Giuseppe Bellino Roci Field Account Executive salesforce.com Fabrizio Orlando Senior Sales Engineer salesforce.com Nicola Lalla Professional Service salesforce.com
Safe Harbor Dichiarazione "safe harbor" ai sensi del Private Securities Litigation Reform Act del 1995: Questa presentazione può includere affermazioni relative al futuro, che implicano rischi, elementi di incertezza e supposizioni. Qualora uno o più di tali elementi di incertezza si realizzassero o una o più supposizioni risultassero errate, i risultati di salesforce.com, inc. potrebbero differire significativamente, espressamente o implicitamente, da quanto qui dichiarato. Qualsiasi affermazione, a eccezione di quelle relative a fatti oggettivi, può considerarsi relativa al futuro, incluse proiezioni riguardanti l'aumento degli abbonati, gli utili, i ricavi o altri indicatori finanziari e qualsiasi affermazione concernente strategie o piani di gestione per operazioni future, opinioni, affermazioni relative a servizi o sviluppi tecnologici nuovi, previsti o aggiornati, nonché ai contratti con la clientela o all'utilizzo dei servizi della società. I rischi e gli elementi di incertezza di cui sopra includono, a titolo non esaustivo, rischi associati allo sviluppo e alla fornitura di nuove funzionalità per i servizi, al nuovo modello di attività, alle perdite operative passate, alle possibili fluttuazioni dei risultati operativi e del tasso di crescita, a interruzioni o ritardi dell'hosting Web, alla violazione delle misure di sicurezza, all'immaturità del mercato in cui la società opera, alla storia operativa relativamente limitata della società, alla capacità di espansione, di conservazione e di motivazione dei dipendenti e di gestione della crescita, a nuovi rilasci del servizio e alla corretta distribuzione alla clientela, alla storia limitata nella rivendita di prodotti non di salesforce.com nonché all'utilizzo e alla vendita a clienti aziendali di maggiori dimensioni. Ulteriori informazioni su fattori che potrebbero influenzare i risultati finanziari di salesforce.com, inc. sono incluse nella relazione annuale della società (modulo 10-K) e nel nostro report relativo all'ultimo trimestre finanziario terminato il 31 gennaio 2009. Questi documenti sono disponibili alla voce "SEC Filings" della sezione dedicata alle informazioni per gli investitori del sito Web aziendale. Qualsiasi servizio o funzionalità non rilasciato cui si faccia riferimento in questo documento o in altri comunicati stampa o documenti di carattere pubblico non è al momento disponibile e potrebbe non essere reso tale, nei tempi previsti o mai. I clienti che acquistano i servizi della società devono basare le loro decisioni d'acquisto unicamente sulle funzionalità attualmente disponibili. Salesforce.com, inc. declina qualsiasi obbligo al riguardo e non prevede di aggiornare le presenti affermazioni relative al futuro.
Agenda La Soluzione Salesforce Per Andare Oltre il CRM Disponibilità di Applicazioni Buy Sales Cloud, Service Cloud Possibilità di sviluppo di Applicazioni Make Custom Cloud Next Step Q&A
La nostra mission: essere promotori, catalizzatori e sostenitori del cloud computing Anni '60 Mainframe Anni '80 Client/server Oggi Cloud computing aziendale Il software entra nella cloud.
