Centro Formazione edotto CATALOGO CORSI 2011-2012
Indice Generale PRESENTAZIONE SERVIZI FORMAZIONE FINANZIATA METODOLOGIE DIDATTICHE DESCRIZIONE DEL CATALOGO CULTURA D IMPRESA COMUNICAZIONE GESTIONE DELLE RISORSE UMANE MARKETING, VENDITA E GESTIONE DELLA FUNZIONE COMMERCIALE SVILUPPO INDIVIDUALE LINGUE STRANIERE Sviluppo organizzativo - 8 Gestione dei conflitti e delle divergenze - 8 Gestione e cambiamento dei processi aziendali - 9 Meeting Management - 9 Time - 10 Conflict Management - 10 Pianificazione e controllo direzionale - 11 Analisi degli obiettivi strategici aziendali e relativi piani attuativi - 11 Preparazione e gestione efficace delle riunioni - 12 Comunicazione d impresa e immagine aziendale - 12 Progettazione e gestione delle pubbliche relazioni - 13 Coaching - 14 Analisi del clima e valutazione capitale intellettuale - 14 Piano di marketing e strategie commerciali - 15 Incremento dei risultati di vendita - 15 Indagini di mercato - 16 Geomarketing - 16 Gestione del tempo - 17 Gestione dello stress - 17 L ascolto attivo - 18 La gestione delle riunioni basic - 18 La gestione delle riunioni advanced - 19 Comunicazione interna ed esterna - 19 La negoziazione efficace - 20 La comunicazione per la vendita - 20 Scrivere con efficacia - 21 Livello Base - 22 Livello Intermedio - 22 Livello Avanzato - 23 Survival Business Communication - 23 Functional Business Communication - 24 Active Business Communication - 24 Meetings - 25 Negotiations - 25 Presentations - 26 Telephoning - 26 Writing skills - 27 Socialising - 27 Building and managing multicultural teams - 28
INFORMATICA SVILUPPO ORGANIZZATIVO MARKETING E SVILUPPO COMMERCIALE LOGISTICA IGIENE sicurezza PRIVACY Informatica base - 30 Informatica avanzata - 30 Microsoft Excel base - 31 Microsoft Excel avanzato - 31 Microsoft Word base - 32 Microsoft Word avanzato - 32 Microsoft Access base - 33 Microsoft Access avanzato - 33 Microsoft Power Point - 34 Internet e Posta Elettronica - 34 Photoshop base - 35 Web Marketing - 35 Analisi e valutazione dei ruoli per il fabbisogno organizzativo - 36 Gestione delle risorse umane - 36 La motivazione e il comportamento organizzativo - 37 Protezione dei dati personali (D.lgs.196/03 privacy) - 37 La gestione del front line ed il rapporto con il cliente - 38 La gestione e la consulenza al cliente - 38 Customer care e custode satisfaction - 39 Key account - 39 Addetti alle vendite e al commerciale - 40 Tecniche di vendita e psicologia della relazione - 40 Tecniche di telemarketing - 41 Servizi Post Vendita - 41 Il reclamo - 42 Sistema logistico - 42 Sistema logistico - 43 Corso HACCP igiene degli alimenti - 43 Corso di formazione e informazione per i lavoratori - 44 Corso di formazione per rappresentante dei lavoratori per la sicurezza - 44 Corso di Primo Soccorso - 45 Corso antincendio basso rischio - 45 Corso antincendio medio rischio - 46 Corso privacy D.Lgs. 196/03-46
PRESENTAZIONE Sottotitolo edotto S.r.l. è una società certificata ISO 9001 per la progettazione ed erogazione di corsi di formazione per professionisti ed aziende. Inoltre edotto è accreditata presso Fondi Paritetici Interprofessionali offrendo, attraverso la propria rete di Centri Formativi distribuiti sul territorio nazionale, consulenze e servizi formativi. Il modello organizzativo di edotto è strutturato per Progetti Formativi seguiti direttamente da personale specializzato. Servizi edotto supporta l azienda sin dall analisi delle soluzioni di formazione continua in relazione ai fabbisogni delle impresa, in particolare piccole medie. I progetti formativi presuppongono la possibilità di reperire finanziamenti attraverso i Fondi Paritetici Interprofessionali a supporto finanziario delle imprese per alleggerire i budget per la formazione: edotto con un approccio progettuale indente creare piani di formazione chiavi in mano in cui le imprese si propongono come soggetti fruitori. edotto supporta le imprese nell analisi dei fabbisogni formativi, nella presentazione dei piani formativi per l ottenimento del finanziamento più appropriato, nella progettazione didattico-formativa dei piani di formazione continua aziendale, nell erogazione, rendicontazione e gestione economico finanziaria delle azioni formative. I servizi che edotto garantisce sono i seguenti: Bilancio delle competenze; Analisi dei fabbisogni formativi; Progettazione e presentazione dei piani formativi al Fon.ar.com Fondo erogatori di finanziamenti; Supporto nella gestione, organizzazione ed erogazione dei piani formativi finanziati; Reperimento di docenti ed esperti di contenuto in relazione ai contenuti delle lezioni previste dal piano; Gestione logistico-organizzativa delle attività formative; Gestione amministrativa e finanziaria delle attività formative; Predisposizione e fornitura dei materiali didattici di supporto alle lezioni d aula, sia cartacei che multimediali; Reperimento di tutor d aula e per la formazione a distanza; Progettazione, implementazione e gestione di sistemi e corsi in modalità e-learning; Predisposizione della modulistica per la rendicontazione delle attività di formazione, come previsto dai Fondi Paritetici Interprofessionali; Formazione INDOOR/OUTDOOR; Rendicontazione dei piani formativi; 4 Formazione Grazie alla propria struttura organizzativa edotto è in grado di coordinare e rispondere a tutte le esigenze formative del cliente in tutte le fasi, dall impostazione del progetto alla verifica dei risultati, garantendo omogeneità di modelli e stili, orientamento al cliente e certezza della qualità. edotto è un punto di riferimento unico per tutte le esigenze legate al processo formativo, con una continua attenzione all innovazione nelle modalità di erogazione della formazione, nei format, nei modelli di monitoraggio e verifica, ma anche per l uso delle tecnologie (web communication, e- learning, multimedia). Nel catalogo Corsi sono descritti tutti i corsi realizzati da edotto suddivisi per aree tematiche.
