Analisi interpretativa lettura dati La sezione del questionario di gradimento relativa agli Aspetti Organizzativi si compone di 7 item: 1. Qualità e quantità dei materiali e supporti didattici (testi, dispense, slides, DVD, ) 2. Qualità e adeguatezza delle tecnologie didattiche (PC, videoproiettori, lavagna luminosa/a fogli mobili, ) 3. Qualità della documentazione e informazione online 4. Qualità e adeguatezza degli spazi (aule, laboratori, servizi, ) 5. Orario delle attività 6. Trasporti 7. Qualità e quantità delle risorse umane impegnate nell intervento (docenti, tutor, personale ausiliario e di segreteria ) La gestione e il coordinamento degli aspetti organizzativi costituiscono aspetti importanti per che contribuiscono ad assicurare il raggiungimento degli obiettivi dell'azione formativa e cioè la soddisfazione dei bisogni di apprendimento del progetto in termini di competenze professionali acquisite dagli allievi. Tutto ciò è il risultato dell integrazione: - dell attività dei docenti, del personale ausiliario, personale direttivo ed amministrativo, - della quantità e qualità di sussidi didattici e metodi didattici - dell'azione organizzativa della logistica - dell'azione di governo e controllo. I valori dell area relativa agli Aspetti organizzativi rispetto agli altri ambiti di indagine, pur collocandosi al disopra della soglia di accettabilità, inducono a riconsiderare alcune delle caratteristiche dell assetto organizzativo degli interventi formativi. Infatti, all interno del range di soddisfazione 1 5 ottiene il punteggio medio di 2,7, pari a quello ottenuto dal Giudizio di Sintesi. Media ponderata valutazioni espresse 5 Aspetti generali: 3,4 Aspetti organizzativi: 2,7 Aspetti formativi: 3,1 Giudizio di sintesi: 2,7 2,5 0 32
La valutazione espressa dagli intervistati sugli Aspetti Organizzativi fa rilevare livelli di soddisfazione che si attestano al 58% circa, contro il 22% che si dichiara poco soddisfatto, il 15% non soddisfatto ed il 4% circa che non esprime alcun giudizio. QUADRO RIEPILOGATIVO GIUDIZI ESPRESSI : 4,69% : 4,46% :15,18% Abbastanza soddisfacente: 16,85% :21,88% : 36,94% Confrontando tali giudizi con quelli relativi alla Valutazione complessiva di tutti gli Aspetti oggetto di indagine, se ne rileva un andamento opposto, fatta eccezione per il livello medio (). Come rappresentato nel seguente grafico infatti, i giudizi di grado al di sotto della Soddisfazione risultano maggiori rispetto a quelli registrati a livello generale, mentre quelli di grado positivo si collocano al di sotto di questi. Tale andamento pone in evidenza la possibilità di concentrazioni particolari e/o equidistanti dei livelli di giudizio, sia per ambito di indagine che per area territoriale di riferimento. Confronto Valutazione Complessiva e Aspetti Organizzativi 36,94% 33,75% 21,88% 20,11% Valutazione Complessiva Apetti Organizzativi 15,18% 16,99% 16,85% 11,56% 10,24% 4,69% 7,35% 4,46% Abbastanza soddisfacente Dall analisi dei dati rilevati per singolo Item/ambito è possibile individuare quali di essi determinano tale andamento. 33
Riepilogo risposte per item Qualità e quantità dei materiali e supporti didattici Qualità e adeguatezza delle tecnologie didattiche Qualità della documentazione e informazione on line Qualità e adeguatezza degli spazi 8,59% 25,00% 42,97% 17,19% 5,47% 0,78% 15,63% 33,59% 33,59% 15,63% 1,56% 16,41% 28,91% 40,63% 10,16% 3,91% 23,44% 28,13% 26,56% 13,28% 7,03% 1,56% Orario delle attività 10,94% 15,63% 39,06% 24,22% 10,16% Trasporti 27,34% 13,28% 24,22% 11,72% 1,56% 21,88% Qualità e quantità delle risorse umane impegnate nell intervento 3,91% 8,59% 51,56% 25,78% 7,03% 3,13% Abbastanza soddisfacente Come si evince dal grafico, risulta che alcuni ambiti fanno rilevare giudizi che si distribuiscono quasi al 50% tra area positiva ed area negativa, a fronte di altri che concentrano punte decisamente elevate di positività. Nello Specifico per Qualità e quantità delle risorse umane impegnate nell intervento (84,38%), Qualità e quantità dei materiali e supporti didattici (65,63%) e Orario delle attività (73,44%) si registrano valori nettamente positivi, mentre sui restanti ambiti, i giudizi si distribuiscono quasi equamente tra le due categorie. Distribuzione percentuale dei giudizi aggregati per livello di soddisfazione medio alto (somma giudizi 3, 4, 5) e basso (somma giudizi 1, 2) 84,38% 73,44% 65,63% 50,78% 50,78% 51,56% 49,22% 45,31% 46,88% 40,63% 33,59% 37,50% 26,56% 21,88% 12,50% 0,78% 0,00% 3,91% 1,56% 0,00% 3,13% Qualità e quantità dei materiali e supporti didattici Qualità e adeguatezza delle tecnologie didattiche Qualità della documentazione e informazione on line Qualità e adeguatezza degli spazi Orario delle attività Trasporti Qualità e quantità delle risorse umane impegnate nell intervento Livello basso Livello medio/alto 34
