Carta dei Servizi rev. 1 del 27 marzo 2014 Unità operativa di
Azienda ULSS N. 22 Bussolengo (VR) Dipartimento di Chirurgia Generale Unità Operativa di Degenze: monoblocco IV piano Ambulatori: poliambulatorio piano terra ala est Direttore: dott. Michele Marraffa Coordinatore: Laura Zardini Telefono degenze: 045 6712684 Fax 045 6712274 e-mail: oculisticabusso@ulss22.ven.it www.ulss22.ven.it
LA NOSTRA ATTIVITÀ Unità operativa di La vista è un bene inestimabile. L Unità Operativa (UO) di si occupa della prevenzione e della cura delle affezioni dell apparato visivo, sia sotto l aspetto medico, che chirurgico. L attività medica è garantita da visite e servizi che si avvalgono di strumentazioni sofisticate, le quali necessitano di professionalità e competenza per la loro utilizzazione e interpretazione. L attività chirurgica è volta alla cura di: Patologie del segmento anteriore dell occhio, come: cataratta, patologie della cornea, glaucoma, lesioni da trauma Patologie del segmento posteriore dell occhio, come: distacchi di retina traumatici e regmatogeni, fori maculari, maculopatie, trombosi, retinopatie diabetiche, alterazioni del profilo retinico da trazione, lesioni da trauma Patologie delle vie lacrimali e degli annessi L attività laser mette a disposizione degli utenti un servizio per: Cura delle malattie della retina: retinopatia diabetica, lacerazioni retiniche, lesioni retiniche da complicanze vascolari, ecc ; cura del glaucoma; cura delle complicanze degli interventi per cataratta Interventi di chirurgia rifrattiva per il trattamento dei difetti della vista 1
L UO di svolge la sua attività nel contesto del Presidio Ospedaliero della Ulss 22 della Regione Veneto. Il principale bacino di utenza dell UO di è quello del territorio dell Ulss 22 della Regione Veneto, a cui si aggrega una afferenza extra comprensoriale. L UO di effettua attività chirurgica presso l Ospedale Orlandi di Bussolengo e presso l Ospedale Magalini di Villafranca. Le visite ambulatoriali sono erogate presso l (dove vengono anche effettuate le prestazioni ambulatoriali specialistiche, che necessitano di strumentario specializzato), l Ospedale di Villafranca e l Ospedale di Isola della Scala. Al momento della prenotazione, effettuabile tramite Centro Unico di Prenotazione (CUP), il paziente riceve l informazione circa la data e la sede presso cui eseguire la prestazione. 2
I NOSTRI SERVIZI Unità operativa di Le attività sono fornite sia come prestazioni ambulatoriali, che in regime di ricovero ospedaliero ordinario e di day surgery. Il regime che regola l erogazione delle prestazioni è regolamentato da norme regionali che tengono conto delle condizioni del paziente, della necessità di assistenza medico infermieristica e della patologia. PRESTAZIONI AMBULATORIALI Le prestazioni ambulatoriali erogate nei poliambulatori degli ospedali sono: Ospedale di Bussolengo 3 Ospedale di Isola d/scala Ospedale di Villafranca Visita oculistica Visita ortottica Esercizi ortottici Esame della motilità oculare Test di Hess Campo visivo computerizzato Autorefrattometria Tonometria Pachimetria Ecografia oculare Ecobiometria del bulbo oculare Gonioscopia Microscopia endoteliale Topografia corneale
Studio del film lacrimale (test di Schirmer e But) Valutazione del deflusso delle vie lacrimali Laser terapia per malattie della retina (retinopatia diabetica, fori, lacerazioni, complicanze da trombosi retinica, etc ) Laser terapia selettiva per il glaucoma Capsulotomia Yag laser per trattamento della cataratta secondaria Angiografia retinica con Fluorescina (FAG) Tomografia a Coerenza Ottica (OCT) Angiografia retinica con verde di Indocianina (ICG) Esame delle maculopatie Retinografia Test di Ishihara per discromatopsie Esame del fundus oculare Esoftalmometria Correzione di disturbi palpebrali con iniezioni di tossina botulinica Controlli post-intervento di cataratta 4
PER PRENOTARE... CON IMPEGNATIVA telefonare al CUP 045 6338181 dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 17.30 il sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.30 IN LIBERA PROFESSIONE telefonare al CUP 045 6338222 dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 17.30 il sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.30 TEMPI DI ATTESA Il tempo di attesa massimo per la visita oculistica negli ambulatori dell Azienda è conforme alla normativa regionale che prevede l adozione dei seguenti codici di priorità, da riportare sull impegnativa. Codice di priorità U = URGENTE da eseguirsi il prima possibile passando dal Pronto Soccorso Codice di priorità B = BREVE da eseguirsi entro 10 giorni Codice di priorità D = DIFFERIBILE da eseguirsi entro 30-60 giorni Codice di priorità P = PROGRAMMABILE da eseguirsi entro 60-180 giorni 5