Formazione Finanziata - Flusso Bilancio delle Competenze Analisi del fabbisogno Formativo Progettazione dei percorsi Formativi Fasi temporali Ricerche delle opportunità di finanziamento Gestione dei progetti Formativi Modalità di esecuzione Materiali didattici: elaborazione e consegna Coordinamento dei corsi Tutoraggio Monitoraggio Customer satisfaction Rilascio attestato di frequenza Rendicontazione
Metodologie didattiche edotto sviluppa percorsi formativi secondo con diverse metodologie didattiche, con l obiettivo di assicurare la massima efficacia in termini di apprendimento e soddisfazione dei beneficiari: Lezioni Frontali in aula: trasferimento ad un gruppo di discenti di conoscenze e competenze su moduli specifichi, attraverso l intervento di uno o più docenti. Coaching: metodologia all avanguardia nell ambito dello sviluppo personale e manageriale. Consiste in un processo di training personalizzato, svolto da professionisti esperti di gestione e sviluppo delle risorse umane, e destinato a persone che mirano a gestire meglio il loro lavoro e a crescere sul piano individuale e professionale. Counselling: attività professionale che tende ad orientare, sostenere e sviluppare le potenzialità della persona, promuovendone atteggiamenti attivi, propositivi e stimolandone le capacità di scelta. Tutoring: modalità di gestione responsabile della classe, che consiste nell affidare ad uno o più soggetti la responsabilità di una del programma didattico, con alcuni obiettivi da raggiungere ben definiti. Mentoring: attività che mira alla valorizzazione delle potenzialità dell individuo. Attraverso un processo di affiancamento da parte di un collega più anziano e più esperto denominato mentore si supporta il processo di inserimento e di apprendimento del neoassunto. Formazione a distanza e-learning: apprendimento a distanza attraverso piattaforma web, caratterizzata da interattività, dinamicità e possibilità di personalizzare il proprio percorso di apprendimento. 6
Cultura d Impresa Sviluppo organizzativo Durata ore: Fornire al personale, che ricoprono ruoli di primaria responsabilità, criteri, metodi e strumenti per attuare una gestione efficace dello sviluppo organizzativo Dirigenti di Aziende di grandi dimensioni Ruoli con responsabilità di coordinamento delegati dalle figure precedenti - Check up aziendale e valutazione del capitale intellettuale - Valutazione, progettazione e gestione dei settori operativi aziendali - Temporary Management - Gestione dei processi formativi :analisi dei fabbisogni, progettazione ed erogazione - Mappatura delle competenze Al termine del corso sarà rilasciato un attestato di frequenza Cultura d Impresa Gestione dei conflitti e delle divergenze Durata ore: Fornire al personale, che ricoprono ruoli di primaria responsabilità, criteri, metodi e strumenti per attuare una gestione efficace dei conflitti e metodi di negoziazione Dirigenti di Aziende di grandi dimensioni Ruoli con responsabilità di coordinamento delegati dalle figure precedenti - Cause di conflitto - Elementi del conflitto - Concetto di negoziazione - Le fasi della negoziazione - Motivazioni e vincoli - Meccanismi che influenzano la negoziazione - Le dinamiche delle negoziazione - Le strategie per gestire il rapporto negoziale - I diversi stili della negoziazione: Competitivo, Collaborativo, Disponibile al compromesso, Sfuggente. Al termine del corso sarà rilasciato un attestato di frequenza 8
Cultura d Impresa Gestione e cambiamento dei processi aziendali Durata ore: Fornire ai team leader gli elementi necessari per approcciare in modo costruttivo i continui processi di cambiamento Aziendale affinché si adoperino a favorire gli operatori nell innovazione e al miglioramento del servizio nei confronti del cliente Dirigenti e Team Leader - Il cambiamento - Le fasi del cambiamento dei processi innovativi - Le opportunità dei processi di cambiamento - Poter imparare il nuovo - Il rischio del cambiamento - La gestione del processo - Capacità diagnostiche - Capacità progettuali - Strategie nelle fasi di implementazione - Criticità del cambiamento - Lavoro di gruppo - Condivisione della programmazione Cultura d Impresa Meeting Management Durata ore: Fornire criteri, metodi e strumenti operativi per una migliore programmazione e ottimizzazione delle attività di ruolo e per il potenziamento delle capacità di coordinamento e partecipazione alle riunioni aziendali Dirigenti e Team Leader - Le tipologie dei meeting: riunioni strategiche e riunioni operative - La fase preparatoria: Ordine del giorno, Definizione dei tempi, Modalità di convocazione dei partecipanti, Predisposizione della documentazione -La realizzazione: Definizione dei ruoli, Preparazione dell intervento (presentazione), Gestione del dibattito e del dissenso - Gestione dei tempi e redazione verbale La fase conclusiva: Chiusura della riunione, Valutazione del risultato, Pianificazione degli impegni derivanti dal meeting 9
Cultura d Impresa Time Durata ore: Fornire elementi per analizzare la criticità del tempo nella vita professionale: gestione del tempo per acquisire la consapevolezza e migliori conoscenze Dirigenti e Team Leader - Il tempo come risorsa professionale - Qualità del tempo - Quantità del tempo - Dimensione operativa del tempo - I compiti e le priorità: gestione delle attività - Le cause della perdita di tempo - La gestione dei problemi r il processo decisionale - Il tempo e le comunicazioni interpersonali e di gruppo - Il tempo e lo stress AREA FORMATIVA Cultura d Impresa Conflict Management Durata ore: Migliorare la performance, modificare comportamenti inefficaci, sviluppare le capacità relazionali, ritrovare motivazione sul lavoro Dirigenti, Team Leader, Direttori Commerciali, Area Manager e Venditori - Conflict management: quadro di riferimento - Il conflitto come opportunità di miglioramento - Gli steps del processo del conflitto - Fasi di lavoro per la gestione del processo: comprensione, previsione, pianificazione, attuazione, monitoraggio e valutazione - Tecniche di conflict management - Gestione dei problemi e presa delle decisioni in gruppo: conflitti e consensi 10