Qualità e quantità dei materiali e supporti didattici (testi, dispense, slides, DVD, ) (item n. 11) La soddisfazione degli allievi rispetto alla qualità e quantità dei materiali e supporti didattici messi a disposizione, si attesta su valori medio alti (65%) a fronte del 9% degli intervistati che si dichiara non soddisfatto e del 25% parzialmente soddisfatto. Qualità e quantità dei materiali e dei supporti didattici 9% 25% 43% 17% Abbastanza soddisfacente 5% 1% Se si considerano i dati a livello territoriale, si constata che la maggiore soddisfazione rispetto alla qualità e quantità di materiali e supporti didattici messi a disposizione degli allievi, si riscontra in due delle quattro aree territoriali interessate. Nella Val d Agri con il 48,39% di persone soddisfatte, il 22,58% di più che soddisfatti e il 9,68% di molto soddisfatti; nell area del Senisese si raggiunge un livello molto alto di soddisfazione che supera il 76%. Il maggior livello di insoddisfazione invece si riscontra nell area del Vulture Melfese in cui la percentuale complessiva degli insoddisfatti raggiunge il 47%. Qualità e quantità materiali e supporti didattici Confronto aree territoriali 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Abbastanza soddisfacente N.R. Lagonegrese Val d'agri Vulture Melfese Senisese Totale Provincia 35
Qualità ed adeguatezza delle tecnologie didattiche - PC, videoproiettori, lavagna luminosa/a fogli mobili, (item n. 12) Per quanto riguarda le Risorse logistiche e tecnologiche la rilevazione registra una sostanziale equità tra giudizi negativi e positivi. Approfondendo l analisi si rileva che gli stessi si concentrano quasi omogeneamente per categoria in relazione alle aree territoriali di riferimento. Rispetto a questo item, come rappresentato nel grafico seguente, i giudizi si presentano per pari consistenza sia per i livelli positivi che negativi. 15,63% Qualità ed adeguatezza tecnologie didattiche 33,59% 33,59% 15,63% Abbastanza soddisfacente 0,00% 1,56% Dal punto di vista della distribuzione per aree territoriali, pur considerando la connessa diversità di consistenza della popolazione intervistata, i giudizi si concentrano per tipologia proprio in relazione ad esse. Nell area del Vulture e del Senisese si concentrano le valutazioni di grado basso, mentre per il Lagonegrese e la Val d Agri la valutazione in termini di qualità ed adeguatezza raggiunge e supera i livelli di soddisfazione, pur evidenziando che per nessuna area sono state registrate valutazioni di eccellenza (molto soddisfacente). Qualità ed adeguatezza delle tecnologie didattiche Confronto areeterritoriali 40 35 30 25 20 15 Lagonegrese Val d'agri Vulture Senisese 10 5 0 Non / Poco /Abbastanza Risulta evidente che tale dato riporta ad elementi di diversità qualitativa delle dotazioni tecnologiche dell Agenzia, in relazione alle proprie localizzazioni e/o alle strutture di supporto individuate all esterno della stessa e, in particolare, relativamente alle aree che hanno manifestato i livelli più bassi di soddisfazione. 36
