche' e' una casella non presidiata e qualsiasi messaggio verra' cestinato. Con un errore di questo tipo la CCIAA destinataria non ricevera alcuna denuncia. L utente dovra quindi preparla ed inviarla nuovamente tenendo conto degli errori indicati nella e-mail ricevuta. Le pratiche di questo tipo finiscono della sezione Errate dello Sportello Pratiche di Telemaco come nella figura sottostante. 1)Cliccare su Sportello Pratiche 2)Cliccare su Errate Se invece i controlli del sistema camerale vengono superati, la pratica viene protocollata automaticamente (ad eccezione dei reinvii) ed inviata alla CCIAA destinataria per essere successivamente presa in carico da un operatore che iniziera la fase di istruttoria. 3
Se durante tale fase si rilevano errori, l operatore camerale apre una correzione con richiesta di modifica/integrazione ecc. Questa richiesta viene inviata alla mail dell utente Telemaco ed alla PEC indicata nella distinta Comunica. Il messaggio CCIAA compare inoltre nell area messaggi della pratica in istruttoria su Telemaco. La richiesta di correzione contiene anche un termine entro il quale la stessa deve essere effettuata. Trascorso tale periodo, la pratica sara rifiutata dal ufficio e quindi figurera come non presentata. Per entrare nelle pratiche in Istruttoria occorre andare nella sezione Sportello Pratiche di Telemaco. Cliccando su Istruttoria si accede alle pratiche attualmente in lavorazione dalla CCIAA riferite all anno corrente. Per verificare la presenza di pratiche relative ad anni precedenti e sufficiente cambiare l anno di consultazione nel riquadro in alto a sinistra. 2) Indicando gli anni precedenti e possibile verificare la presenza di pratiche ancora in Istruttoria 1)Cliccando su Istruttoria si accede alle pratiche presenti su Telemaco sia in correzione che non 3)Elenco delle pratiche Protocollate, Sospese, Con richiesta di correzione, ecc.. Cliccando sullo stato della pratica la si apre. 4
Cliccando sulla pratica sospesa la si apre e si accede al menu Info Pratica ed ai menu Messaggi, Allegati e Chiudi Correzione. A secondo del tipo di richiesta di correzione da parte dell operatore della CCIAA e possibile operare in diversi modi. Indipendentemente dalla correzione richiesta sia essa una richiesta di reinvio pratica, di allegati, ecc., una volta effettuata, e necessario chiuderla cliccando su Chiudi correzione. Sostanzialmente la richiesta di correzione comporta 4 casi principali da gestire: - Risposta al messaggio di correzione del Registro Imprese - Aggiunta di allegati - Reinvio di nuova pratica a correzione - Integrazione Diritti / Tariffe 5
Risposta a messaggi di correzione del Registro Imprese Per rispondere a messaggi di correzione o richieste del Registro imprese e necessario entrare su Telemaco nella scheda della pratica in istruttoria ed andare nella sezione messaggi. Una volta inserita la risposta e necessario cliccare Chiudi correzione. Si raccomanda di NON FARE MAI un replay alla e-mail arrivata in quanto tale messaggio di posta elettronica non arriverebbe all ufficio Registro Imprese. Una volta aperta la pratica dall Istruttoria cliccare su Messaggi. 2)Chiudere la correzione una volta inserito il messaggio. 1) Inserire nel riquadro il messaggio destinato al Registro Imprese quindi confermare 6
Aggiunta di allegati Questo caso si verifica quando la pratica e compilata correttamente ma i file allegati alla denuncia non sono sufficienti, errati ecc. e quindi il Registro imprese chiede l aggiunta dei file mancanti (es. la procura comunica, un documento di riconoscimento illeggibile, un autorizzazione, ecc.). In questo caso non e necessario reinviare nuova pratica a correzione in quanto la modulistica e corretta ma e possibile aggiungere i file mancanti alla pratica in istruttoria. Per fare questo occorre: 1) Preparare preventivamente i file PDF da allegare completi delle firme digitali necessarie 2) Aprire la scheda Allegati della pratica 1)Aprire la scheda Allegati 2)Aggiungare il nuovo allegato 3) Aggiungere l allegato preparato precedentemente compilando la maschera sottostante 7
Inserire un eventuale messaggio per il Registro Imprese cosi come descritto al punto precedente Chiudere la correzione Cliccare OK per confermare la chiusura della correzione Chiudere la correzione per permettere alla CCIAA di vedere che l utente Telemaco e intervenuto. La chiusura della correzione e molto importante per far capire all ufficio che l utente ha operato sulla pratica ed evitare che la stessa rimanga in standby. 8
Reinvio di nuova pratica a correzione Il reinvio di una nuova pratica viene richiesto quando la modulistica non e compilata correttamente. In questo modo e necessario creare una nuova pratica con Fedra, Starweb o programmi compatibili e REINVIARLA utilizzando il solito numero di protocollo della denuncia inviata. Si raccomanda di prestare molta attenzione al REINVIO in quanto, se in fase di spedizione della pratica correttiva non viene indicato il protocollo di riferimento, la pratica sara nuovamente protocollata in automatico dal sistema con un nuovo addebito di diritti e bolli. La stessa inoltre dovra essere annullata dal Registro Imprese in quanto non utilizzabile per la correzione della pratica in errore. Se la pratica Comunica da reinviare conteneva modulistica dell Agenzia delle Entrate o Inail, non e possibile riallegare tali moduli alla pratica di correzione in quanto i due Enti hanno gia ricevuto i dati di propria competenza. Per eventuali correzioni al riguardo contattare quindi i singoli enti. Per reinviare la pratica dal software Comunica indicare Reinvio Pratica nelle maschere iniziali della pratica: Cliccare su reinvio pratica Impostare qui i parametri per il reinvio della pratica Anche in questo caso, una volta effettuato il reinvio e bene Chiudere la correzione. 9
Integrazione Diritti / Tariffe Telemaco Questo tipo di integrazione e richiesta nel momento in cui il fondo Diritti e/o Tariffe di Telemaco e insufficiente alla protocollazione o ad eventuali richieste di integrazioni da parte della CCIAA. E quindi necessario effettuare il versamento sul conto Telemaco Diritti e/o Tariffe e chiudere la correzione come indicato ai punti precedenti. Per assistenza sulle pratiche digitali, firma digitale e Telemaco: Call center regionale toscano: 199 50 30 30 Call Center nazionale Telemaco e Fedra: 199 50 20 10 Call Center firma digitale: 199 500 130 10