Cultura d Impresa Pianificazione e controllo direzionale Durata ore: Valutare le strategie aziendali per il raggiungimento degli obiettivi aziendali attraverso una corretta gestione attraverso piani operativi Dirigenti, Team Leader, Direttori Commerciali, Responsabili Amministrativi, Responsabili Qualità - Il controllo direzionale e le informazioni economiche per la direzione - Il sistema di misurazione dei costi - La misurazione del costo unitario di prodotto - Il sistema di misurazione dei costi basato sulle attività - Costi di produzione - Sistema di misurazione dei costi a valori preventivi - Rilevazione analitica dei costi e dei ricavi - Le informazioni economiche a supporto dei processi decisionali - Il controllo economico e il ruolo del budget Cultura d Impresa Analisi degli obiettivi strategici aziendali e relativi piani attuativi Durata ore: Fornire al personale, che ricoprono ruoli di primaria responsabilità, criteri, metodi e strumenti per attuare una gestione efficace dei principali processi strategici dell azienda Dirigenti di Aziende di grandi dimensioni. Ruoli con responsabilità di coordinamento delegati dalle figure precedenti di mercato economici Analisi del posizionamento strategico e strategie commerciali Definizione e gestione del budget Sistemi di pianificazione e valutazione Bilancio d esercizio Qualità Marketing Al termine del corso sarà rilasciato un attestato di frequenza 11
COMUNICAZIONE Preparazione e gestione efficace delle riunioni Durata ore: Fornire a tutti coloro che ricoprono ruoli di responsabilità all interno di Aziende, criteri, metodi e strumenti per gestire in maniera efficace le riunioni Dirigenti, Team Leader, Direttori Commerciali, Responsabili Amministrativi, Responsabili Qualità - La fase preparatoria - Ordine del giorno - Tempi - Convocazione dei partecipanti - La documentazione - Definizione dei ruoli - Preparazione e gestione delle slide - Gestione del dibattito - Chiusura della riunione - Pianificazione degli impegni derivanti dalla riunione COMUNICAZIONE Comunicazione d impresa e immagine aziendale Durata ore: Potenziare la qualità della comunicazione aziendale attraverso strumenti e metodologia e strumenti di comunicazione efficace Dirigenti, Team Leader, Direttori Commerciali, Responsabili della Comunicazione, Uffici Stampati - Comunicazione istituzionale - Comunicazione marketing - Marchio - Strumenti di comunicazione interna ed esterna - Pubbliche relazioni - La pubblicità - Internet - Interventi nel sociale - Comunicazione organizzativa 12
COMUNICAZIONE Progettazione e gestione delle pubbliche relazioni Durata ore: Rappresentare l impresa attraverso l immagine, il linguaggio, l evento, i media. L obbiettivo è promuovere gli interessi dell azienda in diretta relazione con gli uffici marketing, uiffici stampa ed uffici di comunicazioni Dirigenti, Team Leader, Direttori Commerciali, Responsabili della Comunicazione, Uffici Stampa - Modelli delle RP - La comunicazione scritta - La comunicazione interpersonale - La relazioni con i media - Comunicazione marketing - I social media - La comunicazione interna - La comunicazione esterna - La comunicazione economico-finanziaria - Misurazione dei risultati 13
GESTIONE DELLE RISORSE UMANE Coaching Durata ore: Fornire elementi di consapevolezza circa le caratteristiche dal proprio ruolo, attraverso in percorso di crescita articolato su sessioni di sostegno e di consulenza di ruolo volto a migliorare e potenziare le qualità personali e professionali dei partecipanti Tutte le risorse umane nei vari settori di un azienda - Individuazione degli obiettivi da raggiungere - Definizione del programma da svolgere in funzione delle esigenze specifiche del settore di appartenenza - Gestione degli ostacoli - Metodologia e strumentazione da utilizzare - Sperimentazione del programma di attività - Progettazione degli interventi migliorativi - Analisi dei risultati nel contesto lavorativo - Sviluppo GESTIONE DELLE RISORSE UMANE Analisi del clima e valutazione capitale intellettuale Durata ore: Migliorare il funzionamento di sistema e la capacità del management di coinvolgere, gestire e motivare adeguatamente tutti i propri collaboratori. Dirigenti, Team Leader, Direttori Commerciali, Direttori del Personale - Criteri di selezione - La formazione continua - L aggiornamento informatico - La comunicazione organizzativa - I processi di relazione - Il lavoro in team - Valutazione degli obiettivi - La conoscenza dei processi aziendali 14
MARKETING, VENDITA E GESTIONE DELLA FUNZIONE COMMERCIALE Piano di marketing e strategie commerciali Durata ore: Tradurre in azioni marketing e vendita gli obiettivi strategico-commerciali prefissati, analizzando il mercato di riferimento in funzione all offerta e del posizionamento dei servizi/prodotti, nonché provvedendo alla organizzazione della rete vendita ed alle modalità contrattualistiche per la gestione clienti Aziende di tutti i settori - Marketing operativo - Canali distributivi - Gestione del prezzo - Gestione della comunicazione - Attività commerciale - Attività marketing - Piano marketing MARKETING, VENDITA E GESTIONE DELLA FUNZIONE COMMERCIALE Incremento dei risultati di vendita Durata ore: Riconoscere l importanza della vendita di soluzioni e della consulenza di vendita selezionare le situazioni per le quali la vendita di soluzioni è più idonea della vendita tradizionale. Correlare il processo di vendita al processo decisionale del cliente riconoscere i vantaggi di una presentazione di vendita incisiva ed efficace Aziende di tutti i settori - Vendita - Attenzione del cliente - Analisi della posizione di ogni cliente - Le fasi della decisione di acquisto - Visibilità per accedere a potenziali clienti - Le attività per costruire la visibilità dei consulenti di vendita - Aumentare la propria visibilità - Costruire il rapporto di fiducia dal primo incontro - Preparazione all incontro con il cliente - Le informazioni chiavi sul cliente - Le tipologie chiave delle domande da porre nel corso del primo incontro - Presentazioni di vendita efficaci - Le tecniche per preparare una presentazione di vendita che abbia successo 15
MARKETING, VENDITA E GESTIONE DELLA FUNZIONE COMMERCIALE Indagini di mercato Durata ore: Individuare le fonti di dati ed utilizzare al meglio gli strumenti tecnologici per le ricerche di mercato Aziende di tutti i settori - Fonti di dati - Osservazione dei dati - Raccolta dei dati - Campionamento dei dati - Potenziamento dei metodi di ricerca attraverso i nuovi strumenti tecnologici - Utilizzo di internet come strumento per la raccolta di dati secondari e primari MARKETING, VENDITA E GESTIONE DELLA FUNZIONE COMMERCIALE Geomarketing Durata ore: Il Geomarketing è un processo aziendale di supporto alle decisioni che si fonda sull analisi e la visualizzazione geografica dei dati di business, di mercato e di contesto. Individuare le fonti di dati ed utilizzare al meglio gli strumenti tecnologici per le ricerche di mercato Aziende di tutti i settori - Localizzazione del target - Localizzazione dei clienti migliori - Copertura territoriale - Posizionamento della concorrenza sul territorio - Potenziale di vendita - Piano di sviluppo territoriale - Pianificazioni delle attività marketing mirate per territorio 16
