COMUNICAZIONE AZIENDALE 2014 Marketing sales & Communication Z2124 FORMULA WEEKEND 16 OTTOBRE - 13 DICEMBRE 2014
COMUNICAZIONE AZIENDALE OBIETTIVI V OFFRIRE UNA VISIONE ORGANICA DEL SISTEMA DELLA COMUNICAZIONE quale risorsa strategica per il governo e lo sviluppo della corporate identity e per il controllo del contesto di riferimento V TRASFERIRE AI PARTECIPANTI CONOSCENZE AGGIORNATE E COMPETENZE APPROFONDITE per l utilizzo di tecniche e strumenti, tradizionali e nuovi, atti a ottimizzare le relazioni con i pubblici influenti interni ed esterni V METTERE I PARTECIPANTI IN GRADO DI ELABORARE E GESTIRE PIANI DI COMUNICAZIONE INTEGRATA V METTERE I PARTECIPANTI IN GRADO DI MIGLIORARE LE PROPRIE CAPACITÀ DI COMUNICARE nei vari contesti della loro attività DESTINATARI Figure professionali che operano nelle agenzie o nelle direzioni della comunicazione e del marketing di imprese, istituzioni, enti non profit, partiti politici; consulenti aziendali e titolari di piccole e medie imprese. TITOLARI DI PICCOLE E MEDIE IMPRESE FIGURE PROFESSIONALI IMPIEGATE IN: AGENZIE, DIREZIONI DELLA COMUNICAZIONE E DEL MARKETING CONSULENTI AZIENDALI
STRUTTURA IL CORSO È STRUTTURATO IN 5 MODULI, PER COMPLESSIVI 16 GIORNI / 96 ORE DI FORMAZIONE INTERO PERCORSO 16 GIORNI 5 MODULI 96 ORE STRATEGIE E POLITICHE DI RELAZIONI ESTERNE S 16, 17, 18, 24, 25 OTTOBRE 2014 (5 GIORNI/30 ORE DI FORMAZIONE) GESTIRE L UFFICIO STAMPA S 6, 7, 8 NOVEMBRE 2014 (3 GIORNI/18 ORE DI FORMAZIONE) PROGETTARE E REALIZZARE LA COMUNICAZIONE CON IL PUBBLICO INTERNO S 13, 14, 15 NOVEMBRE 2014 (3 GIORNI/18 ORE DI FORMAZIONE) GESTIRE I SOCIAL MEDIA S 28, 29 NOVEMBRE 2014 (2 GIORNI/12 ORE DI FORMAZIONE) STRATEGIE DI COMUNICAZIONE PUBBLICITARIA S 11, 12, 13 DICEMBRE 2014 (3 GIORNI/18 ORE DI FORMAZIONE) 2 Giovedì, Venerdì e Sabato 10.00-18.00 MAURO MICCIO Referente scientifico dell'iniziativa Docente incaricato di Sociologia della Comunicazione presso la Facoltà di Scienze Politiche dell Università Roma Tre. Ha rivestito incarichi di rilievo presso numerose aziende private e pubbliche tra cui il Gruppo Editoriale Abete, Cinecittà Luce, Rai, Acea, Enel, Eur SpA, A.S. Roma.
