PROFESSIONE TRAVEL MANAGER: Skill, competenze e livelli retributivi È possibile delineare un profilo ideale del travel manager? Quali sono le competenze professionali irrinunciabili e gli skill richiesti per la gestione del business travel nelle aziende italiane. RICERCA CONDOTTA ONLINE DA Milano 8 ottobre 2008
La ricerca Obiettivo: mappare il profilo di coloro che in azienda svolgono le attività di Travel Management in termini di: 2
Metodologia La ricerca si è basata su un indagine online supportata da Biztravel; Sono state coinvolte 39 persone che si occupano di attività di travel management. Settori di attività Credito, Assicurazioni e Finanza Distribuzione Engineering 23% 8% 3% 1 Informatica e Telecomunicazioni Media e Informazione 15% 3% 21% 3% 15% Produzione Servizi alle imprese Travel, Trasporti, Tempo libero
Il travel manager L analisi è stata condotta distinguendo: I Travel manager full time, ovvero coloro che in azienda accentrano il coordinamento e la gestione delle attività di organizzazione viaggi e trasferte per tutte le unità organizzative aziendali. I Travel manager part time, ovvero coloro che si occupano di coordinamento e gestione delle attività di organizzazione viaggi e trasferte ma ricoprendo anche un altro ruolo. Non necessariamente essi svolgono attività di travel management per tutta l organizzazione. Svolgimento travel management full time 56% 44% Si No
Dimensione aziendale 32% 32% 53% 12% Piccola Media Grande Multinational 2 4 6 8 10 Il campione coinvolto risulta operare in aziende di tutte le dimensioni: I travel manager full time sembrano operare in percentuale più significativa nelle medie imprese. I travel manager part time sono invece più concentrati in grandi aziende (anche multinational).
Funzione di appartenenza 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% 47% Travel management 9% 6% Acquisti Controllo di gestione 9% 12% Amministrazione 6% Servizi generali 9% Gestione del personale 6% 5% 6% Direzione generale I travel manager full time sono concentrati per circa il 6 nella funzione specifica o nella funzione acquisti e amministrazione; 23% Altro 9% I travel manager part time sono distribuiti nelle varie funzioni, ma sono in percentuale maggiore nella Direzione generale e in amministrazione.
Ruoli dei travel manager PT 14% 1 1 Specialista/responsabile di area amministrativo/contabile Specialista area Personale 14% Specialista/responsabile Servizi Generali Assistente di direzione 52% Segreteria Altro Chi non si occupa full time di travel management risulta in larga misura assistente di direzione.
Attività 8 7 6 76% 77% 5 4 47% 55% 53% 55% 41% 3 2 1 Organizzazione viaggi Le attività prevalenti di chi si occupa di travel management sono: organizzazione viaggi, valutazione dei vettori più convenienti e dei fornitori. Esiste però una differenza tra chi si occupa di travel management a tempo pieno e a tempo parziale: Valutazione vettori più convenienti Valutazione dei fornitori e definizione accordi 14% Definizione e gestione travel policy 23% Comunicazione al personale 6% 5% Gestione assicurazioni e rischi 12% Definizione e gestione modalità pagamento spese I travel manager full time definiscono e gestiscono la travel policy; i travel manager part time si concentrano maggiormente sulle attività operative di organizzazione e gestione dei viaggi e sulla gestione dei rimborsi spese.
Inquadramento 14% 41% 45% 35% 47% Dirigente Quadro Impiegato 2 4 6 8 10 L inquadramento non è un elemento veramente differenziante tra coloro che si occupano di travel management a tempo pieno e a tempo parziale. In termini generali quasi la metà degli intervistati è impiegato, mentre poco più di un terzo sono quadri.
Competenze 6 5 4 59% 5 41% 59% 5 47% 59% 3 2 36% 27% 29% 1 Conoscenza contesto e operatori turistici Capacità Capacità gestione formulazione/gestionecomunicazione interna budget e costi Conoscenze modalità selezione e analisi fornitori Coerentemente con le attività presidiate: Conoscenze e capacità gestione servizi dell'agenzia di viaggio La conoscenza del contesto turistico e la capacità di gestire budget e costi e la gestione dei servizi offerti dalle agenzie sono ritenute importanti sia dai travel manager full time che part time. I travel manager full time ritengono particolarmente importante la capacità di comunicare internamente (soprattutto le travel policy), mentre i travel manager part time sono più orientati alla capacità di gestione delle relazioni con le agenzie di viaggio. Altro 5%
Esperienza pregressa 5 45% 47% 4 35% 3 25% 41% 2 15% 1 5% Settore turistico L esperienza pregressa sembra differenziare significativamente i travel manager full time e part time: 12% Funzione acquisti Funzione controllo di gestione 6% 5% 5% Funzione amministrazione Funzione Servizi generali Quasi la metà dei travel manager full time dichiara di possedere esperienza esterna all azienda, nel settore turistico; Quasi la metà dei travel manager part time, invece, possiede esperienza aziendale come assistente di direzione. Funzione Gestione del personale 14% Assistente di direzione Segreteria 9% Altro 6% 5%
Retribuzione 40.000 35.000 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 0 38.636 33.632 22.227 19.182 Retribuzione base annua Retribuzione variabile annua (percepita nell anno passato) 3.500.000 3.000.000 2.500.000 2.000.000 1.500.000 1.000.000 500.000 3.235.556 1.465.417 La retribuzione media dei travel manager full time rilevata è leggermente superiore (circa 5.000 ) a fronte di una retribuzione variabile leggermente inferiore. In generale: Per i dirigenti è di circa 70.000 Per i quadri è di circa 50.000 (circa 40.000 per coloro che si occupano di travel management part time) Per gli impiegati è di circa 27.000 (circa 25.000 per coloro che si occupano di travel management part time) Il budget di travel gestito è invece significativamente superiore nel caso delle aziende dove esiste un travel manager full time. 0 Budget di travel dell'azienda
In sintesi In azienda i due profili si differenziano: Variabile Travel manager FT Travel manager FT Profilo Attività Inquadramento Competenze Esperienza Retribuzione Budget Travel manager Oltre alle attività operative, focalizzazione sulla definizione e gestione della travel policy Prevalentemente impiegati e quadri E molto importante la capacità di comunicare internamente la travel policy Percorso dall esterno: dal settore degli operatori turistici La media è circa 38.000 Quasi doppio Prevalentemente assistenti di direzione Maggiore focalizzazione sulle attività operative e sulla gestione dei fornitori Prevalentemente impiegati e quadri Sono importanti le capacità di gestione dei fornitori di travel Percorso dall interno: come assistente di direzione La media è circa 33.000 Circa la metà