SVILUPPO INDIVIDUALE Gestione del tempo Durata ore: 12 Dotare i partecipanti dei criteri e delle tecniche basilari, a una gestione corretta ed efficace della risorsa tempo Il personale che desidera intensificare le proprie conoscenze dei principi della gestione efficace del tempo - Il tempo come risorsa professionale - Le due dimensioni del tempo: consapevolezza, conquista e ottimizzazione - Dominare il tempo - Compiti e priorità - Pianificazione della settimana e della giornata - La pianificazione del tempo degli altri - Le principali cause della perdita di tempo - Il tempo e le comunicazioni interpersonali e di gruppo - Il tempo come variabile strategica del servizio al cliente SVILUPPO INDIVIDUALE Gestione dello stress Analizzare i processi di lavoro in cui lo stress minaccia la produttività e l efficienza aziendale al fine dell eliminazioni delle cause di stress Il personale che opera in situazioni lavorative stressanti e desiderano migliorare la gestione delle proprie relazioni - Stress, lavoro e management - Capire lo stress - Gestione dei conflitti - Pressione o stress? - Ricavare il massimo della pressione - L organizzazione e lo stress - Gestione del tempo - Trasformare lo stress lavorativo in energia positiva e concentrazione realizzativi 17
SVILUPPO INDIVIDUALE L ascolto attivo Durata ore: 12 Guidare i partecipanti all assimilazione di concetti e metodologie relative alla capacità di ascolto Persone che ricoprono ruoli di responsabilità e di coordinamento e gestione delle risorse umane e che aspira a migliorare le proprie capacità d ascolto - Empatia come processo comunicativo - La raccolta della informazioni - Il linguaggio e l arte di fare domande - La conversazione consapevole - La gestione delle obiezioni basata su un ascolto attivo - La fiducia e la condivisione - Il miglioramento delle dinamiche relazionali - L efficacia dell ascolto nel processo comunicativo - L audit aziendale come verifica dell ascolto SVILUPPO INDIVIDUALE La gestione delle riunioni Durata ore: 16 Potenziare le competenze e le capacità richieste al ruolo di membro e di leader negli incontri di lavoro, allo scopo di incrementare l efficacia complessiva delle riunioni Persone che ricoprono ruoli di responsabilità e di coordinamento e gestione delle risorse umane e che aspira a migliorare le proprie competenze relative alla gestione dei gruppi - Finalità delle riunioni - Tipologia delle riunioni - Le attività - Il ruolo del responsabile in una riunione - Gli adempimenti preparatori - Adempimenti successivi alla riunione - La gestione del follow up 18
SVILUPPO INDIVIDUALE La gestione delle riunioni Sviluppare la consapevolezza della propria motivazione al fine di sviluppare un percorso di miglioramento Persone che necessitano di una maggiore consapevolezza di sé nella loro attività gestionale - Processi di cambiamento - La spinta motivazionale - Lo sviluppo della propria motivazione - Gli atteggiamenti ed i comportamenti - I rapporti interpersonali - I comportamenti efficaci - La dinamica comunicazionale - L ascolto attivo - Le barriere alla comunicazione - Le dinamiche di gruppo SVILUPPO INDIVIDUALE Comunicazione interna ed esterna Durata ore: 30 Comprendere l importanza di un efficace gestione delle relazioni con il pubblico, come veicolo di una positiva immagine dell attività aziendale al fine di costruire un processo di sviluppo di competenze relazionali Tutti coloro che gestiscono processi di comunicazione organizzata - I vantaggi di un efficace comunicazione interna ed esterna - L analisi del processo comunicativo - Il linguaggio verbale e non verbale - Gli atteggiamenti e i comportamenti - I rapporti interpersonali - Gli interlocutori interni - Gli interlocutori esterni - I comportamenti efficaci - L ascolto attivo - Le barriere della comunicazione - La distorsione dei messaggi - Le dinamiche di gruppo - Il superamento dei conflitti - La negoziazione efficace - L immagine aziendale 19
SVILUPPO INDIVIDUALE La negoziazione efficace Comprendere le logiche, metodologie operative per una gestione Costumer oriented della relazione con i clienti, in un ottica di fidelizzazione, utilizzando tecniche di negoziazione efficaci Tutti coloro che vogliono approfondire i principi di negoziazione efficace - Organizzazione orientata al cliente - Aspettative del cliente e comportamento di servizio - Attuazione del customer care - Qualità tecnica - Qualità funzionale - Il marketing relazionale - Approccio - Atteggiamento - Consulenza - Negoziazione e transazioni - Emotività e risultato - Conclusione della trattativa - Bilancio dell esperienza SVILUPPO INDIVIDUALE La comunicazione per la vendita Sviluppare la professionalità degli operatori di contatto con il cliente, attraverso una migliore comprensione della valenza e della peculiarità del ruolo di front office Tutti coloro che vogliono approfondire i principi fondamentali di comunicazione commerciale - La comunicazione - La comunicazione diretta ed indiretta - Trasparenza e diplomazia - La gestione della relazione con il cliente - La comunicazione finalizzata alla vendita - Vendita dell azienda - Vendita dei servizi - Vendita della professionalità - Il feedback del cliente e le prospettive di sviluppo dei rapporti 20
SVILUPPO INDIVIDUALE Scrivere con efficacia Durata ore: 8 Migliorare il grado di efficienza della comunicazione scritta che è da considerare uno dei principali strumenti di marketing relazionale, attraverso principi e tecniche specifiche, al fine di rendere più agevoli i rapporti con la clientela Tutti coloro che vogliono approfondire i principi fondamentali di comunicazione commerciale - La comunicazione scritta - I principi generali della comunicazione - Tipologie di comunicazione - La comunicazione scritta professionale - La redazione di relazioni - Rapporti - Verbali - Le regole per una comunicazione scritta efficiente - Il metodo, la valutazione e lo stile linguistico 21
LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO) Livello Base Durata ore: 120 Consente di incrementare le capacità di espressione verbale e di ricezione, con il fine di porre lo studente, in grado di esprimersi in situazioni semplici, con vocabolario e strutture di base Il personale che ha la necessità di apprendere le basi della lingua prescelta Livello richiesto: Principiante - Informazioni personali - Vocabolario dell ambiente circostante (corpo umano, colori, animali ec.) - Numeri fino a 100 - Posizione delle persone e degli oggetti - Professioni e azioni al presente, passato e futuro - Descrivere modo, frequenza, durata e quantità - Esprimere preferenze e motivarle - Esprimere e chiedere opinioni e impressioni - Esprimere intenzione e scopo, obbligo e necessità, certezza ed incertezza LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO) Livello Intermedio Durata ore: 120 Consente di incrementare le capacità di espressione verbale e di ricezione oltre allo scritto e alla lettura, con il fine di porre lo studente, in grado di comunicare in modo corretto e di seguire la maggior parte delle conversazioni, con una buona padronanza di lessico Il personale che ha la necessità di approfondire la lingua prescelta Livello richiesto: Pre-intermedio - Suggerire e consigliare - Descrizione di avvenimenti accaduti in passato - Esprimere accordo e disaccordo - Ampliare idee ed opinioni - Esprimere sensazioni ed emozioni - Esprimere impossibilità - Riportare argomenti sostenuti da altre persone - Persuadere o scoraggiare - Esprimere idee astratte - Esprimere dubbi, desideri e speranze - Parafrasare e ipotizzare - Valutare delle opinioni - Valutare azioni passate 22
LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO) Livello Avanzato Durata ore: 120 Affinare le cognizioni linguistiche scritte e orali, al fine di acquisire un maggiore grado di scioltezza e padronanza dell idioma, riconoscendo i vari accenti e adoperando il vocabolario in settori specifici Il personale che ha la necessità di approfondire la lingua prescelta Livello richiesto: Intermedio - Sviluppare un argomento - Difendere e valutare un punto di vista - Esprimere convinzioni ed opinioni - Riassumere informazioni, idee e argomenti - Dedurre - Giustificare un argomento - Esprimere riserve - Asserire, negare, esprimere empatia e simpatia - Contraddire, affermare e sotto intendere LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO) Survival Business Communication Durata ore: 60 Affrontare quattro capacità linguistiche (comprendere, leggere, parlare e scrivere), comprendendo il repertorio di base a carattere economico e commerciale Il personale che ha la necessità di approfondire la lingua prescelta in ambito commerciale Livello richiesto: Base - Scrivere e ricevere un fax - Fare e ricevere una telefonata - Terminologia inerente all uso del computer e della rete - Linguaggio inerente alle trattative commerciali - Pubbliche relazioni - Terminologia inerente allo specifico settore nel quale si opera 23
LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO) Functional Business Communication Durata ore: 60 Sviluppare le capacità espressive in inglese formale e informale, attraverso esercizi mirati, con particolare attenzione al linguaggio commerciale Il personale che ha la necessità di approfondire la lingua prescelta in ambito commerciale Livello richiesto: Intermedio - Presentazione e tipologia delle qualifiche professionali - Consigli e suggerimenti - Pianificazione e prospettive di vendita - Chiedere informazioni, dare indicazioni - Specifiche e caratteristiche della produzione - Negoziazione - Parlare in pubblico - Trasporti, viaggi e prenotazioni - Analisi e previsione delle vendite - Rapporti con i clienti - Ringraziamenti, saluti e auguri LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO) Active Business Communication Durata ore: 60 Perfezionare la conoscenza del linguaggio, inerente a situazioni gestionali e alle trattative nel settore commerciale ad alto livello professionale Il personale che ha la necessità di approfondire la lingua prescelta in ambito commerciale Livello richiesto: Intermedio - Organizzazione aziendale - Profili professionali - Produzione - Finanza e contabilità - Promozione di nuovi prodotti - Pubblicità - Distribuzione e trasporto - Assicurazione e pagamenti - Progettazione e gestione dei contatti 24
LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO) Meetings Durata ore: 12 Migliorare la capacità di gestire riunioni in lingua Direttori commerciali, organizzatori eventi, Area Manager Livello richiesto: Intermedio - Preparazione di una riunione - Definizione degli obiettivi di una riunione - Pianificazione di una riunione - Presiedere una riunione - Partecipare a una riunione - Riunioni formali - Follow up di una riunione - Riesame e valutazione di una riunione LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO) Negotiations Migliorare la capacità di gestire e chiudere negoziazioni in lingua Manager, Direttori commerciali, Venditori, Area Manager Livello richiesto: Intermedio - Fasi della trattativa - Preparazione, discussione, scopo contrattazione, accordo e conclusione - Elementi fondamentali di ogni fase - Consigli utili per una trattativa efficace - Lingua da usare in ogni fase - Approccio - Differenze culturali - Problemi da gestire 25
LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO) Presentations Tenere presentazioni efficaci in lingua Chiunque voglia esporre una presentazione in pubblico Livello richiesto: Intermedio - Gli elementi di una presentazione di successo - La preparazione - L esposizione in pubblico - L uso delle immagini - La presentazione personale e aziendale - La linguistica: frasi utili per le varie fasi della presentazione LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO) Telephoning Durata ore: 12 Migliorare le capacità di gestire la comunicazione telefonica in lingua Chiunque per lavoro ha conversazioni telefoniche in lingua Livello richiesto: Intermedio - Risposta alla chiamata - Lo scambio delle informazioni - La gestione dei messaggi - Le frasi di cortesia - La chiusura della conversazione 26
LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO) Writing skills Durata ore: 12 Migliorare l esposizione scritta e la corrispondenza commerciale in lingua Tutti coloro che devono migliorare il proprio stile di scrittura e di corrispondenza Livello richiesto: Intermedio - Scrivere - Fondamenti - Funzioni - Coesioni - Chiarezza - Stili e forma - Struttura - Punteggiatura - Problemi comuni - Esempi di lettere e rapporti LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO) Socialising Durata ore: 12 Migliorare la comunicazione sociale in lingua Tutti coloro che devono sviluppare rapporti sociali in lingua Livello richiesto: Intermedio - Prendere i primi contatti - Rinnovare i contatti - Arrivare a conoscere le persone - Sviluppare rapporti - Organizzare un pranzo - Accomiatarsi 27
LINGUE STRANIERE (INGLESE-FRANCESE-SPAGNOLO) Building and managing multicultural teams Durata ore: 12 Migliorare le relazioni in gruppi di lavoro multiculturali Direttori, Responsabili di Area Livello richiesto: Intermedio - Gerarchie - Gestione dei dipendenti - Motivazioni - Processo decisionale e strumenti di controllo - Strategie e modalità di comunicazione - Rapporti e presentazioni 28