PROGRAMMA I Modulo Incontri 5 STRATEGIE E POLITICHE DI RELAZIONI ESTERNE Cosa si intende per Relazioni Pubbliche Funzioni della Direzione Relazioni Esterne in un impresa e in un ente pubblico Identità, cultura, immagine, valori e mission aziendali L impresa come sistema di interrelazioni e interazioni con l ambiente Il concetto di stakeholder Strategie di comunicazione con gli stakeholder privati e pubblici Il gioco della negoziazione La rappresentanza degli interessi e le relazioni istituzionali Campo di attività e aspetti organizzativi in azienda Categorie di interlocutori Strategie di lobbying Tecniche operative e modalità di intervento L aggregazione Strumenti di informazione Risvolti etici Il linguaggio delle relazioni esterne: tecniche di scrittura e di presentazione di progetti, tecniche di conduzione e interazione nelle riunioni con enti esterni Le relazioni con gli organi d informazione: politiche e strategie Promozione dell immagine aziendale attraverso sponsorizzazioni ed eventi: politiche e strategie La comunicazione a sostegno dell attività finanziaria dell impresa La comunicazione in situazioni di crisi Strategie di relazioni esterne on line: Il web e i social media a sostegno del piano strategico di relazioni esterne: dall analisi del contesto alla formulazione delle strategie di comunicazione Analisi dell ecosistema digitale e dei suoi principali ambienti di relazione (forum, blog, wiki microblog, social network generali e tematici ed altri ambienti di relazione) Mappatura degli stakeholder e degli opinion leader online Web 2.0, 3.0 e Social Media: spunti strategici ed operativi per le Relazioni esterne Cosa si intende per Digital PR Forme e tecniche di relazione nell ecosistema digitale (presenza nelle comunità virtuali, nuove modalità di diffusione dei contenuti, coinvolgimento di opinion leader online) Eventi Web, Livestream, Hangouts, Videoconferenze e video riunioni: strategie e tecniche operative Redazione di un piano strategico di relazioni esterne Analisi del contesto e delle aree di conflittualità tra organizzazione e pubblico Definizione degli obiettivi Individuazione dei pubblici Formulazione delle strategie e dei mezzi di comunicazione Costruzione dei messaggi Controllo dei risultati Presentazione di un progetto di lobbying; presentazione di un progetto per la promozione dell immagine aziendale; scrittura di un comunicato stampa; simulazione di una conferenza stampa in una situazione di crisi; redazione di un piano strategico di comunicazione. II Modulo Incontri 3 GESTIRE L UFFICIO STAMPA Il sistema dei media nella società attuale Ruolo strategico e contesto operativo di un Ufficio Stampa in ambito aziendale e istituzionale Giornalisti, addetti stampa e portavoce: compiti, funzioni e regole Strategie e obiettivi della comunicazione con i media News making e scrittura giornalistica Funzioni operative e strumenti dell Ufficio Stampa I comunicati stampa Organizzazione di interviste ai vertici aziendali Conferenze stampa, workshop Dibattiti e tavole rotonde televisive, interventi radiofonici Il controllo: rassegne stampa ragionate, monitoraggio dell immagine sui media, influenza dei media sul pubblico L informazione stampa rivolta all interno dell organizzazione Il supporto dell Ufficio Stampa ai programmi di eventi, sponsorizzazioni, mostre, fiere, convegni Il ruolo dell Ufficio Stampa nella gestione delle situazioni di crisi Relazioni con le agenzie stampa Il Brand Journalism Nuove frontiere dell Ufficio Stampa: la disintermediazione nel pubblico e nelle aziende Dal content marketing al brand journalism La metafisica del brand Un nuovo modello organizzativo: l azienda diventa editore Realizzare un open space virtuale: il desk di produzione di contenuti Il web magazine aziendale: un prodotto di comunicazione La definizione della strategia: una testata o le news nel sito? Rapporti tra la redazione del web magazine e l ufficio stampa La produzione di contenuti: video, notizie, infografiche, videografiche Il ruolo dei social network nel brand journalism