Le applicazioni entrano nella cloud Anni '60 Mainframe Anni '80 Client/server Oggi Applicazioni di cloud computing
Industry Leader for Sales Force Automation Magic Quadrant for Sales Force Automation
Le piattaforme entrano nella cloud Anni '60 Mainframe Anni '80 Client/server Oggi Piattaforme di cloud computing
Multi-Tenancy & Subscription Multi-Tenancy Subscription Zero Software e Niente Hardware Nessuna Patch da Installare Sempre Aggiornati all ultima Versione Architettura SOA Nativa Nessun Capacity Planning Incrementare Utenti in ogni momento Performance Invariate per l utente Aumentare Funzionalità con un Click
Valore Valore Cloud computing significa time-to-value immediato Software Cloud computing Costi operativi elevati Aggiornamenti automatici Valore del cloud computing Tempo Elevate spese in conto capitale e alto rischio Spese di upgrade Nessuna spesa in conto capitale Il 53% del costo dei progetti software Il 189% della stima iniziale 1 In media il 51% ROI entro 12 mesi 2 1 Standish Group, Chaos Report 2006 2 Ricerca indipendente condotta da CustomerSat presso 3.500 clienti Salesforce.com, dicembre 2009
Cloud computing significa riduzione del TCO On-premise = Costi nascosti Licenze Cloud Computing: riduzione del 46% del TCO 1 Hardware Consulenti Infrastruttura Manutenzione Personale dedicato Aggiornamenti Nessun costo anticipato per le licenze Nessuna infrastruttura hardware Costi di implementazione più bassi Aggiornamenti gratuiti Nessun costo per la manutenzione continua Prevedibilità 1 Fonte Yankee Group: Hosted vs. Premise based Sales Solutions: TCO and Trade Offs
I clienti ottengono un successo immediato con il cloud computing Implementazione rapida Prototipo live in 24 ore Sistema di produzione live in 2 settimane 200 abbonati live in 6 settimane Circa 1.500 agenti di call center live in 3,5 mesi Risultati aziendali in tempi rapidi Incremento delle vendite in 8 mesi 20% Ritorno sull'investimento pari a 20 volte ogni anno Maggiore visibilità dei ricavi con scostamento dell'1%
Ricavi trimestrali ($M) Prima azienda di cloud computing a superare Oltre 1,2 miliardi di dollari 248 263 276 290 305 217 di ricavi annuali 162 177 192 35 41 46 55 64 72 83 91 105 118 130 144 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Ricavi per il trimestre finanziario terminato il 30/04/09
Forte crescita dei nuovi clienti Oltre 69.900 Clienti paganti 55.400 Circa 10.000 Clienti EMEA 29.800 41.000 20.500 13.900 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Anno fiscale
Lo standard globale e aziendale per il cloud computing > 30,000 Subscribers > 10,000 Subscribers > 7,000 Subscribers > 5,000 Subscribers
Aziende di ogni dimensione si affidano al cloud computing ENTERPRISE MID-MARKET SMALL BUSINESS
Riconoscimenti delle nostre innovazioni nel cloud computing Leader Sales Force Automation Leader Call center di assistenza clienti Visionary Piattaforma Terza azienda high-tech in più rapida ascesa 2009 Principale fornitore di Knowledge management 2009 CRM per grandi aziende e PMI 2009 (ISM) Premio per le innovazioni nella sezione sistemi informatici 2008 Tecnologia dell'anno Tra le prime 100 società innovative Migliore soluzione software per il business Migliore soluzione di gestione delle relazioni Migliore soluzione Software As A Service (SaaS) Migliore soluzione per i servizi Web Migliore soluzione per la collaborazione Leader di mercato nel settore CRM Enterprise Premio Forrester Groundswell PC Magazine Editor s Choice: UE Tra le prime 10 aziende "Entrepreneurs & Cool Company"
La cloud in tempo reale
Il modo più rapido per sviluppare applicazioni personalizzate nella cloud Personalizzazione in tempo reale illimitata Interfaccia utente programmabile Logica cloud programmabile Flusso di lavoro e approvazioni in tempo reale Siti Web in tempo reale Distribuzione mobile in tempo reale Libreria di contenuti integrata Analitiche in tempo reale Sicurezza granulare e condivisione Oltre 800 applicazioni integrate
Il modo più veloce per sviluppare applicazioni Acquisto server Sviluppo centro dati Sviluppo sicurezza Sviluppo analitiche Sviluppo ricerche Sviluppo flusso di lavoro Sviluppo Distribuzione Globalizzazione condivisione mobile Sviluppo di applicazioni Mesi/anni richiesti Sviluppo di applicazioni Giorni/settima ne richiesti tempo
Perché dovresti preoccuparti: è sicuro La sicurezza più affidabile del mondo che migliora in tempo reale con il test di ogni cliente Sicurezza delle applicazioni ISO 27001 crittografia SSL Conferma dell'identità Certificazione SAS 70 tipo II e SysTrust; Sicurezza delle reti Restrizioni IP Firewall multilivello con tolleranza agli errori Rilevamento delle intrusioni Valutazioni di 3 e parti Sicurezza delle strutture Sicurezza 24 x 365 Lettori biometrici Allarmi silenziosi Sorveglianza CCTV Rilevamento dei movimenti
Perché dovresti preoccuparti: è affidabile 99,9% Tempo di attività del sistema Affidabilità >99,9% Gen 2007 Gen 2008 Gen 2009
Perché dovresti preoccuparti: è scalabile Distribuzione rapida e scalabilità in tempo reale Dimostrata dalle più grandi aziende ~65.000 abbonati ~25.800 abbonati ~20.000 abbonati 100 clienti con oltre 1.000 abbonati 50 clienti con oltre 2.500 abbonati 10 clienti con oltre 20.000 abbonati
Perché dovresti preoccuparti: è affidabile e aperto Sicurezza, trasparenza e affidabilità Stato del sistema live Best practice di sicurezza Prestazioni storiche
Aumento dei ricavi: le sfide per i responsabili commerciali 1 2 Lead persi Come faccio a essere sicuro che i lead vengano gestiti efficacemente? Bassa produttività dei rappresentanti Come faccio a fare in modo che i rappresentanti dedichino più tempo alle vendite? 3 4 Scarsa percentuale di chiusura delle trattative Come faccio a chiudere più trattative? Scarsa prevedibilità A che punto sono rispetto ai miei obiettivi?