INFORMATICA Informatica base Durata ore: 60 Trasmettere le conoscenze di base relative all utilizzo del PC e ai principali programmi informatici Tutti coloro che necessitano una formazione informatica di base - Concetti generali di informatica - Hardware - Software - Uso del PC e gestione file - Gestione stampe - Elaborazione testi - Foglio elettronico - Access - Internet - Posta elettronica INFORMATICA Informatica avanzata Durata ore: 60 Trasmettere le conoscenze avanzate relative all utilizzo del PC e ai principali programmi informatici Tutti coloro che necessitano che già possiedono conoscenze di base all uso del PC e dei principali programmi informatici - Concetti avanzati di informatica - Utilizzo avanzato di MS Word - Utilizzo avanzato di MS Excel - Utilizzo avanzato di Access - Internet e Web - Posta elettronica 30
INFORMATICA Microsoft Excel base Trasmettere cognizioni di base relative all utilizzo di MS Excel Tutti coloro che necessitano delle conoscenze di base all uso MS Excel - Il foglio elettronico - Utilizzo dei dati - Funzioni e formule - Formattazione - Stampe - Funzioni avanzate INFORMATICA Microsoft Excel avanzato Trasmettere cognizioni avanzate relative all utilizzo di MS Excel Tutti coloro che necessitano delle conoscenze avanzate all uso MS Excel per eseguire calcoli, analizzare dati e gestire elenchi - Utilizzo avanzato dei fogli di lavoro - Utilizzo dei fogli multipli - Condivisione dei fogli - Formattazione dei documenti - Gestione dei dati - Allineamenti e bordi - Grafici - Formule e funzioni - Impostazione e gestione della stampa del foglio di lavoro 31
INFORMATICA Microsoft Word base Trasmettere cognizioni di base relative all utilizzo di MS Word Tutti coloro che necessitano delle conoscenze di base all uso MS Word - Elaborare i testi - Inserimento dati - Formattazione - Stili del documento - Paginatura del documento - Intestazione e piè di pagina - Vocabolario e grammatica - Impostazione del documento - Funzioni avanzate INFORMATICA Microsoft Word avanzato Trasmettere cognizioni avanzate relative all utilizzo di MS word Tutti coloro che necessitano delle conoscenze avanzate all uso MS word - Utilizzo avanzato di MS Word - Inserimento di tabelle e grafici - Inserimento di disegni e immagini - Formattazione avanzata del testo, del documento e della pagina - Impostazioni pagina e stampa 32
INFORMATICA Microsoft Access base Trasmettere cognizioni di base relative all utilizzo di MS Access Tutti coloro che necessitano delle conoscenze di base all uso MS Access - Primi passi con un database - Modificare le impostazioni di base - Definire le chiavi - Impostare una tabella - Creare e modificare una maschera - Rendiconti INFORMATICA Microsoft Access avanzato Trasmettere cognizioni avanzate relative all utilizzo di MS Access Tutti coloro che necessitano delle conoscenze avanzate all uso MS Access, per le creazioni di database e memorizzazione e gestione delle informazioni - Creare un database - Uso delle tabelle - Impostare le tabelle - Relazioni fra le tabelle - Maschere - Cercare informazioni - Query - Incrocio dei dati - Stampa 33
INFORMATICA Microsoft Power Point Trasmettere cognizioni necessarie all utilizzo di Power Point, per creare e modificare diapositive Tutti coloro che necessitano delle conoscenze all utilizzo di Power Point - Concetti generali - Sviluppare una presentazione - Testi - Immagini - Grafici - Oggetti - Effetti speciali (animazione e transizioni) - Preparazione della stampa - Presentazione INFORMATICA Internet e Posta Elettronica Trasmettere le conoscenze necessarie all utilizzo di Internet e posta elettronica Tutti coloro che necessitano delle conoscenze all utilizzo di Internet e posta elettronica - Approccio con internet - Ricerca sul web - Stampa - Segnalibri - Posta elettronica - Messaggi - Indirizzi - Gestione dei messaggi - Organizzare i messaggi 34
INFORMATICA Photoshop base Ritoccare immagini digitali, creare progetti di grafica Tutti coloro che necessitano delle conoscenze all utilizzo di Photoshop - Le immagini digitali e i principali formati - L interfaccia utente di Photoshop - Creazione e proprietà di un nuovo file - Acquisizione di un immagine - Stampa - Introduzione ai principali strumenti di Photoshop - La barra degli strumenti - I filtri e il loro utilizzo - Cenni sull utilizzo degli stili di livello INFORMATICA Web Marketing Illustrare i principi del marketing sul web con particolare attenzione ai motori di ricerca e le strategie per ottenere un buon posizionamento Richiesta conoscenza di internet - Marketing, target - Motori di ricerca (directory e spider) - I principali motori di ricerca - Registrazione delle pagine web - Criteri di valutazione e Ranking - Le parole chiavi - Link popolarity - Pagerank - Anchor text - Ottimizzazione delle pagine del sito - Google AdWords 35
SVILUPPO ORGANIZZATIVO Analisi e valutazione dei ruoli per il fabbisogno organizzativo Trasmettere gli strumenti necessari ad impostare efficienti modelli organizzativi, innovativi sistemi di definizione dell organizzazione del lavoro e di distribuzione delle responsabilità Addetti alla gestione dei personale, e chi intende migliorare le proprie conoscenze relative alla gestione dei ruoli in azienda - Il check up organizzativo - La distribuzione dei ruoli - Le tipologie organizzative - L organizzazione del lavoro - La dimensione immateriale del controllo - Il sistema di incentivazione delle risorse - I flussi di lavoro - Procedure organizzative efficaci SVILUPPO ORGANIZZATIVO Gestione delle risorse umane Trasferire le conoscenze in materia di gestione delle risorse umane Addetti alla gestione dei personale, e quanti intendono migliorare le proprie conoscenze relative alla gestione del personale - Il ruolo del capo e del quadro intermedio nel sistema aziendale - Prendere consapevolezza del proprio stile manageriale e gestionale - Gestione dei collaboratori: Comunicazione, Motivazione, Formazione - La relazione come strumento di orientamento delle risorse - Autonomia, delega e controllo - Valutazione delle prestazioni e del potenziale - Il cilo di vita del processo di gestione delle risorse umane - La costituzione del rapporto di lavoro - Risoluzione del rapporto di lavoro 36
SVILUPPO ORGANIZZATIVO La motivazione e il comportamento organizzativo Trasmettere le conoscenze necessarie a motivare le risorse umane e favorire la comunicazione interna e il lavoro in team Addetti alla gestione dei personale, e quanti intendono migliorare le proprie conoscenze in materia di organizzazione e motivazione dei collaboratori - Come creare la motivazione e lavorare in team con efficacia - Come strutturare la comunicazione con il proprio gruppo di lavoro - Dalla motivazione individuale a quella condivisa - Le fonti della motivazione e dei relativi comportamenti - Analisi dei fabbisogni e leve motivazionali - Gli strumenti manageriali per la motivazione - L uso degli incentivi economici - Come migliorare i risultati del gruppo SVILUPPO ORGANIZZATIVO Protezione dei dati personali (D.lgs.196/03 privacy) Trasmettere le conoscenze necessarie affinché i partecipanti acquisiscano cognizioni approfondite, inerenti alle vari problematiche legate alla privacy Tutti coloro che necessitano e desiderano apprendere in modo esaustivo, la normativa sulla privacy e la sua applicazione - Gli istituti fondamentali del D.Lgs. 196/03 I soggetti: Titolare del trattamento, Responsabile, Incaricato Custode delle parole chiave e modalità di designazione Notifica al garante ai sensi dell art. 37 D.Lgs. 196/03 Informativa e Consenso dell interessato Le misure minime di sicurezza Documento programmatico di sicurezza Responsabilità penali Responsabilità civili Obblighi del responsabile del trattamento Problematiche relative all informatica Sicurezza dei dati e sistemi informatici Istruzioni per responsabili e incaricati L analisi dei rischi nel DPS 37
