MultitouchMarketing Milano, 25 Giugno 2015 1
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Multitouch Marketing -comunicare con il cliente attraverso una user experience integrata Innovazione Marketing contestuale nuova frontiera del Multitouch marketing Esperienza In-store Comunicazioni su schermo secondario Gestione Eventi 3
Contextual Marketing Esperienza In-store La soluzione abilita la tracciatura dell acquirente e l invio attraverso uno smartphone di comunicazioni personalizzate 5 1 SUPPORTA L ACQUISTO La comunicazione supporta la decisione all acquisto Il sistema fornisce in tempo reale report sull efficacia della campagna e analisi statistiche CREA LA CAMPAGNA La soluzione fornisce gli strumenti necessari per creare la campagna promozionale o di comunicazione (anche attraverso dei proflli e segmentazioni standard) 4 2 Comunicazione personal. Self Scanning Shopping List Coupon Social Gamification POSIZIONA I BEACON SUGLI SCAFFALI Il sistema permette di associare uno o più codici univoci ad uno scaffale o ad uno specifico prodotto GESTISCI LA COMUNICAZIONE Possono essere inviati messaggi personalizzati, anche multilingua La comunicazione può assumere varie forme (coupon, tracking, ecc.) Ogni codice è il trigger di un particolare evento 3 RICEVI IL CODICE L APP sullo smartphone riceve il codice e lo collega all identificativo dell utente Viene attivato il trigger dell evento e si avvia la comunicazione 4
Contextual Marketing Comunicazioni su schermo secondario La soluzione abilita una comunicazione personale e contestuale attraverso uno smartphone 5 1 CREA LA CAMPAGNA La soluzione fornisce gli strumenti necessari per creare la campagna promozionale o di comunicazione (anche attraverso dei template) VAI IN NEGOZIO La comunicazione supporta la decisione all acquisto o genera visite in negozio Il sistema fornisce in tempo reale report sull efficacia della campagna e analisi statistiche 4 2 Comunicazione personal. Schermo secondario Coupon Social Gamification AGGIUNGI UN CODICE UNIVOCO ALLA COMUNICAZIONE Il sistema permette di associare uno o più codici univoci alla comunicazione broadcast GESTISCI LA COMUNICAZIONE Ogni codice è il trigger di un particolare evento 3 RICEVI IL CODICE L APP sullo smartphone riceve il codice e lo collega all identificativo dell utente Viene attivato il trigger dell evento e si avvia la comunicazione Possono essere inviati messaggi personalizzati, anche multilingua La comunicazione può assumere varie forme (survey, votazioni, ecc.) 5
Contextual Marketing Gestione Eventi La soluzione abilita una comunicazione interattiva, personale e contestuale attraverso uno smartphone 1 GESTISCI IL CONTENUTO La soluzione fornisce gli strumenti necessari per gestire i contenuti della campagna promozionale o di comunicazione (anche attraverso dei template) 2 POSIZIONA I BEACON E SCARICA L APP Viene definito lo schema di posizionamento dei beacon Per spingere il download dell APP possono essere organizzate campagne di comunicazione 5 SPINGI CON LA GAMIFICATION La redemption e il coinvolgimento dei clienti può essere invogliato attraverso la gamification Possono essere usati diversi meccanismi come instant win, contest, caccia al tesoro, ecc. 4 Comunicazone personal. Audio guide Coupon Social Gamification CREA UNA SEGMENTAZIONE Possono essere inviati messaggi personalizzati, anche multilingua La comunicazione può assumere varie forme (benvenuto, coupon, ecc.) 3 RICEVI IL CONTENUTO L APP sullo smartphone riceve il codice e lo collega all identificativo dell utente Viene attivato il trigger dell evento e si avvia la comunicazione 6
Contextual Marketing Gestione Eventi un caso di studio Notifica basata sulla prossimità Visualizzazione di contenuti multimediali contestuali, sulla base della posizione corrente del visitatore GABRIELE DE SANTIS Oh, Jeff I love you, too but 2013 Condivisione del contenuto sui social network Tracciatura e memorizzazione del percorso di visita analisi attraverso funzionalità di Business Intelligence 7
La soluzione per il Contextual Marketing Una architettura integrata Lo scenario funzionale di Contextual Marketing prevede il coinvolgimento di diverse componenti applicative che concorrono alla gestione coordinata del processo: Il motore Promozionaledefinisce il significato (la scontistica, l attribuzione dei punti, ecc.) e l applicabilità delle promozioni (Prodotti, Canali di vendita, Target coinvolti, ecc.) Il motore di Loyaltyè l owner delle Loyalty Card e orchestra tutte le tematiche di gestione dei punti, inclusi gli aspetti di redemption Il sistema di Marketing Automation, analizzando le informazioni di vendita e i comportamenti degli utenti sui diversi canali, individua il target delle iniziative di Marketing comunicandolo ai sistemi interessati La Mobile APP è il canale di abilitazione del Contextual Marketing Orchestrator Mobile APP Promotions Contextual Marketing Suite Marketing Automation Loyalty 8 L Orchestratoreè il backbone di gestione dei processi che innescato dalla Mobile APP ed attraverso le informazioni fornite dal motore Promozionale è in grado di veicolare in tempo reale i contenuti di Marketing specifici del contesto Beacons DWH
La soluzione per il Contextual Marketing Building blocks Beacon di localizzazione Informazioni contestuali Service APP Event APP Sales Apps Dedicated APP Messaggi Broadcast + Messaggi per una specifica localizzazione Sistema di Gestione dei Contenuti (CMS) Servizi di BackEnd Sistema di Gestione del Contextual Marketing Sistema di vendita CRM 9