COSA PORTARE IL GIORNO DELLA VISITA... Il giorno stabilito il paziente dovrà portare con sé: Prescrizione del medico curante (impegnativa) Documentazione sanitaria, come: referti di precedenti esami strumentali, prescrizioni di occhiali, documentazione che potrebbe risultare utile Tessere sanitarie PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO OSPEDALIERO Gli interventi chirurgici possono essere effettuati in modalità di regime di ricovero in day surgery, di ricovero ordinario, ambulatoriale. Le indicazioni a seguire l una o l altra modalità dipendono dalle condizioni cliniche che attengono allo stato di salute generale del paziente ed alla complessità dell intervento. INTERVENTI CHIRURGICI IN REGIME DI RICOVERO DI DAY SURGERY Alcune prestazioni possono essere effettuate in regime di day surgery, con dimissione in giornata o degenza della durata massima di una notte: Interventi per cataratta con impianto di cristallino artificiale Interventi sulla retina Interventi della macula Interventi delle palpebre 6
MODALITÀ DI ACCESSO... Il ricovero viene proposto da uno dei medici dell UO o su indicazione di uno specialista esterno. La prenotazione dell intervento può essere fatta personalmente, presentandosi al reparto dell in orario antimeridiano oppure telefonicamente al numero 045 6712684 dalle ore 12.00 alle ore 14.00, tutti i giorni dal lunedì al venerdì. I ricoveri presso l ospedale di Villafranca vanno prenotati dal lunedì al venerdì telefonando al numero 045 6338207 dalle ore 11.00 alle ore 13.00. A completamento delle indagini preoperatorie si accede al ricovero programmato. INTERVENTI CHIRURGICI IN REGIME DI RICOVERO ORDINARIO In regime di ricovero ordinario vengono eseguiti i seguenti interventi: Interventi per glaucoma Interventi sulla retina Interventi sulla cornea Interventi per strabismo Interventi in urgenza 7
MODALITÀ DI ACCESSO... Gli esami pre-operatori, relativi alle operazioni chirurgiche che saranno effettuate in regime di ricovero ordinario, vengono eseguiti due settimane prima dell intervento, in regime di pre-ricovero. Il giorno in cui il paziente dovrà sottoporsi agli accertamenti clinici, si presenterà a digiuno in reparto alla data e all ora concordata al momento della prenotazione. L utente avrà cura di portare con sé tutti i documenti sanitari che riterrà opportuno da esibire al medico al momento della visita. In particolare dovrà ricordarsi di presentare: Tutta la documentazione oculistica specialistica Tutta la documentazione relativa a patologie concomitanti Scheda di accesso in ospedale rilasciata dal medico curante Prescrizione della terapia in atto Tessere sanitarie 8
INTERVENTI CHIRURGICI IN REGIME DI RICOVERO URGENTE Il medico di reparto dispone il ricovero urgente, in base alla patologia del paziente ed avvia al momento dell accettazione gli esami necessari. Nel caso in cui il ricovero non sia possibile o siano necessarie cure presso altro istituto, viene contattata direttamente dal reparto la struttura di destinazione. INTERVENTI CHIRURGICI IN REGIME AMBULATORIALE Sia presso la sede dell che presso l Ospedale di Villafranca è attivo un servizio di chirurgia ambulatoriale per la cura di patologie che non richiedono la degenza. Per accedere a tale servizio è necessario aver già eseguito un prima visita presso uno specialista della nostra UO o altro specialista oculista esterno. Gli interventi eseguiti in regime di convenzione sono: Interventi per cataratta con impianto di cristallino artificiale Iniezioni intravitreali per maculopatia Asportazione di calazio Asportazione di neoformazioni congiuntivali e palpebrali Asportazione di pterigio Elettrodepilazione della palpebra per ciglia in trichiasi 9
Gli interventi laser a scopo refrattivo vengono effettuati ambulatorialmente, ma solo in regime di libera professione. MODALITÀ DI ACCESSO... Il paziente può presentarsi personalmente nel reparto di della sede da lui prescelta per l intervento o può telefonare a:, telefono 045 6712684, dal lunedì al venerdì, dalle ore 12.00 alle ore 14.00 Ospedale di Villafranca, telefono 045 6338207 dal lunedì al venerdì, dalle ore 11.00 alle ore 13.00 COLLABORAZIONE CON FONDAZIONI L unità operativa lavora a stretto contatto con la fondazione Banca degli Occhi del Veneto per quanto riguarda la cura delle malattie della cornea che necessitano di trapianto della cornea. 10
IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Accoglienza e orientamento Unità operativa di Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione ed un puntuale orientamento nell utilizzo dei servizi erogati La Carta dei Servizi viene messa a disposizione degli utenti nelle sale di attesa del reparto e degli ambulatori Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o cartellino di riconoscimento Tempestività, regolarità e puntualità La refertazione delle prestazioni ambulatoriali è disponibile entro un tempo massimo di dieci giorni Al momento della prenotazione dell intervento, all utente vengono comunicate la data del pre-ricovero in cui effettuerà gli esami preoperatori e la data dell intervento Il tempo medio di attesa, in caso di ricovero programmato per intervento di cataratta, è di 45 giorni L attesa per la chirurgia retinica programmabile è di 30 giorni 11
L attesa per il trattamento intravitreale delle maculopatie è dettata dal quadro clinico e comunque programmabile secondo la necessità L attesa per la piccola chirurgia è mediamente di 30 giorni L urgenza chirurgica è sempre garantita e viene gestita secondo la necessità del quadro clinico Personalizzazione e umanizzazione I familiari dei pazienti in attesa di intervento per cataratta, o di altro intervento ambulatoriale, hanno libero accesso al reparto prima dell intervento e fino alla dimissione I familiari dei pazienti ricoverati in regime ordinario hanno libero accesso al reparto prima dell intervento, successivamente si atterranno alle regole disposte dall orario-visite L operatore si rivolge all utente con cortesia e disponibilità, prestando attenzione alle sue necessità e richieste 12
Il personale sanitario instaura con il paziente e i familiari un rapporto educato e cordiale Il personale sanitario ha attenzioni verso il paziente non solo curandolo, ma anche apprezzandone la sua individualità e rivolgendosi a lui con linguaggio comprensibile e rispettoso Il personale sanitario si fa carico del disagio della Persona-utente e non la fa sentire sola nei casi di esami con esito sfavorevole o prima dell intervento chirurgico 13
Completezza e chiarezza dell informazione sanitaria Il paziente e/o un familiare, da lui indicato, possono richiedere al medico informazioni sul proprio stato e delucidazioni sulle cure proposte, dopo ogni visita I pazienti prima di essere sottoposti a prestazioni diagnostiche, interventi chirurgici, o trattamenti terapeutici, vengono informati dal personale medico tramite la procedura del consenso informato Ai pazienti che effettuano accertamenti specialistici viene data informazione dell esito dell esame sia verbale che tramite referto scritto Ai degenti in dimissione viene consegnata dal personale medico una relazione indirizzata al medico curante, redatta in maniera chiara e comprensibile. Essa riporta la diagnosi, le prestazioni eseguite, la cura da effettuare a domicilio, la data del controllo, eventuali alterazioni emerse dagli esami preoperatori 14
Confort Tutti i pazienti sono ricoverati in camere di degenza confortevoli, dotate di bagno e aria condizionata Nel caso le condizioni di salute generale del paziente lo permettano e di chirurgia senza necessità di ricovero, l utente viene invitato ad accomodarsi su comode poltrone relax. Qui inizia la preparazione all intervento ed attende fino al momento in cui viene accompagnato in sala operatoria. Dopo l intervento il paziente sarà riaccompagnato alla sua poltrona fino al momento della visita che precede la dimissione Nel caso di ricovero ordinario o di condizioni di salute precarie, al paziente viene assegnato un letto Dopo l intervento viene assicurata assistenza medica ed infermieristica. Al paziente che ha effettuato l intervento in regime ambulatoriale viene offerta una leggera colazione. Il paziente ricoverato in regime ordinario usufruirà dei pasti ospedalieri secondo le disposizioni mediche e gli orari della mensa 15
Garanzia e tutela Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini siano utilizzati per migliorare la qualità dei servizi e sono consultabili nel link dedicato del sito internet aziendale: www.ulss22.ven.it/relazioni con il pubblico/qualità percepita Segnalazioni, reclami, note di merito e di ringraziamento degli utenti sono considerati contributi per il miglioramento del servizio. Possono essere formulati verbalmente o in forma scritta al seguente indirizzo: Dott. Michele Marraffa Direttore dell UO di Ufficio Relazioni con il Pubblico dell Azienda ULSS N. 22 Via Ospedale, 28 37012 Bussolengo (VR) Tel. 045 6712666 e-mail: urp@ulss22.ven.it 16
Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l UOC Qualità, Autorizzazione, Accreditamento istituzionale, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi. www.ulss22.ven.it/associazionidivolontariato