MARKETING E SVILUPPO COMMERCIALE La gestione del front line ed il rapporto con il cliente Trasmettere l importanza del ruolo della relazione nell attuale sistema di mercato, fornendo elementi di riflessione e chiavi di lettura dei contesti operativi Tutti coloro che necessitano approfondire efficaci tecniche di management della relazione - Dal marketing delle transazioni al marketing delle relazioni - La componente emotiva nel sistema delle relazioni umane - L efficacia della comunicazione e il raggiungimento degli obiettivi - Marketing del servizio - Tecniche di management della relazione - Il linguaggio come strumento operativo della comunicazione MARKETING E SVILUPPO COMMERCIALE La gestione e la consulenza al cliente Trasmettere logiche, metodologie operative e strumenti per sviluppare la professionalità degli operatori di interfaccia con il cliente nella prospettiva di fidelizzazione Personale di front office - Il marketing del servizio - Aspettative del cliente - Qualità tecnica - Qualità funzionale - Il marketing relazionale - La gestione efficace - Il corretto approccio - Il corretto atteggiamento - La comunicazione diretta e indiretta - La gestione del cliente insoddisfatto - La chiusura della comunicazione 38
MARKETING E SVILUPPO COMMERCIALE Customer care e custode satisfaction Trasmettere logiche, metodologie operative e strumenti per un corretto approccio alla qualità del servizio e al rapporto con il cliente Tutti coloro che devono intensificare i principi di centralità e soddisfazione del cliente - Nozioni di customer care - La percezione della qualità totale del servizio - Qualità tecnica - Qualità funzionale - Immagine aziendale sulla percezione della qualità - Il marketing relazionale - La componente emozionale nella percezione della qualità - Metodologie e strumenti - Principali tecniche di indagine campionarie sulla clientela MARKETING E SVILUPPO COMMERCIALE Key account Trasmettere gli elementi necessari per consentire di relazionarsi adeguatamente con i clienti chiave Tutti coloro che devono interfacciarsi con i clienti chiave dell azienda - I mercati e il ruolo strategico del cliente - Clima e cultura nell impresa orientata al cliente - La gestione del tempo - La comunicazione per fidelizzare - La negoziazione come strumento per gestire il disaccordo - Il controllo economico della posizione del cliente - La valutazione delle performance commerciali 39
MARKETING E SVILUPPO COMMERCIALE Addetti alle vendite e al commerciale Trasmettere gli strumenti per affinare le tecniche di vendita e le capacità relazionali, potenziandone le competenze comunicative interpersonali Tutti coloro che intendono imparare moderne ed efficaci tecniche di vendita - Il venditore - Stile personale: punti di forza, punti di debolezza, uso efficace del proprio potenziale Simulazione Il comportamento d acquisto del consumatore La percezione del prodotto da parte del cliente La comunicazione efficace Analisi del feed back Comunicazione inefficace Comunicazione persuasiva La vendita L accoglienza La trattativa Qualità del servizio Soddisfazione del cliente La fidelizzazione del cliente Gestione della trattativa MARKETING E SVILUPPO COMMERCIALE Tecniche di vendita e psicologia della relazione Durata ore: 30 Le proprietà che definiscono l immagine aziendale e l analisi delle caratteristiche che contraddistinguono il buon venditore Tutti coloro che devono intensificarsi con i clienti e che intendono imparare moderne ed efficaci tecniche di vendita - Le strategie di comunicazione - La qualità del servizio - Le abilità e le capacità del venditore - La psicologia della relazione - Le regole per un efficace comunicazione Verbale - Tutti gli aspetti della comunicazione non Verbale - Comunicazione non verbale 40
MARKETING E SVILUPPO COMMERCIALE Tecniche di telemarketing Trasmettere i principi e tecniche agli addetti del telemarketing Tutti coloro addetti alla vendita telefonica e quanti sono interessati ad apprendere le tecniche di telemarketing - Comunicazione efficace - Comunicazione telefonica - Obbiettivi della campagna di telemarketing - Programmazione e pianificazione dell attività di telemarketing - Organizzazione dell attività del telemarketing - Analisi dei risultati - Valutazione della redditività MARKETING E SVILUPPO COMMERCIALE Servizi Post Vendita Durata ore: xx Migliorare la produttività Gestire commercialmente il cliente Ottenere soddisfazione del cliente Venditori, area manager, responsabili di prodotto e tutti coloro interessati ai servizi di post vendita - Servizi di post vendita - Le tecniche di programmazione - Il servizio per la soddisfazione del cliente - La creazione e la gestione del servizio post-vendita - Tecniche di risoluzione dei problemi - Gestione dei reclami - La customer satisfaction 41
MARKETING E SVILUPPO COMMERCIALE Il reclamo Durata ore: 12 Apprendere come trattare una situazione di insoddisfazione Tutti coloro che gestiscono i rapporti con i clienti - Utilizzare un reclamo per fidelizzare il cliente - La gestione del cliente insoddisfatto - Piano d azione di fronte ad un reclamo - Come mantenere un atteggiamento positivo - La negoziazione di una richiesta impossibile - Come fare domande per capire le esigenze del cliente LOGISTICA Sistema logistico Durata ore: 12 Rendere efficace la gestione del sistema logistico Dirigenti, responsabili della logistica, della produzione e del magazzino - della logistica - Programmazione - Ottimizzazione dei costi interni di logistica - Fornitore - cliente - Casi aziendali 42