Qualità della documentazione ed informazione online (item n. 13) Un altro Item che fa registrare una concentrazione di giudizi tendenzialmente equidistante per livelli è Qualità della documentazione ed informazione online, con una percezione di soddisfazione del 51% cui si affianca al 45% di segno opposto: 41% Qualità della documentazione ed informazione online 16% 29% Abbastanza soddisfacente 10% 0% 4% Rispetto a questo Item, considerando che il servizio di informazione è stato gestito in maniera centralizzata dall Agenzia, ovvero senza una coinvolgimento diretto delle Sedi, l analisi territoriale contribuisce come supplemento di indagine nella misura in cui attesta un andamento pressoché identico a quello generale. Tale andamento evidenzia una sostanziale necessità di rivedere le modalità di organizzazione e gestione del servizio, pur scontando che nello specifico lo stesso non è stato ad esclusiva titolarità di Apof-il, poiché l informazione on-line è stata gestita anche a livello regionale per gli aspetti afferenti al Progetto nella sua dimensione globale. Q ualità della documentazione ed informazione online Confronto aree territoriali 60 50 40 30 Lagonegrese Val d'agri Vulture Senisese Totale Provincia 20 10 0 Poco Abbastanza soddisfacente 37
Qualità e adeguatezza degli spazi - aule, laboratori, servizi, (item n. 14) L ambito Qualità ed adeguatezza degli spazi segue pressoché lo stesso andamento, con una concentrazione dei giudizi positivi del 51,56% e del 46,88% per quelli di sotto al di sotto della soddisfazione. Qualità ed adeguatezza degli spazi 23% 28% 27% 13% 7% Abbastanza soddisfacente 2% Anche in questo caso la distribuzione territoriale attesta una diversità di dotazioni strutturali, anche se con una lieve inversione di tendenza rispetto a quanto rilevato per l Item 12 (qualità ed adeguatezza delle tecnologie didattiche). 40 Qualità e adeguatezza degli spazi Confronto aree territoriali 35 30 25 20 Lagonegrese Val d'agri Vulture Senisese Totale Provincia 15 10 5 0 Abbastanza soddisfacente Il Vulture ed il Senisese si attestano anche in questo caso come le aree territoriali dove i giudizi di grado negativo superano quelli di grado positivo, mentre a differenza dell ambito legato alle tecnologie, nel Lagonegrese si registra una sostanziale equivalenza tra i giudizi. La Val d Agri di contro, registra una sostanziale concentrazione maggiore di giudizi positivi rispetto a quelli negativi, anche toccando il valore che, come già detto, risulta non espresso per le altre aree. 38
Orario delle attività (item n. 15) Rispetto all orario delle attività formative bisogna precisare che la valutazione, su un range 1-5, si attesta su valori più che positivi: il 39% si dichiara soddisfatto, il 24% più che soddisfatto e il 10% addirittura molto soddisfatto. Orario delle attività 11% 16% 39% 24% 10% Abbastanza soddisfacente 0% A livello territoriale i più soddisfatti si registrano nell area del Vulture Melfese con una percentuale complessiva di soddisfatti/più che soddisfatti/molto soddisfatti che supera il 94%. La minore soddisfazione percentuale si riscontra invece nell area del Senisese con il 38,10% di non soddisfatti e il 38,10% di poco soddisfatti. Nelle altre aree la percentuale complessiva degli allievi soddisfatti dell orario adottato si attesta complessivamente per il Lagonegrese nel 56,52% e per la Val d Agri nel 83,87%. 60,00% Orario attività Confronto aree territoriali 50,00% 40,00% 30,00% Lagonegrese Val d'agri Vulture Senisese Totale Provincia 20,00% 10,00% 0,00% 39
Trasporti (item n. 16) Anche l ambito Trasporti fa rilevare un andamento simile a quelli precedentemente analizzati: il 40,63% si attesta sulla non soddisfazione, il 37,50% sulla soddisfazione con il 22% che non risponde. Poiché il Progetto non prevedeva un servizio a titolarità dell Agenzia e/o delle singole Sedi in ordine ai Trasporti, questo Item fornisce indicazioni relabili alla corrispondenza tra l offerta pubblica dei Servizi di trasporto e le localizzazioni dell Agenzia stessa, come informazione di riferimento per successive iniziative sul territorio. Va precisato inoltre che la percentuale di non risposta (elevata solo per questo Item relativamente agli Aspetti organizzativi), potrebbe essere riconducibile al non considerare tale ambito oggetto di valutazione da parte degli intervistati, poiché il Progetto prevedeva un rimborso spese anche per mezzo proprio. Trasporti 27% 24% 22% Abbastanza soddisfacente 13% 12% 2% La prevalente percezione di inadeguatezza dell offerta di Servizi di trasporto si concentra in maniera evidente soprattutto per le aree Sud della provincia. Trasporti Confronto aree territoriali 40 35 30 25 20 15 Lagonegrese Val d'agri Vulture Senisese Totale Provincia 10 5 0 Abbastanza soddisfacente 40