Molti si affidano al CRM per cercare una soluzione delle organizzazioni ritiene che il CRM abbia un'importanza superiore o uguale per il proprio business nel clima economico del 2009.* *Fonte: Gartner Inc., Dataquest Insight: The Impact of CRM Spending During the Recession, 13 aprile 2009.
Tuttavia, molte implementazioni CRM non danno i risultati sperati Fonte: Gartner, Inc. Fonte: Robert Bois, analista senior AMR, TechTarget, CIO News Fonte: Forrester Research, "How to Risk-Proof Your Culture for CRM",. 27 febbraio 2009 Causa principale: mancanza di usabilità e adozione
La facilità di utilizzo è un fattore chiave per il successo del CRM Quando i rappresentanti ottengono Adoption Visibility I manager ottengono Usability Actionable Information
Salesforce è il leader del CRM per facilità di utilizzo Numero 1 per i clienti Numero 1 per gli analisti Fonte: Market Tools, Inc. 2009 Salesforce supera tutti i principali fornitori di CRM per facilità di utilizzo e intuitività. Il 94% degli utilizzatori consiglierebbe salesforce.com a un collega. Fonte: Market Tools, Inc. 2009 : Gartner, Inc. 2009 Fonte: Independent IT Analyst, 2009 Sales Force Automation Customer Satisfaction Vendor Ranking Report
La facilità di utilizzo dà impulso ai risultati Aumento dei lead Aumento della produttività Aumento dell'efficacia Aumento dei ricavi Risultati medi dei clienti salesforce.com Fonte: Sondaggio di Salesforce.com sui rapporti con la clientela condotto nel dicembre del 2008 dalla società indipendente CustomerSat Inc presso 3.000 clienti.
The World s Leading Sales Application Email & Productivity Genius Content Library Real-Time Approvals & Workflow Real-Time Analytics Opportunities & Quotes Partners Marketing & Leads Social Accounts & Contacts
Gestisci tutti i tuoi account e contatti Account e contatti Massimizza la produttività dei rappresentanti Visione del cliente a 360 Pianificazione delle strategie relative agli account Registrazione di chiamate, e-mail, attività ed eventi Tracciamento della cronologia delle attività
Genera più lead e allinea il marketing con le vendite Lead e campagne Sviluppa la pipeline di vendita Più lead con Google AdWords Gestione di campagne multicanale Acquisizione e instradamento automatici dei lead Misurazione del ritorno sulla spesa di marketing
Trasforma le opportunità in contratti chiusi Opportunities & Quotes Chiudi le trattative più velocemente Integrazione delle tue metodologie di vendita Monitoraggio di prodotti, prezzi e sconti Monitoraggio della concorrenza e delle trattative conseguite/perse
Prevedi e analizza le vendite in tempo reale Previsioni e analitiche Massimizza la precisione delle previsioni con le previsioni personalizzabili Ottieni visibilità in tempo reale su prestazioni, pipeline, ricavi, percentuali di chiusura e attività
Automatizza le approvazioni e il flusso di lavoro aziendale Approvazioni e flusso di lavoro in tempo reale Massimizza l'efficienza delle vendite Ottimizzazione dell'approvazione dei prezzi per velocizzare la conclusione dei contratti Automatizzazione delle attività di follow-up per migliorare l'efficacia delle vendite
Perfetta integrazione con le applicazioni per la produttività del tuo ufficio E-mail e produttività Dedica più tempo alle vendite con applicazioni desktop perfettamente integrate Microsoft Outlook Lotus Notes Google Apps
Libreria di contenuti integrata per le vendite e il marketing Libreria di contenuti integrata Aumenta il numero di trattative chiuse Comunicazione del messaggio giusto utilizzando contenuti aggiornati Creazione di presentazioni perfette riducendo i tempi dell'80% Impiego del materiale informativo più adatto
Sfrutta il genio collettivo della tua organizzazione Genio collettivo Aumenta il numero di trattative chiuse Trova i colleghi esperti che hanno concluso trattative simili Scopri quali strategie di vendita funzionano Scopri quali contenuti funzionano Esperto del settore Esperto di pricing Esperta di mid-market Esperta di prodotto