PROGRAMMA Esempi di magazine italiani e stranieri Come si sta evolvendo l ufficio stampa: integrare l Ufficio Stampa tradizionale con i nuovi media digitali e con gli ambienti di relazione on line (social network, ecc) Strumenti e metodologie on line per ricercare, filtrare e analizzare le informazioni Servizi utili per reperire elenchi di testate online, siti web e blog a livello nazionale e internazionale Monitorare il web, individuare e mappare opinion leader e influencer on line Il web a supporto dei comunicati stampa: dal rich press release al Comunicato Stampa 2.0 Nuove modalità 2.0 a supporto dell organizzazione della Conferenza stampa (piattaforme di streaming e di condivisione video, video ritrovi/ hangouts) House Organ 2.0 Piattaforme on line per la diffusione delle notizie: siti di diffusione 2.0 (piattaforme on line di segnalazione links e contenuti, siti di social news, siti di content curation e story telling, article marketing, ecc ), citizen journalism, siti tematici, aggregatori di notizie dalla blogosfera, piattaforme di microblogging e di live blogging Il nuovo Ufficio Stampa on line (Virtual Press Office): come si sta evolvendo, come crearlo e come gestirlo grazie al web 2.0 (cartella stampa 2.0, immagini, documenti, file multimediali audio e video, archivio News e Rassegna Stampa efficace, modalità di interazione con i referenti dell Ufficio Stampa, mail, messaggistica istantanea, ecc), i sistemi di alerts Nuove interpretazioni dei diritti di copyright ai tempi del web e dei social media (es. proprietà delle immagini, etc.) Valutazione della notiziabilità dei fatti aziendali; simulazione di una conferenza stampa; simulazione di una intervista; redazione di comunicati stampa. III Modulo Incontri 3 PROGETTARE E REALIZZARE LA COMUNICAZIONE CON IL PUBBLICO INTERNO Identità e immagine dell impresa o istituzione viste dal pubblico interno Definizione partecipata dei valori e cultura dell impresa in funzione della sua mission nella società La comunicazione interna nel quadro della comunicazione globale e nella interazione con la direzione delle Risorse Umane (RU) Obiettivi, politiche e strategie della comunicazione interna Analisi delle esigenze di comunicazione dei diversi settori aziendali. Verifica e valutazione delle analisi in cooperazione con la direzione delle RU Strumenti della comunicazione interna: riunioni, conferenze, eventi, convention, newsletter, giornali aziendali, rassegne stampa, radio e TV aziendali Tecniche di scrittura e di presentazione all interno dell azienda: relazioni e presentazioni di progetti La comunicazione nelle riunioni interne: strategie negoziali e tecniche operative L ideazione e la realizzazione di un giornale aziendale Il teatro d impresa: dall ideazione alla realizzazione Nuove modalità di progettazione e di gestione degli strumenti tradizionali della comunicazione interna: videoriunioni, videoconferenze, hangouts, cerchie e webinar, rassegne stampa, dal giornale aziendale al magazine 3.0 collaborativo (e/o sito di content curation interno), radio on line, Web Tv e nuovi format basati sulle piattaforme del Web 2.0 Forum, blog e wiki interni, microblog aziendali simili a Twitter per gestire la comunicazione interna (es. Yammer) Piattaforme di condivisione video oltre You Tube (es Vimeo), Flickr e Pinterest per condividere immagini, le potenzialità del Cloud e delle nuove Google Apps per gestire contenuti e collaborare Tools 2.0 per gestire e animare sondaggi interni e riunioni on line tra più sedi (mappe concettuali, brainstorming on line, ecc) La comunicazione in Intranet: strategie d approccio; pianificazione dei contenuti; progettazione dello spazio Web; organizzazione della redazione; l integrazione del Web 2.0 allo spazio Intranet tradizionale Il piano di comunicazione interna: analisi del contesto, obiettivi, segmentazione del pubblico interno, strategie e tecniche di comunicazione, media, verifica dei risultati La comunicazione interna nella situazione di crisi L impatto sui pubblici interni (management e personale) dell inserimento di nuovi strumenti di comunicazione: riflessioni e spunti su come sensibilizzare i decisori interni e superare le resistenze Definizione del nucleo dei valori di un impresa; ideazione e progettazione di una newsletter o di un giornale aziendale (cartaceo e on line); simulazione di una riunione.