Qualità e quantità delle risorse umane impegnate nell intervento - docenti, tutor, personale ausiliario e di segreteria (item n. 17) La consistenza dei valori di positività registrati attesta immediatamente evidenti livelli di qualità per questo ambito, dato non trascurabile considerata la centralità che esso assume nel processo di erogazione del Servizio Formativo. Dai grafici seguenti è visibile la forte valenza positiva nella composizione dei valori registrati per tale ambiti. Il 52% dei partecipanti, infatti, attribuisce valore positivo alla qualità della docenza erogata, il 26% dà una valutazione più che positiva e il 7% esprime una valutazione molto positiva. Soltanto il 4% si dichiara non soddisfatto e il 9% parzialmente soddisfatto. Qualità e quantità delle risorse umane impegnate nell'intervento 52% 26% Abbastanza soddisfacente 4% 9% 7% 3% A livello territoriale i destinatari del Senisese manifestano la maggiore soddisfazione sulla qualità della risorse umane (docenti, tutor, personale ausiliario e di segreteria.) impegnate nell intervento formativo: il 61,90% si dichiara soddisfatto, il 19,05% più che soddisfatto e il 14,29% molto soddisfatto. Anche nelle altre aree il gradimento rispetto a questo item raggiunge valori molto alti: nel Lagonegrese si raggiunge complessivamente il 91,31% di soddisfazione, nella Val d Agri l 80,64% e nel Vulture Melfese il 79,24%. Qualità e quantità delle risorse umane impegnate nell intervento Confronto aree territoriali 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% Lagonegrese Val d'agri Vulture Melfese Senisese Totale Provincia 20,00% 10,00% 0,00% Abbastanza soddisfacente Molto soddisfacente N.R. 41
Conclusioni All interno degli Aspetti Organizzativi l item in cui il gradimento assume valore maggiore è quello relativo alla quantità delle risorse umane impiegate nella realizzazione dell intervento formativo. Infatti all interno del range 1-5, il valore è pari a 3,14, dato non trascurabile considerata la centralità che tale categoria di risorse assume nel processo di erogazione del Servizio Formativo. Altrettanto positivo è il giudizio relativo alla qualità e quantità dei materiali e supporti didattici (testi, dispense, slides, DVD, ) il cui valore è pari a 2,84. I destinatari manifestano la loro soddisfazione anche per articolazione dell orario delle attività formative che raggiunge il valore di 3,07. La consistenza dei valori di positività registrati, come ulteriormente confermato dalla precedente analisi per singolo Item, attesta immediatamente evidenti livelli di qualità per gli ambiti Risorse Umane e Risorse didattiche, dato non trascurabile considerata la centralità che tale categorie di risorse assume nel processo di erogazione del Servizio Formativo. Per quanto riguarda le Risorse logistiche e tecnologiche, come già indicato, la rilevazione registra una sostanziale equità tra giudizi negativi e positivi e fa attestare il valore intorno a 2,46. Rispetto all item trasporti, pur ribadendo che tale servizio non è stato a titolarità dell Agenzia e/o delle singole Sedi, il giudizio si attesta ad 1,81 e fornisce indicazioni in ordine alla corrispondenza tra l offerta pubblica dei Servizi di trasporto e le localizzazioni dell Agenzia stessa, come informazione di riferimento per successive iniziative sul territorio. Valori medi per item Qualità e quantità delle risorse umane impegnate nell'intervento 3,14 Trasporti 1,81 Orario delle attività 3,07 Qualità ed adeguatezza degli spazi 2,48 Qualità della documentazione ed informazione online 2,37 Qualità e adeguatezza delle tecnologie didattiche 2,46 Qualità e quantità dei materiali e supporti didattici 2,84 42
Analizzando complessivamente le informazioni ottenute si desume che nell ambito degli Aspetti Organizzativi l area della criticità pur raggiungendo un valore (36%) e, come tale, non sottovalutabile, rappresenta comunque una percentuale inferiore rispetto all area della positività che raggiunge il 62%, il che conferma l efficienza dell organizzazione della struttura formativa, nonché l impegno nella ricerca di soluzioni che contribuiscano al raggiungimento degli obiettivi formativi. Quadro riepilogativo Non risposte 2% Area criticità 36% Area positività 62% 43