Scambia le informazioni con i partner in tempo reale Lavora in modo più efficace con i partner Condivisione e collaborazione in tempo reale Partner Condivisione di contatti, lead, opportunità e dati sui prodotti La tua azienda I tuoi partner
Estendi la Sales Cloud con AppExchange AppExchange Estendi il tuo successo con le applicazioni integrate Le migliori applicazioni CRM e non CRM Applicazioni per i compensi di vendita, le attività di vendita o la gestione dei contratti Visualizzazione, prova, installazione Controllate da Salesforce.com Oltre 800 applicazioni Oltre 25.700 clienti hanno installato una o più applicazioni
Accedi alla Sales Cloud sempre e ovunque con un dispositivo mobile Accesso immediato ai dati dei clienti Aggiornamento dei record tra un appuntamento e l'altro Supporta i dispositivi principali Miglioramento della qualità dei dati e della visibilità della pipeline Tutta la comodità di un dispositivo mobile al posto di un laptop
I clienti cercano aiuto ma non lo trovano I contact center attuali sono scollegati dai clienti Nessuna risposta Cliente
Per avere successo devi essere connesso con i clienti a 360 Vendite Marketing Rivenditori OEM Self-service Domande frequenti La tua azienda e i tuoi partner Il tuo sito Web Telefono E-mail Chat Il tuo contact center La comunità in the cloud
Rispondendo con efficacia alle realtà di mercato attuali Fai di più Con meno risorse Più prodotti Più complessità Più informazioni Meno dipendenti Budget più contenuti
Le applicazioni di assistenza tradizionali sono obsolete Client/server Data di introduzione: 1980 Lente da distribuire e modificare Impegnative in termini di capitale e risorse
Salesforce.com è il leader della Service Cloud 55% della quota di mercato 2009 MQ per l'assistenza clienti Leader e vertice di mercato Oltre 8.000 Clienti della Service Cloud Successo dei Clienti Innovazione dei prodotti
I contact center di ieri si devono evolvere Le aziende hanno investito qui: I clienti sono qui: Contact center Siti di community
Chat Customer Portal Community Email Partners Call Center Search Knowledge Social
Gestisci il tuo call center del CRM nella Cloud Call center Risolvi i casi più rapidamente Console agente Gestione dei casi completa Integrazione CTI Flusso di lavoro ed escalation Oltre 8.000 call center
Trasforma le e-mail in casi E-mail Offri un servizio di qualità superiore Acquisisci le richieste dei clienti in tempo reale I clienti possono contattare il supporto quando preferiscono
Assistenza in tempo reale con la chat integrata Chat Massimizza la produttività degli agenti Gestione di più casi contemporaneamente Massimizza la soddisfazione dei clienti Assistenza clienti in tempo reale
Riduci i costi con il portale self-service Offri un servizio più rapido Portale clienti Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Creazione di una comunità di clienti Riduci i costi di assistenza: 7,50$ 50 Interazione self-service Interazione self-service
Aiuta i clienti a trovare la risposta migliore Community Sito Web della community completo e personalizzabile Trova la risposta migliore nella tua community Le risposte di Salesforce Richiedi Valuta Rispondi Françoise Tourniaire, fondatore
Coinvolgi i tuoi clienti con Ideas Community Trova le idee migliori I clienti forniscono le idee I clienti discutono e votano le idee Creazione di una comunità online Blog di Angela Vargo, giugno 2008
Aiuta i tuoi clienti a trovare le informazioni con Google Ricerca Pubblica le tue informazioni, le tue idee e i tuoi contenuti sul tuo sito Web così i clienti potranno effettuare ricerche in Google per trovare le tue risposte Informazioni Idee Contenuti
Conversa con i tuoi clienti tramite Facebook e Twitter Comunità sociali Acquisisci le conversazioni e le informazioni dei clienti Condividi le informazioni con i clienti
La Service Cloud e il successo dei clienti Fonte: Sondaggio di Salesforce.com sui rapporti con la clientela condotto nel giugno del 2009 dalla società indipendente MarketTools Inc presso oltre 6.000 clienti selezionati in modo casuale.