PROGRAMMA IV Modulo Incontri 2 GESTIRE I SOCIAL MEDIA Il nuovo web sociale e l impatto sulla comunicazione aziendale e istituzionale: ripensare la comunicazione e le Relazioni Pubbliche con i Social Media L ecosistema digitale e le opportunità per l impresa e per l istituzione Il ruolo attivo delle aggregazioni on line di utenti, cittadini, consumatori e l impatto sulla formazione dell opinione pubblica Breve panoramica generale (in funzione del livello conoscenza e delle esigenze rilevate dai partecipanti) Strumenti di comunicazione 2.0 e ambienti digitali di relazione (che possono essere utilizzati a sostegno delle attività di comunicazione delle imprese e delle istituzioni pubbliche) Classificazione delle principali tipologie di Comunità virtuali e Social Media, caratteristiche distintive e ambiti di utilizzo per Imprese e Enti, in chiave di comunicazione tipologie base (newsgroup, forum, mailing list, blog, wiki, ecc) social network generali e social network tematici, microblogging (Twitter e altri), siti di recensione dei consumatori, siti di editoria sociale/citizen journalism, piattaforme di condivisione foto immagini e video (Flickr, Pinterest, Instagram, You TUBE, Vimeo e altri) piattaforme 2.0 per accelerare la diffusione di notizie e contenuti (Oknotizie, Digg, ecc) Le novità e le tendenze in atto non solo Facebook: social network emergenti e social network internazionali nuove piattaforme on line per comunicare, raccontare storie, condividere esperienze, organizzare e curare contenuti (siti di content curation, Scoop.it, Storify) modalità concrete di utilizzo per l azienda e l'istituzione Come definire la strategia di comunicazione 2.0 Come e con quale metodologia integrare i Social Media e le comunità virtuali nel piano generale di comunicazione (la metodologia di un progetto 2.0) l approccio strategico per aumentare la socialità dell impresa e dell istituzione attraverso gli ambienti di relazione dell ecosistema digitale integrare la mappatura degli stakeholder off line - on line metodologie e strumenti per analizzare cosa fanno sul web concorrenti o realtà similari dal Web Listening alle Digital PR", come impostare un percorso progettuale che parta dall ascolto delle conversazioni nei Social Media fino alla gestione della relazione con i propri pubblici on line Come ascoltare il web Web e social listening: riflessioni e spunti operativi per sciogliere i dubbi e superare i luoghi comuni Come progettare e impostare un attività di monitoraggio delle conversazioni on line metodologie di individuazione e di analisi dei Social Media di interesse per l azienda e l istituzione tecniche e strumenti (software e piattaforme on line gratuite e commerciali) per monitorare le conversazioni nei Social Media, tracciarne la diffusione, individuare utenti attivi e opinion leader on line, analizzare e mappare le relazioni che si sviluppano tra questi ultimi, valutare e interpretare i dati come orientarsi tra i diversi software di monitoraggio e scegliere quello più adatto alla propria realtà (conoscere i requisiti base e capire quali funzionalità ci servono realmente in funzione dei nostri obiettivi e del nostro budget) costi delle piattaforme commerciali di monitoraggio (tecniche di briefing e consigli per negoziare le migliori condizioni con i diversi fornitori oggi presenti sul mercato) suggerimenti metodologici e spunti pratici per predisporre report di monitoraggio ( Alerts e relazioni periodiche, presentazioni di sintesi dei principali aspetti qualitativi e quantitativi emersi, relazione finale) Come fare comunicazione 2.0 e gestire i Social Media spunti metodologici ed operativi per pianificare una strategia di presenza, diretta e indiretta, sui principali Social Media in maniera sinergica alle strategie di comunicazione trucchi per interagire con i partecipanti e i leader delle comunità on line; tecniche di dialogo e di risposta (come rispondere a domande di informazione o a commenti positivi e negativi, come contrastare i post aggressivi, i troll, gli haters, ecc) come diffondere notizie e contenuti attraverso Social Media e piattaforme 2.0 di diffusione e condivisione come gestire i Social Media sfruttando le potenzialità delle dashboard di Social Media Management e Communication (in particolare Hootsuite) fattori citrici di successo per la gestione dei contenuti di un blog e di un canale/presenza (pagina Facebook, Twitter e altri) come creare i contenuti: nuovi strumenti per risparmiare tempo e budget (comunicare con le immagini,
