Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bologna 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica IL CASO CORRADI
Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE I Cap.2 Prendere decisioni più tempestive ed efficaci attraverso le applicazioni di Business Intelligence La progressiva digitalizzazione dei processi e delle informazioni, la disponibilità di tecnologie di memorizzazione dei dati sempre più potenti e meno costose, la diffusione della connettività su vasta scala, sono alcuni dei fattori che hanno reso più agevoli ed economici la memorizzazione e l accesso a grandi quantità di dati. Le imprese hanno a disposizione dati che possono riguardare transazioni commerciali, finanziarie e amministrative, percorsi di navigazione su Web, email, testi e ipertesti, ecc., tuttavia non sempre si mostrano capaci di valorizzare il patrimonio di conoscenza che i dati celano al proprio interno. I sistemi di Business Intelligence si propongono di esplorare i dati per ricavare informazioni e conoscenze utilizzabili nei processi decisionali, mediante logiche di estrazione flessibili, metodologie di analisi e modelli matematici di predizione e di ottimizzazione. Passiamo ora in rassegna le principali funzionalità dei sistemi di Business Intelligence. Gli strumenti di query e reporting permettono di accedere in modo flessibile e tempestivo ai dati contenuti nei database AGENDA dell INNOVAZIONE e del TRADE 41
PARTE I - Innovare e competere con le ICT: casi di successo preposti alle analisi (Data Warehouse e Data Mart) per rispondere a richieste ad hoc. L accesso ai dati può avvenire secondo criteri di estrazione espressi nella terminologia di business familiare agli utenti, senza dover impiegare linguaggi specifici per l interrogazione dei database. I cubi multidimensionali e le analisi OLAP (On-Line Analytical Processing) permettono di navigare sottoinsiemi intercorrelati effettuando aggregazioni e consolidamenti dei valori numerici rispetto alle dimensioni di analisi. I Dashboard (e la loro variante rivolta in prevalenza al top management, denominata Scorecard) si propongono di offrire, in modo grafico e sintetico, informazioni relative alle prestazioni di un impresa o di una sua funzione. I cruscotti possono contenere anche meccanismi di alerting, allo scopo di avvertire il management del superamento di valori di soglia assegnati per alcuni indicatori di prestazione. I metodi estrapolativi di forecasting si propongono di cogliere tendenza e stagionalità di serie storiche di valori, come ad esempio le vendite di un prodotto, per prevedere le loro evoluzioni future. I metodi predittivi, come la regressione e la classificazione, cercano di cogliere le relazioni tra alcune variabili esplicative e una variabile target, al fine di predirne il valore futuro e di comprendere la natura del legame sottostante. I modelli di ottimizzazione permettono di identificare la decisione migliore tra un insieme molto ampio di azioni alternative. In numerose applicazioni, che riguardano la pianificazione logistica e produttiva, l analisi finanziaria, la formazione dei turni del personale, la pianificazione di marketing, la determinazione dei prezzi di servizi e prodotti, l ottimizzazione viene utilizzata per allocare con la massima efficacia un insieme di risorse limitate tra diverse attività. I sistemi di Business Intelligence vengono utilizzati in diversi ambiti che riguardano la maggior parte delle funzioni aziendali. Tra gli impieghi più frequenti ricordiamo: analisi delle prestazioni complessive dell impresa; si tratta di applicazioni, tipicamente utilizzate dal top management, che consentono di monitorare le principali performance (misurate attraverso opportuni indicatori chiave, definititi anche Key Performance Indicator o KPI), a livello di impresa nel suo complesso e a livello di singole business unit o funzioni aziendali; analisi commerciali; tali applicazioni consentono di analizzare i dati relativi ai clienti, alle vendite e al marketing. L obiettivo è quello di supportare la definizione delle campagne promozionali e, più in generale, l attività di marketing dell impresa, con la possibilità di monitorarne i risultati nel tempo; analisi finanziarie; si tratta di applicazioni che consentono di controllare i principali flussi finanziari dell impresa (ad esempio, flussi di cassa in ingresso, crediti commerciali, flussi di cassa in uscita e debiti commerciali, ecc.) cercando di individuare ed evidenziare eventuali problematiche e criticità; analisi sulle risorse umane; tali applicazioni consentono di avere una visione completa del personale, comprendente costi e prestazioni, a livello di ogni singola area dell organizzazione; analisi dei fornitori; si tratta di applicazioni che consentono di analizzare i dati relativi alla catena di fornitura (acquisti e logistica 42 AGENDA dell INNOVAZIONE e del TRADE
Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE I in ingresso), misurandone le principali prestazioni (numero di fornitori, costi, tempi di fornitura, ecc.). I principali benefici derivanti dall utilizzo di applicazioni di Business Intelligence sono relativi essenzialmente a un migliore supporto decisionale, grazie alla maggiore disponibilità di informazioni e di dati, a un accesso più tempestivo (che si traduce, in genere, in una maggiore qualità/ tempestività delle decisioni) e a un controllo più efficace sull esito di specifiche decisioni, con la possibilità di attivare un processo di apprendimento. realizzano soluzioni verticali per specifici settori o ambiti applicativi. Applicazioni verticali. Le applicazioni verticali riguardano specifiche esigenze, come ad esempio sistemi basati su analisi rivolte a problemi specifici di un determinato settore. Applicazioni custom. Sono analoghe alle applicazioni verticali, con la differenza però di essere sviluppate ad hoc per una specifica realtà aziendale invece di essere pacchettizzate. Se si guarda al mondo dell offerta di Business Intelligence, recentemente abbiamo assistito a un fenomeno di intensa concentrazione, caratterizzato da significative acquisizioni di fornitori di sistemi di Business Intelligence da parte di alcuni tra i principali player del settore informatico. L offerta di applicazioni di Business Intelligence tende oggi a concentrarsi attorno ad alcune alternative principali. Suite di Business Intelligence. Si tratta di sistemi che coprono completamente le funzionalità di accesso ai dati e di misura delle prestazioni, e in alcuni casi prevedono anche funzionalità di analisi. Nella maggior parte dei casi possono essere integrate nei sistemi gestionali, o ne rappresentano un estensione offerta dal medesimo fornitore. Piattaforme di Business Intelligence. Sistemi orientati allo sviluppo di applicazioni di Business Intelligence, si rivolgono sia alle aziende utilizzatrici sia a sviluppatori che AGENDA dell INNOVAZIONE e del TRADE 43
PARTE I - Innovare e competere con le ICT: casi di successo IL CASO Corradi Finalista Un sistema di Business Intelligence per migliorare la collaborazione tra le aree aziendali e supportare i processi decisionali L azienda Il Gruppo Corradi opera nel settore della progettazione e realizzazione di coperture mobili e arredamento per esterni. Il Gruppo è composto da Corradi fondata a Bologna nel 1978 leader nella produzione di sistemi di copertura, Velombra, azienda specializzata nella produzione di vele ombreggianti, Corradi Arredi, azienda attiva nella produzione di arredi per esterni e da Armonia, che opera nel settore dello sviluppo di soluzioni informatiche. Con oltre 200 dipendenti Corradi Group nel 2010 ha registrato una crescita del 38% del proprio fatturato rispetto all anno precedente, realizzato per il 56% in Italia e per il restante 44% all estero, con vendite in 28 paesi. L affermazione del Gruppo Corradi vede anche l apertura di filiali estere: Corradi USA, con sede a Dallas, per la copertura del mercato statunitense e nord-americano, Corradi France, con sede a Lione, e Corradi Outdoor Products Middle East, con sede ad Abu Dhabi. L azienda è certificata ISO 9001:2000 per il sistema di gestione e del processo produttivo aziendale, ISO 14000:2004 per la sostenibilità ambientale e PEFC, per la deforestazione controllata. L applicazione In Joint Venture con il Gruppo Ciemme, partner IBM, l azienda ha fondato Armonia, realtà attiva nel settore dell informatica e partner tecnologico del Gruppo Corradi, con la missione di abilitare le strategie dell azienda anche attraverso l utilizzo delle tecnologie ICT. Nell ambito della propria road map di sviluppo tecnologico, il Gruppo Corradi ha adottato diverse soluzioni: un sistema di Business Intelligence, sviluppato in collaborazione tra Gruppo Ciemme e Armonia, basato sulla piattaforma IBM Lotus, per supportare maggiormente i processi decisionali; un configuratore di prodotto per facilitare l integrazione di filiera con i propri fornitori e rivenditori; il sistema di Content Management ArmoWeb per lo sviluppo di siti Web che integra strumenti di marketing digitale. In 44 AGENDA dell INNOVAZIONE e del TRADE
Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE I particolare, nel corso del 2010 Corradi ha adottato un sistema di Business Intelligence, integrato con l ERP, che supporta trasversalmente le diverse aree aziendali, Marketing e Strategia, Risorse Umane, Qualità, Controllo di gestione e Operations (Produzione, Acquisti e Logistica) attraverso l acquisizione e l elaborazione di dati finalizzati alla realizzazione tempestiva di report di controllo, personalizzati per ciascuna area, che vengono condivisi con tutta l organizzazione di Corradi. Il Data Warehouse a disposizione del sistema di Business Intelligence consolida al proprio interno dati provenienti dagli applicativi che compongono il sistema informativo di Corradi come, ad esempio, l ERP e il CRM. In tal modo, le informazioni generate dal personale di Corradi, prima disponibili in modo disperso all interno di diversi applicativi aziendali, vengono analizzate in modo centralizzato e concorrono a formare il patrimonio informativo dell azienda. Il nuovo progetto di Business Intelligence ha previsto un analisi accurata dei processi aziendali, allo scopo di identificare i centri di costo e per uniformare il processo di raccolta dei dati di contabilità. Ora, attraverso l applicativo di Business Intelligence, è possibile rilevare i costi industriali in base alla loro effettiva destinazione, allocandoli in base a diversi driver. Le informazioni raccolte supportano anche nella preparazione dei budget previsionali di periodo, che vengono confrontati automaticamente con il bilancio consuntivo dell azienda, valutando gli scostamenti. I benefici L adozione di un sistema di Business Intelligence, che integra in un unico Data Warehouse le informazioni contenute nel parco applicativo aziendale, ha permesso di far emergere comportamenti virtuosi legati alla maggior collaborazione tra le funzioni aziendali. L adozione di un modello di controllo per i processi aziendali attraverso reportistica standardizzata e approfondita ha favorito la condivisione degli obiettivi di business tra le diverse aree di Corradi, contribuendo all integrazione tra i processi aziendali. Le aree Strategia, Marketing e Vendite hanno migliorato la propria capacità di pianificazione di medio e lungo periodo attraverso il maggior supporto offerto dagli strumenti di Business Intelligence. Le Risorse Umane sono in grado di monitorare con continuità il livello di soddisfazione del personale, favorendo un maggior senso di appartenenza all azienda da parte dei dipendenti. Il nuovo sistema di Business Intelligence ha migliorato la rapidità nell elaborazione dei report di controllo per ciascuna area aziendale, supportando maggiormente i Vertici aziendali nel valutare l impatto delle decisioni e del contesto competitivo sulle performance aziendali. info: vedi pag.171 GRUPPO CIEMME - IBM La corretta informazione che porta al successo NDIVIDUARE: Armonia cerca i dati su qualsiasi gestionale, interfacciandosi con una serie di indicazioni standardizzate e procedurate, si occupa di pulirli e di renderli visibili, creando dal dato grezzo un indicatore leggibile. CONCENTRARE: i dati sono concentrati in modo da diminuirne il numero. Armonia esamina tutte le variabili che li compongono e ne sintetizza i risultati, presentando un indicatore per ogni area che sia chiaro, leggibile, funzionale e sintetico. RAGGRUPPARE: una volta ottenuto il dato, Armonia procede con il raggruppamento. Le aree quindi si uniscono e comunicano tra di loro scambiandosi informazioni e incrociando i risultati. In questo modo si ottiene un integrazione totale del sistema azienda molto più efficiente dei sistemi tradizionali. ELEVARE: i dati raggruppati sono preparati in modo piramidale, presentando diversi livelli di lettura. Più ci si pone sulla vetta e più ci si troverà di fronte a indicatori che evidenziano velocemente lo stato dell'arte. Armonia è modulabile e offre un utilizzo differente e specifico per ogni ruolo. DIFFERENZIARE: ogni funzione aziendale deve avere accesso ai propri dati e a quelli necessari alla propria attività. Armonia presenta i dati secondo i dettami delle regole aziendali, in rispetto della privacy e impedendo ""invasioni"" non desiderate, ed assicura al contempo che i dati prendano riferimenti trasversali, in modo che il decisore abbia una visione completa. COMUNICARE: Armonia chiude il ciclo attraverso una distribuzione delle informazioni coerente con le necessità aziendali. I livelli di protezione assicurano la visione dei dati a chi è autorizzato. L'inserimento nel sistema informativo assicura un costante aggiornamento sia dei dati in ingresso sia di quelli in uscita, garantendo la puntualità e l'affidabilità degli indicatori. AGENDA dell INNOVAZIONE e del TRADE 45