LOGISTICA Sistema logistico Durata ore: 12 Analisi e valutazioni delle diverse tipologie di soluzioni adottabili per lo stoccaggio e la movimentazione dei prodotti Dirigenti, responsabili della logistica, addetti alla logistica, della produzione e del magazzino - Tipologie di magazzino - Sistemi di stoccaggio - Sistemi di movimentazione - Criteri di allocazione - Logiche di prelievo - Inventario - Utilizzo dei sistemi di gestione in radiofrequenza IGIENE Corso HACCP igiene degli alimenti Durata ore: 16-24 I Reg. CE852-853/04 dispongono che il titolare di un attività che opera nel settore alimentare e della somministrazione degli alimenti e/o bevande, garantisca la salubrità e la sicurezza dei prodotti o somministrati nella sua attività. Per fa ciò egli deve mettere in atto un sistema di autocontrollo relativo all igiene degli alimenti (HACCP). Tale sistema prevede la frequenza obbligatoria a un corso di formazione per tutti gli addetti : titolare e personale dipendente Tutti coloro che operano in attività di produzione, distribuzione, trasporto, nonché chi somministra alimenti e/o bevande - Artt. Del Reg. CE 85/04, in rapporto alla normativa vigente sugli alimenti - Prassi igienica - Microrganismi a contatto con gli alimenti - Batteri - Virus - Contaminazione alimentare - Valutazione e controllo - Sistema HACCP - Il concetto di autocontrollo - Flusso - Schede di registrazione igiene del personale - Le attrezzature - I luoghi di lavoro - Procedure di pulizia - Sanificazione - Disinfestazione e derattizzazione 43
SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO Corso di formazione e informazione per i lavoratori (art. 36 e 37 D.Lgs 81/08 e art. 1 D.M. 16/01/97) Durata ore: 4 Il D.Lgs 81/08 dispone che tutti i lavoratori frequentino corsi che li informino e li formino sui rischi presenti all interno dell attività lavorativa Lavoratori delle aziende con almeno un dipendente o socio lavoratore - I rischi per la sicurezza - La salute connessa all attività dell impera in generale - Le misure e le attività di protezione e prevenzione adottate - I rischi specifici in relazione all attività svolta - Le normative di sicurezza - Le disposizioni aziendali - Le procedure che riguardano il primo soccorso - Antincendio - Esodo dei lavoratori - RSPP - Il medico competente - Diritti e doveri dei lavoratori in materia di sicurezza e salute sul posto di lavoro - Comunicazione interpersonale in relazione al ruolo partecipativo SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO Corso di formazione per rappresentante dei lavoratori per la sicurezza (art 37 commi 10 e 11 del D.Lgs. 81/08) Durata ore: 32 Il D.Lgs 81/08 dispone che, in tutte le aziende con uno o più dipendenti, debba essere eletto fra i lavoratori un rappresentante per la sicurezza che verrà consultato dal datore di lavoro in tutte le decisioni che riguardano la sicurezza e l igiene sul luogo di lavoro. Lavoratori delle aziende con almeno un dipendente o socio lavoratore - Principi costituzionali e civilistici - La legislazione generale e speciale in materia di prevenzione e di igiene del lavoro - I principali soggetti coinvolti e i relativi obblighi - La definizione e la individuazione dei fattori di rischio - La valutazione dei rischi - Individuazione delle misure di prevenzione e protezione - Aspetti normativi dell attività di rappresentanza dei lavoratori - Nozioni di tecnica delle comunicazioni 44
SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO Corso di Primo Soccorso (art 37 commi 9 del D.Lgs. 81/08 e art 3 D.M. 388/2003) Durata ore: 12 Il D.Lgs 81/08 dispone che il datore di lavoro organizzi all interno della propria azienda una squadra di primo soccorso, i cui addetti devono seguire una adeguata formazione Lavoratori delle aziende con almeno un dipendente o socio lavoratore - 12 ORE : di cui 8 ore di teoria 4 ore di prova pratica su manichino - I rischi per la sicurezza e la salute connessi all attività dell impresa in generale - Le misure e le attività di protezione e prevenzione adottate - I rischi specifici in relazione all attività svolta, le normative di sicurezza e le disposizioni aziendali - Le procedure che riguardano il pronto soccorso - Antincendio - Sfollamento dei lavoratori - RSSP - Medico competente - Nozioni relative ai diritti e doveri dei lavoratori in materia di sicurezza e salute sul posto di lavoro - Tecnica della comunicazione interpersonale in relazione al ruolo partecipativo SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO Corso antincendio basso rischio (art 37 commi 9 del D.Lgs. 81/08 e art 7 e all IX D.M. 10/03/98) Durata ore: 5 Il D.Lgs 81/08 dispone che il datore di lavoro organizzi all interno della propria azienda una squadra antincendio, i cui addetti devono seguire una adeguata formazione della durata minima di 5 ore Lavoratori delle aziende con almeno un dipendente o socio lavoratore - Incendio e la prevenzione: principi sulla combustione, prodotti della combustione, sostanze estinguenti in relazione al tipo di incendio, effetti dell incendio sull uomo, divieti e limitazioni d esercizio, misure comportamentali Protezione antincendio e procedure da adottare in caso di incendio: principali misure di protezione antincendio, esodo in caso di incendio, chiamata dei soccorsi 45
SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO Corso antincendio medio rischio (art 37 commi 9 del D.Lgs. 81/08 e art 7 e all IX D.M. 10/03/98) Durata ore: 8 Il D.Lgs 81/08 dispone che il datore di lavoro organizzi all interno della propria azienda una squadra antincendio, i cui addetti devono seguire una adeguata formazione della durata minima di 8 ore Lavoratori delle aziende con almeno un dipendente o socio lavoratore - Incendio e la prevenzione: principi sulla combustione e l incendio, triangolo della combustione, sostanze estinguenti in relazione al tipo di incendio, le principali cause di un incendio, rischi alle persone in caso di incendio, principali accorgimenti e misure per prevenire gli incendi Protezione antincendio e procedure da adottare in caso di incendio: principali misure di protezione antincendio, vie di Esodo in caso di incendio, procedure da adottare quando si scopre un incendio, procedure per l esodo, rapporti con i vigili del fuoco, attrezzatura e impianti di estinzione, sistemi di allarme, segnaletica di sicurezza, illuminazione d emergenza Esercitazioni pratiche: presa visione e chiarimenti sui mezzi di estinzione più diffusi, presa visione e chiarimenti sulle attrezzature di protezione individuali, e sercitazioni sull uso di estintori portatili e modalità di utilizzo di idranti privacy Corso privacy D.Lgs. 196/03 Durata ore: 5 Fornire le conoscenze necessarie, al personale coinvolto, nel trattamento dei dati personali, come previsto nel D.lgs. 196/03 Personale coinvolto nel trattamento dei dati personali - Disposizione legislative in tema di tutela dei dati - Ruoli e responsabilità: Titolare, Responsabile, Incaricato, Custode delle password, Rapporti con il garante Adempimenti ex lege: notificazione, rapporti con gli interessati, rapporti con il garante Misure minime e appropriate di sicurezza: criteri logici, fisici e organizzativi per la protezione dei sistemi informatici, prevenzione e contenimento del danno, strumenti di protezione, sistemi antintrusione, operazioni di back up 46