PROGRAMMA DOCENTI trovare le fonti, usare le citazioni, mettere a punto e gestire video interviste a distanza, ecc) Social Media Crisis Communication: come utilizzare i nuovi ambienti di relazione digitali per gestire e risolvere situazioni di emergenza e crisi aziendale in chiave di comunicazione: gli errori da non fare e le strategie di intervento operative (cenni) Come valutare e misurare le attività Principali metriche di misurazione qualitative e quantitative Ideazione e realizzazione di una campagna Social. V Modulo Incontri 3 STRATEGIE DI COMUNICAZIONE PUBBLICITARIA Come sta cambiando la pubblicità Il piano pubblicitario nel contesto della strategia di comunicazione aziendale Coerenza tra campagne pubblicitarie, marketing, promozione delle vendite, comunicazione interna Corporate image e corporate advertising Pubblicità di marca e di prodotto Le caratteristiche del pubblico: valori, cultura, stili di vita Strategie creative Semiotica applicata al processo creativo Come diversificare il messaggio pubblicitario presso culture diverse Gestire il rapporto con l agenzia: il briefing La campagna pubblicitaria: ideazione, pianificazione, realizzazione e controllo Advertising e new media: la pubblicità interattiva Media planning e media buying Media planning e media buying nel digital: aspetti chiave sulle nuove modalità di pianificazione e di acquisto degli spazi nel web Brief e realizzazione di un annuncio pubblicitario. La docenza è affidata a consulenti, professionisti e operatori del settore con consolidata esperienza didattica. È possibile richiedere informazioni dettagliate sul corpo docente dei singoli moduli scrivendo a marketingcomunicazione@luiss.it
EXECUTIVE EDUCATION SEDE Roma ORARIO Giovedì, venerdì, sabato dalle 10.00 alle 18.00 ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE Al termine dei corsi verrà rilasciato un attestato di partecipazione (frequenza minima richiesta: 80% delle attività di formazione). MODALITÀ DI PAGAMENTO Bonifico Bancario - indicante gli estremi del partecipante, il titolo e il codice del corso - a favore di: LUISS Guido Carli - Divisione LUISS Business School c/c 400000917 - ABI 02008 - CAB 05077 - ENTE 9001974 IBAN IT17H0200805077000400000917 N. AGENZIA 274 - DIPEND. 31449 Viale Gorizia, 21-00198 Roma QUOTA DI ISCRIZIONE Intero percorso: Comunicazione aziendale (cod. Z2124): 5.000 Singoli moduli: Strategie e politiche di relazioni esterne (cod. Z2124.1): 2.000 Gestire l ufficio stampa (cod. Z2124.2): 1.300 Progettare e realizzare la comunicazione con il pubblico interno (cod. Z2124.3): 1.300 Gestire i Social Media (cod. Z2124.4): 1.100 Strategie di comunicazione pubblicitaria (cod. Z2124.5): 1.300 * I prezzi sono da considerarsi tutti + 22% IVA PACCHETTI L acquisto a pacchetti dei moduli è così articolato (riduzioni sulla quota di partecipazione a ciascun modulo) 2 moduli a scelta - riduzione del 10% 3 moduli a scelta - riduzione del 15% 4 moduli a scelta - riduzione del 20% CERTIFICAZIONI E RICONOSCIMENTI Il Sistema Qualità di luiss Business School è certificato UNI EN ISO 9001 - Settore EA: 37-35 (attività di formazione e consulenza direzionale) luiss Business School è socio ASFOR (Associazione per la Formazione alla Direzione Aziendale). luiss Business School è REP - Registered Education Provider del PMI, il Project Management Institute. luiss Business School è struttura accreditata presso la Regione Lazio per le attività di formazione e orientamento. luiss Business School è citata come Top Business School nell Eduniversal Worldwide Business Schools Ranking 2013. luiss Business School è citata stabilmente tra le prime 3 Business School Italiane nella classifica annuale redatta dal mensile Espansione. LUISS Business School Area Marketing, Sales & Communication Viale Pola, 12-00198 Roma t 06 85 222 371 - f 06 85 222 400 numero verde 800901194-800901195 marketingcomunicazione@luiss.it www.lbs.luiss.it I corsi di marketing LUISS Business School sono riconosciuti e patrocinati dalla Società Italiana Marketing SIM (www.simktg.it)